招聘手册与行为规范模板.doc
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1、第三部分 操作手册一、招聘需求计划工作1、标准招聘需求计划工作标准总量控制标准结构优化标准满足职位需要标准计划分解标准2、操作细则(1)计划内招聘计划制订步骤详见荣盛控股股份人力资源管理步骤手册(2)计划外招聘关键步骤详见荣盛控股股份人力资源管理步骤手册3、注意事项招聘需求计划工作注意事项已同意年度人力资源需求计划,不能满足实际工作需要时,各单位须提前1个月填写招聘需求申请表(控股)。 在各用人单位实习人员,不占人员编制,全部在实习单位发放实习工资。 年末人力资源计划确定以后,各级用人单位可在此基础上制订年度人力资源需求计划,制订时间由控股企业人力资源部统一安排。 标准上大学生需求计划能够提前
2、制订,并在国家要求用人单位进入院校招聘时间前完成。 审批后年度人力资源需求计划和计划外招聘将成为各级用人单位招聘直接依据,各级用人单位不得私自引进计划外人员。二、招聘实施工作1、招聘实施关键工作分解招聘计划确定招聘渠道确定招聘日程准备招聘材料招聘现场工作分拣简历面试、甄选通知录用者2操作细则(1)分解招聘计划年度人力资源需求计划要依据用人时间要求分解到季度,使招聘工作有序进行,并节省人力成本。同时认真分析招聘需求人员种类,方便选择适宜招聘渠道,达成良好招聘效果。(2)确定招聘渠道招聘渠道分类互联网、人才市场、人才交流会、院校、社会职介机构、广告媒体等招聘主渠道外部招聘激励和提倡职员向企业推荐各
3、类优异人才,详见荣盛控股股份内部职员“举贤荐才”奖励管理措施。 招聘渠道对于经过常规渠道难以招聘到高级管理人才及专业技术人才,由用人单位提议经控股人力资源部审核,并报控股人力资源总监审批后,可经过猎头企业进行招聘。 内部竞聘人力资源需求计划和补充计划中所列拟聘人员,能够经过企业内部招聘取得时,可采取内部竞聘上岗形式。详见荣盛控股股份内部职员竞(选)聘管理措施。 招聘渠道选择标准招聘渠道选择标准为实现最好招聘效益-成本比, 由控股企业人力资源部对外部招聘渠道统一管理,各分、子企业人力资源管理部门使用。 综合考虑渠道有效性和经济性,即以较小招聘成本,取得很好招聘效果。 招聘信息中相关所需职位描述,
4、必需和职位说明书相一致,并在公布信息同时主动为企业做宣传。 (3)确定招聘日程 依据招聘渠道和招聘人员种类,提前确定单次招聘日程安排,其中包含并不仅限于时间、地点、人员分工、关键步骤、交通工具、招聘资料、费用等信息。(4)准备招聘材料 规范参与人员面试培训面试安排拟聘岗位及任职资格要求面试人员基础情况面试试题内容及考查方面面试考官面试提问分工面试考官着装要求 统一宣传材料 宣传海报、宣传册、宣讲PPT资料、统一辅助工具。确定岗位说明 严格依据岗位说明书确定岗位职责和任职资格。(5)实施招聘工作简历分拣:人力资源管理部门在招聘收到简历后,应依据需要岗位任职资格要求,参考应聘者工作经历或专业知识,
5、进行简历初选。年纪、性别初步审核专业、学历职称专业必备知识、技能工作经历及关键业绩参与培训情况说明:a、简历中有以下问题标准上不通知面试:原单位除名职员、和任职资格要求相差较大职员、工作变动过于频繁职员;b、各人力资源管理部门应认真做好简历分拣工作,建立电子简历库,便于集团各企业招聘信息共享,同时避免不合格应聘者反复性面试情况发生。进行面试a、面试前准备场地面试用物品面试官资料杂项可封闭面谈室圆桌较舒适座椅备用白纸笔记本企业介绍物入职申请表候选人简历面试评定表水杯笔制订好围度、设计好问题以后,就能够进行面试了。但在面试前,必需给自己做准备时间。通常来讲,做面试准备工作包含以下几部分:在办公桌上
6、摆上这个人简历;记住名字和简历中问题;桌上摆一个介绍企业小册子;要注意名片摆放位置;熟悉维度,熟悉要问问题;确保面试私密性,降低干扰。 b、面试预约自我介绍,通知对方自己姓氏;表示真诚和善意,邀约清楚,语气上扬;明确面试地点;尊重候选人时间选择,语气不能太刚性;初步判定候选人性向;再次确定时间(一致性压力降低爽约概率);给候选人留面试联络电话。c、面试进行技巧 遵照定好面试计划; 系统化地探寻问题答案,能够利用修改、重述、跳过、发展等问话技巧; 直接在面试计划上记笔记;以自然口吻问问题;搜集正确行为表现例子。d、专业结构化面试第一,问行为表现问题:所谓行为性问题,着眼于事实而不是虚构,是应聘者
7、过去做过、说过事实,行为性问题帮助你搜集候选人过去工作表现信息。应该采取引导、探寻、总结、直截了当或开放性问题等方法面试;第二,做完整统计:面试一个人,最好就给她做一份完整面试笔记,好记性不如烂笔头,人记忆力不足以让我们记住全部候选人全部信息,你必需把它写下来,面试笔记实际上是能够有效地避免很多误区。所以越是面试关键职位笔记就应该记得越清楚。做笔记时候有部分注意事项:在面试计划上直接做统计;用简短话把她回复案例、小说记下来;要让候选人知道你在做统计,不过不要让她看到你写是什么;不要犹豫不定、左涂右改。注:做统计时要记住关键一点:你职责只是听而且做统计,切不可当场下结论。因为你要面试大家,在面试
8、没有结束之前,你没有资格说这个人这么回复就是不行。要等到全部面试结束,再一一对比这些统计,你才能知道谁更适宜,谁不适宜。第三,全神贯注地倾听:倾听是进行有效面试根基,不过也有这么面试人员:在一个小时面试中全部是她一个人在不停地说,让应聘者回复是或不是;然后她又接着说。这表明这个经理自己本身不自信,她心里没谱,担心话一断就冷场,就不知道该接着问什么。为了确保面试进行下去她就一个人在不停地说。正确做法是面试人员用20时间问问题,然后让候选人用80时间往返复,这么从倾听中得到信息比从她自己说话中得到多得多。倾听也是一个艺术,请注意以下陷阱:打断谈话、显得太忙、只挑想听听、忽略非语言信号、处理信息不妥
9、等。第四,掌握面试速度:通常每个人时间全部很有限,你忙,可能坐在对面候选人更忙。所以,假如约好了是一个小时左右面试,就要共同努力把时间控制好。那么,谁是主动呢?主考官是主动,她负责掌握面试速度。不过,我们又强调要给候选人留有一定机会。那怎么掌握呢?就是千万不要说这么问题:“请你谈谈你自己。”而应该从简历中找出疑点,专把主动权完全掌握在你手中。采取总结性问话和利用肢体语言(如手心向下和短暂停顿等方法)来控制面试节奏。第五,维护候选人尊严:假如你在面试过程中维护了候选人自尊,她会认为你这个企业做得很专业,即使她当初认为自己完全没有期望了,她也对你这个企业心存好感,她会带着这个案例四处去说,你名声就
10、所以而传出去。反过来,有可能因为一场面试直接伤了她自尊心,可能十二个月之内全部抬不起头来,或心里存有障碍。这是因为你在面试时候对她不尊重造成。所以,面试前建立良好关系;面试后建立良好关系;整个面试过程中不停称赞她;巧妙地帮助她重新回到专题;心领神会。第六,非语言性暗示:前面提过,判定她人是否撒谎,能够看那些非语言性东西。同时,你也要注意,在面试时,坐在你对面候选人也在观察你。这个时候你部分暗示,如常常显得不耐烦、皱皱眉、下意识摇头即使你一再地对她说:“你做得很好,你说得很好”不过你摇头、皱眉、看表、不耐烦、翘二郎腿等这些非语言性暗示全部告诉她:“我对你不感爱好”。所以,面试时,你也要注意你自己
11、肢体语言。实际上,候选人从你肢体语言中得到信息,比从听你说得到信息还要多。(6)背景调查关键是对企业招聘关键岗位人员在复试之前进行相关信息取证过程。背景调查内容:学历验证;在职起止时间;担任职务、职务代表什么;离职原因;诚信统计;上司评价和同事口碑;需要改善、提升提议等。背景调查路径:学历证书查询网();114查号;对方人力资源部咨询;应聘者提供调查人咨询等。(7)结构化面试题库:面试问题题库自 我 评 估这类问题关键是为了让应聘者依据自己判定对自己行为、经历和技能进行分析。这类问题使面试者有机会看出应聘者到底怎样看待自己。另外,这些问题也能深入了解应聘者能力素质。通 用u 请您自己简单描述一
12、下自己。u 到现在为止,您认为您哪方面技能或个人素质是您成功关键原因?u 当她人讲您时候,她们首先会提及您哪方面素质?u 什么东西促进您努力工作?u 假如您被聘用话,您会带来什么其它人不能带来优点和优点?u 什么尤其素质使您和她人有所区分?u 您为何认为您很胜任这个工作?校 园 招 聘u 在您学习和参与社会活动经历中,您哪些素质使您成为企业很有价值职员?u 您组织或参与过哪些社会活动?她人对您评价怎样?u 您最喜爱课程是什么?为何?u 您最不喜爱课程是什么?为何?社 会 招 聘u 您认为您工作效率怎么样?u 您认为您对工作最关键贡献是什么?u 在前任工作中,您哪些素质使您成为企业很有价值职员?
13、u 在您工作经历中,您认为哪些素质对您工作帮助最大?评价关键点:1、 应聘者语言表示能力。2、 应聘者逻辑思维能力。3、 应聘者适应能力。4、 能够结合其它问题判定应聘者自信心、诚信等素质。自 信 心自信心是指对自己能力及处理问题方法、程序等充满信心。通 用u 过去三年里,您对自己有了怎样认识?u 处理冲突能力会使您在工作中做得愈加好,在这方面,您有什么经验?u 讲这么一个小说:您做出了一个决定,但事情发展事和愿违。您怎样填补这种局面?校 园 招 聘u 您认为最难学习是哪门课程?您在这门课学习上有什么心得?u 您认为您掌握最好是哪门课程?您在这门课学习上有什么心得?u 您相信您能够胜任这项工作
14、么?为何?u 假如我们让你立即负责这项工作,您认为您能够圆满完成么?社 会 招 聘u 请讲一下去年您负担最含有挑战性任务之一。您为何认为那件事很含有挑战性?u 我想知道,工作中什么环境和事情对您影响最大?u 若您和您老板在某件事上有很大冲突,您该怎样填补您们之间分歧?请举实例说明。u 请说出您和您老板在工作关键上发生冲突一次经历,您是怎样处理您们之间冲突?评价关键点:1、 应聘者自信心是否建立在实力基础上。2、 应聘者对于自信和自傲之间度把握。3、 应聘者自信心是否对应聘职位工作有帮助。诚 信、正 直诚信、正直是人生下来就含有人格方面一个关键组成部分,而且这种品格会表现在日常决定和行为中。通
15、用u 请讲一个您正直、诚信受到挑战经历。u 请讲一下这么一个经历:尽管其它人反对,不过您还是坚持自己见解,并把事情继续做下去。u 在日常生活和工作中,什么行为才能表现出一个人正直来?校 园 招 聘u 请您举一个您同学不道德一件事,您为何认为那种行为不道德? u 假如您同学因为找工作,需要借用您英语或计算机等级证书制作复印件,您会怎么做?u 您同学因为一些不得已原因欺骗她女好友,当她女好友向您求证时,您会帮同学圆谎么?社 会 招 聘u 请您举一个您同事不道德一件事,您为何认为那种行为不道德?u 请讲一个您曾经碰到不忠于企业和关键用户利益人,您是怎样对待她?u 请您讲一个这么经历:您请假要求原来很
16、合理(如去看医生),不过您老板却拒绝了。您是怎样办? u 假如您一位工友给您讲了一件十分关键事情或秘密,您认为您老板也应该知道这件事,您该怎么办?u 讲讲这么一个经历:她人让您给用户撒个谎(比如,说某批货已经发了,其实订单还在办公桌上呢),您会怎么办?u 若平时您发觉您办公室人或您下属偷窃了少许办公用具,您会阻止她们吗?假如会话,您该怎样做?u 假设企业要求不许在办公楼里赌博,假如您是新来部门责任人,您发觉该部门老职员总是在办公楼运动室里赌博,她们这种活动已经进行了好几年了,您会怎么办?评价关键点:能否一直坚持不突破诚信底线。团 队 合 作团体合作是指个人愿意作为群体中一个组员,和群体中其它人
17、一起协作完成任务,而不是单独地或采取竞争方法从事工作。通 用u 您认为一个好团体管理者最关键特点是什么?为何?u 请您讲出您在团体工作背景下碰到最含有发明性和挑战性事情。您用什么方法来激励她人和您自己来完成这件事?u 您认为怎样才算一个好团体者?u 请说出您作为团体者所碰到最困难事情。是怎样处理这个困难?您在处理这个困难中起了什么作用?校 园 招 聘u 您喜爱参与体育活动么?比较喜爱参与那些体育活动?u 您常常参与社会活动么?全部有哪些社会活动?您在其中饰演了什么角色?u 请告诉我们一个您和同学们一起完成一项活动。您在其中地位怎样?u 您和同学关系怎样?和初、高中同学还常常保持联络么?同学们对
18、你评价怎样?社 会 招 聘u 依据您经验,若某位职员常常迟到、早退、旷工,或不愿意干活话,会给整个团体带来什么样问题?这些问题您认为该怎样处理?u 管理人员能否不做任何说明就让职员去干某项工作?为何?u 请讲一下您对团体工作最喜爱和最不喜爱地方?为何?u 请告诉我您在什么情况下工作最有效率?u 您认为做一个好职员和当一位好团体者有什么区分?评价关键点:1、 应聘者是否意识到团体合作关键性。2、 应聘者是否含有进行有效团体合作基础技能。3、 应聘者能否采取有效行动确保团体顺利合作。应聘者能否主动营造团体合作良好气氛。自 控 能 力自控能力是指在多种环境中保持稳定情绪和心态能力。通 用u 听说有些
19、人能从容避免正面冲突。请讲一下您在这方面经验和技巧。u 请您举一个您亲身经历事例来说明您对困难或挫折有一定承受力?u 假如在公众场所中,有一个人有意当众揭您短处或您隐私,您怎样去处理?u 您有没有过在感情上失败或不顺利经历,它对您那时和现在生活有什么样影响?校 园 招 聘u 我们学习和生活历程并不是一帆风顺,谈谈您在学习或生活经历中出现挫折或低潮期,您是怎样克服?u 请举一个您和同学发生争吵例子,并说说您是怎么处理。u 假如有同学在课堂上违反了纪律,但老师却误认为是您做,而且不愿意听您解释,您该怎么办?u 您通常是怎样准备重大考试?您有没有过在一次很关键考试中发挥失常经历?当初情形是怎么样?社
20、 会 招 聘u 请讲述一个您原来不喜爱,但企业却强加给您部分改变。u 讲一个这么经历:您老板给您分配了一件和您工作毫不相干任务,这么,您本职员作就无法完成了,您是怎样做?u 有些时候,我们得和我们不喜爱人在一起共事。说说您曾经克服了性格方面冲突而取得预期工作效果经历。u 我们工作和生活历程并不是一帆风顺,谈谈您工作或生活或求学经历中出现挫折或低潮期,您是怎样克服?u 假如您上司是一个很严厉、领导手腕强硬,时常给您巨大压力人,您认为这种领导方法对您有何利、弊?u 您有没有过失业或临时待业经历,谈谈那时生活态度和心情状态。u 谈谈您以往职业生涯中最有压力一、两件事,并说说是怎样克服。评价关键点:应
21、聘者是否含有自我控制能力,能否保持稳定情绪、心态。成 就 导 向成就导向是指个人含有成功完成任务或在工作中追求卓越愿望。通 用u 过去12个月里,您全部给自己定了哪些个人目标?您为何要定这么目标?u 讲讲您主动负担份外工作经历,您为何要主动负担那些份外工作?对那些份外工作您做得怎么样?u 假如您有很多钱能够使用,您也想让自己仍然很忙话,您会怎么做?u 在这个企业,您个人期望取得什么样成绩?校 园 招 聘u 您在学校时想做些什么?u 谈谈您以往求学生涯中令您有成就感一、两件事,并说说它给您启示。u 您想要参与硕士考试么?为何?u 您是怎么评价哪些参与硕士考试同学?u 您在班里、系里或是学校全部担
22、任过什么职务?您是怎样看待这些工作?社 会 招 聘u 若您自己来写您职位描述话,您会写些什么?u 若让您自己满意话,工作中应该包含些什么?u 您是怎样取得您现在老板对您工作目标支持?u 请告诉我,您曾经从事最好工作是什么?您为何认为那是最好工作?您开始是怎样取得那份工作?u 请讲一个您十分喜爱工作。u 谈谈您以往职业生涯中令您有成就感一、两件事,并说说它给您启示。评价关键点:1、 应聘者是否主动主动要求上进。2、 应聘者是否合理利用所能得到资源,采取了有效行动。应聘者能否帮助其它人一起成长,而不是采取对立态度。程 序 关 注 度程序关注度是指对处理和处理问题步骤、次序、步骤敏感和关注程度。通
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