公司人力资源部工作规范手册模板.doc
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1、目 录第一章序言2第二章人力资源部工作职责3第三章招聘工作5第四章新职员入司工作步骤10第五章职员转正考评工作步骤12第六章职员内部调动工作步骤15第七章职员离职17第八章奖励制度19第九章培训和发展20第十章职业生涯发展23第十一章人事档案管理24第一章 序言一. 企业在人力资源管理方面致力于达成以下目标:1 构筑优异合理人力资源管理体系,表现“以人为本”理念,在使用中培养和开发职员,使职员和企业共同成长。2 保持企业内部各部门在人事制度和程序统一性和一致性。保持人力资源系统专业水平和道德标准。3 确保各项人事规章制度符合国家和地方相关要求。二. 为达成上述目标,企业人力资源部编制本制度,以
2、此规范和指导相关人力资源方面政策和程序。三. 企业人力资源部是负责制订及实施相关人力资源政策和程序部门。四. 各相关部门必需严格遵守操作,若因违反步骤要求,所造成一切责任由违规部门及个人负责,情节严重者给予处罚至下岗。五. 本制度将依据实践发展不停充实和修订。人力资源部热忱欢迎职员和各部(室)提出修改意见。第二章 人力资源部工作职责一. 关键职能:作为企业人力资源管理部门,选拔、配置、开发、考评和培养企业所需各类人才,制订并实施各项薪酬福利政策及职员职业生涯计划,调动职员主动性,激发职员潜能,对企业连续长久发展负责。二. 工作职责:1 制度建设和管理1) 制订企业中长久人才战略计划;2) 制订
3、企业人事管理制度和企业人事管理权限和工作步骤,组织、协调、监督制度和步骤落实。3) 核定企业年度人员需求计划、确定各部门年度人员编制计划;4) 定时进行市场薪酬水平调研,提供决议参考依据;5) 指导、帮助职员做好职业生涯计划。2 机构管理1) 配合相关部门,做好各部门选点调研、人才贮备、筹备设置等方面工作;2) 企业系统各级机构设置、合并、更名、撤销等管理;3) 组织制订企业机构、部门和人员岗位职责;4) 企业及各部门管理人员考察、聘用、考评、交流和解聘管理;5) 监督、检验和指导各部门人力资源工作。3 人事管理1) 职员招聘、入职、考评、调动、离职管理。2) 企业后备人才选拔、考察、建档及培
4、养;3) 企业管理人员和职员人事档案、劳动协议管理;4) 帮助组织各专业序列技能职务考试和评聘;5) 提供各类人力资源数据分统计及分析;6) 管理并组织实施企业职员业绩考评工作。4 薪酬福利管理1) 制订并监控企业系统薪酬成本预算;2) 核定、发放企业职员工资;3) 制订企业职员福利政策并管理和实施。5 培训发展管理1) 企业年度培训计划制订和实施;2) 监督、指导企业各部门教育培训工作;3) 开发培训人力资源和培训课程。6 其它工作1) 制订企业职员手册;2) 定时进行职员满意度调查,开发沟通渠道;3) 协调相关政府部门、保险监管机关及业内单位关系;4) 联络高校、咨询机构,搜集汇总并提供最
5、新人力资源管理信息;5) 企业人事管理信息系统建设和维护;第三章 招聘工作一. 招聘目标1 经过系统化招聘管理确保企业招聘工作质量,为企业选拔出合格、优异人才。2 招聘步骤要求人员需求申请、招聘渠道评定、面试程序及录用程序,以确保招聘工作满足企业需要并有效控制成本。二. 招聘标准1 企业招聘录用职员根据“公开、平等、竞争、择优”标准。对企业内符合招聘职位要求及表现卓越适宜职员,将优先给选拔、晋升。其次再考虑面向社会公开招聘。2 全部应聘者机会均等。不因应聘者性别、民族、宗教信仰和推荐人不一样而给不一样考虑。三. 招聘政策和工作步骤 各酒店可参考制订对应政策,报企业人力资源部审核后实施。 1 招
6、聘政策招聘工作应依据每十二个月人力资源管理计划进行。如属计划外招聘应提出招聘理由,经人力资源部门审核,企业总经理审批后方可进行。2 招聘程序一、 招聘需求申请和同意步骤1) 各部门和各酒店依据年度工作发展情况,核查本部门各职位,于每十二个月年底依据企业下十二个月度整体业务计划,确定人力资源需求计划,报企业人力资源部。2) 人力资源部依据企业年度发展计划、编制情况及各部门和酒店人力资源需求计划,制订企业年度招聘计划。3) 各部门和各酒店依据实际业务需求,提出正式职员需求申请。填写招聘申请表 (附录),详列拟聘职位招聘原因、职责范围和资历要求,并报人力资源部审核。4) 招聘申请审批权限 在人员编制
7、预算计划内高级经营管理人员、各部门责任人招聘申请由人力资源部提报,企业实施总经理同意; 企业内通常工作人员,酒店各部人员招聘申请由本部室提报申请,人力资源部审核,实施总经理同意;5) 计划外招聘申请需报人力资源部审核,分管领导签字,企业实施总经理同意后方可实施。6) 人力资源部依据招聘计划实施情况,每个月同相关招聘部门就人员招聘进展情况进行沟通和协调。二、 招聘费用招聘费用是指为达成年度招聘计划或专题招聘计划,在招聘过程中支付直接费用。人力资源部应依据年度或专题招聘计划,对照以往实际费用支出情况,拟订合理招聘费用预算,经相关部门审核,实施总经理同意实施。三、 招聘周期招聘周期指从人力资源部收到
8、招聘申请表起,到拟来人员确定到岗周期。每一职位招聘周期通常不超出4周。有尤其要求职位,将视实际情况经用人部门和人力资源部协商后,合适延长或缩短招聘周期。四、 招聘步骤1、 材料搜集渠道:1) 内部调整、推荐2) 人才中介机构、猎头企业推荐3) 参与招聘会4) 报纸杂志发表招聘广告5) 网络信息公布和查询用人部门可会同人力资源部依据职位情况选择招聘渠道。如需发表报纸广告,广告稿草拟后,应先由企业人力资源部审核,报企业领导同意后,交广告企业或报社发表广告。2、 人力资源部对应聘资料进行搜集,分类,归档,根据所需岗位职位描述做初步筛选。3、拟选人员通常需经过二次面谈和一次测试。面谈层次及步骤以下:应
9、聘职位部门责任人或主管第一次面试人力资源领导及分管领导第二次测试招聘主管/用人部门责任人第三次面试实施总经理或总经理1) 用人部门依据人力资源部推荐意见及相关简历材料(身份证、学历证实、职称证实等相关证件复印件),对首次面谈合格人选进行二次面试和工作能力测试。2) 基础技能测试经过后,人力资源部和拟选人员预约进行第三次面谈。3) 经二至三次面谈后,人力资源部安排拟来人员填写 应聘人入职表 (附录),并通知用人部门其到指定医院进行体检。4) 拟来人员体检合格后,人力资源部将 应聘人员记录表和“录用决定” 转用人部门签署聘用意见。用人部门同意聘用后,不一样层次、不一样等级人员按不一样审批权限进行同
10、意。4、对主管级及以上职位应聘人员应在面试时要求其提供工作证实人,必需时还需做应聘人员背景调查,并将背景调查汇报统计在应聘人员入职表或附表上。五、 人员录用审批权限1、 企业总部中层管理人员(各部级)、各酒店责任人及以上级高级经营管理人员最终由实施总经理签字同意;2、 企业总部正式职员、各部(室)级人员录用最终由企业实施总经理同意;3、 企业通常正式职员录用由酒店经理审批,在同意后三个工作日内上报企业人力资源部立案。六、 聘用步骤1、 拟来人员经同意聘用后,人力资源部负责通知其到岗上班。2、 试用期:全部新入司职员全部有30天试用期。因工作需要免去或缩短试用期,按职员录用权限同意。3、 迎接新
11、职员新职员上班第一天,人力资源部向其发出“工作通知书”,同时按企业新职员管理工作步骤办理相关手续。四. 内部推荐奖励政策1. 职位空缺和内部招聘当空缺职位招聘困难或超出30个工作日没有招聘到适宜人选时,由人力资源部招聘责任人按标准格式制作内部空缺职位(附录),在企业公告栏向职员公布通知。2. 推荐方法职员依据内部空缺职位所列关键工作职责及要求任职资格,向人力资源部推荐候选人,并将候选人个人简历、身份证、学历证书及相关证件复印件提交人力资源部招聘责任人,同时在简历上注明推荐人姓名、部门。人力资源部负责将结果通知推荐人。3. 推荐成功和奖励措施1) 如职员推荐候选人不符合空缺职位要求,推荐人不享受
12、任何奖励。2) 如职员推荐候选人符合空缺职位要求,且已经过最终面试,但没有被企业录用,推荐人将取得通报表彰,并给纪念品。3) 假如职员推荐候选人被企业录用并顺利经过试用期成为正式职员,推荐人可取得通报表彰和对应奖品。4. 除外情况本奖励政策不适适用于以下情况: 推荐人为被推荐人直接或间接主管;人力资源部工作人员。步骤图:绘制组织结构图,为各职位做工作说明,制订当年企业人员编制计划人力资源部和各部门协作定时进行职位需求分析按权限同意招聘(附录)外部选聘:1. 依据职位选择成本有效招聘渠道2. 取得简历,人力资源部对简历进行分类关键岗位人员由实施总经理进行第三轮面试人力资源部和应聘人联络,确定上班
13、时间关键岗位人员由人力资源部组织进行心理、技能测评专业职位由部门筛选简历,并由主管级人员做第一轮面试人力资源部协调部门、个人谈定薪酬、职级,并按管理权限进行聘用审批(审批权限见附录)未经过者,进入人才库,以备查询体检不合格不用人力资源部通知应聘人员体检常规职位由人力资源部筛选简历,并进行第一轮面试应聘人填写应聘人员记录表,人力资源部对应聘者进行背景调查经过者由部门责任人进行第二轮面试,填写面试评定表人力资源部依据职位情况安排测试,填写面试评定表在企业内部登出招聘信息,在企业内部招聘,人员调动、调整用人部门填写招聘申请表(附录),申请招聘 第四章 新职员入司工作步骤目 标:1. 将新职员顺利导入
14、现有组织结构和企业文化气氛之中。职员被录用早期通常是最关键时期,正是在这个时期职员形成了工作态度、工作习惯,并为未来工作效率打下基础;2. 向新职员介绍其工作内容、工作环境及相关同事,使其消除对新环境陌生感,立即进入工作角色;3. 在试用期内对新职员工作跟进和评定,为转正提供依据。步骤图:(二)入职手续统计职员职业发展计划阅读新职员入职通知书确定调档时间介绍相关人员通知企业根据新职员入职手续清单办理入职手续更新职员通讯录(一) 新职员进入前企业总经理或分管领导通知新职员报到时带照片和毕业证书原件确定上班时间并通知相关部门经理(四)入职培训确定其导师企业介绍各项制度服务基础知识企业发展历程企业文
15、化和理念(三)部门办理部分部门责任人率领参观部门介绍部门人员直接上级介绍岗位职责,说明工作(五)满月跟进(六)转正评定一. 人力资源部在新职员进入前1. 应聘人员录用决定由按同意权限及程序签署后,人力资源部负责通知职员报到。2. 新职员报到日,人力资源部依据新职员入职手续清单为其办理相关事项。3. 部门责任人及分管领导确定其岗位。4. 通知新职员报到时应提交:1寸彩照1张;毕业证书、学位证书、职称证书、身份证原件及复印件。5. 职员所在部门为其确定导师,在入职当日和入职培训中介绍。二. 人力资源部办理入职手续1. 向新职员介绍企业情况及管理制度,使其含有基础企业工作知识,要求其经过企业内部网络
16、了解深入情况。2. 根据新职员入职手续清单逐项办理入职手续。3. 确定该职员调入人事档案时间。4. 向新职员介绍管理层。5. 带新职员到部门,介绍给部门责任人。6. 将新职员情况经过E-mail等方法向全企业公告。7. 更新职员通讯录。三. 由部门办理部分1. 人力资源部带新职员到部门后,由部门安排参观部门,并介绍部门人员及其它部门相关人员。2. 由直接经理向新职员介绍其岗位职责和工作说明。3. 部门应在例会上向大家介绍新职员并表示欢迎。四. 入职培训1. 由人力资源部定时组织新职员培训,培训内容包含:企业介绍、企业各项制度、服务务基础知识知识、S.O.C标准等。2. 不定时举行由企业管理层进
17、行企业发展历程、企业文化、各部门职能和关系等方面培训。五. 满月跟进新职员入职满30天左右时,由人力资源部对其进行跟进。形式:面谈。内容:关键了解其直接上级对其工作评价;新职员对工作、直接上级、企业等各方面见解。具体见:满月跟进统计六. 转正评定新职员工作满30天时,由人力资源部安排进行转正评定。职员对自己在试用期内工作进行自评,由直接上级及分管领导对其进行评定。直接上级评定结果将对该职员转正起到决定性作用。详见转正考评步骤。 第五章 职员转正考评工作步骤目标:1. 转正是对职员一次工作评定机会,也是企业优化人员一个关键组成部分。2. 转正对职员来说是一个肯定和认可,转正考评步骤良好实施,能够
18、为职员提供一次重新认识自己及工作机会,帮助职员自我提升。3通常职员转正由用人部门和人力资源部门进行审批并办理相关手续。 步骤图:每个月1日,人力资源部提供转正名单给相关人员及其部门责任人4日前,被考评人将职员转正考评表交直接上级,由直接上级考评并写评语。直接上级在考评时要和该职员进行面谈,其考评意见应得到职员认可,未经认可意见由分管领导协调2日前,被考评人依据职员转正考评表自评,并写评语考评不合格,延长试用期或终止试用20日前,人力资源部依据部门责任人及企业领导意见,给被考评人出具转正通知单,关键职位改变同时在全企业范围内通告7日前,部门责任人依据职员及其直接上级意见,确定考评结果,填写人事变
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