电器商城人事管理工作手册模板.doc

***电器商城人事管理工作手册

追求卓越 拒绝平凡
目 录

一、人事经理工作分册
1．人事部经理品德素质要求
2．人事部经理关键工作解析
3．人事部经理工作方法提醒
4．人事部经理每日工作清单
5．人事部经理工作禁忌

二、招聘工作分册
1．招聘工作分册
2．面试工作分册
3．各级岗位任职资格表
4．劳动协议
5．职员到岗程序
6. 面试情况统计表
7. 职员到岗通知书
8. 职员物品领用表
9．部门聘用职员申请表
10．新职员试用期评定表
11．职员离职约见书

三、培训工作分册
1．培训程序
2．新入职职员培训
3．新职员本岗位培训
4．在职职员培训
5. 培训教案准备和实施
6. 外出培训程序
7．承接外单位、部门培训程序
8．培训评定程序
9．培训汇报
10．单项培训汇报
11．培训学员评定表
12．部门培训计划表
13．培训师培训课程评定表

四、绩效考评工作分册
1．业绩考评程序（季度考评、六个月考评、年度考评）
2．各级人员奖金绩效考评
¬分部门店经理绩效考评程序
­分部职能部门经理绩效考评程序
®业务及以上人员绩效考评程序
¯分部干事业绩考评程序
°门店职员绩效考评程序
±门店二线职员绩效考评程序

五、行政检验工作分册
1．行政检验程序
2．行政检验表（各职能部门）

六、职员管理工作分册
1．促销员管理程序
2．人事调整程序（任免、奖惩）
3．职员辞职程序
4．离职交接程序
5．职员违纪处理程序
6．职员奖励程序
7．劳动争议处理程序
8．职员晋升程序

七、职员档案管理分册
1．人事档案归档、检验程序
2．人事档案查阅、借出和出具材料证实程序
3．人事档案转递程序

人
事
经
理
工
作
手
册

一、 人事部经理品德素质要求

1． 表率，各方面要严格以身作则，坚持实施企业各项规范和要求，以本身表率行为带动职员工作发展。
2． 老实，对上老实，如实上报各项工作，老实对待工作和职员。
3． 公正，对职员公平公正，展现企业管理客观公正性。
4． 无私，坚持制度，无私奉献，忠直对待工作。
5． 克己，持重有定力，奉公克己、不贪心。
6． 体恤，职员利益既是企业利益，关心职员生活困难是基础要求，体恤下属和职员，维护企业和职员利益。
7． 兼听，对人员考评要从多方面多角度听取意见，全方面综合，兼听而不偏信。

人事部经理关键工作解析

实施人：人事部经理
监督人：分部总经理
时段
程序名称
程序标准
注意关键点
定时、不定时
行政检验
对分部职能部门及各门店行政工作进行督促和检验。检验形式：周期性检验、特殊时段检验（节假日）、暗查、委托检验。检验内容：行为规范，如咨询电话。检验程序：检验、发觉问题、确定、通知整改、进行奖罚、上报情况。
检验常常性和严格性

培训工作
对全体职员进行工作培训，包含企业多种制度规范，多种岗位工作技能，对企业政策培训。包含:培训分类、培训计划、培训实施、培训费用、培训评定等方面。
专员负责，全方面、具体、含有实效。

招聘工作
根据企业岗位需求和人力发展计划，进行人员招聘。包含：整个招聘程序控制和具体面试工作。
注意企业人员定编情况

薪资工作，职员福利改善合理提议
对分部全体职员薪资工作进行全方面管理，对职员福利改善提出合理提议。包含：每个月职员薪资制订发放及福利改善。

时段
程序名称
程序标准
注意关键点

档案管理工作
对分部职员多种人事档案副档进行管理。

绩效考评工作
按企业要求，对全体职员，按计划定时进行考评工作。包含:职员自我判定、各方面鉴证考评、职员升降奖罚等方面。
公平、公正进行考评

后备人才发掘培养工作
制订企业人力发展计划，培养后备人才发展。

工作职责设计和划分，
对分部各个职能岗位工作职责分析设计，提出合理改善意见。
范围正确、职责清楚

人事制度设计和改善
对人事制度进行分析和总结，提出有益提议和改善意见

人事部经理工作方法提醒

程序名称
程序标准
注意关键点
和职员常常性沟通
多找职员谈话，考评实际工作情况。包含：谈话对象选择（关键岗位职员、性格开朗职员、思想活泼职员、问题发生职员），谈话方法选择，谈话问题确实定，谈话问题分析立案上报等方面。
1． 谈话职员数量（要有一定数量）。
2． 谈话对象选择（有目标、有方法）

活动组织
1． 节假日合适组织活动，提升职员士气（包含活动计划，活动具体组织，活动反馈等）。
2． 节假日支持职员实际工作
活动简单有效
实际问题处理
帮助处理职员实际问题，了解职员和各部门实际问题点，主动协调处理工作。

深入基层
常常深入基层，和各个部门职员交流，发觉企业在经营管理中问题和职员反应，立即反馈和处理。

每个月深入基层次数不少于四次

人事部经理每日工作清单
实施人：人事部经理
监督人：分部总经理
时段
程序名称
程序标准
注意关键点
8：45之前
到岗
班前15分钟到岗，根据企业经营手册要求做好班前工作（清洁、整理）

制订计划
制订当日工作计划和安排，将工作分为轻重缓急进行分类处理。

分配工作
将具体工作分配给各职能干事处理，并作对应监督检验。

文件处理
处理各部门报请文件
权限内，全方面稳妥处理；权限外，应报分部总经理或报总部行政部审批。

检验人事调动情况
查看分部人事表，确定关键岗位出勤情况，和人员调配情况。

收发文件
收发总部及分部及各类文件，传达、落实、实施企业各项决定。
要立即有效

确定文件
确定分部及总部各项管理文件，并上报、下达。

完成指派任务
依据相关要求和分部总经理指示，按期完成相关工作。

下班前
确定职员任务完成情况
下班前1小时，检验手下职员各项工作进展和完成情况，并给和指导。

时段
程序名称
程序标准
注意关键点

工作汇报
下班前向分部总经理汇报工作进展和完成情况，听取分部总经理意见，并做好对应统计。

人事部经理工作禁忌

1． 无因私废公，无偏护行为
2． 不介绍亲友来企业工作
3． 不泄漏企业工资情况
4． 不泄漏企业未实施人事变动和任免

招
聘
工
作
分
册
招聘工作程序
实施人：人事部、相关部门
监督人：行政部、分部总经理、行政副总
程序名称
程序标准
注意关键点
招聘准备

申请聘雇手续
用人部门依据部门需要及岗位要求向人事部提出书面申请，包含岗位、人数、素质要求等，人事部依据企业要求及人事发展计划审批各部门申请。
1.依据企业人力发展计划
2.依据企业岗位需要
3.应从部门及企业内部提升和招聘各类人员，以促进职员士气和工作发展。
4.人员增补申请单

报批招聘计划
1. 依据实际要求和岗位标准起草招聘启事，报请分部总经理审批。
2. 增编招聘需经总部行政部及行政副总审批。
要有科学标准岗位职能分析,确定各个职能岗位工作职责和范围。
制订招聘实施计划
依据企业指示，制订招聘实施计划。应包含：
1． 招聘时间、方法、招聘人数、岗位、素质要求。
2． 招聘费用、招聘服务人员、招聘小组、招聘广告展板、招聘表格等各类招聘用具，并具体落实情况。

程序名称
程序标准
注意关键点
招聘计划实施

发表广告或和人才交流中心联络
1． 将具体招聘情况和广宣部联络，公布招聘广告。
2． 或和人才交流中心联络，进行现场招聘，并立即确定。
1． 招聘广告要突出企业形象，明确清楚招聘岗位、人数、素质要求，含有一定鼓动性。
2． 现场招聘要有确定招聘小组，突出企业形象布展，招聘各类材料器具准备（记录表、宣传册等用具）。
招聘实施

搜集信息、初步筛选
搜集招聘反馈信息和现场招聘应聘人员记录表，按招聘各岗位分类，并按岗位要求进行初步筛选。
按企业岗位要求分类、初选
通知初选合格者
通知初选合格者，在指定时间、地点、携带对应证件（身份证及复印件、一寸免冠照片、学历证书及复印件等）参与面试。

面试
依据面试人员安排进行面试，包含仪容、人格成熟程度、个人修养、求职动机、工作经验、相关专业知识、语言表示能力、应变能力、责任心、时间观念、分析判定能力等方面进行测试（附面试提问纲领）

程序名称
程序标准
注意关键点
复试、实际测试
对初试合格人员，应进行复试，关键针对应聘岗位要求提出具体问题，来深入了解应聘者具体情况。对一些特殊岗位，如秘书、打字员等应具体实际操作测试，以了解应聘者真实水平。
有专业岗位人员进行复试、评判其专业水平程度。
面试汇总
依据面试情况，招聘小组人员具体讨论面试人员情况，初定录用人员。
全方面讨论面试者素质和水平，如有不一样意见以用人部门意见为主。
上报签署意见
将面试情况汇总，并签署意见，上报行政副总或分部总经理，签署录用决定。

外调
对录用人员进行外调工作。

通知录用或不录用
对外调政审无误人员通知其报到时间及注意事项。对未被录用人员也应以信函和电话方法给和感谢。

新职员报到、办理手续
按企业职员入职程序报到办理入职手续。
人事部对职员提供材料加以验证，和事实不符者给清退。
招聘结果汇报总部行政部
人事部将招聘情况汇总并立即向总部行政部汇报。

招聘情况反馈

新职员调查
在入职培训时，填写招聘情况反馈表，了解职员对招聘实际反应。

程序名称
程序标准
注意关键点
定时反馈
定时（1个月、试用期、六个月、1年），进行职员在职情况汇总分析，了解入职职员整体情况，包含工作业绩，个性特征，在企业内发展情况等，以对比衡量招聘实际效果。

试用期
1． 时间为1－3个月
2． 由入职之日起
3． 目标在于补救招聘中不妥

最终录用
办理职员转正录用手续

面试工作分册

实施人：人事部、招聘小组
监督人；人事经理、分部总经理
程序名称
程序标准
注意关键点
面试准备

面试小组组成
面试小组由行政、人事、用人部门或对应聘岗位有深刻认识人员共同组成。
面试意见以用人部门意见为主
设计面试评价表
依据所需各类人员招聘情况，设计符合实际要求面试评价表。
各岗位需要有着关键求
面试场所选择
面试场所安排要求平静，
1． 面试场所要求平静
2． 面试位置要合适，不要背光、在房屋中央等
3． 面试场所要有对应设计，以考察应聘者能力。
4． 面试过程不要随意中止。
通知初选合格者
通知初选合格应聘者，携带对应证件及材料前来面试

程序名称
程序标准
注意关键点
面试实施

面谈、统计
从应聘者走进面试场所开始观察了解面试者情况，包含仪容、个人修养素质。经过提问（按提问纲领）了解应聘者真实心理，专业知识水平，工作经验，责任心和协调能力等。并对应聘者在面试时表现做立即统计。
1.要尽可能使应聘者感到亲切、自然。
2.要了解想获知答案及问题点。
3.要尊重对方
4.要随时统计于“面谈纪录表”
面谈控制
在面谈中注意引导面试者，使面试者谈话更有效表现面试者实际水平。

实际测试
对需要实际操作岗位，如打字员、文秘等岗位需要应聘者进行实际操作。已确定应聘者真实水平。
需要对应岗位人员，以实际测试应聘者工作水平，可分为：
1． 专业测试（有招聘部门确定试题）
2． 定向测试
3． 领导能力测试（适合干部级）
4． 智力测试。
讨论汇总
将应聘者面试资料汇总并加以讨论，以确定其中面试优异者，并签署面试意见，报分部总经理或行政副总。

各级岗位任职资格表
（分部各级管理人员）

项目
岗位
年纪
下限
性别

学历

工作经验

知识和能力
分部总经理
35

大本
5年以上大型家电零售企业管理经验,2年以上相同位置管理经验.
,
含有组织能力、管理能力、业务推广能力、良好协调能力。
分部人事经理
30

大本
3年以上人事工作经验，1年以上相同位置经验管理。
含有良好管理和组织能力，人事计划能力、协调能力，了解政策法规。
业务部经理
30

大本
5年以上业务工作经验，2年以上相同位置管理经验。
含有良好业务开拓能力、沟通协调能力、各类家电电器知识、谈判能力、计算能力、管理能力。
广宣部经理
30

大本
3年以上广宣工作经验，十二个月以上相同位置管理经验。
含有良好沟通协调能力，对宣传策划、广告制作精通，和当地媒体有良好关系。
财务部经理
30

大本
5年以上财务工作经验，3年以上相同位置管理经验。
含有良好财务业务知识，沟通协调能力，精通各项财务工作，组织管理能力。
办公室主任
30

大本
5年以上办公室工作经验，3年以上管理经验。
含有良好沟通协调能力、熟悉当地各相关政府职能部门，精通车辆、固定资产、水电等管理工作。
配送中心经理
30

大本
5年以上物流及配送工作经验，3年以上相同位职管理经验。
含有良好物流配送专业知识、沟通协调能力、管理能力。
售后服务经理
30

大本
3年以上售后服经验
，1年以上相同位置管理经验。
含有良好售后服务经验，沟通协调能力、管理能力。
加盟部经理
30

大本
3年以上连锁加盟工作经验，1年以上相同位置管理能力。
含有良好连锁加盟专业知识和能力，精通谈判、门店连锁督导和管理能力。
维修中心经理
30

大专
5年以上维修电器工作经验，2年以上相同位置管理经验。
含有良好电器维修知识和经验，良好协调沟通能力、管理能力。

分部各职能部门人员任职资格

项目
岗位
年纪
下限
性别
学历
工作经验
知识和能力
人事部培训主管
28

大专
3年以上人事工作经验，2年以上培训经验
含有良好协调管理能力，有很好人事培训工作经验和能力
人事部干事
22

大专
1年以上人事工作经验
含有些人事，招聘、劳资、绩效考评等工作经验，有良好协调性
业务部业务主管
28
男
大专
5年以上业务工作经验，2年以上业务管理经验。
丰富家电知识和业务管理、谈判经验、财务知识
业务部员工
25
男
高中
2年以上家电业务工作经验
有良好家电知识、业务管理知识和谈判能力
业务部干事
22

高中
1年以上办公室工作经验，由一定业务工作经验。
有基础家电业务知识，办公室本岗位工作能力
财务部审计
22

大专
2年以上财务审计工作经验
有基础财务审计知识，有本岗位工作能力
财务部会计
22

大专
2年以上财务会计工作经验
有基础财务会计知识，由本岗位工作能力
财务部出纳
22

大专
2年以上财务部出纳工作经验
有基础财务知识，由本岗位工作能力
财务部干事
22

高中
1年以上办公室工作经验，由一定财务经验。
有基础财务知识，由本岗位工作经验
办公室车管
35
男
高中
5年以上车辆管理经验，
有一定管理经验和车辆保养、派发知识
办公室维修员
30
男
高中
5年以上工程施工工作管理经验，熟悉各类强弱电安装
有电工、维修管理工作经验
办公室干事
25

高中
1年以上办公室工作经验
有本岗位工作能力
售后部干事
22

高中
1年以上售后服务或用户服务经验
有基础电器知识和本岗工作能力
售后部录入员
20
女
高中
1年以上电脑录入经验和用户服务经验
有基础电器知识和本岗公工作能力
配送中心库管
30

高中
5年以上大型企业物流或库房管理经验
有商品库房管理实施能力
配送中心库工
20
男
初中
1年以上库房工作经验
由本岗位工作能力
配送中心会计
22

大专
2年以上财务会计经验
有基础财务知识和本岗工作能力
配送中心出纳
22

大专
1年以上财务出纳经验
有基础财务知识和本岗工作能力
配送中心录入
20
女
高中
1年以上电脑录入经验和基础财务知识
有基础财务知识和本岗工作能力

配送中心司机
25
男
高中
5年以上大货驾驶经验
由本岗工作能力，熟悉车辆保养和使用
配送中心干事
20

高中
1年以上办公室工作经验
有本岗工作能力
保卫部内保
20
男
高中
1年以上商业服务业保卫工作经验
身体良好，由本岗位工作能力，老实可信
打印室录入员
20

高中
1年以上电脑录入经验，熟悉各类办公设备使用。
由本岗位工作能力
分部接待员
20
女
高中
1年以上商业服务业工作经验
由本岗位工作能力
广宣部市场调研员
25

大专
2年以上市场调研工作经验，
有基础业务实施能力
广宣部策划
25

大专
2年以上市场策划工作经验
有基础业务实施能力
广宣部美工
25

高中
2年以上广宣美工工作经验
有基础业务实施能力
广宣部干事
20

高中
1年以上广告企业办公室工作经验
有本岗位基础业务知识
维修中心维修工
25
男
高中
5年以上电器维修工作经验

有良好电器维修知识和经验
维修中心干事
20

高中
1年以上办公室工作经验，熟悉各类电器知识
有本岗位基础业务知识

职员到岗程序

实施人：人事部人事招聘干事
监督人；人事部经理
时段
程序名称
程序标准
注意关键点

人事部通知报到
人事部门通知被录用人员，在要求时间，携带必需证实材料，到人事部报到。

报到时
职员提供个人材料
报到时，被录用职员向企业提供所需可靠个人对应资料
资料真实性识别，人事部对职员提供材料加以验证，和事实不符者给清退。

签署协议
填写劳动协议书，确定双方权利和义务。

缴纳保障金
到财务部门缴纳工作保障金，由财务人员开具财务收据。
讲明保障金作用和归还期

领取个人用具
到人事部领取个人用具，包含职员手册、岗位说明书、胸牌及其它必需品。
填写物品领用表

岗前培训
由人事部门对新进职员进行培训工作，包含企业介绍、企业精神、经营理念、安全培训、薪资、福利介绍、基础工作服务礼仪等。
对企业情况全方面了解

培训考评
对培训工作进行考评，确定培训工作效果。
不合格职员重新学习或不予试用
到岗前
开具报到通知单
由人事部开具工作岗位报到单，由被录用职员持报到单到对应报到岗位报到。

时段
程序名称
程序标准
注意关键点

职员到岗报到
被录用职员持报到单到岗和部门主管接洽，服从部门主管工作分配。

本岗位培训、考评
有本部门主管人员，安排新岗位岗位培训工作，包含工作程序，专业知识、安全管理、培训导师指定、培训工作安排等。
由专员率领新职员作入岗培训
定时或上岗前
培训工作考评
对在实际岗位培训工作进行考评工作。对符合实际工作要求新职员，给予工作确定。对考评不合格职员，给对应处罚和重新培训。

上岗
新职员正式上岗

面试情况统计表

编号

姓名

性别

应聘职位

评分等级
优异
良好
满意
通常
低
项目
面试
评分
评语
外貌、仪容

性格、个性

礼貌、态度

气质、谈吐

灵活性、反应

自信心

智慧、判定力

工作知识

其它知识

健康情况

总分累计

总评

面试意见
t推荐 部门
位置
t存入人才库
t不接收

主考人
署名

注：字迹工整，应用钢笔或圆珠笔填写

职员到岗通知书

―――――――部（门店）：

兹有 先生 女士将于 年 月 日到贵部

报到，到时请贵部做好新职员岗前培训工作。

谢谢合作

人 事 部
（盖章）

日期： 年 月 日

注：此通知书一式两联，第一联送用人部门，第二联留人事部。

职员领用物品表

姓名

性别

年纪

入职时间

部门

岗位

工牌号

物品名称
物品领用
物品归还

领用人签字
主管人签字
归还人签字
主管人签字
职员工牌

职员手册

更衣柜钥匙

职员工服

其它工具

日期
年 月 日
年 月 日

注：1. 职员报到时所领物品在离职时必需完好交还企业，不然必需按 价赔偿；
2. 物品领用和交还必需由职员本人亲自签署；
3．此表存入职员档案；
部门聘用职员申请表

申请部门： 日期：
申请聘用职员原因

新聘
名
补充
名
协议工
名
临时工
名
部
门
用
人
要
求
年纪

男
女
到岗日期

学历要求

经验要求

特殊技能

其它要求

审批
用人部门责任人

人事部责任人

行政部责任人

总经理

人事部招聘安排
开始招聘日期

截止
日期

招聘起源

实际到岗日期

入店
培训
日期

具体
责任人

备注

新职员试用期评定表

姓名

性别

年纪

文化程度

部门

岗位

工牌号

入店时间

评分等级
优异：5 良好：4 通常：3 较差：2 极差：0
项目
评分
评语
仪容仪表

礼节礼貌

工作主动性

工作服从性

业务水平

工作效率

人际关系

学习能力

团结协作

个人发展潜力

总分

总评

提议
请在所选项现在面ÿ内打3

ÿ同意留用，可转为正式职员
ÿ由发展潜质，但需要延长试用期30天
ÿ不适合本岗位工作，但可到企业其它岗位工作
ÿ不适合在企业工作

备注

评定人签字：

日期：
人事部经理签字：

日期：
总经理签字：

日期：

职员离职约见书

姓名

性别

年纪

工牌号

部门

岗位

入店
时间

离职
原因

请在下列评定表格中打3
职员对本企业意见
优
良
可
差
工作环境

工作性质

工作时间

工作量

企业管理

企业培训

个人能力培养和发挥

愿望实现

企业给个人发展机会

薪资水平

福利待遇

其它意见

离职去向

离职者签字

日期

约见者签字

日期

注：本表由离职者本人用钢笔或圆珠笔亲自填写，填完后交人事部。

培
训
工
作
分
册
新入职职员培训

实施人；新职员、培训导师
监督人；部门经理、人事部经理
时段
程序名称
程序标准
注意关键点

人事部提供新职员名单
人事部提供新入职职员名单，包含人数、工作部门等。

制订培训计划
培训人员依据入职人员情况，制订对应培训计划，包含培训内容、培训目标、培训时间、培训场地、培训用具准备。
做好前期准备工作

培训者准备
培训工作者依据培训计划书，对培训工作进行整体准备，包含培训教案备课、培训计划细分等。

通知被培训者
通知被培训者，根据要求在指定时间、到指定地点、携带必需学习用具，参与企业培训。

培训工作确实定
培训工作人员对培训工作各项准备进行最终确实定工作，确保培训工作顺利进行，达成预期培训效果。

培训实施

职员签到
被培训人员签字确定参与企业培训工作，培训人员检验被培训者考勤和准备情况。

时段
程序名称
程序标准
注意关键点

培训实施
培训工作具体实施，由培训人员根据培训计划，实施培训工作。

培训考评
对培训情况进行考评，包含培训内容考评、培训方法效果反馈。
经过考评确定培训情况，尤其是企业经营理念和企业文化精神

培训统计
将培训情况进行全方面统计归档，包含参与人员，培训目标、内容、效果等。

培训分析汇总
将培训具体情况加以总结和分析，总结培训效果和实际经验，对培训方法、方法、职员反应和接收情况，培训人员讲课工作改善等。

新职员本岗位培训

实施人；新到岗职员、培训导师
监督人：部门经理、人事部经理
时段
程序名称
程序标准
注意关键点
新职员入职到岗
新岗位报到
新职员持工作岗位报到单,在要求时间内,到指定工作部门和岗位报到。

领取工作用具
领取必需工作用具
签署物品领用表

本部门确定培训导师
由部门主管人员指定新职员培训导师。

介绍本岗位培训计划
由部门主管或培训导师介绍本岗位培训计划、培训内容、培训考评情况。

本岗位培训计划实施
由培训导师具体实施培训工作，包含本部门工作介绍、人员介绍、环境介绍、工作岗位步骤情况、相关协调部门人员介绍和岗位具体工作培训。
培训导师亲自指导新职员工作，尤其是关键部位、关键工作步骤。

培训工作统计和反馈
培训导师负责对新职员培训情况给予统计。新职员和部门主管和培训导师进行培训协调交流，反馈培训工作情况，以加强改善，提升培训效果。
填写培训统计表
建立入职培训档案

时段
程序名称
程序标准
注意关键点

培训工作考评
由部门主管人员负责对培训工作进行全方面考评，包含岗位职责了解、工作步骤熟练程度和正确性、和其它部门协调能力、工作态度等，以确定新入职职员能够胜任相关职位工作需要。

本部主管签署培训意见
部门主管依据职员培训考评成绩和培训表现，签署对新职员培训意见。

人事部对培训工作总结
分部人事部汇总新入职职员培训考评情况，对培训工作进行总结，登记培训信息，分析培训工作中不足和改善方面。

培训程序

实施人：受训人员、培训人员
监督人：人事部经理
程序名称
程序标准
注意关键点
培训准备

1．培训计划
确定培训目标
决定讲课题目
检验教材内容
决定教学方法
选定教材和辅助工具
设计进行方法
时间分配
计划可操作性
2．培训者确实定和培训
1． 培训人员选择，本部专门培训人员、岗位专业技能培训人员、外聘培训人员。
2． 对培训人员进行培训，包含培训目标、培训内容、培训方法方法等。

3．培训计划确实定
培训组织者对培训计划工作进行最终确实定，包含：
1． 培训人员准备（培训人员、被培训人员）
2． 培训方案准备（培训时间、方法、培训步骤）
3． 培训辅助工具准备（培训教具、材料、电教设备等）
4． 培训场所准备

4．通知受训者
将培训信息完整正确通知受训者，包含培训时间、地点、培训目标、专题、培训方法方法、
培训须知等情况。

程序名称
程序标准
注意关键点
培训实施

被培训人员签到
被培训人员签到参与培训，培训组织者确定培训考勤情况。

培训课开展
由培训组织者介绍培训目标、培训导师、计划、注意事项。

制度规范类培训
1． 培训人员介绍具体概况
2． 讲解具体内容
3． 受训人员就疑难问题提问，培训人员进行解答和对讲课情况进行提问，也可开展小组讨论。
4． 培训人员综合培训内容。
注意问题了解
专业技术类培训
1． 培训人员介绍专业工作概况。
2． 培训人员进行具体操作和讲解
3． 受训人员根据工作规范进行操作实践。
4． 受训人员就其中问题提问和讨论，培训人员对具体情况进行操作示范和讲解
5． 培训人员综合培训内容。
注意实际操作
对培训者培训
1． 培训教案确实定
2． 培训专题和程序
3． 培训开场白准备
4． 培训内容熟悉和演练
5． 可能发生问题和学员提问准备
6． 培训方法、教具、材料、仪器确实定和演练

程序名称
程序标准
注意关键点
培训工作考评
对培训工作反馈和考评，由相关部门事先制订试题和考评内容，由培训人员或主管部门进行考评工作。

培训情况汇总上报
培训人员汇总培训和考评工作情况，包含培训人员、培训目标、培训内容、考评情况、出勤情况等。登记入册，并上报人事部门立案。

培训费用报销
需报销费用由培训部门提出费用报销申请，报企业人事部、行政部确定，由行政副总签字审批后报销。

在职职员培训

实施人：在职职员、培训导师
监督人：人事部经理
时段
程序名称
程序标准
注意关键点

在职职员检验
定时对在职职员进行岗位调查，包含工作技能、工作态度、企业规范实施、职员发展要求和愿望

分析问题
人事部对职员调查工作进行全方面分析汇总，提出在职职员需要培训方面。
分析职员急待提升方面

制订培训计划
依据在职职员整体培训需要，设计培训工作计划，包含培训目标、范围、内容、要求、参与培训人员 、培训老师指定、培训时间、步骤、培训考评、培训费用等。

报批
将培训工作计划上报审批。

计划实施

培训者准备
确定培训工作人员，而且准备对应教案、培训备课演练。
做好各项对应准备

培训工具准备
对需用培训工具进行确定，包含培训资料、黑板、纸笔、投影仪、幻灯片、电脑、磁盘等。

培训场所准备
根据培训要求（参与培训人数、培训方法等）确定好培训场所。

时段
程序名称
程序标准
注意关键点

通知被训者
将培训工作正确信息通知被培训者，包含培训时间、地点、培训目标、内容、培训须知等。

培训实施
依据培训计划，进行培训工作，包含培训内容讲解、实际操作、操作中问题反馈和处理、分组讨论等。

效果考评
对培训内容，进行考评，以确定培训效果和受训人员掌握情况。

培训总结
培训人员对培训工作进行全方面总结，包含培训目标、参与人员、培训内容、培训情况、培训中问题等。

后续工作
针对在职职员培训工作，人事部和职员所在部门要进行跟踪反馈工作，以确定培训工作效果。

培训教案准备和实施

实施人：培训导师、培训组织者
监督人：人事部经理
程序名称
程序标准
注意关键点
确定专题
确定培训专题和目标

搜集资料
根据专题搜集培训资料，包含文字、图片、实物等。

编辑教案
根据培训时间

讲授
1． 开场白,激起职员爱好,介绍培训专题和范围、目标。
2． 进入正题，内容完整，简明扼要，概念正确，层次明晰。
1．讲授时间控制
2．讲授内容完整性和关键点关键突出。
提问
针对职员知识水平和掌握程度提问，激励职员思索。
提问应侧重培训关键和职员对培训内容掌握情况。
考试
进行笔试、口试，及阶段性测试

评定
对整个教案准备和讲授进行评价，对工作问题加以改善。

外出培训程序

实施人：人事部培训主管、干事
监督人：人事部经理
程序名称
程序标准
注意关键点
承接任务
接收企业外配任务或根据企业培训计划安排外培。

制订培训计划
1． 分析外培单位培训情况
2． 研究特殊情况处理方法。
3． 制订安排师资、人员、时间、费用、培训步骤情况。
1． 外培单位情况确实定，了解具体情况。
2． 外培计划可行性。
准备教案
1． 列出培训纲领，和外培部门单位进行协调确定。
2． 搜集各类资料（尤其和外培单位部门）
3． 确定教材，课程表

培训实施
1． 讲授，按教学纲领和课程安排进行。
2． 实际操作，对需要实际操作培训要学员亲自动手实践。
3． 其它培训活动。
和外培单位协调工作
考评
进行笔试和实际操作考评，以确定受训人员培训效果。

反馈和总结
培训组织人员，总结综合外培工作