汽车公司销售部标准作业流程分析模板.doc

n 目前文文件修改密码：8362839n 更多数据请访问精品数据网(.)浙江万国汽车销售部标准作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称SOP目录代号CAXS-000刘伟文件编制单位销售部日期-04-01 SOP目录一、销售部关键步骤. .03二、接待标准作业步骤 .05三、订车标准作业步骤 .07四、订车标准作业步骤（外区域）.09五、交车标准作业步骤 .11六、交车标准作业步骤（外区域）.14七、收款标准作业步骤 .17八、现金、汇票收款标准作业步骤.19九、支票收款标准作业步骤 .21十、用户开发标准作业步骤 .23十一、用户冲突管理标准作业步骤.25十二、销售用户管理标准作业步骤.27十三、试乘试驾标准作业步骤 . .29十四、巡展标准作业步骤 .31十五、用户埋怨处理标准作业步骤.33十六、销售网点增设标准作业步骤.35十七、订单退车标准作业步骤.37十八、换车标准作业步骤.39十九、窗体 浙江万国汽车销售部标准作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称SOP目录代号CAXS-000刘伟文件编制单位销售部日期-04-01 附表： 1、嘉年华6方位围绕介绍2、蒙迪欧6方位围绕介绍3、浙江万国汽车AT卡4、浙江万国汽车CS卡5、经销商用户信息统计（CIR）6、销售业务管理制度7、车辆订购协定8、试驾确保书9、试驾信息表10、新车交车确定单、交车前检验项目11、经销商新车交车确定表12、巡展申请表13、长安福特部门名片外跑月计划14、长安福特汽车加盟合作经营指导书 浙江万国汽车销售部销售部关键作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称销售部关键步骤代号CAXS-001刘伟文件编制单位销售部日期-04-01销售部 用户 信息部 财务部 车辆部 维修部 信贷部 装潢部 DCRC接待步骤贷款保险介绍 订车协议订车步骤 订车协议 收订车款 收据 CIR交车步骤运输上牌收余款开票介绍服务专员贷款保险装潢电话回访售后关心电话回访售后关心浙江万国汽车销售部销售部关键作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称销售主步骤代号CAXS-001刘伟文件编制单位销售部日期-04-01作业编号作业名称作业说明和控制关键辅助数据1接待步骤祥见接待标准作业步骤。2订车步骤祥见订车标准作业步骤、订车标准作业步骤（外区域）。3交车步骤祥见交车标准作业步骤、交车标准作业步骤（外区域）。4售后关心步骤祥见用户冲突标准作业步骤、销售用户管理标准作业步骤、用户埋怨处理标准作业步骤。浙江万国汽车销售部接待标准作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称接待步骤代号CAXS-002刘伟文件编制单位销售部日期-04-01销售部 用户 信息部 车辆部 信贷部 装潢部 致欢迎词 自我介绍交换名片 了解需求 产品介绍（六方位）问库存情况看颜色贷款保险说明洽谈 装潢咨询 是否订车订车 YES N O 填写AT卡继续跟踪、预约时间浙江万国汽车销售部接待标准作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称接待步骤代号CAXS-002刘伟文件编制单位销售部日期-04-01作业编号作业名称作业说明和控制关键辅助数据1致欢迎词大声问好。2自我介绍、交换名片双手送上名片。3了解需求问询用户是否来过或有相识销售员。4产品介绍（六方位）嘉年华6方位介绍、蒙迪欧6方位介绍5洽谈1、倒水。2、洽谈关键点： 试乘试驾。 深入了解用户需求、车型、颜色、经济情况、用户基础情况。6看颜色1、先请用户看色板，若用户坚持要看实车，才带往成车库。2、需要车辆部仓管员陪同。浙江万国汽车销售部订车标准作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称订车步骤代号CAXS-003刘伟文件编制单位销售部日期-04-01销售部 用户 信息部 财务部 信贷部 装潢部 确定交车日期 收 据 订车款贷款保险 签署订车协议装潢（赠予） 订车协议（正本）订车协议（副本）订车协议（副本） 连续跟踪用户 退 款 N OYES 交车前一天通知用户 交车 浙江万国汽车销售部订车标准作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称订车步骤代号CAXS-003刘伟文件编制单位销售部日期-04-01作业编号作业名称作业说明和控制关键辅助数据1签协议前收订车款1、 收订车款。2、 国产车元。3、 进口车10000元。收款SOP2签署订车协议交车时间、地点、价格、颜色、 车型。订车协议3推荐信贷员1、 推荐金融服务项目。2、 要求销售员以保险为切入点推荐金融顾问。4退款见退款SOP。浙江万国汽车销售部订车标准作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称订车步骤（外区域）代号CAXS-004刘伟文件编制单位销售部日期-04-01销售部 用户 信息部 车辆部 确定交车日期 签署订车协议 驻点业代自存订车协议（副本） 订车协议（正本）订车协议（副本）连续跟踪用户 取消订单 N O YE S送车资源需求表 交车前一天通知用户 交车 浙江万国汽车销售部订车标准作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称订车步骤（外区域）代号CAXS-004刘伟文件编制单位销售部日期-04-01作业编号作业名称作业说明和控制关键辅助数据1签署订车协议1、 订车款。2、产车元。3、进口车10000元。4、 交车时间、地点、价格、颜色、车型。收款SOP车辆订购协定2取消订单需要求业代写汇报呈到销售经理或销售副总，不能轻易取消订单。3送车见车辆部送车SOP。4交车见销售部交车SOP。浙江万国汽车销售部交车标准作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称交车步骤代号CAXS-005刘伟文件编制单位销售部日期-04-01销售部 用户 信息部 财务部 车辆部 信贷部 准备交车依据订单交车 出库交车前检验 通知用户 准备文件通知其它部门 陪用户确定车辆 开票联络单 是否按揭按揭手续 陪用户到银行交余款确定回单并开发票 新车交车确定销售部 用户 信息部 财务部 车辆部 信贷部 其它资料准备车辆数据袋、移动证、出门证是否上牌上牌 Y E SNO交车建用户档案卡用户档案浙江万国汽车销售部交车标准作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称交车步骤代号CAXS-005刘伟文件编制单位销售部日期-04-01作业编号作业名称作业说明和控制关键辅助数据1出库依出库SOP2交车前检验清洁车辆。交车前检验项目3通知用户1、 用户基础数据（上牌、信贷）。2、 付款方法。3、 收据（提醒用户记得带上）。4、 时间。4准备文件通知其它部门1、 CIR表。2、 通知信贷、维修、车辆、财务、装潢。5陪用户确定车辆查对车型、颜色、外观。6新车交车确定1、 互动维修区介绍。2、 介绍服务专员。3、 依新车交车确定单逐项确定。4、 用户需签字。7车辆数据袋、移动证、出门证凭发票提货联拿合格证、使用手册、撤音响专用工具、移动证、出门证等。8建用户档案建立用户信息（CIR）、车辆信息、CS卡等。浙江万国汽车销售部交车标准作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称交车步骤（外区域）代号CAXS-006刘伟文件编制单位销售部日期-04-01销售部 经销商 信息部 财务部 车辆部 依据订单交车交车准备交车 送车陪经销商确定车辆交车前检验 通知用户 准备合格证复印件 陪用户确定车辆开一般发票 移动证 保险陪经销商、用户交车CIR表、复印一般发票销售部 经销商 信息部 财务部 车辆部 确定款到帐陪经销商到银行打款车辆数据袋、移动证、合格证、增值税发票增值税发票 上 牌 建 檔 销售日报、月报浙江万国汽车销售部交车标准作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称交车步骤（外区域）代号CAXS-006刘伟文件编制单位销售部日期-04-01作业编号作业名称作业说明和控制关键辅助数据1送车依车辆部出库SOP2交车前检验清洁车辆。新车交车确定单、交车前检验项目3通知用户1、 用户带基础数据（上牌、信贷）。2、 款方法。3、 收据。4、 时间。4准备文件通知其它部门1、 CIR表。2、通知信贷、维修、车辆、财务、装潢。5陪用户确定车辆查对车型、颜色、外观。6陪经销商、用户交车1、维修厂介绍。2、服务专员推荐。3、依新车交车确定单逐项确定。7车辆数据袋、移动证凭增值税发票提货联拿合格证、使用手册、工具、撤音响专用工具、移动证等。8上牌确定全部手续齐全。9建檔建立用户信息、车辆信息、CS卡等。浙江万国汽车销售部收款标准作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称收款步骤代号CAXS-007刘伟文件编制单位销售部日期-04-01销售部 用户 财务部 信息部 银行 交车前问询 回单陪用户到银行转帐 一楼收银缴回单 开票联络单 交 车对 帐 浙江万国汽车销售部收款标准作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称收款步骤代号CAXS-007刘伟文件编制单位销售部日期-04-01作业编号作业名称作业说明和控制关键辅助数据1交车前问询依用户交款类型不一样，持取不一样作业步骤（现金、汇票、支票）。祥见现金、汇票、支票标准作业步骤2陪用户到银行转帐销售业代陪同用户到银行转帐。3一楼收银缴回单在企业一楼收银处缴银行给用户回单。4交 车依交车SOP。浙江万国汽车销售部现金、汇票收款标准作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称现金、汇票收款步骤代号CAXS-008刘伟文件编制单位销售部日期-04-01销售部 用户 财务部 信息部 银行 交车问询预约银行接收预约 现金提取现金开票联络单 汇票 交财务部到康桥信用社存钱 现金 汇票回单 交 车开发票 浙江万国汽车销售部现金、汇票收款标准作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称现金、汇票收款步骤代号CAXS-008刘伟文件编制单位销售部日期-04-01作业编号作业名称作业说明和控制关键辅助数据1交车问询问询用户是现金还是汇票交易，提醒操作步骤，外区域必需使用汇票交易。2交财务部电汇要到财务确定到帐，财务才能开票（通常是二级经销商用电汇）。3交车依交车SOP。浙江万国汽车销售部支票收款标准作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称支票收款步骤代号CAXS-009刘伟文件编制单位销售部日期-04-01销售部 用户 财务部 信息部 银行 开支票和代付证实交车问询 用户到开户行倒打进账单检验支票 开票联络单 交 车开发票回单 浙江万国汽车销售部支票收款标准作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称支票收款步骤代号CAXS-009刘伟文件编制单位销售部日期-04-01作业编号作业名称作业说明和控制关键辅助数据1交车问询问询用户是否支票交易，提醒操作步骤，外区域只能使用电汇交易。2开支票和代付证实假如用户名称和开支票单位不相符，则必需要求开支票单位出具代付证实。3检验支票销售业代要仔细检验支票。检验关键:1、 抬头名称是否正确。2、 日期是否过期。4用户开户行倒打销售业代要有结算证。怎样办理结算证：1、 准备身份证复印件、一寸照片。2、 交由财务到我企业开户行办理。5交车依交车SOP。交车步骤浙江万国汽车销售部用户开发标准作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称用户开发之陌生造访步骤代号CAXS-010刘伟文件编制单位销售部日期-04-01销售部 业代 DCRC 统计任务量制订月造访计划 制订日/周造访计划 每日早会上报前一天实际完成情况及当日造访计划 每日交名片 电访用户 制订日/周/月电访报表 浙江万国汽车销售部用户开发标准作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称用户开发之陌生造访步骤代号CAXS-010刘伟文件编制单位销售部日期-04-01作业编号作业名称作业说明和控制关键辅助数据1制订月造访计划由各销售部经理/主管制订销售业代月陌生造访计划。陌生造访月计划表2制订日/周造访计划销售业代在实施日/周陌生造访计划时，必需在最终一周前完成计划半数以上名片数。市场上名片不列入名片计划中，会被DCRC挑出作废。陌生造访日/周计划表3每日早会上报前一天实际完成情况及当日造访计划销售经理/主管每日早会要检验销售业代实际完成情况和当日造访计划。4每日交名片1、天天上交前一天陌生造访用户取得名片于销售主管或销售经理。2、 销售主管或销售经理天天AM8：30分之前交到DCRC。5制订日/周/月电访报表日报表交给业代，周报表交给销售经理/主管、月报表交给销售副总。浙江万国汽车销售部用户冲突管理标准作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称用户冲突管理步骤代号CAXS-011刘伟文件编制单位销售部日期-04-01 业代 用户 信息部 管理中心 财务部 入 檔统计用户数据 发觉冲突 自行协调 通知结果 YES N O 销售冲突汇报单依据标准评判 通知评判结果 通知评判结果 售后服务、维护浙江万国汽车销售部用户冲突管理标准作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称用户冲突管理步骤代号CAXS-011刘伟文件编制单位销售部日期-04-01作业编号作业名称作业说明和控制关键辅助数据1统计用户数据依据接待步骤、陌生造访步骤，销售业代在日常销售工作中统计潜在用户数据，由销售主管或销售经理交到管理中心。AT卡2依据标准评判管理中心客观评判。销售业务管理制度中之业务冲突处理措施3通知评判结果销售部依据评判结果来造销售业代工资。4售后服务、维护销售冲突判定给谁，由谁来做售后服务、维护用户关系。浙江万国汽车销售部已售用户管理标准作业步骤作业步骤图审核制作步骤名称已售用户管理步骤代号CAXS-012刘伟文件编制单位销售部日期-04-01 销售部 业代 信息部 DCRC 登录、回访填CIR卡C S卡登 录 销售经理监督、回访电 访