汽车供应商质量管理体系全员普及手册样本.doc
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1、ISO/TS 16949 :质量管理体系 汽车供给商应用特殊要求全 员 普 及 教 育 手 册第 一 版ISO/TS16949:质量管理体系 汽车供给商应用特殊要求全员普及教育资料(198问)质量和质量管理1. 什么是ISO? 是国际标准化组织英文缩写和简称.2. 对组织建立质量管理体系总要求是什么?按要求建立质量管理体系,形成文件,加以实施和保持,并连续改善其有效 性.3. 为何要落实、实施ISO9000质量管理体系要求? (1)为了适应国际化大趋势. (2)为了提升企业管理水平. (3)为了提升企业产品质量水平. (4)为了提升企业市场竞争力.4. 什么是质量? 反应实体满足明确或隐含需要
2、能力特殊性总和.5. 质量和企业有什么关系? (1) 质量是企业生命. (2)质量是企业信誉标志. (3) 质量是企业开拓市场武器. (4) 质量是提升企业经济效益最好路径.6. 质量和职员有什么关系? (1) 质量和每一位职员工作相关. (2) 质量是全体职员相互配合,共同努力结果. (3) 为确保质量、每位职员必需做好本职员作.7. 什么是质量管理?确定质量方针、目标和职责,并在质量管理体系中经过诸如质量策划、质量控制、质量确保和质量改善使其实施全部管理职能全部活动.8. 质量管理对各级管理来说有哪些职责? (1)质量管理责任应由最高管理者负担. (2)各级管理者也应负担对应义务和责任.9
3、. 质量管理职能是什么? (1)质量方针制订和实施. (2)实施质量方针,开展质量策划和质量控制. (3)实施质量确保和质量改善.10. 质量管理包含哪些方面? (1)制订质量方针和目标; (2)建立质量管理体系; (3)确定各部门、各类人员质量职责和权力; (4)开展质量控制活动; (5)质量培训.11. 质量管理对企业有什么意义? (1)是企业管理关键组成部分,有利于企业管理水平提升. (2)有利于提升工作质量确保产品质量. (3)得到用户信任. (4)提升经济效益.12. 质量管理对职员有什么意义? (1)质量管理须全员参与. (2)职员在质量管理中本身素质和水平ISO/TS16949概
4、论13. 什么是ISO/TS 16949(GB/T 18305)质量管理体系要求?ISO/TS 16949标准是国际汽车工业组(IATF)在ISO9001: 基础上,增加了汽车行业和用户特殊要求编写而成,由国际标准化组织在3月1日正式颁布出版。所以现在有效版本是:ISOTS 16949:.GB/T 18035为中国转化国家标准,国家技术监督局将在底公布14.ISO/TS 16949和ISO9000关键联络和区分? A. ISO/TS 16949是在ISO9001标准基础上增加了汽车行业特殊要求,并把美国QS9000、德国VDA6.1、法国EAQF及意大利AVSQ关键部分有机结合为一个整体,其中
5、形成条文特殊要求就有82个,细化要求有200个左右。 B.ISO/TS 16949 质量认证是各汽车企业(OEM)对紧密层企业强制性要求,对其供方并不强求,而ISO9000质量认证往往是企业自发、自觉行为; C.ISO/TS 16949除标准本身外,还增加了QS-9000和VDA6.1系列参考手册,如 APQP、FMFA、SPC、MSA、PPAP等。15.ISO/TS 16949目标是什么? 建立企业供给链基础质量管理体系、连续改善、预防缺点、降低变差和降低浪费.16.ISO/TS 16949目标是什么? 使用户(OEMs)、最终使用者和供方全部受益 A.满足质量要求 C.不停降低浪费降低成本
6、 B.稳定过程控制能力降低变差17. 16949标准要求质量管理体系文件分多个层次? 分四个层次和一个全方面落实:分别是质量手册、程序性文件、作业指导书质量统计和质量策划文件国家标准GB/T 19001: 要求质量管理体系 要求行业要求GB/T 18305零件和过程同意程序 汽车 行业质量 体系要求 企业特殊要求 用户相关 质量管理体系要求 质量手册用户支持性参考手册(见文件目录)先期质量策划控制计划工具和技术 第一层次 确定路径及职责(包含用户需求证) (包含用户需求确保) 程序文件 第二层次 供 确定谁做 个 做什么,何时做 作业指导书 每 第三层次 回复怎样做 其它文件 第四层次 信息即
7、时统计 (如表格,标牌,标签)18. ISO/TS 16949颁布日期和再版情况ISO/TS 16949质量管理体系要求是1999年3月首次颁布,汉字版是1月首次颁布出版。伴随ISO9000:公布,ISO/TS16949标准在3月再版,但其关键内容不变,文字随ISO9000:编排次序排布。19.ISO/TS 16949质量管理体系要求适用范围? A.生产用原材料供方/企业 B.生产和维修用零件供方/企业 C.喷漆、热处理、电镀或最终加工(提供工序服务)供方/企业 我企业属于: 20.ISO/TS 16949质量要求配套手册有哪些?(部分)A. AIAG(美国汽车工业性集团): QS-9000
8、质量管理体系要求 APQP 产品质量先期策划和控制计划 FMEA 潜在失效模式及后果分析 PPAP 生产件同意程序 SPC 基础统计过程控制 MSA 测量系统分析 QSA 质量管理体系评定 B. VDA(德国汽车工业协会) VDA6.1 质量管理体系审核 VDA6.3 过程质量审核 VDA6.5 产品质量审核21.什么是16949要求采取企业(OEM)对其供方基础质量管理体系要求? 零件 产 品 更具体 分 公 司 公 司 GB/T18305 行 业 GB/T 19001 基 本 要 求 更通用22.16949标准和ISO9000标准关键增加了哪些要求?16949:标准在ISO9000:标准5
9、个要素基础上增加82个特殊要求,共有200个左右细化要求(具体参阅我企业深化资料或标准) 管理职责和质量管理体系23.什么是质量方针? 由组织最高管理者正式颁布该组织质量宗旨和质量方向.24.ISO/TS16949 对质量方针有什么特殊要求? 最高管理者应该要求质量方针,包含质量目标和质量承诺,并形成文件 表现企业组织目标和用户期望和需求 确保各级人员全部了解质量方针,并坚持落实实施 25.质量方针对企业有什么意义? (1)是企业质量活动方向 (2)企业按质量方针标准开展工作 (3)企业按质量方针承诺满足用户需要26.质量方针对用户(用户)有什么意义? (1)表明生产者质量态度. (2)表明生
10、产者质量承诺. (3)使用户放心.27.质量方针对职员有什么意义? (1)是职员质量活动座右铭 . (2)是职员工作指导标准. (3)有利于职员发挥团体精神.28.什么是质量目标? 质量目标是质量方针关键组成部分,供方或部门依据产品、服务和发展要求要求适用、可靠、安全、连续改善等特征目标.29.ISO/TS 16949 对质量目标有什么特殊要求? 要求落实质量方针长久、短期目标及测量方法 质量目标应包含在经营计划中 应表现用户期望和要求 应表现对质量、服务、成本连续改善 在要求时间内能够达成物流步骤30.什么叫管理评审? 由谁负责实施? 由最高管理者就质量方针和目标,对质量管理体系现实状况和适
11、应性进行正式评价. 总经理(或最高管理者)31.ISO/TS 16949 对用户范围是什么?用户分为外部和内部: 外部:A。各个提供配套任务主机厂(O E Ms) B.主机厂(O E M)各关键联络部门:质量、供给、组装、采购、物流、技术、服务等 内部:A。企业内每一个组员全部是最高管理者用户 B下属是上级用户 C. 下道工序是上道工序用户。32.用户满意活动有什么要求? 有确定用户满意程度文件化过程 要求频次,确保活动客观性和有效性方法 用文件化方法监视用户满意和不满意趋势,且用客观信息加以支持33.企业职员满意程度调查注意内容是什么?(1) 工作条件、环境(2) 健康和安全(3) 职员和管
12、理层联络(4) 职员培训和发展(5) 职员质量活动参与(6) 表彰和奖励(7) 企业管理评价(8) 工作岗位稳定性(9) 缺勤和病假 (10) 福利34.ISO/TS16949 对连续改善有什么特殊要求? 对质量、服务、成本等连续改善计划和策划 识别质量和生产力改善机会,并实施合适改善项目 采取合适连续改善方法和技术35.什么是用户代表? 指定合适人员,给予其职责:在包含质量要求内部职能方面代表用户需求和利益36.什么是质量职责? 指定合适人员,给予其职责: 传达用户显在潜在要求,立即把不符合要求要求产品或过程通报给负有纠正方法职责和权限 管理者 有权停止生产,以纠正质量问题37.什么是资源?
13、 资源包含: (1)人才资源(专业技能) (2)设备(生产、检测等设备) (3)设施(生产辅助硬件) (4)资金 (5)环境 (6)专业技术、方法(开发、生产用软件).38.什么是ISO/TS 16949要求班次资源? ISO/TS16949尤其要求对于生产过程,全部班次(含周六加班)全部配置负责人员,或指定其质量责任代理人员39.什么是质量管理体系? 组成质量管理体系基础单元,每一个要素是一个完整活动.40.什么是质量管理体系要素? 为实施质量管理所需组织结构、程序、过程和资源.(依据本身岗位实际回复)41.什么是程序? 为进行某项活动所要求路径42.什么是过程? 将输入转化为输出一组相互相
14、关资源和活动(8402定义)。 全部活动全部经过过程来完成,确保过程质量是质量活动基础. 过程是一个给定产品或服务人、设备、供方和环境组合。一个过程能包含一项业务任何方面。43.质量管理体系对企业有什么意义? (1)企业实施质量管理必备条件. (2)质量管理体系是拓展市场基础. (3)提升企业产品质量水平和能力。 (4)质量管理体系可使企业得到发展. 44.质量管理体系对用户(用户)有什么意义? 使用户相信企业产品质量是可信赖.45.质量管理体系对职员有什么意义? (1)质量管理体系是每个职员赖以生存基础(企业生存基础)。 (2)质量管理体系维持、改善是每个职员职责和义务。46.什么是质量策划
15、? 确定质量和采取质量管理体系要素目标和要求事先活动.47.什么是质量计划? 针对特定产品、项目和协议、要求专门质量方法、资源和活动次序文件。48.什么是质量控制? 为达成质量要求所采取作业技术和活动.49.什么是质量要求? 对需要表述或将需要转化为一组针对实体特征定量或定性要求要求,以使其实现并进行考评. 要求和了解 50.什么是ISO/TS 16949提出对社会影响? 是从产品安全;遵守适用国家、安全、环境保护法规两方面去策划对社会影响51.什么是产品安全性? 产品安全性是指可能因产品设计、制造不妥,造成她人人身伤害、财产损坏或其它损害产品。52.什么是ISO/TS 16949提出安全关注
16、? 供方在产品设计或制造时给以合理关注一个方法,方便设计或制造出对其预期和可预见用途含有合理安全性产品,不致对那些正在使用、将要使用或可能被危及到人群组成危害。53.企业对产品安全性应怎样宣传? 应在全企业进行宣传,尤其是对从事安全件产品生产人员应进行培训,严格作业规范,提升思想意识,加强检测控制,确保产品质量。54.安全性产品质量统计保留期限? 全部包含安全性产品质量统计(包含其它相关资料和文件)应最少保留。55.什么是ISO/TS 16949提出经营计划? 由负有实施职责管理者同意,包含组织长久目标、短期目标及测量方法计划(包含质量在内)。56.经营计划由哪些要求? 经营计划也被称为:企业
17、战略(VDA6.1);业务计划(QS-9000)。 经营计划要求分为短期计划(12年)、长久计划(3年或更长)。 以对竞争产品分析及汽车业内外和企业产品基正确定为基础 采取合适方法、确定目前和未来用户期望 采取客观过程来确定信息范围、信息搜集和分析57.经营计划关键内容是什么? 竞争产品分析同类厂家比较(产值、利润、人员素质、开发能力等)产品研究、开发计划内部质量及运行情况衡量市场估计用户满意计划财务策划和成本目标质量目标增加估计,工厂设施增加、改善计划健康卫生、安全和环境人力资源开发58.什么是运行业绩? 依据确定目标所测量总体经营业绩结果,依据职能业绩进行表示。59.什么是基正确定? 用于
18、确定最好实践技术管理赶超方法。60.什么是项目管理? 为实现和某一经营机会相关短期及长久目标、且必需对所需资源进行计划和设计一系列有组织活动。61.产品质量先期策划通常分为多个阶段? 产品质量先期策划通常分为5个阶段,分别是:(1)策划; (2)产品设计和开发; (3)过程设计和开发; (4)产品和过程确定; (5)批生产(反馈;评定和纠正方法)共五个阶段。 62.什么是多方论证方法/横向职能活动(协调小组)? 一组认为完成一项任务或活动而被咨询活动。这种方法试图把全部相关知识和技能全部用于进行决议过程。 多方论证/横向协调小组是由各相关部门技术、专业人员组成63.在产品质量先期策划中多方论证
19、方法/横向小组应包含哪些活动? (1)特殊特征开发和确定 (2)潜在失效模式和后果分析开发和评审 (3)控制计划制订和评审 (4)制订方法,优先降低风险大潜在失效模式64.何为控制计划? 由供方制订、对控制零件和过程系统进行形成文件描述,以对质量和工程要求相关全部关键特征提供控制.65.控制计划基础要求? 控制计划是指受控产品和过程事先书面描述,以称为质量计划。 企业编写文件关键在于表明产品关键性和工艺要求,每种产品全部应编制控制计划,但在很多情况下,“系列”产品控制计划包含了在相同过程中很多产品。 用户对控制计划通常要求在设计开发后、试生产前、生产件提交后(批产前),由相关部门进行同意。66
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