新版公司销售部工作手册模板.doc
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1、销售部工作手册 目 录第一部分:部门组织结构及业务细则1、 销售部人员架构2、 岗位职责3、 工作步骤图示第二部分:销售部日常工作范围简述1、 每日接待来访用户2、 每日召开早会、晚会;明确当日工作安排及完成情况,立即发觉并处理工作中碰到问题。3、 搜集房地产市场信息,建立市场信息数据库4、 处理协议和其它各部门文件,并进行分类归档5、 盘点部门物资,维护各项设备、工具并使之服务于部门正常工作。6、 定时召开内部业务会议及牵头组织各部门销售协调会议。7、 和用户签定购房协议及入住前准备工作(会包含相关部门先行自检)8、 培训新来职员及定时整编销售队伍9、 部门考勤制作、样板间定时检验汇报、日常
2、销售资料打印准备。第三部分:业务步骤细则1、 签定代理协议程序2、 签定租赁协议程序3、 签定销售协议程序4、 支付协议款程序5、 交房程序6、 协议管理程序 第四部分:行政规章制度1、 办公室行为规章制度2、 警告条例3、 即时解聘条例4、 追讨损失条例5、 保密制度6、 制服管理制度及清洗管理措施7、 工资制度第五部分:服务准则1、 行业规范性服务细则2、 行为举止3、 仪容仪表第六部分:奖惩制度1、 佣金分配方案2、 考评制度3、 用户确定制度第七部分:销售部和其它部门业务衔接1、 法律部2、 财务部3、 物业部4、 信息管理部5、 市场推广部6、 计划部7、 工程部8、 装修部9、 预
3、算部10、 总务部第一部分:部门组织结构及业务细则1、销售部人员架构图2、 工作岗位职责l 业务发展经理负责销售部、市场推广部日常管理工作及协调部门之间工作中配合。l 销售部经理A、依据目标市场及用户潜在需求制订销售工作计划和策略,并进行现场指挥。B、确保完成对用户把握,并依据计划有步骤地开发潜在用户市场。C、能够立即地将搜集到市场信息反馈给领导小组并定时提出合理化意见和建义。D、能够充足了解领导意图,并将此意图落实到每个职员,要求职员遵照实施。E、负责市部和其它部门联络工作。F、定时对下属进行评定,按奖惩制度实施奖罚方法。G、定时对销售代表进行培训,提升销售人员素质和工作技巧。H、做好月、季
4、销售工作汇报l 销售部副经理l 销售代表A、充足领会了解企业制订销售策略,完成本身销售任务。B、每日做好接待用户统计及用户记录表并立即跟进用户。C、搜集整理市场信息,为目标市场开发提供最新资料。D、和企业其它部门协调,协且销售协调员做好用户入住后服务工作。E、主动参与培训学习,掌握工作技能,不停提升本身素质。F、完成上级委派其它工作。l 销售协调员A、定时检验租、售房屋工程进度。B、联络相关部门进行维修事宜。C、帮助经理制订销售服务工作步骤。D、对相关部门在工作过程中出现问题进行分类、汇总,并立即妥善处理。E、立即处理用户提出问题、如碰到包含企业利益方面事情。需请示部门经理,在不损害双方利益前
5、提下友好处理。F、帮助销售人员完成用户成交前及成交后服务性工作。l 高尔夫球车司机A、协且销售代表做好看房工作。B、负责销售部库管工作,同时做好销售物品对外对内领用事宜。C、负责高尔夫球车使用、保管、维修养护工作。D、帮助市场推广部做部分裁剪及搬运工作。E、实施上级分配部分日常后勤工作。3、 工作步骤图(1)协议签署之前工作步骤(2)协议签定以后 用户物业部销售部预算部工程部装修部法律部财务部销售部用户用户物业部注:A、精装修:在用户收楼前要经过两次各部门自检,确定房间完好后交由用户,此自检时间是在用户收楼前7天进行,和此相关部门参与,由装修部负责下内联单通知相关部门。B、毛坏房:在用户收楼前
6、要经过二次自检,确定符合毛坯交房标准后交和用户,时间为收楼前七天进行,由销售部统筹安排。第二部分:销售部日常工作范围简述1、 每日接待来访。2、 每日召开早会、晚会,明确当日工作安排及完成情况,立即发觉并处理工作中碰到问题。3、 搜集房地产市场信息,建立市场信息数据库。4、 处理协议和其它各部门文件,并进行分类归档。5、 盘点部门物资,维护各项设备、工具并使之服务于部门正常工作。6、 定时召开内部业务会议及牵头组织各部门销售协调会议。7、 和用户签定购房协议及入住前准备工作(会包含相关部门先行自检)。8、 培训新来职员及定时整编销售队伍。9、 部门考勤制作、样板间定时检验汇报、日常销售资料打印
7、工作。第三部分:业务步骤细则 1、签署代理协议程序:销售部填写代理协议报批单一份,附代理协议书(由法律部提供)及用户确定书一式两份,由销售部经理审批,签字盖章。A、一份正本交和代理企业,另一份正本由销售部留存。B、中介企业代理协议期满后,全部条款相继失效。C、对中介企业用户确实定,通常采取先到先确定方法,同一用户只能够给一家中介企业确定。D、对全部中介带来租赁用户,在用户押三付一付款方法之第二个月房租交纳后之十个工作日内,为对方结算佣金。E、对全部中介带来购置用户,在房款全部到帐后十个工作日内,为对方结算佣金。2、签署租赁协议程序A、在签署租赁协议前,填妥一份租赁协议报批单,附相关用户租用别墅
8、平面图,交由销售部经理签字,送至法律部审批,做协议准备工作。B、由本企业将拟好后协议交由用户签字,签好后再交由企业法律部盖章,确定无误后企业留存一份正本,另一份交由用户。C、以后建立档案,把已签署协议、协议报批单、代理协议书、及相关用户前期谈判往来信件、资料等存档。D、由销售人员配合销售协调员联络相关部门做好用户入住前准备工作。注:上述为通常性签约程序,遇有特殊情况,另作处理3、签署销售协议程序A、在签署买卖协议前,填妥一份销售协议报批单,附用户购置别墅平面图,交和市场部经理签字后上报审批盖章,再交和法律部审批,做协议准备工作。B、批复后,由法律部提供商品房买卖协议(一式四份)附补充协议,随即
9、和用户进入签约程序。C、签好后协议送至北京市房地局做登记立案,两份协议由房地局存档,一份正本交和用户,一份交由法律部存档。D、为用户建立档案,把已签署协议、报批单、代理协议书、相关用户前期谈判往来信件、资料等存档。E 、由销售人员配合销售协调员联络相关部门做好用户入住前准备工作。注:上述为正常性签约程序,遇有特殊情况另作处理。4、支付协议款程序A、在中介企业介绍用户和本企业成交后,本企业将依据双方签署代理协议书付款方法支付中介企业佣金。B、在用户成交后,按协议约定支付对方佣金日期内,由销售代表填写佣金付款通知单,交由市场部经理签字,再交由企业高层审批签字,后返至财务部办理,同时提供还有租赁协议
10、复印件。C、对全部中介带来租赁用户,在用户选择押三付一付款方法之第二个月房租交纳后之十个工作日内,为对方结算佣金。D、对全部中介带来购置用户,在房款全部到帐后十个工作日内,为对方结算佣金。5、交房程序(1)精装修交房步骤:A、签约后,由销售代表和各相关部门进行协调。B、发内联单给装修部、物业部、工程部通知相关责任人自检,由装修部汇总自检结果,将需维修事项发内联单通知其它各部,如若在装修过程中碰到用户有增减项目,须由用户提交文字性内容并由企业法律部签字后企业相关部门方可施工。C、发内联单给装修部领用房屋标准配置,如属于额外配置,需经由法律部签字确定后方可领用。D、在交房前一周,由装修部组织各部门
11、先行首次自检,将相关部门问题汇总后分部处理,并约定好处理完成日期,方便销售代表通知用户正确收楼日期。E、销售代表在确定企业已经含有收楼条件后,通知用户收楼,协同物业部负责办理用户入住手续。F、交楼后业主在使用过程中如发觉问题反馈至销售部,销售部应立即通知各相关部门对房屋进行维修。(2)毛坯房交房步骤A、在企业和用户签署购房协议后,由销售代表处理售后事宜,和各相关部门进行接洽。B、由销售部发内联单通知相关部门进行自检,将自检结果随同毛坯房交房标准发内联至各相关部门,进行收楼前维修工作。C、在交房前一周,由销售部组织各相关部门进行自检,检验房屋是否含有交楼条件,如发觉问题通知相关部门进行维修。D、
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