小区车辆综合规范管理专业方案.doc

各小区车辆规范管理方案

一、实施原因
长久以来，小区停车难已经是繁荣城市顽疾，每一个小区管理者全部习惯性说“努力改善”，但极难根本处理。当老百姓购置一辆小轿车成为易事时，联想当年泱泱自行车大国景象，自然能够接收城市现在车流。
曲靖市停车已经是各小区管理难题，供电各住宿小区一样如此，而作为办公、住宿两用多个小区，其情况则更为严重。
各小区车位原来已经车满为患、而因为小区使用时间较长，或无车位线、或车位线不清楚，使车辆停放散、乱现象较为严重，五个车位停三辆车现象也比比皆是。多年来，小区拥挤时段车辆，几乎到了把小区双向车道，变成了单向车道境地，甚至每幢楼门口，行人通道也停满了车辆。
又因各小区车辆无对应车卡管理，非小区车辆随意进出小区现象；非小区车辆随意停放现象全部大量存在。从而造成车辆堵塞通道，相互擦、碰、刮、蹭、出、入、停、靠困难等情况，严重影响了小区住户正常生活秩序。更有甚者，为快速通行，频繁鸣笛、制造噪声，严重影响、干扰小区居民生活。
所以，“努力改善”不能只停留在口头上，亦急需行之有效方案。
二、实施目标
为了处理各小区车辆停放、出入困难局面，为了加强小区道路及车辆管理，规范车辆停放秩序；为了保护全体住户正当权益；为了提升物业服务品质；为了防范安全事故发生；特对以下片区进行车位计划及道闸升级，并制订以下车辆管理方案。
三、适用范围（暂定）
1、荷花塘生活区
2、麒麟分企业生活区
3、修造厂生活区
4、梅家苑生活区
5、幸福小区
6、皓丰企业
四、适用依据
依据《物业管理条例》及相关配套法律法规、《云南省物价局相关规范物业管理区域内车辆停放服务收费管理通知》、《曲靖市物价局相关规范物业管理区域内车辆停放服务收费管理通知》，制订本小区车位车辆管理方案。
五、车辆及车位情况
1、荷花塘生活区现有车辆约125辆，计划车位90个。
2、麒麟分企业生活区现有车辆约80辆，计划车位 72个。
3、修造厂生活区现有车辆约60辆，计划车位40个。
4、梅家苑生活区现有车辆约50辆，计划车位35个。
5、幸福小区现有车辆约65辆，计划车位47个。
6、皓丰企业现有车辆约70辆，计划车位59个。
六、管理标准
小区内住户计划停车位供小区内住户使用，全部进出小区车辆统一使用车辆蓝牙或IC卡管理系统，住户车辆凭有效智能卡识别进出，外来车辆一律严禁入内。
小区现有计划车辆停放地点为：小区院内停车位。
私家车辆按次序停放在指定车位上。
摩托车、电动车、自行车停放在指定位置。
全部车辆请归位有序泊车，严禁乱停乱靠，不得占道停车，严禁侵占绿地停车。
园区车位停满后不许可再进车。
七、问题和整改方法：
问题1、车辆停放散、乱。
方法1、
提议：在各小区内划出停车位. 因各小区使用时间较长，因为以前没有划车位线，或已划车位线磨损、驳落，车位线看不清楚，造成车辆无法有序停放。造成各小区随意停放车辆现象十分严重，原来能停五两车只能停放三辆车。
意义：让车主停车有序，有效利用小区空间。处理住户停车难、乱、散等问题。
问题2、小区住户养花草、坛坛罐罐占用车位。
方法2、
提议：在各小区各住户门口划出绿化带，让住户有序管养自家花草，有效利用空间。各小区因未划出对应标线，造成花草无法有序摆放。造成各小区住户随意摆放花草现象突出，给车辆停放、出入全部带来了不便。
意义：处理小区住户花草摆放问题。
问题3、非小区车辆随意出入。
方法3、
提议：在各小区内使用蓝牙道闸，全部业主必需凭房产证实、行车证、驾驶证到财务登记才能够办理车卡。小区内住户计划停车位供小区内住户使用，全部进出小区车辆统一使用车辆蓝牙或IC卡管理系统，住户车辆凭有效智能卡识别进出，外来车辆一律严禁入内。
严格施行一车一卡出入制度。
意义：处理非小区车辆随意出入、停放问题。
问题4、人车抢道，人身安全隐患。
方法4、
提议：车辆管理当以人为本，在有条件前提下，人车通道最好用隔离桩隔开，让人员不再和汽车抢道，确保车辆及人身安全。
意义：深入降低行人人身安全隐患。
问题5、非小区住户及小区住户废弃旧车辆占用车位
方法5、
提议：对小区内长久停放非本小区、小区住户废弃、无人认领自行车、电动车、摩托车，进行了一次限期清理。要求对小区住户，每家每户全部要问询到，并由小区住户签署书面材料，确定实属无主车辆后，再在小区显眼位置张贴限期清理通知。
意义：确保清理效果并杜绝后患存在。物业相关清理小区非机动车车棚废旧车辆温馨提醒见附件1。
问题6、车多位少停车难
方法6、
提议：居住业主早出晚归、办公车辆早来晚走，恰好错开了一部分车辆，安保人员可利用该时间差，合理安排停车排序。
较熟悉车主停放车辆，请她们停车后把车钥匙交给安保员，当停放在里面车辆需要移动时，有驾驶执照管理处职员负责将车辆移动，确保其通行。
将熟悉车主车辆，预备出入时间做较为明细统计，并根据其不一样估计出入时间，以停放时间长放里面，时间短放外面方法停放。
不要小看这一个很费力措施，它已经成为很多小区、行之有效、疏导停车方法。
意义：最大程度处理业主停车困难、出入困难问题。
小区车辆出入记录表见附表2。
问题7、车辆防盗
方法7、
提议：加装红外线探头，加强监控力度；安保人员加大巡查频率。
意义：消除小区住户停放车辆安全隐患。
问题8、车辆碰、蹭、刮、擦。
方法8、
提议：车位之间设置防撞条。
意义：预防车辆间碰、蹭、刮、擦，降低车主之间矛盾冲突可能，让小区住户生活更友好、安宁。
问题9、小区车辆占用道路、消防通道。
方法9、
提议：和长久停放车辆在小区地面车主，签署《车辆停放安全承诺书》（见附件3）。约定：地面停车不能影响小区道路通行、不能侵占消防通道。
意义：避免人身安全隐患和消防隐患。
问题10、小区车辆临时停放。
方法10、
提议：小区车辆临时停放包含上落货车辆、访客车辆、快递车辆、办公车辆。这些停放车辆有着停放时间短、即时出入特点，所以应在需要小区，划出临时车位，作为这些车辆出入临时停靠点。
意义：充足利用小区空间，合理安排车位使用频率。
问题11、抢险车辆专用车位。
方法11、
提议：抢险车辆停放时间不固定，又有着随时出入、务必通畅等特点，所以划出抢险车辆专用车位，有其必需性。
意义：确保抢险车辆能够立即出动。
问题12、小区车辆停放饱和。
方法12、
提议：当小区车位靠近饱和时，门岗应严格控制进入小区车流，不再放行入内车辆。门岗应劝导外来车辆至相邻物业、停车场停放，或自行在小区外寻求车位。对访客车辆，门岗则应引导她们停放至周围小区或停车场，即使访客多走了部分路，但节省其四处寻求泊车点麻烦，应可降低访客车主情绪。
意义：维持小区停车秩序同时，尽可能降低和车主矛盾、摩擦。
车辆管理实施步骤图见附件4。
八、服务费收费标准：
首次办卡收取工本费： 元。
住户第一车辆：每个月 元/辆；每十二个月 元/辆。
住户第二车辆：每个月 元/辆；每十二个月 元/辆。
住户第三车辆：每个月 元/辆；每十二个月 元/辆。
租户车辆：每个月 元/辆；每十二个月 元/辆。
外来车辆：30分钟内收取管理费 元 ；超出30分钟 元/辆；整晚停车 元/辆。
九、宣传方法
1、宣传方法：在大门口制作喷绘、在门岗做宣传牌、单元门上张贴办理车辆出入卡通知、发放宣传页、小区环道上和门岗拉上宣传条幅、在门口显示器上提醒、给业主群发短信等方法。
十、车卡管理
1、无卡出入（或忘记带卡）小区业主车辆，按临时车进行收费(前期试行期间忘记带卡能够核实身份先放行)。
2、卡已到期车辆，工作人员需提醒车主在一周内到物业服务中心重新续交费用，逾期不交者监控中心将其卡片挂失并收回。
3、未办理出入卡车辆：全部没有卡车辆均视为临时停车（包含住户和外来车辆）。
4、刷卡无效车辆，工作人员应登记其卡号、车牌号、业主姓名及楼座号，先予放行并立即通知班长。须在一天内查清此卡无效原因并采取对应方法处理；无法处理，通知部门主管或厂家进行处理，给业主调整卡或回复业主处理措施。
5、如卡片丢失业主进出门岗时按临时停车进行收费，并提醒立即到服务中心重新办理，并补交卡片工本费 元，丢失卡片监控人员则给挂失作废。
6、门岗遇见车辆使用丢失卡片时，应立即拦下、立即上报当班班长或上报部门主管。
7、全部办理车卡业主必需凭房产证实、行车证、驾驶证到财务登记才能够办理。
8、临时卡片内容（车牌号、进车时间、出车时间、和日期、楼号、联络方法 ）收取停车费时一定要发放发票。
十一、停车管理
1、车辆进入小区后，工作人员应立即主动对车辆进行引导停放和疏通，避免乱停乱放现象。
2、全部月租车辆均需按要求有序停放，一车一位，严禁占用消防通道，辗压绿化带及碰撞、损坏公共设施，确保道路通畅。
3、全部临时车辆在园区停放必需按要求停放在符合标准路面，并设置专员监管。
4、对于箱式货车、面包车必需开箱检验。装修及迁居车辆需凭物业服务中心所办理《装修许可证》和《物品出入许可证》方可进出小区。
5、工作人员必需完整清楚统计天天进出临时车辆（进出时间、车牌号，被访对象姓名、楼号，还有车体完好情况），并发放收费卡片，假如超时则正常收费。
6、非业主出租车进入小区时，应问询乘车人落实身份。如是来访人员，应登记核实确定后方可放行。
7、小区内严禁车辆鸣笛。
8、车辆在小区内限速5公里。
9、严禁进入小区车辆携带易燃、易爆、有毒等危害物品进入小区
10、鉴于可能产生、车辆被盗问题，采取住户主导，我方配合，司法处理程序。
11、按优质服务细节标准，对进入车辆、违章车辆、可疑车辆实施先举手敬礼，再按对应工作程序实施工作要求。
十二、人员编排
1、小区环道每个路段派出一名秩序队员，早上6：30-8:30疏通引导车辆外出，早晨9:30-11:30当班秩序员疏通车道，晚上19:00-22：00引导车俩有序停放。
2、小区临时停车将加大巡查，对临时停放车辆进行巡视管理。
十三、意外管理
1、 对于无卡闹事业主，工作人员应保持良好态度，耐心通知业主。统一用语“为了小区车辆愈加好管理和避免外来车辆进入，请您体谅和配合我们工作，我们向您表示感谢”。必需时，班长及部门主管到现场进行处理。
2、 车辆如发生交通堵塞事件，工作人员应立即保护好现场，通知部门主管现场处理，必需时请交通部门进行处理。
3、因车主原因造成小区公共设施设备损坏时，要追究车主责任，并赔偿一切损失。
4、针对超时不缴费车辆，外来车辆则不让出行，并通知班长到现场处理缴费后放行，业主则登记（电话、楼栋号、车牌号）并上报班长事后小管家给帮助上门收费。
5、新闻记者采访需请企业派专业人员接收访问（二次采访情况客服部处理）。
6、出现过激行为如（打架）主管到现场处理，需企业协调相关部门（派出所、交警）或人员进行处理。
7、进入小区车辆需服从工作人员调度指挥，不得乱停乱放；若出现不服从管理者，应立即通知部门主管以上人员处理。
十四、方案实施前后注意项
1、针对前期实施车辆管理中意见较大业主可提前进行沟通可从以下方面 。
l 前期问题关键是没车位，车辆乱停乱放，所以意见较大。
l 部分业主对临时收费不认可，针对实施过程中有质疑业主，服务中心组织专员进行沟通。
l 沟通无效时需企业出面协调处理。
2、后期发票和现金管理。
l 发票由（核实员）发放并统计，门岗停车费收入要有统计，天天派专员（主管、班长）对发票和现金进行领取统计。
l 门岗不许可出现不收费或私自收费现象。
十五、效果预期
依据各小区现在车辆停靠现实状况，严格采取、实施《小区车辆规范管理方案》相关方法，能够处理现在各小区存在停车散、乱、难、堵、塞、随意进出等现象，降低车辆擦、碰等纠纷事故发生几率，杜绝人身安全事故发生，使车辆管理秩序和居民生活秩序回归有序、安宁、友好。
十六、实施时间
自 年 月 日起实施。
附件1：物业相关清理小区非机动车车棚废旧车辆温馨提醒
尊敬 业主（住户）：
大家好！为了营造安全、整齐、有序车辆停放环境，规范车辆停放，同时将车位资源最大化利用起来，能够放置更多车辆，曲靖市成泰大和物业服务中心将于 年 月 日开始对非机动进行环境大整改，清理车位内全部长久不用、积满灰尘废旧自行车及杂物。
　　凡在车棚里长久存放旧单车、旧电瓶车、旧摩托车业主，请在 年 月 日至 年 月 日前到小区服务中心，将自己物品认领取走，逾期未认领，我们将视为无人认领废旧物品进行统一处理，期望大家主动配合物业服务中心工作！
友好小区，你我共建！
住户签字：
　 曲靖市成泰大和物业服务
年 月 日
附件2：
小 区 车 辆 出 入 登 记 表
进 场
停车牌号码
车型
值班员
预备出入时间
离 场
电话
备注
日期
时间
日
期
时
间
其它
日期
时间

附件3：《车辆安全停放承诺书》
为了维护 小区舒适健康、平安有序环境，本着平等自愿标准，经本人和成泰大和物业服务协商，本人自愿承诺以下条款： 
一：在公共区域内必需遵守规范有序停放标准，不在安全通道上乱停乱放车辆，如因本人乱停放车辆而造成一切不良后果及责任由本人全方面负担。
  二：服从管理人员指挥，车辆停放在指定车位上。 
三：物业收费场地秩序管理费用，非车辆、财产保管收费，本人已经了解；如车辆、财产发生意外损失，应依摄影关处理程序办理，和物业管理方无关联。 
四：如因本小区发生不可抗力原因所造成事故（如：暴雨、雷击、地震等不可抗力原因）车辆及财产损失由本人自行处理。 
五：如因小区停车位无法满足需求，本人自愿另行处理车辆停放。 
六：本小区车辆凭车辆出入证出入，一车一证，本人愿意妥善保管车辆出入证，并配合物业企业秩序管理。  
车牌号码：       车辆类型： 
全部些人：       住址：
品牌型号：           车身颜色： 
发动机号码：          联络人电话号：
承诺人：
                      年  月 日 
成泰大和物业服务温馨提醒：请业主自行保管车辆财产安全，请锁好门窗，车上切勿存放珍贵物品、易燃易爆物品。出入小区请主动出示车辆出入证，配合秩序安全管理。感谢您给我们支持，我们会愈加努力工作，以期给您提供更多方便！ 
成泰大和物业服务 
注：本承诺书一式三份，物业企业两份，必需亲笔署名，业主档案存档一份，客服备档一份，承诺人一份！
附件四：车辆管理实施步骤图：

车辆进入

固定车辆

来访车辆

上落货车辆

摩托车、自行车

检验车辆有效泊车证

地面入口登记及
取临时停车票

由车辆管理员查对数据

检验车辆有效泊车证或发出临时泊车票

放行进入

由车辆管理员引导泊车

登记及放行

登记及放行

由计算机查对
磁卡

离开时由收费员
计算收费

入口按掣
取停车票

停泊指定位置

开闸放行

收费

停泊指定位置

离开时由车辆管理员查对泊车证或计算收费

停泊于指定
停车位

离开时由出口车辆管理员查对企业及司机数据

登记资料

车辆放行

曲靖市成泰大和物业服务
01月12日