服饰业店长工作手册模板.doc

企业各店经理、业务职员作手册
目录：
第一章 了解你就职企业各品牌企业文化
第二章 认识你所服务品牌
第三章 经理工作职责
第四章 人员管理
第五章 货物管理
第六章 卖场管理
第七章 服务管理
第八章 优异经理人和员工应含有素质

第一章、了解企业经营各品牌企业文化

首先：企业文化概念和功效和企业文化表现
假如说，你选择工作是你人生一个职业舞台，那么企业文化就是你要演绎小说历史背景。
作为一个衣饰店经理和员工，全方面了解企业文化所涵盖内容，有利于您了解和落实企业政策。领会企业推广产品及品牌意图，提升宣传推广品牌有效性。
了解你所就职企业文化，对一个企业和对一个经理、员工一样关键。这是一个经理、员工有效工作开始。
其次：了解企业文化概念和作用
每个企业全部会在不停发展过程中形成自己特有经营理念和人文环境,而这种环境和理念会潜移默化地感染和带动每一个进入这一个环境人。而企业中每一个人全部有义务以自己言行来带动和感染她人。经理也不例外。所以，经理首先要透彻了解自己所在企业企业文化。
一、 企业文化是企业借助经过企业历史发展而形成一个文化观念、价值观念、行为规范及生活观念等意识形态原因，是在一个企业精神统率下，增强企业职员凝聚力和向心力，将多种力量统一到企业和个人共同发展方向上，是企业增强竞争能力和生存能力一个管理思想和方法。
二、企业文化功效是企业文化一经被企业内部全体职员认同，便能够在企业内部形成良好工作气氛和团体合作气氛。能够发挥很多功效。经理不仅自己了解企业文化，还要了解企业文化所含有这些功效，并借助这些功效使全体店员发挥最大潜能。
□ 凝聚功效：
企业文化能够产生很强向心力，它使企业每位职员团结一致，共同为企业利益和荣誉努力，增强了职员对企业归属感。
□ 激励功效：
企业文化在企业中营造了一个良好工作环境，使企业职员心理需求（信任、尊重、素质提升）得到了满足。从而激发了企业职员充足发挥其工作主动性和发明性，为实现企业发展目标而努力贡献。
□ 教育功效：
企业文化经过企业管理方法和职员相互配合，开放性辐射到企业运作每一个步骤，对企业内部有着强烈感染力和宣传力。它使企业各个层次职员全部能在这种感染下掌握有效工作方法。大多数人会认为品牌定位和产品定位没有什么区分，不过作为一个衣饰店领导者和拓展企业业务员工，却要很明确自己所经营产品、所代表品牌。这么有利于各店经理率领全体店员正确把握销售机会，提升销售业绩。有利于员工正确掌握每一次商恰机会，向用户正确介绍企业经营品牌，从而得到用户认可，实现合作。
□ 融合功效：
企业文化能够对加入企业新生力量起到潜移默化感染作用。经过耳濡目染，新职员会逐步接收企业内工作规范和价值观念在不知不觉很快溶入企业大环境中。能够使用户了解企业经营品牌魅力，让她们产生经营企业品牌实现共营信心，期望加入到你企业队伍中来，。
第三、企业文化表现
每一个企业全部会在不停发展和完善过程中，形成一套自己特有经营理念和工作作风。也就是企业精神。
各店经理能够利用教导新职员、培训店员、安排日常销售工作机会，将企业文化潜移默化传导给店中每一个职员。使每一个导购在招呼用户时；在售卖商品时；在工作各个步骤中，全部能以自己一言一行向消费者展现品牌形象和企业文化，深入提升产品附加值。员工也能够经过了解企业文化和经营品牌品牌形象来向用户进行语言传输，利用员工语言魅力增加要推广品牌在用户心中合作意念，实现合作。
比如：对企业发展历程介绍、介绍经营品牌企业或产品曾取得奖励荣誉等。
第二章、认识您所服务品牌
其中包含着：品牌定位认识、产品定位认识和服务特色定位。
也就是说，在了解小说背景后，还要知道小说中心思想；也就是定位——产品定位、品牌定位、服务定位。

第一、品牌定位认识
作为服装企业一线行销人，尤其是经理和向外拓展企业业务业务人员，需要透彻了解企业品牌内涵及品牌定位。
一、品牌到底是什么？
品牌是塑造产品整体形象一个关键组成部分。品牌基础功效是把不一样企业之间同类产品区分开来，不致使竞争者之间产品发生混淆，从而塑造出企业鲜明个性。品牌含有广泛涵盖意义，包含品牌名称、品牌标志、商标等。

品牌名称——是指品牌中用语言表示部分。
经理和员工对品牌名称必需有全方面了解，包含注册地、名称来历。品牌名称往往是企业创业经历或见证成就高度浓缩。全方面了解品牌名称能愈加好向企业属下用户和大众推广品牌。
品牌标志——是指品牌中不能用语言表示，而需要用符号、图案、颜色、字体等专门设计组合来表现，用于被公众识别部分。
品牌标志在企业形象确实立中占有极其关键位置。它能够最直接表现企业产品特色，塑造产品形象。经过视觉传输冲击力在用户心目中留下深刻印象。组成品牌标志颜色、图案、符号通常全部含有一定象征意义，包含着企业文化精髓。
透彻了解品牌标志象征意义，能够愈加深刻了解企业发展目标和经营理念，能够和企业保持一致目标。
品牌商标——是指品牌或品牌一部分在政府相关部门注册。受法律保护，有专门使用权，并含有排她性。
全部商标全部是品牌，但并非全部品牌全部是商标。商标因其著名度高低和信誉好坏而价值不一样，它是企业无形资产。一个优异经理和员工必需知道维护品牌信誉，只有这么才维护了产品价值。
二、 明确品牌定位：
任何企业在推出自己产品前，全部会对市场首先做一番细致周密调研，确定企业形象诉求对象，也就是面向哪一类用户群。
各店经理和员工只有经过对品牌及品牌定位正确了解，来把握自己所负责经营品牌店铺用户和员工所面正确用户，在确保目标用户不流失情况下，不停经过宣传所经营品牌企业文化和品牌形象来推广产品来，从而不停为企业扩大用户群体。
三、产品定位认识
产品定位指企业依据消费者对某种产品属性重视程度，或依据某种产品属性在消费者心目中需求位置，给本企业产品要求一个市场地位。
具体说，就是企业为产品发明、培养一定特色，树立一定市场形象，以满足消费者某种需求和偏爱。
明确产品定位，能够在销售产品过程中，正确判定用户需求和适应度，把握住销售时机，为企业和市场树立起良好循环关系。
四、服务特色定位
面对即未来临新世纪和全球经济一体化大趋势，仅仅有了品牌定位和产品定位还是不够，不管是服装销售企业，还是产、供、销一体企业；不管是生产日用消费品企业，还是大型机械制造类企业。全部越来越重视服务，并想尽措施使自己服务在行业内独具特色，从而成为企业除了产品价值之外又一附加价值。比如中国“海尔”，就是凭着过硬产品质量和完善而周到全方面服务走向世界。
服装企业服务也应伴随行业发展逐步形成和企业品牌定位和产品定位吻合服务特色，改变现在用户除了认商标、认标识外，对家家店面那一声声毫无感情“您好！欢迎光临！”麻木。使用户能从导购或亲切、或欢快、或诚恳问候及服务中识别出这个品牌。

第三章 各店经理工作职责
其中：经理角色确定
经理应负担工作职责
经理日常工作关键
经理应有权利
第一、经理角色确定
正确定识经理所饰演角色，是演绎好个人职业舞台上说选择角色关键部分。就象一个好演员，需要认真琢磨角色，甚至去体验生活一样。
经理工作职责是每一个衣饰经理实施店务工作基础准则，明确各店经理工作职责，有利于各店经理把握店铺日常工作步骤管理。合理利用企业给予各店经理权利，负担经理应尽责任。并在店铺每日运做各个步骤把握关键，发明佳绩。
不管是生产服装企业，还是销售服装店，对经理认识全部很明确——经理，就是一个店管理者。
有很多经理对自己角色是这么认识：一个店就象是一个家，店里经理就是这个家家长。家长要操心这个家全部问题，人员、货物、卫生、陈列……方方面面全部要照料到，任何一个小细节考虑不到，就有可能给工作带来不良影响。
更多企业则期望店里经理是一个优异导演。店面是一个演出舞台，店堂内硬件设施就是布景和道具，而企业十二个月四季不停改变货物组成了小说素材。店里经理要把这些素材组织成吸引人小说，讲给每一个光顾客人。小说讲好不好，客人爱不爱听，全凭店里经理组织、策划和安排、和带动能力。
不管哪种说法，全部表明了一个见解，那就是店里经理是一个店领导者，是企业文化信息传输纽带，是企业销售政策实施者和具体操作者；是企业产品第一推销者，是店铺关键。
所以，店里经理需要站在经营者立场上，综合、科学分析店铺运行情况，全力落实实施企业经营方针。实施企业品牌策略，全力发挥店里经理职能。

第二、各店经理应负担工作职责
了解品牌经营方针，依据品牌特色和风格实施销售策略。
遵守企业各项要求，实施上级指示，完成企业下达任务。
负责管理专柜日常工作，监督考评导购工作表现，立即反应职员动态，并对导购进行培训。
负责盘点、帐簿制作、商品交接正确无误。
负责店铺内货物补齐，商品陈列。
帮助主管处理和改善专柜运作问题。
帮助主管和所在商场沟通和协调。
定时按要求提供周围品牌在商场公关推广活动。
了解周围品牌销售情况，登记并提供天天店内客流量资料。
激发导购工作热情，调整货场购物气氛。

第三、各店经理日常工作关键
作为一个有责任心店经理，对于天天工作细节，全部要留心。店面营运通常分为三个时段。
一、营业前
开启电器及照明设备。
率领店员打扫店面卫生。
召开晨会：
1） 企业政策及当日营业活动公布和传达。
2） 前日营业情况分析，工作表现检讨。
3） 培训新职员，交流成功售卖技巧。
4） 激发工作热情，鼓舞职员士气。
清点货物，专卖店要清点备用金。
查对前日营业报表，传送企业。
二、营业中
检验营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。
专卖店经理需督导收银作业，掌握销售情况。
控制卖场电器及音箱设备（专卖店）
备齐包装纸、包装袋，方便随时使用。
维护卖场、库房、试衣间环境整齐。
即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。
注意形迹可疑人员，预防货物丢失和意外事故发生。
立即主动帮助用户处理消费过程中问题。
搜集市场信息，做好销售分析。
整理企业公文及通知，做好促销活动开展前准备和结束后收尾工作。
三、 营业后
查对帐物，填写好当日营业报表。
营业款查对并妥善保留。留好备用金。
检验电器设备是否关好。店内是否还有其它人员。
专卖店检验门窗是否关好。店内是否还有其它人员。
四、营业规范：
工作步骤图；

到岗登记→更换工服、佩带工牌、检验仪表
↓
　　　　　　　　 打扫卫生、整理货架货物
↓
准备营业
↓
营业开始→停止营业
↓
　　　　　　　　注意交接班工作次序
↓
　　　　　　　　　到岗、离岗登记
↓
整理货架货物、打扫卫生、统计报表帐目
↓
更换工服→离岗登记
第四、店经理应有权利
一、人事方面

有权利参与营业人员招聘、录用初选
有对职员给奖励和处罚权利。
有权利解聘不符合企业要求或表现恶劣职员。
有权利依据职员表现提出调动、晋升、降级、解聘意见。
有权利对职员日常工作表现进行检验和评定。
有权利对店内突发事件进行裁决。

二、货物方面

有权利对企业配货提出意见和提议。
有权利拒收有质量问题货物。
对店内货物调配有决定权。

第四章 店里人员管理方法

人员管理是店经理日常工作一项关键内容，因为在这个舞台上，不是一个人唱独角戏，一个完整小说，是需要多个人物来表现。而店经理，则需要把这些人物有效组织在一起，以确保演出质量。
做好店铺人员管理工作，对提升工作效率和提升销售业绩，全部起着至关关键作用。掌握店铺人员管理方法，对店经理日常管理工作会有很大帮助。
店铺人事管理关键
职员培训和教导
职员绩效评定和激励
第一、人员管理内容及关键
一个店铺管理，首先离不开是人员管理。店铺正常营运活动不单只是靠店经理一个人就能够完成，而是要靠店经理和全体店员共同完成。所以人员管理和调动在整个店铺运行中显得尤为关键。
一、店铺人员管理内容；
店铺人员管理关键包含以下方面内容：
考勤控制和安排
A、 排班、休假、交接班要安排合理。
1） 依据人员数量和营业时间安排人员班次，填写排班表。（可按周排班，也可按月排班。）
附周排班表参考：

＿＿＿＿店每七天排班表

日期
姓名
工号

周一

周二

周三

周四

周五

周六

周日

备 注

定编： 店经理签字； 年 月
注；营业时间较长时可分为三班，营业时间短是能够分为两班。早、中、晚班和休息、病事假能够用字母来分别表示。
月排班表可参考考勤表制作。
店长通常上中班，便于掌握店铺一整天营业情况和人员情况。
结合店铺销售和客流情况，能够参考在周六、周日合适延长各班次当班时间。
2） 在营业活动正常情况下，应确保职员每个月有合适休息日。
3） 交接班实施关键：
能够设置专门就交接班本，对照清点货物，确保数量正确。字迹清楚，避免涂改。
交班人员应明确统计当班时发生货物调、补情况。便于接班人员清楚了解。
交接班时有用户，应先接待用户，完成服务后再进行交接班。
交接班清点货物时，不得妨碍用户浏览或试穿。
交接班手续应有交接双方签字确定，方便明确责任。
B、 有效利用代班人员。
1） 销售旺季、节日或有促销活动时，为预防丢货等意外发生，店经理能够向企业申请增加临时代班人员。
2） 对临时增加代班人员，也一样需要提前安排班次，明确代班人员工作内容和职责。
C、 合适体谅有特殊困难职员。
对短期内有特殊困难职员，在遵守考勤制度标准下，可在排班、加班方面给予合适照料。
处理内部纠纷，改善人际关系
1、 立即发觉问题，排解不良情绪。
2、 善于发明沟通时机，化解矛盾。
3、 了解自己店铺人员个性和相互之间关系。
团体精神很关键
店内人员团结对店铺整体销售有着关键影响，轻者造成个人业绩和整个店铺业绩下降，重者会造成店铺工作纪律松散现象。所以店经理注意调解店员之间矛盾和纠纷，能够避免影响业绩现象发生。
店铺人员管理关键：
身为店经理，要想在下属心目中树立起威信，处理好店中人事问题，应注意把握以下多个方面：
尊重下属独立人格。
帮助下属立即掌握业务知识基础操作技能，提升工作效率。
了解每个人个性特点，充足发挥个人所长。
让下属工作热情和创意反应在工作上

第二、职员培训和教导

服装零售店和很多零售服务行业一样面临着人员常常流动情况，这是社会经济发展肯定结果。面对店铺常常人员更替，店长自然而然要负担起职员培训和教导工作。这也是店铺管理工作中关键一环。
店铺职员培训、教导应从以下三方面来开展。

一、使职员立即熟悉工作场所
初到一个新环境，每个人全部会有生疏感和距离感。对新环境陌生，会使职员工作起来畏手畏脚，不知所措，精神担心。无法发挥自己专长。甚至还会因为担心造成错误发生。
所以店经理在新店员到店后，先让她熟悉店内及周围环境，包含：
店面位置和店内元素使用方法。
考勤、签到及更衣地点及相关要求。
饮水及休息场所。
库房和卫生间位置。
二、 了解工作程序和操作方法
新店员熟悉了环境后，就能够开始让她了解工作程序和实际操作方法了。通常到店新职员分两种情况：一个是没有从业经验：一个是有从业经验。
每一个企业或店面全部有其特定工作步骤和要求，没有从业经验，需要从头开始系统了解，而有从业经验，往往因在原来工作环境中，形成了一定工作习惯操作方法，就更需要具体让其了解清楚新环境各项要求。
对工作程序和操作了解关键着重于以下多个方面：
日常工作步骤。
报表填写和报传程序。包含报传单位、报传时间
要货、返货及调货程序。
产品包装方法。
店面货物陈列方法。
在企业没有上岗前培训情况下，对职员做产品知识方面培训。
三、让职员感觉她是团体一份子
任何一项工作，全部不是简单靠某一个人来完成，而是大家共同合作结果。要想使新职员立即为集体发挥作用，就需要让她立即溶入这个组织中。这除了让她了解企业文化外，还需要有部分方法：
善于观察、发觉职员优、缺点。
帮助职员改善工作表现
A、 发觉问题立即提出，即使改善。
B、 定时平核工作表现。
C、 和全体店员一起研究处理方法，共同分享进步。
D、 明确需改善行为，并要求其做出改善承诺。
赞赏下属优异表现，立即激励
A、 发觉下属有好表现时，立即给肯定和激励。
B、 定时总结职员表现，指出表现好方面和需要努力方面。
C、 让全体店员共同分享，相互学习。

第三、职员绩效评定和激励

一、绩效考评项目（具体内容及运作表格参见《店铺运行管理手册》）
销售任务评定——实际营业额和企业下达销售任务比较。
每一位职员销售任务完成。
销售货物数量。
货物耗损率和返货率。
用户退货和投诉。
二、 职员工作能力考评
　针对职员工作内容制订考评项目，依据企业对品牌形象及目标要求所制订工作要求，划分出不一样等级标准，以此标准来衡量职员工作能力和工作态度。通常职员工作考评关键重视以下多个方面：
1） 和同事合作性
2） 帮助同事
3） 服从上级指示
4） 工作正确、有效性
6） 处理工作能力
7） 遵守考勤情况
8） 和同事合作态度
9） 对产品知识掌握
10） 销售技巧利用

三、绩效考评参考
店面绩效考评项目明细及分值表
地域； 店名：
考评项目
考评明细
分值
处罚标准

1货物清洁无灰尘
1

店面

卫生

货区
卫生
2玻璃板、不绣钢架无手印、污渍
1

3灯箱画、形象背板无灰尘、水印。
1

4店内装饰品洁净整齐，无灰尘。
1

5地板无赃物、杂物。
1

货物
卫生
1货物整齐，没有线头、浮尘。
2

2衣服肩罩、衣架清洁物灰尘。
2

3长款单裙裙摆不得拖地
2

模特
卫生
1模特确保洁净
1

2模特台保持清洁，光亮
1

3模特穿鞋物灰尘、脚印
1

办公
卫生
1收银台、展示台明亮整齐
1

2办公用具摆放整齐
1

3报表、帐本及无关销售个人用具不堆放在台面上。
1

试衣间
1试衣间洁净整齐，无卫生死角
1

2试衣镜明亮
1

3库房货物码放整齐，罩袋无尘土
2

整体
印象

货物
陈列
及
挂放
展示

货物
挂装
1、货物按要求次序挂放，挂钩方向一致，间距合理
2

2、衣服挂装无折痕，新货到柜熨烫平整后再挂放
2

3、针织衫挂装不得有严重变形现象
3

4、同款货物衣架颜色要一致
2

5、女装挂装时要系好衣扣，拉好拉链；男装挂装门襟左搭右，吊牌放在要求位置
5

货物
叠装
1、针织衫叠放时，折叠大小要一致
3

2、折叠摆放时，厚度、件数要一致
2

3、吊牌一律统一放入衣领内
2

整体
印象

店面计划 印 象
模特出样
1、模特出样号型适宜
2

2、配衬搭配友好，能表现品牌分格
2

3、新款摆放 店面计划结合要合理
3

整体印象

综合评价
评语

销

售

服

务

仪容
仪表
1、个人仪容仪表必需符合企业要求，发型整齐大方，不得披头散发或梳怪异发型。

2、化妆自然不得浓装艳抹

3、手上戒指只能戴一个，不得涂有颜色指甲油

4、工服为裙撞，必需穿肉色丝袜，黑色半高跟鞋

招呼用户
1必需跟每一位进店用户打招呼，说欢迎语

2交接班或上货时如有用户，先招呼用户，不得怠慢

产品知识
1产品卖点掌握程度（正确解释）

2面料、工艺、设计介绍

3产品推荐（自然、合理、5灵活）

4产品部位正确名称

5用户尺码推算

试衣服务
1用户有试衣要求时，要把用户带到试衣间，注意事项要交代清楚

2给用户接、递货物时必需是双手

3接待用户时不得中途离开或交由她人替换

用户应对
1对用户要保持微笑

2用户提出问题有问必答

3用户购置货物要按规范作好包装

4用户离开时必需有送客语

5用户买衣服要做好登记

考评日期： 年 月 日 店长签字：
说明：上表中每项明细内容为考评项目，每项明细全部达成标准，即可得到相对应分值。没达成明细中要求，则扣除所对应分值。满分为100分，85分（含85分）为达标；75分（含75分）为及格，75分以下为不及格。
此表能够分项目在进行阶段性考评时使用，也能够在季度或年度结束时，对全部内容进行考评。

四、职员激励方法
分成奖励：
全部衣饰企业全部会店铺业绩有一定任务指标，正常完成会得到应有收益。对超额完成销售任务职员，通常采取销售额超出任务部分加大分成百分比，作为对职员突出表现奖励。也有企业会针对全部完成营业额，定出不一样等级分成百分比。
物质奖励：
除了分成奖金这种奖励方法以外，还能够采取物质奖励方法。比如美国著名化装品企业玫琳凯，结合企业文化精神，制作了很精美“大黄蜂”胸针。专门用来奖励为企业做出突出业绩优异职员。这种代表企业精神，象征荣誉奖品，也能起到激励职员作用。
实施奖励公告制：
企业能够按月把职员取得奖励或处罚公布。用来激发和警示她人。
奖惩公告：（示例）
年 月
序号
店名
姓名
奖惩原因
奖惩措施
1

2

3

4

5

主管部门指示： 店长署名：

店经理应为表现优异职员争取奖励
当店里职员在日常工作中有了突出表现或进步较快时，为保持和激发职员工作热情，店经理应抓住机会，立即向企业申请对下属表彰或奖励，这么既能够让下属知道你对她工作认可，同时也能够让企业立即了解每一个职员进步。

店铺职员奖惩申报表（示例）

地域：
店名；
受奖惩人姓名：
奖励（奖罚）原因：
提议奖励（处罚）形式：
主管部门意见：
人事部门意见：

申报人签字： 申报日期： 年 月 日

第四章 货物管理
相关货物管理关键有以下多个方面：
货物基础常识
货物数量控制和调整
货物陈列和展示
货物库存控制
货物盘点
店里货物对于店经理来说，就是所演绎小说情节，小说是否动听关键取决于情节是否吸引人，而店经理就是合理组织小说情节人。
货物是店里发明营业业绩基础，了解并控制管理好店里货物流量，并作好货物陈列展示，能够愈加好有效帮助推广宣传品牌和产品，提升成交率。
货物基础常识
服装在选择面料方面，通常采取传统和国际流行相结合，既照料到品牌适应年纪段女性审美观念，有导入了现代流行概念。对大众服装来说，纯毛面料仍然是春、秋季首选。同时也不停渗透部分当今时尚理念，如面料在纺织方法上会经过特殊工艺使面料带有显著立体纹路，富有肌理感，从而表现服装个性和特点。
a-1面料基础特征着眼点：
面料优点
面料缺点
a-2辅料作用
垫肩：依据款式要求和肩型设计，由专业制作垫肩企业定制而成。确保了肩部线条自然圆顺。
衬布：因为女装所用面料品种繁多，款式也丰富多彩。所以衬布要求能保持成衣手感和优美造型。服装衬布有需要干洗，也有能够用水洗。衬布在功效方面除了达成手感好，缝制效率高外，还含有耐洗、耐热压熨烫和防收缩变形特点。
扣子和拉锁；扣子和质地、颜色全部和服装款式协调搭配。拉锁除了轻、薄，不影响整体穿着效果，含有坚固、耐磨、预防松动滑脱功效。
扣子和拉锁作用——协调服装线条分割，衬托服装美感，常常是服装款式点睛之笔。

衬里关键作用
（1） 增强服装美观性、滑爽性；
（2） 增强保暖效果、立体效果；
（3） 衬托面料、保护面料；
（4） 预防汗汗渍浸透面料；
（5） 预防填充物（如垫肩、里衬）外露。

a-4女装衣饰穿着搭配和日常养护
针织衫洗涤和保养
将衣服浸泡在兑好洗涤液水中，轻轻用手按压、轻揉，洗静后用毛巾轻轻按压，挤出多出水份，然后放在阴凉处晾干。不可用机器甩干或用干衣机。整个洗涤过程绝对不能拉、拧。洗涤时水温应在45度以下。必需时低温熨烫，应用水布将熨斗和衣服隔开。
丝巾
1、 丝巾质地：多选择真丝、纯棉、羊绒、羊毛、化纤
优点：柔软、保暖性好、手感舒适、悬垂度好
2、 丝巾功效
礼仪功效：领带可作为温馨礼品在部分活动中相互馈赠
装饰功效：营造一个视觉中心；表现一个时尚活动；使观者因整体中这一夺目之处而忽略其它（不愿被注意）部分。
御寒功效：丝巾能够起到遮风挡寒作用。
3、 丝巾养护方法
剪标签请注意统计材质、洗涤方法等指示信息，然后用剪刀沿着标签边缘将标签剪掉，再小心地将标签纱线抽出。假如直接剪缝标签线，请千万注意不可将丝巾缝边线剪断，从而以外造成将丝巾卷边破坏。
洗涤：真丝丝巾提议干洗，如自行洗涤应用中性洗涤剂手洗，真丝是纯蛋白纤维，耐酸不耐碱，洗涤时稍加一点醋，能够保持色泽，预防褪色。晾干后低温熨烫丝巾方面。
保养和收藏：请勿将丝巾收藏于潮湿、不通风或阳光直射地方，以免造成丝巾出现菌斑和褪色。收藏是避免将干燥剂、化妆品、香水等化学制剂直接沾染于丝巾上。若不小心沾染时，应立即清洗，不然易造成丝巾变黄或变黑。
收藏时可将丝巾平整折叠好放于抽屉中；亦可吊挂在光滑衣架上。
a-5保养常识
日常清理
1、 萨侬服装面料多选择中高级面料，其中有一部分为纯毛面料，这类面料服装穿着一段时间后，有些部位会因受张力产生变形，只要合适通风、挂晾后即可恢复原样。
2、 常常给衣服除尘是保养服装必需步骤。灰尘会使服装失去新鲜色彩，所以须要常常见刷子刷除衣服上灰尘，假如沾上毛发或其它纤维物，能够用胶带粘除。
3、 高级服装，尤其是外套口袋通常是起装饰作用，里面不宜放太多、太沉杂物，常常拿放这些杂物，会使衣服变形，影响穿着效果。新买衣服口袋是用封线封口。尽可能不要拆开封线，这么更利于保持服装款型。
4、 穿着时间较长服装，轻易在肘部、臀部和膝部产生亮光。去除这种光亮时可在清水中滴一点醋，把毛巾蘸湿后，用毛巾按一个方向擦拭光亮部位便可除去亮光。狁烫衣服时，应在衣服上垫一层布，最好是纯棉质地。能够避免衣服被烫变色或产生光亮。

服装除污方法

污渍种类
去污方法
1
酒污、酱油
温水加稀氨水或中性洗涤剂。
2
果汁
稀氨水或中性洗涤剂。
3
奶油、奶渍
先用苯液除去脂肪，在用稀氨水或中性洗涤剂。
4
咖啡、茶
中性洗涤剂。
5
泡泡糖
冷却板即可清除。
6
圆珠笔油
先用工业酒精溶解，再用中性洗涤剂。
7
口红
先用苯液溶解，然后用中性洗涤剂。
8
黄土
晒干后用刷子涮净。
用生姜汁涂搽，再用清水洗涤，黄斑会立即除去。
9
墨水
蓝墨水用草酸、红墨水用稀氨水和酒精。
10
血渍
胡萝卜研碎上盐，涂在沾有血、奶渍衣服上揉搓，再用清水漂洗。
衣服上沾有血、奶迹，先用生姜擦洗，然后蘸冷水搓洗，可不留痕迹。
冷水浸泡片刻，肥皂水或酒精刷洗，如还有污迹再在稀释氨水中浸泡片刻，再清洗。
11
汗渍
喷上部分食醋过一会儿再洗，效果尤其好。
冬瓜一块捣烂，倒进布袋中，将其液汁挤出，用来搓洗沾有汗渍衣服，然后再用清水漂洗。
清水里加几滴氨水，把有汗渍衣服放进去漂洗一下，再用清水洗净。
把汗渍衣服放在5%食盐水中，浸泡1小时，再轻轻揉搓，用清水洗净。
把生姜切成碎末，放在衣服汗渍上搓洗，然后用清水漂净。
12
霉渍
梅雨季节，洗好衣服不易晒干，常有一股难闻霉味。将衣服放在加有少许醋和牛奶水中再洗一遍，便能除去霉味。
收藏衣服或床罩有发黄地方，可涂抹些牛奶，放到太阳下晒多个小时，再用通常方法洗一遍即可。
新长霉斑，先用刷子刷，再用酒精清除。
陈旧霉斑需涂上氨水，放置一会，再涂高锰酸钾溶液，最终用亚硫酸氨钠溶液浸湿并用水冲洗。以上处理过程，要预防霉斑扩散。

SE/b不店内货物数量控制和调整
b-1影响店铺货物数量原因
店铺面积：
通常情况下，中高级服装店百平方米布货量约为500——700件，库存货量为店铺货量1/3左右。店铺面积小，不仅会影响货物挂放数量，也会影响到货物品种多少和陈列展示效果。
销售数据：
销售数据分析，是补充店铺货物关键依据。计算成交率，再结合上年、上月、上周同期销售额进行对比，能够正确地确定需要补充店面货物数量。成交率计算公式是：销售数量/库存数量*100%成交率越大，需要补货机率越大。
购置群体：
A、 团体购置或批发：假如是批发用户或单位集体购置一天买走10件同款、同色、
或同码货物，就需要向企业即使要求补货，但不一定要生产部门或订货厂家加单。
B、 个人购置;假如是由不一样顾在同一天内，买走10件同款、同色或同码货物，就表明这一款衣服很畅销，再观察以下售卖期是否会长，假如售卖期长话，就能够提议企业生产部门加单。
货物缺码情况：
当一段时期内，某一货物卖了10件，其中8件全部为同一个号码或同一个颜色，这就表明这个颜色这个尺码很好卖。店长应立即了解企业生产或进货情况，提议企业生产部门追加货物。假如这款货确实无法再供给，应尽早准备其它号码齐全货物补充店铺货源。

b-2决定返货原因
价格原因：
货物价钱是决定货物售卖一个关键原因，有些货物因为定价过高，使用户望而却步，或和店铺内及周围货物价格由较大差距，造成了鲜明对比，影响了货物销售。尤其是模特展示款式，也要考虑价格影响。
面料材质方面原因：
信息时代发展和知识水平提升，使用户对服装面料认识也不停加强，用户在购置衣服时，不再只看款式和价钱，更重视服装面料风格、纹路、质感和流行原因，有些设计很好款式会因为面料选择不妥，造成滞销。
产品制作工艺原因：
没有比做工不好服装更能伤害用户了，用户偶然花贵价钱买衣服，只会让用户再次购置时更在意价钱；而做工不好，会让用户有受骗受骗感觉，会让用户再也不会相信这个品牌。所以，产品即使出现很细小做工问题，也一定不要出售，而应立即返回企业。
季节原因：
很多时候，滞销并不是因为产品款式、价钱等原因，而是因为上货季节没有把握好。比如立即进入秋季了，可店内还全部是短袖衬衫和吊带连衣裙；别品牌全部已经开始季末打折促销，企业还在陆续上新货；这些情况全部势必会影响销售业绩。货物供给一定要适应季节需要。店长要把握好换季产品上货时间，提醒企业立即上货。

b-3货物进、销、存、调过程中应注意事项
进货时注意事项：
A、 认真检验来货质量，包含产品纽扣、拉链、吊牌。
B、 查对单据，确保货物数量、货号、尺码相符。并保留好出入库票据，以备登帐、对数、盘点时查阅。
C、 进货检验程序:
点数
↓
查对款号和尺码
　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　　　　　 检验货物质量
　　　　　　　　　　　　　　　↓
　　　　　　　检验配置物品（提袋、包装纸、服装罩袋）
↓
确定票据
↓
　　　　　　　　　　　　　 签字留存
售货时注意事项
A、 检验货物清洁度，避免把弄脏货物卖给用户。
B、 面料出现残次货物不要上架，尤其不要作为展示穿在模特上。
C、 对已断码货物要心中有数，给用户推荐时尽可能介绍颜色、尺码齐全货物。
D、 用户试穿时弄脏货物，在企业能够处理情况下，应立即返回企业，避免销售给用户。
调货时注意事项
A、 严格根据企业要求实施调货手续。
B、 确保手续完整，避免临时借货和个人打借条。
C、 不要因慌忙忘记检验所调货质量。
库存货物存放
A、 存取货物要随手锁好仓库门。
B、 存放货物要注意防尘。
C、 常常保持仓库清洁、通风。
D、 滞销货物不要长时期存放在仓库里，应立即返回企业。

SE/c货物陈列和展示
c-1什么是商品陈列展示：
商品陈列展示是经过对整体店面空间内，全系列产品统筹配置和组合，完整表现品牌形象和产品风格，是品牌功效、逻辑化、审美化和魅力化巧妙结合。它能够潜移默化激发消费者认同，并引导消费者着装理念。

c-2商品陈列展示标准及基础方法
陈列展示标准
A、 以产品为关键，保持店面整体展示简练明了和合理有序，促成销售达成。
B、 注意点、面结合和统一。
C、 善用POP，突出关键。
D、 树立明确专题，围绕专题展示产品，强化产品风格。
E、 站在用户角度和立场观看、审评展示效果，确保展示符合生活需要。

陈列展示基础方法——设置吸引用户焦点
A、 设置焦点：
焦点就是针对每一个展示面上，最先能吸引用户注意力视点。焦点通常在视平线中心或视平线正上方。
B、 利用色彩对比和渐变陈列方法
1） 色彩基础利用
色彩起源：光，没有光就不存在色
色彩形成两大原因：
a） 科学原因：如：同一物体因光源不一样而产生色彩改变，物体于物体之间反射光相互影响使色彩表现不一样。
b） 感情原因：指色彩给人影响。同一色彩因人不一样而产生感受不一样。
c） 色彩是视觉反应最快一个。是美感中最大众化形式。
2） 色彩三要素：
色相：色彩相貌和相互间区分。
明度：指色彩明暗程度（深浅）。不一样颜色相比较明亮程度，如赤橙黄绿青蓝紫中，黄色明度最高，蓝色、紫色则最低；同一眼中，加入黑色后