综合大楼物业管理方案样本.doc
《综合大楼物业管理方案样本.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《综合大楼物业管理方案样本.doc(30页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、第五部分 物业管理方案 前 言*移动通信综合大楼在*市建设大道,占地面积约7360平方米,总建筑面积约10404平方米,其中主楼十一层(含地下室),是现在*屈指可数现代化智能化综合办公大楼之一,*市裕华物业发展依据多年对物业管理经验,同时对*移动通信综合大楼进行实际考察,针对*移动综合大楼智能综合大楼特色及实际情况,制订本物业管理方案。一、*移动综合大楼物业管理工作目标1、保持和提升*移动综合大楼物业完好程度。经过加强对*移动综合大楼管理养护和对使用人管理和服务,以预防使用不妥,损坏物业;2、良好办公及生产环境,统筹安排*移动综合大楼各项设备、设施管理养护,强化宣传,维护好*移动综合大楼环境;
2、3、加强对*移动通信综合大楼实施社会化、专业化、一体化管理,不停提升服务管理质量,维护和提升广东移动*分企业社会声誉;4、*裕华物业发展企业以良好服务建立*移动通信综合大楼服务品牌形象,给予*移动通信综合大楼以附加值回馈业主,实现共赢。二、物业管理提供服务内容1、办公大楼日常物业管理工作:包含办公大楼内全部物业设施清洁和养护,大楼幕墙清洁,保安服务、电梯服务、迎宾服务等。 2、大楼全部系统日常运行管理及日常维护保养:包含变配电、照明、弱电、空调、通排风、电梯、消防系统等。 3、辖区公共秩序管理。 4、辖区内其它活动场所管理及养护:如篮球场、景观喷水池、室内外环境园林绿化、沟、渠、池、生活排水和
3、停车场地管理等。 5、日常商务活动服务如:信件收递服务、人员接待服务、会议安排服务等。 6、其它方面便民服务及企业涉外活动所需相关服务。 7、负责大楼安全、消防、车辆停放秩序及出入管理工作。物业管理企业必需按双方确定安全保卫岗位职责和人员配置设置保安人员及门卫值守人员,以确保办公大楼天天二十四小时安全(见附件一及附件六)。 8、大楼设施设备养护、运行和管理;柴油发电机、中央空调、消防和电梯日常运行维护保养。 9、隶属配套设施、设备维护管理及隶属配套服务项目包含:10F多功效会议厅、电视电话会议室、其它楼层会议室、文体娱乐场地、礼仪接待(首层迎宾受理台)日常邮政业务服务和会议服务等。 10、环境
4、卫生包含全部承包管理区域内清洁卫生,环境绿化、美化。三、总体目标和分项指标1、总体目标 在合约时间内把*移动通信综合大楼管理成“安全、舒适、快捷、优美”*移动综合大楼。依据国家、省、市物业管理分项考评标准,在*移动通信综合大楼达成硬件指标后,承诺:物业管理协议生效后,十二个月内达成市级物业管理优异大厦管理标准;两年内达成省级物业管理优异大厦管理标准。2、分项指标1.保持*移动综合大楼房屋及公共配套设施完好率98%以上,其中发电机和消防水泵完好率达100%,通常消防故障处理半小时完成;2.协议期内*移动综合大楼范围内无重大火灾、刑事和交通事故;3.*移动综合大楼范围内卫生、消杀、环境绿化国家级达
5、标率100%;4.房屋零修、急修立即率99%以上;5. 管理人员专业培训率100%;6.业主对*移动通信综合大楼物业管理满意率95%以上,投诉处理率100%。四、实现目标确保方法1、 管理体制和人员配置(1)管理构架 *裕华物业发展企业按综合一体化管理七大服务内容(行政、治安、车辆、清洁、绿化、维修、日常后勤服务)设工程部、行政部、保安部、清洁部。管理设监控中心,实施二十四小时值班。纵向关系及内部管理机构见下页图示。机构架构图:保安部工程部河源市裕华物业发展企业企业行政部清洁部业主方河源移动分企业工 程 部行 政 部监控中心护卫巡查组车辆管理室内清洁室外清洁绿化管理维修运行财务人员行政培训邮件
6、递送及礼仪接待等后勤服务保 安 部清 洁 部 (2)人员配置 按ISO9001:质量标准和*移动通信综合大楼综合一体化管理内容、范围、广度和深度,科学、合理设置机构和人员,努力争取实现物业管理指标实现和企业制订管理目标,本着“精干、高效,以岗定人”标正确定人员编制。在*移动综合大楼拟设职员51人。保安部18人工程部6人经理办公室行政部11人清洁部16人(3)骨干人员素质要求职位职责条件备注管业总监帮助总经理管理机电、维修、消防、车辆、治安、房管、绿化、清洁、后勤等服务项目男,本科文化,具6年大型高层物业管理经验,协调管理力强,精通ISO9001:体系企业委派工程部经理负责供配电、给排水、中央空
7、调、电梯、消防、自控系统等设备设施正常运行和养护工程师以上职称,熟悉高层楼宇多种配电、消防、电子、电梯、自控设备等管理运作内部招聘公开招聘行政部经理负责和业主沟通、联络,提供管理服务;*移动综合大楼包装、推广工作;组织小区文化活动本科学历,具5年大型高层物业管理经验,有开拓精神,综合素质强,良好沟通能力行政部主任负责房管工作手册要求工作内容,帮助经理做好管理、监督、协调、服务各项工作工程类大专学历,具3年以上物业管理经验,综合管理、协调和技术能力均较强清洁部经理负责*移动综合大楼清洁、绿化养护、整改工作具多年酒店或物业清洁经验,熟清洗、保结工作保安部经理负责*移动综合大楼治安和车辆管理工作转业
8、军人,党员,军事素质好,具3年物业保安部管理经验2、管理制度建设(1)完善公共管理制度及内部管理制度,修订物业管理协议、大楼使用手册、*移动综合楼管理制度等关键管理文件。 物业管理协议界定业主及物业管理企业应负责任和义务,并对物业各项管理签订要求。该条约所包含内容包含:u 物业及公共设施u 业主权利u 业主责任u 物业管理企业权利及责任u 物业管理企业酬金u 管理费及其它费用u 管理基金u 其它事项大楼使用手册意在向业主或用户介绍*移动综合大楼内多种服务、设备、守则及安全设施等。务使业主或用户能熟悉物业管理及运作。该手册所包含内容包含:u 管理企业名称、管理控制、管理费、投诉及查询、管理处办公
9、时间及管理职员u 内部装修情况u 日常后勤服务(如商务信件送递、礼仪公关、会议安排服务等)u 物业管理和守则、物业开放及中央空调供给时间、保安事项、防火安全、清洁服务、停车场管理u 应急保障预案(特殊情况如消防应急保障等)常言道:“没有规矩,无以成方圆”。*移动综合楼岗位及考评管理制度意在对*移动综合大楼实施专业化,规范化管理。在此我们摘录部分岗位职责及制度。(详见其它文件), 管理规章制度分类目录以下: 岗位职责: 1.管理处经理职责 2.物业经理助理职责 3.物业部工作职责 4.工程部工作职责 5.行政部工作职责 6.物业主任职责 7.工程主任职责 8.物业管理员职责 9.保安助理职责 1
10、0.安全管理员(保安)职责 11.财务会计职责 12.出纳(收款)职责 13.设施管理技工职责 工作考评标准: 1.管理处物业经理主任考评标准 2.管理处主管级人员考评标准 3.管理人员考评标准 4.管理处保洁员考评标准 5.管理处安全管理员考评标准 6.设施维护员(技工)考评标准 7.全安管理质量标准 8.土建工程维修质量标准 9.消防管理质量标准 10.绿化管理质量标准 11.交通管理质量标准 12.保洁管理质量标准 13.室内电器、照明维修质量标准 14.给排水维修质量标准(2)修订年度管理经济预算,制订大型设备设施维修保养计划,供*移动参考。其内容包含:u *裕华物业发展企业职员人数、
11、所需人工开支及各项福利开支u *移动综合大楼清洁所需各项费用u *移动综合大楼保险费用u 机电设备专业维修保养费u *移动综合大楼日常水电维修费u 节日装饰及广告费用u *裕华物业发展企业办公费、电话费及杂费u *裕华物业发展企业固定资产折旧及*裕华物业发展企业利润、税收等(3)依据ISO9001:国际质量标准体系,修订企业各项规章制度,计划企业各部门岗位设置及职能,制订各部门工作程序;u 内部检验工作规程u 业主报修处理工作规程u 业主投诉处理工作规程u 回访工作规程u 服务收费管理工作规程u 库房管理工作规程u 公共场地使用管理工作规程u *移动综合大楼文化活动管理工作规程u 突发事件或异
12、常情况处理工作规程u 应急保障分队工作规程u 装修管理工作规程u 工程维修工作规程u 维修技工日常工作规程u 物业(设施)养护和修缮工作规程u 给排水设备(设施)运行管理工作规程u 给排水设备(设施)维修保养工作规程u 二次供水管理工作规程u 中控室设备运作管理工作规程u 防火管理工作规程u 火警、火灾应急处理工作规程u 门岗值班工作规程u 巡查岗工作规程u 中控室岗位工作规程u 保安警用器械管理工作规程u 保安员考评工作规程u 绿化(地)养护工作规程u 环境清洁工作规程(4)依据年度管理经济预算中人员编制,根据*移动综合大楼实际情况,对各部门职员公正考评、评定,提出考评汇报。制订各级职员培训
13、计划,并实施各类职员专业培训,以提升全体职员综合素质。u *裕华物业发展企业各部门职员招聘计划u *裕华物业发展企业各部门职员招聘素质要求u 安排面试、复试u 人员录用u 部门经理及高级管理人员培训u 各部门职员物业管理专业培训u 各部门职员服务意识和技巧培训u 各部门职员业务技能和工作程序培训u 全部职员考评3、日常管理运作标准:全方面推行ISO9001:质量管理体系。*移动综合大楼内日常机电运行、管理事务、治安、车辆、清洁、绿化、后勤管理、设施维护保养统一纳入ISO9001:规范运作范围。在严格根据*移动招标文件附件一至六:安保、消防管理细则、设备、设施维护管理细则、隶属配套设施、设备管理
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 综合 大楼 物业管理 方案 样本
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【丰****】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【丰****】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。