同理心沟通通天下.ppt

同理心沟通同理心沟通 通天下通天下1.双方 双向 达成共识 一一.什么叫沟通什么叫沟通?定定义义：为了达成共识，双方进 行的一种双向交流方式。2.沟通的最高境界说到听者想听！听到说者想说！3.课程目的 1、传授双赢的沟通艺术2、倡导和睦的人际关系3、于无形之中赢得机会4.1、理解同理心在沟通中的重要性。2、掌握同理心在沟通中的原则和方法。3、生活之中经常练习直至游刃有余。期望收效 5.二二.沟通大道：同理心沟通大道：同理心 与当事人同在一个时空，并真正进入对方的情感世界，深刻地体会到了当事人的内心世界和内心感受，且把这种体会传达给当事人的一种沟通交流方式。练习：如何让小孩子停止哭泣！6.同理心同理心两大步两大步骤骤:7.同理心同理心两个区两个区别别 1.换位思考：仅做辨识，但没有明确反馈。2、同情心：不仅辨识、反馈，且同意对方的观点。8.同理心同理心两大准两大准则则9.同理心同理心四个分段四个分段L L：最低分-错误的方式。L：低 分-没错,但不太对的方式。H：高 分-好的方式。HH：最高分-高明的方式。10.练习一：感受辨识练习案例分析 PPT三三.辨辨识识与反与反馈馈11.感受辨识练习案例案例1 1：12.感受辨识练习案例案例2 2：13.忽视发话者，或者强化发话者的负面感受，致使发话者有受伤害的感觉的反馈方式。14.LL量表1、仅表批评、指责、抱怨2、冷嘲热讽，取笑发话者3、否定与挑剔其见解4、制止对方说话5、找借口，自我辩解6、完全忽视发话者15.遗漏对方的感受，仅处理事情，不处理心情。致使发话者觉得被误解、有挫折感的反馈方式。16.L量表1、只处理事情，不处理心情。2、指出问题，给予警告或“苦口良药”。3、仅表抱歉。4、盲目照做。5、盲目安抚。6、自叙以满足自我需求。17.练习二：LL、L反馈方式辨识练习案例分析 PPT 18.案例案例3 3：LL、L反馈方式辨识练习19.案例案例4 4：LL、L反馈方式辨识练习20.1.准确辨认发话者重要而明显的感受2.准确反馈发话者重要而明显的感受结果：使发话者觉得被了解，愿意继续交流其感受。21.H量表1、反馈出最明显的感受2、回应3、倾听4、认同5、礼节性（但非例行公事式）6、良好的服务22.指出发话者未表达甚至未完全表明的感受。如：*各种复杂感受中的潜在感受 *潜在需求 *潜台词 *暗示 *潜意识结果：会使表达方非常乐意接受你，并认为双 方心灵相通，高度默契，有知音知已的 感觉。23.HH量表1、心领神会，心心相印，心有灵犀一点通2、默契3、知已4、不苦的良药5、一针见血，恍然大悟6、超乎想像的服务24.练习三：H、HH反馈方式辨识练习案例分析 PPT 25.案例案例5 5：H、HH反馈方式辨识练习26.案例案例6 6：H、HH反馈方式辨识练习27.案例案例7 7：H、HH反馈方式辨识练习28.练习四：常见案例练习案例分析 PPT29.常见案例练习案例案例8-18-1：30.案例案例8-28-2：常见案例练习31.案例案例8-38-3：常见案例练习32.案例案例9-19-1：常见案例练习33.案例案例9-29-2：常见案例练习34.案例案例9-39-3：常见案例练习35.练习六：综合案例练习36.珍：你晚上还要加班吗？明：是啊！没办法！珍：不是说好了今晚一起出去逛街的吗?明：我又不知道今晚临时要加班。珍：你天天就知道工作工作，从不留点时间给我。明：你又在罗嗦啦，真烦死人了！珍：我才烦死了呢！你老是工作第一。明：先生工作这么辛苦，别人家的太太都会心痛，你却老这样发牢骚。珍：太太理家也很辛苦，别人家的先生都那么体贴，你却一点也不关心我 综合案例练习案例10-1.夫妻对话：37.珍：你今晚又要加班啦？明：珍：我们不是说好今晚出去逛街的吗？明：珍：明：珍：综合案例练习案例10-2.夫妻对话：要求：1.加班还是要去的（立场问题）2.太太应被“安顿”好3.时间2分钟38.综合案例分析案例案例10-310-3：39.综合案例分析案例案例10-410-4：40.同理心功效1、满足对方心理需求,深度尊重对方2、化解人际矛盾，融洽人际关系3、消除逆反情绪，避免沟通障碍4、增加专业风范，展示人格魅力5、有利于快速达成共识，便于迅速解决问题6、具千金难买之力，且无需任何金钱投资41.42.同理心无处不在 同理心影响一切 同理心胜雄兵百万同理心成就未来43.在美国，曾经发生过这样的一件事情。有一位小学学童，因为身体感觉不适，经医师详细检查后，确认他患了癌症。接踵而来的，是一连串更详细的检查与治疗。当然其中也包括了人人闻之色变的化学治疗。在不断地使用化学针剂治疗之后，癌细胞的蔓延受到了控制。但化学治疗强烈的副作用也伴随着产生，这位小病童的头发开始大量掉落，一直到他的头上不留一根头发。随着出院的日子一天天接近，小病童的心中除了欣喜之外，更有着一丝隐隐的担忧考虑自己是否应该戴上假发回学校上课。一则为了自己光秃的头而自卑，再则也怕自己光头的新造型吓坏了同学。回学校那天，母亲推着轮椅，送他走进教室约那一刻，母亲和他不禁张大了口，惊喜得发不出声音来。只见全班同学全都理光了头发，连老师也顶着大光头，热烈地欢迎他回来上课。我们的小病童一把扯去假发，大叫大笑，从轮椅上一跃而起。44.案例案例1 1：有人说你的东西这么贵 案例案例2 2：某饲料厂的客户打来投诉电话说：他所养的鸭子死了5只，他说是饲料问题。案例案例3 3：妈妈和爸爸吵架了，妈妈非常伤心，你怎么安慰她。45.