公司保安员服务工作手册模板.doc

深圳市住宅物业管理东营分企业

保安服务工作手册

批 准：
审 核：
编 制：

保安服务工作手册目录
一、 步骤图
1、工作步骤
2、培训步骤
二、 作业指导书
1、保安员招聘
2、人员培训
3、培训循环机制
4、保安机构设置、性质及服务
5、保安服务要求
6、保安仪容仪表标准
7、保安服务语言规范
8、保安服务纪律
9、保安员职业道德规范
10、保安领班职责
11、保安员岗位职责
12、巡查岗岗位职责
13、保安员奖惩规则
14、保安员门岗服务
15、保安员巡查服务
16、车辆管理服务
17、保安员交接班制度
18、保安员军事、消防训练管理要求
19、对讲机使用制度
20、保安员文化学习及业务学习制度
21、保安员请销假制度
22、保安员宿舍管理要求
23、遗失物品招领程序
24、应急预案
三、 统计表格
1、《保安部查岗统计表》
2、《办公区机动车停车场车辆出入记录表》
3、《来访人员记录表》
4、《值班交接统计表》
5、《携物出区申报单》
6、《保安员月考评表》
7、《深圳市住宅物业管理东营分企业奖罚单》

一、步骤图
工作步骤
保安部部长、事务助理检验、登记

发觉问题
定岗执勤
应急分队
报警
紧急情况通知
保安部部长
物业服务中心主任
立即处理作好统计
视情况由流动巡查应急分队或汇报派出所紧急妥善处理
纪录
交由前台接待编号存档

培训步骤

分析、比较、需求
确定培训计划
选定培训方法

设计培训课程

准备培训物资

指定培训人员

实施培训计划
分析评定培训效果
评价培训工作有效性

二.作业指导书
1.保安员招聘
1.1保安员招聘标准
1.1.1统一标准标准：
在保安人员招聘和录用工作中，要坚持统一标准，统一录用程序和手续。只坚持一个标准，才能招聘到素质很好保安人员。要果断反对和抵制招聘工作中拉关系、走后门，把那些不符合保安人员条件和标准人招进安全管理队伍。
1.1.2公开招聘标准：
为确保招聘质量，堵塞招聘工作中不正之风，坚持公开招聘标准，为被招聘人员提供一个平等、竞争机会。安全管理部将公布于众，经过公开、公平竞争或公开考试、考评，使之在企业监督下进行招聘，以确保质量和安全管理队伍素质。
1.2择优录用制度：
在公开考试、考评基础上，对参与考试、考评人员成绩应按从高到低给予公布，在思想政治素质和其它相关证实材料符合条件情况下，依据招聘数量和名额，从高分到低分择优录用。
1.3保安员招聘条件和标准
因为物业管理企业保安人员各项录用条件相对较高，结合东营实际情况，应聘保安员必需含有以下条件：
1.3.1 18周以上、35周岁以下中国公民。
1.3.2退伍军人优先。
1.3.3身体健康。
1.3.4遵纪遵法、品德好、无犯罪统计。
1.3.5具初中以上文化。
1.4招聘保安员程序
招聘录用保安人员，除按国家劳动部门相关要求办理相关审批手续外，为确保安全管理队伍纯洁和高素质，具体工作应按以下程序进行招聘和录用。
1.4.1确定招聘人数和招聘条件。
1.4.2公布招聘公告或启事。
1.4.3进行面试、目测、体检。
1.4.4进行文化和智力测验。
1.4.5审核、录用。
1.4.6签署聘用协议。
1.4.7试用期考察。
2.人员培训
2.1培训标准：
2.1.1重视培训作为激励手段功效。
2.1.2重视个体差异分析。
2.1.3重视显性效果和隐性效果，加强培训效果评定。
2.1.4重视分段培训、层级培训和岗位培训。
2.2培训目标
2.2.1提升各级职员专业知识和服务水平、实际操作技能和管理水平。
2.2.2落实实施企业总部发展目标和战略方针。
2.2.3规范日常管理行为。把每一位职员培养成为服务意识优良、业务素质过硬物业管理服务工作人员。
2.2.4满足职员自我提升、自我完善期望，为职员发明良好发展空间。
2.3培训内容
培训内容确实定是为了达成培训目标，从而实现管理目标，培训内容关键包含以下多个方面：
2.3.1服务理念：灌输企业总部服务意识、质量意识、成本意识；牢靠树立服务业主基础指导思想。
2.3.2行为规范：规范职员言、行、举、止、着装，提升管理服务档次。
2.3.3业务素质：让每一位职员在任何时候全部清楚知道该做什么、怎么做，应达成什么标准，即应知应会。同时培训职员消防、环境保护、工民建、给排水、机电等相关知识。
2.3.4其它素质：目标是培训出骨干力量，有利企业发展，同时也为职员自我发展打下基础。如：电脑、写作、新知识、新理念等。
2.4新入职职员：由各部门组织实施，培训关键内容为：
2.4.1企业和辖区概况、管理服务理念、关键管理人员介绍；
2.4.2辖区管理服务目标、职员行为规范、管理规章制度、辖区基础情况；
2.4.3服务意识、质量意识、成本意识；
2.4.4物业管理知识、岗位基础技能、安全消防知识；
2.4.5 IS09001基础知识、岗位工作规程；
2.4.6业务技能(由部门责任人组织)。
2.5培训方法
2.5.1集中专题培训：由本企业培训讲师和外请教授主讲。
2.5.2案例分析：把在实际工作中积累实际经验或问题编制成案例，组织职员分析、讨论、交流体会。
2.5.3观摩教学片：组织职员观看企业自拍各类教学片。
2.5.4参观考察：组织到企业内部其它管理处或同行业优异企业进行参观考察，学习其优异管理模式和方法。
2.5.5自学：有计划、有针对性地组织职员自学企业编印内部培训教材。
2.5.6外培：选送含有发展潜力职员到相关行政部门举行或指定培训班进行培训取证。
2.5.7交叉培训：依据工作需要，可按要求申请在本企业内部跨部门（管理处）、跨工种进行交叉培训。
3.培训循环机制
3.1职员培训工作将是一个连续不停过程，并随时依据工作实际需要和管理目标修正而展开，每一次培训全部将根据以下程序进行，使得培训工作确实是为了实现管理目标而不是流于一个形式。每一次培训首先依据管理目标需要制订可行培训计划，然后依据培训计划组织实施培训，在培训过程中实现以最小资金投入产生最好培训效果，在培训工作结束后，依据职员在实际表现来评价对实现管理目标支持程度，确定此次培训效果和下次培训需求，再制订培训计划，再实施培训。
3.2培训目标是为了满足工作需要，促成管理目标实现，经培训后职员言行是否改善是评价培训效果基础标准。对培训效果进行评价是每次系统培训后肯定进行工作。同时也对培训各个工作层面进行考评。
3.3培训组织：考评培训各项组织工作是否到位、存在哪些不足、确定组织培训人员应负担责任并纳入其业绩考评。
3.4受训人员考评：首先是书面考评，受训人用开卷、闭卷、专题研讨、专题论文等形式提交答卷，以评定其参与培训后掌握培训内容程度，然后进行实操考评，考评职员是否能将培训取得知识有效地应用于实际工作之中，这是我们考评关键，假如学到知识不能应用到实际工作中，这种知识价值就不能表现。职员培训考评成绩是我们对职员综合考评关键内容之一。
4.保安机构设置、性质及任务
4.1保安机构设置
设置安全管理部，其机构为：保安部长—保安领班—保安员。
4.2保安队性质
保安属辖区自建性质保安队，是物业企业直接领导下一个职能部门，同时，也是整体运转不可缺乏一个关键组织部分，它在物业企业直接指导下进行工作，维护辖区公共秩序，保护辖区财产安全。实施是安全责任制，其标准为“群防群治”“谁部长谁负责”，安全管理部对辖区治安、消防、安全负有全方面责任。
4.3保安工作任务
4.3.1帮助物业企业做好“四防”及对职员安全教育工作。
4.3.2落实物业企业各项安全保卫责任制。
4.3.3对辖区内所属财产、物品和人员实施安全保卫。
4.3.4做好安全管理工作，负责维护辖区安全和工作秩序。
4.3.5帮助公安机关查处本辖区内发生案件及事故，调查形迹可疑人员及通缉案犯。
4.3.6抓好保安队伍建立及业务培训。
4.3.7物业企业交办各项工作。
5.保安服务要求
5.1安全
安全是物业管理服务第一需求，也是保安服务第一需求。物业管理企业应该树立主动防范态度，不停提升本身安全防范能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全工作和生活环境。
5.2有序
在物业区域里，业主不仅需要物业设备设施运行有序，也需要往来人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，立即有序地应对，立即妥善地处理。这种安全有序工作和生活环境必将给业主带来一个舒适感觉。
5.3亲情
物业管理保安服务对偷窃和破坏者来说是一个威慑力量、一个障碍，但对业主和社会公众来说应充满亲情。物业管理企业保安人员应像管家一样珍惜业主和业主财产，为业主提供力所能及服务，让业主有“远亲不如近邻”感觉。
5.4形象
保安服务是物业第一印象，好物业保安服务、整齐保安队伍、优异保安人员能提升物业档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中影响，使物业保值增值，使物业管理企业得到良好口碑。
6.保安仪容仪表标准
6.1保安仪容标准
6.1.1保安人员在门岗值勤、小区巡查、大厦检验、军训及参与如表彰大会等关键会议时，必需按要求穿着企业统一制式保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。
6.1.2制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤洁净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡查。
6.1.3保安人员着装要保持整齐，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必需扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。
6.1.4内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其它挂件；佩肩章外套或衬衫须将肩章戴正。
6.1.5大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。
6.1.6保安人员巡查走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡查，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要玩耍，或在公共区域内随意穿行。
6.1.7门岗要站在指定岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。
6.1.8立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿和肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢自然弯曲，手心向后。
6.1.9立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤齐缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。
6.1.10听她人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说什么，不要左顾右望，心不在焉。
6.1.11不管是巡查行走还是门卫站岗，全部要精神饱满，姿势端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟，不准有倦怠表现。
6.2保安仪表标准
6.2.1注意个人卫生，常剪发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。
6.2.2内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要洁净。
6.2.3不随地吐痰、乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。
6.2.4不在公众场所抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做和工作无关事。
6.2.5值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着和工作无关物品在物业管理区域走动。
6.2.6不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈食品。
7.保安服务语言规范
7.1保安人员在值勤服务中，对全部业主和贵宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要适当，对人讲话要用“请、谢谢、对不起、再见、您好”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回复问题要明确，不要和无关人员闲聊。对业主和贵宾来访要热情，对业主和贵宾问询事项回复要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管”等生硬语句。
7.2盘问大件物资（物品）携出小区或大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时，先举手致意，说明小区要求、不准驶入理由，请求了解、支持和配合。
7.3碰到不友好来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得和其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓企业相关要求和事项。
7.4听她人说话时，要注意对方态度和情绪，假如需要问询对方姓名、单位、住址或其它问题，应先说：“对不起，请问您姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人行为发生。
8.保安服务纪律
8.1保安人员必需严格遵守国家法律、法规，坚持安全第一、优质服务，努力完成企业下达各项保安任务。
8.2保安人员在值勤工作中应严格遵守企业及部门要求各项规章制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。
8.3保安人员必需严格遵守16个不准：
8.3.1不准酒后值勤和在上班时饮酒或做和工作无关事情。
8.3.2不准在岗位上和她人发生争吵或打架。
8.3.3不准擅离岗位和在夜间值勤时打瞌睡。
8.3.4不准弯腰曲背，不准在岗位上和人闲聊。
8.3.5不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
8.3.6不准向业户、司机、摊主及其它用户借钱或索讨财物。
8.3.7不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
8.3.8不准知情不报或偏护坏人。
9.0保安员职业道德规范
9.1热爱本职员作，忠于职守，认真推行职责，任劳任怨，出色完成保卫任务。
9.2遵纪遵法，以优质服务赢得社会认可和各使用单位信任。
9.3文明执勤，礼貌待人。
9.4安员必需廉洁自律，坚持标准，照章办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。
9.5尊老爱幼，乐于助人，拾金不昧，树立社会主义精神文明新风尚。
10.保安领班职责
10.1保安领班是部长分管具体工作助手，对部长负责。
10.2主持召开班委会，正确传达上级工作安排及决议指令，率领全班队员做好保安安全保卫工作。
10.3负责对日常班务处理，负责检验和纠正本班人员执勤中违规行为。
10.4负责本班人员考勤、考评工作，对不称职者提出处理意见。
10.5负责对本班人员岗位培训和军体训练及相关统计整理。
10.6熟悉本班岗位职责及任务，掌握辖区治安保卫工作关键、规律及特点。
10.7负责协调本班和其它班人员关系，搞好团结。
10.8督促本班人员日常工作，并对因管理失误造成本班人职员作失误及重大责任事故负担连带责任。
10.9率领全班人员主动主动地完成各项工作任务。
11.保安员岗位职责
11.1着装整齐，佩戴齐全、按要求上下班岗交接班。
11.2文明礼貌执勤，严格推行保安员管理制度。
11.3认真查看出入人员、车辆并登记清楚。
11.4严格控制外来闲杂人员、推销商、小商贩进入管辖区。
11.5主动配合其它部门，做好安全防范工作。
11.6巡查保安实施无要求路线，不定时巡查，对形迹可疑人员进行盘问检验，预防安全事故发生。
11.7对于带出辖区物品要查问清楚检验大件物品放行手续并给予登记。
11.8阻止辖区内打架斗殴、大声喧哗。
11.9接到报警，立即汇报上级并要配合处理。
11.10热情大方接收访客咨询，必需时作其向导。
11.11执勤中杜绝玩世不恭态度或玩忽职守，并对造成损失追究责任。
11.12立即检验看护辖区内一切设备设施及公共财产、物品。
11.13认真写好值班统计及交接班登记和物品交接。
11.14物业企业交办其它任务。
12.巡查岗岗位职责
12.1熟悉巡查区内各类设备、物品位置，发觉有移动等可疑情况，应立即查明汇报。
12.2检验电线线路（目视检验，严禁手动检验）和水管管道有没有损坏，发觉漏水（电）时，应立即采取方法并立即汇报。
12.3巡查中闻到异味，听到可疑声响，需立即查明情况并汇报。
12.4注意观察来往人员情况及其携带物品，发觉可疑人员要选择合适位置加以监视并立即汇报。
12.5发觉偷窃、流氓等违法犯罪分子，应立即擒获。
12.6发觉打架、吵架、斗殴等行为时，要给予阻止。
12.7发觉火警时，立即组织扑灭，并快速报警。
12.8发觉可疑物品，要立即作安全处理，并汇报相关部门。
12.9驱赶辖区范围内践踏草地，乱散发广告、捡垃圾等闲杂违章人员。
12.10巡查保安各岗位执勤情况，帮助处理疑难问题，认真填写巡查签到统计。
12.11完成班长、保安部长交代其它任务。
13.保安员奖惩规则

制度内容
处罚细则
一次
二次
三次
1、保安员值班着装不整齐，不按要求佩戴工作证
书面警告
扣2分
停职一天
2、保安员值班睡觉或擅离工作岗位
书面警告
扣2分
解聘
3、保安员值班饮酒或在禁烟区吸烟
书面警告
扣2分
解聘
4、保安员值班时间看阅书报、小说、听收音机，玩游戏机等和工作无关行为
扣2分
停职一天
解聘
5、值班时间姿态不正、精神不振、叉腰、手插裤带、搭肩挽臂影响形象
书面警告
扣1分
扣3分
6、违反仪表规范细则要求
书面警告
扣3分
停职一天
7、保安员不按时交接班，未经部长同意私自请人顶替或私自留宿她人
书面警告
扣3分
停职一天
8、保安人员值班登记不清，交接班不清，相互推卸责任
书面警告
扣3分
停职一天
9、验收不仔细或私自放无证人员进车场住宅区办公室、带物料外出，使企业经济利益受损
书面警告
扣3分
停职一天
10、值班中玩忽职守致使责任区域内发生案件和事故，造成不良后果
扣10分
解聘或移交公安机关处理

11、隐瞒而且不向上级汇报工作中存在问题及可能出现很情况
书面警告
扣2分
停职一天
12、欺骗和有意地侵害企业信誉
书面警告
扣3分
解聘
13、蓄意制造假相，企图逃避责任
扣2分
停职两天
解聘
14、保安监守自盗，经她人揭发并证实者
解聘

15、保安员参与赌博、闹事、教唆她人进行打架
解聘

16、私藏枪支弹药、凶器、毒品等违禁品
解聘

17、任何违法犯罪行为
解聘

18、不服从上级领导分配，随意顶撞上级且屡教不改
书面警告
扣2分
停职一天
19、未请假外出，不按时请销假
书面警告
扣4分
停职一天
20、无故旷工、迟到、早退
警告
扣2分
停职一天
21、保安员无故不参与集合、出操等集体活动
警告
书面警告
扣2分
22、不服从管理，背后栽赃，无理取闹，打击报复
扣3分
解聘

23、训练及业务考评不合格
书面警告
扣2分
停职一天
24、对职员或贵宾言语或行为粗暴无理
书面警告
扣3分
解聘
25、泄露企业及保安队机密
书面警告
扣2分
停职一天
备注：1、扣分和罚款相结合，实施记分制，每分5元。
2、累计超出10分以上者，作解聘处理。
3、停职一天扣两天工资。
4、为提升职员士气，加强职员凝聚力，提议把全部扣罚留作管理处奖励工作表现好及有特殊贡献职员。

14.保安员门岗服务
14.1在指定位置、指定方向立岗，严禁脱岗。
14.2立岗姿势端正，身体挺直，面带微笑行注目礼，遇领导敬礼。
14.3物业管理区域实施全天二十四小时保安服务。
14.4不准拾荒、小摊贩、推销人员进入物业管理区域。
14.5对进出物业管理区域机动车辆实施有效管理。严禁载有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染品车辆进入物业管理区域。
14.6交接岗时按规范操作。
14.7上岗期间必需彬彬有礼、有理有节地回复业户提出多种问题。
14.8大件物品出门必需凭《大件物品携出放行单》，经查对无误后签字放行。夜间严格控制施工人员携大件物品出门。
14.9超重物、超长物不得从电梯上楼，必需向相关人员讲解清楚。
14.10当物业电梯、设备有故障时，立即通知设备部门，夜间发生重大事件时立即通知部长，按应急预案实施。
14.11当物业设备、设施被破坏时，应将当事人带至管理四处理。
14.12每日做好岗亭内外清洁卫生工作。
14.13各班班长依据检验标准对本班工作进行一次班检，填写《保安工作班检表》
14.14日检
14.14.1管理处保安部长依据保安工作检验标准和各班班长填写《班检表》情况对保安队全部工作及保安员进行检验，填写《职员考评表》。
14.14.2巡视检验：分管保安工作部长，依据标准对各保安工作进行检验。
14.15周检、月检
物业企业依据标准对安全管理部门进行周检、月检，其中对保安工作一项单独进行全方面检验，并分别填写周检表、月检表。
15.保安员巡查服务
15.1目标
全方位巡查管理区域，确保巡查区域安全，维持良好工作和生活秩序。
15.2适用范围
全部巡查保安
15.3准备工作
按《保安员仪容仪表要求》和《保安员交接班制度》做好上岗执勤准备工作和交接工作。
15.4工作时间安排
15.4.1值班岗保安实施二十四小时值班制。
15.4.2巡查区域：巡查规律：先从天面起，自上而下，从每层楼依次巡查到地下室，最终到室外。
15.5巡查检验内容
检验各岗位执勤情况：日常巡视检验执勤情况由各班长和部长负责。
15.5.1交接班时，交接双方班长要到各岗位检验：交接是否认真，手续是否办妥，仪容仪表是否符合相关要求等，发觉问题，立即纠正，并做好纪录。
15.5.2每小时巡查班长到各岗位巡视一次，并不少于两次检验巡查签到情况，认真填写《保安工作班检表》。
15.5.3部长巡视检验各岗位每班不少于两次，并填写《职员考评表》。
15.5.4巡查时，发觉有不认真或违纪等情况，要立即纠正，做好统计并上报。
15.5.5本班执勤中碰到疑难问题时，班长应立即到场，按相关要求处理，不能处理时汇报部长或管理四处理。
16.车辆管理服务
16.1保安工作职责
16.1.1保安部具体负责机动车辆进出、停放。
16.1.2车辆管理员负责广场停车场上车辆停放。
16.2车辆停放制度
16.2.1广场、停车场
16.2.1.1广场、停车场为机动车辆提供泊车场地，先到先停，停满为止。
16.2.1.2凡进入广场、停车场车辆全部必需服从工作人员指挥。
16.2.1.3遵守禁令标志，通道上严禁停放任何车辆。
16.2.1.4驾驶员应做好安全防范工作，保安人员有义务进行配合帮助，但对车辆损坏不负担赔偿责任。
16.2.2非机动车、助动车、摩托车
16.2.2.1自行车、助动车、摩托车应停放在指定位置。
16.2.2.2自行车、助动车、摩托车应听从保安人员指挥次序停放。
16.2.2.3各类非机动车严禁进入车库，严禁随地乱放影响通道。
16.2.2.4车主应做好安全防范工作，保安人员不负担赔偿责任。
16.3保安车管服务标准
16.3.1引导车辆在指定部位有序停车，提醒车主关好车窗车门，珍贵物品不得留放车内。
16.3.2督促车辆遵守禁令标志，纠正违章行驶、停放车辆。
16.3.3发生事故应保持现场，立即向保安部长汇报。
17.保安员交接班制度
17.1值班保安员提前30分钟叫岗，接班员提前10分钟接班，对服务区检验完成后，认为没有问题方可登记，登记本上要统计当日确切交接时间。
17.2接班保安员若有特殊事情，不能按时接班，必需提前30分钟请示，保安部另派人接班。
17.3接班保安员若无正当情由，既不请示又不按时接班，按缺勤及处罚条款进行处理。
17.4交班保安员要等接班保安员对管区巡视一遍并进行验收后才能交接，但接班保安员验收时间无特殊情况不能超出10分钟。
17.5交接班时，交班保安员必需把本班情况及多种设施设备情况，和可能出现很情况需在下班值班过程中继续观察，尤其留心或处理问题，上级指示，待办事项及各类物品如实登记清楚，向接班保安员交代，同时也须督促接班员接收清楚并署名。一旦署名，责任由署名保安自己负担。
17.6全部事情交接清楚以后，交接后必需分别在登记本上统计清楚真实上下班时间并署名，然后交班保安员方可离开岗位下班休息。
17.7接班保安员若在接班验收时发觉问题，不含有接班署名条件时能够拒绝署名接班，但必需同时汇报保安队处理再进行署名接班，责任由交班保安员负担。假如汇报处理后不接班，以无故或借故不上班论处。
17.8接班保安员自己验收完成并已署名接班，而且交班保安已离开岗位以后，不管发生发觉任何问题，责任一律由当班保安员负担。
17.9接班保安员因故没有立即接班，交班员不得下班而且擅离岗位。
17.10若接班员没署名接班，交班员已下班离开岗位，其间发生任何问题责任由两人共同负担，没有发生问题，则按物业制度及处罚条款进行处罚。
17.11交班员若发觉接班员无故不署名接班或拖延接班时间，交班员能够提出抗议，并汇报保安队，保安队依据情况对接班人员按处罚条款进行处罚。
18.保安员军事、消防训练管理要求
18.1每个保安员必需自觉参与军事、消防训练科目、增强防卫能力及安全意识。
18.2每个保安员必需主动主动地参与集体组织物业企业安排军事、消防训练课目，增强体质，认真掌握军事及消防训练操作要领，提升处理突发事件应急能力。
18.3严格训练不认真、敷衍应付现象出现。
18.4严禁借故和无故躲避训练，违者以旷工缺勤执罚。
18.5每个人要求必需做到能讲、会训、会用。
18.6训练成绩作为评选工作表现时依据。
18.7每次操训完成以后，必需进行讲评。
18.8每个科目训练完成，必需进行考评，考评成绩作为综合素质优劣凭证。
19.对讲机使用制度
19.1对讲机及其配套电池、充电器等，统一由综合经营管理部购置、造册发放，由使用部门到综合经营管理部领取。
19.2对讲机是使用人实施任务工具，使用人必需保管好并正确使用对讲机，不得遗失或损坏。如发生丢失或损坏，责任人必需照价赔偿。
19.3对讲机只供队员执勤时使用，严禁转借她人，杜绝个人外出携带。
19.4对讲机要严格按要求频率正确操作，严禁使用者私自拆卸及乱调频率。
19.5对讲机应严格根据产品使用说明书上方法进行使用，预防和其它物体撞击，严禁玩弄对讲机。
19.6做好对讲机保养工作，天天必需对外表进行一次清洁，事务助理要不定时进行抽查。
19.7值班员交接时，必需做好对讲机交接验收工作，并做好统计，方便掌握器材运行状态并立即发觉问题，分清责任。因交接验收工作不负责任，而造成通迅器材发生遗失或损坏，则直接追究该班交接人责任。
19.8充电器应放置在保安值班室保管和使用，当对讲机电池电量用完后，由使用人负责充电工作，使用人必需熟悉电池和充电器基础性能，按器材说明书使用方法使用。
19.9对讲机发生故障，应立即汇报管理处，综合经营管理部负责安排维修，任何人员不得自行修理，如有违者，追究由此所造成责任。
19.10执勤过程中，在特殊情况下造成对讲机损坏要立即汇报管理处，由事务助理调查并做出处理意见，上报管理处主任同意。
20.保安员文化学习及业务学习制度
20.1每七天定时安排保安文化和业务培训时间，特殊情况除外。
20.2每个保安员必需自觉开展和参与及认真学习文化知识、国家政策、法纪法规及保安服务相关规章制度、条款条例，刻苦钻研保安服务业务知识，熟悉掌握保安服务业务技巧和工作本事。
20.3主动参与物业企业及保安队举行保安业务培训及文化知识学习。
20.4认真学习消防知识及安全知识和实践经验，做好四防及安全工作，做好“招之即来，来之能战，战之能胜。”确保辖区内生命及财产安全。
20.5坚持汇报、评选、总结及考评制度，学习成绩将列为年度工作表现，作为年底评选依据。
20.6每个保安员必需做好学习计划和学习总结。
20.7无故和借故不参与物业企业及保安队组织学习和业务培训，以旷工和缺勤执罚。
21.0保安员请销假制度
21.1保安员必需严格实施请销假制度。
21.2保安员如有需要外出，首先应认真地填写外出单，立即销假。
21.3执勤时间，无特殊事因，严禁请假；若特殊情况，确需请假，先汇报保安队长审批，队长派员接管，手续交接清楚后，方可离开，但须按时归队。
21.4通常情况不在外留宿，特殊原因请示保安队长同意。
21.5请假在两小时内，由队长负责审批，超出两小时要汇报物业企业部长保安工作经理审批。
21.6因特殊原因需要续家，必需电话请示物业企业部长领导同意，返队时必需办理续假手续。
21.7外出期间，严禁做有损害企业和保安声誉形象事情。
21.8外出严禁违法乱纪行为，违者其后果自负。
21.9制度核准，严格实施。
22.保安员宿舍管理要求
22.1为了保持宿舍卫生整齐，宿舍人员轮番值班。当班卫生值班员必需负责宿舍地板、桌椅、衣物等物品清洁工作，并整理到位。
22.2珍惜宿舍内多种设施及公共财物。
22.3必需搞好个人内务卫生，床上用具做到简练整齐，个人物品按要求位置摆放，被子衣物要叠好，床上不能摆放水桶、鞋子、凳子。严禁乱摆乱放、乱拉乱挂现象。
22.4严禁在宿舍内生火做饭，乱接电源使用电炉、电饭锅等超负荷电器。
22.5严禁在宿舍内赌博，看淫秽物品、嫖娼、打架闹事，大声喧哗影响她人休息。
22.6严禁在宿舍内私藏枪支弹药、凶器、毒品、易燃易爆及政府要求其它违禁物品。
22.7未经部长许可，不准私自带人留宿。
22.8出入关门，认真做好防火、防盗工作。
22.9出入关灯，进门开灯，节省用电。
22.10严禁乱拿动她人财物和监守自盗或内外勾结偷窃她人财物。
22.11除当班保安员外，宿舍其它人员必需在晚上十一点以前熄灯就寝，特殊情况必需先向部长请假，获准后方可迟归或外宿。
22.12宿舍值班员必需按时搞好宿舍卫生，保持宿舍清洁和整齐，而且有权监督宿舍人员珍惜卫生，阻止违反企业相关要求行为。
22.13严格服从部长及舍长安排和管理。
23.遗失物品招领程序
23.1职员在工作期间或非工作期间发觉遗失任何物品，全部应主动交到管理处，由前台人员负责管理。
23.2前台人员接到送来遗失物品后，要立册登记和立案，逐项登记查对，珍贵物品必需存放在安全位置。
23.3依据遗失物品位置、时间查寻求失主，或经过管理处于各楼通知栏张贴招领启事。
23.4假如有失主前来认领时，前台人员要仔细问询失主相关情况，判定和丢失物品是否相符。确定无误后，失主需在值班统计本上署名。
23.5依据相关要求，遗失物保留期为珍贵物品保留期限三个月，通常物品30天，食品三天。
23.6遗失物品逾期无人认领，可经管理处主任签字同意，上交企业。
24.应急预案
参见《消防安全、紧急应变工作手册》。

三、统计表格
保安部查岗统计
日期
班别
被查岗位
值班情况
查岗时间
被查人
署名
值班人
署名
备注

办公区机动车停车场车辆出入记录表
进场
车牌号码
车型
颜色
车辆情况
驾驶员
值班员
离场
驾驶员
值班员
备注
日期
时间
玻璃
车身
轮胎
日期
时间

来访人员记录表
登记地点：
日期
来访人员姓名
所持证件名称
及号码
工作单位
或住址
来访事由
被访人地址
联络电话
来访时间
离开时间
值班签字

值班交接统计表
时 间
年 月 日
班 别

交接事项：

岗位配置物品交接：

交班人

接班人

交班时间

值班时间
年 月 日
班 别

交接事项

岗位配置物品交接：

交班人

接班人

交班时间

值班时间
年 月 日
班 别

交接事项

岗位配置物品交接：

交班人

接班人

交班时间

携物出（ ）区申报单（存根联）

NO: 　　　　 年 月 日
携物人姓名

身份证号

联络电话

搬