服饰业店长工作手册模板.doc
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1、企业各店经理、业务职员作手册目录:第一章 了解你就职企业各品牌企业文化第二章 认识你所服务品牌第三章 经理工作职责第四章 人员管理第五章 货物管理第六章 卖场管理第七章 服务管理第八章 优异经理人和员工应含有素质第一章、了解企业经营各品牌企业文化首先:企业文化概念和功效和企业文化表现 假如说,你选择工作是你人生一个职业舞台,那么企业文化就是你要演绎小说历史背景。作为一个衣饰店经理和员工,全方面了解企业文化所涵盖内容,有利于您了解和落实企业政策。领会企业推广产品及品牌意图,提升宣传推广品牌有效性。了解你所就职企业文化,对一个企业和对一个经理、员工一样关键。这是一个经理、员工有效工作开始。其次:了
2、解企业文化概念和作用 每个企业全部会在不停发展过程中形成自己特有经营理念和人文环境,而这种环境和理念会潜移默化地感染和带动每一个进入这一个环境人。而企业中每一个人全部有义务以自己言行来带动和感染她人。经理也不例外。所以,经理首先要透彻了解自己所在企业企业文化。一、 企业文化是企业借助经过企业历史发展而形成一个文化观念、价值观念、行为规范及生活观念等意识形态原因,是在一个企业精神统率下,增强企业职员凝聚力和向心力,将多种力量统一到企业和个人共同发展方向上,是企业增强竞争能力和生存能力一个管理思想和方法。二、企业文化功效是企业文化一经被企业内部全体职员认同,便能够在企业内部形成良好工作气氛和团体合
3、作气氛。能够发挥很多功效。经理不仅自己了解企业文化,还要了解企业文化所含有这些功效,并借助这些功效使全体店员发挥最大潜能。 凝聚功效:企业文化能够产生很强向心力,它使企业每位职员团结一致,共同为企业利益和荣誉努力,增强了职员对企业归属感。 激励功效:企业文化在企业中营造了一个良好工作环境,使企业职员心理需求(信任、尊重、素质提升)得到了满足。从而激发了企业职员充足发挥其工作主动性和发明性,为实现企业发展目标而努力贡献。 教育功效:企业文化经过企业管理方法和职员相互配合,开放性辐射到企业运作每一个步骤,对企业内部有着强烈感染力和宣传力。它使企业各个层次职员全部能在这种感染下掌握有效工作方法。大多
4、数人会认为品牌定位和产品定位没有什么区分,不过作为一个衣饰店领导者和拓展企业业务员工,却要很明确自己所经营产品、所代表品牌。这么有利于各店经理率领全体店员正确把握销售机会,提升销售业绩。有利于员工正确掌握每一次商恰机会,向用户正确介绍企业经营品牌,从而得到用户认可,实现合作。 融合功效:企业文化能够对加入企业新生力量起到潜移默化感染作用。经过耳濡目染,新职员会逐步接收企业内工作规范和价值观念在不知不觉很快溶入企业大环境中。能够使用户了解企业经营品牌魅力,让她们产生经营企业品牌实现共营信心,期望加入到你企业队伍中来,。第三、企业文化表现每一个企业全部会在不停发展和完善过程中,形成一套自己特有经营
5、理念和工作作风。也就是企业精神。各店经理能够利用教导新职员、培训店员、安排日常销售工作机会,将企业文化潜移默化传导给店中每一个职员。使每一个导购在招呼用户时;在售卖商品时;在工作各个步骤中,全部能以自己一言一行向消费者展现品牌形象和企业文化,深入提升产品附加值。员工也能够经过了解企业文化和经营品牌品牌形象来向用户进行语言传输,利用员工语言魅力增加要推广品牌在用户心中合作意念,实现合作。比如:对企业发展历程介绍、介绍经营品牌企业或产品曾取得奖励荣誉等。第二章、认识您所服务品牌 其中包含着:品牌定位认识、产品定位认识和服务特色定位。 也就是说,在了解小说背景后,还要知道小说中心思想;也就是定位产品
6、定位、品牌定位、服务定位。 第一、品牌定位认识 作为服装企业一线行销人,尤其是经理和向外拓展企业业务业务人员,需要透彻了解企业品牌内涵及品牌定位。一、品牌到底是什么?品牌是塑造产品整体形象一个关键组成部分。品牌基础功效是把不一样企业之间同类产品区分开来,不致使竞争者之间产品发生混淆,从而塑造出企业鲜明个性。品牌含有广泛涵盖意义,包含品牌名称、品牌标志、商标等。 品牌名称是指品牌中用语言表示部分。经理和员工对品牌名称必需有全方面了解,包含注册地、名称来历。品牌名称往往是企业创业经历或见证成就高度浓缩。全方面了解品牌名称能愈加好向企业属下用户和大众推广品牌。品牌标志是指品牌中不能用语言表示,而需要
7、用符号、图案、颜色、字体等专门设计组合来表现,用于被公众识别部分。品牌标志在企业形象确实立中占有极其关键位置。它能够最直接表现企业产品特色,塑造产品形象。经过视觉传输冲击力在用户心目中留下深刻印象。组成品牌标志颜色、图案、符号通常全部含有一定象征意义,包含着企业文化精髓。透彻了解品牌标志象征意义,能够愈加深刻了解企业发展目标和经营理念,能够和企业保持一致目标。品牌商标是指品牌或品牌一部分在政府相关部门注册。受法律保护,有专门使用权,并含有排她性。全部商标全部是品牌,但并非全部品牌全部是商标。商标因其著名度高低和信誉好坏而价值不一样,它是企业无形资产。一个优异经理和员工必需知道维护品牌信誉,只有
8、这么才维护了产品价值。二、 明确品牌定位:任何企业在推出自己产品前,全部会对市场首先做一番细致周密调研,确定企业形象诉求对象,也就是面向哪一类用户群。各店经理和员工只有经过对品牌及品牌定位正确了解,来把握自己所负责经营品牌店铺用户和员工所面正确用户,在确保目标用户不流失情况下,不停经过宣传所经营品牌企业文化和品牌形象来推广产品来,从而不停为企业扩大用户群体。三、产品定位认识产品定位指企业依据消费者对某种产品属性重视程度,或依据某种产品属性在消费者心目中需求位置,给本企业产品要求一个市场地位。具体说,就是企业为产品发明、培养一定特色,树立一定市场形象,以满足消费者某种需求和偏爱。明确产品定位,能
9、够在销售产品过程中,正确判定用户需求和适应度,把握住销售时机,为企业和市场树立起良好循环关系。四、服务特色定位面对即未来临新世纪和全球经济一体化大趋势,仅仅有了品牌定位和产品定位还是不够,不管是服装销售企业,还是产、供、销一体企业;不管是生产日用消费品企业,还是大型机械制造类企业。全部越来越重视服务,并想尽措施使自己服务在行业内独具特色,从而成为企业除了产品价值之外又一附加价值。比如中国“海尔”,就是凭着过硬产品质量和完善而周到全方面服务走向世界。服装企业服务也应伴随行业发展逐步形成和企业品牌定位和产品定位吻合服务特色,改变现在用户除了认商标、认标识外,对家家店面那一声声毫无感情“您好!欢迎光
10、临!”麻木。使用户能从导购或亲切、或欢快、或诚恳问候及服务中识别出这个品牌。第三章 各店经理工作职责 其中:经理角色确定 经理应负担工作职责经理日常工作关键经理应有权利第一、经理角色确定正确定识经理所饰演角色,是演绎好个人职业舞台上说选择角色关键部分。就象一个好演员,需要认真琢磨角色,甚至去体验生活一样。经理工作职责是每一个衣饰经理实施店务工作基础准则,明确各店经理工作职责,有利于各店经理把握店铺日常工作步骤管理。合理利用企业给予各店经理权利,负担经理应尽责任。并在店铺每日运做各个步骤把握关键,发明佳绩。 不管是生产服装企业,还是销售服装店,对经理认识全部很明确经理,就是一个店管理者。有很多经
11、理对自己角色是这么认识:一个店就象是一个家,店里经理就是这个家家长。家长要操心这个家全部问题,人员、货物、卫生、陈列方方面面全部要照料到,任何一个小细节考虑不到,就有可能给工作带来不良影响。更多企业则期望店里经理是一个优异导演。店面是一个演出舞台,店堂内硬件设施就是布景和道具,而企业十二个月四季不停改变货物组成了小说素材。店里经理要把这些素材组织成吸引人小说,讲给每一个光顾客人。小说讲好不好,客人爱不爱听,全凭店里经理组织、策划和安排、和带动能力。不管哪种说法,全部表明了一个见解,那就是店里经理是一个店领导者,是企业文化信息传输纽带,是企业销售政策实施者和具体操作者;是企业产品第一推销者,是店
12、铺关键。所以,店里经理需要站在经营者立场上,综合、科学分析店铺运行情况,全力落实实施企业经营方针。实施企业品牌策略,全力发挥店里经理职能。第二、各店经理应负担工作职责了解品牌经营方针,依据品牌特色和风格实施销售策略。遵守企业各项要求,实施上级指示,完成企业下达任务。负责管理专柜日常工作,监督考评导购工作表现,立即反应职员动态,并对导购进行培训。负责盘点、帐簿制作、商品交接正确无误。负责店铺内货物补齐,商品陈列。帮助主管处理和改善专柜运作问题。帮助主管和所在商场沟通和协调。定时按要求提供周围品牌在商场公关推广活动。了解周围品牌销售情况,登记并提供天天店内客流量资料。激发导购工作热情,调整货场购物
13、气氛。 第三、各店经理日常工作关键作为一个有责任心店经理,对于天天工作细节,全部要留心。店面营运通常分为三个时段。一、营业前开启电器及照明设备。率领店员打扫店面卫生。召开晨会:1) 企业政策及当日营业活动公布和传达。2) 前日营业情况分析,工作表现检讨。3) 培训新职员,交流成功售卖技巧。4) 激发工作热情,鼓舞职员士气。清点货物,专卖店要清点备用金。查对前日营业报表,传送企业。二、营业中检验营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌。专卖店经理需督导收银作业,掌握销售情况。控制卖场电器及音箱设备(专卖店)备齐包装纸、包装袋,方便随时使用。维护卖场、库房、试衣间环境整齐。即使更换橱窗、模特展示,商品陈
14、列。注意形迹可疑人员,预防货物丢失和意外事故发生。立即主动帮助用户处理消费过程中问题。搜集市场信息,做好销售分析。整理企业公文及通知,做好促销活动开展前准备和结束后收尾工作。三、 营业后查对帐物,填写好当日营业报表。营业款查对并妥善保留。留好备用金。检验电器设备是否关好。店内是否还有其它人员。专卖店检验门窗是否关好。店内是否还有其它人员。四、营业规范:工作步骤图; 到岗登记更换工服、佩带工牌、检验仪表 打扫卫生、整理货架货物 准备营业 营业开始停止营业 注意交接班工作次序 到岗、离岗登记 整理货架货物、打扫卫生、统计报表帐目 更换工服离岗登记第四、店经理应有权利一、人事方面有权利参与营业人员招
15、聘、录用初选有对职员给奖励和处罚权利。有权利解聘不符合企业要求或表现恶劣职员。有权利依据职员表现提出调动、晋升、降级、解聘意见。有权利对职员日常工作表现进行检验和评定。有权利对店内突发事件进行裁决。二、货物方面有权利对企业配货提出意见和提议。有权利拒收有质量问题货物。对店内货物调配有决定权。第四章 店里人员管理方法人员管理是店经理日常工作一项关键内容,因为在这个舞台上,不是一个人唱独角戏,一个完整小说,是需要多个人物来表现。而店经理,则需要把这些人物有效组织在一起,以确保演出质量。做好店铺人员管理工作,对提升工作效率和提升销售业绩,全部起着至关关键作用。掌握店铺人员管理方法,对店经理日常管理工
16、作会有很大帮助。店铺人事管理关键职员培训和教导职员绩效评定和激励第一、人员管理内容及关键一个店铺管理,首先离不开是人员管理。店铺正常营运活动不单只是靠店经理一个人就能够完成,而是要靠店经理和全体店员共同完成。所以人员管理和调动在整个店铺运行中显得尤为关键。一、店铺人员管理内容;店铺人员管理关键包含以下方面内容:考勤控制和安排A、 排班、休假、交接班要安排合理。1) 依据人员数量和营业时间安排人员班次,填写排班表。(可按周排班,也可按月排班。)附周排班表参考: 店每七天排班表 日期 姓名工号周一周二周三周四周五周六周日 备 注定编: 店经理签字; 年 月注;营业时间较长时可分为三班,营业时间短是
17、能够分为两班。早、中、晚班和休息、病事假能够用字母来分别表示。 月排班表可参考考勤表制作。 店长通常上中班,便于掌握店铺一整天营业情况和人员情况。 结合店铺销售和客流情况,能够参考在周六、周日合适延长各班次当班时间。2) 在营业活动正常情况下,应确保职员每个月有合适休息日。3) 交接班实施关键:能够设置专门就交接班本,对照清点货物,确保数量正确。字迹清楚,避免涂改。交班人员应明确统计当班时发生货物调、补情况。便于接班人员清楚了解。交接班时有用户,应先接待用户,完成服务后再进行交接班。交接班清点货物时,不得妨碍用户浏览或试穿。交接班手续应有交接双方签字确定,方便明确责任。B、 有效利用代班人员。
18、1) 销售旺季、节日或有促销活动时,为预防丢货等意外发生,店经理能够向企业申请增加临时代班人员。2) 对临时增加代班人员,也一样需要提前安排班次,明确代班人员工作内容和职责。C、 合适体谅有特殊困难职员。 对短期内有特殊困难职员,在遵守考勤制度标准下,可在排班、加班方面给予合适照料。处理内部纠纷,改善人际关系1、 立即发觉问题,排解不良情绪。2、 善于发明沟通时机,化解矛盾。3、 了解自己店铺人员个性和相互之间关系。团体精神很关键店内人员团结对店铺整体销售有着关键影响,轻者造成个人业绩和整个店铺业绩下降,重者会造成店铺工作纪律松散现象。所以店经理注意调解店员之间矛盾和纠纷,能够避免影响业绩现象
19、发生。店铺人员管理关键:身为店经理,要想在下属心目中树立起威信,处理好店中人事问题,应注意把握以下多个方面:尊重下属独立人格。帮助下属立即掌握业务知识基础操作技能,提升工作效率。了解每个人个性特点,充足发挥个人所长。让下属工作热情和创意反应在工作上第二、职员培训和教导服装零售店和很多零售服务行业一样面临着人员常常流动情况,这是社会经济发展肯定结果。面对店铺常常人员更替,店长自然而然要负担起职员培训和教导工作。这也是店铺管理工作中关键一环。店铺职员培训、教导应从以下三方面来开展。一、使职员立即熟悉工作场所初到一个新环境,每个人全部会有生疏感和距离感。对新环境陌生,会使职员工作起来畏手畏脚,不知所
20、措,精神担心。无法发挥自己专长。甚至还会因为担心造成错误发生。所以店经理在新店员到店后,先让她熟悉店内及周围环境,包含:店面位置和店内元素使用方法。考勤、签到及更衣地点及相关要求。饮水及休息场所。库房和卫生间位置。二、 了解工作程序和操作方法新店员熟悉了环境后,就能够开始让她了解工作程序和实际操作方法了。通常到店新职员分两种情况:一个是没有从业经验:一个是有从业经验。每一个企业或店面全部有其特定工作步骤和要求,没有从业经验,需要从头开始系统了解,而有从业经验,往往因在原来工作环境中,形成了一定工作习惯操作方法,就更需要具体让其了解清楚新环境各项要求。对工作程序和操作了解关键着重于以下多个方面:
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