XX化工厂危机公关策划.doc

XX化工厂公共关系危机处理策划书

一．分析现状
因为XX化工厂的污水直接排进了附近水域，导致河内的鱼类大量死亡，附近的渔民无处打渔来维持生计。另外，化工厂排出的废水得不到有效的处理，任其流入河中，导致河水发出阵阵恶臭，路人经过此地时都捂鼻而走。化工厂这件事在当地居民中反响极其恶劣，居民们表示这家化工厂在以污染环境为代价来发展经济。
经过专家实地勘察认为，XX化工厂在生产过程中将直接用于工艺生产的水未经处理就直接排放至附近水域，由于长期向河水中排放废水，造成水中有机物浓度加重，致使河中的鱼类严重缺氧而死亡。
二．环境调查
当前我国的大部分地区的化工厂的污水排放处理系统还都不够健全，很多地区由于化工厂的污染已经造成很大程度的经济损失和环境的恶化。究其原因是化工厂的原料、产品和副产品大多数都是难降解有机物，一般的污水处理工艺很难进行处理，若是化工厂的废水未达标排放或是偷排入自然界，会危害水体和土壤环境，同时对人类健康会有更为严重的危害。化工厂生产的化学品若是挥发性比较强的物质，如强酸类或是易挥发有机物，则会污染周边大气环境，若是这些含有有毒有害物质的气体被人体呼入，对人类的健康损害更为严重。
三．公关目标
（1）企业形象。作为在当地知名度较高的化工类的企业，在发展化工技术的同时，将环境保护，绿色生产，绿色排放放在首要的位置中去，与当地的居民建立和谐共存的关系，重塑企业的形象。
（2）目标公众。当地的常住居民尤其是以打渔为生的渔民们。
四．公关措施
1.充分利用大众传媒来传播企业将以环保为重的态度。
2.聘请专家解决污水排放处理问题以及环境改善问题，争取把损失降到最低。
3.成立“污水污染事件”危机公关小组，具体负责组织、实施、指挥与监督本策划的系列公关项目。
四．解决方案
1.概述：
现在的当地居民十分关注周边居住环境的变化，他们有居住在良好的环境下的向往，而作为当地有名的化工厂，应该对保护环境起到带头的作用，在发展其经济的同时注重对环境的保护，并且经常与当地的居民沟通，消除隔阂，建立和谐与信任的关系，保证企业的名利双收。
2.方案内容：
前期（1）本周的周六，在化工厂的会议厅内，召开记者发布会，邀请当地主流的媒体机构，由化工厂的总经理代表化工厂向社会各界澄清河水污染的原因以及排水过程中的失误，并且通过媒体向社会公众致以最真诚的道歉。在会上与当地的居民代表签订环保合约，制定相关的条约来表明其改善污水治理的决心。（2）计划由工厂拨款筹建新的排水管道和新的污水处理系统。（3）计划聘请有关的专家运用科学的方法对已经受到污染的河流进行治理，使水质在最短的时间内得到改善。（4）由于化工厂的污水污染，使得河中的鱼类数量锐减，因此化工厂将计划购进一批鱼苗与当地渔民一同将其投放入河中，并聘请有关的专家运用科学的养殖技术，培育出更好的鱼种，为当地渔民带来更多的经济利益。（5）由于河水的污染，使得河岸周边的植被遭到破坏，化工厂将计划投入一定资金，购进一批树苗，将遭到破坏的地区重新种植上新的植被，将河岸边的绿化变得焕然一新。（6）工厂计划聘请有关的专家，对化工厂的生产工艺进行重新的改造、更新，减少排放物中的有毒物质的残留成份。
中期：（1）在公司内部召开检讨大会，公司全员参加，反省过去的所作所为，并由媒体全程跟踪拍摄，让当地居民了解全部过程，使其透明化，亲民化。（2）聘请权威的机构估算化工厂给当地渔民造成的损失，由化工厂全额赔付。并将核算的结果通过报纸，电视，广播等各种主流媒体向社会各界公布，做到清晰透明。（3）化工厂召开“保护环境，从我做起”主题演讲，向全厂的员工传播保护环境的科普常识，将环保这一主题观念深人人心，真正做到环保从我做起。
后期：（1）筹集资金改善排水系统和污水处理系统，聘请有关方面的专家对现有的系统进行科学合理的改进，在最短的时间内将排水系统和污水处理系统问题解决好。（2）工厂聘请有关的专家，对工厂的生产工艺进行科学合理的改进与更新，尽量减少污水中的有毒物质的排放，从根源上去整治污水排放污染的问题。（3）由于化工厂附近的河流已经遭到化工厂排出的污水的破坏，因此化工厂花重金聘请有关河水净化方面的专家，对已经遭到污染的河流运用科学的手段进行河水净化，争取将损失降到最低。（4）当排水系统和污水处理系统改善完工后，化工厂将举行全厂开放日，欢迎当地居民和各界媒体来厂房参观，他们可以参观整个生产流程，对工厂的各个生产环节有个大致的了解，最重要的是可以看到新的排水系统和污水处理系统，消除居民对化工厂的种种猜测，增加污水处理的透明度，使公众与化工厂之间建立良好地信任关系。并且这样的活动还将定期开展，随时欢迎社会各界人士的参观检验。（5）河流中的鱼类由于污水污染的原因而大面积的死亡，化工厂将购进一批适合本地气候，水质等条件生存的鱼苗，将其投放到河流中去，并聘请有关渔业方面的专家，对该地的河流进行实地勘测，制定出适合本地水质和气候的养殖计划，并由化工厂派出专人根据这些养殖计划，养殖这批鱼苗，培育出更优秀的鱼群，更快的恢复当地河流的生态系统，同时可以让当地的渔业发展登上一个新的层次。（6）化工厂将出资购进一批适合本地生长且对净化空气、美化环境起到作用的树苗，对河岸地区的遭到污水污染破坏的植被进行重新种植。（7）在工厂悬挂环保标语，让全厂的员工真正认识到环保的重要性。定期工厂发放自己印制的环保小册子，让员工对坏境保护时刻保持着重视的态度。
五．公关预算
1.聘请专家改进制作工艺 五万元
2.聘请专家改进污水排放处理系统 六万元
3.聘请专家净化河流以及制定养殖计划 七万元
4.购进鱼苗 二万元
5.购进树苗 三万元
6.赔偿损失 五十万元左右
共计：七十三万元左右
六．方案预测
1.该方案紧密结合了该化工厂的实际情况，方案切合实际，企业内部凝聚力较好，实施基本无困难。
2.在该方案实施之后，将成功化解此次的“污染河流事件”，并能很好的体现出公司在危机关头的敢于承担责任，以社会利益为重的形象。
3.化工厂通过召开大型的记者招待会，由企业的总经理在招待会上对企业的因为排污处理方式的不妥的行为，以及所造成的各种损失做深刻的检讨。由于邀请的是当地主流的各界媒体机构，在当地产生的影响不容小视，当地的居民可通过报纸，电视，广播等媒体了解到记者招待会的全部过程。让大家都能体会到化工厂作为这次污染河流事件的罪魁祸首，对企业的所作所为感到内疚和惭愧，对这次污染河流事件的直接受害人，当地的渔民朋友们深感抱歉，并在这次招待会上表明自己的决心和态度，让社会各界通过媒体，感受到企业的真诚。
4.企业通过聘请有专业经验的专家，对化工厂的生产工艺的流程进行改进、更新，筹资重新建立新的污水排放处理系统，从根源入手，彻底解决由于污水排放导致河流被污染的问题，可以使当地居民与化工厂建立良好稳定的信任关系。
5.由于河流已经遭到化工厂污水的污染，因此化工厂在改进污水排放处理系统的同时，应聘请有关河水净化方面的专家对已经遭到污水污染的河流进行净化处理，争取将损失降到最低。
6.由于河流被化工厂排放的污水所污染，导致河中的鱼类大批量的死亡，靠捕鱼为生的渔民们因此失去了生活来源。企业为了让渔民能够更快的恢复有秩序的生活，购进一批适合本地气候生存且经济价值较高的鱼苗，投放到已被净化完后的河流中。并聘请有关渔业养殖方面的专家，根据本地的气候条件，水质条件，地理位置等多种因素，制定出相应的科学的养殖计划，企业将派出专人学习这些知识。通过这些措施，可以使当地的生态系统在最短的时间内恢复正常，同时渔民也能在化工厂污染事件过后以最短的时间恢复正常的捕鱼生活。
7.企业为了弥补由于其排放的污水所造成的河流周边的植被遭到的破坏，斥资引进一批适合本地气候生长的树苗，将其种植在被破坏的植被上，恢复河岸周边的绿地植被面积。将河岸边改造成适合人们散心的生态景观。这样可以使企业在本地树立起环保，绿色，生态的形象。
8.工厂设立的定期开放日，可以让社会各界人士都能有机会进入到化工厂内部中去，了解到化工厂现阶段的污水排放处理情况。通过这样的活动，可以让参观者慢慢的对化工厂的污水排放处理能力产生信任感，而不去怀疑化工厂只是做做样子，并没有把绿色环保放到首要的位置中去。物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落