摩高督导工作手册模板.doc
《摩高督导工作手册模板.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《摩高督导工作手册模板.doc(44页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、摩 高 督 导 手 册目 录一、督导角色认识1、督导概念 2、督导作用 3、督导义务二、督导岗位说明1、督导工作职则2、督导关键工作三、督导日常营运管理(一)市场拓展管理1市场考察及店铺选址工作步骤2直营店开店工作步骤3加盟店开店工作步骤(二)督导管理1督导工作规范2直营督导工作步骤(三)直营店管理1店长、收银、店职员作步骤2新品配货工作步骤3调拨货物工作步骤4次品处理工作步骤5打折管理工作步骤6退货工作步骤7店铺营业款管理步骤8店铺日常管理工作步骤 (四)加盟店管理1、人事管理2、货物管理3、店面维护 (五) 用户管理四、促销管理要素1、 促销方案制订2、 常见促销方法介绍五、督导有效管理基
2、础标准1、 “个人影响力”标准2、 “实施、实施、再实施”标准3、 “一手抓管理,一手抓业务”标准 六、督导常见表格介绍1、日报2、周报3、月报4、月任务分解表5、巡铺汇报6、培训意见反馈表方案不求完美,实施务必求全!一、督导角色认知 1、督导督念督导是对制造产品/或提供服务职员进行管理人。 2、督导作用作为一名督导者,你必需对分企业、用户及职员尽义务,这就是你置于一个承上启下地位。对于你职员而言,你代表着管理方、权力、指令、纪律、休假时间、提升收入及晋升。对分企业或你上级而言,你是她们和职员和具体工作之间纽带。你代表着生产力、成本、人工效率、质量管理、用户服务;同时你又代表着手下职员需要和要
3、求。对用户而言,你产品和职员代表着整个企业。3、督导义务v 对分企业义务:A. 做好分内工作,这关系到她们利益,也是她们雇佣你原因。B. 督导有义务高效完成代理商授权工作。C. 因为和职员和用户日常接触比较频繁,督导还有义务把职员、用户要求汇报给代理商。v 对用户义务:A. 新店开业全程帮助。B. 日常营运管理帮助(人、货、场等)。C. 加盟店日常培训工作帮助。v 对职员义务:为职员发明一个使她们感到自己被接纳、被认同,能够坦言相对,含有公平性、归属感开诚布公工作气氛。对当今多数职员而言,以前那种强硬高压管理法已经不起作用了。发明一个能使她们心甘情愿为你付出工作气氛不仅是你对她们义务,也是本身
4、工作需要。二、督导岗位说明(一)督导岗位职责1. 确保用户部按质、按时地实现工作计划。2. 确保直营店、加盟店销售工作顺利进行。3. 对企业各项方针政策在直营店和加盟店实施情况负责。4. 对市场调研内容正确性负责。5. 对加盟店选址可行性负责。6. 对所掌握销售数据安全负责。7. 对加盟店销售任务、培训结果、陈列情况负责。(二)督导关键工作1. 负责专卖店内全部职员培训、工作考评、薪资考评。2. 负责专卖店人事管理,如招聘、上岗、晋升、调职、解聘等。3. 负责专卖店内新品上市前期准备及店铺后期实施相关工作。4. 负责专卖店内职员福利和薪资程序行政工作,包含向企业汇报。5. 主持店长周、月、季、
5、年营销例会,定时巡查店铺,填写巡铺汇报。6. 监督店铺促销活动实施及促销结果反馈工作。7. 确保专卖店内递交各项报表正确性。8. 监督指导直营店、加盟店销售。9. 监督企业各项政策在直营店和加盟店实施情况。10. 完成上级交给各项调查任务。11. 依据市场情况,提供科学有效促销方案。12. 帮助加盟商调查市场编写调查汇报。13. 帮助招商人员调查加盟商背景资料。14. 帮助加盟商选择店址并确定。15. 指导、监督加盟店装修等事宜。16. 帮助加盟店综合培训。17. 帮助新店开业。三、督导日常营运管理(一)市场拓展管理1、拓展人员市场考察及店铺选址工作步骤选址要求:(1)在当地最为热闹繁荣商业路
6、段之首层独立临街店铺或商厦首层可分隔之独立门面。(2)此路段有着很好发展前景,繁荣程度稳定,几年内不会出现大工程或改动。 (3)店铺周围其它休闲品牌相对集中,要求左右店铺均为经营衣饰。(4)店铺须处于路段很好位置,客流量大,最好是消费人群必经之处。(5)(门面无障碍物,便于广告宣传。)添加:市场了解:(1)了解当地城市人口,固定人口及流感人口数量。(2)了解当地人口年纪结构、经济情况、消费水平、消费偏好和对休闲品牌消费价位;(3)清楚周围其它休闲品牌经营管理方法、产品销售量、产品价位和在当地宣传手段;(4)店铺租金及其它相关成本必需适宜,(如有可能,尽可能搜集周围其她休闲品牌经营相关成本。)切
7、实做好预算。店铺本身要求:(1)店铺面积介于50-200平米,另带一定面积仓库;(2)店面宽度在6米以上,室内高度要求3米以上;(3)门面招牌6米*3米以上,室内无柱且呈方形最为理想。3、 直营店(专柜)开店工作步骤咨询/意向交流填写直营店申请表提交相关资料总企业审批不可行可行此方案不予实施企业设计店铺图纸下单至各部门实施相关工作配发新店营运物料新店开业前期准备工作正式开业摩高衣饰加盟商审核表*申请日期: 年 月 日*申请加盟地域: 省 市(县) 区*申请人姓名: 性别: 年纪: 住址: 现企业名称: 地 址: 经营范围: 注册资金: 现任职位: 服务行业经验: *联络电话: *传真: *手机
8、: *现所经营品牌: *租赁情况:已租 在谈 未谈*店铺面积: 平方米 *租期: *租金: *店铺规格:长: 米 *宽: 米*高: 米*店铺门面: *门宽: 米*门高: 米 *招牌长: 米 * 高: 米*城区人口: 万;流感人口: 万;人均工资: *店铺所在街道: 铺位所在位置客流量(每5分钟人流):早晨: 下午: 晚上: 成交率: *当地繁荣商业街: *进入当地市场品牌: *销售最好品牌: 当地人对休闲品牌接收程度: *管理人选: 自己管理 亲属管理 招聘 估量每个月销售额: *资金承受力(万元): 资金起源: 自筹 贷款 贷款利率: *投资方法: 独资 合资摩高直营店申请审批程序表 年 月
9、 日申请人名称店铺地址联络电话等级省会 地级市 县级 镇级 . 拟开业日期 区域 省 市 县 镇分企业拓展人员推荐 署名: 分企业总经理审核意见 署名: 总企业用户部意见部门主管署名: 用户主任署名: 总企业营运中心意见 署名: 总企业总经理审核意见 署名: 注:本表单申报时附相关照片,店铺周围品牌布局图,申请表格,店铺图纸。3、加盟店开店工作步骤咨询正式开业企业帮助加盟商策划培训订货宣传等开业筹备工作加盟商进行装修企业设计店铺图纸总部初步评定意向交流当面洽谈签署特许经营协议,交纳确保金综合评定加盟商到企业考察用户提交相关资料企业派员前往考察填写加盟申请表分企业和加盟店相互提供资料:(1)加盟
10、店提供店铺照片(装修前后)、店铺具体尺寸图、所在街道布局图、店铺具体地址、 具体收货地址、收货人、店铺联络人、联络电话、营业执照,身份证复印件,房屋租赁证实(或房产证实)复印件,家庭住址、家庭联络电话,开户行名称、户主名称、帐号,税务登记证。(2) 分企业提供营业执照,税务登记证、税号,房屋租赁证实(或房产证实)、商标注册证、质检汇报、法人代码证、授权书复印件,法人代表身份证复印件、联络电话,开户行名称、户主名称、帐号。(二)督导管理v 督导工作规范1、新开店铺工作规范A. 到店前督导应和拓展人员、配合部门(总企业用户部、企划部)沟通,(了解新开店铺所在城市、位置、合作方法、性质、面积、货物配
11、发情况、辅料制作情况、开业促销推广活动、开业时间)等。B. 了解店铺所在城市天气、人文、风俗、用户性格、人均收入及前期开店准备工作进展情况。C. 督导到店后了解熟悉新开店铺情况(内容:用图标注具体街道位置(商场专柜位置)、客流情况、竞争品牌促销推广情况、工程装修进度、工程辅料推广辅料货物具体到店时间,有没有异常情况出现及应对方法)。D. 和用户进行沟通,落实店铺管理体制和工作运作步骤。E. 督导画出场区图,新开店要依据场区图来划分区域,(要知道用户所定款数);然后以周围城市销售等级男女销售百分比(男:6,女:4),销售特点邻近品牌销售情况做一个参考,再依据实际、可容面积做合理摆货,做最好销售陈
12、列。F. 货物和宣传品、辅料及货架发出跟进。G. 按招聘步骤招聘新职员,依据店铺面积和具体情况确定人员数量。H. 对招聘人员进行培训和考评,培训内容包含企业介绍、产品知识、陈列技巧、销售技巧、规章制度、补货步骤、领班店长指导培训(专卖店营运手册),培训所需道具:白板、场地、笔记本(条件许可可用电脑培训)。I. 店铺清洁卫生及道具安装、货物陈列、促销活动安排及职员开业前注意事项。(A、工作服统一、配带工牌、彩妆上岗,B、培训知识、理论和实践相结合,C、快速熟悉货物FAB、摆位、价格等。)J. 并帮助经理(用户)做好一切开业准备工作。包含:帐目标建立、管理薪酬制度完善,准备文具(包含笔、计算器、便
13、签纸、软尺、直尺、双面胶、透明胶、价格标签、A4纸、传真机、电脑,笔记本(签到本、交更本、点数本)。K. 正式开业:(跟进职员工作状态及销售情况,气氛,活动)对不到位工作再给现场培训指导。L. 为了提升督导本身能力,制订培训调查表,由经理(用户)和职员填写(详见培训意见反馈表)。M. 为了愈加好了解店铺情况,对竞争品牌位置、销售情况、面积也要有具体调查(搜集用户档案表、店铺照片)。N. 店铺进入正常运作后,加强对职员进行针对性考评,并由店铺经理(用户)、营运主管跟进。2、 开季培训步骤规范 培训前准备:A. 依据总企业提供当季产品专题及款式介绍等内容对产品进行分析了解。B. 依据总企业营运部提
14、供开业、当季促销活动及陈列方案。C. 督导分工对培训内容确实定、资料准备及完成培训资料时间进度表。D. 确定培训地点,出通知(分自营加盟两份)下发,搜集用户参与培训名单,(并回复培训点司办参训人员情况立即安排食宿。)E. 培训内容:产品知识、推广活动、陈列知识、管理知识v 到店后工作:A. 培训前准备工作(培训课程设计、场地确实定、人数确实定、培训资料准备、培训中需要道具等。)B. 根据培训计划进行培训。C. 培训后考评及培训后总结。D. 继续跟进培训后在店铺实际利用效果。4、 店铺后期跟进工作规范v 店铺沟通A. 工作方法和时间说明B. 针对店铺提出问题并和店员探讨C. 店长汇报:店铺营运及
15、作业、店铺需要及工作计划、店铺人员应用及管理标准、店铺竞争环境及消费特征D. (店铺人员工作宣导) 内部管理(1)帐目管理A. 货物进出存检核B. 月别货物进出汇总查对(2)内部管理A. 各项作业分类归档工作是否完整清楚?B. 各项作业实施后是否有相关人员及主管签字确定?C. 店铺作业传达及实施情况怎样?D. 电脑作业是否有专员负责,帐目标建立是否齐全?E. 各项输出及输入单据是否有专员验收及保管?(3)卖场状态管理v 人员作业方面:A. 导购员服务态度怎样?是否亲切热忱?销售技巧是否到位?B. 导购员仪容仪表是否符合要求?C. 导购员言谈举止怎样?D. 导购员商品陈列技巧怎样?E. 导购员是
16、否能相互支援,速度怎样?团体精神怎样?F. 导购员是否能面带微笑、神情自然、愉快为用户提供服务?G. 导购员是否能熟练利用基础接待用语,语气、声调、态度怎样?H. 导购员对商品知识了解和应用情况怎样?(FAB、(价格)价值、养护、搭配)I. 导购员对工作步骤熟练程度怎样?J. 导购员对卖场货物熟悉程度怎样?(畅销品及安全存量、滞销品、特卖品)K. *导购员对库存货物熟悉程度怎样?(库存号码、位置)L. *营业高峰时店面人员是否充足?M. *店铺团体气氛怎样? 用户动线方面:A. 通道宽度是否有利于用户浏览或挑选?B. 货架摆设和商品陈列是否有利用户通行和视线C. 地面是否清洁完好?有没有乱堆乱
17、放?D. 店内POP部署是否达成对用户诱导性?E. 动线计划有否产生卖场死角及不易人流进入? 卖场计划方面:A. 各品类商品是否做好系列相关陈列?B. 入店用户视野是否良好?能否立即看清商品陈列?C. 商品陈列能否配合卖场形态,以方便用户选购和拿放?D. 货架陈设和商品配置效果怎样?E. 卖场灯光照明效果怎样?背景音乐效果怎样?F. 卖场内POP展示在整体气氛塑造上效果怎样?G. 商品展示陈列效果是否激发用户购置欲?H. 卖场内商品区隔及标识是否清楚明确?I. 收银台位置是否适宜?(4) 货物管理方面 仓库作业:A. 商品库存整理度情况怎样?(按序整理上架、库房清洁)B. 后方货物管理和前方卖
18、场配合度情况怎样?(货物进出、安全库存)C. 货物进出库实际作业情形怎样?(是否一一点收?单据开具签收是否正确 具体?工作时效怎样?主管人员是否签字确定以备入档?)D. 不良品、返修品处理情况怎样?(是否以企业利润为前提,做最完善处理? 送修过程能否主动追踪,给用户满意服务?)E. 仓管员工作态度及业务技能怎样?(对工作热情投入、和导购员及店长 配合度怎样?作业步骤熟悉度怎样?)F. 库房空间利用是否科学、合理?G. 畅、滞销商品讯息提供和配合怎样?v 商品力方面:A. 对商品结构比率了解怎样?畅销品、滞销品怎样?B. 对商品控制力情况怎样?C. 卖场商品配置情形怎样?(是否适合当地?是否吸引
19、消费者?)D. 商圈内消费形态及竞争力情况怎样?竞争对手销售怎样?(5)工作整理A. 当日工作整理:就当日工作做简略汇报,针对问题点提出并和经营者沟通,研拟可行改善措施。B. 教导结束后工作整理:延续当日工作整理,结合数日工作,草拟问题点和改善措施,制订整体汇报,寻求经营者共识和其对改善行动配合。C. 后期店铺跟进工作结束后,用户须在新开店30天内提交开业汇报,内容以下: 开业前期准备情况:工程辅料订购是否合理、店铺装修是否遵照企业要求、 首期订货情况、人员招聘、培训情况,管理薪酬情况等进行具体叙述。 开业后营运情况:销售情况、促销情况、竞争品牌情况、库存情况、补货情况、人员情况; 问题剖析:
20、现店铺存在关键问题,及处理措施。督导依据新店开业汇报,深入确定跟进计划,帮助用户提升终端管理能力。(三)督导直营店工作步骤1、每日工作步骤:A. 跟进每日店铺数据上传正确性、立即性。B. 货物到货信息,公布到各店铺并跟进配货。C. 对每日销售和上周同期销售数据进行对比分析,对升降幅度较大店铺进行单店分析其原因。 D. 对无电脑专柜每日进行销售录入,下单配货,并核实其配货数量和其销售、库存是否合理,进行正确下单。E. 到店检验相关工作、随时了解店铺情况。2、每七天工作步骤:A. 周一查看一周销售、库存、上周活动、现在物流部存货等。做店铺(柜)和上周同期销售对比分析,进销存分析,依据上周情况制订本
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 督导 工作手册 模板
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【w****g】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【w****g】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。