中医诊疗与保健综合项目运营实施专项方案.doc

御医堂中医诊疗和保健项目运行实施方案
中医诊疗和养生相结合，是中医在多元化、特色化发展前进方向，在物质生活日益发展今天，大家越来越重视自己身体健康，专业、权威中医养生保健机构必将符合市场发展需求，现结合我们实际情况，充足利用现有场地、设施设备、中医教授等资源，重新整合，创建以会员制形式中医诊疗和养生保健项目，特提出以下运行实施方案。
一、场地投入和建设
医疗服务环境及设施设备是本项目水平服务质量关键表现载体，良好硬件设施和诊疗环境会对会员接收服务感受产生至关关键影响，以会员制形式开展中医诊疗和保健项目，环境、设施设备应该重新整体计划，为了充足利用现有资源，节省成本开支，对场地提出以下实施方案。
1、场地选择二楼成立御医堂，二楼御医堂相对独立，方便建立会员独立通道，有利于计划和布局，走廊能够作为候诊室，乘坐电梯能够直接进入会员区，充足利用了现有格局。
2、聘用专业设计人员对会员区走廊、候诊室、诊疗房间、进行装饰设计改变医院传统形象，使之更贴近医疗服务消费者心理需求，可悬挂招贴画，选择多元素色调，围绕节气设计不一样医疗服务专题，甚至能够播放背景音乐，营造和烘托气氛，减轻病人对医院恐惧感，增强就诊舒适感和愉悦感。为了降低成本开支，尽可能用装饰、挂画、摆设提供环境形象。
3、候诊室增设电视、电话、茶几。电视播放教授们结合医院特色项目标讲座所录制视频，定时更换播放节目内容。
4、诊室装饰。挂天蓝色窗帘、床头柜上有鲜花，这么部署让会员感到方便、舒适、温馨。
以上走廊候诊区、诊疗房间仅是在现有条件下进行精心布局、装饰，所以不会需要太多资金投入。
二、专业设备购置
本项目作为新设科室，应添置专业设备，提升诊疗、调理疗效，提升医院可信度。
关键设备清单以下：
乳腺诊疗机1台
女性阴道、子宫、卵巢诊疗机2台
减肥设备一台
五行经络养生套装2套
女性诊疗床2张
项目开展后，我院教授团体能够研制自己诊疗产品。
三、服务项目
1、诊疗科目及诊室编制
服务项目：
女科：乳腺保养、卵巢保养、产后调理、月子病调理、妇科诊疗
男科：前列腺保养、肾保养
其它特色理疗：药品熏蒸、保健推拿、五行养生等等。
按不一样项目、疗程制订不一样会员消费卡，具体设计需要我院中医教授和市场营销人员共同结合市场实际需求具体研究后再制订。
诊室分配：两间男宾室，两间女宾室，妇科诊疗一间，熏蒸和经络床一间、工作室一间，剩下一间备用。
床位数：乳腺保养4张、卵巢保养4张，男科保养8张、五行养生4张，其它备用。
在安排和部署中依据具体情况合理、科学而定。
四、人员配置
1、教授团体
学科带头人、高级医学人才关键来自江西中医药大学或三甲医院，综合素质较高，含有丰富临床和科研能力。部分专科教授在全国含有较高学术地位和较强影响力。聘用她们为本项目作技术指导，关键负责诊疗方案、保健用药研发和推拿操作手法培训。
2、服务队伍
挑选含有一定专业水平和含有团体合作精神高素质人员6--8名.(专业最好是针灸推拿系)
五、会员发展和管理
会员用户是生存和发展基础，运行实施方案是否能够成功，发展会员是关键，现针对市场营销开拓会员用户和对已经成为会员用户怎样进行管理，提出以下实施方案。
会员开发方案
1、利用现有资源开发会员。现在美尚家俱有广大用户，这将是一个巨大资源，是其它养生机构无法相比，很多用户将直接成为中医养生会员，建立激励机制，激励医导、医助、医生和医院全部工作人员，全部有致力于引导、推荐现有患者成为中医养生会员。
2、和各级体检中心合作开发用户，发展中医养生会员。
3、举行多种中医健康养生专题讲座。江西电视台有专门中医养生、保健栏目，受到广大市民欢迎，假如御医堂中医教授定时进行中医健康专题讲座，一定会收到良好宣传效果。
4、选择有实力国家机关、企机关，走进这些单位举行健康讲座或邀请其中上层领导到我院会场听课。
5、现今社会，是信息时代社会，在控制成本基础上，能够循序渐进、有放矢进行多种路径广告宣传，包含电台、平面媒体、户外广告等等。
6、科室展架陈列、宣传我院会员制各项服务产品。
7、选择性参与公益活动如：乳腺癌关爱日、糖尿病日，扩大我院影响力。
8、在医院显眼角落展架摆放我们会员制产品宣传资料。
9、利用节假日和大事件开发：如三八妇女节、母亲节、父亲节和当地大事件，像文娱晚会演唱会体育赛事等全部是开发会员绝好机会。利用事件营销必需提前准备，选择最好时间和时机就会收到很好效果。
10、推广开发：做社会公益活动，依据国家政策性方向做有利于环境保护活动，既宣传医院又提升声誉还能够开发会员多重收益。推广性活动对医院会员开发会起到主动作用。
11、制订会员礼品卡，送礼就送健康卡。
以上开发方法，具体有待于依据实际情况循序渐进实施、推广和宣传。
会员管理
1、实施会员等级制。不一样会员享受不一样会员待遇，实施以不一样养生保健内容专题中医养生保健卡。提供VIP会员、一般会员、体验会员服务。
2、实施会员档案制度。每个会员全部有完整个人健康档案，购置专业软件进行管理。
3、明确会员权利，提升会员服务质量。会员享受以下服务：
①预约教授定时服务；
②享受到养生保健和慢性病诊疗相结合养生诊疗方案；
③定制药膳、食疗方案；
④预约上门服务；
⑤南昌市内送药上门；
⑥有三名专门健康顾问；
⑦享受常规体检和很规体检等等。
会员享受内容还需要依据实际需求不停修改、补充、完善。
4、关键用户管理
关键用户是发明最大利润百分比用户，是本项目可连续发展关键保护。关键用户管理目标是提升关键用户忠诚度，而且在“保持关系”基础上深入提升关键用户给我们带来价值。为此，要做到以下多个方面工作。
①、集中优势资源服务于关键用户。
集中优势优先配置最多最好资源，加大对关键用户服务力度，采取倾斜政策加强对关键用户营销工作，并提供“优质、优先、优惠”个性化服务，从而提升关键用户满意度和忠诚度。提倡针对性、一对一、个性精细化、优先政策。
②、经过沟通和感情交流，亲密双方关系。
A、有计划造访关键用户。对关键用户造访，有利于熟悉关键用户动态，而且能够立即发觉问题和有效处理问题，有利于关键用户搞好关系。
B、常常性征求关键用户意见。
常常性征求关键用户意见有利于增强关键用户信任度。每十二个月组织一次御医堂高层和关键用户之间座谈会，听取关键用户对御医堂服务、营销、产品开发等意见和提议，这全部有益于御医堂和关键用户建立长久，稳定战略合作伙伴关系。
C、立即、有效处理关键用户投诉或埋怨。
用户问题表现了用户需求。不管是投诉还是埋怨，全部是寻求答案标志。御医堂要主动建立有效地机制，优先、认真、快速及专业处理关键用户投诉或埋怨。
D、充足利用多个手段和关键用户沟通。
充足利用包含网络在内多种手段和关键用户快速、双向沟通，不停地主动和关键用户进行有效沟通，真正了解她们需求，甚至了解她们身边人群需求或能影响她们购置决议群体偏好。只有这么才能够亲密和关键用户关系，促进关键用户成为医院忠实用户。
③、成立为关键用户专门机构（或固定人员）。依据关键用户不一样要求设计不一样产品和方案。
5、一般用户管理。依据一般用户给御医堂发明利润和价值，对于一般用户管理，注意强调提升和控制成本两方面。
①针对有升级潜力一般用户，努力培养其成为关键用户。
②针对没有升级潜力一般用户，降低服务，降低成本。
6、小用户管理。
①针对有升级潜力小用户，要努力培养其成为一般用户甚至关键用户。
②针对没有升级潜力小用户，可提升服务价格，降低服务成本。
③果断淘汰劣质用户。
六、建立健全各项管理制度
1、制度合理奖惩制度，充足调动职员主动性。
2、建立诊疗步骤管理制度。加强和规范对会员服务步骤，是本项目生存和发展基础保障。应该建立接诊步骤、电话咨询服务步骤、行为规范要求、岗位要求、服务要求等等制度。
3、建立培训制度。培训内容接电话（咨询、预约、投诉）、接诊、登记、电话回访、分析用户状态等制度和定时给相关人员进行专业培训制度。
4、建立档案利用和管理制度。
以上运行实施方案，是结合我院现有资源提出，含有可行性，假如开展顺利，深信能够给御医堂带来新生机和经济效益，不过很多管理步骤和制度在实施中还需深入制订、总结、完善。

多元化经营提议

一、扩大经营范围，搞多元化、专业化、特色化服务。
XX医院现在立足点关键是传统中医诊疗，中医诊疗在北京有众多民营和国有机构，这些医院绝大多数也全部是传统中医诊疗。中医养生现在越来越受到大家欢迎和重视，中医养生保健机构也很多，但绝大多数中医养生馆全部是打着中医养生概念，实际上只是通常保健、按摩、美容，不含有专业性。中国健康管理机构分为三大主体：1、医疗、体检；2、中医美容、养生、保健；3、休闲会所、养老院、颐老院等共8千多家。但她们服务人员水平参差不齐。假如XX医院能够把真正中医精髓和养生保健相结合，一定能发明出更高经济效益。
XX医院就含有得天独厚优势，一是XX医院汇聚了京城含有最高医疗水平专业队伍，拥有现在中国众多著名度很高中医教授，我们还能够提议中医泰斗们研发最具针对性个体化诊疗方案，开创特色性服务。二是在患者中含有良好口碑、公信力和品牌信誉；三是XX医院现在有广大患者，能够形成潜在中医养生需求用户；四是XX医院现在有现成办公场地，能够稍加改动和装修即可隔离出中医养生场地。
现在社会最火爆卵巢保养、乳腺保养、前列腺保养等项目，XX医院完全能够开展，从而向多元化、专业化、特色化经营模式方向发展，创办XX医院特色中医养生，利用现有资源以最低成本获取最高利润。
二、创建会员制经营模式，定位高端用户群
北京健康体检机构慈铭体检走就是会员制，十年时间机构不停扩大，北京有13家，上海、广州、深圳、天津、大连、武汉等等大中城市全部有分支机构，会员成倍递增，可见会员制是一个很好借鉴。通常养生全部含有长久性、周期性，中医健康养生也不例外，假如XX医院经营范围增加多种专业中医养生，关键以会员制方法经营，在经济效益和社会效益上必将稳定、连续、不停增加。具体构想以下：
1、发展会员路径
①现在XX医院含有广大患者，这将是一个巨大资源，是其它养生机构无法相比，很多患者将直接成为中医养生会员，建立激励机制，激励医导、医助、医生和医院全部工作人员，全部有致力于引导、推荐现有患者成为中医养生会员。
②举行多种中医健康养生专题讲座。北京电视台有专门中医养生、保健栏目，受到广大市民欢迎，假如XX医院中医教授定时进行中医健康专题讲座，也一定会受到欢迎，会员能够经过网上视频讲座收看视频栏目。
③选择有实力国家机关、企机关，走进这些单位举行健康讲座或邀请其中上层领导到我院会场听课。
④现今社会，是信息时代社会，在控制成本基础上，能够循序渐进、有放矢进行多种路径广告宣传，包含电视、电台、平面媒体、户外广告等等。
⑤科室展架陈列、宣传我院会员制各项服务产品。
⑥选择性参与公益活动如：爱眼日、糖尿病日，扩大我院影响力。
⑦在医院显眼角落展架摆放我们会员制产品宣传资料。
2、会员管理模式
①实施会员等级制，不一样会员享受不一样会员待遇。实施以不一样养生保健内容专题中医养生保健卡。
②实施会员档案制度。每个会员全部有完整个人健康档案，利用专业软件进行管理。
③设置会员通道，让会员在形式上感到得到和众不一样待遇。
④提升会员服务内涵，能够享受指定预约教授定时服务；能够真正享受到养生保健和慢性病诊疗相结合养生诊疗方案；能够为其定制药膳、食疗方案；能够预约上门服务；能够代煎药、在五环内送药上门，免去会员等候时间；能够有一名专门健康顾问，随时关注和回访；能够享受常规体检和很规体检等等。
以上是我个人对我们医院进行多元化、专业化、特色化经营想法.

怎样经营中医馆之——专科、教授、专服特色

做中医馆，必需一炮打响，做出特色和著名度，做出口碑来，不然就会“门前冷落车马稀”。要做出特色才有出路。
　　1、特色专科导向
　　做专科中医馆
　　中医馆也必需有特色，选好方向，做成某个领域或多个领域含有很高治愈率专科式中医馆。比如中医骨科、中医妇科、中医儿科、中医美容科、中医内科等。
　　2、选择真正专科老中医。
　　必需有所选择聘用名老中医，不可选择全科医生，得选择有一技之长名老中医，也可选择多个疾病有专长部分医生。
　　异地聘用或交换名老中医
　　能够和异地连锁药店联合，相互交换最有名名老中医资源，只需要提供食宿即可，工资全部是原来单位发，交换周期1-3个月，老中医能够带着老伴一起来，异地行医即可为其打开著名度，还可经过在另外一个地方住一段时间，实施工作旅游。
　　高酬劳制度
　　尤其提醒，你既然高薪请了老中医坐诊，就应该实施高挂号费制度，提议挂号费在30-60之间。假如无偿门诊，往往被消费者认为价值不高，医生水平低，不是真正教授，她们因为水平低不敢收费等问题。“杯弓蛇影”小说说明心理诊疗在很多疾病中功不可没，相信你确实是大牌教授，病就好了二分之一。所以要会包装自己教授，不能让消费者认为教授不值钱。
　　高收费，让中医回归应有价值，为中医传承和让人向往提供一个样板和平台。
　　3、专门服务--治未病和会诊制度
　　治未病门诊
　　开设治未病门诊，经过系统中医体质养生检验，对慢性病、亚健康人群，进行系统药疗、食疗、理疗、养生诊疗，达成康复目标。
　　开展会诊制度
　　经过多个老中医一起会诊，诊疗久治不愈慢性病和疑难杂症。经过会诊，建立档案、进行指导，让消费者感觉提供服务是物超所值。
　　服务耐心，避免大医院萝卜快了不洗泥现象
　　看中医中老年人居多，受多种病痛折磨时间长了，心烦痛苦是肯定，满怀期望来就诊，你几分钟三下五除二就打发她（她），她心理感受就是很差，对诊疗自然不利。
　　要把患者当成亲朋好友对待，态度、耐心度、认真度等全部是一流，反复问询、望闻问切要具体，统计也要具体，急患者之所急、忧患者之所忧、想患者之所想，抱着必需治好和缓解理念治病。
提议一个医生一天处理患者不超出15个，这么才有充足时间为其服务。让其它人排队等候，才能形成这里医术高、服务好、来看病人多印象。

中医诊所管理制度及操作规程

一、门诊部工作人员守则
　　1、发扬救死扶伤精神，全心全意为病人服务，努力钻研业务，提升医疗技术水平。
　　2、文明礼貌服务，举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。
　　3、尊重病人人格和权利，对待病人一视同仁。
　　4、自觉遵纪遵法，不得收取病人礼金，模范地实施各项卫生法规。
　　5、为病人保守医密，实施保护性医疗，不泄漏病人隐私和秘密。
　　6、服从组织，关心集体，团结协作，正确处理同行同事间关系。
　　7、对工作认真负责，推行岗位职责，严格实施规章制度和操作常规。
　　8、保持医馆整齐，美化环境，发明温馨就医环境。

　　二、医师执业制度

　　1、遵遵法律、法规，遵守技术操作规范。
　　2、树立敬业精神，遵守职业道德，推行医师职责。关心、珍惜、尊重患者，保护患者隐私。
　　3、宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。
　　4、医师不得出具和自己执业范围无关或不实医学证实文件。
　　5、对重危患者，医师应该采取紧急方法，或立即推荐到有愈加好医疗条件医院去就诊。
　　6、医师应该使用经国家相关部门同意使用药品、消毒药剂和医疗器械。
　　7，医师应该如实向患者或家眷介绍病情，但应注意避免对患者产生不良后果。
　　8、医师不得利用职务之便，索取、非法收受患者财物或牟取其它不正当利益。
　　9、医师发生医疗事故或发觉传染病疫情时，应该根据相关要求立即向医馆或卫生行政部门汇报。

　　三、医师处方制度

　　1.经注册执业医师在诊所申请获准后能够行使处方权利。
　　2、药房应根据医师处方调配药剂，假如处方出现错误或不清楚地方能够拒绝调配，并应立即和处方医师进行处方查对。
　　3、对含剧毒、麻醉药品处方，遵照国家相关管理制度要求处理。麻醉药品，应单独处方，其剂量不得超常见量。如有特殊情况需要超量者，应在剂量旁加署名或注明需要情况。
　　4、饮片处方应注明煎法(先煎、后下、包煎、冲服、烊化等)、剂量、服法、禁忌。药品要用正名或常见药名，饮片剂量单位用国家要求“克”制，西药用“克、毫升”等和通用国际单位，中、西药全部要标明剂型。
　　5、药品及制剂名称、使用剂量应以《中国药典》及卫生部(省、自治区、直辖市卫生厅(局))颁发药品标准为准。
　　6、对违反要求处方、使用不妥药品，药房有权拒绝调配。
　　四、中药处方配药工作制度
　　1、收方后必需认真审查处方各项内容，如病人姓名、年纪、性别、处方日期、医生签字等是否填写，药品名称、规格、用量、剂量、服法等是否正确，经审查无误后方可配药。
　　2、调剂人员必需按处方要求配方，如发觉处方中有毒、麻药或某种缺药等问题应立即和相关医师联络，妥善处理。
　　3、药品按规范标准计价，做到计价正确无误。自费药品药价单例。
　　4、若有矿物类、贝壳类、坚果类药品，需打坏后入药。对于处方中注明“先煎”、“后下”、“烊化”等字样药品，需另包，并在包装袋上注明使用方法。
　　5、凡医生注明急重症处方，一律给优先配发。
　　6、严格处方复核制度。处方配好后，认真检验有没有漏配、错配，发觉问题必需立即纠正，确定无误后方可包装。发药时，应该查对性别、年纪等，并向病者说明煎服方法、剂量等注意事项。
　　7、严格剧毒、麻醉药品管理，按相关毒、麻药管理条例要求，设专员负责，专柜保管，设薄登记，并定时检验销量和用量情况。
　　8、药品分类存放，做到贴标签正确无误。新增药品及短缺品种，应立即通知，立即处理。
　　10、药房器具保持清洁卫生，存放整齐。
　　11、保持药房秩序，其它人员不得随便进入，做好安全保卫工作。

　　五、医疗差错、事故防范处理制度

　　1、建立差错事故登记簿，对所发生差错应立即查清原因，明确责任，依据要求《医疗差错事故处理标准》严厉处理，并做好善后工作。
　　2、发生严重差错或医疗事故后，除立即组织抢救外，同时要向领导汇报。
　　3、发生差错事故部门和个人要立即汇报，如不按要求汇报，其责任人要负担一切后果。
　　六、传染病疫情汇报和登记制度
　　1、在卫生行政管理部门和所在地域防疫站领导下，宣传中医预防保健卫生知识，做好传染病登记、立即汇报和防治工作。
　　2、 对急性传染病要叮嘱病人及家眷立即转到传染病医院就诊入院诊疗。
　　3、对多年在中国部分地域暴发非典可疑病例和禽流感可疑病例和其它传染性疾病病情立即汇报卫生部门和传染病控制中心，不得延误病情。

　　七、中医科工作制度及操作规程

　　1.加强中医科室建设，继承、发掘、整理、提升祖国医药学遗产。
　　2.由中医负责管理。中医科病员入院、出院、饮食、护理均由中医决定，诊疗、诊疗以中医方法为主，必需时可请西医帮助。
　　3.中医可按病员病情签署诊疗、病假、死亡等相关医疗证实书。依据理、法、方、药标准，认真立即书写中医或中西结合病历(包含门诊病历)。病历记载要完整、正确、整齐，要签全名。
　　4.对于年老经验丰富中医，应配置水平较高青壮年中医或西学中医师，作为助手，继承并整理其学术经验。主动开展中医科研工作。
　　5.负担中医和西医学习中医教学工作，认真带好进修、实习人员，定时开展中医学术活动。
　　6.主动采集民间土、单、验方，进行整理、筛选、验证，对确有疗效要推广应用。

　　八、医师处方制度及操作规程

　　1.经注册执业医师在医馆申请获准后能够行使处方权利。
　　2、药房应根据医师处方调配药剂，假如处方出现错误或不清楚地方能够拒绝调配，并应立即和处方医师进行处方查对。
　　3、对含剧毒、麻醉药品处方，遵照国家相关管理制度要求处理。麻醉药品，应单独处方，其剂量不得超常见量。如有特殊情况需要超量者，应在剂量旁加署名或注明需要情况。
　　4、饮片处方应注明煎法(先煎、后下、包煎、冲服、烊化等)、剂量、服法、禁忌。药品要用正名或常见药名，饮片剂量单位用国家要求“克”制，西药用“克、毫升”等和通用国际单位，中、西药全部要标明剂型。
　　5、药品及制剂名称、使用剂量应以《中国药典》及卫生部(省、自治区、直辖市卫生厅(局))颁发药品标准为准。
　　6、对违反要求处方、使用不妥药品，药房有权拒绝调配。

　　九、中药处方配药工作制度及操作规程

　　1、收方后必需认真审查处方各项内容，如病人姓名、年纪、性别、处方日期、医生签字等是否填写，药品名称、规格、用量、剂量、服法等是否正确，经审查无误后方可配药。
　　2、调剂人员必需按处方要求配方，如发觉处方中有毒、麻药或某种缺药等问题应立即和相关医师联络，妥善处理。
　　3、药品按规范标准计价，做到计价正确无误。自费药品药价单例。
　　4、若有矿物类、贝壳类、坚果类药品，需打坏后入药。对于处方中注明“先煎”、“后下”、“烊化”等字样药品，需另包，并在包装袋上注明使用方法。
　　5、凡医生注明急重症处方，一律给优先配发。
　　6、严格处方复核制度。处方配好后，认真检验有没有漏配、错配，发觉问题必需立即纠正，确定无误后方可包装。发药时，应该查对性别、年纪等，并向病者说明煎服方法、剂量等注意事项。
　　7、严格剧毒、麻醉药品管理，按相关毒、麻药管理条例要求，设专员负责，专柜保管，设薄登记，并定时检验销量和用量情况。
　　8、药品分类存放，做到贴标签正确无误。新增药品及短缺品种，应立即通知，立即处理。
　　10、药房器具保持清洁卫生，存放整齐。
　　11、保持药房秩序，其它人员不得随便进入，做好安全保卫工作。

　　十、设备使用制度及操作规程

　　1、 诊所全部设备应确保安全运行，全部非诊所工作人员不得私自对诊所设备进行操作。
　　2、 工作人员在使用对应设备应根据设备操作规程进行，不得进行违规操作。
　　3、 设备使用时要填写对应设备运行统计，并关注设备安全运行。
　　4、 工作人员将设备使用完成后，将设备电源关闭;并做好设备安全检察，以避免设备给我们造成安全隐患。
　　5、 设备有专门人员定时进行运行检验并定时进行养护。
　　6、 部分设备使用后需要进行消毒处理必需经过消毒后方能进行再使用。