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职员文明礼仪常识手册

海南省建设集团

卷首寄语
中国素有“礼仪之邦”美称，文明礼仪是个人、社会交往全部需共同遵守基础道德规范，同时也是一个文化。文明礼仪无处不在，它能够改善大家道德观念，净化社会风气，提升社会文化素质。同时，有利于维系个人、单位、一个团体、一个企业、甚至于一个民族形象。
海南省建设集团做为省内品牌企业、建设部精神文明优异单位、企业文化建设优异单位，做为“海南文明大行动”提倡者和践行者，更应加强道德实践、重视文明礼仪，使企业和职员在“敬人、自律、适度、诚信”标准上进行人际往来， 经过礼仪离别不文明言行，表现出整个团体综合素质。
“不学礼，无以立”， 我们编写这本《海南建设集团文明礼仪常识手册》，意在深入规范职员言行举止，深化企业文化建设内涵，让文明礼仪成为企业文化中一个“ 灵性管理”，不停提升职员素质品格，全方面提升企业品牌魅力！

总经理：吴亚春
二〇一二年 月 日

企 业 简 介

海南省建设集团（以下简称海建集团）于2月由海南省政府相关部门同意成立，承接原海南省建筑工程总企业全部管理职能，旗下共有直属独立法人单位17家。企业最早成立于1950年，是海南省现在规模最大建筑施工企业（集团）。拥有房屋建筑工程、市政公用工程、公路工程、水利水电工程、机电安装工程等施工总承包，建筑装修装饰工程、钢结构工程、地基和基础工程、消防工程、园林绿化工程施工等专业承包施工资质和生产销售预拌商品混凝土和对外承包工程资格。另外，还含有建筑工程设计和检测，房地产开发等资质。集团业务已拓展至中国各省、市和国外。集团现有职员6000多人，含中、高级各类专业技术人员1600多人，拥有多种大中型施工和检测设备，含有年产值100亿元以上生产能力，列海南省国资委关键监管企业前茅。
 多年来，海建集团发挥海南建筑业龙头优势，承建了一批有代表性大型工程项目，如海南省委办公楼、省图书馆、省人民医院住院部综合楼、海口喜来登温泉度假酒店、天邑国际大厦、三亚山水国际村、上海浦东香山新村高层住宅楼、海南炼化设备安装工程等项目。其中，海南省图书馆工程等两项目于和连续2年荣获中国建筑工程最高质量奖鲁班奖。多项海外援建工程项目取得受援国和中国商务部高度赞扬。
海建集团所属各施工企业均经过了质量、环境管理和职业健康安全管理三大致系认证，年获海南省优质样板工程项目占全省总数40％以上，并数次荣获全国建筑企业优异项目经理部、全国建筑施工安全文明工地之最奖。多年来，企业规模快速扩张、综合实力连续增强，经济效益和社会效益显著提升，企业取得关键荣誉有：海南省重协议守信用单位、海南省质量信得过十佳企业、海南省纳税优异企业、海南省最具影响力十大品牌企业、海南百强企业第四名、中国500家最大建筑业企业第158名、中国 500家最好经济效益建筑业企业第342名、中国质量服务信誉AAA级企业、全国建设系统企业文化建设优异单位、中国创新型示范企业、全国用户满意企业、全国建筑业技术创新优异单位、全国建设系统思想政治工作优异单位、全国优异建筑施工企业等。
十二五期间，集团领导班子将率领全体职员，在省委省政府领导下，紧抓国际旅游岛建设重大发展机遇，调整产业结构，创新经营思绪，推进体制改革，将建筑施工、房地产开发和项目投资作为系统主业来推进企业发展，为实现海建让您生活更美好宏伟蓝图而努力奋斗！

目录

礼仪常识简述
礼仪常识内容
一、仪容礼仪
二、着装礼仪
三、仪态礼仪
四、办公礼仪
五、交谈礼仪
六、接待礼仪
七、电话礼仪
八、会议礼仪
九、名片礼仪
十、施工现场礼仪
十一、涉外礼仪

礼仪常识简述
礼仪，简单地说，就是礼节和仪式。展开来说，它是一个约定俗成规范，是律己、敬人一个表现，是表现对她人尊重和了解过程和手段。对企业来说，礼仪是企业文化外在表现，是企业文化、企业精神关键内容，是提升企业形象、文明程度关键工具；对企业职员来说，文明礼仪是一个人思想道德水平、文化修养、交际能力外在表现。礼仪教育内容丰富多样，涵盖着社会生活各个方面，结合企业实际，现将礼仪常识归纳以下：

礼仪常识内容

一、仪容礼仪
1、仪容必需整齐，保持清新体味和口味。
2、女性化妆宜以淡妆为主，不宜浓妆艳抹，要选择适合、得体妆容，不妥众化妆或补妆。
3、不宜使用浓烈刺鼻香水，可使用清新淡雅怡人香水。
4、指甲不宜过长，女性不宜过分修饰指甲，要避免在指甲上做过于显眼、夸张、怪异修饰。
5、男性应常清洗头发，常修剪胡子，严禁烫染有色怪异头发，时刻保持清洁整齐。
6、女性发型应保持清爽整齐，勿披头散发，公共场所梳理头发发型应表现端庄、优雅、干练、自信气质。
二、着装礼仪
1、穿着应遵守整齐、美观、得体三大基础礼仪规范；遵照全身颜色不超出三种“三色”标准
2、服装要保持平整、洁净卫生，配饰要精美简约，符合常规，切忌在办公场所穿短裤、拖鞋，打赤脚、打赤膊。
3、参与关键会议、大型活动、宴会等正式、严厉、盛大场所，应穿合乎身份礼服（西服、旗袍、晚装或民族服装），讲究整齐、稳重、大方，不宜穿过于花哨奇装异服。
4、穿西服时重视衬衣、领带、腰带、袖口、颜色等配饰方面细节。
5、女性穿着忌短、忌露、忌透，严禁穿过于低胸衣服，不能露肚脐、脊背，裙子不得短于膝盖以上20厘米。
6、办公场所女性最好选择跟鞋在3-5cm范围高跟鞋，最好是素色、深色、简练无装饰，走起路来不会发出咯吱等刺耳声音鞋子。
三、仪态礼仪
1、微笑要真诚，眼光要亲善。要学会微笑，知道微笑，微笑要发自内心，大方自然，要有亲和力。和人交谈时，表情要自然从容，眼光专注、稳重、柔和，忌打招呼、交谈时不看对方眼睛。
2、站姿：正确站姿要领是抬头、肩平、臂垂、躯挺、腿并。在正式场所站立时，男士要双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后；女士要双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。忌站立时弯腰驼背，双手环抱胸前或是放在裤衣兜里，和下意识地做部分不雅小动作等。
3、坐姿：正确坐姿要从容自然，端庄大方，入座时先礼让尊长，应从椅子外侧入座，坐椅子2/3即可，女士着裙装入座时，应将裙子后片拢一下，并膝或双腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，双手放在膝盖或椅子扶手上，男士能够微分双腿。
4、走路：姿态要展现出男性稳重、女性柔和。
走姿禁忌：行走时：弯腰驼背、低头、倒背手或挺着大肚子。
行走时：边走边吃，和人嬉笑打闹。
行走时：不要东张西望、心神不定。
行走时：不要和她人抢路，不要脚步太重以至发出沉重声音。
走姿规范：行走时：身姿挺拔、步幅适宜。
行走时：步伐轻快、富有节奏感和美感。
行走时：方向明确，从容自然。
5、勿站在人来人往办公楼到和过道上谈话，以免影响她人过往。如需打招呼则点头微笑致意即可，切勿大声高呼。若迎面有些人走过来，应向外侧躲避，方便让对方先过去。若道途经分狭窄，则让路者应退至道边，甚至让出人行道。
6、下蹲：在公共场所女士尽可能不要下蹲，若下蹲则可选择高低式蹲姿、交叉式蹲姿、单膝式蹲姿或半蹲式蹲姿。着小短裙女士宜选择交叉式蹲。

四、办公礼仪
1、保持合适距离，找领导办事，最好空间距离为122-213cm，小于该距离领导会误认为强人所难，大于这个距离，领导会误认为你没有诚意；同事之间通常保持50cm以外。

2、善用谦语，合适称呼上司和同事。在企业注意不一样身份人使用不一样尊称，不要随便称呼她人外号绰号。
3、善用手势语，手势要亲切自然、大小适度，忌出现和场所不合适手势动作。谈到她人时，不要用手指她人；见用户时，避免抓头发、玩饰物、抬腕看表、掏鼻孔等不雅动作
4、坐电梯时，不要再电梯里面大声谈论。若是和领导同乘，则应该优异去控制电梯按钮，出来时职员在里面按住电梯按钮，让领导先出来。同事之间坐电梯，也应按秩序文明乘坐，不要争先恐后，也不要相互推让。
5、握手时要讲究握手对象、握手秩序、握手力度和握手时间。和上级握手要等上级伸手后，下属再伸手相握。男士和女士握手时，男士应先等女士伸出手后在伸手。握手时要掌握好时间和力度。
6、下属对上司，尊重上司，遵从领导指挥，不要在同事之间随意议论领导、指责领导。上司对下属：尊重下属人格，尊重有才能下属，善于听取下属意见和提议。
7、

四、工作礼仪

1、同事之间礼仪

尊重同事，行为举止有尺有度。

物质上往来应有是非标准。

对同事困难应给关心和慰问，对力所能及事应尽心帮忙。

不在背后议论同事隐私。

不说长道短，不搬弄是非。

2、礼仪

。应自觉维护领导职务及职位应有尊严，公开场所不宜采取有失双方身份方法进行交流，确实有意见分歧，选择合适场所交换意见。

对领导在工作方面安排、命令、指令、口令应服从。

对领导工作不能求全责备。应多提意见、提议；

3、领导对下属礼仪

。这是领导最基础修养和对下属最基础礼仪。

。

。领导心胸要开阔，对下属失礼、失误应用宽容胸怀对待，尽力帮助下属更正错误。
。