关于网店的创业计划书模板.doc

一.宗旨及商业模式
本店以诚信为本，以情为桥梁，愿相互取得更多好友、知识和财富。本店经营宗旨是：付出一片真情，取得更多信任。精诚团结，用户至上。本店属于B2C商业模式，即表示商业机构对消费者电子商务活动。（删除）
二.商品概述
本店关键经营亲情系列商品，关键有电子类、运动类、时尚类、卡通类，商品按不一样系列进行分类，为家庭不一样年纪阶段人提供适合商品。
三.市场分析
网店建立，要有立足之地，市场分析是一个必不可少步骤，关键以市场机会、环境、目标市场选择及消费者购置行为和需求等进行分析。
四.竞争分析
网店商品和同行相比，因存在各方面原因，所以相互猛烈竞争，关键从技术、商品价格分析竞争原因，然后制订竞争策略。
五.财务估计
关键对筹资投入、产品成本、费用核实，对现金流量表、利润表、资产负债表进行估计，产品销售量分析。
六.营销组合策略
营销组合，即“4P”，产品策略、定价策略、分销渠道策略和促销策略。
七.资金需求及筹措方法
网店建立必有资金需求和筹措，能够经过国家财政资金、银行信贷、非银行金融机构资金等进行筹措。
八.团体概述
团体关键是共同奉献，团体精髓是共同承诺。我们这个团体齐心协力，含有能够一起分享信息、见解和创意，共同决议以帮助每个组员能够愈加好地工作，同时强化个人工作标准特点。我们目标一致，关系融洽，含有责任感，共同努力做好合作项目，团结共进，众志成诚，为广大消费者服务。
网点介绍
一.网店经营宗旨及目标
“亲情树下”建立，为大家提供了真实网上购物平台，尽可能地满足各层次人士需求，达成“以用户为中心、你需我供”良好销售体系。本店经营宗旨是：付出一片真情，取得更多信任。精诚团结，用户至上。
二.网店介绍
“亲情树下”由中国首届电子商务大赛全国组委会指定电子商务运行平台。自4月20日成立以来，“亲情树下”基于诚信为本准则，从零做起，在短短30天时间里，取得了一定信誉和规模。
亲情是一棵树。每个人全部有属于自己亲情树，集真、善、美于一身亲情树，为您营造一片天空亲情树。在这充满亲情气息里，让我们为亲情树施肥浇水，让它枝繁叶茂。我们用实际行动让世界洋溢着亲情气氛！实际行动也让我们自己感觉到时尚、时尚！本店关键经营商品有电子类、运动类、时尚类、卡通类。
三.网店管理
1.管理思想
①制度创新；
②以科学管理赢得竞争优势；
③实施CS（用户满意）战略，营造品牌优势；
③创品牌，树形象；
④不停强化服务质量管理和成本控制，创优质、高效、安全、快捷服务。
2.管理队伍
在市场竞争猛烈、盈利压力日趋增大情况下，本网店在管理价值链时面临着巨大挑战。经过团体努力建立“亲情树下”网店，为您提供商品既满足用户需要又符合目前消费者个性需求。本网店组员全部含有一定市场营销、财务管理、电子商务等知识和技术方面经验。
3.管理决议
网店建立是很不轻易，伴随科学技术提升，设备优异完善，网店竞争也越来越大，要想取得有效收益和利润就需要有一个良好管理理念和决议：①能够建立高效精于管理机构，以科学管理赢得竞争优势；②以管理信息系统和网络信息平台实现“管理e化”；③以用户需求为中心，实施CS（用户满意）战略。
四.组织、协作及对外关系
1.组织结构
本企业处于起步阶段，依据这一现实状况，本店决定按企业职能划分组织经营结构，以下：  

总经理
技术部 营销部 财务部 人力资源部 商品部
技术创新
商品开发及设计
技术维护 市场研究
营销计划
广告促销
销售和管理
售后服务 财务计划
资金预算
会计
 招聘人员
人事管理
职员培训
 商品计划
商品采购
商品管理
2.协作及对外关系
企业要想生存和发展，就要面对和处理好多种社会关系。为了企业发展，使商品和服务得以实施，就需要和部分其它著名购物网站相互协作，建立良好对外关系。
五.技术及知识产权
本网站全部知识产权归北京西单电子商务网站和亲情树下网店全部。此等知识产权受到适用知识产权法律、版权、商标权、服务商标、专利权等保护，且未经北京西单电子商务和亲情树下网店书面许可，任何人不得篡改和私自使用网站内容，也不得在非北京西单电子商务所属服务器上做镜像。
六.场地和设施
本店销售网点在北京西单电子商务，这个场地为目前生产和扩建提供了必需空间，为网店提供了网络交易平台，使本店在经营和服务等方面愈加安全和快捷。
市场分析
一.市场介绍
二十一世纪，电子商务和传统商业交易活动相比，含有开放性、全球性、低成本、高效率、广选择等优点。中国电子商务处于起步阶段，现在网络交易市场已经以一个独到经营理念，独特经营模式，走出了一条电子商务创新之路。现在，在该领域电子商务企业面对着挑战和发展，新产业就要有新机遇。
二.市场机会及环境
在市场经济条件下，企业命运取决于市场。企业要真正地走入市场，就必需面向市场、了解市场、适应市场。电子商务逐步发展，能够起到改变市场环境、发明市场机会平台作用，对整个商业行业过程产生巨大助益：降低交易、生产成本，改善市场准入，扩展销售地域范围，完善对消费者服务。同时，能够降低流通成本，降低中间步骤，从而缩短国际贸易周期和跨国商品流转时间。而市场环境也是影响电子商务关键之一，4月1日实施《电子署名法》使“电子证据”正当化，提升了网上交易安全性。 到时，网民可使用手写署名、电子公章、秘密代号、指纹、声音，甚至视网膜结构等，保障自己更安全地在网上进行炒股、电子商务、交易等。同时企业本身环境，如财务情况、技术和设备、人员组织管理能力等也将影响企业发展前景。
三.目标市场
本店商品多样、价格合理、品质及适用性强，目标是激发消费者购置欲望。据调查，经过网络购置商品人多含有以下特点：年轻、富裕、有理想、关心社会、重视自我、理性、善长追求新鲜事物、好胜、没有耐心等。她们大多是学生、企业白领、政府办公人员等，一项调查表明，中国在网上购物网民通常网龄在2年以上，占总数92.4％，其中，3～4年网龄最多。所以，本店商品关键销售对象是学生和企业白领。
四.用户购置准则
在网络销售活动中大多数消费者全部是中青年（15岁—40岁），她们所购置商品大多为时尚用具（如：MP3，CD和部分时尚礼品等）。
在网络快速发展过程中，网络销售是一个新模式。这种模式轻易实施，足以向用户提供新知识，使购置者更有爱好购置网店商品。网络信息快捷性使大家愈加快了解到商品相关信息。
五.市场渗透和销售量
我们将直接向目标用户销售我们商品，同时也采取网络、电视、报纸等多个方法做间接宣传。
未来5年销售量估计（图表标号）

目标销售量（个） 500 700 1200 3000
平均销售价格（元） 340 340 340 340 340
销售额（万元） 17.0 23.8 40.8 68.0 102.0
市场份额（%） 3 4.2 7.2 12.0 18.0
竞争分析及策略
一. 竞争者
电子商务是一个新销售模式，现在能够从事网上交易企业很多，据本店市场调研人员调查，她们关键经营多种时尚用具和电子产品等，采取直销型销售方法，广告形式有互联网、电视广告、专业报刊杂志等，已经形成较大规模。所以，我们要把握潜在竞争对手一举一动，掌握市场改变趋势。
关键竞争者情况
项目 概况 市场 商品价格 销售渠道 广告形式 供给商
 调查结果 有实力网站已形成较大规模，而较小网站还达不到经济规模 关键为学生、企业白领、政府办公人员等 每单元成本约120~580元，售价约350~1300元 直销型 互联网、电视广告、专业报刊杂志等 关键由厂家直接供给
网络只是市场营销一个新战场。竞争对手分析不可拘泥于网上，必需确定其在各个领域策略、营销手法等。在网上，要访问竞争对手网页，往往对手最新动态会立即反应在其网页上，而且要注意本企业站点建设，以吸引更多消费者光顾。　
二.技术优势
技术优势是一个企业不停发展壮大基础。本店拥有专业市场营销、物流、财务管理和计算机人才等，为企业愈加好实现市场开发、物流配送、资金控制和网店建设和维护等提供了技术优势。
三.价格优势
本店采取薄利多销方法吸引用户，利用网络广告促销商品、推广网站，经过对竞争者分析，了解现在竞争者部分销售动态，对关键竞争者销售情况进行分类整理，在营销全过程中对消费者进行即时信息搜集，定时和用户沟通，目标是为了降低商品成本，低廉价格将会吸引大量用户，取得较高市场拥有率。
四.竞争策略
在市场浪潮中，竞争是猛烈，必需依据企业情况制订符合本身竞争策略，力保在市场竞争中立足。
1.商品差异化策略
商品销售要建立让消费者购置理由，如时尚、新奇等全部能够形成支撑高价差异化。假如商品失去了差异化，走向同质、大众化，就会造成贬值而降低价格。 
2.商品目标策略
假如本店总成本较低，能够考虑总成本事先战略，即能够采取不停地降低价格策略，或大搞促销来不停地吸引消费者眼睛，并刺激购置。假如本店商品经营有特色，能够考虑差异化经营战略，对具体目标人群提供含有差异化利益点，使消费者认为专为她而设计。总而言之，以用户为中心来计划市场资源，拓展价值链，扩大销售量，以此取得竞争优势。
商品和服务
一. 对应技术
本店拥有专业物流人才，为商品储存、包装、装卸搬运、流通加工、配送提供对应技术，同时商品售出后，提供维修、问题咨询、上门服务等。
二.商品和服务计划
网络好处就是商品信息快速流通，可供消费者快速选择商品，其品种多样化，含有新奇性，质量更优，价格低廉，愈加好满足不一样消费者。服务是树立企业形象，传输企业文化最直接、最有效路径。我们要建立一支组员相对稳定并含有较高业务素质服务队伍，为用户提供专业化服务。
三.未来商品和服务计划
为适应市场需求，“亲情树下”网店将会推出更多家电、时尚、体育等方面商品，同时我们计划扩大网店和网络售后服务规模。
1.消费者对于购置商品不满意或商品规格不符合要求能够在10日内退换商品（按收到货物时间为准）。
2.对于部分科技含量高商品（如电脑、手机等）网店将无偿为消费者下载应用软件。
3.对于特殊商品我们将根据国家相关政策为您服务。
四.服务和支持
1.对用户服务： 
我们为用户提供全方位、全过程“无忧服务”和无偿技术支持，将使用互动平台，征求用户对商品和服务意见。用户使用中假如有任何疑问，能够拨打服务热线电话或登陆我们网站，我们将针对每一位用户不一样情况提供个性化服务，这些服务关键包含：使用电子邮件、传真反馈和电子邮递技术服务。 
市场和销售
一.市场计划
电子商务是利用网络技术来改善和革新传统业务步骤一个手段。现在整个电子商务市场还存在部分瓶颈问题，造成中国电子商务事业发展缓慢。依据市场调查及对电子商务利用认识，现将市场计划拟订为以下三个步骤：
  1.用最短时间，以服务为主，直销为辅来完善供货、用商品销售量提升来扩大我们所提供服务著名度和美誉度。
  2.以直销为主，服务为辅，来实现销售量突破。
  3.经过销售量多少，获取利润高低对企业经营进行总结分析，为后期经营决议方案做出深入计划。
二.商品策略
1.商品定位
网络销售商品定位是属于高中等，但价格较低商品，不一样价格定位,就要选择不一样品质商品，适合不一样消费人群,这是很关键。所以，网络销售含有科技化、国际化、软化、标准化和高级化特征。
2.品牌和商标
①一个良好品牌，有利于扩大市场份额，树立良好企业形象，造成品牌效应，形成无形“品牌资产”。
②商标是产品品牌关键组成部分，能使用户经过标识来确定商品品质和生产者。所以本企业将注册自己商标，并采取统一商标策略，对商标进行严格控制。
  3.质量和服务
质量和服务是商品生命，是竞争力源泉。良好质量和服务对企业赢得信誉，树立形象，占领市场和增加收益含有决定意义。所以本企业将不停提升产品质量，完善售后服务，发明品牌效应，让质量和服务来说话。
4.商品策略调整
除了要开发个性化商品，瞄准目标市场以外，中国企业还应注意商品寿命周期。即商品全部要经过投入期、成长久、成熟期、衰退期，因为市场竞争猛烈和消费者需要多样化，商品寿命周期越来越短，于是商品策略就需要做对应调整。
投入期：经过多种方法宣传商品，比如：广告、人员推销等，让消费者了解商品基础信息，以使她们在心中树立一个潜在购置欲望。
成长久：①改善产品品质；②寻求新细分市场；③改变广告宣传关键。成熟期：①市场开发；②综合利用定价、分销、促销等策略。
衰退期：审时度势，采取部分投资抓关键商品或对部分商品进行逐步淘汰制。
三.定价策略
1.定价目标
其总要求就是以消费者为中心，提升市场拥有率，追求利润最大化。关键定价目标有：①以利润达成销售额一定百分比为定价目标②以保持价格稳定而取得稳定利润为定价目标③以维持或提升市场拥有率为定价目标④以应付和预防竞争为定价目标⑤以取得最好而又合理利润为定价目标。据分析，本店将采取以取得最好而又合理利润为定价目标。
2.定价导向
①成本导向定价，是以企业产品成本作为基础定价方法，其优点是“量出而入”，将本求利，计算简单。
②需求导向定价，以市场需求强度为定价基础，依据消费者对产品价值认识和需求程度来决定价格，而不是依据成原来制订价格。
③竞争者导向定价，是以竞争者售价作为定价依据。
据分析，本店将采取需求导向定价法制订价格。
3.定价及价格调整
本店商品均由西单企业提供，定价和价格调整均由西单企业决定。
四.销售策略
1.销售渠道
销售渠道采取直接销售方法，即直接面对消费者。
2.销售步骤
销售五大步骤：
  ①事先准备：做好市场调查和网店推广，使用户了解本网店。 
  ②和用户建立信赖感。
  ③了解用户问题、需求及渴望对商品各项要求。 
  ④做竞争对手分析 
   ⅰ.点出产品三大特色；ⅱ.举出最大优点；ⅲ.举出对手最弱缺点
 ⑤售后服务。
五.促销策略
1.人员推销
①“刺激-反应”策略。这是推销员在不了解用户需要情况下，常常采取，看看用户反应，以引发用户购置欲望。
②“启发-配方”策略。这也是推销员在不了解用户需要情况下，常常采取经过带有启发性讲话，引发用户交谈，进而推进成交。
③“需要-满足”策略。即采取一个发明性推销策略。
2.广告宣传
①标题创新策略。一部分致、新奇、独特、显目标广告标题，有利于唤起消费者爱好，引发消费者注意，突破广告单调结构，起到画龙点睛作用。
②广告文字创新策略。广告正文创新要求广告者要含有充足信心，，拿出最关键、最具说服力证据和事实，说明产品优点，诱导消费者购置。
③广告画面创新策略。广告画面创新策略关键是经过画面给人带来美感，激励消费者加入购置队伍。
④在著名网站上做广告，同时采取电子邮件群发和在各大人气论坛发帖。
3.公共关系
建立亲情论坛，和用户建立良好关系，形成固定消费群体。和各大学校团委或学生会联络，在学校举行交流会。在本校，利用班会或团会时间进行宣传。在学校主页上宣传。
六.品牌认证
在讲究便利、快捷今天，个人用户经过互联网购置所需要物品、支付金钱，企业用户进行商务宣传、业务拓展，成为越来越多个人和企业用户选择，品牌追求也成为了一个时尚。这就要凭网站良好信誉、口碑，这些信誉和口碑最终也就落实到该网站品牌。因为品牌不仅是网站在商场上拚杀利器，也是网站业绩、形象和信誉象征。
财务估计
一.资金筹集和利用分析
1.筹资
①寻求风险投资
现在有很多大企业、大集团甚至个人手中全部掌握了大量闲置资金，她们也十分期望能找到一个可靠投资对象。
②争取无偿担保创业贷款
通常人认为，要向银行贷款必需自己提供担保或抵押，其实情况并非全部是如此。现在有银行为了拓展信贷业务，充足考虑了创业者寻求担保实际困难，纷纷主动寻求上担保方，为有意创业人提供无偿担保贷款。
2.资金投入
不管是正规商业网站还是个人网站，要想把网页搞得丰富多彩，吸引大量用户前来访问，网站计划设计是至关关键。对于商业网站，必需充足考虑财力、人力、计算机数目、网络连接方法、系统经济效益、网站验证和用户反馈回复等很多方面问题。从长远角度考虑，必需正确地知道网站目标和系统资金投入。
二.成本、费用和收益分析
1.商品成本分析
对于消费者来说，网上购物成本应该包含上网费、信息费、网上支付、信息安全直到商品到用户家庭等全部费用总和。这种费用总和只有在低于传统方法购物情况下，用户才会乐于采取。另外，商品外观、质量确保和送达时间、售后服务等一系列购物操作必需能够满足用户购物心理，而且这种满足感最少不能低于传统方法购物度量指标。
2.期间费用
期间费用是指和生产产品产量无关而是联络会计期间各项费用，包含销售费用、管理费用、财务费用。因为这些费用轻易确定其发生期间，并伴随时间消逝而逐步丧失其效用，而难以判别其所应归属商品。所以，这些费用按一定时期进行汇总，在发生当期便从当期损益中扣除，将期间费用指标切实和责任人挂上钩，从而，加强了期间费用管理，降低了非商品费用开支。
3.商品销售利润
网络营销是一个新型销售模式，也是二十一世纪发展肯定趋势，能够给消费者带来很多方便，节省时间和费用等，其商品销售利润率将大幅度提升，商品销售有很好发展趋势。
三.多种报表估计
注：因为现在没有经营数据，所以以下报表中数据部分虚拟。
1.现金流量表（单位:万元）
           项目
月份     （1）起初现金 （2（2）经营现金收入 （3）经营现金支出 （4）现金余缺 （5）资金筹措及利用
     支付利息 长久资金借款
五月份
    30 50 55 25 0.24 60
注：（4）=（1）+（2）—（3）
2.估计利润表 （单位：元）
                  月份
项目 五月份
①主营业务收入 1300
②主营业务支出 550
③主营业务税金及附加 11.25
④管理费用 65
⑤销售费用 80
⑥财务费用 65
⑦应交所得税 18.75
⑧净利润 500
3.估计资产负债表     （单位：元）
资产 月初数 月末数 负债全部者权益 月初数 月末数
银行存款 1000 1440 负债：预收账款 0 750
预付帐款 350 420 长久借款 6000 6000
应收账款 0 860 全部者权益 0 100
   实收资本 300 300
无形资产 0 430 留存资本 400 400
累计 1350 1870 累计 6700 7550
资产负债表特点是反应某一时点上财务情况，在企业经营期内波动较大情况下，该表难以反应其真实情况，从而误导财务会计汇报使用者。
四.创业赢利能力分析
赢利能力是指企业赚取利润能力。从企业角度看，赢利能力能够用两种方法评价：一个是利润和销售收入百分比关系。另一个是利润和资产百分比关系。 
利润是通常是指收入扣除费用后剩下。扣除费用项目范围不一样，会得出不一样含义利润。利润依扣除费用项目标范围不一样，划分为毛利、息税前利润、利润总额、税后利润等。依据不一样利润，能够计算出不一样销售利润率，它们有着不一样经济意义。
风险分析
一.市场风险
1.市场准入风险
   中国加入WTO组织为中国带来了市场但同时为我们也带来了风险，现在电子商务网站不停卷起增加了网络销售风险性。那么就要我们综合利用销售策略，便可达成一定市场拥有率。总而言之，对于市场风险，我们已做好了较全方面估计，而且会因地因时采取对应对策，克服或避免其出现。
2.技术风险
① Internet网络速率风险;
② 技术能力限制;
③ 技术开发和商品化周期过长;
④ 中国外软件竞争和冲击。
3.人才风险
一个企业为了吸引最优异人材进入这一高成本、高风险、高知识行业，就必需实施高薪金、高福利待遇制度。当然为了确保人材质量和服务水准，其准入门槛同时也应该是最高，退出机制也应该是最严厉。
二.政策风险
政策风险是电子商务最大阻碍，电子商务和网络政策法律问题是关键内容，除此之外，和其亲密关联IT领域政策法律问题（如软件、硬件、集成电路领域等）、电子政务和信息化政策法律问题、电信领域政策法律问题及对应知识产权问题等，也是必需要关注专题。
三.财务风险(关键从现金流量表看网店财务风险)
1.偿债能力风险
我们可从现金流量表中选择相关指标判定网店偿债风险。
①现金比率，用网店期末现金余额和网店流动负债之比，判定网店偿债风险。
②经营净现金比率，用网店经营活动产生净现金流量和网店流动负债相比。
③经营净现金和全部负债之比，用以恒量网店用年度经营活动现金净流量偿付全部负债能力，这个指标能够综合地反应网店偿债风险情况。
2.支付能力风险
支付能力是指网店除了用现金偿还债务外，用现金来支付网店其它各项开支，网店假如没有支付能力，拖欠职职员资，拖欠货款，不仅会造成职员队伍不稳定，生产经营不正常，而且会影响到投资者对网店投资信心，形成支付上风险。
3.综合支付能力
用本期经营活动取得现金收入加上投资活动取得现金收入减去偿还债务现金支出再减去经营活动各项支出，假如结果大于0，说明网店当期经营活动现金收入和投资活动取得现金收入足以支付本期债务和日常经营活动支出，能够有一部分余额用于投资，反之则无法用于投资活动，假如这种情况连续下去，得不到扭转，则说明网店面临支付风险。
4.未来现金流量能力风险
网店偿债能力关键取决于获取现金，网店支付直接手段也是现金，我们从现金流量表不仅能够判定网店现在现金情况，而且能够分析网店产生未来现金流量能力。经过观察连续数期会计报表，比较各期相关项目，分析其增减变动情况，做出其发展趋势估计，以判定网店未来现金流量能力上可能存在风险。
四.质量风险
调查表明，阻碍中国网上消费最大障碍是消费者对商户诚信怀疑。让用户放心购置你商品，是提升商户成交率关键。我们能够和众多咨询顾问企业、专业人力资源机构建立了良好合作伙伴关系，而且举行多期网店财务、税制、风险管理、营销、人力资源等方面培训课程，拓宽信息渠道，积累丰富用户资源和经验，方便得到用户广泛认可和赞誉。本店宗旨是：付出一片真情，取得更多信任。
经营战略
一.总体战略
明确企业经营理念、宗旨、文化，采取优异管理模式，合理地分配人力资源，以高效服务、高效工作效率、优质商品、优异网络技术、优异营销理念和营销方法打开全国市场。网店应认真对待和消费者关系问题。这是网店同消费者进行公共关系工作出发点和客观肯定性。网店和用户良好关系出发点有以下两个方面:
   1.公平合理；
2.完善服务： ①用户就是上帝;②用户就是效益。
二.商品及服务战略
1.商品发展战略
伴随技术和经济不停发展，知识水平不停提升，商品种类、质量等将深入完善，愈加满足消费者购置欲望，满足她们需求。
2.服务战略
①信息服务：经过多个渠道让消费者立即正确获知所需要多种购物信息;
②销售服务：利用在线问答处理消费者疑问。
③售后服务：为消费者提供方便快捷优质服务，同时保护消费者隐私。
三.组织管理战略
1.管理标准 
①管理方面关键要求是：团体要坚强；集中统一控制；用财务来衡量经营活动。
②强有力计划过程，包含：制订基础宗旨、目标和具体目标；合理地分配网店人力、财力和物力等多种资源；决定未来经营发展方向。
2.组织 
首先一个标准，组织是可变，不是永久不变。以今天组织来做今天事是适宜，若以今天组织去做明天事，那就不一定适宜了。要使组织机构和改变环境条件相适应。世界上事情改变很快，必需使自己组织机构随时和之相适应。再一点，组织机构要服从战略安排，一个网店战略，决定它组织机构，而且要立即。