物业管理整治实施方案样本.doc

物业管理整改实施方案方案一：物业管理整改实施方案为了深入整理和规范物业管理小区，做好物业管理对改善居民居住环境，促进友好小区建设含相关键意义。依据福州市房管局相关印发<相关开展规范提升城市住宅小区物业管理专题行动实施方案通知要求，现结合本市具体情况，制订以下工作方案。一、成立领导小组，加强组织领导针对目前物业管理存在热点、难点问题，加强领导，由市建设局牵头，会同小区、街道成立本市小区物业管理市场秩序专题治理工作协调小组，负责研究制订工作方案，并负责对具体实施工作监督、指导和协调。着力规范市场秩序和服务行为，提升行业形象，促进物业管理友好健康发展。组长：陈桂凤（建设局局长）、副组长：庄强（建设局副局长）、组员：陈乃秋（建设局房地产开发管理科科长）、陈蒲儿（建设局房地产开发管理科职员）、林学贵（建设局房地产开发管理科职员）、王丽香（建设局房地产开发管理科职员），专题行动工作领导小组下设办公室，挂靠福清市建设局房地产开发管理科。联络人：林学贵 电话85197229。二、明确任务，落实工作责任。坚持标本兼治、综合治理标准，经过物业服务企业自查自纠和行业主管部门检验督促相结合、全方面规范和关键提升相结合、专题整改和长久有效管理相结合措施，加强整改整改，以达成促进城市住宅小区物业管理面貌显著改观，行业管理得到加强目标，努力争取专题行动取得显著成效。三、分步组织实施，方法落到实处（一）前期准备和动员布署阶段（8月初至8月10日）1、动员阶段。物业管理主管部门、小区、街道及各物业服务企业统一思想，形成共识，制订具体工作方案和分布实施计划。2、对全市实施专业化物业管理住宅小区进行全方面调查摸底。3、制订工作方案。各物业服务企业要开展自查自纠，并依据自查情况，制订物业项目整改提升方案，明确具体工作目标、内容及责任人。物业项目整改提升方案要于8月20日前要报本局立案。（二）自查自纠阶段（8月中旬至10月初）1、召开各物业服务企业治理动员大会。部署企业开展自查自纠，如实填报整理和规范物业服务企业自查检验表对存在问题小区一律在9月5日之前自行整改完成，并向协调小组提出整改书面汇报。2、依据示范项目考评标准，采取靠前服务、跟踪推进措施，加强对物业服务企业新申报创建示范项目标指导。同时，对现有已评上省、市级示范项目将采取回头看方法，加强检验监督。3、加大日常巡查力度，对发觉问题要责令物业服务企业限期整改，同时把物业企业及管理服务项目结合开展物业管理规范提升专题行动工作情况，作为今年资质审验考评评定关键内容。（三）整改、抽查阶段（从10月中旬至11月中旬）1、责令物业企业做好整改工作，对整改工作不落实，将采取相关方法，督促物业服务企业落实。2、对部分严重存在问题物业小区进行再抽查。四、严格工作要求，务求阶段实效（一）加强领导，强化组织实施1、提升思想，统一认识。物业管理工作是一项关乎千家万户民生性行业，是改善广大居民居住环境和促进友好社会、城市文明建设一项基础性工作，各物业服务企业要充足认识这项工作关键、必需性，增强做好这项工作紧迫感和责任感。2、落实责任。加大对规范提升专题行动日常督查，跟踪项目进展、掌握工作动态，对物业企业对专题行动思想不重视、工作不力，采取约谈、通报、曝光等方法，督促物业项目规范提升实施方案落实。对拒不整改、不实施、不落实工作方案，要依摄影关要求给予处罚，记入企业信用档案，直至吊销资质证书。（二）强化监督检验。加强对物业服务企业项目协议履约情况动态监管，每七天安排不少于1个工作日对物业服务项目进行抽查、检验。对检验中发觉问题，下达书面整改通知书，督促物业服务企业限期整改到位，并做好各项迎检工作。（三）扶持行业发展。加大行业扶持力度，扶优扶强，引导、指导物业服务企业晋升资质等级，扩大经营规模，拓展经营项目。关键培育一批信誉好、市场竞争力强、业主满意度高、诚信服务品牌企业，带动全市物业管理水平和服务品质提升。（四）加强宣传力度。以简报、信息报送形式加强工作动态交流，上下情况沟通，同时要组织新闻媒体宣传经典示范项目，曝光、通报违法违规行为，规范各方主体行为，引导业主支持和主动参与物业管理活动，营造有利于行业健康发展良好舆论气氛。 方案二：物业管理整改实施方案依据市纪委相关纠风工作布署和全市20xx年纠风工作关键点，结合全市物业管理行业实际，制订本工作方案。一、指导思想认真落实落实市纪委全会精神，以科学发展观为指导，坚持以人为本、执政为民理念，围绕全市物业管理行业存在实际问题，扎实开展物业管理纠风治理工作，认真处理损害群众利益突出问题，为促进物业管理事业科学发展提供有力确保。二、工作目标按 照市纪委*届*次全会精神和物业管理纠风调研汇报会指示，全市物业管理纠风工作将认真落实落实上级布署，在市纪委统一领导和相关部门通力协作下， 实现以下目标：一是将优化经济发展环境和物业管理纠风工作相结合，结合行业存在问题，将物业服务企业管理服务行为上升到全市优化经济发展环境工作上 来，提升物业服务企业对优化经济发展环境关键性认识；二是认真落实本市环境建设工作关键，严厉工作人员五条禁令，加强学习，提升认识，严格落实各 项规章制度，尤其是考勤制度、请销假制度等，严禁工作中吃、拿、卡、要现象，树立部门良好形象；三是加强监管手段，树立服务为民思想，深入规范 行政行为，强化服务意识，处理百姓关注热点难点问题，拓宽群众投诉渠道，广泛接收社会各界监督，立即办理群众咨询和投诉。三、关键任务和责任分工（一） 关键加强物业管理法制建设。在市纪委支持下，确定相关加强物业管理工作实施意见，报请市政府颁布实施。加强物业管理关键步骤监管。规范物业市场准 入、退出步骤，紧紧抓住物业服务企业资质管理、前期物业管理招投标、前期物业管理立案、物业项目完工（承接）验收、物业管理用房落实、物业服务企业退出项 目管理六个关键步骤，依法加强行政监管，依法维护物业管理各方当事人正当权益。在强化监管同时，形成各部门联动，齐抓共管工作局面，为构建友好社 区形成联动协力。完成时限：20xx年6月底。牵头部门：住房保障局责任部门：市政府法制办、各区政府、建设局、计划局、工商局（二） 切实加大行业监管工作力度。严格纠正随意降低服务标准或只收费不服务行为，促进物业行业规范服务，保障群众基础权益。一是开展业主委员会培训工作。结合推 行小区物业服务站工作，举行小区、业委会专题培训，指导业主委员会切实发挥作用，促进业主自我管理、自我约束机制立即形成，切实发挥业主委员会依法维护权 益功效。二是严格实施物业管理招投标制度。督促房地产开发和物业管理分离,激励有实力、信誉好物业服务企业参与竞争，扶持其做大做强。三是严格规范物 业服务收费行为。加紧对住宅小区开展物业服务分等定级标准工作,实施优质优价,表现质价相符，深入推广物业服务菜单式模式，切实提升服务收费透明 度。完成时限：20xx年12月底。牵头部门：住房保障局责任部门：各区政府、物价局（三） 开展创建业主满意物业企业活动。今年市物业办将组织成立物业管理行风监督员队伍，同时开展创建业主满意物业企业评议活动。经过以上载体，完善物业管理 监督运行机制。指导行业内部处理好以下五个方面关系：一是要处理好小区和物业关系，建立小区和物业良性互动机制；二是要处理好业主和物业企业关 系，提升物业服务企业服务意识和技能；三是要处理好新区和老区关系，经过相关制度和激励方法，妥善处理好协调发展关系；四是要处理好日常管理和应急 管理关系，提升处理应急问题管理能力；五是要处理好公共管理和物业企业关系，梳理相关水电热气等公共服务和物业服务界限，明晰物业管理范围。完成时限：20xx年12月底。牵头部门：住房保障局责任部门：市纪委环境办、各区政府（小区、城管）、建设局、计划局、环境保护局、供排水、供热、供电、供气、通讯等单位（四）在保障性物业管理工作上实现突破。针对破旧小区物业管理存在问题，深入探索保障性物业管理工作，经过组织贴心人行动、好邻居行动、新管家行动等多个方法，推进弃管楼房管理工作，计划成立小区物业服务站40个。完成时限：20xx年12月底。牵头部门：住房保障局责任部门：各区政府、财政局、民政局四、工作方法和保障方法（一）工作方法市 物业办以推进物业管理纠风工作为契机，深入处理影响和制约行业发展存在问题，严格处理侵害百姓权益违规企业。关键从以下三个方面入手，一是关键研究解 决怎样规范服务行为问题。要从规范管理和服务方面出台相关规范性文件，明晰物业管理和公共服务单位职责范围，处理好供水、供热、排水等维修管 理责任划分问题。在市纪委支持下，将物业管理服务和公共服务责任进行界定。二是要规范入住收费工作。针对物业企业收取装修确保金及进户不合理收费问 题，要会同价格主管部门共同研究规范收费行为具体工作方法。建立收费价格公告制度，将企业等级、小区等级、服务标准、收费标准全方面公告，服务成本也要定 期公告，既是约束物业企业按标准提供服务，也能督促业主按标准推行义务。三是要开展常常性培训。现在服务水准层次过低、服务程序、步骤、职责不清楚，特 别是一线人员缺乏和服务标准对应岗位培训。对此，我们将全方面开展物业管理培训工作，开展多层次岗位培训工作，提升服务水平。四是强化物业投诉调查、协 调、调解方法，探索调解纠纷速裁平台，对业主合理诉求提供法律支持，维护业主正当权益。（二）保障方法一是加强组织领导。物业办高度重视物业管理纠风工作，为认真落实落实市纪委*届*次全会和全市优化经济发展环境工作会议精神，成立物业办纠风工作专题推进领导小组，狠抓落实。二是强化责任意识。各科室要认真推行职责，围绕纠风工作关键和百姓投诉热点，切实处理好百姓反响强烈问题，明确责任，抓出实效。三是加强协调和配合。不定时和相关部门沟通，研究处理问题方法和措施，对重大问题立即和纠风办请示汇报。五、组织领导组长：*组员：*领导小组下设办公室在局监察室，具体负责综合协调、督办落实工作。方案三：物业管理整改实施方案为巩固我镇开展全国文明城市创建结果，做好全国城市文明程度指数测评迎检准备工作，大力开展我镇各物业管理小区环境卫生整改工作，深入加强我镇物业管理工作，经研究制订具体工作实施方案以下：一、健全组织，加强领导为加强小区物业管理整改组织领导工作，成立银塘镇小区物业管理整改工作领导小组，具体组成人员名单以下：组长：XXX副组长：XXX组员：XXXXXX二、工作目标实施项目（小区）服务企业应严格根据物业法律政策法规和相关管理文件要求和要求，和对照该项目委托服务协议约定，认真实施该项目（小区）各项管理和服务工作，全方面开展小区环境卫生综合整改工作，做到依法依规管理、诚信履约、合理收费、规范服务，按时间要求达成创建文明城市整改目标。全方面开展整改工作，切实改变小区脏、乱、差面貌，主动推进小区筹建业主委员会工作，经过大力整改小区环境，落实并引进物业管理单位，建立健全各项长久有效管理制度，达成整改和创建文明城区目标，努力营造优美、舒适、温馨人居环境。三、工作关键（一）小区共用设施设备管理。1、排水、排污管道通畅。如：明沟疏通和加盖，化粪池清掏，下水道疏通，窨井盖无破损、管网修缮基础完好。2、室外道路平整、整齐、无破损，基础完好，不影响行人和车辆通行。3、供水、供电设备设施保持卫生，维护到位，运行正常。如路灯、楼道灯、电梯等公共设备配置基础完好，有应急处理方案。（二）小区车辆、安全防范管理。1、小区基础实施封闭式管理。2、消防设备设施基础完好，安防人员认真负责，实施二十四小时值班及巡查制度。3、小区机动车及非机动车车辆有序停放管理。（三）小区卫生保洁、绿化养护管理。1、环卫设施较完备。小区定点设置垃圾桶，配有保洁人员实施日常保洁工作。2、无私自占用公共部位堆放杂物、卫生保洁无死角现象。3、小区绿化养护做到日常立即修剪，无违章破坏和占用绿地圈养家禽等行为，犬类管理妥善。四、工作时间各小区和各相关物业管理服务企业要严格根据开发区管委会工作布署和本工作实施方案精神，精心组织力量，根据整体计划和实施步骤，集中时间，全力以赴，全方面完成区域范围内各项环境卫生整改工作。五、工作要求（一）高度重视，形成协力。各小区、各物业服务企业要统一思想，提升认识，把我镇开展物业管理、小区环境卫生整改工作和全国城市文明程度指数测评迎检工作紧密结合，强化对整改工作组织领导，精心安排，形成协力，明确责任、任务和目标要求，确保整改工作组织实施和管理到位。（二）严格考评，确保成效。镇文教卫办、镇建设办要牵头组织物业管理企业及小区居委会，全力抓好有物业管理小区开展环境卫生整改活动情况专题检验和评议活动，对整个活动进行严格跟踪落实，确保整改工作取得实效。方案四：物业管理整改实施方案依据市政府相关相关深入加强库尔勒市突发公共事件应急预案编制工作通知精神及库尔勒市巩固全国文明城市创建结果和迎接卫生城市复验