仓库发货综合流程与管理综合规范.docx

仓库打包发货步骤管理规范
打包步骤
快递打包步骤
步骤编码
流 程节 点
流 程 说 明
注 意 事 项
目
1
打印单据
仓库管理员在早上10点之前，在系统打印昨日下午3点到今日早上9点期间订单出库单和快递单号。下午3点之前，在系统打印当日9点到3点期间订单出库单和快递单号。仓管员通知到快递企业上门收件
确保打包员12点之前能将货物全部包装完整，等候下午快递员来提货
确保全部订单当日能够发货
2
扫描单号
将打印好快递单号扫描进系统后，再将出库单和快递单号一起转交给捡货员
快递单打印好以后，必需立即将单号扫描进系统
确保每个快递单能对应相同用户
3
核单
捡货员接到捡货员移交出库单后，拣出出库单所需商品，并将出库单、快递单和需要包装商品搬到打包台
售前客服如有备注需要手提袋或赠品，则根据客服备注内容进行拣货
确保销售发货商品就是用户所需要
4
验货
打包员对待包装商品必需做质量检验，每瓶酒全部用电子秤称重，酒水是否足量有灰尘酒盒需用抹布擦洁净
发觉待发货商品存在有酒盒破损、原厂箱破损、防伪码断开、防伪码刮开或酒水不足，立即退回返维修区，重新让捡货员拣出相同商品
确保发货商品质量符合发货标准
5
贴标
准备发货商品全部必需贴上本司防伪标签，酒盒上方开封处和盒底封口各贴上小防伪码，盒底再贴一个带有二维码防伪码
售前客服如有在单据上备注不贴防伪码，需根据客服要求实施，省略此步骤
确保用户收到商品全部是我们企业发出，和用户退换货时检验商品凭据
6
二次包装
依据商品找出对应气柱袋，将贴好防伪码商品放入气柱袋，用气泡袋对气柱袋进行填充，确保气柱袋里面酒盒不会晃动
气柱袋两旁最少需要放置两到三个气泡膜，确保酒水安全性
力保商品在运输途中安全性，降低商品运输造成破损
7
装箱
打包员员接到捡货员移交出库单后，依据商品从打包台下拿出对应纸箱，将正下方底部封好，在箱底放入两到三层气泡袋
放入底部气泡袋必需是鼓起
即使商品被重力扔在地上，也能确保酒水不受重力影响而破损
8
出库单
将《出库单》、退换货步骤售后服务卡片和用户备注需要填写内容贺卡，放在酒盒上面
同一个用户有两箱以上时，必需在箱头注明，标上箱数
方便用户验货时候，能够立即正确查验
9
封箱
用胶带对箱子进行“工”字形封箱，商品不外露即可，且必需在箱子封口处，贴上易碎物品轻拿轻放警示图标
必需贴于包装箱正上面，依据物流行业不成文默认规则：贴包装标识一面，被默认为物品上面
提醒快递员轻拿轻放
10
快递单
贴上仓库员打印好和商品相符合快递单
贴之前先确定箱子中物品和快递单上商品是否相符
以防发错货，确保用户收到商品为用户所需
11
称重
将打包好箱子放在称上称重，并在快递单上填写货物重量，打包员将包装完整商品放置在打包台右侧
一定要给商品称重，统计正确重量
月底和快递企业结账时，依据快递单上重量查对运费
12
待发货区
仓管员将放在打包台右侧箱子搬到快递发货区，等候快递企业工作人员收件

13
快递收件
快递员抵达仓库收件后，仓管员需将快递单上寄件栏回收，进行妥善包管

月底单据查对
14
系统发货
快递企业将商品收走订单，仓管员一定要当日点击发货

物流打包步骤
步骤编码
流 程节 点
流 程 说 明
注 意 事 项
目
1
打印单据
昨日下午3点到今日早上9点期间成交订单，仓库管理员在早上10点之前在系统打印出库单，和印有用户联络方法物流单。当日9点到3点期间成就订单，下午3点之前在系统打印出库单，和印有用户联络方法物流单。打印完成以后仓管员通知到配送员送货
确保打包员12点之前能将货物全部包装完整，等候下午快递员来提货
确保全部订单当日能够发货
2
核单
捡货员接到捡货员移交出库单后，拣出出库单所需商品，并将出库单、物流单和需要出库商品搬到打包台
售前客服如有备注需要手提袋或赠品，则根据客服备注内容进行拣货
确保销售发货商品就是用户所需要
3
验货
打包员对待出库整箱商品拆开进行质量检验，并将每瓶酒用电子秤称重，检验酒水是否足量，如有灰尘需用抹布擦洁净。盒装酒若客服备注不需要开箱检验，将箱子过秤即可，查看重量是否和标准一致，如不符合则退回返维修区，重新让捡货员拣出相同商品
发觉待发货商品存在有酒盒破损、原厂箱破损、防伪码断开、防伪码刮开或酒水不足，立即退回返维修区，重新让捡货员拣出相同商品。
确保发货商品质量符合发货标准
4
贴标
准备发货商品全部必需贴上本司防伪标签，盒装酒水需在盒底和开封口处各贴一个带有二维码防伪码。裸瓶装则只需在封箱时候贴上即可。
售前客服如有在单据上备注不贴防伪码，需根据客服要求实施，省略此步骤
确保用户收到商品全部是我们企业发出，和用户退换货时检验商品凭据
5
二次包装
在裸瓶装酒瓶围上两到三层气泡膜，依据原厂纸箱大小进行对应变动，并用透明胶带将气泡膜固定，放入纸箱
盒子酒水则依据具体情况来决定是否在外层裹上气泡膜
力保商品在运输途中安全性，降低商品运输造成破损
6
出库单
将《出库单》、退换货步骤售后服务卡片和用户备注需要填写内容贺卡，放在酒盒上面
同一个用户有两箱以上时，必需在箱头写上用户名字，并标上箱数
方便用户验货时候，能够立即正确查验
7
封箱
用胶带对箱子进行“工”字形封箱，商品不外露即可，且必需在箱子封口处，贴上易碎物品轻拿轻放警示图标。裸瓶装发物流则需要在最终封箱时候贴上企业自有防伪码，若客服有备注不需要贴，则需要根据客服备注内容进行封箱。
必需贴于包装箱正上面，依据物流行业不成文默认规则：贴包装标识一面，被默认为物品上面
提醒快递员轻拿轻放
8
物流单
将仓管员打印有用户联络方法物流单用胶带固定在箱子一角，打包员将包装完整商品放置在打包台右侧
贴之前先确定箱子中物品和物流单上商品是否相符
以防发错货，确保用户收到商品为用户所需
9
待发货区
仓管员将放在打包台右侧箱子搬到物流发货区，等候配送员将商品送往物流园发货

10
配送员
配送员达成仓库，将商品搬至送货车上，依据用户收件地址将酒水送往对应物流园发货
检验清点是否有遗落

11
物流企业
抵达对应物流企业后，配送员依据物流单上收件人地址、电话、收件人，填写物流企业要求相关信息
填写完后，记得检验物流单据，查看物流企业是否有填错
预防用户取件时，物流企业多收运费
12
发货单据
配送员一定到在当日将物流企业运输单号、物流企业电话反馈给仓库管理员和客服主管
一定要立即将物流单号、物流企业和电话告诉客服
用户问询物流动态时，客服能第一时间进行查询
13
系统发货
仓管员接到配送员电话后，立即将系统中点击发货

打包标准规范
1.0目标
为有效控制商品发货正确性，有效控制包装成本而且达成发货商品安全防护要求。
2.0适用范围
湖南海通酒业企业海通现代仓库销售发货时包装管理和控制。对本企业淘宝出售商品，仓库发货包装操作遵照此规范实施。
3.0责任部门
3.1仓库：
3.1.1仓库管理员责任：负责打印《销售出库单》和快递单并交由捡货员备货；商品发货后单据及数据信息整理和处理。
3.1.2捡货员责任：按《销售出库单》备货、清点及检验，配合包装。
3.1.3打包员责任：核单、清点、检验、包装。
3.1.4配送员责任：按客服和用户要求配送到物流代理点，或将商品送到用户指定地址。
3.2售前客服：负责有效传达用户需求，并在淘宝后台立即备注。
3.3客服审单员：负责审核从淘宝后台同时下来订单，依据客服和用户备注选择物流快递企业，每隔半个小时进系统审核需要当日发货订单。
4.0打包标准规范
4.1仓库管理员打印相关单据
4.1.1仓库管理员在早上10点之前，在系统打印昨日下午3点到今日早上9点期间订单出库单和快递单号
4.1.2下午3点之前，在系统打印当日9点到3点期间订单出库单和快递单号
4.1.3单据打印完成后，仓管员依据当日要发货商品数量，通知快递企业上门收件时所需车辆
4.2捡货员备货
4.2.1捡货员严格根据《出库单》进行备货；并在《出库单》“经手人”一栏签字确定。
4.2.2捡货员备货后将单和商品实物转移到商品打包台并交由打包员进行包装。
4.2.3捡货员在备货时，若发货需求商品本部无库存或质量不符合发货要求，捡货员必需立即通知仓库管理员，由仓库管理员将此事通知客服主管。
4.3打包员核单和清点
4.3.1打包员在接到捡货员移交待发货商品和《出库单》和快递单，首先根据《出库单》所列明商品编码和商品实物进行严格仔细逐一查对，并同时清点商品数量。
4.3.1.1查对后无误，必需清除商品上原供给商及原物流全部信息和标识，更换为本司标识和标签。
4.3.1.2查对发觉商品实物和《出库单》有差异，立即要求捡货员进行纠正。
4.3.1.3商品更换后，打包员必需再次对商品进行查对，直至单、货完全一致。
4.3.2打包员在核单同时，必需严格清点待发货商品数量，确保商品发货数量和《出库单》列明数量完全一致。
4.3.2.1打包员发觉备货商品实物数量多于《出库单》需求数量，立即通知捡货员，由捡货员收回多备货商品。
4.3.2.2打包员发觉备货商品实物数量少于《出库单》需求数量，立即通知捡货员并要求其补足发货数量。
4.4打包员验货和贴标
4.4.1打包员在核单清点后，必需对待发货商品进行质量检验。
4.4.1.1对检验合格商品，打包员必需清理清除原商品上供给商和物流信息。
4.4.1.2准备发货商品全部必需贴上本司防伪标签，盒装酒在酒盒上方开封处和盒底封口各贴上小防伪码，盒底再贴一个带有二维码防伪码。裸瓶装则只需在酒瓶盖上贴上小防伪码
4.4.1.3对于不能清除原供给商信息或物流信息，打包员必需采取用本司标识遮盖原包装信息内容。
4.4.1.4打包员在包装商品同时，负有对商品清洁责任，必需确保商品外观清洁。
4.4.2打包员在检验待发货商品质量时，发觉待发货商品存在有酒盒破损、原厂箱破损、防伪码断开、防伪码刮开或酒水不足，立即退回返维修区，重新让捡货员拣出相同商品。打包员不得私自做主以次充好。
4.5二次包装
4.5.1发快递商品
4.5.1.1打包员将需要发快递商品进行二次包装，依据商品找出对应气柱袋，将贴好防伪码商品放入气柱袋，用气泡袋对气柱袋进行填充，确保气柱袋里面酒盒不会晃动
4.5.1.2气柱袋两旁最少需要放置两到三个气泡膜，确保酒水安全性
4.5.2发物流商品
4.5.2.1打包员将需要发物流商品进行二次包装，在裸瓶装酒瓶围上两到三层气泡膜，依据原厂纸箱大小进行对应变动，并用透明胶带将气泡膜固定，放入纸箱
4.5.2.2 有盒子酒水则依据具体情况来决定是否在外层裹上气泡膜
4.6装箱
4.6.1打包员依据经清洁、清点、贴标处理待发快递商品，在打包台下拿出对应纸箱，纸箱摆正后，将正下方封好
4.6.2在箱底放入两到三层气泡袋，放入底部气泡袋鼓起有空气
4.7 出库单
4.7.1经打包员确定无误，按企业要求，需要把《出库单》、退换货步骤售后服务卡片和用户备注需要填写内容贺卡，折整齐放入包装箱商品上面，让用户开箱就能够看到。
4.7.2同一个用户有两箱或以上时，打包员必需在每箱箱子正面写上用户名字，并标上箱数
4.8封箱
4.8.1包装箱内商品及单据齐全后，根据商品本身特征，打包员用胶带对箱子进行“工”字形封箱，商品不外露即可
4.8.2商品为易碎物品，打包员必需在箱子封口处，贴上“易碎物品，请轻拿轻放，如有破损请拒签”等字体警示提醒
4.8.3警示提醒必需贴于包装箱正上面，依据物流行业不成文默认规则：贴包装标识一面，被默认为物品上面。
4.9贴快递单
4.9.1在封好箱子上，贴上仓库员打印好快递单，贴之前先确定箱子中物品和快递单上商品是否相符
4.10贴物流单
4.10.1在封好箱子上，将仓管员打印有用户联络方法物流单用胶带固定在箱子一角，贴之前先确定箱子中物品和快递单上商品是否相符
4.11快递称重
4.11.1根据快递企业按商品数量收费规则，打包员需将打包好箱子放在电子称上称重，并在快递单上填写商品实际重量
4.11.2全部工作完成后，打包员将包装完整商品放置在打包台右侧，等候仓管员搬往快递发货区
4.12 待发货区
4.12.1物流待发货区
4.12.1.1仓管员将放在打包台右侧箱子搬到物流发货区，等候配送员将商品送往物流园发货
4.12.2快递待发货区
4.12.2. 仓管员将放在打包台右侧箱子搬到快递发货区，等候快递企业工作人员收件
4.13快递企业上门收件
4.13.1快递员抵达仓库收件后，仓管员需将快递单上寄件栏回收，进行妥善包管
4.14配送员
4.14.1配送员达成仓库，应依据物流园到本司旅程远近，统筹安排装车，先发后装，后发先装，能够有效避免到货代处翻找商品。
4.15物流企业
4.15.1抵达对应物流企业后，配送员依据物流单上收件人地址、电话、收件人，填写物流企业要求相关信息
4.15.2配送员一定要检验物流单据，查看物流企业是否有填错，预防用户取件时，物流企业多收运费
4.16发货单据
4.16.1配送员一定到在当日将物流企业运输单号、物流企业电话反馈给仓库管理员和客服主管
4.17系统发货
4.17.1当日已发货订单，仓管员应立即在系统中点击发货，立即将淘宝后台等候卖家发货状态更改为已发货
5.0管理要求
5.1工作准则：根据企业规章、制度、步骤及规范进行操作，做正确无瑕疵是我们工作职责所在，是分内之事，必需做好、做正确。
5.2捡货员备货时多发货，由打包员在包装前发觉，经通知协调后立即纠正，给警告。
5.3捡货员备货时多发货，由打包员在包装前发觉，要求其更正而其拒绝实施，给记过，并视多发货商品价值给2%负激励。
5.4捡货员在备货时少备货，由打包员在包装前发觉，经通知协调后立即纠正，给警告。
5.5捡货员在备货时少备货，由打包员在包装前发觉，要求其更正而其拒绝实施，给记过，并给20元/次负激励。
5.6捡货员在备货时未根据《出库单》明细严格实施备货，致使备货商品非《出库单》所列明，打包员在包装前发觉，要求其纠正，捡货员能够主动配合并主动纠正，给警告。
5.7捡货员在备货时未根据《出库单》明细严格实施备货，致使备货商品非《出库单》所列明，打包员在包装前发觉，要求其纠正，捡货员拒绝纠正，给错发商品20元/件负激励。
5.8捡货员在备货时未检验核实商品质量，致使《出库单》列明价位质量和备货商品存在差异，打包员在包装前发觉，要求捡货员按《出库单》信息进行纠正，捡货员能够主动行动并立即纠正，给警告。
5.9捡货员在备货时未检验核实商品质量，致使《出库单》列明价位质量和备货商品存在差异，打包员在包装前发觉，要求捡货员按《出库单》信息进行纠正，捡货员拒绝实施，给记过，给错发商品20元/件负激励，,并处错发货商品价值*2%负激励。
5.10打包员在商品包装是未对发货商品实施检验，造成不合格物品发运抵达用户手中，用户投诉，打包员负责该物品退换货物流费用，并同时给20元/单负激励。
捡货员负担连带责任给10元/单负激励。
5.11打包员在商品包装时未清点发货商品数量，致使抵达用户手中商品少于《出库单》数量，被用户投诉，并视少发商品后期用户需求主动性，
5.11.1若用户不再需求，则少发商品销售损失由备货捡货员和打包员共同按1﹕1负担，并给捡货员20元/单负激励，给打包员10元/单负激励。
5.11.2若用户继续需求商品，则备货捡货员和打包员负担该商品包装费用和物流费用，给捡货员和打包员10元/单负激励。
5.12打包员在商品包装时未清点发货商品数量，致使抵达用户手中商品多于《出库单》数量，被用户投诉且商品退回，由捡货员和打包员共同负担退回商品物流费用和包装费用，并给打包员20元/单负激励。统计到年度绩效考评统计。捡货员负担连带10元/单负激励。
5.13打包员在包装商品时，未对商品做质量检验，造成质量有问题商品抵达用户手中，致使用户投诉，由打包员负担该商品退换货产生物流费用和包装费用，并给打包员20元/种商品负激励。
捡货员负担商品备货时未做质量确定，给20元/种商品负激励。并统计到年度绩效考评统计。
5.14打包员在完成商品包装后，必需在商品包装上面贴上相关发货信息标签，对于未贴防伪标签等发货标签商品发运，一经发觉，打包员必需立即纠正，并给5元/箱负激励。
5.15打包员把快递单或物流单张冠李戴，造成商品抵达用户手中被投诉发错货，打包员应负担两个用户退换货运费及相关包装费用。并处以50元/箱商品负激励，同时必需负担退货商品货损费用。
5.16打包员在商品装箱时未能按单装箱，造成商品错发
5.16.1能够追回且能保持商品原品质，由打包员负担退货物流费用和再次发货物流费用，并给20元/件商品负激励。
5.16.2不能追回，由打包员负担再次发货商品成本和物流费用，并给20元/件商品负激励。
5.17仓库工作人员发生上述渎职失误行为时，均统计到年度考评统计中，做为该职员晋升，加薪是参考依据。
5.18未尽事项在实际工作中发生时，比照上述条款实施处罚，并修正本规范。