汽车四店销售部制度执行版样本.doc

销售管理制度汇编

大洋泊车4S店
２０3月

目 录
一、销售部组织架购图 3
二、销售部职能及岗位职责 4
1、销售部职能 4
2、销售部经理岗位职责 4
3、销售主管职责 5
4、市场主管岗位职责 5
5、销售顾问岗位职责 5
6、销售内勤组长岗位职责 6
7、销售内勤订单员岗位职责 6
8、销售内勤资料管理员岗位职责 7
9、销售内勤组车辆管理职员作职责 9
10、销售内勤组仓库保管职员作职责 10
三、销售部管理制度 11
1惠州共成销售部管理条例 13
2、惠州共成销售部小组管理措施 16
3、惠州共成前台接待岗位职责及管理措施 17
4、销售部用户很满意度提升考评管理措施 17
5、团购批售管理措施； 19
6、商品车管理措施 21
7、展厅管理措施 22
四、销售部分成奖励及考评管理措施（暂行） 24
1、日常销售分成奖励 25
2、销售部月度奖励 26
3、销售部季度及年度奖励 26
4、销售经理、主管年销售奖励 27
5、批售业务管理及分成奖励 27
6、促销奖励 27
7、保险业务管理及分成奖励 28
8、汽车精品业务及代办项目标管理及分成奖励 28
9、销售处罚 30
10、用户信息管理及考评 30
五、销售部各项工作标准步骤 33
1、请示汇报步骤； 签字步骤 33
2、用户接待步骤 34
3、用户来电处理程序 35
4、销售步骤 36
5、销售核准程序 37
6、新车交车步骤 38
7、销售协议传输步骤 39
一、销售部组织架构图

总经理

市场部主管
批售部主管
销售部经理

批售专员3名

市场

专
员
销售部
内勤组长
销售前
台接待
销售部
主管B组
销售部
主管A组
市
场
部
文
员

订单
员
资
料
管
理
员
车
辆
保
管
员
车
辆
管
理
员
销售顾问
(10名)
销售顾问(10名)

二、销售部职能及岗位职责
1、销售部职能：
·规范企业广告及促销行为，加强对当地市场分析和监控。
·了解竞争对手优劣势，并立即对竞争对手市场经营行为做出对应反馈。
·向用户介绍所经销产品特点，宣传企业服务品牌，了解用户需求，开发潜在用户。展示企业良好形象，提升用户满意度。
·依据销售状态掌握企业库存车辆数量，确保使库存合理化。
·控制企业库存车辆流向，保障企业财产不受损失。加强车辆日常管理。
·沟通供需，制订年/月度销售计划，为企业向工厂进车提供保障，并做好工厂定单跟踪，随时了解商品车辆在途情况。
·建立用户档案及工厂通告信息，并实施分类管理。加强和工厂沟通，并立即报送各类报表。
·依据市场情况，制订年/月度促销计划，并实施实施以提升企业著名度。
2、销售部经理岗位职责：
·确保销售部人流、物流、信息流顺畅。主持部门早会、周例会、月总结会。当地市场及竞争对手信息搜集和销售顾问业务培训指导工作。
·明确销售部各岗位职责，落实各项规章制度实施情况。
·编定销售部工作计划，报企业领导（按月、季、年）。
·督促和检验本部门各项工作完成情况。并加强日常工作管理。
·掌握市场动态，立即采取对应对策并报企业领导。
·调配企业商品车辆资源，并和厂家建立良好业务关系。

3、销售主管职责：
·制订本组每个月/周销售目标。并加强本组日常工作管理。
·本组销售顾问业务培训指导，处理本组销售顾问业务上异议。
·市场及竞争对手信息搜集，并提交每个月/周工作计划。
·主持本组日常早/夕会和周会、月总结会。
4、市场主管岗位职责：
·编制广告计划（按月、季、年度）和营销策划（制订促销计划并落实）。
·了解分析区域市场和竞争对手产品、广告、市场情况，加强和媒体主动有效沟通和接洽，并主动在媒体公布软性文章。
·加强和广告企业沟通，监督广告实施和促销活动效果跟踪分析。
·监测本区竞争对手销售动态，跟踪统计竞争对手在媒体上频率、规模、销量及广告促销活动等情况，立即向销售主管领导反馈。
·提交年/季/月度工作计划。分析企业月度、季度、年度市场改变情况。
·分析用户特征，为市场广告促销活动和企业经营政策调整提供指导
·负责外展联络及相关市场活动接洽，帮助销售经理完成外展外拓相关工作，并督促市场专员及销售人员完成相关事宜。
5、销售顾问岗位职责：
·开发新用户，维系老用户，建立个人用户档案。
·用户信息资源统计、认真统计展厅用户来电信息。立即跟进用户信息，掌握用户动向，促进成交，并具体统计回访情况。
·热情主动接待展厅来访每位用户、并主动引导用户试乘试驾。
·天天擦拭及清理展厅展示车辆，以保持展示车辆清洁。树立福特品牌及企业良好形象。
·为用户提供周到售前、售中、售后咨询，帮助用户处理困难和问题，指导用户新车正确使用及各项保养。
·服从企业领导各项工作安排，团结同事，尊敬领导，树立团体精神，主动参与企业团体活动、例会和培训。
6、销售内勤组长岗位职责：
·监督管理内勤小组职员严格遵守企业及部门规章制度及管理措施。
·管理及指导内勤小组职员日常工作，加强和其它部门和销售顾问之间工作沟通及协调，确保内勤工作正常开展。发觉问题立即协调处理。
·主持本组日常早/夕会和周会、月总结会。听取小组组员有建设性意见及提议，深入完善及提升内勤工作。有问题立即向主管领导汇报。
·处理内勤小组职员日常工作中出现多种问题，并主动督促整改。
·负责销售部5S工作管理和监督实施情况，每七天不定时抽查销售部各组办公室5S实施情况，并提交检验汇报交由销售经理处理。
·每个月底汇总小组组员总结汇报，并向企业领导汇报内勤月工作总结。
7、销售内勤订单员职责：
·负责每七天一至周五早上9：30上交工厂报表及企业报表，如遇特殊情况可事先打招呼，不然扣1分。
·负责库存车辆帐面管理，立即进出库，并将有合格证车辆牌号挂于白板，并附加说明。并督促销售顾问在销售车辆后立即摘下库存牌，由订单员（资料管理员）打印《已售单》。
·负责分销网点调拔车辆时《车辆调拔单》打印，并交由仓管员审核，如出现车辆调拔单车架号打错而仓管员未发觉，所产生后果由订单员和仓管员各扣1分。造成严重后果，将给严处。
·每个月月底制订下月车型订单并报送相关责任人，订单需经总经理或销售经理签字，企业盖章后，方可发送长安福特，不然扣1分。
·每个月最终一天和长安福特人员进行库存车辆盘点工作，如未进行盘点工 作而自行下班，发觉一次扣5分。并负担由此产生后果。
·每个月4号制订DSSRD报表，需经销售经理审核签字后，方可发送长安福特人员，不然扣2分。
·每七天五下班前将统计《周交车用户资料》，邮寄长安福特人员。所邮寄资料必需正确具体，如出现投诉，扣2分。
·负责入库单录入打印，由车管员审核签收，如发觉入库单录入有误，应立即更正，不然车管员有权不签收,如车管员未立即发觉就签字，则扣车管员1分。
·负责传送长安福特DCC网站、企业邮箱上销售部文件，确保文件立即传输，并下载保留。
·负责DMS系统中4006、4407、3040、录入。并确保数据正确。
·每个月底负责全部内勤工作汇总工作，并于次月5号上报销售经理及总经理。如发觉未立即上报，扣2分。
8、销售内勤资料管理员岗位职责：
·每日9：30前上报日客流量报表，每七天一9：30上报周客流量报表。
·负责库存车辆合格证录入及跟催，并保管好合格证复印件，立即将车辆随车资料入库，并确保每辆车资料和车辆数据相符。如月底盘点时发觉现有资料和库存车数量不一致，扣1分，并负担后果。
·负责库存车辆调拨时随车资料签发，确保调出和调进随车资料和车辆数量一致，发觉问题，扣1分。
·负责接收用户上牌资料并督促销售顾问签收，并在用户出牌后立即通知销售顾问凭《全款确定单》领取资料并签收。如发觉资料丢失又无签收手续，扣资料员2分。并负责出牌用户《行驶待理证》、身份证复印存档及传输DCRC。发觉找不到相关资料扣5分并负担由此带来损失。
·负责销售部销售顾问每个月信息量统计，并于每个月5号汇总上报销售经理及副总。并做好存档，发觉信息未按时上报，扣1分。
·负责销售部一切促销活动搜集潜在用户信息录入，并归类存档。发觉丢失用户信息，按每条信息扣1分处理。
·负责接收长安福特发送网上用户信息立即传输给销售经理，并立即回馈长安福特，发觉未立即提醒销售经理反馈信息跟进结果，造成未立即回复长安福特，按每条信息扣1分。
·负责接收销售部及各网点保修卡、CIR表、发票，于每七天五理好交于订单员。确保在交给订单员前各项资料填写规范完整。如发觉填写有误，而资料员未发觉。按每条资料扣1分。
·负责立即录入DMS系统中4407、3040、4415。确保资料录入正确立即。发觉资料未立即录入或有错误，口头警告三次，一再录入有误则扣1分。
·负责部门书籍保管，发觉书籍丢失，又找不到相关责任人，扣1分，并照价赔偿。
·将全部和工作内容相关文件和组长共享，便于立即发觉问题，如发觉有意不共享文件或相关文件错误，扣1分。每个月底对全部工作进行盘点，于次月5号交于组长，如组长发觉数据错误，则扣1分。
9、车辆管理职员作职责：
·严格遵守企业及销售部各项规章制度，服从企业及部门领导工作安排。
·负责新车入库检验，PDI检测跟踪工作。新车抵达至入库时间不得超出一天。有问题要立即反应。不然所以而产生责任及损失由车辆管理员负担。
·负责库存商品车辆日常检验及报修。对于需要索赔新商品车，要立即向维修索赔及长安福特相关部门反应。库存商品车报修时间超出一周，要以书面形式向销售经理汇报原因。
·负责展厅展示车辆更换和日常检验。展厅车辆如需更换或调出，必需报请主管领导同意后，方可更换或调出。并和展厅值班小组主管做好更换或调出车辆交接签收工作，并将调进或调出车辆情况立即汇报给订单员。
·天天对负责库存车辆不定时检验，确保销售顾问能正常销售车辆。天天不定时抽查库存车，并发动车辆，看是否有问题。并做好当日库存车检验表，按要求填写内容。每台库存车每七天必需开启一次并作全方面检验。不然发觉一次扣1分。
·负责库存车辆清洁卫生。对于存放在企业这边车辆要保持车辆整齐。不然发觉一次扣1分。对于存放在仓库车辆要督促仓库保安员（行政部）立即清洁车辆。
·负责库存车销售位置变更管理。对于已销售库存车应督促销售顾问立即开到已售区，挂上已售牌。不然发觉一次扣1分。如遇休息日，应将本职员作和同事交接清楚。
·负责用户装修下单及完工检验。立即通知安装人员在要求时间安装，并检验安装结果。确定无误方可签收交付销售任员，销售人员确定无误后接收。

·严格遵守企业及部门各项规章制度，服从企业领导及部门领导工作安排。
·负责管理库存商品车钥匙及备用钥匙编号及保管。并将商品车钥匙按车型及停放位置分类保管。如遇休息，应将本职员作和同事交接清楚，方便工作正常开展。
·负责调拨车辆钥匙发放及保管。对于调出车辆，须凭经相关责任人及主管领导签字同意车辆调拨单，方可发放钥匙。
·
·负责销售部油料库及加油工具管理，在油库油存量不够情况下应立即通知车辆管理员去加油。并确保油料库安全。如造成安全事故和加油工具丢失，由仓库保管员负担所以产生经济损失和责任，并扣1分。
·负责精品下单、跟单及完工签字确定工作，销售顾问传输代办协议一定要签收，并立即下单，通知精品部安装。并告诉销售顾问完工时间，方便销售顾问通知用户提车。违反一次扣1分。
·负责月底和财务部实物车辆盘点。首先应将实物车辆和钥匙查对，如无误则和财务人员查对车辆，双方查对无误方可签字确定，并留档保留。
·负责商品车辆钥匙进出登记，对于每台车调入及调出全部要调车人签收。销售顾问带用户选车时，必需出示有经理或总经理签字选车申请单。车辆管理员如违反本操作步骤，发觉一次扣1分。
·对于用户交完全款提车，必需要求销售顾问出示由财务盖章签字全款确定单，车辆管理员凭全款确定单，方可给备用钥匙及出门条。并将全款确定单留档保留。
值班主管，及值班人员管理条例：
当值主管天天轮番值班，负责展厅内外一切事物，帮助销售经理日常管理监督销售人员日常工作，协调日常工作事宜，合理安排各项事物。提醒督促销售值班人员接待老用户及到展厅相关人员，并负责安排值班人员天天早上8：30以前安排精品部将试驾车辆清洗洁净后，停放在企业要求试驾车位。并通知前台接待员领取试驾车钥匙。并天天不低和两次（中午下午）车辆检验，填写展厅检验表上交销售经理，值班人员在下班前要检验展厅车辆及试驾车辆，没电要立即充电，在检验相关物品同时关闭各项电源。
如未按步骤操作，当值主管扣2分，销售顾问扣一分。

三、销售部管理制度
1、惠州共成销售部管理条例
·销售部全体人员必需严格遵守企业各项管理制度，自觉维护企业利益，发扬自我奉献精神，树立企业主人翁思想。
·销售部全体人员在工作中必需服从销售部经理及和管领导管理及安排，主动配合销售经理及销售主管工作。发扬团体精神，加强和同事之间沟通、谅解及互助意识。无正当理由或以和工作无关事宜为借口，推诿或拒绝销售部经理及主管领导日常管理及工作安排者，扣2分。屡教不改者给予解聘。
·销售部全体人员要不停学习，自我提升个人素养及业务水平，在工作中必需用企业要求文明用语，如接电话必需说：“您好，共成福特，请问有什么能够帮到您。”接待来展厅用户，必需说：“您好，欢迎光临。”违者，发觉一次扣一分。
·销售部全体职员，在工作中见到主管领导须称呼主管领导职务问好，假如是坐着工作，见到主管领导率领相关领导参观视察工作时，必需起立问好，特殊情况除外。
·销售部全体人员必需按部门及各小组统一要求轮休时间表，进行轮休值班，不得随意自行调休或私自离岗，如有特殊情况必需报部门经理同意，方可离岗，未经部门经理同意，私自离岗或自行调休者，发觉一次扣一分，并有行政部按旷工处理，超出30分钟以上按旷工半天处理。
·销售部全部些人员在工作场所必需按企业要求统一着装，佩带工牌，保持服装仪容整齐得体，不得着奇装异服，如有未按企业要求着装或佩带工牌者，发觉一次给口头警告，并按企业管理条例要求扣一分。
·销售部人员必需保持销售部办公室整齐，办公桌上物品及资料摆放整齐，不得放置和业务无关物品及书刊报纸，违者给当事人给予口头警告，并扣除一分。
·销售人员在上班时间内，严禁在工作场所聊天，吃东西，喝酒，乱丢垃圾及大声喧哗，应自觉维护工作场所清洁及安全，违者给警告，并扣一分处罚。
·全部销售部人员上班后，必需先对展车及销售区域进行清洁卫生，展车清洁及考评内容，按企业展车考评管理项目实施。
·销售顾问应主动接待用户，开发有效用户信息，进行立即回访，促进成交，（A级3天，B级10天C级20天要按时回访）努力完成下达销售业务。销售部内勤人员（包含定单员，资料员，车辆管理员）在做好本职员作同时，应主动配合销售顾问销售工作，加强和销售顾问沟通，增强团体互助意识，并加强学习，提升业务水平。
·天天下班后，值班人员离创办公室或展厅销售部人员应立即关闭电脑及多种电源开关，以免造成意外事故发生，违者给口头警告，并扣一分。
·全部销售部人员在日常工作中，必需严格根据企业销售部各项操作步骤实施，不得随意自行其事，违者给口头警告，并扣一分。
2、惠州共成销售部小组管理措施
·依据市场需求，企业决定销售部下设2个销售小组。销售部销售顾问累计14人，每7人一组，每组设销售主管1名，组员6人。
·销售部分组管理销售模式为：每七天一至周五，展厅只留一个销售组负责展厅用户接待、信息开发及销售。另外一个销售组到外开发新信息、造访潜在用户或参与企业举行多种促销展示活动，搜集潜在用户信息，促进成交。周六、周日两个销售组同时在展厅上班，共同负责展厅用户接待、
·全部销售部人员必需按时上班，参与企业及销售部早会后，由各组销售主管开会安排本组具体工作。如外拓当日下班前必需回企业开晚会，因特殊情况回不到企业开晚会者，必需下班前30分内向本组销售主管请示，经同意后，方可直接下班。不然按旷工半天处理。
·按要求在外销售组销售顾问因工作原因需要留在展厅，必需提前一天在工作计划表中表现事由立即间，并由销售主管签字确定。但不得在展厅接待用户或洽谈签单（预约用户除外）。如发觉恶意抢单者，除所获信息归在展厅销售组外，并扣1分。
·天天在外销售组日常具体工作由本组销售主管安排，销售顾问必需在天天下班前晚会上递交当日已完成工作计划表、当日工作汇报表和第二天工作计划表，（比如：计划造访用户、定车、交车签单用户、来展厅需接洽用户、需电话回访跟踪用户等）由销售主管签字确定。销售部经理随时进行抽查核实工作计划表，发觉和计划不符，而销售顾问无合了解释扣1分。销售主管工作标准上自行安排，但必需上报销售部经理同意，相关考评措施和销售顾问相同。
·各组销售顾问轮休值班表由各组销售主管制订，销售主管每个月底将本组下个月销售顾问必需严格按轮休值班表排列次序休息，不得随意自行调换，特殊情况必需请示销售主管后，经销售部经理同意后方可调换。
·各组销售主管和销售部经理有权依据销售部及企业实际情况，取消或调整轮休，销售顾问不得以任何借口拒绝，特殊情况另行处理。
·销售小组日常管理，由各组销售主管监督管理，各组销售顾问应主动配合及服从销售主管日常管理工作，努力提升业务水平，提升销量。销售顾问无正当理由或以和工作无关事由，推诿或拒绝销售主管日常管理及工作安排，扣当事销售顾问1分/次。屡教不改者给予解聘。
·各组销售主管必需参与日常销售，在搞好自己本职销售工作基础上，应加强对本组销售顾问培训、沟通、指导及协调管理工作，率领其销售组努力完成企业下达销售任务，为企业发明更大经济利润。并主动配合销售经理日常管理工作及完成销售经理和主管领导安排各项任务。
·各组销售主管必需加强本组销售工作管理。应主动加强自己修养，提升业务能力，并严格要求本组销售顾问共同遵守企业及销售部各项管理制度，维护企业利益。违反者按企业相关制度处罚，并给其组销售主管口头警告，并扣1分，情节严重者给纪大过一次或撤消销售主管职务。
·各组销售主管应加强对本组销售顾问信息考评管理，并负责对销售顾问信息有效性及跟进回访统计签字确定。具体操作步骤及实施标准参考信息考评管理措施。每七天六各组销售主管必需将本组销售顾问信息本，上交销售部经理审查。每个月底30日各组销售主管必需填写本组销售顾问信息考评表，经销售部经理审核签字后，将信息考评表递交副总备查。信息考评标准按企业下发销售部信息考评措施实施。
·各组销售主管应有计划安排本组日常销售工作，制订本组销售顾问周销售目标及月销售任务，并努力完成企业下达销售任务。每七天填写周报表交销售经理审核，并立即上报在销售工作中发觉问题。
·销售主管基础工资按企业标准实施（另行通知），销售主管及销售顾问分成奖励标准，以企业下发销售部分成奖励措施为准。
·各销售小组销售顾问必需服从、配合本组销售主管工作安排及日常管理。销售主管应加强管理，提升本组销售顾问服务意识及业务水平，提升用户满意度，如有本组销售顾问被用户有效投诉，不管因何原因，给销售主管扣一分处罚。
·各组销售顾问在销售工作中，表现突出，并使其小组取得荣誉或给企业发明经济利益，除给销售顾问个人及小组以奖励外，并依据实际情况给其组销售主管嘉奖或记功等奖励。
·各组新入职销售助理试用期1个月，在试用期第30天不许可和用户洽谈及签单，并使用本组销售顾问名片和联络方法。在接待用户后立即请出本组销售顾问接待洽谈及签单，配合本组销售顾问原销售工作。满30天后，由本组销售主管考评合格后，经销售经理审核评定签字确定，并上报总经理同意后，方可独立签单和参与信息考评并享受销售分成奖励（具体内容参考销售部分成奖励措施），但签单后需本组销售主管审核签字。试用期满转正后，享受销售顾问相同候遇。
3、惠州共成前台接待岗位职责及管理措施：
·前台接待员对外关键负责接听前台来电，接收信件包裹及接待到企业来访，业务咨询用户。对内关键负责前台电话管理、来电及展厅客流量信息登记、前台全部公共物品保管（如：销售协议、预售协议、CIR表、试驾车钥匙等）。
·前台销售热线电话在上班期间全部销售人员不许可拔打外线电话，拔打内线电话或接听不得超出三分钟。违者给扣1分处罚。前台接待员必需确保前台来电信息登记本完整统计，字体工整，不得随意涂改乱画，不然发觉一次给扣1分处罚。
·前台接待员天天早晨9：00之前往车管员处签字领取当日试驾车钥匙，天天下午18：00之前必需和值班销售人员交接。试驾车只限用户试驾用，销售部公务用车必需到行政部申请领用，不得挪用试驾车，特殊情况必需请示主管领导同意。不然发觉一次给扣1分处罚。
·前台接待员天天早上9：30之前将前一天销售顾问接待客流量、展厅客流量及来电信息量给资料管理员。每七天一将上周展厅客流量及订单表交给资料管理员。展厅客流量信息统计表交给市场部。销售顾问天天早上9：00之前必需上交前日用户信息搜集表给前台接待员，方便前台接待员能正确统计信息量，交给资料管理员及市场部存档。销售顾问应给主动配合，违者给扣1分处罚。
·前台接待员应加强展厅5S管理及监督，配合清洁员保持展厅卫生整齐。检验展车各项状态是否符合企业标准要求（卫生、标牌、内饰摆放等），并有义务督促销售顾问主动接待来展厅用户，销售顾问应给主动配合。违者给扣1分处罚。
·前台全部销售用具由前台接待员依据销售顾问需求，立即向上级领导以书面形式统一申请领取并负责保管，销售顾问在《签收领用表》上按要求签字领取，违者给扣1分处罚。前台接待员应严格督促销售顾问遵守销售用具领用标准步骤。不然造成销售用具保管混乱及浪费现象，给前台接待员扣1分处罚。
·每日销售顾问确定当日有交车用户时，必需提前一小时填写《交车订花名单表》交由前台接待员订花，如用户没有按约来提车或提车时负责交车销售人员没有将鲜花送给用户。造成当日订鲜花浪费者，此束鲜花费用由负责交车销售人员负担。
·前台接待员必需严格实施以上条款，全体销售人员应给主动配合，不然将按销售部相关要求给处罚。
4、销售部用户很满意度提升考评管理措施
·为了让销售部在提升销量同时全方面提升用户很满意度，使销售部全体销售人员从思想上对销售工作及用户很满意度有一个正确认识，确保销售部用户很满意度达成企业目标，具体提升考评管理措施以下：
·销售部全体销售人员参与考评（未转正销售助理不参与考评），每个销售顾问很满意度达标分值为：80%（以当月已上牌提车用户总数为考评基数）考评以月度为一周期，CVP考评标准以DCRC调查汇报为准。
·销售顾问在交车时必需要求用户完整填写《用户很满意度调查问卷》，违者扣1分。
·全部销售顾问在交车后1-2小时内必需电话回访提车用户，问询提车用户是否安全到家。并合理引导用户在接到企业及工厂回访电话时，请说：“对我们工作和服务很满意”。未按时回访用户销售顾问，给扣1分。对已提车用户，销售顾问应定时或不定时进行慰问沟通，以确保维系和用户之间友谊。
·销售主管帮助销售顾问，对DCRC当月调查汇报中满意用户进行分析评定，并在2天内必需进行跟进回访，促进满意用户提升为很满意用户，以确保销售部整体用户很满意度。
·销售经理帮助销售顾问，对DCRC当月调查汇报中很不满意用户进行分析评定，并2天内必需进行回访并预约亲自上门造访，以取得用户谅解，进而提升为很满意用户。
·全体销售人员必需不停加强业务及礼仪接待水平提升，确保进入展厅或来电咨询用户很满意度。各销售主管应加强本小组销售人员提升及管理。如有销售顾问被用户有效投诉者，被投诉者扣1分。并给其小组销售主管扣1分处罚。
·为了确保企业用户很满意度提升，企业设置了用户很满意度和工资挂钩方法给相关分成。

·销售部全部CVP考评标准以DCRC调查汇报为准。
5、团购批售管理措施：
A、批售政策：
·大用户批售定义：必需是企机关购车或以企机关名义职员自发组织团体一次性购车5辆以上，政府采购1辆以上批量销售，均为批售大用户。不然不能列为大用户，不能享受团购优惠政策。
·大用户批售优惠政策：政府采购1辆以上和团体一次性购车3辆以上大用户，除可享受低于市场销售价格团购优惠价格（另定）以外，并可取得共成福特售后服务VIP用户尊贵服务。
·政府采购1辆以上和团体一次性购车3辆以上大用户，在购车时即可享受低于市场销售价格团购优惠价格，企机关或以企机关名义职员自发组织团体一次性购车不足3辆，不能享受团购价格及优惠政策。但在十二个月内能够累积计算，在十二个月内任何时候只累计满5辆时，企业即可将以前已购4辆车实际销售价格和团购优惠价格之间差额，返还给前4位购车用户。 假如在当年12月底之前没有累计满5辆时，不再享受累积计算优惠政策，不能列为大用户，也不能享受团购价格及优惠政策。
·已签定《团购协议》批售大用户前来办理购车时，必需持其单位开具《购车证实》并加盖公章，方可享受团购价格及优惠政策。累计批售大用户企业职员前来办理购车时，必需持其单位开具《购车证实》和单位工作证，方可享受团购价格及优惠政策。
B、批售分成奖励措施：
·批售专员销量以年度（1月-12月）累计为一个统计单位，批售专员每个月中月度分成奖励，依据当月销售数达成年度累计给奖励 ，单台一百元，按实际到账为准。

·批售专员所销售保险和精品分成奖励措施，参考销售顾问《保险及精品分成奖励措施》实施。
C、批售日常管理：
·批售专员只负责在外开发企机关团体购车，不得在展厅接待用户和和销售顾问抢单，如发觉一次，除将此单不计批售专员销量及分成奖励以外，并扣1分。
·批售专员天天下午5：30之前必需上交次日《日工作计划表》，并汇报当日批售工作。批售专员请假或调休必需书面报请主管领导同意。
·批售专员每个月给150元车费补助，如长久不在企业吃饭可向行政部申请退伙，退伙后可领取210元伙食补助费。
·批售专员在外开发大用户，因特殊原因或公关需要业务招待时，必需事前以书面汇报形式申请业务招待费用并报请主管领导审批，经主管领导同意后，批售专员必需按主管领导指示招待费用，进行业务招待，事后按企业费用报销步骤办理招待费用报销。
·批售专员和大用户达成购车协议后，必需填写《大用户档案表》并签定《团购协议》，报主管领导同意后方可生效。违者扣1分，并负担所以而产生责任及经济损失。

6、商品车管理措施

·销售顾问实现销售并签定销售协议后，用户选车时，销售顾问必需填写《用户选车申请单》，车辆管理员凭《用户选车申请单》开具《商品车放行单》并由销售顾问签字后给领取钥匙。销售顾问将新车调到企业总部，经用户确定无误后，销售顾问必需在当日内将《已售单》放置于车前挡风玻璃内侧，违反者给扣1分处罚。
·等候上牌已售车停放在展厅前靠玻璃幕墙车位，等候用户提车已上牌车集中停放在制订区域，任何人不得以任何理由随意停放商品车，违反者给扣1分处罚。
·销售顾问必需在当日内将用户未选中商品车情况通知车辆管理员，经车辆管理员确定无误签字后，并帮助将商品车停放回新车库。
·销售人员在签署协议后填写挑车申请单由后勤按优异先出标准进行分配，销售经理签字确定后到车管员处领取鈅匙到新车库存区挑车，标准上只许可给预挑选两台，特殊情况下要申报销售经理后再适度给预安排，如销售人员不按步骤操作，除负担对应损失外，并给预扣五分处罚，情节严重给预解聘。
·销售人员产生销售后需要上牌车辆需要求用户缴付80%车款方可上牌，特殊情况需请示销售经理，总经理同意后方可上牌，负责所产生后果由销售人员自行负担，并追究其责任。
7、展厅管理措施
·在展厅当值销售人员不得聊天、对来访用户应热情主动、在第一时间内接待咨询用户所需，引领入座，倒茶水。
·展厅内展示车应摆放指定位置，察看展示车辆颜色是否搭配适当。
·展示车天天必需由当值人员擦洗洁净（包含机头、外观、地毯、内饰等）。
·销售接待负责督促清洁工人立即清理展厅卫生，保持展厅整齐卫生。
·展厅管理细则
1) 企业展厅商品车辆管理项目：每日上班前例行检验
管理项目
1. 展厅内展车是否到位，没有空缺。（正在调车、洗车做PTI除外）
2. 展厅内展车颜色是　搭配适当及装饰件管理
3. 展厅内展车是否洁净、整齐（机头、尾箱、地毯、内饰等）
4. 在客人看完车后车内地毯、内饰等是否恢复到原位，座椅是否调整到展示位置
5. 厅内展车是否打蜡
6. 展厅内展车标示牌是否完整贴上
7. 展厅内展车前窗玻璃是否调下，后玻璃窗调下2/3，天窗调到通风位置
2) 企业试乘试驾车管理项目：每日上班前例行检验
管理项目
1. 是否按时将车开到指定位置摆放好
2. 车身是否整齐、洁净、无划痕、擦伤；内铺地垫，外贴标牌
3. 车内是否洁净、整齐（机头、尾声箱）
4. 用户试车时，需先登记名字及驾照号码，严格实施试驾标准步骤
5. 检验车况是否良好，燃油是否充足，电瓶是否有电
3) 展厅环境管理项目：每日上班前例行检验
管理项目
1. 展厅内地面是否洁净，无车辙及水渍、废纸、烟头
2. 洽谈桌面是否整齐，椅子是否摆放整齐
3. 导购台面是否整齐、洁净、无杂物
4. 由专员负责前台电话接听及背景音乐控制及CD管理
5. 随时调整遮阳卷帘高度及空调出风量
6. 认真、正确地和仓管员交接好展厅内展车和试乘试驾车辆钥匙，并做好用户试乘试驾车辆信息登记工作

四、销售部分成奖励及考评管理措施
面对日亦竞争猛烈市场环境，为了全方面调动销售部工作主动性，激发全体销售顾问销售热情及主观能动性，企业依据实际情况，决定实施新销售极力方案，经过合理极力机制及管理分配，规范销售工作及操作步骤，表现经营分配，多劳多得公平竞争标准，使全体销售部人员发挥潜能，相互支持及配合，提升销量，以确保完成企业下达销售目标，具体方案以下：
1、日常销售分成奖励：
·销售部全体人员实施底薪加分成奖励制，不享受企业月度及年度奖金。
·销售顾问月度保底销售任务为1辆(暂定)福特系列车型。销售顾问在实现销售1辆福特系列车型基础上，享受800元底薪（高级销售顾问底薪为1000元），并计入月度、季度及年度销售任务，但不计分成奖励。当月度实现零售第2辆以后，开始计算月度分成奖励（从实现零售第2辆算起），以上月度销售数确实定以本月开票数为准。
·销售顾问如在月度内，没有产生有效销售，只能领取400元保底底薪，
·销售助理试用期为1个月，底薪600元。入职第30天，不许可签单，不享受分成奖励。第二个月如综合考评评定合格后，便能够签单并享受分成奖励。如在当月销售1辆以上，当月即可申请转正，底薪为800元，并享受当月所销售车辆分成奖励。

·销售助理转正后，连续3个月取得销售冠军或综合考评评定合格者，即可升为一级销售顾问，享受1000元底薪，分成奖励不变。
·销售顾问实现零售后，依据不一样车型及销量获取不一样金额分成奖励以下：
车 型

福克斯
以