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企业管理咨询实务.ppt
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1、咨询实务咨询实务访谈人数汇总访谈人数汇总内部外部高级管理人员中级管理人员基层管理人员科研院所行业协会客户竞争对手当面访谈电话访谈总计131 总计表表4-1内部访谈计划内部访谈计划序号序号部门部门姓名姓名访谈人访谈人时间时间1234567891011141516卓铭项目组2019年 月 日(二二)重点访谈提纲重点访谈提纲 访谈提纲是访谈前的必要准备,与客户访谈的目的是在简短的时间内得到最重要的信息,这就要求咨询顾问在访谈之前,做详细的访谈提纲,以便于清晰知遵提伺和引导的思路。对于重要岗位必须提前对该岗位有一定的了解,以期在最短的时间中获得重要的信息。总经理访谈提纲总经理访谈提纲 1您对行业发展的
2、看法如何?2您认为竞争对手带来的主要挑战是什么?3您认为未来510年外部环境会发生哪些重大变化?这些变化会给企业带来哪些重大影响?4您如何看待这个企业?作为一个企业的管理者,会受到政府的行政干预,一时待遇并不很高,请您谈谈您不懈为企业做贡献的原因?5请您谈一谈今后的发展思路?6在您看来,该企业有哪些优势和不足?您认为企业的核心竞争力体现在哪些方面?7您认为从战略角度考虑,我们需要重点解决哪些问题?制约集团发展的主要因素是什么?8您认为公司管理方面最主要的问题是什么?9您认为企业产品结构调整的主要思路是什么?为什么会是这样?10您认为在营销方面存在哪些问题?您对营销方面改进的建议?11您注重海外
3、市场的原因是什么?您认为在进出口方面存在哪些不足?您对开拓海外市场的思路?12质量问题在制度中是如何保证的?您认为在质量方面存在哪些问题?您在讲话中一直在强调质量问题,您认为质量问题一直没有解决的原因是什么?您对质量方面改进的建议是什么?13您认为在研发方面存在哪些问题?您对研发方面改进的建议是什么?14您认为在塑造公司品牌方面存在哪些问题?您对品牌战略的主要思路是思路是什么?15公司去年有 位人员主动离开公司,您认为主要原因是什么?您对人力资源战略的主要思路是什么?16请您对公司目前的企业丈化作一个总体评价,您认为公司企业文化建设应主要集中在哪些方面?175年内期望公司达到什么样的目标?(如
4、:年总销售额、利税、净利;成本控制情况;对产品结构、产业结构和组织结构有哪些构想;在开拓市场和提高市场份额方面准备做哪些工作;在技术方面,与国际同行相比,期望研发达到什么样的水平;在人力资源管理方面,如何处理队伍精干与稳定人心的矛盾问题等),实现以上目标的工作重点是什么?18您对企业10年后的前景有什么展望?19您对我们的期望是什么?财务部访谈提纲财务部访谈提纲 1.财务部的主要职责、权限和责任是什么?能力是否得到充分发挥?和其他部门的协调情况如何?2主管老总对本部门业务的管理范围和控制方式?3评价集团公司的财务状况?4去年销售收入 亿多,但利润只有 万,为什么?5外贸产品的利润情况如何?6集
5、团公司的速动比率 ,这个数字在行业内是否正常?7公司存货亿多,存货周转半 次,在行业内是否正常?8公司可行的筹资渠道有哪些?如何降低融资成本?还有哪些途径可以缓解资金压力?9是否制定财务规划?如何制定?10财务制度是如何建立和修订的?11如何监督财务制度的执行?12如何制定财务预算和年度计划?执行情况如何?年度计划是否包括成本计划和利润计划?如何进行成本分析?财务预算和年度计划何时修改?如何修改?13决算报告如何撰写?14如何对公司资金供需做出预测?如何保证公司资金供应?如何监督资金的使用?15投资项目可行性研究由谁完成?财务部如何参与?投资效益分析主要考虑哪些因素?对投资活动如何指导和监督?
6、16去年应收账款比前年增加的原因?对应收账款如何管理?17公司的现全状况如何?如何管理?18行业有无特殊的税收政策?公司如何进行税务筹划?19各部与平行单位的主要业务联系和分工?20各部与子公司的业务联系和分工?21部里工作中存在的主要问题及解决思路?22对行业发展的看法?23关于企业整体发展方向的建议?24关于各主营业务发展的建议?25关于各部业务范围中的职能战略和资源管理的看日26对竞争企业相关业务的了解如何?27.对人力资源管理和薪酬体系的看法?人力资源部访谈提纲人力资源部访谈提纲 1部门的具体职能是什么?职能是否得到充分发挥?权责是否清晰?有无交叉指挥或多头领导现象?(主要是哪些事项上
7、)2与其他部门协调配合方面存在哪些问题?直线部门和人力资源部门的职责划分和权限如何?2您认为公司人力资源管理的现状如何?(从管理水平和管理效果上谈)4公司人员编制存在什么问题(人员短缺或富余,人员素质不符合岗位要求等)?人员编制如何制定?谁有决定权?根据是什么?5“战略规划”中人力资源规划是根据什么制定的,谁制定(有没有根据公司长远发展战略及经营策略来制定)?现有人力资源的配置是否和公司的长期发展目标相匹配(员工年龄、流动率、素质)?6近两年人员流动率是多少?什么类型的人员流动率较高?人员流动的原因是什么?流失人员都去哪些地方?7是否有人进行工作分析和工作说明书的制定?如果有,和策划部是否有交
8、叉?8招聘程序(内部招聘和外部招聘)是什么?谁有决定权?招聘渠道?9甄选方法和标准是什么?是否根据岗位需求及人员素质要求来招聘人员?是否有对招聘工作的考核及反馈?10是否有内部调动、岗位轮换?工作安排和调动决定根据什么做出?考虑个人的特点、意愿及专业特长,还是工作需要?11您认为各级员工的培训有必要增加吗?对我公司的发展有多大的影响?12公司有无培培训计划?公司为员工提供如外派学习、岗位交流、员工培训等是否经常?这方面的培训是否需要增加?在哪些方面增加?(有哪些培训,新员工培训、员工在职培训、中高层管理人员培训、对外客户培训)培训经费如何制定?谁来决定使用?培训人员教师来源?公司有无培训工作的
9、评价、反馈制度和手段?13.公司现在有无管理人员的聘任(或任用)制度?管理人员任用的标准是什么?14员工能力是否得到充分发挥?晋升体系是否使员工有充分的发展空间?有无员工在职务晋升方面认为不公平?在这方面您认为公司内部有哪些不公平现象?15对员工的发展是否有足够的重视,并采取了哪些措施,效果如何?(有无职业生涯规划方面的职业辅导?)16不合格员工如何淘汰?淘汰率是多少?有无激烈的抵触情绪?对其他人带来的影响是正是负?17考核体系如何?考核效果如何?直线部门配合得怎样?考核结果如何反馈?考核与薪酬及晋升挂钩的情况如何?员工时考核的反应,满意与公平?18您认为各级、各类员工目前待遇水平如何,高或低
10、,与谁比较(与其他同行业、同地区企业、公司内部门之间、层级之间比较)?您本人认为个人的收入水平如何?您的直接下属的收入水平如何,高或低,与谁比较?19对关键人才有否特殊措施?如津贴等,是否合理?是否有效?20劳动合同如何管理?有何问题?是否发生过劳动争议和纠纷?如何处理?21(公司还有哪些福利?)公司福利对员工有否吸引力?是否应该增加?或减少?22现有管理制度有哪些不健全的地方(缺什么制度)?业务部门访谈提纲业务部门访谈提纲1权责是否明晰?能力是否得到充分发挥?2和公司哪些部门需要协调和配合,协作情况如何?(尤其是销售部门)内部各个部门权责是否清晰?相互之间的协作情况如何?3公司市场状况和前景
11、如何?现在的利润情况如何?产品结构是否合理?4产能是否合理?实际利用情况如何?存在差距的原因?5业务水平如何?业务衔接情况如何?业务和职能部门的衔接如何?6销售理念的先进性如何?人员离职率情况如何?7市场布局是否合理?是否有改进的方法?8业务采购是否能及时满足生产需要?采购批量是否经济?9经营管理状况如何?10营收计划和管理水平如何?岗位的均衡性如何?11管理过程中哪些环节可以改进?12工资结构什么样?奖金根据什么发放?13员工的素质如何?工作积极性如何?(三)访谈记录(三)访谈记录 访谈前要制定详尽的访谈提纲,访谈后要做访谈记录。(为保密,所有数字做必要修改)。Q:请介绍一下企业的基本情况。
12、Q:您认为公司沉淀了什么比较好的东西?Q:企业连续三年亏损的原因是什么?Q:我们所处行业的变化?Q:行业成功的关键因素?Q:下一步战略最需要解决的问题是什么?Q:运营方面存在的问题?Q:人力资源管理成果?Q:激励的尺度?Q:考核体系。分厂考核体系利润、产量、成本,今年剔除了产量。现在实行金额成本核算,对分厂计划和市场双轨。Q:非主业?A:装备本身不是很好方法。但是历史上已经这样,重复建设很多,完全靠低价的方法。产品结构上有调整。我要重组,和其他企业重组,从根本上做投入,把成本降下来。Q:企业经营的困惑之处?Q:您的管理风格和决策方式?Q:对本次咨询项目的要求?Q:公司的产权结构?Q:这次咨询项
13、目的背景?Q:公司战略是什么?Q:研发、品牌战略的要求?Q:质量战略?Q:未来35年的规划?Q:资本运营战略?Q:人力资源和企业文化的问题?Q:公司的考核状况?Q:各类人员的招聘渠道?Q:工作的积极性?Q:总经理对公司的管理?Q:行业细分。Q:行业的市场容量,对手的份额的数据?Q:质量问题的原因?Q:产品交货期的准时率?Q:合同签订的流程?Q:与国外比,我们的优势和不足?Q:市场定位?Q:销售人员薪酬?Q:应收账款的管理?Q:如何建立事前的监控机制?Q:是否有规定如何搜集信用管理信息?Q:竞争对手的资料反馈?Q:销售人员来源?二、内部资料收集二、内部资料收集在访谈的同时,项目组开始大量地收集资
14、料。在收集资料的过程中,除了由企业内部配合收集一些相关资料外,仍有较多的资料不足,项目组除通过企业内部的管理资料,制度、财务报表、相关文件、内部报刊处收集资料外,还需通过公开出版物,各种官方报告、报表等处收集二手信息。此外还需设计调查问卷,在企业内部进行问卷式的调查。咨询项目内部资料收集清单咨询项目内部资料收集清单说明:为了迅速了解公司和行业基本情况,我们列出相关资料收集清单,请协助收集。资料如有电子版,请以电子版方式提供。如有部分资料未在清单中列出,相关部门认为有必要提供,请同时提供。如果没有资料清单所列的材料,请备注说明。一集团公司相关资料一集团公司相关资料1集团、集团公司章程2集团公司领
15、导班子成员简介3三年内集团及所属单位宣传材料、内部刊物4集团成立背景以及发展史5集团公司组织机构图、部门职责、部门负责人6三年内集团公司工作报告、集团公司主要领导人重要讲话稿、集团公司领导述职报告、各予公司与职能部门工作报告、子公司主要领导人述职报告7集团“短期”发展规划及其执行情况8集团“中期”发展规划及相关支持性资料9集团与下属各子公司签订的资产经营责任书10集团公司、各子公司、职能部门三年内工作计划及其执行情况11集团公司董事会会议纪录、总经理办公会会议记录。12集团、集团公司、子公司三年内年会计报表、审计报告及财务分析价资料。13集团、集团公司、子公司三年内年统计报表14集团财务管理制
16、度15集团人力资源基本情况(员工人数、年龄结构、学历结构、职称结构,中层以上管理人员人数、年龄结构、学历结构、职称结构等相关资料)16集团人力资源管理制度(包括人事任免、考核、薪酬、晋升等各项制度17集团人力资源规划及相关资料18集团i要管理制度(如重大决策制度、重大投资管理制度、经营计划管理制度等)19集团业务结构、产品结构,主要产品技术水平及发展方向20集团各子公司基本情况介绍21集团市场布局、研发能力、业务能力、行业水平22.三年内研发、生产、销售情况23.三年 内国际市场销售情况24.主要产品销售途径及销售策略25.主要产品市场现状及未来预测二行业相关资料二行业相关资料1国家相关政策法
17、规2国内的影响3国际行业基本状况与未来发展方向4国内行业基本状况与未来发展方向5国内行业市场规模、市场增长率和发展状况6主要竞争对手相关资料a)竞争对手基本情况(资产规模、人员状况组织状况销售收入,盈利水平、主营业务基本情况等)b)财务资料(近几年的财务报表)c)主要领导人背景d)业务结构与产品结构e)主要产品技术水平、销售情况、市场份额及主要客户f)研发能力、生产能力与管理能力s)营销途径与营销策略h)未来发展战略等7国外主要市场相关资料(市场容量技术要求工艺要求进入壁垒历史情史情况、国内规划与市场变化)8相关科研机构基本资料三子公司相关资料三子公司相关资料企业发展历史及当前基本情况简介2公
18、司领导班子成员简介3组织机构图及部门职责4三年内年公司工作报告5三年内年经营计划及其执行情况6“长期”发展计划及相关支持性资料7三年内会计报表、审计报告、成本费用构成明细8企业会计政策及各项财务管理制度9企业资产评估报告10公司业务结构、产品结构,主要产品技术水平及发展方向11主要管理人员水平,产品层次12企业科研开发能力(包括人员构成、研发水平等),三年内研发进展情况13三年内年主要产品研发、生产销售情况14近期主要产品销售价格、成本结构、质量水平、盈利状况及主要客户15主要产品销售途径与销售策略16主要产品市场现状及未来预测17主要竞争对手及其基本情况18主要供应商19企业人员基本状况(员
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