新版秩序维护工作手册模板.doc
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1、秩序维护工作手册博士名城兰庭物业服务中心 二零零三年十一月 河南兰庭物业archives目 录第一章 秩序维护部工作职责(1)管理处秩序维护部工作职责。5(2)保安员上岗“十不准”.。6(3)秩序维护员上岗十要会。7 (4)秩序维护部主管岗位职责。7 (5)秩序维护班长工作职责。9 (6)秩序维护员岗位职责。10 (7)秩序维护部大门岗岗位职责。11 (8)巡查岗岗位职责。12 (9)车场岗工作职责。13 (10)停车场秩序维护员岗位职责。15 (11)消防中控室秩序维护岗位职责。16 (12)样板房秩序维护员岗位职责。17 (13)工地巡查员职责。18第二章 秩序维护部管理制度(1)秩序维护
2、部管理制度。19(2)秩序维护工作检验标准。20 (3)秩序维护部保密管理制度。24 (4)秩序维护员交接班制度。25 (5)秩序维护员巡查签到制度。26 (6)秩序维护部奖惩条例。27 (7)秩序维护员奖惩制度。29 (8)夜间查岗制度。31 (9)中控室电话使用管理要求。32 (10)监控录像统计管理要求。33第三章 秩序维护部工作规范 (1)秩序维护服务过程检验。33 (2)秩序维护员仪容仪表规范。35 (3)门岗秩序维护职员作规范。36 (4)大堂岗工作量化实施细则。38 (5)大堂秩序维护工作规范。39 (6)秩序维护部巡查工作规范。41 (7)消防中控室秩序维护工作规范。43第四章
3、 秩序维护部警用器材使用要求 (1)秩序维护员警用器材管理要求。44 (2)对讲机使用要求。47第五章 秩序维护部培训要求(1)秩序维护员培训要求。 48 (2)秩序维护日常培训要求。49 (3)秩序维护员培训安排。50 (4)秩序维护军体训练要求。51 (5)军训(队列)规范。53 (6)军训(拳术)规范。57(7)秩序维护军训规范。59(8)秩序维护训练考评标准。62(9)秩序维护综合素质检验标准。64第六章 秩序维护部门禁管理标准和方法(1)秩序维护员处理问题标准和方法。65(2)秩序维护门禁管理培训关键和技巧。66第七章 秩序维护部门检验标准(1)秩序维护记律。67(2)秩序维护员职业
4、道德规范。68第八章 秩序维护部各项应急预案(1)秩序维护应急计划。71(2)秩序维护应急计划要求。73(3)义务消防队员职责。73(4)电梯应抢救援预案。77(5)突发事件或异常情况处理规程。78 偷窃、匪警应急处理。78 火警处理。79 发觉用户斗殴处理。79 值勤中发觉可疑人员处理。80 精神病人处理。80 醉汉处理。81 遇急症病人或人员受伤处理。81 触电事故应急处理。82 突发性水浸事故处理。82 吹强烈大风预防方法。82 风暴来临后方法。83 爆炸处理。84 对偷车者处理。84 电梯故障(困人)应变处理。85 管道石油气泄漏处理方法。85 失物处理。86(6)执勤中碰到不实施要求
5、、不听劝阻处理。86(7)执勤中常见多个可疑情况及处理。87(8)常见治安、刑事案件处理方法。89(9)防风防涝应急处理规程。90(10)小区节日期间应急事件处理方案。92第九章 灭火器使用管理要求(1)灭火器使用管理要求。93(2)手提式灭火器操作要领。95第十章 秩序维护部宿舍管理制度(1)秩 序 维 护 员宿舍管理制度。109(2)职员宿舍管理制度.。110 (3)秩序维护员备勤制度。112 (4)秩序维护请销假要求。113第一章 秩序维护部工作职责一、管理处秩序维护部工作职责企业秩序维护部是企业经营者管理企业安全工作职能部门。它代表企业经营者来督察及确保企业安全计划实施,协调企业内各部
6、门安全工作,总体上确保企业来宾人身及财物安全、企业职员人身及财物安全和企业财产安全,其关键职责为:一、 帮助企业经营者制订、实施和管理本企业安全计划。依据实施中所发觉问题或多种变化原因,向企业管理层提出修改或完善相关企业安全政策、程序等方面提议。在得到企业经营者认可后,负责对企业安全计划修订。二、 指导并帮助企业内各部门安全工作,使安全工作和各工作部门及各工作岗位职责、任务有机地结合起来,从而在整体上确保企业安全计划实施。三、 对企业职员开展安全教育,进行安全工作程序及技术训练。不仅使每个职员认识安全工作关键性,了解并掌握和各自工作岗位相关安全工作程序和技术,还要使全体职员全部知道怎样应付可能
7、出现紧急事故。如水灾、停电等,明了在当初当地自己所应起作用及应采取方法,并学会使用多种安全设备方法及技术。四、确保企业多种安全设备及机具一直处于良好使用状态。经过定时或常常检验,立即提出修理、更换或添置要求。 五、实施日常安全任务,对企业各部位、工作区域及周围地域进行巡查及保持监视。发觉有不安全情况,立即向相关部门通报联络,以求处理。负责调查和处理客人及职员汇报多种及安全问题事件。 六、保留相关企业安全工作完整统计和档案。这包含日常安全工作统计、包含企业安全事故及事件调查处理汇报、安全设备及设施使用、维修及更换统计、对各部门安全工作及整个公司安全工作定时分析汇报等。 七、负责整个物业小区内治安
8、保卫、消防管理、车辆管理,维护正常工作、生活秩序。八、遵纪遵法和遵守企业各项规章制度,保持高度纪律性、纯洁性、文明服务、严格执法、争创一流。九、依据国家相关法规及企业相关要求制度工作计划,具体落实岗位责任。十、帮助管理处各部门搞好小区内各项规章制度落实,强化管理,美化环境。十一、对事件、事故进行调查、处理。十二、落实消防方法,认真做好小区内防火工作。十三、配合公安机关,做好辖区内法制法规宣传工作,确保“四防”(防抢、防盗、防火、防灾)落实,努力争取万无一失。十四、高质量完成上级交办其它任务。秩序维护员上岗“十不准”一、不准打人。二、不准骂人。三、不准和业户争吵。四、不准睡岗、脱岗、闲聊。五、不
9、准迟到、早退。六、不准少巡查、假签到。七、不准抽烟、吃零食。八、不准接、打手机。九、不准看书看报。十、不准违反着装、配戴规范。不准骂人。秩序维护员上岗十要会一、 要会微笑和热情、自然和业户沟通。二、 要会熟记业户及其车辆型号、车牌。三、 要会和业户确定来访、统计和指路。四、 要会礼貌发、收车卡和收费、给票。五、 要会判定和处理巡查中异常情况。六、 要会沉着抚慰过于激动和发怒业户。七、 要会发觉火灾并会应急处理和报警。八、 要会区分应对各类偷窃、行凶歹徒。九、 要会帮助保洁和汇报非安全类问题。十、 要会交接班礼仪和尊重自己同事。二、秩序维护部主管岗位职责1、负责管理、监督和协调物业服务中心秩序维
10、护部各项工作。2、负责物业服务中心秩序维护管理制度和步骤制订和实施,秩序维护类质量体系文件推进和实施。3、熟悉所管辖物业结构、配套和业户基础情况。4、负责维护辖区公共秩序及治安管理,确保小区交通通畅、车辆停放有序,预防人为原因而发生区内车辆破坏、被盗及交通事故。预防、控制意外事故及突发事件发生率。5、帮助物业服务中心经理实施企业下达工作,并有效地提升体系运行合格率,确保秩序维护部各类质量统计真实、可靠、可查,并做好相关程序归档、建档、存档工作。6、负责定时主持召开秩序维护班长、秩序维护会议,总结当月工作,正确传达企业对秩序维护工作安排和决议,听取秩序维护员意见提议。7、负责审批秩序维护班长制订
11、工作计划,上报本部门年度、季度及每个月工作计划并组织实施。8、负责秩序维护员岗位、军事、消防等各类培训及其考评,提升秩序维护员业务水平和综合素质。9、根据企业及物业服务中心要求,对秩序维护工作进行指导、检验。负责对本部门职员工作量化考评和组织不定时抽查、夜查工作。10、立即对部门职员不合格服务、工作给纠正和指导。11、编制部门职员值班、轮休表,依据工作需要协调、安排各班队员。12、负责或帮助装修管理工作跟踪和监督,立即纠正违章现象。13、协同人力资源部对本部门人员进行招聘。14、负责初审部门职员各类申请汇报。15、协调相关部门处理突发事件。16、协调处理相关安保方面投诉。17、和当地政府、安全
12、管理部门、消防部门保持亲密联络,主动配合辖区民警做好辖区内治安和暂住人口管理。18、完成上级主管部门分配其它工作。三、秩序维护班长工作职责一、按时组织秩序维护员上岗。上岗前,认真检验秩序维护员是否按要求着装,是否佩带工作卡,有没有佩带不该携带饰物。发觉问题立即纠正。二、深入明确岗位分工,交待执勤纪律及注意事项等。三、监督各岗位秩序维护员认真交待。四、不定时对各岗位秩序维护员执勤情况进行检验,立即指导、督促、帮助秩序维护员处理问题(对通常常识性问题,要让当值秩序维护员自行处理,加强锻炼),遇有重大问题时,要慎重处理,同时向上级请示汇报,并做好值班统计。 五、熟悉各岗位执勤人员位置,熟记各岗位职责
13、和岗位代号,冷静处理火警、抢劫、偷窃等突发 事件,并掌握其处理标准、方法和程序。掌握管辖区域内治安保卫工作规律和特点。六、严于律己,以身作则,遵守执勤各项要求,果断、立即、纠正当班执勤人员违规违纪问题,并如实向主管汇报。七、将当班期间各岗位执勤情况,上级交办事项和遗留问题,具体向接班秩序维护班长交待清楚。八、组织讲评交班秩序维护员,并将其带回宿舍或指定位置。四、秩序维护员岗位职责一、服从领导、听从指挥,做到令行即止,遇事要汇报。二、遵守国家法令、法规,做到依法办事。三、熟悉本岗位职责和工作程序,圆满完成工作任务。四、坚守岗位,勤观察,保持高度警惕,注意发觉可疑人、事、物,预防治安案件事故发生。
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