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安全管理部工作手册

文件编号： FSAY—WI/A
版本版次： A版0次
责任部门： 安全管理部
发行日期： 年 月 日
机密等机： □机密 □通常
累计页数： 共 76（表格22）页

制
定
安全管理部
品质管
理部
审
核

审
批

项目经理
安全管理部
经理
安全主管
一班班长
二班班长
三班班长
消防班长
内勤管理员
观光车班长

1.0 负责对物业管理区域安全保卫方案策划，包含向发展商提出对安管设施建设及使用监控、红外报警系统意见。
2.0 负责向各物业管理区域提供安全设防，布岗定员用人计划，并在实施中不停依据实际
作调整。
3.0 负责安全管理部筹建工作，包含人员培训，教育，考评。
4.0 负责制订安全工作各项规章制度并落实实施，以实际为依据，对所建立各项制度不
断补充和完善。
5.0 定时对消防设备作检验（包含更新和换药），并有计划地组织企业各部门和业主/用户进
行消防学习。
6.0 负责物业企业和派出所、消防、交通等相关政府职能部门公关工作，并参与社会治安综合治理和文明共建活动。
7.0 负责对各物业管理区域安管员平衡、调动，对安管班长以上人员任免及奖惩提出意见，经物业项目经理决定后实施。
8.0 对物业管理区域要害部位提出具体安全设防要求及制订具体安全方法，定时组织公
司进行安全大检验。
9.0 提出多种安全管理装备采购供给计划，报物业项目经理审定后实施。
1.0 依据企业物业项目经理指示，负责全企业安全管理部人员计划编制及决定招聘培训，定出人员录用标准，参与安管员见工面试工作。
2.0 制订、布署安全管理部工作计划，并监督实施和进行总结，负责安管员岗前培训和日常生活内务、训练、学习计划，配合人事行政部门考评。
3.0 主持安全管理部工作会议，传达、落实企业文件精神和领导口头指令，领导、监督、检验、指导各班组工作。
4.0 负责和企业各相关部门沟通协调小区安全、消防和相关事务，支持物业企业各项目标安全管理工作。
5.0 对所管物业范围内发生案件、事故、用户投诉配合公安机关和物业企业调查处理。
6.0 和公安机关及其它相关政府职能部门建立良好人际关系。
7.0 制订和完善安全管理部管理制度，落实落实公安、消防、交通管理部门相关指示和工作。
8.0 当险情发生时除立即汇报企业外，视实际情况决定是否向公安、消防、安全管理部门汇报或求援，并立即赶到现场进行指挥。
9.0 负责对企业全体安全管理部骨干及职员作风纪律进行督察。就违纪人员教育处分提出意见，并果断实施企业就此而作决定。
10.0 企业领导交办其它任务和工作。

1.0 按部门分工，负责抓好队伍思想政治教育和业务技能培训、训练工作。
2.0 配合物业用户服务中心，负责所管物业范围内安全、交通等方面工作，加强对所辖区班长管理和督导，立即指导各班组工作，提出问题纠正错误。
3.0 确定消防、安全管理部岗位后，具体实施安排安管员上岗、换岗、调岗等工作，并就各岗位勤务作具体安排和交待，实施有效指挥。
4.0 负责督导所辖区工作情况，要立即或伺机处理好问题和相关事件，如无法处理则要立即
上报部门经理。
5.0 帮助部门经理调查了解、处理小区内突发性事件，并按要求做好现场保护，保护证人
工作。
6.0 负责岗位人员变动及在特殊情况下，听从部门经理统筹调动安全管理部人员工作安排。
7.0 负责督促跟进各班队员执勤工作，提出合理化提议，并对新入职队员作好岗前培训工
作。
8.0 组织部门工作会议，汇报或提议处理安全管理部方面相关问题。
9.0 完成部门经理和企业领导交办其它工作任务。

1.0 认真落实落实预防为主、以消为辅，防消结合消防工作方针，并立足于自防自救，切
实落实消防安全防范要求。
2.0 参考消防条例，实施消防监督职责，当好企业防火责任人助手，开展好小区/商厦
消防安全工作，检验多种消防器材，定时进行日巡、周查，季检和年底大检验，并认真作好统计。
3.0 对检验园区时发觉需维修和深入要整改消防和设施设备工程，要汇总统计并报部门
领导处了处理。
4.0 不停学习消防知识，了解小区消防系统及设备性能和使用方法，并定时进行维护保养，
发觉损坏、缺乏等现象要立即修理和补充。
5.0 制订相关培训计划，搜集、编印消防知识学习材料进行宣传，每个月对部门人员进行消防
训练和理论知识培训。
6.0 制订小区/商厦《消防安全手册》和火灾应急方法和拟写消防演练及自救方案，并督促检验落实。
7.0 定时检验所管物业和施工单位、商铺、消费场所各关键部位消防器材配置情况， 并对检验中发觉不安全原因提出整改意见，督促相关部门进行整改。
8.0 天天检验、指导义务消防队员消防巡视工作，并做好巡查统计，发觉问题立即处理或上报。
9.0 做好消防中心检验指导工作，对消防中心内相关设施及设备做好相关维护工作，
并依据实际工作需要做好相关培训。
10.0 完成上级领导交办其它任务。

1.0 对于企业高层领导书面或口头命令，安全管理部班长必需快速部署实施，并立即汇报给主管。
2.0 安全管理部班长对当值安管员要从严要求，认真切实地依据企业制订安管员岗位职责和各项工作制度开展工作，并查阅当值本班各岗位安管员值班统计。
3.0 当值中要抓好关键方面安全工作，即：防火、防盗、防破坏、防突发事件，认真做好
巡查统计和填写值班统计。
4.0 班长可直接接收业主投诉，在处理事件时，要讲礼貌，讲政策，讲道理，按要求办事，
对违法犯罪分子要做到立即、果断、果断、正当处理，同时要立即向上级汇报。
5.0 班长要开好本班安管员班前班后会议，上岗前要检验着装及仪容仪表并部署当日任务和注意事项，提出表彰和批评。
6.0 当班期间发觉问题，要在统计本上做出具体统计，并和接班班长做好交接工作，要求
在交接中用文字表示清楚。
7.0 班长要熟悉防火、灭火、报警设施性能和使用方法，和消防通道来去方向，做到
心中有数，万一发生火灾事故，要在第一线帮助指挥灭火。
8.0 发生治安案件时，要第一时间赶到现场，指挥安管员保护现场并了解情况，立即汇报或处理，帮助、配合公安机关开展工作。
9.0 班长要注意观察，问询当值安管员思想及工作情况，发觉问题立即纠正，有困难要尽力帮助处理，非职权范围内要立即向上级反应。
10.0 做好安管员通讯器材、用具、物品保养、交接和保管工作，交接时要认真清点、检验、
署名，工作统计本要做好保管保密工作。
11.0 完成上级领导交办其它任务。
1.0 认真落实经理、副经理和主管交给各项工作任务和指令，天天工作任务需做好工作日志，并将完成情况立即汇报部门领导。
2.0 树立良好当班形象，以饱满精神状态和工作热情迎接每一天工作。
3.0 负责部门各类文件打印及办公室相关资料归类整理存档工作。
4.0 负责部门新入职队员和离职人员手续办理，并帮助各班长抓好和督促园区管理工作。
5.0 负责部门所需物品申购任务，管理好本部门全部装备及公用物品，并做好物品发放、领用工作及物品出入登记管理制度。
6.0 负责部门职员报餐工作和帮助物业企业仓管员作好相关物品统计工作。
7.0 加强个人服务意识，不停提升本身文化素质、业务素质和服务技能，热情接待用户和企业领导检验。
8.0 负责上级领导交办其它各项任务。

1.0 安管员上岗必需穿着统一制服，佩带要求装备和工作牌。
2.0 上岗时要认真检验消防和监控设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防
自然灾难）工作，发觉不安全原因立即查明情况，排除险情，并立即汇报班长，确保小区安全。
3.0 熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐眼光，注意发觉可疑人、事、物，
预防案件、事故发生，努力争取做到万无一失。
4.0 珍惜设施设备、公共财物，对小区内一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟悉小区
消防系统及消防器材安装位置，熟练掌握多种灭火器材使用方法，碰到突发性事件
能正确灵活进行处理。
5.0 坚守岗位，提升警惕，对岗位内发生多种情况要认真处理，而且做好统计，发觉违法
犯罪嫌疑人要果断设法抓获。
6.0 遇有紧急突发性重大事情，要立即向班长汇报。
7.0 严格实施交接班制度。
8.0 主动向业主（住户）宣传遵纪遵法和治安防范知识。

1.0 对杀人、放火、抢劫、偷窃、强奸等犯罪嫌疑人，有权抓获并扭送公安机关，但无实施
拘留、关押、审讯、没收财物及罚款权力。
2.0 对发生在区内刑事案件或治安案件，有权保护现场，保护证据，维护秩序和提供情
况，但无勘察现场权力。
3.0 根据要求，阻止未经许可人员、车辆进入园区内。
4.0 对出入园区人员、车辆及其携带、装载物品，按管理要求进行验证、检验。
5.0 根据企业要求进行安全防范检验。在实施服务过程中，如遇违法分子不服阻止，甚至行
凶报复，可采取正当防卫方法。
6.0 宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范方法，发觉不安全原因要立即汇报和
整改。
7.0 对携带匕首、三棱刀等管制刀具或自制火药枪及其它形迹可疑人，有权进行盘查、监
视，并汇报当地公安机关处理。
8.0 对正在实施违反治安处罚条例行为人，有权劝阻、阻止和批评教育，但没有处罚权
力。
9.0 对正在发生违法犯罪行为有权给予阻止，但无处罚、裁决权力。
10.0 对有违法犯罪行为嫌疑人，能够监视、检举、汇报，但无侦察、扣押、搜查等权力。
11.0 如有损坏小区公物情况发生，必需责令责任人照价赔偿或汇报领导，但无扣押证照、
物品或处以罚款权力。

1.0 廉洁奉公，遵纪遵法，勇于同违法犯罪（分子）行为作斗争。
2.0 坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。
3.0 按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。
4.0 按要求着装，做到仪容整齐，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。
5.0 值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西；不准嘻笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、MP3、
打瞌睡；不准做其它和值班执勤无关事。
6.0 值班期间严禁向外打私人电话，接听私人电话时间不超出一分钟。
7.0 不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得闲聊
和工作无关话题。
8.0 不准偏护坏人，不准贪污受贿，不准徇私舞弊，不准赌博。
9.0 不准私自带人留宿，亲属如有特殊情况需临时留宿，须报部门主管同意。
10.0 不准让已解聘、离职人员在职员生活区逗留。
11.0 珍惜多种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
12.0 严格落实请、销假制度，外出必需请假。

1.0 热爱本职，忠于职守
——安管员担负着帮助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户）生命和
财产安全责任。所以，安管员必需树立起主人翁责任感和自豪感，把搞好
本职员作和实现社会安全大目标联络起来，以高度敬业精神，满腔热情地投入工
作，认真推行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完成任务。
1.0 遵纪遵法，勇于护法
——安管员必需模范地学法、遵法、使用方法、护法，确保业主（住户）安全，经过提供优质安全服务，赢得业主（住户）和信任社会认可。
2.0 不计得失，勇于奉献
——安管员是企业和业主（住户）正当利益忠诚卫士，在任何时候、任何情况下，全部应该将企业和业主（住户）正当利益摆在第一位，为了维护企业利益和业主（住户）生命财产安全，不惜牺牲一切，甚至献出生命。
3.0 文明执勤，礼貌待人
——全心全意为业主（主户）服务，文明执勤、礼貌待人是安全管理部人员精神风貌具体表现，也是落实“业主至上、服务第一”企业宗旨具体表现。
4.0 廉洁奉公，不谋私利
——安全服务和业主（住户）有着广泛联络。有些人为谋取私利，会经过多种路径对安管员进行收买拉拢，为其实施违章违法行为打开方便之门。所以，安管员必需廉洁自律，坚持标准，照章办事，不以工作之便索取或收受业主（住户）任何礼品礼金，不给违法违纪分子以任何可乘之机。

1.0 举止文明、大方、端庄。
2.0 穿着统一制服，佩带工作牌，服装整齐洁净。
3.0 不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。制服洁净、整齐，帽子戴正，纽扣全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必需打正，武装带扎紧；
4.0 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露内衣，制服外不得佩戴其它装饰物品，如纪念章、笔、纸张、手机、锁匙扣等，制服衣袋不得装过大过厚物品；
5.0 统一穿黑色皮鞋，戴保安帽（统一戴帽徽），系领带，佩戴上岗证，不得穿黑色、棕色以外颜色鞋子；
6.0 头部毛发要整齐，男士前额发不得遮盖眼眉，鬓角发不得超出耳屏，脑后发不得触及衣领，胡须长不得超出1毫米，鼻毛不得长出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。安管员不得留长指甲，男士指甲长不超出指尖一毫米，女士不超出指尖三毫米。
7.0 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弯腰驼背，东歪西倒，前倾后仰；不得伸懒腰、
袖手、背手、叉腰或将手插入衣（裤）袋；不准边执勤边吸烟、吃零食，搭肩挽臂。
8.0 不得佩戴饰物。
9.0 不得哼歌曲、吹口哨。
10.0 不得随地吐痰，乱丢杂物。
11.0 常常检验并保持良好仪表，但不适当众整理个人衣物。
12.0 不得将任何物件夹于腋下。
13.0 不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其它物品。

1.0 目标
规范道口岗安管员工作，保障车辆、人员、物品出入安全，维持道口交通秩序，确保道口通畅无阻。
2.0 适用范围
本规程适适用于道口岗日常工作。
3.0 定义（无）
4.0 职责
4.1 道口岗安管员负责做好对车辆、人员、物品出入进行问询、登记、检验等日常工作。
4.2 安管班长负责对道口岗日常工作进行检验。
4.3 安全管理部主管监督、指导道口岗日常工作。
4.4 安全管理部经理负责对道口岗日常工作进行监督、考评。
5.0 工作步骤
5.1 工作要求
5.1.1 基础熟悉业主情况、车辆情况及各相关单位人员情况；
5.1.2 熟悉企业领导、企业车辆情况，企业领导检验工作时，应行军礼及介绍相关情况；
5.1.3 热爱本职员作发扬乐于助人精神，遇业主(住户)需帮助时应主动帮忙；
5.1.4 发觉可疑人员应认真盘查，并做好统计；
5.1.5 按要求填写相关统计。
5.2 人员进出
5.2.1 小区(大厦)实施封闭式管理，二十四小时值班制度，全部些人员凭有效证件进出。
5.2.2 业主、住户均凭业户卡(ID卡) 进出。
5.2.3 装修人员凭用户服务中心办理出入证进出，安管员应认真查对相片、日期、出入地点等，如发觉照片不符、日期过期等现象应将证件没收处理。
5.2.4 来访人员凭有效证件登记后进出。安管员应问询来访和被访人员情况并做好统计。
a、 来访人员应明确说出所访问住户姓名、单元名称等，安管员检验、登记有效证件证，经和被访者联络同意后方可进入，同时安管员把来访情况统计在《来人来访记录表》上，并知会下一岗跟进；
b、 若遇证件不符，拒绝进出，若遇不愿出示证件，无理横行者，应以礼消怒，用心做好解释工作或向上级汇报；
5.2.4 推销人员一律不准进入辖区。
5.2.5 如遇外来参观团、政府相关部门及上级领导等各界人士参观指导工作应行军礼，并快速上报安管部主管或安管部经理，并在《值班统计表》上统计，相关单位、人数，方便备查。
5.2.6 本企业职员车辆应根据要求凭卡出入，并在《值班统计表》上如实做好统计。
5.3 物品搬迁
5.3.1 当住户（或相关合作单位人员）搬运较大件或关键物品（家私、家电、装修材料、设施设备）出入小区时，应通知其到用户服务中心办理物品放行手续，并在用户服务中心开具《放行通知单》后，查对无误后才可将物品搬入（搬出）小区。
5.3.1.1搬入物品必需开具放行条有：空调、太阳能热水器、防盗门、防盗网、吊机（种大树）、大型电动工具等可能影响建筑外立面或公共设施设备物件。
5.3.1.2 搬出物品必需开具放行条有：大件家私、家电。电动工具等。其中租户搬出物品需经过业主确定，相关施工合作单位人员搬出物品需经维修管理部或项目工程部确定。
5.3.2 门口安管员收到用户服务中心开具《放行通知单》后查验物品和登记是否相符，若不符应要求停止搬运，通知班长并报用户服务中心查明原因、立即通知住户（相关单位人员）补办手续；若相符，则收回《放行通知单》并放行，同时在《值班统计表》上做好统计方便备查。
5.3.3 易燃、易爆、剧毒、有污染物品、放射性物品不得放行。
5.4 车辆出入
5.4.1 住户车辆出入按《车辆管理规程》进行管理。
5.5 工作交接
5.5.1 安管员按《交接班工作规程》进行工作。
6.0 引用文件
6.1 《车辆管理规程》
6.2 《交接班工作规程》
7.0 统计
7.1 《放行通知单》
7.2 《来人来访记录表》
7.3 《值班统计表》

1.0 目标
规范巡查岗位工作，全方位监视和巡查管理区域，确保管辖区安全和良好秩序，保障业户、公共财产安全。
2.0 适用范围
适适用于巡查岗位日常工作。
3.0 定义（无）
4.0 职责
4.1 安管巡查员负责对责任区域进行认真巡查。
4.2 安管班长对巡查工作进行监督及检验。
4.3 安全管理部主管对巡查工作进行监督、指导。
4.4 安全管理部经理对巡查安管员工作进行监督、考评。
5.0 工作程序
5.1 班长巡查各岗位执勤情况
5.1.1 交接班时，班长到各岗位巡查一遍，检验各岗位交接是否清楚，推行手续是否齐全，安
管员着装、仪容仪表等是否符合要求，发觉问题立即纠正。
5.1.2 每二至三小时班长或副班长到各岗位巡视一次。
5.1.3 巡查时，发觉有不认真执勤或违纪、违章等行为，要立即纠正，并做好值班统计，上报
部门主管或经理。
5.1.4 本班执勤中碰到疑难问题时，班长应立即到场，按相关要求处理，不能处理时，报部门
主管或经理处理，并做好统计。
5.1.5 对辖区内装修单元进行巡查，对发觉装修违规现象进行阻止（停工）并报用户服务中心处理，做好统计。
5.2 安管员巡查执勤情况
5.2.1 每班巡查员对所辖区域巡查最少一次。
5.2.2 依据管理区域特点及监控系统监控情况，在出入口、道路、车库等关键区域、关键部位设置巡更点或《巡查签到表》，每2时巡查1次。
5.2.3 巡查安管员乘电梯到天台，从上至下认真仔细地巡视一遍，打巡更点发觉不安全原因或问题立即处理，并汇报班长，做好值班统计。
5.2.4 巡查门边暗角等部位，发觉不安全原因立即和维修管理部联络处理，并做
好统计。
5.2.5 洋房巡查从天台逐层巡查至地下室。
5.2.6 巡查每栋洋房时，在最顶层巡更点处读取统计一次（无智能化巡更系统应做好巡楼记
录），读取统计间隔时间最少三分钟。
5.2.6 对辖区内装修单元装修项目进行巡查，发觉装修违规立即阻止报班长，并做好统计。
5.2.7 对空置别墅单元巡查天天一次，发觉有异常响动、异常气味、异常物品等应引发警觉，确定为突发事件按《突发事件处理规程》处理。
5.3 巡查关键点：
5.3.1 多观察、多了解、多听、多嗅。
5.3.2 做好统计，立即转达相关情况。
5.4 巡查内容
5.4.1 检验小区消防设备、设施是否完好。
5.4.2 检验公用防盗门是否关好，确保相关治安设施完好及有效使用。
5.4.3 检验天台门是否关好，应天天巡查一次。
5.4.4 巡视外墙、玻璃窗是否完好，是否有广告、口号、乱张贴。
5.4.5 发觉可疑人员、盘问证件，属过期、无效证件应没收，并通知补办。属住户私自留居三无人员，应通知业主可能发生后果和要负担责任。
5.4.6 巡查责任区域车辆是否按要求、有序停放，车况是否完好，有没有漏水漏油、车门窗是否关好，是否加锁等。如有应立即通知车主采取方法并做好统计。
5.4.7 检验路面交通标识是否完好，对临时占道施工，是否立即设置交通指示牌。若无，应通知班长，立即设置。
5.4.8 检验公共区域卫生情况是否良好，若发觉有清洁不到位地方，应立即通知清洁工清洁。若发觉有破坏公共卫生行为，应立即阻止，要求恢复公共卫生，并报班优点理。
5.4.9 遇异常情况，确定其位置，立即通知班优点理。
5.4.10 发觉损坏公物，立即报班长并在《值班统计表》中做好统计。
5.4.11 安管员必需严格按巡查路线进行巡查，并在巡查必需抵达地点设置巡更点；安管班长、安管主管、安管部经理全部能够对安管员巡查情况进行检验，并填写检验意见。安管员应把巡查情况统计于《值班统计表》。
5.4.10班长应立即搜集巡查发觉情况，并把相关问题转交相关部门进行处理。
6.0 引用文件
6.1 《车辆管理规程》
7.0 统计
7.1 《巡更统计》
7.2 《装修单元巡查统计表》
7.3 《别墅空置单元巡查统计表》

1.0 目标
确保留放在车库（机动和非机动）车辆安全，确保园区内道路通畅，车辆停放整齐有序。
2.0 适用范围：
适用小区或大夏车库（场）车辆指导工作。
3.0 定义（无）
4.0 职责
4.1 安管员做好进出车库车辆登记、指导，检验工作。
4.2 安管班长对车库车辆管理工作进行监督和检验。
4.3 安管部主管对车库车辆管理工作进行监督和指导。
4.4 安管部经理对车库安管员车辆管理工作进行考评。
5.0 程序关键点
5.1 安管员作好进出车辆登记和外观情况检验统计。
5.2 安管员指挥车辆进出和停放。
5.3 安管员对违章车辆，应立即阻止并加以纠正，纠正前必需先敬礼。
5.4 检验停放车辆车况，若发觉漏水（油）或未关好车门（窗）等情况，立即通知司机（车
主）或逐层上报。
5.5 检验摩托车、自行车是否停放在指定位置上，发觉未上锁等情况立即通知车主并做好记
录。
5.6 定时检验消防设施是否完好、有效，如有损失或故障，要立即汇报维修管理部维修更换， 司机（车主）不准使用消防水源洗车。
5.7 值班人员要勤巡查，细观察，随时注意进入车库车辆情况及驾驶员行为，发觉问题
要立即汇报班长或主管领导。
5.8 车辆进入车库
5.8.1 已购和租用摩托车及小车在进入道闸前使用ID卡刷卡进入，一车一卡。自行车不刷卡。
5.8.2 已购车位车辆应安全停放在自己车位上。自行车应指定停放。
5.8.3 温馨提醒司机锁闭好门、窗，自行车、摩托车加锁，带走珍贵物品。
5.8.4 未购车位车辆应听从安管员指定位置停放车辆。
5.9. 保管
5.9.1 每二小时内或临机具体检验车辆、车况，发觉漏水（油），未关好车门（窗）或未上锁等
情况立即处理并通知车主，立即在《值班统计表》上做好记载，同时汇报班长。对
违反停车要求要立即通知车主更正。
5.9.2 随时和道口岗取得联络，清点车辆，查对数量，确保安全。
5.9.3 严禁无关人员或可疑人员进入车库，若有紧急情况上报班优点理，做好统计。
5.9.4 严密注视车辆情况和驾驶员行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并汇报班长或部门主管级领导立即处理，避免发生交通意外事故。
5.9.5 天天最少检验一次防火卷帘门、消防栓和灭火器等防火（盗）设施，发觉异常情况须在《值班统计表》上做好记载并立即上报，立即处理。
5.9.6 严禁用消防水源洗车，经劝阻不听者立即做好上报工作。
5.9.7 督导和帮助清洁工维护好车库内清洁卫生，保持车库整齐。
5.10 车辆出车库
5.10.1若业主车辆出车库时应使用ID卡进行刷卡，一车一卡，道闸升起后车辆驶出。
5.10.2若对出场(库)车辆和驾驶员有疑问，应立即到道闸前先向司机敬礼，再有礼貌地问询，若和车主联络确定是车主亲友，应给放行，同时和道口岗安管员取得联络。若经盘问仍有疑问，应立即阻拦车辆外出，快速用对讲机通知班长和巡查人员，并在《值班统计表》做好统计，平时机警地做好应急准备，以预防不法分子盗车行凶。
6.0 相关文件
7.0 相关统计
7.1 《值班统计表》

1.0 目标
规范治安监控中心和消防监控中心岗位工作，使监控中心成为监控小区治安情况、消防火警平台。
2.0 适用范围
适适用于治安、消防监控中心工作岗位。
3.0 定义（无）
4.0 职责
4.1 监控中心安管员负责经过监控系统对小治安情况进行监控，经过网络设备和住户进行沟通，并处理住户报警、投诉及疑问解答；经过消防监控系统对消防设施设备工作情况进行监控，确保消防安全。
4.2 安管班长对监控中心安管员工作进行检验。
4.3 安管部主管负责对监控中心安管员工作进行检验、监督。
4.4　 安管部经理对监控中心安管员工作进行监督和考评。
5.0 工作步骤
5.1 工作要求
5.1.1 监控中心配置专员实施二十四小时值班制度，安管员必需坚守工作岗位，不得随意离开值班室。须全神注视显示器、仪表、信号灯等，认真作好统计，交班时双方须对设备状态进行检验。
5.1.2监控中心安管员必需熟悉本职员作，熟练掌握监控中心信号报警系统基础原理及操作方法，并能立即排除故障。
5.1.3 监控中心安管员应维护室内清洁卫生，保持室内洁净整齐。
5.1.4 监控中心内严禁吸烟，杜绝一切火种，严禁存放易燃易爆等危险品。
5.1.5 监控中心电话属专用报警联络电话，任何人不得占用，影响消防报警联络。
5.2 治安监控
5.2.1 安管员须时刻注意监控中心显示器及控制中心电脑。
5.2.2 如显示器出现异常或可疑情况，应立即通知巡查安管员前往检验，并做好统计。
5.2.3 如监控电脑出现红色报警点，应按软件要求进行操作，并做好统计。
5.2.4 对于住户投诉及电话问询，安管员在《值班统计表》中做好统计，属本部门事情应立即通知相关岗位处理；属其它部门问题应通知相关部门给予处理。晚班接到投诉第二天早上和用户服务中心做好移交并署名确定。
5.2.5 电梯困人报警，应立即通知相关人员按《突发事件处理规程》进行处理。
5.3 消防监控
5.3.1 安管员应注意消防监控系统运行情况，每班最少统计一次多种设施设备运行情况。
5.3.2 消防监控系统出现报警时，安管员应立即通知相关人员进行处理，立即消除原因，并填写《消防监控中心值班统计表》。
5.3.3火灾报警控制、联动系统终端设备（如水泵控制柜、风机控制柜等）须将主令开关置于自动档，中控室/消防中心联动柜可置于手动档。当值班人员发觉报警信号后，须立即核实信号真伪，信号为真时，将其置于自动，并按相关程序对设备进行操作，信号为误报时，立即将设备复位。
5.3.4防盗监视系统录象带，火灾报警控制器中报警统计、打印统计，BA系统信息统计，门禁、红外防盗系统报警统计等按下列时间进行保留、更新：纸张统计须妥善保管十二个月；录象带信息保留一周，无用者可更新；软盘、硬盘信息统计.由专业人员检验后，无用者删除。
5.3.5发生火警时，应立即开启消防联动系统，通知相关部门按《火警火灾应急处理规程》进行处理。
5.4 安管员应按《交接班工作规程》做好交接工作。
6.0 引用文件
6.1 《交接班工作规程》
6.2 《突发事件处理规程》
6.3 《火警、火灾应急处理规程》
7.0 统计
7.1 《消防监控中心值班统计表》
1.0 目标
指导安全管理交接班工作，确保安全管理和服务工作连续性，避免因交接不清而引发无须要投诉或纠纷。
2.0 适用范围
适用安全管理部各值班岗位交接班工作。
3.0 定义（无）
4.0 职责
4.1 安管员依本规程做好交接班工作。
4.2 安管班长负责检验、监督交接班双方工作。
4.3 安管部主管、安管部经理对交接班情况进行检验、监督。
5.0 工作程序
5.1 接班安管员按要求着装，提前20分钟集队，由班长讲评上一天值班情况，并对当日值班提出要求。
5.2 提前十分钟上岗接班，交接双方互行军礼。
5.3 交接班时，交班安管员必需将需要接班安管员继续跟进或处理问题和警械、对讲机
等装备器材，和电梯、监控、道闸等关键设备（设施）运行情况向接班安管员交待、
移交清楚，且做好统计。
5.4 交班安管员要等接班安管员对管区巡视一遍进行验收确定后才能下班。如无特殊情况，
接班安管员验收时间不得超出要求接班时间十分钟。
5.5 接班安管员验收时发觉问题，由交班安管职员负担责任。验收完成，交班安管员离开
岗位后所发生问题，由当班安管员负担责任。
5.6 全部事项交待清楚后，交班安管员离岗前，由接班安管员在《值班统计表》上统计上班
（亦即交班安管员下班）时间并署名确定。
5.7 接班人员未到岗或虽已到岗，但未办毕交接手续并署名确定时，交班安管员不得离岗，违规者，将视作私自离岗进行处理，期间发生问题，须由两人共同负责。
5.8 交接班注意事项：
5.8.1交班安管员应把在值班中关键情况及需继续跟踪处理工作事项，详尽地转达给接班安管员，并做到“三清”，本班情况清，交接问题清，移交警械器械、物品清。
5.8.2 接班安管员要具体了解上一班执勤情况和本班应注意事项，并做到“三明”，上一班情况明，本班接办事情明，警械器械、物品清点明。
5.8.3当班安管员发觉需立即处理、但不能移交给下一班跟进和处理事情，要继续在岗处理完成，接班安管员应给帮助。
5.8.4 安管部主管或安管部经理在工作中发觉有违规行为，依《职员手册》及奖惩制度等相关要求进行处理。
6.0 引用文件
6.1 《职员手册》
7.0 统计
7.1 《值班统计表》

1.0 目标
指导车辆进出、收费和停放管理，维护正常交通秩序。
2.0 适用范围
适适用于在管区域内车辆进出、收费和停放管理。
3.0 定义（无）
4.0 职责
4.1 道口岗安管员负责车辆进出管理和临时停放车辆收费。
4.2 安管员负责指挥车辆行驶、停放并纠正不规范停放行为；巡查安管员对发觉不规范停放车辆应进行纠正处理。车库岗安管员负责对车库内车辆进行巡查。
4.3 安管部主管负责车辆管理工作指导和监督。
4.4 财务部负责对车辆收费工作进行指导和监督。
5.0 程序关键点
5.1 车辆必需按要求行驶路线行驶，不得逆行，不得在人行道、绿化带上行驶，不得高速行驶、按喇叭，进入停车场限时速5公里以下。
5.2 车辆进入停车场停放后，须按安管员指定位置停放，不得超越车位或跨车位停放，更不能停于车道上。
5.3 车辆进入停车场停放后，珍贵物品请勿放在车内，要关（锁）好 车门、车窗,由此造成损失均由车主自负。
5.4 不得在停车场内洗车和修车及清扫车上杂物于地面，漏油、漏水车辆不许进入车库。
5.5 为杜绝停车场内发生意外事故，凡进入停车场车辆严禁携带易燃、易爆、剧毒及多种腐蚀性物品，不得在停车场内乱扔烟头。
5.6 为了确保停车场良好卫生环境，进入停车场一切人员不得随地大小便、吐痰、乱扔果皮、纸屑及清扫车上杂物。
5.7 地下停车场管理
5.7.1园区地下停车场依据发展商要求只卖不租，已购车位按要求收取对应管理费。 进入地下停车场车辆必需在地下车库出入口处刷卡，经车场系统识别确定后方可进入地下停车场停车。
5.7.2 出场车辆必需在出入口（或地下停车场出口处）实施刷卡出场制度，
5.7.3 道口岗安管员在对车辆、司机、ID卡、进出场拍摄图片是否一致，查对无误后方放行。
5.7.4 车场安管员必需严格推行车辆检验登记，认真实施要求，对可疑情况要立即汇报。
5.7.5 车主ID卡遗失，要立即向用户服务中心申明，办理挂失，不然后果自负。
5.8 地面停车场车辆收费管理要求
5.8.1 地面停车场为业主（住户）车辆来往或临时停车提供方便，采取计时收费停车措施。收费标正确参考相关文件要求。
5.8.3 车辆进出车场道口，必需使用ID卡进行读卡，经车场系统（或安管员）识认后方可进出地下停车场停车，如需收费车辆，安管员必需进行收费并开具发票，方可放行。并作好相关统计。
5.8.4 安管员必需坚持标准，不得利用工作之便和车主拉关系，收受贿赂，放松管理，违者一经发觉，从严处理。
5.8.5 摩托车位实施只租不卖，每6个月为一个租期。为了方便未租车位业主（主户）停放也实施计时收费标准。收费标准参考相关文件要求。
5.8.6 自行车必需按指定停放点进行停放，车库安管员每个班次进行一次规范。
5.9 车库岗安管员须每2小时巡检一次停车场，巡查岗安管员每2小时对地面停车场进行巡查一次，并把巡检情况统计填写在《值班统计表》上。
6.0 相关文件
6.1 道口岗岗位工作规程
6.2 巡查岗岗位工作规程
6.3 车库岗岗位工作规程
7.0 相关统计
7.1 《值班统计表》
1.0 目标
对讲机是为便于安全管理工作联络，统一为安管员配置，必需正确有效使用、管理好对讲机。
2.0 适用范围
适适用于安全管理部对讲机规范管理
3.0 定义（无）
4.0 职责
4.1 安管员规范使用对讲机，确保对讲机正常有效使用。
4.2 安管班长负责对讲机清点，对安管员正常使用对讲机进行监督和检验。
4.3 安管部主管负责对讲机有效使用管理工作。
5.0 程序关键点
5.1 对讲机使用注意事项
5.1.1 对讲机是安全管理部联络使用工具，只准值班人员在正常交接后，在上班时间使用。
5.1.2 未经部门主管以上同意，不得将对讲机借予和工作无关人员使用。对讲机由安管部主管负责，各班班长具体管理对讲机。
5.1.3领用具体分配到岗、到人，由个人签字领取负责，到岗由岗位交接双方共同签字领取。
5.1.4 对讲机是供安全管理部人员实施任务使用专用通讯工具，属企业财产，每个安管员全部有责任、有义务保管好，不得遗失或损坏。若有遗失或损坏对讲机者按原价赔偿（特殊情况除外）。
5.1.5 对讲机只供安管员执勤时使用