企业管理咨询考题与答案.doc

企业管理咨询复习题
一．选择题
1.最早在中国设立分部的国外咨询公司是 （ D ）
A. 麦肯锡公司 B.科尔尼公司 C.贝恩公司 D.波士顿公司
2.企业管理咨询的服务对象是 （ C ）
A.咨询公司 B.社会机构 C.企业或企业家 D.政府
3.咨询师职业道德主要作用在于 （ B ）
A.控制 B.教育 C.服务 D.协调
4.聘用外部咨询师的好处在于 （ A ）
A.提供额外的资源 B.节约开支
C.有较高的积极性取悦老板 D.了解内部政策
5.签订咨询合同是在哪个阶段进行的工作 （ A ）
A.预备咨询阶段 B.正式咨询阶段 C.方案实施阶段 D.追踪完善阶段
6.书信式项目建议书适用于 （ A ）
A.简单的短期项目 B.客户花费较大的项目
C.复杂的长期项目 D.重点项目
7.下列哪项合同形式是咨询合同的主流形式： （ C ）
A.口头协议 B.信函协议 C.书面合同 D.专业合同
8.企业出现问题与人类所犯疾病类同，相对应于人的神经出现问题，企业出现 问题（ D ）
A.战略决策 B.信息反应 C.收益能力 D.管理制度
9.平衡计分卡四个维度中的核心维度是 （ A ）
A.财务 B.顾客 C.过程 D.学习与创新
10.引进一些初步议题，以便调研者决定可对哪些变量做进一步深入调查的访谈属于（ B ）
A.结构性访谈 B.非结构性访谈 C.面对面访谈 D.电话访谈
11.下列那个不是波特《竞争战略》一书中认为公司采取的三个战略 ( C )
A.差别化 B.成本领先 C.聚焦 D.一体化
12.咨询报告的写作方法多采用 （ A ）
A.金字塔法 B.归纳法 C.演绎法 D.案例法
13.咨询的关键是 （ B ）
A.咨询报告的提交 B.咨询方案的实施
C.咨询方法的采用 D.客户问题的把握
14.将问题解决的方法转移给客户，教给客户解决问题方法的咨询模式是 （ D ）
A.以长期合作为特征的 B.以团队接管为特征的
C.以咨询报告为特征的 D.以知识转移为特征的
15.下列哪项不是咨询公司对咨询项目的评价内容 （ C ）
A.质量 B.满意 C.经验 D.利润
16.咨询实施的首要步骤是 （ A ）
A.建立实施小组 B.拟定实施计划
C.开展前期宣传 D.开展咨询式培训
17.咨询师作为临时主管来代替客户公司的经理们的咨询模式是 （ B ）
A.以长期合作为特征的 B.以团队接管为特征的
C.以咨询报告为特征的 D.以知识转移为特征的
18.利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指 ( C )
A.利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势
B.利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会
C.利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁
D.直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁
19. 是咨询公司管理的基本环节。 ( C )
A.财务管理 B.企业文化 C.项目管理 D.运营管理
20.下列关于管理咨询含义的表述不正确的是 ( D )
A.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动
B.管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程
C.管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务
D.管理咨询是一种中介机构性质服务
21.高绩效咨询每一个方案都是以—--来定义的 （ A ）
A.客户效益 B.客户满意 C.咨询公司利润 D.咨询方案质量
22.下列关于管理咨询含义的表述不正确的是 ( D )
A.管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动
B.管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程
C.管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务
D.管理咨询是一种中介机构性质服务
23.利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中SO策略是指 ( B )
A.利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势
B.利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会
C.利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁
D.直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁

SO 策略——利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会；
WO 策略——利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势；
ST 策略——利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁；
WT 策略——直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁。
二．多项选择题

1.中国管理咨询业的优势有哪些？ （ AB ）
A.了解中国国情、企情 B.成本较低
C.准确的核心业务定位 D.管理机制不健全
E.成熟、规范的运作模式与管理体系
2.咨询师的道德修养主要包括 （ ABC ）
A.良好的品行 B.充分的信任
C.良好的职业道德 D.良好的技术能力
E.良好的分析技能
3. 关于管理咨询营销，下列说法正确的是 （ ABCDE ）
A.是管理咨询业务实现客户认可的必要过程
B.是咨询业务和客户需求之间的初步对接
C.企业（咨询公司）对企业（被咨询公司）的营销
D.是一种直接营销
E.是咨询业务能否实现商业价值的基本途径
4.正式咨询阶段的工作步骤包括 （ ABCD ）
A.深入调研 B.分析问题
C.拟定改善方案 D.提交咨询报告
E.指导实施
5.书信式建议书与叙述式建议书都包含的信息内容有 （ BCD ）
A.要点 B.预期结果
C.工作计划 D.收费价格
E.资质与经验
6.咨询费用的组成往往包括 ( ABC )
A.咨询服务的劳务费 B.与项目相关的办公费
C.与项目相关的差旅费、资料费等 D.咨询公司的研发费
E.咨询公司的员工培训费
7.客户企业从哪些方面评价项目的成败 （ DE ）
A.利润 B.经验 C.质量 D.方案可用性 E.实际投资回报
8.咨询方案实施的辅助措施包括 （ ABCD ）
A.要建立主人翁责任和归属承诺
B.要确保质量与权责
C.要保持柔性与适应能力
D.要鼓励学习与发展
E.要进行咨询实施评价
9.高绩效咨询既专注发现解决方案，又专注实施解决方案，提出旨在提供保证咨询活动成功的要素在于（ ABE ）
A.专家意见 B.底线收益
C.与客户的关系 D.员工的学习与发展
E.客户支持改进的能力
10.当前国际管理咨询公司面临的本土化挑战有 （ CDE ）
A.行业挑战 B.客户挑战
C.自身挑战 D.信息挑战
E.跨文化挑战
11.麦肯锡7S模型中，被认为是硬件的要素是 （ ABD ）
A.结构 B.战略 C.风格 D.制度 E.共享价值观
12.股东价值的组成部分包括 （ABCD ）
A.按照加权平均资金成本（WACC）折现的未来现金流
B.按WACC折现的残值
C.可销售的有价证券与现金
D. 长期债务现值
E. 固定资产现值
三、判断题
（ V ）1.管理咨询作为专业化的社会职业，最初出现于美国。
（ ）2.管理咨询师的作用是在客户企业进行管理变革。
（ X ）3.签订合同是正式咨询阶段的工作目标。
（ X ）4.咨询师最可贵的特征是素质与能力。
（ X ）5.聘用外部咨询师的好处在于可以节约开支。
（ ）6.咨询公司的客户是知道相应咨询项目的人。
（ V ）7.客户对咨询产品与服务认知标准是客户必须认识到唯有寻求“外脑”的帮助，问题方可解决。
（ V ）8.项目建议书的行文要求整洁易懂、简洁准确、避免证据不足的假设。
（ V ）9.咨询费用是咨询合同的要素之一。
（ V ）10.在金字塔写作方法中处于金字塔塔尖的是中心思想。
（ V ）11.对于不易计算经济效益的咨询项目费用计算方法可采用总开支加上固定费用法。
（ ）12.咨询公司的客户是主管咨询项目并付费的人。
（ ）13.特殊诊断的对象一般是从业人员众多的大企业。
四、简答题
1.简述项目建议书的作用。
答：（1）记录双方在洽谈中已经达成的协议，并且使得协议更加明确、完善。
（2）陈述咨询公司对客户问题的认识，强调客户面临的核心问题。
（3）陈述咨询公司将主要应采取哪些工具和手段来为客户提供服务以及项目的大致轮廓。
（4）界定清楚时间跨度。
（5）说明咨询公司获得的报酬及其方式。
（6）为合同签订奠定基础。
好的项目建议书能够进一步优化咨询公司在客户心中的形象，并且让客户透彻的理解能从咨询公司的服务中获得的利益。

2.简述管理诊断与管理咨询的区别
答：（1）管理诊断是通过调研、与企业管理人员合作，运用各种科学方法，找出企业中存在的问题及其原因，努力改善方案并指导实施，谋求企业兴旺发达的一种经济管理活动。
（2）区别
最终目的不同：发现问题VS解决问题；
工作内容不同：查找、分析问题，查明原因VS找出主要问题、综合分析直至改进企业经营等
工作重点不同：找出核心问题VS方案及实施。
3.简述管理咨询报告的主要内容。
答：成员构成 咨询目的 咨询工作概况 客户现状与主要问题（咨询的基本任务） 咨询方法 改善方案（是报告的核心内容） 方案执行后可实现利润 实施方案所需费用 能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。
缺点：
过程比较复杂，花费时间较长。
4.简述高绩效咨询相对于传统咨询的特征。
答：（1）以客户期望取得的具体绩效目标来定义方案；
（2）对方案范围的界定以客户意愿和实施能力的评估为基础；
（3）鼓励双方一起工作，在每一阶段都建立良好的合作关系；
（4）不制定大规模地解决方案，而把方案分成许多周期短、见效快的增值过程；
（5）均衡利用各个咨询小组。
5.简述德尔菲方法及其实施步骤。
答：简述德尔菲方法及其优缺点
德尔菲法也称专家调查法，是一种采用通讯方式分别将所需解决的问题单独发送到各个专家手中，征询意见，然后回收汇总全部专家的意见，并整理出综合意见。随后将该综合意见和预测问题再分别反馈给专家，再次征询意见，各专家依据综合意见修改自己原有的意见，然后再汇总。这样多次反复，逐步取得比较一致的预测结果的决策方法。
优点：
能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。

6.简述管理咨询报告的撰写要点。
答：1、要调查研究确定目标；2、要分析研究寻找原因；3、要提出方案撰写成稿；4、要总结实施说明效果。

7.简述高绩效咨询相对于传统咨询的特征。
答：简述高绩效咨询的特征
（1）以客户期望取得的具体绩效目标来定义方案；
（2）对方案范围的界定以客户意愿和实施能力的评估为基础；
（3）鼓励双方一起工作，在每一阶段都建立良好的合作关系；
（4）不制定大规模地解决方案，而把方案分成许多周期短、见效快的增值过程；
（5）均衡利用各个咨询小组。
五、论述题

1.你认为中国管理咨询业该如何发展？
答：一、我国管理咨询企业存在的问题分析
1、 外部原因 ：（1)中国管理咨询行业管理规范不完善，导致管理咨询企业在相对混乱的大环境背景下处于无序状态。（2)公众对于管理咨询的认识不充分、行业内企业与客户的沟通不够影响了管理咨询业务的发展。
2、 .内部原因 ：（1)管理咨询企业的从业人员专业化水平普遍较低，不能提供高效的咨询服务。（2)信息资源不足、数据库基础薄弱，同时资源的有效利用率低制约了管理咨询服务的高效率实施。
二、我国管理咨询企业发展对策建议
1.建立独立的行业协会组织，完善行业规范，加强政府扶持力度。2.加强对自身队伍的建设,注重人员综合素质的提高，激活员工潜能。 3.加强信息的收集工作，建立完备的信息数据库。4.加强创新，寻求发展 。5.提升中国管理咨询企业自身的竞争力，从容应对经济全球化的挑战。6.加强公众对管理咨询的意识 。

六、案例分析题
1.运用SWOT分析法，分析海清啤酒面临的环境。
2.请评价金杯啤酒的竞争战略。
3.你认为海清啤酒应采用什么样的战略？
答：1、运用SWOT分析法，分析海清啤酒面临的环境。（1）优势S：产品市场占有率高（市内：95%以上；全省：60%以上）；有一定的生产加工能力；（2）劣势W：销售队伍不太雄厚，市场没有细分，产品没有特色；（3）机会O：拥有很高的客户群，产品在当地拥有一定影响力；（4）威胁T：来自金杯啤酒的竞争压力。 
2、评价金杯啤酒的竞争战略:(1)营销是其在竞争中的主要弱点，加强营销正是提高本身竞争能力的关键和核心之所在;（2）在竞争中急功近利，缺乏长远和全局考虑; （3）不能针对啤酒销售特点;（4）忽视建立稳定的销售渠道是其主要弱点。
3、海清啤酒应采用的战略：（1）公司战略层次上：宜采用市场渗透战略。（2）竞争战略层次上：宜采用差异化战略。（3）职能战略层次上：宜采用整体营销战略，针对不同目标市场开发品牌，同时针对金杯啤酒加强促销活动。 

物业安保培训方案
为规范保安工作，使保安工作系统化/规范化,最终使保安具备满足工作需要的知识和技能，特制定本教学教材大纲。
一、课程设置及内容全部课程分为专业理论知识和技能训练两大科目。
其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
1）保安人员培训应以保安理论知识、消防知识、法律常识教学为主，在教学过程中，应要求学员全面熟知保安理论知识及消防专业知识，在工作中的操作与运用，并基本掌握现场保护及处理知识2）职业道德课程的教学应根据不同的岗位元而予以不同的内容，使保安在各自不同的工作岗位上都能养成具有本职业特点的良好职业道德和行为规范）法律常识教学是理论课的主要内容之一，要求所有保安都应熟知国家有关法律、法规，成为懂法、知法、守法的公民，运用法律这一有力武器与违法犯罪分子作斗争。工作入口门卫守护，定点守卫及区域巡逻为主要内容，在日常管理和发生突发事件时能够运用所学的技能保护公司财产以及自身安全。
2、培训要求
1）保安理论培训
通过培训使保安熟知保安工作性质、地位、任务、及工作职责权限，同时全面掌握保安专业知识以及在具体工作中应注意的事项及一般情况处置的原则和方法。
2）消防知识及消防器材的使用
通过培训使保安熟知掌握消防工作的方针任务和意义，熟知各种防火的措施和消防器材设施的操作及使用方法，做到防患于未燃，保护公司财产和员工生命财产的安全。
3) 法律常识及职业道德教育
通过法律常识及职业道德教育，使保安树立法律意识和良好的职业道德观念，能够运用法律知识正确处理工作中发生的各种问题；增强保安人员爱岗敬业、无私奉献更好的为公司服务的精神。
4) 工作技能培训

其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。
二．培训的及要求培训目的
安全生产目标责任书
为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：
一、目标值：
1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。
2、现金安全保管，不发生盗窃事故。
3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。
4、安全培训合格率为100%。
二、本单位安全工作上必须做到以下内容：
1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。
2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。
3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。
4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。
5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。
6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。
7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。
8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；
9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，严禁隐瞒不报或降低对责任者的处罚标准。
10、必须按规定对单位员工进行培训和新员工上岗教育；
11、严格执行公司安全生产十六项禁令，保证本单位所有人员不违章作业。
三、 安全奖惩：
1、对于全年实现安全目标的按照公司生产现场管理规定和工作说明书进行考核奖励；对于未实现安全目标的按照公司规定进行处罚。
2、每月接受主管领导指派人员对安全生产责任状的落

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