家政创业专题计划书.doc
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1、 创业/商业计划书目 录1.0实施摘要 3 1.1 企业概况 4 1.2企业计划 5 1.3企业结构 6 1.4部门职能 6 2.0 产品和服务 7 2.1服务概述 8 2.2服务类型 82.3服务优势 12 2.4 技术描述 13 2.5未来产品及服务 14 2.6企业文化价值 143.0环境分析 14 3.1市场环境分析 14 3.2企业可行性分析 15 3.3竞争者分析 16 3.4消费者分析 17 3.5本企业竞争性分析 18 3.6企业关键竞争定位 18 4.0 市场和销售 19 4.1营销目标和战略关键 19 1.2产品定位 191.3 营销策略 201.4设计定价策略和方案 20
2、 1.5 渠道和促销策略 20 1.6企业关键竞争定位 20 5.0财务和计划 215.1投资需求分析 215.2融资方法 245.3投资收益分析 26 5.4本项目投资收益分析 28 5.5 退出策略 28 6.0附录1 29 70附则 33 摘要在当今经济全球化,信息高速化新经济战略格局带动下,中国也快速进入了经济转型时期,中国国民价值观念开始发生了由“积存、储蓄”保守型观念向“重服务,即时消费体验享受”开放性观念转变,且因中国现阶段“家庭小型化”、“人口老龄化”、“生活节奏高速化”“家务外包化”等很多特征原因影响而促进了很多家庭对家政业务现存需求。在此劳动力过剩恰好顺应家政服务需求,政府
3、大力提倡着重开放发展服务行业市场背景条件下,中国家政行业快速升温,很多家政企业崛地而起。伴随市场经济对外开放,多年来外国人在中国长久居住增多,也促进她们对高素质家政服务人员需求大幅度增加。鉴于此基础上,本团体立足于满足市场发展趋势之所需,经过调查分析研究中国外家政服务企业优劣特征,创建了一套含有中国现代化特色家政服务企业。我团体所计划创建家政服务企业实质是一集开发、培训和服务为一体大型品牌化盈利性家政服务企业,即企业将以业务人员招募及培训、雇主市场开发和服务雇主市场三大业务为主营业务,实施全程企业化运作(即是把家政服务员作为企业职员,企业和雇主签署劳务协议,收取服务费,然后由企业发工资给家政服
4、务员,企业负责对服务员进行培训和管理运行模式)。企业创建意在科学发展第三产业服务行业,改变中国内需疲软病态,努力争取辅助政府宏观调控手段有效缓解中国目前面临“就业难,失业繁”现存问题,促进社会经济友好发展。 企业概要(一)企业名称:每家美家政服务企业 (二)企业宗旨(1)创建集开发、培训和服务为一体大型品牌化盈利性家政服务企业;(2)有效发挥缓解就业压力、服务社会主动性企业社会职能。(3)以规范家政服务行业为本职员作,振兴经济发展。 (三) 企业经营理念本企业以用户为中心,培训能尽可能满足用户多种合理、正当要求高级服务人员-高级家庭助理,愈加好帮助用户管理家庭日常事务。本企业目标是尽可能占领中
5、国高端家政服务业30%市场份额,最终以服务性企业上市。让企业用户体验最优质服务、股东取得更多利润。企业以抽取佣金为赢利起源,为从业人员进行“三金”提取。企业和雇主签署协议(附录3),企业为雇主提供高级家庭助理为雇主进行家政服务,雇主按期把工资转入企业账户。企业和从业职员签署协议(附录4),保障职员在从业中正当权益,企业按期为从业者发放工资且提取“三金”。企业经过多方互利形式进行发展,而且为社会和投资者发明利润。(四)企业经营策略本企业高级家庭助理经过专业培训、且能够为雇主进行专门针对性培训,方便愈加好满足雇主要求。现阶段中国市场对中国家政人员有很大抵触,本质在于中国很多家政人员素质较低、服务质
6、量较差、职业道德不高等,影响了大家通常观念,所以我们高级家庭助理怎样让中国市场去接收是一个问题。我们为了处理这个问题,能够让用户参观我们培训,设置投诉部门,无偿体验,设置奖惩制度等等(具体可见 第六章),企业按大批量生产方法组织生产时,把用户、销售代理商、供给商、协作单位纳入生产体系,企业同其销售代理、用户和供给商关系,已不再简单地是业务往来关系,而是利益共享合作伙伴关系,这种合作伙伴关系组成了一个企业供给链。 企业计划企业为了达成在同行业中占有30%中国市场份额,立足中国市场,努力拓展国际市场,打造国际著名品牌企业目标。拟采取以下方法,划分阶段,分期实施:第1、2、3年为成长阶段:建立培训基
7、地,家政从业人员培训及推荐进行稳健型经营,不追求企业短期最大利益。关键是将本企业服务推向市场,提升企业著名度,树立品牌形象,逐步建立健全营销网络,扩大市场占有份额。增加职员起源,建立培训基地,经过熟练、精细管理,不停降低成本,增加盈利。 第4、5年为发展期: 这期间,企业将提升品牌形象,增加无形资产,建立完善现代企业制度和企业治理结构,提升培训效率,降低成本,发展企业规模,加强市场开发和开拓,不停扩大市场拥有率;依据市场需求,增加新服务项目,更多占有市场份额。第6:为快速扩张和发展期。本期将深入完善和健全营销网络,加大研发力度(企业可进行相关家政服务产品研发和代理),实施多元化经营战略;巩固已
8、占有市场。第11以后年:多元化经营期。本期将开发更多新服务及家政产品,企业可跨行业发展,建立集团化经营模式(家政行业企业管理指导和经营策划收购保洁企业、保安企业收购园艺护理企业家庭服务产品开发、销售及代理)。同时要加强企业内部管理,建立完善综合经营体制,降低内耗,提升经济效率,占领中国市场,集中力量发展优势产业并迈向国际市场,打造国际著名品牌。 企业结构及部门职能 v 各部门具体职能:v 财务部门:会计、出纳、成本控制、仓储、物质采购。v 市场营销:市场调研、公关、产品销售、营销策划、广告和服务、市场信息 搜集、运输管理。v 人事行政:人员招聘、劳资管理、奖励和处罚、检验、业绩考评、档案管理、
9、办公次序及行政事务管理。v 科技部门:品质检测、产品开发、原材料基地建设及收购、技术培训、生产工艺研究、技术服务。v 培训部门:培训计划、培训组织、培训及服务监督、设备维护及检修、动力管理、培训考评。后勤部门:企业安全、违法行为处理、防火教育及检验、门卫管理、职员食宿管理、安全知识培训。 产品和服务(一)服务概述企业创建意在处理农民工、大中专毕业生和城镇失业人员就业问题,采取优异运作模式。企业秉承“家政人员一小步,国民经济一大步”关键理念,全方面提升中国高端家政人员专业素质。为了达成顶级家政服务,我企业将见面向大量来自中国、外著名企业CEO,和各国驻华使领馆人员,针对她们对家政服务和私人管家需
10、求,进行信息整理分类。再由人力资源经理为本企业职员,提供“一对一”职业计划教导和国际化职业技能培训。本企业面向高薪“金领”阶层提供配套家居服务高素质人员。实现在各著名企业CEO私人别墅,各国驻华使领馆官员私家官邸,其它高端幽雅环境全部有我企业家政服务。对于企业专业培训,意在使企业职员能熟练操作多种居家设备,含有全方位饮食文化水平和高等料理及健康搭配知识。本企业职员以保洁修理等基础家务杂事为基础,料理医疗和心理沟通为辅助,电脑操作、公务协管和家庭教育为重心,含有吃苦耐劳为精神,全方位为雇主排忧解难,为雇主提供一个温馨、便利家庭环境。在服务业界中展现出高素质、高情操家政服务集团!企业将高级家庭助理
11、培训分为A、B两级,A级为企业特色,掌握部分专门技能,B级为基础家政服务人员。对于B级高级家庭助理,企业培训内容以下:家政职业规范、服务态度培养(理论)、家务技能、基础维修常识、电脑操作基础、小孩照看、花卉养植、宠物喂养、老人陪护、饮食烹饪、健康保健护理、医疗常识、汽车驾驶、家庭教育、法律常识、家庭现代设备使用技能、陪聊、月子护理、衣服搭配技巧等技能,使经培训高级家庭助理在各方面给雇主带来帮助和便利。针对A级高级家庭助理,要求其在掌握B级基础技能基础上,再从营养学和配膳、心理教导学、茶艺、文件分类处理、财务基础知识、股市基础知识、私人管家、家政常见英语、宴会礼仪和举止计划中,选择几项专门技能作
12、为自己特色服务,表现高素质,高情操家政企业特色!(二)服务类型A类:这类家政人员是在B类基础上,学习A表中部分更高层次技能,深入提升自己综合素质,为雇主带来更专业、高端服务。B类:这类家政学员经过学习B表中全部技能,经培训高级家庭助理在各方面给雇主带来帮助和便利,让雇主享受到专业、高端服务。(A表)课程序号课程内容课时数1家政职业规范42服务态度培养(理论)63家务技能224基础维修常识205电脑操作06小孩照看127花卉养植88宠物喂养89老人陪护1210饮食烹饪2411健康保健护理1212医疗常识1813汽车驾驶014家庭教育1415法律常识1216家庭现代设备使用技能1617陪聊618月
13、子护理1419衣服搭配技巧420营养学和配膳1221心理教导学822茶艺623文件分类处理824财务基础知识1225股市基础知识1226私人管家1227家政常见英语2028宴会礼仪和举止计划训练8总课时数:310A级培训内容介绍v 营养学和配膳:对家政人员进行营养学讲课,让培训人员学会怎样合理搭配营养,依据雇主本身身体情况,家政人员搭配饮食,一日三餐能合理膳食,进而提升雇主家庭生活质量。v 心理教导学: 培训人员经过学习心理学基础知识,能够处理部分轻微心里疾病,比如开通、疏导雇主,调解家庭纠纷等。v 茶艺:经培训后家政人员,懂部分茶文化,比如早中晚依据雇主身体情况,适宜泡什么样茶,在满足生理基
14、础上进而达成提升雇主生活档次目标。v 文件分类处理:接收培训后,培训人员含有基础文件处理能力,能帮雇主整理文件,给雇主工作上更多帮助,减轻雇主工作压力。v 财务基础知识:经过学习基础理财知识,学员能够将资金做出最明智安排和利用,使金钱产生最高效率和效用,能够帮住雇主在家庭方面节省开支。v 股市基础知识:对家政学员进行股市基础知识讲解,使我企业家政人员能对股市有个基础了解,学会股市买卖基础运作。能够在雇主授权下,帮助雇主进行部分简单操作。v 私人管家:对培训人员进行私人管家讲课,经过专业老师讲课和案例分析,使得我企业家政人员能为雇主日常生活、日常开支安排井然有序,做一个优异私人管家。v 家政常见
15、英语:对家政学员进行常见英语知识、口语培训,方便在服务外国人员时能进行简单交流,也能够在特殊场所为雇主和外国人员交流起到一个“过渡”作用。v 宴会礼仪和举止计划训练:经过对家政人员进行此技能培训,使我企业服务人员能对雇主在出席部分高级宴会时,在礼仪举止上提出以些提议。让雇主能安心、快乐完成宴会出席。 (B表)课程序号课程内容课时数1家政职业规范42服务态度培养(理论)43家务技能184基础维修常识165电脑操作基础06小孩照看87花卉养植68宠物喂养69老人陪护810饮食烹饪2011健康保健护理812医疗常识1613汽车驾驶014家庭教育1015法律常识816家庭现代设备使用技能1217陪聊4
16、18月子护理1019衣服搭配技巧2总课时数:160B级培训内容介绍:v 家政职业规范:对参与家政培训人员进行职业规范引导,经过学习本企业规章制度,使她们服务愈加规范化、职业化。(附本企业规章制度)v 服务态度培养:对参与家政培训人员灌输一个有礼节,含有亲和力服务态度,经过专业老师理论讲解,使培训人员在思想上含有高素质服务意识。v 家务技能:对参与家政培训人员进行较全方面家务技能教学(保洁、清理衣服、购选日常见具等),经过此项技能培训,使培训人员在家务操作能力上得到提升,对雇主提供更舒适更高层次服务。v 基础维修常识:对家政学员进行维修常识培训,经过专业老师理论讲解和实践操作,使学员掌握家庭基础
17、物件维修和保养。为雇主发明一个放心、安全生活环境。v 电脑操作基础:对参与家政培训人员进行计算机基础知识、办公软件、计算机网络基础、多媒体技术基础学习。使得培训人员能较熟练操作电脑,为雇主工作和生活提供便利。v 小孩照看:对家政学员进行此技能培训,意在经过专业老师言传身教,使学员了解该怎样正确、有效、安全照理小孩。v 花卉养植:对参与家政培训人员进行花卉知识讲解和养殖技巧传输,使培训人员能在短期时间内掌握养殖一般花卉技术,也能对部分高级花卉养殖进行一定处理,为雇主提供一个“鸟语花香”家庭环境。v 宠物喂养:对培训人员进行宠物喂养理论知识讲解,经过喂养师讲课。使培训人员了解该怎样做到一名优异宠物
18、喂养者,为雇主们排忧解难,处理雇主们“宠物喂养之忧”。v 老人陪护:对家政学员进行老人陪护知识讲课,经过此技能培训。使学员更能了解老人需要什么,怎样做才能使得雇主取得更大满意度。v 饮食烹饪:对参与家政培训人员进行烹饪知识讲课,经过此技能培训,使得各家政人员能掌握烹饪技巧。用美味饮食抓住雇主心。v 健康保健护理:对家政人员进行健康保健知识讲解,经过此知识传输,使得我企业家政人员在一定程度上能了解、利用保健知识。对雇主身体健康能起到一个引导和提醒作用。v 医疗常识:对家政学员进行医疗常识、抢救情况处理培训,使得学员能在部分医疗突发事件上立即为雇主解除危机。v 汽车驾驶: 对培训人员进行汽车驾驶培
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- 家政 创业 专题 计划书
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