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培训师成长手册
——问题树课程开发模型
第一章 迷惑篇—新手上路
² 缘起 ---- 现实到网络
² 两点之间，曲线最短 --- 职业生涯计划
² 高空走钢丝 --- 怎样缓解担心情绪？
² 龙头加凤尾 --- 有效开场和结尾
² 斗智又斗勇 --- 怎样应对不一样学员？

缘起： 从现实到网络
今年4月一个早晨，阳光已经洒满了房间。8：30分，我照例合上书，登录QQ。
刚上线，滴滴声音响起。打开对话框，又是张芸留言，还是问题树课程开发模型利用时问题。这让我回想起这个尤其女孩子。
我跟张芸认识，正是不打不相识。记得今年1月份我应邀去她们企业做《企业内部讲师》培训……
场景一、首次交锋

在整理课前需求问卷时，我就发觉这位叫做张芸学员，在回复相关培训技巧方面开放性问题时，有一定理论基础。培训现场，我就尤其留心了一下。在破冰时，我请每个小组统计工作年限和培训年限累计，她看到结果后，立即大声说：“老师，这不公平！我们组培训年限最低，这么竞赛本身就不在一个起跑线上！”
我笑着说：“张芸很善于思索！这是培训师最基础一个素质，很棒！请大家顺着她思绪，再想想：我们这两天培训，目标是什么？ 是赢得竞赛胜利？还是取得更多知识、技能？”
在我引导下，大家一致同意：目标是后者。
我再问：“那我们再思索一下：今天这么场所，对于培训经验少好友而言，真是损失吗？我们提升，是否只能跟培训师学习呢？”学员们很快就说出来了我想要“人人皆可为师”理念，也认为经验少人，只要主动参与，会收获更多。
最终，我说：“感谢张芸提醒，让我们有了达成共识机会！”，在大家掌声中，我进入了专题。
场景二、烽烟又起

这次课程，是在培训需求诊疗和调研后，综合了学员共同需求基础上，量身定做课程。
问卷中，有70% 学员勾选了“上台前很担心”，我便在课程中设计了这方面内容。培训进行中，请大家分组讨论“怎样缓解担心情绪？”。
张芸又说话了：“老师，这个问题也太小儿科了吧？”
我知道她已经担任内部讲师1年了，就说：“哦？看来张芸在这方面很有心得！”
她有点得意，大声说：“那当然了！”
我向她伸出大拇指，接着说：“前面我们说了：分享是最好学习！那您是否能够将自己这些经验先分享给小组组员？等讨论结束后，您再作为小组讲话人，来分享您经验和集体智慧？”
她小声说：“好吧”
讨论结束后，我针对每组讨论发表进行激励和点评。她们是最终一组，我注意到，我点评前面几组时，她很专注。轮到她们组时，她请其它小组组员上台发表。

场景三：惯性作怪

在进行问题树课程开发模型演练时，我在现场巡回指导学员们。给大家时间是1个小时，才30分钟，张芸就说：“老师，我完成了！”
我忙走过去，一看，原来她跳过了前期问题分析和纲领设计阶段，直接跳到课程开发阶段。
我说：“您很高效！这个课程是您平时主打课程吧？
她笑着说：“是啊！我讲了1年，早就轻车熟路了”
我接着说：“真是熟能生巧！看来不停演练确实很有利于效率提升！同时，也很抱歉，可能是我刚才没有说清楚，请大家根据 发给大家3个步骤次序进行课程开发。因为问题树课程开发模型，首先需要我们放弃太多主观臆断，从问题分析开始，找到关键原因后再确定培训专题和纲领，以免花费大量人力物力，却是无用功。”
她听我这么说后，不太情愿地重新回到第一步。我先到其它学员处看看，然后回来，一步步指导她。开始她很坚持，认为自己对课程很了解，没有必需去分析问题，我又重申了问题树是以“学员为中心”，而非“以课程和讲师”为中心。慢慢地，她开始进入正常轨道……

场景四: 网络续缘
两天课程很快结束。回来第二天，培训师沙龙QQ群里进来了新好友。她主动加我QQ说：“苏老师，我是张芸”。
培训师沙龙QQ，是我两年前创建。当初就是有感于其它QQ群中广告、图片太多，没有专业交流气氛。所以，我们从创建起，就确定了宗旨：打造最纯净专业交流平台！还制订了严格群规，严禁发这些影响沟通和交流信息和图片。
秉持着“分享是最好学习”这个理念，大家天天全部将自己工作中问题、迷惑和感悟，在群里和大家分享。
张芸也常将自己培训工作中碰到问题，跟我沟通。

第一节 两点之间，曲线最短----职业生涯计划？

30天后一天，张芸忽然在QQ上问我：“苏老师，您认为我应该转行吗？”
我有些意外，于是，有了下面对话：
问：“你不是做得挺好吗？怎么想到要转行呢？”
答：
“我跟您一样，从小理想就是当老师。大学毕业后，放弃了不少诱人工作机会，进这家外企做了专职内训师。企业有自己课程体系、教材，并提供相关培训，如：TTT（Train The Trainer）、企业文化、产品知识等。我是销售培训师，还被派到一线去实习了3个月。有了内训师头衔，在让人羡慕外企工作，最初我很快乐。但现在我越来越不明白：我每次全部很认真地准备课程，为何学员不主动？企业这么肯花钱，给她们做培训，为何她们身在福中不知福？还要我们求着她们来上课。真搞不懂这些人是怎么想？”
问：“您是否了解过为何会这么？”
答：
“问了，她们说我课程全部是理论，她们只想听回去立即就能用方法。这可是我弱项。因为我只去门店实习了3个月，她们个个销售全部比我厉害！所以，我想是否应该转行去做销售？ ”
问：“为何想到要去做销售呢？”
答：“以前我认为自己是一步到位。现在真做了内训师，才知道自己假如没有丰富实践经验，不仅自己没有底气，学员也不服气，培训效果不会好，也不可能成为一位优异培训师。”
答：“我很赞同您见解！培训师是个需要厚积薄发职业，也是个需要曲线救国职业，没有捷径可走。”
张芸很惊讶，问：“曲线救国？ ”
我说：“是！因为企业培训师不一样于学校老师。考上师范，毕业后就能够做老师。但没有任何院校，能够直接培养出企业培训师。原因就是您刚才说：企业培训师必需要有丰富企业实战经验。”
张芸问：“苏老师，您也是曲线救国吗？”
我说：
“没错！我即使跟您一样，从小理想就是当老师，但在企业工作了积累了近，才真正走上了职业培训师道路。”
张芸立即来了爱好，说：“真？您能跟我讲讲吗？我打电话给您”

于是，我就跟她讲起了我自己成长经历。而张芸听得很认真，常忍不住“采访”我。

我曲线救国经历

我从小有两个理想：做老师和过“采菊东篱下，悠然见南山”生活。 当老师梦想跟张芸
一样，不一样是我曲线救国经历。
因大学不是师范专业，我毕业后南下广东。做过直销、业务、管理过商场、推广过电子商务，也做过HR和管理。近十年时间，我不停积累，最终在时，达成了自己理想。
说起以前种种际遇，好友们全部说我受了不少磨难。我却认为：那是我人生中丰厚养分，是我此生最大财富。为何这么说呢？ 看看我收获吧：

直销：
在广州做直销，天天提着十几斤重书，白天穿梭于写字楼，晚上去家眷楼。当初推销是用250克铜版纸印刷，有着鲜艳彩图《少儿百科全书》，一本售价365元。即使我们宣传时说：“天天只花一元钱”，但在九十年代早期广州，这，仍然是一笔不小数目。
晚上回家，一定要先用热水泡脚，首先穿着高跟鞋走了一天，脚疼得厉害，这么能够缓解一下；其次，这么才能将被血粘在脚上袜子脱下来。
身体上磨练还好，心理上冲击让我难以忘怀：天天在贴着“拒绝推销”写字楼下徘徊，编着“张经理、王经理”想混过前台，或在马路上拦住陌生人做介绍，索要名片，和在家眷区楼下“蹲点”，等候有些人回家，假装忘记带钥匙，好不轻易混入楼中，敲开房门却被狠狠关上。那种尊严全无感觉和无奈，在生存压力下已经被自己眼泪稀释了，只是在很长一段时间内，我耳中，总是回响着刺耳关门声。
现在还记得，为了省钱，将热得快（一根带电铁棍）放在水桶中上烧水时，有次还差点酿成了火灾。
不包食宿、没有底薪条件，让我感受到生活压力；陌生造访种种际遇，让我学会了怎样面对困难和羞辱，也知道了和人交流技巧……

张芸说：
“苏老师，您真不轻易。想想我从小全部很顺利，还没有离开过家呢。您能具体给我讲讲这段经历吗？”
于是，我继续：
我人生转折便从一件小事开始。
跑了两周，我一本书也没有卖出去。那天，我跟往常一样，晚上9点才回到出租屋。在楼下饭馆老板打了招呼，我回来拿钱。上楼却发觉：家里已经被洗劫一空。
立即，我认为自己天已轰然坍毁。呆呆地坐在地上，我停止了思想。在这个陌生城市里，我无助显得那么微不足道。
不知道过了多久，饭馆老板找上来，说菜已炒好，来看看我为何还不下去。我手中已没有分文，好心老板给我免了单。

张芸问：“没钱了怎么办？那您没有会老家吗？”
我说：“是啊多年后 ，跟好友们提起这段经历，不少全部说：若我是你，早就打道回府了！
我跟她们说：幸亏你不是我 ，不然就改变了我人生轨迹”。

那天饭后我整理凌乱房间，翻出了我身份证和毕业证书。我立即抱在胸前，仿佛一个溺水者抓住了一根稻草。
第二天，我拿着借来钱，继续进行地毯式搜索，寻求我潜在用户。
天天早出晚归，最终有了收获。在第30天结束时，我达成了5000元营业额，拿了1000元底薪。
这，是我此生中最难忘一笔收入！

张芸：“太不轻易了！那为何说这次是您人生转折点呢？”
我回复：
之所以说这是人生拐点 ，正是这次惨痛失窃经历后抉择，让我坚信：困难只是拂晓前黑暗，而坚持，带来却是曙光！
我感谢这段经历，让我受益终生。直到现在，我通常碰到困难和挫折，就对自己说：再差也不会比那时情况更惨，只要努力，墙，推倒了便是桥。

张芸感慨说：“苏老师心态真好！我有时碰到困难，就想逃避了。听了您小说，我挺惭愧。”
我说：“其实很多事情全部是有利有弊，只要我们多看主动一面，就会有好心态了。”
张芸问：“那您除了直销，还做了什么工作呢？”
于是，我继续

鞋厂：

在经历了直销历练以后，我来到了深圳，进入一家著名鞋厂。起初六个月是培训，副总是我们直接上司，让我们在各部门实习。我很珍爱这么机会，不管走到哪里，全部在随身带着小本子上不停地记，仔细地看她人做，不停地问。最终阶段，我们在企业样品室实习。我们同一批共8人，她们全部很活跃，常聚在一起说笑。她们聊天时候，我就在样品室里看陈列各款鞋子。

张芸说：“苏老师好认真哦。我们企业新人实习时，也常一起聊天，说好几遍也不听。”
我说：“每个人工作目标不一样，就会有不一样工作态度 ”
张芸“是啊！那您天天就盯着鞋子看，挺闷吧？”
我继续
那时是夏天，企业出了5个系列凉鞋，是按楦头分（如：方头、圆头、尖头等），每个系列全部有40-50个款。每款全部有一个唯一代号，我天天就拿着小本子，依葫芦画瓢地把每个鞋款描在上面。两个星期后，我已经熟悉了样品室里全部鞋子。她们随便拿起一双凉鞋，我全部能很快说出对应代号，而只要讲出代号，我也能很快描述出凉鞋款式特征。

张芸：“这么下来要记住200多款哦，真厉害！”
我说：“这也是最基础工作要求呀”

以后两周时间，我就开始看书，从副总那里借了好几本相关专卖店管理方面书，很认真地做笔记，很快就积累了厚厚几大本，以后去商场面试时，还用到了不少呢。

张芸：“是啊，书到用时方恨少。实习结束后呢？”

我以优异成绩完成了实习，开始负责管理企业在华东地域24家专卖店和店中店。起初很恐惧，怕责任太大，自己做不好。但想想一直激励自己那句话：“没有比人更高山，没有比人更长路”，还有在广州做直销经历，我慢慢地加强了对自己信心。经过不停请教老业务，向她们学习，自己想多种措施去提升自己业务水平。“勤奋”和好学使我很快适应了工作，并在用户中形成了很好口碑。

每季订货会期间，我用户们全部会如约而至，在我提议下挑选新款，下了定单。几天相处很融洽。订货会后我也常主动了解她们货物销售情况，帮她们联络调换滞销款式，追加畅销款式定单，尽可能降低她们资金积压。这么，不仅为企业增加了订单，也拥有了很多忠实用户。
我能力得到了企业高层一致肯定。当企业生产企划位置产生空缺时，她们考虑再三，认为只有我，能在最短时间接手这项关系到企业成本，需要很强沟通协调能力工作。
在没有取得我同意情况下，企业下了调令。我从小不喜爱数学，也不愿从事跟数字打交道太多工作。于是，我拒绝了。
高层找我谈话时，我发觉自己卷入了她们权利漩涡之中，不想浪费时间，便毅然离开。
即使这么，现在我在全国各地看到这个牌子广告，还是很亲切；途经专卖店，也一定会进去看看。

张芸：“看来苏老师对这家企业还是挺有感情哦”
我说：“是啊！毕竟自己也学到了很多。”
张芸：“我听您说自己是中国电子商务先驱，是吗？”
我说：“哈哈，对呀！还好只是先驱，不是烈士。出鞋厂出来，就去做电子商务了。我继续给你讲……”

电子商务：
在决定离职后两周内，我就找到了新工作：在国家计委下属一个企业推广中国商品订货系统。
九十年代初，大家对电子商务了解几乎为零。习惯了看到实物，一手交钱一手交货中国人，极难想象是怎样靠网络这个平台来交易。即使明知不会立即有效果，我们还是天天挨个联络深圳全部大、中型企业高层，向她们推介中国商品订货系统。

张芸：“那一定挺难吧？”
我说：“是啊，开始我也很怕受到大家拒绝，毕竟是个新鲜事物。不过，一家家接触下来，却出乎我意料。”
张芸：“是不是很快就有些人加入订货系统了？”
我说：“不是。那个时候，只是一个新概念普及，没有些人愿意做尝试。但让我至今全部难忘，并深受启发是：不管是多大企业，她们最高层领导全部对新生事物抱着了解和学习态度。
这，就是深圳，就是当初著名全国深圳速度骨干力量，她们让我感受到了深圳特有开放，学习气氛，使我受益终生。”
张芸：“哦，怪不得您在群里总是说：大家各有专长，相互学习”

在六个月时间内，我们跑遍了深圳大中型企业。即使因为当初网络技术、社会信用确保体系不健全等原因，使电子商务缺乏生存土壤，没有很快地火起来。
但想想自己曾经是中国电子商务先驱，有时也挺自豪。更关键是，在做推广过程中，我从自己接触企业和人那里，感受到了很多，也学到了很多。最关键是对“事事留心皆学问”有了更深了解，使我一直保持空杯心态，奉行“人人皆为我师”信条，宽容她人，取人之长，补己之短。

张芸：“之前我们全部说：三人行，必有我师。苏老师已经上升到了人人皆为我师，真是佩服。”
我说：“其实，这也不是我独创，要感谢我走电子商务时碰到全部些人，是她们行动启发了我。”
张芸：“苏老师总是能从不一样收获中汲取营养。那下一份工作是？”
于是，我继续:

商场：

在负责商场管理日子里，我率领团体冲业绩，处理客诉，也碰到了不少难缠用户。
印象最深是：一次下着雨，一位用户穿着一双老人头来说坏了，要求赔一双。我记得：一周前，她来买鞋时，外面雨很大。她买好后立即穿上，并让营业员把旧鞋扔掉。我见她没带伞，还追到商场门口提醒她：“外面下着雨，你这么穿鞋很快会坏”。她没有理会，直接冲入雨中。

这次，我先跟她套近乎，认了老乡，又泡茶给她喝，跟她商议帮她把开胶地方修修，请她把皮鞋换下来。可她说她没有鞋了，我问她：“拖鞋也没有吗？”她说：“没有”，我再问：“莫非您洗澡也穿皮鞋进去吗？”，她说：“是”。
我笑了：“难怪！再好胶水也怕水，买那天下着大雨，今天也下雨，您全部没有打伞，现在您说鞋漏水，我们极难判定水到底是从鞋面还是鞋底进去。为了找到原因，请您先把鞋换下来……”
她不愿，天天来坐在我办公室，要求赔她鞋，还嚷嚷着反正我是做保险，有是时间。

张芸：“不会吧？还有这么人”
我说：“是啊！我之前也没有想到自己会有这么运气”

我一再解释说我权限给她换鞋，她就跑到总部，在门口坐着不走，老板实在受不了了，只好给她换了一双。
哎，从那以后好几年里，我见到做保险人就有点怕，她们真太有“韧性”了！
现在经历得多了，知道宽容地去看待她人，才算摘掉了有色眼镜。

这么挑战和历练，让我知道了待人之道，学会了站在她人立场去思索，也感受到了：服务没有尽头！

张芸：“我平时看您博客，还在想：为何您总是能够做换位思索，是从这段经历中学到吧？”
我说：“是！亲身经历过了，就轻易去行动”
张芸：“我知道苏老师还做过6年HR，也是在深圳吗？”
我说：“没错！这是我在深圳最终一份工作，也是我此生最感恩一段经历。”
张芸：“那快点说吧，我等不及了”

印刷厂：

这家企业给了我4年内取得工作经验机会，让我能够全方面了解企业运作，负责HR，并参与企业管理和决议，同时担任内部讲师。从不到30人规模开始，建立企业全部制度、体系，招聘人员，建立培训系统。计划和检验各项专案实施……这些经历，为我在以后企业咨询和培训，奠定了坚实基础。
张芸：“哇！做了这么多工作？要是换了我们，一定会问：凭什么？”
我说：“哈哈，我当初想法就是：做得多，学得多”

记得我在年底聚餐时，跟各部门主管说自己要离开深圳时，每个人全部很惊讶，异口同声地说：“那以后我们有问题找谁呀？” 回想起自己手把手地教每个人怎样写ISO内审表单，一起讨论培训需求，还有被我发觉未依文件操作后扣奖金种种，心中还是不舍。
但内心有一个声音很强烈，不停提醒我从小理想。于是，我选择了重新出发，一个人来到江南。
张芸：“对呀，重新出发，其实挺难。我可能就没有这个勇气。”
我说：“是啊！毕竟在这里生活了近，还是很有感情。我也犹豫了很久，很清楚地知道：这不是我想要生活。所以，还是选择了离开。”

回想这十年路，其实，每一步全部在为理想实现添砖加瓦，只是刚刚领悟到：播种和收获总不在同一个季节！
同时，也让我明白：人生每个际遇，不管当初怎样艰辛、困苦，只要走过了，全部是人生宝贵财富。
这十年来历程，给了我成长机会，也让我收获了安身立命本事。而这些做人、做事道理、方法，不仅贯穿于我培训生涯一直，更让我坚定了为企业和学员量身定做课程决心。

我将这十年来“曲线救国”经历，浓缩为下面这张表
行业/企业
工作
当初收获
对培训帮助
直销
销售
学会了怎样面对挫折、自我激励、人际沟通技巧、坚忍、不放弃，怎样率领团体？
增强了心理承受力，能从容面对培训中学员多种反应
鞋厂
业务
制造业步骤、管理，专卖店和店中店运作，和用户打交道方法和技巧
人际沟通技巧，在培训互动时尽显威力
电子商务
业务
对新生事物态度，对人尊重、学习心态、电话销售技巧
尊重学员，教学相长
抱持“人人皆可为师”理念
零售行业
商场
经理
团体建设、客诉处理、库存管理、店面管理和运行、服务心态和技巧
用服务心态做培训，以用户需求为出发点
印刷厂
董事长助理、HR、采购、企划
怎样快速学习？全局思维、人力资源专业知识、技能，企业全方面运作了解，5S、ISO9001、ISO 14001专案推行、内部讲师技巧、干部关键管理技能开发和实践、内部讲师队伍组建、企业制度、培训体系建立
换位思索，坚持量身定做课程。基于对企业运作了解，利用系统思索，为正确诊疗用户需求，开发适宜课程，奠定了坚实基础。也为自己主打课程积累了丰富实践经验。

听完我经历，张芸问我：“苏老师，那您说，我要不要转行呢？”
我没有给出答案，只是告诉她职业计划标准和步骤：
² 职业计划标准：以终为始！
我们身边有太多人，忙于赶路，而忘记了赶路初衷。所以，让我们重回根本。
² 步骤：
一、先找到自己喜爱做，又能够做事情，作为自己目标。----方向比努力关键
二、针对目标，进行SWOT分析，找到优势、劣势 --- 知己知彼
三、制订具体行动计划，缩小现实状况和目标差距 ---
四、养成习惯，坚持行动 ---

范例：
假如你目标是职业培训师，那就需要知己知彼，试试以下步骤：
步骤一、确定目标：职业培训师
思索：职业培训师应该含有什么样素质和技能？
职业培训师素质模型：
1、人格特质：自信、激励、赞美、尊重、信任、丰富情感
2、专业知识和技能：所授专题所领域专业知识、实践经验
3、人际技能：语言、文字表示能力、沟通协调能力、自我营销能力
4、培训专业知识和技能：培训步骤、成人学习理念、课程需求诊疗和调研、课程开发、讲课技巧（表示能力、主持技巧、洞察力、控场力）、感染力、问题分析和处理能力
5、学习能力：连续学习、充电能力
……
步骤二 、针对职业培训师素质模型，进行SWOT分析
步骤三、 分解目标，制订行动计划

十年可能太远，看似远大目标，可能会把我们吓倒。俗话说：一口不能吃个大胖子。同理，我们能够把十年目标进行分解。名不见经传日本选手山田本一，在1984、1986年出乎世人意料，取得马拉松世界冠军后，两次回复记者“凭什么取得如此惊人成绩”时，全部是那句：凭智慧战胜对手！当初大家全部迷惑不解。
十年后，这个谜底揭开了。她在自传里透露了这个神奇“智慧”。原来，她每次比赛前，全部会先去考察地形，标出沿途标志性建筑。比赛开始后，她就以百米速度奋力地向第一个目标冲去，等抵达第一个目标后，就以一样速度向第二个目标冲去。
40多公里赛程，就被她分解成这么多个小目标轻松地跑完了。而起初，她把目标定在40公里外终点线上那面旗帜上，结果跑到十几公里时就疲惫不堪了，因为她也被前面那段遥远旅程吓倒了。
大家全部认为马拉松是靠体力获胜，这个例子，用冠军选手智慧，告诉了我们：怎样实现自己目标？
比如：
你为了提升自己理论水平，目标是每十二个月看12本书，那么我们能够分解到每个月看1本。这还不够，即使我们已经有了完成期限，但常人惰性会让我们给自己找太多借口，通常会前松后紧。为了完成任务，囫囵吞枣地把一本书看完。假如这么，对我们目标实现，真有帮助吗？
所以，计划不是件漂亮外套，而是实实在在行动。

步骤四、养成习惯：再好计划，唯有行动，才能达成
我们说：成功是一个习惯。当我们在分析一般人和成功人士差异时，不管还有哪些原因？坚持，一定是最关键。
坚持，用行动区分了“立常志”和“常立志”差异。而坚持，不仅靠目标和激情，更多是毅力。
分享：我坚持写博文秘诀
我写了十几年日志，开博时，已经中止了两年。重新提笔，已找不到之前“才思如泉涌”感觉。
常常发呆半天，写不出一个字。就仿佛一个多年不联络老友见面，忽然无话可讲。怎么办呢？
是放弃？还是坚持？
我选择了后者。结合我给企业做《时间管理》培训中所讲：养成一个习惯，通常要21天。
我给自己定了目标，21天内，只要天天坚持写博文，不管什么内容全部行。我对自己很宽容：先有，再完善。
在刚开始十几天，我博文，有时是转载寓言小说、有时只有一句话感悟。但，这么下来，我养成了一个习惯：写博文成了临睡前必修课。慢慢，工作、生活中听到、看到人、事、物就会引发我注意，第一反应是：从中我能感悟到什么？ 于是，就像一个原本找不到素材小学生，被神奇之手抚摩，忽然有了发觉美眼睛，我心灵之窗豁然开启，多种思绪喷涌而出。

感悟：没有借口！
不管什么原因，只要有一次放弃，就如同战场上吹响了撤退号角，只有后退，而再无前进之力。这也是为何大家在背单词、练瑜伽、看书等计划，会中途而废关键原因。

实用工具分享 – 个人职业生涯计划之SWOT分析：

SWOT是优势（Strength）、劣势（Weakness）、机会（Opportunity）和威胁（Threats）四个英文单词首位字母缩写。SWOT分析是20世纪80年代初由美国旧金山大学管理学教授韦里克提出，常常被用于企业战略制订、竞争对手分析等场所。 是对企业内外部条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织优劣势、面临机会和威胁一个方法。经过SWOT分析，能够帮助企业把资源和行动聚集在自己强项和有最多机会地方。

SWOT分析利用：
SWOT分析一样可利用于个人职业计划中。其中：
优势劣势：是对本身客观、理性认识
机会威胁：是对环境识别和分析。
结合目标，进行SWOT分析，有利于我们做到知己知彼。再有针对性地进行改善和补强，相信：目标就会离我们越来越近。

第二节 高空走钢丝 --- 怎样缓解担心情绪？
刚给张芸讲完自己曲线救国经历，QQ又在闪，原来是群里李眉找我。

案例：
因为是首次打交道，她做了以下自我介绍：
今年大学毕业，进入培训机构，成为讲师助理，这可是被不少致力于做培训师人所看好职位。自己也认为有了近距离靠近“大师”优势，是最快捷学习和成长路径。
果然，跟着培训师走南闯北，无偿听众多课程，她认为自己吸收了“大师”们精华，认为很幸运。
可是很快，这么优越感就被就发愁替换了。 因为她需要在开场前率领学员破冰，可每次上场，她全部很担心，常常语无伦次。
我问她：“上场前，你通常在想什么呢？”
她回复：“我总是很担心，我以前没有做过类似活动，怕学员不听我。”
我听完后，请她将自己问题发到群里，请大家集思广益。

张芸分享：
张芸对李眉心情表示了解，并分享了自己刻骨铭心第一次登台经历：
我在企业第一次登台，是为新职员做《企业文化》培训。当初憋足了劲，就想有个好开始，所以在内容准备方面，我很用心，把企业《企业文化手册》看了五遍，统一《企业文化》教材，也是演练了一次又一次。临上场前，我给自己打气：大课时就常在班里演讲，这次准备又很充足，应该没有问题了！

当我满怀信心地走进培训室后，却看到企业孙总坐在最终一排，心里不由得担心起来。心里砰砰乱跳：怎么办？ 孙总来听课，假如讲不好，多没有面子！这时，我仿佛看到一个画面：孙总当着全企业职员面，指着我说：“水平这么差人，没有资格进我们企业！”，以后全部职员眼光齐刷刷地，向箭一样射了过来。我左躲右闪，还是无法避开，真恨不得有个地洞钻进去…… 直到同事拽了我一下，才把我恍惚中拉了回来。原来，主持人已经完成了介绍，请我上台了。
我赶忙定定神，急步走上台。正要张口，却发觉：之前胸有成竹内容已无影无踪。
我慌了，一边假装试话筒，一边清清嗓子。以后我只说了句“大家早上好！”后，就一直反复“欢迎大家来到XXX企业”。正在无助之时，看到孙总激励眼光时，竟然神差鬼使地脱口而出：“现在请孙总跟大家讲话！” 因为刚才主持人宣告孙总讲话是在培训以后进行，大家全部楞了一下。幸亏孙总站起来，走到台前，说：“抱歉，原来我是最终讲话，但临时有点事情要处理，所以先跟大家沟通一下。” ……

结合李眉这个案例，大家对“怎样缓解担心情绪”，在群里展开了猛烈讨论

一、 担心原因
很多好友刚做内训师时，全部被上台担心情绪所困扰。
其实，不仅仅是企业内训师，每个人第一次上台，全部难免担心。
有些人呼吸困难，有些人会腿发抖，有些人忽然忘词，有些人语无伦次……这些，全部是担心惹祸。
常有些人问：怎样才能消除担心情绪呢？
我回复是：首先要正确看待，担心不是瘟疫，不需要避而远之，这只是正常生理反应。
适度担心，会促进血液循环，使我们思维更灵敏。只要不是担心到痉挛、晕倒，全部没有大碍。全世界上台没有担心感人也是微乎其微。这么告诉自己后，情绪就会平静部分了。接下来，我们进行疏导。
首先，我们思索：当你在等候上台时，在想什么？

最经典有以下多个：
1、 惨了，我还没有准备好呢！
这种心情，相信不少好友全部曾经有过：上课时，假如临考前未把书看完，哪怕只有一个小章节。走进考场前，我们心里也会七上八下，很是不安，生怕考到了遗漏那部分内容。
2、 我一定要让大家刮目相看
当我们雄心勃勃地要让这次上台，成为展示自己、一举成名机会时，本身压力就会剧增。这也是大家平时表现不错，关键时刻发挥不正常原因之一。
3、 万一讲不好就太没面子了
害怕失败，或过于关注失败后果，会将我们注意力转移到负面影响之中，反而无法有良好表现。一个曾经风行一时英语学习方法，就尤其强调：我喜爱丢脸。就是让我们放下包袱，全神贯注于真正需要做事情。
4、 这方面我没有经验，怎么办呢？
人生有很多第一次，每次尝试时，全部是挑战。经验是在实践中积累，试错也是种很好学习方法。没有经验时，只有去做，去试，才能累积起来。怕，只能适得其反。
由此，我们找到产生担心原因：
1、 没有充足准备
2、期望过高
3、害怕失败
4、没有类似经验
5、自然生理反应

二、怎样缓解担心情绪？

针对以上担心原因，我们能够对症下药地利用以下方法，来舒缓担心情绪
1、 充足事前准备
2、 取得学员支持
3、 表现出自信
4、 投入、忘我

（一） 充足事前准备
临阵磨枪，即使不快也光，但总让人心里不扎实。
事前对学员了解，让我们能够选择适合学员专题和内容，轻易产生共鸣；不停演练，使我们对演讲内容了然于心，大大增强了自信，对场地熟悉和道具准备，会降低突发情况干扰，对舒缓担心有很大助益。
充足事前准备，包含：
1、充足睡眠
担心是一个情绪，这种情绪跟我们精神状态息息相关。充足睡眠，会带来充沛精力，有利于集中注意力，保持良好精神状态。
2、良好/专业化开场白
好开始，是成功二分之一。 良好开场，能跟学员产生共鸣，增加亲和力。专业开场，可快速树立培训师威信。
3、辅助器材使用
培训时，PPT、话筒、道具等辅助器材使用，首先，能够提醒自己，以免忘记所讲内
容；其次，也能够分散大家对你关注，掩饰自己担心感。因为一旦学员发觉了你担心情绪，大全部会质疑你专业度。而这种先入为主，对演讲或培训效果影响很大。
人在担心时，尤其需要有安全感，这时，最轻易反应出担心情绪就是手种种动作。
假如我们手中拿些辅助器材，如话筒，是有一定帮助。但也不是全部物品全部有一样作用，有会适得其反。
² 适得其反道具
一张纸讲稿
记得自己第一次上台是在初中语文课一分钟演讲。我怕忘词，除了把讲稿背下来之外，还准备了一页初稿。当初我认为这么就双保险，心理也扎实了。不料站在台上时，还是脸红心跳，忽然脑子里一片空白。我不自觉地用手使劲捏着初稿，以后同学说：我仿佛要从纸中挤出水一样，同时，初稿纸在我手中不停地发抖，全世界人全部知道我尤其担心了。
那次上场前，我还为自己准备工作充足而偷乐，尤其是初稿这个道具更是有创意。没想到，恰恰是这张纸出卖了我。
提醒：担心时通常轻易发抖，有了这张纸帮助，会将担心情绪放大。纸张面积越大，重量越轻，越轻易放大担心情绪。
水杯
我去参与一次公开课时，一位很年轻培训师讲授销售技巧。她刚上场时，几乎是快速冲到台前。
刚站住，立即就大声喊：“各位学员，你们好吗？ 来，跟我一起喊：好！很好！很好!”可台下学员没有对应。我坐在第一排，看到她额头开始慢慢渗出汗珠。这时，她有点不知所措，慌忙拿起水杯，想掩饰自己情绪。没想到拿着一次性水杯手不停地颤动，把杯中水全部晃出来了，弄湿了自己衣袖。全部学员全部看到了这个细节，在她忙着处理水杯时，下面人群开始骚动，大家在摇头。
提醒：大家喜爱用喝水来缓解压力，但水杯颤动，会吸引大家注意力，加剧担心情绪。

镭射光笔
几年前帮助一家企业做内训师选拔试讲时，一位内训师私下跟我说自己很担心。我将自己镭射光笔借给她，让她拿在手里当道具拿用。她上台后，开始表现不错！当她在回复一位评委问题表现不佳时，我感觉到了她担心。这时，她为了转移大家注意力，用镭射光笔指向了大屏幕。可是 ，因为担心，她光笔在屏幕上转了好几圈，才找到了要指示那行字。而当她试图将光标停留在这一行时，光笔很不听话地上下抖动，越发显出了她担心。
提醒：当你用光笔指示大屏幕时，原来就不好控制光笔，会最大程度地，经过光标抖动，暴露出你担心。
所以，当我们期望缓解担心情绪时，请避免选择下面这些“适得其反道具”

（二） 取得学员支持
1、 眼神多看你支持者
亲友团：若台下有自己亲朋好友，担心时，就多看她们。当你眼神看到她们微笑和激励时，担心情绪就会有很大缓解。
支持者：假如台下全是陌生人，我们能够环视四面，找到那些善意眼光。在演讲或培训时，常跟她们交流，可得到很多激励，能很有效地缓解担心情绪。
技巧：课前发明支持者：在课程开始前，向每位入场学员问好，并从中找几位闲聊一会。聊天内容能够是相关培训专题方面，也能够是无关，因为聊天目标只是为了制造亲近感。在担心时，能够将她们当成自己亲友团或支持者。
2、和学员互动
培训不是演讲，也不是独角戏。培训师，是培训现场导演，真正主角是学员。最简单互动方法，就是向学员提问。能够先从问好开始，用自己洪亮、阳光问候，带动学员情绪。再辅以和专题相关问题。开场时问题，不宜过难，最好是问学员亲身感受，问题和迷惑等，便于回复问题。
具体方法，请见“开场白”部分内容。

（三）表现出自信
职业化服装、充足准备和演练、有效心理暗示，全部有利于我们增加自信。
1、 反复演练
不管是什么专题，不停地演练是成功关键。
在演练过程中，反复推敲每个字、每句话和语序，熟能生巧就是这个道理。当我们有了充足准备以后，就有了更多自信。
演练方法：
对着镜子、墙壁、用录音机、请同事、家人当学员，或自己在大脑中“过电影”。
这多个方法能够综合利用。
我每次培训前，全部会请先生假扮学员，将课程内容全部讲一遍。只要她提出哪里听不懂，或太枯燥，我就会去修改和完善。因为我主打课程是管理技能和内部讲师TTT，她全部不懂。假如能吸引她，对于在做管理或讲师学员而言，就问题不大了。
开场白部分，我通常全部会演练十遍以上。考虑措辞，语句前后次序，以立即间控制等。常常会演练到第九遍时，修改了方案。然后再继续演练。
演练目标是熟悉培训内容，再次检验课程逻辑和条理性。比起死记硬背，更有效方法，就是用思维导图来梳理思绪。将一天或两天内容，浓缩在一张思维导图上，一目了然，也便于记忆。

2、 控制身体
良好开始，是成功二分之一。而“开场”，始于无声。
不管主持人介绍把你说得怎样专业、权威，甚至天花乱坠。在经历了越来越多宣传失真轰炸以后，学员们已经趋于冷静，她们更看重是“眼见为实”。
所以，培训师出场时步伐、姿势、表情、神态和眼光，就是和学员最初交流。
由此表现出坚定、自信和稳健台风，让我们在学员中得到“确有为师风范”评价，是产生信任基石。
这时，身体控制，就从很多细节表现出来，如：上场前深呼吸、上场时步伐适中（太快显得不稳，太慢没有活力）、到讲台后定位（手、脚摆放、身体姿势等）、开讲前压场、开讲过程中肢体语言等等。如：在讲台前定位，我通常提议，首次上台人，可将手按在台面上（若台面较低时）、或扶在讲台边缘（讲台较高时）。

不合适肢体语言：
十几年前，自己接收讲师培训时，老师花了很多时间让我们练习整齐划一手势、动作。当初，认为很别扭，很长时间也不能适应。经过自己这些年来实践，我不太赞成这么TTT培训方法，因为每个人全部是有自己个性和风格，假如想把大家做成“标准化”，既不现实，也事倍功半事情。
所以，在我TTT课程中，我只是提醒学员，避免不合适肢体语言即可。把更多时间和精力，放在
课程内容方面。

1） 没有精神：弯腰驼背、打哈欠、表情疲惫
2） 频繁走动：走动频率过高，影响学员注意力
3） 站姿不雅：抖腿、两腿间距过宽
4） 手放置不妥：双臂交叉抱胸（有抗拒之意），双臂背后，手放在裤子口袋中
5） 多种小动作：抓耳挠腮、挖鼻孔、捏耳朵、鼻子、手上玩东西
6） 手势夸张：做手势时，幅度过大，频率过高，扰乱学员视线
7） 站姿僵硬：长时间保持一个站姿，轻易让人认为死板，没有亲和力
8） 用手指着学员：用食指指着学员，是很不礼貌行为。请学员回复问题时，用手掌向上，指向学员

3、回想自己做得最好部分
自信是担心情绪缓解器。当你回想自己做得好方面时，并对自己说：“我很棒！以前能够，这次也能行！”反复几次后，就能信心大增。这是一个有效心理暗示。
（四）投入、忘我 --华伦达心态