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申众汽车市场调查报告样本.doc
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1、 市场调查调查时间:11月811月15日调查地点:犀埔车管所调查目标:非精典上海大众车主调查内容:在其它企业购置大众车关键原因调查样本:此次调查共抽样43位用户,有效样本29位。其中领驭:5位;POLO:23位;途安:1位。申蓉:7台;广博:5台;西蒙:3台;申川:3台;长征:1台。不详:8台。29位车主中,知道精典企业销售上海大众车系有24位,到过丽全部展场或4S站有7位。调查结果:服务细节:2台(销售技巧、黄卡效应) 专业感受:1台(广博) 货源原因:2台(领驭、POLO)单位购置:3台(领驭)品牌原因:1台(申蓉) 价格原因:4台(申蓉2台;广博、西蒙各1台) 好友关系:1台(好友是某经
2、销商处经理) 好友推荐:2台(申蓉、广博、) 地理位置:4台(长征、申蓉、广博、西蒙) 销售人员:1台(申蓉) 团购活动:2台(申蓉、广博) 其它原因:6台(家人做主、洗车太慢、已往经历、负面口碑)7位到过展厅用户中因货源情况流失有1台、因销售人员不专业、服务不热情不立即有2台、因价格原因而流失有2台。其它两位用户不愿详说。调查分析:1、样本中有17.2%用户不清楚我们在销售大众车系;应强化受众群体“置信精典汽车上海大众4S站”关注。 2、流失用户百分比很高,说明销售人员专业知识欠缺,和管理人员对市场价格反应不够。 3、有近70%准用户未到展厅或丽全部广场看车。 4、调查用户中因价格和地理位置
3、没选择本企业均占13.8%;因单位购车占10.3%;但因销售人员而流失高达13.8%;因好友推荐、团购活动、货源原因共占20.7%;改善方法:1、狠抓潜在用户基础工作管理。由总经理牵头,依据个人流档目标核查当日完成情况,并对每日流档信息进行签字确定,再录入系统。展厅经理对每七天潜客目标、到店客流量、留档率、再回展厅率、试乘试驾率、定单率、成交率、失败率等数据进行汇总分析,并调整下周目标,制订改善计划和确定关键帮扶对象,和培训内容。每个月初完成月总结。销售经理和市场经理依据周总结分析和市场反馈信息,制订下周活动计划、方案。 2、合适增加网络信息投放量。加大对企业自有网络平台维护频率和更新时效,开辟新销售信息宣传渠道。 3、转变巡展观念和目标用户。利用企业优势结合厂方政策,每七天进行小区巡展。以板块联动丰富巡展形式,用厂方政策充实巡展内容,瞄准1至3月潜在用户,精细数据搜集,认真总结分析并存档。扩大小区潜客对置信精典上海大众4S站关注度。 4、针对近期市场价格混乱很时期,再次强化企业优势对比,结合厂方商务政策梳理制订销售话述。并调整11、12月销售激励方法,在强调市场拥有率同时努力保障企业和职员利益。四川精典申众汽车销售服务 -11-15
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