企业工作人员职场礼仪手册模板.doc
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1、公务礼仪手册上用户企业开会其实是一场考试。能否代表企业争取到最好利益、留下好印象,取胜之道可能是从小处表现出来礼貌。早到等于守时世界太多意外,搭车会迟,等电梯也会迟,所以时间一定要充足预备。记着,按时只是下限,早到5分钟才是守时。能够话,优异洗手间整理衣裳、补妆抹汗。不过刚一进对方企业就找厕所,可能影响印象,厕所位置若不在大门周围,亦不宜四处找,还是看看临近商场酒吧。座位等候安排接待员带你坐下地方,未必是会见责任人之处,分清楚等候室和会客室,别把文件全拿出来才知道要换地方,闹笑话!若是走入偌大会议室,先坐在进门位置,等责任人入内,才由她带你到合适位置。握手掌握分寸一见责任人立即伸出手来是错!握
2、手应该由平辈或辈分较高人先伸手。若有手汗,先假意整理衣服把汗拭干。握手要伸出整个手掌,用力一握,顺势上下微摇。握手不用力,只由对方去握;光伸出手指,没把手掌给她人;握手左右乱摆,全部是不礼貌表现。名片谨慎交换有没有试过拿错名片,把别处收到名片送给对方,或拿出了优待卡?要避免这种尴尬场面,还是用名片夹,把收到名片和自己要发出去名片分类放好,随手在名片上记事习惯要改掉,名片等于是人脸部,没有些人愿意在脸上写字。送名片是以方便对方阅读为准,汉字一面给讲汉字用户,英文一面亮给讲英文用户。善于利用眼神在职场上有一招“甘乃迪总统眼神”很有效,方法是轮番看对方眼睛,看左眼、看右眼,再看回左眼,两眼交替注视。
3、听说甘乃迪总统常常使用,最能打动对方心,若不敢直视对方,看着对方鼻梁、眼镜也是方法之一。注意聆听见用户眼神很关键,但耳朵更要紧,不听清楚对方说什么,不明白对方想什么,见面便失去意义。礼仪教授赵玉莲有六个前缀组语是相关聆听(LISTEN):L:LOOK,注视对方,试用“甘乃迪总统眼神法”。I:INTEREST,表示爱好,点头、微笑、身体前倾,全部是有用身体语言。S:SINCERE,老实关心,留心对方说话,做真心善良响应。T:TARGET,对牢目标,对方有意离题,立即带回专题,对方说溜了嘴更要接着上。E:EMOTION,控制情绪,就是听到过分言语,也不要发怒。N:NEUTRAL,避免偏见,小心聆听
4、对方立场,不要急于捍卫己见。离去最终一击会谈完成亦要留心小节,让对方印象更佳。如离开前先把椅子推回原位,这是有教养表现。用户若送你到电梯前,可把握机会聊天,这是最能显露个人魅力时刻。不可不知职场礼仪职场礼仪,是指大家在职业场所中应该遵照一系列礼仪规范。了解、掌握并合适地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源,使你事业蒸蒸日上。职场礼仪基础点很简单。首先,要搞清职场礼仪和社交礼仪差异。职场礼仪没有性别之分。比如,为女士开门这么“绅士风度”在工作场所是无须要,这么做甚至有可能冒犯了对方。请记住:工作场所,男女平等。其次,将体谅和遵重她人看成自己指导标准。尽管这是显而易见,但在工作场所却常常被忽略了。进
5、行介绍正确做法是将等级低人介绍给等级高人。比如,假如你首席实施官是琼斯女士,而你要将一位叫做简?史密斯行政助理介绍给她,正确方法是“琼士女士,我想介绍您认识简?史密斯。”假如你在进行介绍时忘记了她人名字,不要惊慌失措。你能够这么继续进行介绍,“对不起,我一下想不起您名字了。”和进行填补性介绍相比,不进行介绍是更大失礼。握手礼仪握手是人和人身体接触,能够给人留下深刻印象。当和某人握手感觉不舒适时,我们常常会联想到那个人消极性格特征。强有力握手、眼睛直视对方将会搭起主动交流舞台。女士们请注意:为了避免在介绍时发生误会,在和人打招呼时最好先伸出手。记住,在工作场所男女是平等。电子礼仪电子邮件、传真和
6、移动电话在给大家带来方便同时,也带来了职场礼仪方面新问题。即使你有随时找到她人能力,但这并不意味着你就应该这么做。在今天很多企业里,电子邮件充斥着笑话、垃圾邮件和私人便条,和工作相关内容反而不多。请记住,电子邮件是职业信件一个,而职业信件中是没有不严厉内容。传真应该包含你联络信息、日期和页数。未经她人许可不要发传真,那样会浪费她人纸张,占用她人线路。手机可能会充当很多人“救生员”。不幸是,假如你使用手机,你多半不在办公室,或许在驾车、赶航班或是在干别什么事情。要清楚这么事实,打手机找你人不一定对你正在干事情感爱好。道歉礼仪即使你在社交礼仪上做得完美无缺,你也不可避免地在职场中冒犯了她人。假如发
7、生这么事情,真诚地道歉就能够了,无须太动感情。表示出你想表示歉意,然后继续进行工作。将你所犯错误当成件大事只会扩大它破坏作用,使得接收道歉人愈加不舒适。赢得好人缘八大诀窍好人缘是一个人巨大财富。有了它,事业上会顺利,生活上会如意。但它不会从天上掉下来,而是需要你辛勤努力。一、尊重她人俗话说:“种瓜得瓜,种豆得豆。”把这条朴素哲理利用到社会交往中,能够说,你四处尊重她人,得到回报就是她人四处尊重你,尊重她人其实就是尊重你自己。有这么一个有趣小说:一个小孩不知道见到大人要主动问好、对同伴要友好团结,也就是缺乏礼貌意识。聪慧母亲为了纠正她这个缺点,把她领到一个山谷中,对着周围群山喊:“你好,你好。”
8、山谷回应:“你好,你好。”母亲又领着小孩喊:“我爱你,我爱你。”不用说,山谷也喊道:“我爱你,我爱你。”小孩惊奇地问母亲这是为何,母亲告诉她:“朝天空吐唾沫人,唾沫也会落在她脸上;尊敬她人人,她人也会尊敬她。所以,不管是时常见面,还是远隔千里,全部要四处尊敬她人。”小孩朦朦胧胧地明白了这个大道理。二、乐于助人人是需要关心和帮助,尤其要十分珍爱在自己困境中得到关心和帮助,并把它看成是“雪中送炭”,视帮助者为真正好友、最好好友。马克思在创建政治经济课时,正是她在经济上最贫困时候,恩格斯常常慷慨解囊帮助她摆脱经济上困境。对此,马克思十分感激。当资本论出版后,马克思写了一封信表示她衷心谢意:“这件事之
9、所以成为可能,我只有归功于你!没有你对我牺牲精神,我绝对不能完成那三卷巨著。”两人友好相处,患难和共长达40年之久。列宁曾盛赞这两位革命导师友谊“超出了一切古老传说中最感人友谊小说”。帮助她人不一定是物质上帮助,简单举手之劳或关心话语,就能让她人产生久久激动。假如你能做到帮助曾经伤害过自己人,不仅能显示出你博大胸怀,而且还有利于“化敌为友”,为自己营造一个更为宽松人际环境。三、心存感激生活中,人和人关系最是微妙不过,对于她人好意或帮助,假如你感受不到,或冷漠处之,所以生出种种怨恨来则是可能。常常想一想吧:你在工作中认为轻松了,说不定有些人在为你负重;你在享受生活赐予甜蜜时,说不定有些人在为你付
10、出辛劳生活在社会大群体里你我,总会有些人为你担心,替你着想。享受着感情雨露大家不要做“马大哈”,常存一份感激之心,就会使人际关系愈加友好。情感纽带因为有了感激,才会愈加坚韧;友谊之树必需靠感激来滋养,才会枝繁叶茂。王老师在自己就职学校里很有些人缘,威信颇高,有些人问她原因时,王老师讲:“古人说,滴水之恩当以涌泉相报,我虽做不到这一点,但我一直坚持投之以桃,报之以李,时时四处想着她人,感激她人。”王老师道出了为人真谛。因为有了感激,你才会成为一个好同事、好好友、好家人。四、同频共振俗语说:“两人通常心,有钱堪买金;一人通常心,无钱堪买针。”声学中也有此规律,叫“同频共振”,就是指一处声波在碰到另
11、一处频率相同声波时,会发出更强声波振荡,而碰到频率不一样声波则不然。人和人之间,假如能主动寻求共鸣点,使自己“固有频率”和她人“固有频率”相一致,就能够使大家之间促进友谊,结成好友,发生“同频共振”。共鸣点有哪些呢?比如说:她人正确见解和行动、有益身心健康爱好爱好等等,全部能够成为你取得友谊共鸣点、支撑点,为此,你应响应,你应沟通,方便取得协调一致。当她人飞黄腾达、一帆风顺时,你应为其欢呼,为其喜悦;当她人碰到困难、不幸时,你应把她人困难、不幸看成你自己困难和不幸这些就是“同频共振”应有之义。在某学校里,秦红和苏仪是一对要好好友。她们常常穿相近服装,常常一起去散步,常常一块去打球能够说俩人形影
12、不离,同吃同住,保持默契,相互支持;夸张地说,俩人是同甘共苦,“同频共振”。这些,不仅是两人为一对要好好友表像,而且也是两人成为要好好友原因。五、真诚赞美林肯说过:“每个人全部喜爱赞美。”赞美之所以得其殊遇,一在于其“美”字,表明被赞美者有卓然不凡地方;二在于其“赞”字,表明赞美者友好、热情待人态度。人类行为学家约翰?杜威也说:“人类本质里最深远驱策力就是期望含相关键性,期望被赞美。”所以,对于她人成绩和进步,要肯定,要赞扬,要激励。当她人有值得褒奖之处,你应毫不吝啬地给真挚赞许,以使得大家交往变得友好而温馨。历史上,戴维和法拉第合作是一个典范。即使有一段时间,法拉第突出成就引发戴维嫉妒,但其
13、二人友谊仍被世人所称道。这份情缘取得少不了法拉第对戴维真诚赞美这个原因。法拉第未和戴维相识前,就给戴维写信:“戴维先生,您讲演真好,我简直听得入迷了,我热爱化学,我想拜您为师”收到信后,戴维便约见了法拉第。以后,法拉第成了近代电磁学奠基人,名满欧洲,她也总忘不了戴维,说:“是她把我领进科学殿堂大门!”能够说,赞美是友谊源泉,是一个理想黏合剂,它不仅会把老相识、老好友团结得愈加紧密,而且能够把互不相识人连在一起。六、诙谐幽默人人全部喜爱和机智风趣、谈吐幽默人交往,而不愿同动辄和人争吵,或郁郁寡欢、言语乏味人来往。幽默,能够说是一块磁铁,以此吸引着大家;也能够说是一个润滑剂,使烦恼变为欢畅,使痛苦
14、变成愉快,将尴尬转为融洽。美国作家马克?吐温机智幽默。有一次她去某小城,临行前她人告诉她,那里蚊子尤其厉害。到了那个小城,正当她在旅店登记房间时,一只蚊子恰好在马克?吐温眼前盘旋,这使得职员不胜尴尬。马克?温却满不在意地对职员说:“贵地蚊子比传说不知聪慧多少倍,它竟会预先看好我房间号码,方便夜晚光顾、饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。结果,这一夜马克?吐温睡得十分香甜。原来,旅馆全体职员一齐出动,驱赶蚊子,不让这位博得众人喜爱作家被“聪慧蚊子”叮咬。幽默,不仅使马克?吐温拥有一群真挚好友,而且也所以得到陌生人“尤其关照”。七、大度宽容人和人频繁接触,难免会出现磕磕碰碰现象。在这种情况下,学会大
15、度和宽容,就会使你赢得一个绿色人际环境。要知道,“人非圣贤,孰能无过”。所以,不要对她人过失耿耿于怀、念念不忘。生活路,因为有了大度和宽容,才会越走越宽,而思想狭隘,则会把自己逼进死胡同。三国演义中,周瑜是个才华横溢、度量狭窄英雄人物,而据史书记载,周瑜并不是小肚鸡肠,而是因为自己大度宽容拥有一份好人缘。比如说,东吴老将程普原先和周瑜不和,关系很不好。周瑜不因程普对自己不友好,就以其人之道还治其人之身,而是不抱成见、宽容待之。日子长了,程普了解了周瑜为人,深受感动,体会到和周瑜交往,“若饮醇醪自醉”就像喝了甘醇美酒自醉通常。八、诚恳道歉有时候,一不小心,可能会碰碎她人心爱花瓶;自己欠考虑,可能
16、会误解她人好意;自己一句无意话,可能会大大伤害她人心假如你不小心得罪了她人,就应真诚地道歉。这么不仅能够填补过失、化解矛盾,而且还能促进双方心理上沟通,缓解相互关系。切不可把道歉当成耻辱,那样将有可能使你失去一位好友。英国首相丘吉尔起初对美国总统杜鲁门印象很坏,不过她以后告诉杜鲁门,说以前低估了她,这是以赞许方法表示道歉。解放战争时期,彭德怀元帅有一次错怪了洪学智将军,以后彭德怀拿了一个梨,笑着对洪学智说:“来,吃梨吧!我赔礼(梨)了。”说完两人一起哈哈大笑起来。当然,一个人要想保持良好人际关系,最好尽可能降低自己过失。曾子讲:吾日三省吾身。为拥有好人缘计,一个人应不停检讨自己过失、提升个人修
17、养才是。选择客人和接待客人当主人开列客人名单时,应该尽可能把能合得来客人邀请到一起。开客人名单有点像开礼品单,你得写下她们会喜爱东西,而不是你喜爱东西。假如你客大家被安排和谈来人一起用餐,她们会记得你宴会很愉快,不然,你以后再想邀请她们就难了。在较为大型正式晚宴上,通常由管家侍立门口接待客人,并照管她们衣帽。男女主人也应该站在客厅门口欢迎来到客人。然而,大部分宴会并没有这么正式。不过男女主人还是应该尽可能站在门口欢迎客人,或一起开门迎接客人。男主人应该负责准备来客需要鸡尾酒和饮料。女主人负责引见互不认识客人。餐前鸡尾酒喝得差不多了,晚餐就能够开始。这个时候,女主人应该到厨房里最终察看一下细节,
18、然后,立即回到贵宾中。有客人迟到时,女主人应该把晚餐推迟十五分钟,这是通行做法。假如为了一个人,而让其它人在外面等二十分钟以上,那就是很无礼。当迟到客人走进饭厅,向主人表示歉意,主人应该保持坐姿。但当客人是一位女士时候,她只和主人很快握一下手即可,以免让饭桌旁男士全部站起来。女主人不应责备客人,而应该礼貌说部分客套话,来晚客人只能吃剩下来饭菜了,但假如正赶上吃甜点,女主人还能够到厨房里为她准备部分主食。选择舞伴规矩在私人舞会上,每位男士全部应该同举行舞会女主人,和她在餐桌上座位两侧女士跳舞。当然,她必需同她带来女士跳第一支和最终一支舞。她还应该在整个晚上观察她妻子没有同其它舞伴跳太长时间。假如
19、一个女人同一位男士坐在一起,另外一位男士不能上前请她跳舞。不过假如她坐在一群人之间,她则能够走近她问:你愿意跳舞吗?她能够说我愿意,也能够说现在不,谢谢,我正在休息。以前,拒绝第一位邀请者,然后又同另外一个男人跳舞被认为是对前者欺侮。今天,你能够和任何邀请者跳舞。假如你选择不跳,你能够礼貌地拒绝。两人共舞时,假如有另外一为男士插进来时,这位正在跳舞女士不能够拒绝转换舞伴。插入进来是舞会上最糟糕一个状态。尤其是那些想共舞人,常常在没跳上几步就被插入者打断。传统舞会观念认为,一个女士必需不停地和新插入舞伴跳舞。当一位男士看见一位她想共舞女士时,她能够走上前,轻拍她舞伴肩膀,先前舞伴为新来者让出她位
20、置。新一对舞伴跳舞直到第三个人插入或音乐停止。然而先前舞伴不能重新插入进来,从夺走其女舞伴人手中把女舞伴重新夺回来。而且,一个人不应该在接下来舞中,再次插入同一个人舞蹈中。怎样向主人辞行第一个离开只能是尊贵客人,这是以前规矩。那时不管待到多晚,客大家也总是坐了又坐,等候着最尊贵客人离开。很多时候尊贵客人反而会纳闷问自己:天哪!莫非这些人全部不计划回家吗?直到最终她才会恍然大悟,原来第一个回家应该是她!现在任何一位客人在时间渐晚时候动身离开全部不再被视为没有礼貌事情。她们只需站起身来,向和她们谈话客大家和尊贵客人道别就能够了。当然她们还必需找到女主人。临走之前,和主人简短聊几句,然后感谢她们盛情
21、款待,向她们道别,以后便能够离开了。什么时候该起立不管男女,当职位高人或年纪大人进来时(不管是男还是女)全部应该起立。客人或用户进来时应该起立。为了节省时间,在助手进来时不用起立,除非她是新来人,您需要向她自我介绍。同事进来时,不管她是男还是女,年纪大还是小,您无须起立,除非是第一次需要介绍。握手时假如一方站着,一方坐着,握手时,坐着一方要站起来,除非年事较高或身体不适(应说明情况)。在正常情况下,坐着和人握手是不礼貌。迎送贵宾迎来送往是常见社交活动,关键客人或首次来访客人,要迎送;通常客人或数次来访客人,不安排迎送也不至失礼。迎送时必需正确掌握来访客人所乘交通工具抵离时间,提前通知全体迎送人
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