联通苹果手机iphone销售基本流程指导模板.doc
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2、手机销售基础步骤和规范用语要求,请参考实施。销售步骤以满足用户感性、个性、多样化需求,融合其参与性、互动性,给用户以惊奇感受激发她购置。销售基础步骤步骤以下:步骤内容具体操作备注(销售准备步骤)准备销售时需要相关资源1、 熟悉iphone产品知识,(材料见培训PPT)2、 熟悉iphone演示技巧(材料见培训ppt)3、 熟悉iphone资费政策(材料见企业文件)4、 销售演示iphone手机一台(3GS版),及相关配件(数据线,充电器,耳机,取卡针)5、 电脑(或手提)一台,预装iTunes软件,(电脑要求能够上互联网)6、 Iphone资费政策相关宣传页7、 每个销售人员熟悉iTunes帐
3、号申请步骤,并拥有23个自己申请好iTunes帐号用于销售演示;8、 打印给用户iphone手机快速使用A4页资源缺一不可,不了解产品或没有相关销售器具,不能销售。1、产品介绍介绍iphone型号,颜色动作:面带微笑、平视用户,眼神中充满自信和温和。语言:“先生/小姐,欢迎光临!有什么能够为您服务吗?”语言:“先生/小姐,我们企业现在有iphone手机业务,我厅有苹果手机,可供您随时体验。”介绍: 联通销售iphone手机有3个版本,分别是第二代Iphone8G内存3G版,有黑色,第三代iphone16G内存3GS版,有黑色和白色,和32G内存3GS版,有黑色和白色。 第三代iphone比第二
4、代iphone在速度上和功效上比第二代强很多。(引导用户进入演示步骤)1、要很有信心给用户介绍一款高级,热销,很好产品;2、细分,分辨用户需求意向2、产品演示演示iphone产品最突出几项功效语言:“先生/小姐,您现在看这款手机就是全球销售iphone苹果手机,它能够打电话,上互联网,听歌,玩8万种游戏等,有多种最新功效,有爱好话,我能够演示各个给你看看,集中欢迎您能够体验操作一下这部手机各项功效。”演示功效:1、 演示多点触摸界面划动界面,通知用户多点触摸屏感受2、 演示手机上网功效,上联通iphone门户联网首页,展示放大和缩小,竖向和横向屏幕时网页展示方向自动切换,演示用iphone在联
5、通iphone门户看资讯,电视方便,清楚,流畅感觉,演示添加联通iphone门户到主界面标签功效,演示删除主界面标签功效3、 演示iphone手机拍照(视频)功效用iphone现场拍照片(录视频),并打开给用户看,介绍很清楚,查看方便,能够放大,缩小等。4、 演示语音控制打电话(3GS版本)用语音演示怎样拨打电话5、 演示安装软件,游戏等功效安装一个带重力感应赛车游戏,如ASPHALT4精英赛车等游戏安装sonic lighter等系列能够利用麦克风吹起操作游戏等和其它比很好玩游戏6、演示其它功效 演示天气,通讯录,地图等其它功效。1、提醒用户必需是使用手指肚部分划动界面;2、通知用户会很快习
6、惯iphone操作方法,而且会很方便;3、通知iphone和电脑同时备份保留相关信息资料很方便;4、能够联电脑将电脑歌曲复制到手机;3、资费介绍介绍联通iphone各项销售资费语言:“先生/小姐,刚才为您演示iphone手机现在本企业有多个优惠销售资费,相这么手机,能够为你带来很多个方面功效,只是一台手机,就相当一部一般手机,一台笔记本,一个mp3/mp4音乐播放器,一个上网卡,一个电子书,一部数码相机”等功效,现在热卖第二代8G版礼包价是5999元,,第三代16G版礼包价是6999元,32G版礼包价是7999元。 。”介绍: 1、介绍企业iphone各项资费政策,具体参考企业相关文件。 2、
7、提醒产品热销,数量有限,能够先购置先体验。 1、关键突出iphone手机相当多个电子产品功效集成,2、仔细计算,价格是很优惠4、业务办理根据iphone销售步骤,做好业务办理语言:“先生/小姐,请跟随我到受理处办理相关手续。”介绍: 引导用户到业务办理区办理业务,尽可能用最短时间办理好业务。5、产品检验指导用户检验iphone产品外观和配件是否齐全语言:“先生/小姐,这是你购置崭新iphone手机,我们确定下型号和颜色。”介绍:1、 产品包装很简练,环境保护;2、 配件:包装盒,手机,数据线,充电器,耳机,取卡针,说明等3、 指导用户检验确定手机外观,屏幕,按键等功效,确保完好;1、确定产品外
8、观良好,配件齐全6、帮助用户激活帮助用户激活iphone语言:“先生/小姐,接下来我会花2030分钟教你怎样去使用iphone手机。首先第一步,我帮助你先激活这部机器”。介绍:1、 教用户认识手机各项按键2、 教用户取出和插入USIM卡托,放入USIM卡3、 教用户手机开机操作4、 教用户识别电脑上安装iTunes软件和下载地址5、 教用户怎样用数据线连接电脑操作6、 帮用户进行激活操作,并指导用户整个激活过程。1、解答用户对激活疑问;2、教用户使用USIM卡插入,取出;3、教用户开关机操作7、使用指导参考提供给用户“使用指导”和包装盒内快速使用手册知道用户使用语言:“先生/小姐,激活后,您i
9、phone手机就能够正式使用了。接下来我们来一起看下这部手机怎样使用”。指导: 1、教拨打电话(语音控制拨打) 教用户拨打电话,(导入SIM卡通讯录) 2、教收发短信/彩信 教用户不用设置就能够收发短信,彩信3、教用户手机上网 教用户上联通iphone门户,();教用户上视频网站(),并在用户手机上添加这两个朱屏幕标签;4、教用户设置天气预报等设置 教用户使用天气预报功效,添加当地佛山天气预报操作。5、教用户音乐功效 教用户怎样经过itunes将电脑上歌曲同时到手机上;7、 教用户怎样注册iTunes帐号功效参考培训PPT,教用户怎样注册一个iTunes帐号。8、 教用户怎样利用iTunes帐
10、号从App Store下载无偿软件利用注册好帐号,在用户手机上装上一下软件:1) CCTV手机电视2) QQ3) 华语影院4) 黄金矿工5) 迷你游6) 或其它用户想要无偿游戏 9、 教用户使用上述安装软件,应用,1、教用户使用基础各项功效2、指导用户能够登录联通网站,苹果网站,91手机助手网站了解iphone手机更多信息;3、提醒用户过多在线看视频,下载会产生比较多流量和费用。8、通知相关注意事项通知用户使用过程中相关注意事项通知用户使用过程中相关注意事项1、 用手指肚触摸,不要用指甲等其它硬,尖锐物品触摸;2、 不要进水或被雨水淋等多种液体;3、 能够购置正规皮套,贴膜等相关物品保护手机,
11、避免摔坏,划花等;4、 放入和取出USIM要小心,(能够无须关机重启),用指定取卡针工具取出卡托,看好方向后再插入;5、 教用户注意数据线连接电脑时,线插入方向要正确;附:iPhone资费套餐月费包中国语音拨打分钟数包中国数据流量包中国点对点短信条数包中国点对点彩信条数接听无偿范围超出部分中国语音拨打超出部分数据流量其它126320450MB12015全国元分钟元实施标准资费156420570MB15017186510720MB18020226700850MB220252869001.1GB2803038612501.6GB3804058619502.5GB5806588630004GB880
12、95注事事项:1.用户购置指定终端方可选择以上资费套餐,依据选择机型和套餐不一样需预存不一样额度话费,并承诺一定在网时间。2.中国指中中国地,不含台、港、澳地域。“中国语音拨打分钟数”指用户在当地或中国漫游提议任何3G、2G语音中国拨打时长。3.本套餐可叠加短信和彩信可选包,超出可选包资费按短信0.1元/条和彩信0.9元/条标准资费实施。4.公平使用标准:用户当月数据流量超出6G后自动关闭数据功效,下月自动开通。5.赠予来电显示业务。6.语音、可视电话业务按分钟计费,每次通话不足一分钟部分按一分钟计算;手机上网按流量计费,以KB为计费单位,每次上网流量不足1KB部分按1KB计算。7.新用户入网
13、当月资费套餐可即时生效、或半价半量(业务量、套餐月费均减半,仅限当月),也可按标准资费(当月免收50元月租费),次月起按套餐收费。资费套餐在网用户更改资费套餐次月生效。可预订iPhone手机产品及签约要求以下:1、3G iPhone合约计划(签约期:24个月)手机型号:3G 8G版iPhone(产品包价格5999元),手机颜色为黑色3GS 16G版iPhone(产品包价格6999元),手机颜色为黑色和白色3GS 32G版iPhone(产品包价格7999元),手机颜色为黑色和白色说明:1.产品包价格=手机款+预存款。2.要求用户签约在网24个月。3.预存款从入网次月开始分24个月返还,前23个月
14、按上表要求“分月返还额度”返还用户,第24个月将剩下预存款一次性返还用户。4.选择3G iPhone合约计划购置iPhone 3G(S)手机用户只能选择3G iPhone套餐。5.3G iPhone套餐只适适用于选择3G iPhone合约计划购置iPhone 3G(S)手机用户。No1、No1、No1、No1、No1、No1、No1、No1、有一句讲易行难话:用户就是上帝。“上帝”永远是正确,所以不要和上帝争论是和非。因为你得罪了一个用户,那么失去将是一批消费者。所以,我们终端销售人员一定要将这句话作为一切工作前提。用户服务标准:第一条:用户永远是正确。第二条:假如错了,请参考第一条实施!终端
15、销售场所很多:商场内外、店铺促销形式也多个多样:咨询、介绍、赠予、打折而我们要面正确也只有一个人,那就是你“上帝”:用户,她们是我们要面对、了解、满足人。商品销售过程中,我们要不可避免送往迎来,即使整个过程是个连续事件,我们还是将它理性分为五个步骤,以利用灵活掌握:第一步迎接用户。经过迎接用户并和用户进行交谈,从而建立一个融洽气氛,良好开头将有利于和用户深入沟通。第二步了解需要.经过向用户提问题并仔细聆听回复,来了解用户真正需要和对产品偏好。一定要注意细节,用户回复中常常会有意无意地透露自己对某一产品某种偏好,而且会对自己感爱好方面提出问题,记住!这些方面正是用户最不了解也最想知道地方。第三步
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