物业公司清洁管理制度内容样本.doc

物业企业清洁管理制度
 制度内容 
1. 保持大厦内每一个角落洁净、整齐 
2. 保洁员专业，懂礼貌   
3. 确保卫生洁具合理使用 
3.7.2 适用范围  
适于以下公共区域卫生保洁管理工作：  
1. 面层 
2. 楼层入口和公共走道 
3. 各层公共走道内扶手栏杆 
4. 各入口处扶手电梯扶手及不锈钢表面 
5. 总台 
6. 公告牌、导示牌、导购牌、休息椅 
7. 中庭光缆电梯不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩 
8. 卫生间 
9. 安全出口楼梯及扶手 
10. 植物、花卉、盆缸 
11. 全部墙面、墙柱 
12. 天花、吊顶 
3.7.3 管理标准 
使大厦维持清洁、洁净环境；合理使用卫生用具；职员行为举止规范   
3.7.4 工作步骤  
1. 地面层清洁 
1] 早晨换好工作服装，到管理部签到。 
2] 由保安将各辖区楼门打开。
3] 清洁员到各楼层准备清洁工具。如遇雨天，应在入口处铺上防水踏垫。 
4] 地面层清洁员负责将东门至西门之间公共走道，和大门入口垃圾清扫洁净，确保地面无纸屑。5] 用拖把反复拖抹磁砖地面，确保地面光亮整齐无脚印。 
6] 清洁总台卫生先用湿布后用干布将台面擦拭洁净。 
7] 擦拭总台前面导购牌、导示牌、休息椅等，确保台面和椅面无尘、光亮，不锈钢架柱光亮、无手印。 
8] 负责将地面层五部扶手电梯清洁洁净，包含清洁扶手、不绣钢表面做到扶手洁净、无灰尘，不绣钢表面光亮、无手印。   
9] 清洁地面层三个入口处玻璃门窗，确保入口处玻璃窗清洁光亮、无水迹、无手印、无污渍。
10] 光缆电梯外玻璃遮罩清洁，做到玻璃光洁，无水迹、无污渍。 
11] 清扫地面层至一层七个安全走道及楼梯，先打扫一遍再用湿拖把将地面拖洁净。

地面清洁工作步骤图   
开始 
清楚墙角、天棚蛛网尘埃 
清扫地面  
擦洗风道等管道 
清扫安全梯  
清洗安全扶手   
清扫电梯厅 
清扫厕所 
擦拭门 
地面保洁 
反复清扫电梯厅 
厕所保洁 
定时喷洒药水  
结束 

2. 入口处地面清洁   
1] 天天将地面清扫洁净，确保地面无纸屑。
2] 用铲刀将地面不易清除脏物铲洁净。  
3] 每七天一次，用洗地机将入口处地面清洗洁净。
3. 玻璃门窗清洁  
1] 用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，稍高玻璃门用A字铝合金梯辅助。 
2] 遇有不易用抹布清洁脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。 
3] 用玻璃刮将玻璃上水滴刮试洁净，使之光亮、无灰尘、无手印。
4] 用地托将地下滴水抹干。
4. 扶手电梯清洁 
1] 用湿保洁布擦拭扶手电梯之扶手，使之洁净、无尘。 
2] 用细扫帚将扶手梯踏步清扫洁净。 
3] 擦拭扶手电梯铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。
4] 清洁玻璃，使之光亮、无手印。 
5. 货运电梯清洁  
1] 打扫电梯之地板，使之无纸屑等杂物。
2] 分别用干、湿拖布拖抹地面，确保无脚印。 
3] 清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。 
4] 清洁天棚，使之无尘、无蜘蛛网。
6. 扶手栏杆清洁
1] 清洁扶手栏杆上不绣钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。
2] 用鸡毛掸掸去栏杆上灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。
7. 观光电梯清洁 
1] 清洁各楼层观光电梯不绣钢门，使之光亮、无浮尘、无手印。 
2] 将观光电梯地板清扫洁净，并用拖把拖抹。  
3] 清洁观光电梯玻璃，使之无污点。
8. 办公室清洁 
1] 将办公室窗打开，确保空气流通。 
2] 打扫办公室及会议室地面卫生，确保地面清洁，无纸屑。 
3] 用吸尘器将地毯清吸洁净。   
4] 关闭办公室全部玻璃窗。 
5] 整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下。将办公室内办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭洁净。
7] 用拖把将办公室内两玻璃门之间走廊拖抹洁净。 
8] 用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。  
9. 卫生间清洁 
1] 卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。 
2] 用清水洗尽，并喷上除臭剂，做到无异味。
3] 按次序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面、烘手机，做到器具保持明净、光亮，镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘手机无灰尘并能够正常工作。
4] 清洁墙面，可用鸡毛掸抹掉墙上灰尘。 
5] 补齐卫生纸。   
6] 清倒垃圾，换上新垃圾袋。  
7] 喷洒适量空气清新剂，保持空气清新。 
8] 地面用清水冲湿后用地板刷，刷洁净，再用拖把抹干，做到无脚印。 
9] 检验是否有遗漏处，不要遗忘工具。
10] 发觉不洁之处立即清扫。 
10. 垃圾处理 
1] 搜集全部用户垃圾到垃圾车。 
2] 将垃圾运输到垃圾房。  
3] 搜集整理垃圾房。 
4] 地库清洁。
5] 地库每七天清扫2次。
6] 地库垃圾清扫要做到地面无纸屑等其它可见脏物。 
3.7.5 卫生清洁工作标准   
1. 走廊及入口区域 
1] 地面清洁，无污迹，无水痕，无纸屑。
2] 柱面无灰尘，防火门亦无灰尘。  
3] 扶手梯、栏杆上无灰尘。
4] 场内椅子、花盆上无尘、无污。
5] 玻璃清洁无污迹，无水珠，无手印。
6] 垃圾箱常常保持清洁，无过多垃圾，对垃圾筒进行定时消毒。
7] 指示牌上无灰尘。  
8] 咨询台上无灰尘。 
2. 卫生间 
1] 卫生洁具做到清洁，无水迹，无异味。
2] 镜子明净，光亮，无灰尘，无污尘，无手印，无水迹。
3] 电镀设备保持光亮，无浮尘，无水迹，无锈斑。
4] 墙角四处保持洁净，无蛛网、地面无脚印、无杂物。
5] 卫生洁具齐全，无玻损。
6] 保持卫生间空气清新，无异味。 
7] 确保有足够厕纸、香精球及洗手液。 
8] 杂物桶常常保持清洁，垃圾不得过半。
9] 卫生间木隔板无尘、无水迹。 
10] 下水道口无集水。  
3. 楼道清洁 
1] 楼道墙纸洁净，无污迹，踢脚板无尘土。
2] 楼道两侧及电梯间上方四个空调风口无尘土。 
3] 楼道地台做到无杂物，无尘土。
4) 电梯厅地面无污迹，水迹、无纸屑、尘土、毛发，清洁，光亮。
3.7.6 清洁工作周期  
1. 清扫停车场地面（每七天两次）。
2. 用地面擦洗机清洁地面（每七天一次）。 
3. 消毒垃圾箱（每七天一次）。
4. 擦拭、清洗花槽（每七天一次）。 
5. 擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件（包含拆装）（六个月一次）。
6. 清洗天花部件（六个月一次）。 
7. 擦拭、清洁消防闸（六个月一次）。
8. 清理、打蜡、磨光消防栓之门（每七天一次）。 
9. 清理消防栓内垃圾（每七天一次）。 
10. 电梯门槽坑清洗（六个月一次）。  
11. 拂去墙身表面天花灰尘（每个月一次）。
12. 擦拭、清洗照明灯盒（外部）（每个月一次）。
13. 擦拭清洗磨光厕内门及柜面（包含壁脚线）（每个月一次）。 
14. 根本清洗磨光厕内门及柜面（包含壁脚线）（每个月一次）。 
15. 每十二个月春季（5月）秋季（9月）对场外墙外玻璃进行清洗，使之保持洁净、整齐。  
3.7.7 特殊清洁工作 
1. 雨天清洁工作 
1] 碰到雨天，应在广场六个关键入口放上防水地毯。 
2] 在入口处准备好防水雨套，提供给用户使用。 
3] 随时随地地将各层、各区水滴拖抹洁净，预防用户摔倒。  
4] 根据清洁步骤内容，将其它地点清洁洁净。
2. 呕吐清洁工作
1] 如有发生用户呕吐现象，发生在哪一层哪一区，该区清洁职员应快速赶到呕吐地点。 0 j(vC(fK  
2] 将地上呕吐物清洁洁净。  
3] 用湿拖把将地面拖抹洁净。 
3.7.8 清洁设备管理 
1. 领用制度 
1] 设备标准上谁使用，谁保管，谁负责。
2] 领用设备必需填写领用记录表。
3] 领用设备时，领用人自行检验设备完好程序，因检验不细，造成病机出库而影响工作，由领用人自行负责。
4] 使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。  
5] 因操作不妥，发生机具、附件损坏者，按要求赔偿。  
6] 归还设备时，必需确保设备完好无损，内外洁净，如有损坏应立即报修，并在领用簿上注明损坏情况。 
为了计划各部门收入支出，增收节支，使各项物品物尽其用，发挥最大效率特制订本制度。 
2. 日常清洁用具使用 
1] 每层可开辟一单独房间，用于存放常见清洁工具。   
2] 常见清洁工具由清洁主管办理领用手续，按实际需求分配给清洁职员。
3] 申领工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取用。 
4] 清洁工具损坏影响使用，可再行领用，领用时需以旧换新。
5] 使用工具中，应珍惜清洁工具。 
6] 工具使用完成后清理洁净立即放回工具间，不可随意放置或丢弃。 
3. 消耗品物料领用   
1] 消耗品物料，关键是指多种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗性用具。
2] 消耗品物料由清洁主管办理领用手续，按实际要求分发给清洁员使用。  
3] 同意领取清洁用具必需为清洁专用，不能挪为她用或私用，一经发觉，按要求处理。
4] 所领取物料若一次使用未完，可临时存放于工具间内，待下一次使用时取出再用，不可随意浪费。物料用完后，再行到仓库领取。 
5] 清洁职员所领用物料，使用应厉行节省，避免随意浪费。 
4. 操作制度   
1] 在设备使用前，了解设备性能、特点、功率。  
2] 操作前，先清理场地，预防接线板、电机进水或因电线卷入正在操作设备中而损坏设备。 
3] 多种设备严格根据使用说明正确操作，正确使用。
4] 设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。 
5. 清洁工安全操作规程 
1] 牢靠树立“安全第一”思想，确保安全操作。 
2] 清洁人员在超出2米高处操作时，必需双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。  
3] 清洁人员在使用机器时，人不得用湿手接触电源插座，以免触电。 
4] 清洁人员不提私自拔动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。
5] 清洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。
6] 清洁人员应该严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。 
7] 在操作和安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 
3.7.9 清洁卫生监督检验  
严格监督检验，是确保清洁作业计划、责任制、管理制度等落实落实关键手段。监督检验通常采取职员自查、管理员巡查和部门主管抽查“三查”相结合方法。
1. “三查”制度  
1] 职员自查。每个职员全部要依据操作规范和要求，对自己所负责区域、项目不停地进行自查，发觉问题，立即处理。   
2] 管理员巡查。管理员应把巡回检验作为自己关键工作，天天对自己管区内全部部位、项目进行巡回检验，不得少于四次。
3] 部门主管抽查。由部门主管或组织相关人员联合检验，每日抽查不得少于两次，部门主管应协同上级领导或相关组织人员定时联合检验。 
2. “三查”要求 
“三查”一要认真，二要高标准。假如不认真走马观花有问题也看不见；假如标准不高，熟视无睹，检验了也不顶用。另外，还要做到以下四个结合： 
1] 检验和教育、培训相结合。检验者发觉问题后，不管是工作质量问题、操作规范问题，还是职员行为规范问题，不仅要立即指出纠正，还要帮助职员分析原因，耐心地给职员进行教育、培训，以预防同类问题不停反复出现。 
2] 检验和奖励、处罚相结合。管理员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分措施，对职员进行奖罚，月底依据职员分数，确定职员奖金。
3] 检验和测定、考评相结合。检验不单单是检验卫生标准，还包含测定、考评等内容。
4] 检验和改善、提升相结合。作业现场应定时对“三查”发觉问题进行分析，针对问题，找了原因，提出改善方法，给予处理。 
3.7.10 工作表格  
1. 保洁用具申领表（QMS-PM-3701） 
2. 日常保洁巡视统计表（QMS-PM-3702） 
3. 保洁协议记录表（QMS-PM-3703） 
4. 清洁管理投诉统计表（QMS-PM-3704） 
5. 保洁员礼仪礼貌检验统计表（QMS-PM-3705）  
6. 保洁办公室值班统计表（QMS-PM-3706）  
7. 高空作业统计表（QMS-PM-3707） 
8. 专业知识培训统计/签到表（QMS-PM-3708）
9. 保洁库存检验统计表（QMS-PM-3709）  
10. 杀虫灭鼠药品投放记录表（QMS-PM-3710）