医疗机构从业人员行为规范手册模板.docx
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1、医疗机构从业人员行为规范手册第一章总则 第一条 为规范医疗机构从业人员行为,依据医疗卫生相关法律法规、规章制度,结合医疗机构实际,制订本规范。 第二条 本规范适适用于各级各类医疗机构内全部从业人员,包含: (一)管理人员。指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决议等管理工作人员。 (二)医师。指依法取得执业医师、执业助理医师资格,经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健等工作人员。 (三)护士。指经执业注册取得护士执业证书,依法在医疗机构从事护理工作人员。 (四)药学技术人员。指依法取得药学专业技术职称,在医疗机构从事药学工作药师及技术人员。 (五)医技人员。指医疗机构内除医
2、师、护士、药学技术人员之外从事其它技术服务卫生专业技术人员。 (六)其它人员。指除以上五类人员外,在医疗机构从业其它人员,关键包含物资、总务、设备、科研、教学、信息、统计、财务、基础建设、后勤等部门工作人员。 第三条 医疗机构从业人员,既要遵守本文件所列基础行为规范,又要遵守和职业相对应分类行为规范。 第二章 医疗机构从业人员基础行为规范 第四条 以人为本,践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病宗旨,发扬大医精诚理念和人道主义精神,以患者为中心,全心全意为人民健康服务。 条款解读: “天覆地载,万物悉备,莫贵于人”,以人为本是社会主义医疗事业基础宗旨,是医疗服务根本诉求,是贯穿医疗过程指导性标准,是
3、构建医患友好基础,是新时代医德理论体系中最关键思想基础和最突出人文特征。 以人为本继承了中医“大医精诚”和西方医学“人道主义”人文思想,发扬了我党战争时期“救死扶伤”精神,指导着新时代医疗事业发展方向。 以人为本不仅是目标,同时也是方法,以患者为中心、全心全意为人民健康服务是为了人民、服务人民、满足人民健康需求具体表现。只有坚持以人为本、身体力行,才能不负使命,实现从“仁心”到“仁术”完美结合,成为一名符合时代特色实践者。 第五条 遵纪遵法,依法执业。自觉遵守国家法律法规,遵守医疗卫生行业规章和纪律,严格实施所在医疗机构各项制度要求。 条款解读: 医事法律是由国家制订或认可,并由国家强制力确保
4、实施,意在调整医疗服务活动中所形成多种社会关系法律规范总和。卫生行业各项规章和纪律,是对医事法律补充。 医疗卫生管理法律和各项部门规章、制度,纪律规范了医疗机构工作秩序,维护了职业严厉性,督促医护人员忠于职守,同时是处理、处理医疗纠纷和医疗事故关键依据之一。 医疗活动关系到广大人民群众健康权益,全体医疗从业人员只有加强法律学习,遵守规章制度,依法执业,才能真正做到对患者生命健康负责,杜绝差错和事故,才能真正做到对工作负责,对患者生命健康负责,维护医疗机构和医务工作者正当权利和良好声誉。 第六条 尊重患者,关爱生命。遵守医学伦理道德,尊重患者知情同意权和隐私权,为患者保守医疗秘密和健康隐私,维护
5、患者正当权益;尊重患者被救治权利,不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。 条款解读: 社会主义医德本质特征是尊重人生命价值,把患者生命和健康放在第一位、为患者谋利益是全部医务工作者首要道德标准。 中医从“医乃仁术”出发,以“医之使之生”涵义来命名医生,经数千年实践创建、传承并发扬了“仁爱救人”优艮传统从西医之父希波克拉底“为病家谋利益”到日内瓦宣言“我一定把病人健康和生命放在一切首位”,尊重患者、关爱生命是古今中外医家一直坚守光荣而高尚职业道德标准。 历史表明,伴随社会发展和医学进步,医家和患者权利和义务会发生一定改变,但最基础医德精神却不因时代不一样而改变,反而愈加发扬光大
6、,且中西大同,闪烁着人性光辉。 第七条 优质服务,医患友好。言语文叫,举止端庄,认真践行医疗服务承诺,加强和患者交流和沟通,主动带头控烟,自觉维护行业形象。 条款解读: 医务工作者既需要精湛医疗技术,更需要高尚道德境界。“医以活人为心,视人之病,犹己之病”,应以饱满工作热情立即、主动服务患者,并全程贯穿于医疗活动每一个细节。 业务能力提升是医疗活动永恒不变专题。遵守医疗卫生管理法律和各项部门规章制度,刻苦钻研业务,提升个人综合素质,是提供优质医疗服务有力保障。 全部医务工作者应奉献爱心、提升能力、推行职责,经过提供优质医疗服务建立友好医患关系,树立良好个人和行业形象,践行宗旨,不辱使命。 第八
7、条 廉洁自律,恪守医德。弘扬高尚医德,严格自律,不索取和非法收受患者财物,不利用执业之便谋取不正当利益;不收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以多种名义、形式给回扣、分成,不参与其安排、组织或支付费用营业性娱乐活动;不骗取、套取基础医疗保障资金或为她人骗取、套取提供便利;不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销,不倒卖号源。 条款解读: “德不近佛者不可为医!术不近仙者不可行医!”。德业双修、德术并重是中外历代医家在长久医学实践中积累一份宝贵精神财富,是医学得以传承发展基础,是医家为社会所尊崇根本原因,更是人类文明一份瑰宝。 廉洁行医、恪守医德是医疗执业观应有之义,要求我们一直保持清
8、正、清明、清白、清廉,以德行医,以诚处事,“仁德仁术、克己奉公”。 医务人员只有在医事活动中自觉践行廉洁奉公医德规范,时时四处严格要求自己,心术正、行为正、作风正,堂堂正正做人,清清白白行医,不以权谋私,不以公谋私,全心全意为患者服务,才能赢得人民群众和社会尊重。第九条 严谨求实,精益求精。热爱学习,钻研业务,努力提升专业素养,老实守信,抵制学术不端行为。条款解读: 现代医学融,心理学、行为科学、伦理学、美学等科学于一体,已形成完整理论体系和系统技术方法。医务人员在医疗活动过程中必需忠于科学、实事求是。 伴随时代进步,人民群众对医疗服务范围和质量提出了更高要求,这就要求医务工作者热爱学习,刻苦
9、钻研、创新进取、不停提升专业素养、提升技术水平。 “医乃至精至微之事”。精益求精,就需老实守信,尊重科学、尊重规律,反对不良学风,抵制学术不端行为,尤其要克服浮躁心态、防范固步自封,恪守学术良心。 医务人员应求实务真,以科学态度、严谨医风、精益求精医术造福患者。 第十条爱岗敬业,团结协作。忠诚职业,尽职尽责正确处理同行同事间关系,相互尊重,相互配合,友好共事 条款解读: “博极医源,精勤不倦”,从古至今数千年医学发展中,爱岗敬业一直是医务工作者遵守最基础道德规范,医学综合性、多层次、多原因发展,使得团结协作成为医务工作者必需遵照基础标准。 爱岗就是热爱自己工作岗位,热爱本职员作:敬业就是要用一
10、个恭敬严厉态度对待自己工作。团结是指个体围绕目标形成一个整体;协作是指在目标实施过程中,不一样医疗机构之间,部门和部门之间、个人和个人之间协调和配合。 现代医学科研、教学、临床诊治全部是多学科融合、应用整体性工作,医务工作者需要在同一诊疗目标前提下,同心协力,取长补短,相互尊重,相互配合,才能达成良好诊疗效果,才能实现以人为本服务理念。 第十一条 乐于奉献,热心公益。主动参与上级安排指令性医疗任务和社会公益性扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动,主动开展公众健康教育。 条款解读: “人命之重,有贵千金,一方济之,德逾于此”。奉献对医务从业人员而言,就是把本职员作当成一项事业来热爱和完成,从点点滴
11、滴中寻求乐趣,努力做好每一件事、认真善待每一个人,全心全意为医疗事业工作服务。 在做好常规医疗工作同时,面对突发性事故和灾难,医疗从业者应主动参与相关医疗任务,负担起基础社会责任。 从战争年代到和平时期,抗击非典、汶川、玉树地震,每一次中华民族危难之际全部有医务人员身影,在人民群众幸福平安背后是医务人员默默奉献,她们用自己实际行动谱写了一曲生命之歌,奏响了时代强音。第三章管理人员行为规范 第十二条 牢靠树立科学发展观和正确业绩观,加强制度建设和文化建设,和时俱进,创新进取,努力提升医疗质量、保障医疗安全、提升服务水平。 条款解读: 医疗机构要坚持以人为本宗旨不动摇,经过全方面协调可连续发展,不
12、停满足人民群众日益增加健康需求,实现医患友好、社会友好。 医疗机构首要在于公益属性,要把维护人民健康权益放在第一位,努力提升医疗质量、保障医疗安全、提升服务水平,以让人民满意为根本出发点和落脚点。 发展是不变专题。时代在不停进步,管理者要和时俱进、创新进取,抓住医疗服务质量这一关键问题,加强制度和文化建设,不停提升医疗服务水平,愈加好为人民健康服务。 第十三条 认真推行管理职责,努力提升管理能力,依法负担管理责任,不停改善工作作风,切实服务临床一线。 条款解读: 作为医疗机构管理者,首要职责就是依法负担使命,协调医疗机构从业人员,合理调配医疗资源,提供高水平医疗服务。 医疗机构系统复杂,要求管
13、理者立足本身岗位,精益求精,只有经过不停提升管理能力,加强从计划、组织、领导、控制各步骤管控,快速稳健地提升医疗服务质量。 临床一线服务能力是检验医疗机构服务质量关键标准,作为管理者,要克服官僚作风,纠正利己思想,深入一线,充足调动医护人员主动性。 第十四条 坚持依法、科学、民主决议,正确行使权力,遵守决议程序,充足发挥职员代表大会作用,推进院务公开,自觉接收监督,尊重职员民主权利。 条款解读: 依法决议应建立健全一系列规范,明确界定决议权,确立完善内部决议机制;民主决议是实现依法决议和科学决议关键路径和制度保障;科学决议可降低决议风险和成本,提升决议质量,为依法决议和民主决议提供可靠有效客观
14、依据。 提升制度建设质量首要在于进行院务公开,自觉接收监督;要确立重大行政决议论证制度、教授咨询制度,遵守决议程序;要经过职员代表大会等机制,充足发挥全部医务人员参与院务管理主动性。 第十五条 遵照公平、公正、公开标准,严格人事招录、评审、聘用制度,不在人事工作中谋取不正当利益。 条款解读: 医疗机构运行依靠于良好人事管理,科学化、民主化、制度化是人事管理改革方向,公平、公正、公开是人事制度建设必需遵照标准。 科学化,就是遵照事业发展需要和人才成长规律,改善和完善人事制度。民主化,就是逐步扩大人事工作民主,把民主要求贯穿于选人用人全过程。制度化,就是总坚固践中成功经验,形成内容完备、结构合理、
15、功效健全医疗人事制度体系。 公平、公正是医院人事管理基石,公开是公平公正保障。只有在选拔、聘用、评审中坚持公平、公正、公开,才能使得能者上,庸者下,平者退,使得人尽其才、劳有所得。 第十六条 严格落实医疗机构各项内控制度,加强财物管理,合理调配资源,遵守国家采购政策,不违反要求干预和插手药品、医疗器械采购和基础建设等工作。 条款解读: 内控制度是医疗机构为保障正常运行、降低风险,对各部门步骤运作设定控制点作业,做好步骤内部控制管理制度。医疗机构责任重大、人员众多、工作复杂,建立并严格落实医院内控机制是管理肯定选择。 医疗机构内控管理,包含人、财、物及组织、制度等众多方面,经过对医疗机构内部工作
16、评定和梳理,建立健全工作步骤,对关键点进行把控,严格落实,建立行之有效监督机制,保障了医疗机构正常运转。在内控制度中,尤其要重视对于财务管控。法律小贴士: 刑法第三百八十五条 国家工作人员利用职务上便利,索取她人财物,或非法收受她人财物,为她人谋取利益,是受贿罪。 国家工作人员在经济往来中,违反国家要求,收受多种名义回扣、手续费,归个人全部,以受贿论处。 第十七条 加强医疗、护理质量管理,建立健全医疗风险管理机制。 条款解读: 医疗质量狭义上关键是指医疗服务立即性、有效性和安全性,又称诊疗质量;广义角度,它不仅涵盖诊疗质量内容,还强调患者满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果和医疗连续性和系统
17、性,又称医疗服务质量。 医疗质量是医行机构生存和发展基础,关系着广大患者健康、千家万户幸福,关系着国民根本利益,直接影响社会稳定。作为医疗机构管理者,医疗质量管理是管理重中之重。 医疗风险管理是医疗质量管理关键组成部分,管理者要将风险纳入日常管理,建立健全医疗风险管理机制,经过对现有和潜在医疗风险预警、识别、评价和处理,有组织、有系统地降低医疗风险事件发生,保障医疗安全。 第十八条 尊重人才,激励公平竞争和学术创新,建立完善科学人员考评、激励、惩戒制度,不从事或偏护学术造假等违规违纪行为。 条款解读: 人才是医疗事业第一生产力,是医疗机构连续发展根本保障。 医疗机构管理者,应该牢靠树立人才是第
18、一资源战略意识,尊重劳动、尊重知识、尊重发明,牢靠树立人人皆可成才观念,敢为事业用人才,让各类人才全部拥有宽广发展空间。 选拔优异人才关键方法是公平竞争,学术是人才评价关键组成部分,经过完善科学人员考评、激励、惩戒制度,恪守学术道德,遵守学术公平,发明良好学术环境,使优异人才不停涌现并大有作用。 第十九条 恪尽职守,勤勉高效,严格自律,发挥表率作用。 条款解读: 管理者是医疗机构领头雁,应争当初代先锋,发挥表率作用。 表率作用表现之一是爱岗敬业,恪尽职守,负担自己使命,认真推行管理职责,努力提升管理能力,不停改善工作作风。 表率作用表现之二是一心为公、勤勉高效,恭敬谨慎,尽心尽力,努力做到“民
19、有所呼我有所应”,高质高效服务一线,不停提升医疗服务质量。 表率作用表现之三是奉公遵法、严格自律,坚持依法、科学、民主决议,正确行使权力,遵守决议程序,不在工作中谋取不正当利益。第四章医师行为规范 第二十条 遵照医学科学规律,不停更新医学理念和知识,确保医疗技术应用科学性、合理性。 条款解读: 医学是自然科学、社会科学、生命科学结合综合学科,是基于基础医学、临床医学、群体医学等多领域学科成就积累,其发展是一个逐步科学化过程,有本身特定内在规律。 医师是医学实施者、创新者和传承者。在行医过程中,医师首要标准就是充足尊重医学科学规律,确保使用医疗技术手段科学合理,同时应不停更新医学理念和知识,主动
20、探索新规律,使之为人类健康服务。 第二十一条 规范行医,严格遵照临床诊疗和技术规范,使用适宜诊疗技术和药品,因病施治,合理医疗,不隐瞒、误导或夸大病情,不过分医疗。 条款解读: 规范行医,是根据已制订诊疗模式或操作规范和行业内公认诊疗规范进行诊疗,使患者依据该模式接收检验、手术、诊疗、护理等医疗服务。 现代医学是知识、经验和科学技术结合体,面对疾病,需要集合众人智慧,团结协作。在医疗活动过程中,规范行医充足尊重了医学科学规律,最大程度确保了医疗技术手段科学合理,降低医疗侵权发生可能性,最大程度地保障患者生命健康。 规范行医可确保患者所接收诊疗项目精细化、标准化、程序化,降低诊疗过程随意化,提升
21、医院资源管 理和利用,加强临床诊疗风险控制,缩短住院周期,降低费用,是提升医疗服务质量关键举措。 第二十二条 学习掌握人文医学知识,提升人文素质,对患者实施人文关心,真诚、耐心和患者沟通。 条款解读: 医师,应做到“通天理、近人情,达国法”。通天理,就是要掌握自然规律,疾病发生、发展过程;近人情,是要了解并知晓人思想、意识、情感、意愿;达国法,是要符合诊治标准、规范,和技术路线、方法技巧,也要包含相关法令、政策。 良好沟通能够使患者及其亲属充足感受到尊重,了解医疗方法目标和不足,对有可能发生医疗风险有充足预判,能够有效降低医患纠纷风险,预防、化解医患矛盾。 作为一名合格医师,在诊疗过程中,不仅
22、要关注诊疗疾病,也要关注患者体验,体恤体谅患者,耐心和患者沟通,营造良好气氛,使患者身心喻悦,达成愈加好诊疗效果。法律小贴士:执业医师法第二十六条第一款 医师应该如实向患者或其家眷介绍病情,但应注意避免对患者产生不利后果。 第二十三条 认真实施医疗文书书写和管理制度,规范书写、妥善保留病历材料,不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及相关资料,不违规签属医学证实文件。 条款解读: 医疗文书是医务人员对患者诊疗过程书面记载,同时在司法程序中也是一个书证,依法书写、保管病历应符合客观性、关联性、正当性三个特征。 医疗文书是临床活动忠实统计,是探索医学科学规律、进行医学科学研究基础资料。在发生医患纠纷
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