物业公司管理方案样本样本.doc
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1、六 安 市 球 拍 广 场 管 理 工 程管理方案编 制:刘伦保 审 核:黄肃胜审 定:吴凤菊编制单位:六安市兴裕物业管理有限责任企业二00四年七月十六日目 录第一章 编制概述第一节 编制说明第二节 编制依据第二章 工程概况第三章 管理布署第四章 关键管理方案第一节 环境卫生管理第二节 绿化管理第三节 治安消防管理第四节 水电设备管理第五节 土建及其它设施管理第六节 财务管理第五章 文明管理制度第六章 工作人员职业道德规范第一章 编制概述第一节 编制说明本物业管理工程为六安市球拍广场管理工程,我企业在取到招标文件后,针对本广场是六安市关键景点和关键形象之一,对招标文件内容进行了认真具体地分析研
2、究,并依据我企业物业管理成功经验,我们坚信我们将确保管理目标符合城市文明创建要求,做到环境文明、卫生整齐,全部设施运转正常,良好率100%。为此,我们在编制物业管理方案过程中,从“保安-保洁-灯光、音响、水系、喷泉-绿化管理-广场全部设施管理方法-安全方法-管理制度”等方面进行具体叙述,制订了一系列科学合理组织管理和技术方法。其中在人员布署章节内,我们关键对组织机构建立、劳动及机械设备配置组织等方面进行计划安排;关键工程管理方案中,我们侧重介绍了影响到设备和设施使用寿命关键维护、保养管理方法;在管理质量确保方法节内,我们明确了管理质量目标,围绕管理质量目标实现从管理质量确保体系、管理组织方法、
3、监督制度等方面进行叙述;我们关键从劳动力、使用机具、资金使用等方面进行安排;在安全操作规范等方面进行了部署;在文明管理及环境保护方法一章内,我们要从管理人员职责等方面进行叙述,并按标准化工地要求,提出一系列平面管理方法。第二节 编制依据1、六安市球拍广场招标文件;2、住宅和房地产业政策法规3、安徽省房地产物业通讯;4、物业管理手册;5、安徽省物业管理委员会相关文件;6、六安市房地产管理局相关文件;7、安徽省城市市容和环境卫生管理条例;8、六安市园林绿化管理考评措施(试行);9、本企业内部管理制度。第二章 管理项目概况一、建筑概况本项目为六安市球拍广场物业管理工程,在六安市球拍路中,占地面积月8
4、0000,广场关键设施包含道路、绿地、喷泉、雕塑、假山、胀拉膜、木花架、供电照明、给排水、音响等。二、管理范围广场安全管理、保安、保洁、灯光、音响、水系、喷泉、配电房、多种管线、雕塑、假山、胀拉膜、花木架等维护、管理和绿化管理。 第三章 管理布署 一、管理目标计划本工程管理质量等级符合城市文明创建要求,做到环境文明、卫生整齐,全部设施运转正常,依据这一要求,并结合安徽省城市市容和环境卫生管理条例、六安市园林绿化管理考评措施(试行)等要求管理过程中我们将确保良好率达100%;并创建物业管理示范广场。二、管理作业组织计划本工程管理时,我们结合现代科技手段,采取微机管理,对广场各个角落采取人员结合电
5、子监控方法,人员将分为三套管理作业队,二十四小时分三班制不间断保姆式管理。三套管理作业队统一指挥、统一管理、统一调配。管理过程中,按“18:00-2:00为关键监管时段,2:00-10:00为非关键监管时段,10:00-18:00为次关键监管时段”进行管理,对珍贵建筑或设施采取电子监控。全部些人员(除保洁和绿化人员外)均配置对讲机,能以第一时间抵达事发地点,处理好突发事件。三、项目组织机构建立计划 本工程采取“项目法”组织管理,实施物管主任全方面负责制。物管主任由黄肃胜同志担任,管理部关键组员采取参与过物业管理,且管理经验丰富,工作勤奋、务实,技术和组织管理能力强,含有开拓创新精神优异管理人员
6、。管理组织指挥由物管部全权负责,企业仅在本工程管理质量、安全、文明及协议履约等方面进行宏观控制。管理组织机构图物管主任副主任工 程 师财务室保安组保洁组水电组绿化组综合服务组四、劳动力组织计划劳务作业队是工程管理直接操作者,是实现物业管理质量、安全、文明等目标最直接确保者。本工程管理时,我企业将使用一批含有良好管理质量、安全意识、操作技能较强,且含有管理经验作业队伍。其中水电组配置2人,关键从事广场灯具、给排水和管线管理等。财务室人员配置1人,关键从事工资管理工作,这些人员均持有上岗证,她们全部长久从事本专业。绿化组配置2人,关键从事广场绿化养护、整形、替换等工作,她们含有丰富操作经验和技能,
7、多年从事园艺工作。配置保安人员配置12人,配置保洁人员4人,综合服务部由物管主任兼职。拟投入本工程关键物业管理人员明细表序号姓 名职 务职 称本项目内职责1黄肃胜物管主任工程师项目管理2张 奇总工程师工程师物业维护维修管理3张 奇物管副主任工程师各班组管理4杨 静财务责任人会计师财经管理5张加青保安组长安全保卫工作6丁怀林水电组长水电维护维修管理7张 合绿化组长绿化维护维修管理8徐明兴保洁组长保洁管理9黄肃胜综合服务部服务接待10拟投入本工程关键人员需求计划序号123456789累计人数部门物 管主 任副主任总 工程 师综合服务 组财务室保安组绿化组保洁组水电组人员数量111111224223
8、备注由工程师兼职由物管副主任兼任本工程管理队伍计划已基础参与过物业管理人员为主组建。单位依据实际需求,随时进行组织调整,确保劳动力最优化合理工作。五、管理机具组织计划本工程管理中,办公室需配置4台办公桌;一台微机;监视器4台;6部对讲机;保安人员用具(手提节能灯、橡皮棍等)四套;保洁手推车三台,保洁机具(扫帚、清洗设备等)三套;绿化用具(电锯,剪刀、水泵等)二套;水电用具(管道疏通器、水电工用具)二套;以上机具设备在接管后快速购置到位。 第四章 管理方案针对本广场为六安形象广场,对该广场管理采取特她人性化管理,我们将为本市人民提供最完善、最真诚服务。在工作时,我们将保安和管理服务人员统一着装,
9、配带胸牌,行为规范,主动热情。为方便市民参观、休闲在广场各入口处设置广场平面图和广场条约。公告二十四小时服务电话。我们将对早晨晨练市民提供无偿茶水,对夜间喜爱跳舞、运动大家提供音乐等。第一节 环境卫生管理我们对广场关键入口处和转角点合理放置固定垃圾桶,在每户经营性摊点发放小型垃圾桶和塑料袋,在适宜部位做些标志牌,随时提醒市民保护环境。1、将实施垃圾袋装化,垃圾每日清理2次,保持垃圾桶清洁、无异味。2、我们将保洁人员分为二班制,每2位保洁人员一班,对道路、广场、高架桥、灯具设备实施不间断保洁服务。对旅客随手仍置垃圾和构筑物和设备上污渍、牛皮癣,对喷泉水面漂浮物体等在发觉1小时内必需清理完。3、对
10、部分扶手、栏杆和大家常常触摸地方天天进行消毒清洗处理。4、立即清理道路积水、积雪,每日在18:00和6:00前将垃圾运至垃圾中转站。5、雨、污水井每个月检验一次,雨、污水管道每十二个月疏通一次,视检验情况立即清掏。化粪池月检验一次,每六个月清掏一次,发觉异常立即清掏。6、每个月对灯具和高处污渍进行清洗、保养。每个月对喷泉水更换不低于一次,污染较重水质视具体情况增加更换方法。7、每个月进行全方位消毒和灭虫除害工作。8、每十二个月年底,对广场进行全方面清洗、保养,我们关键对主雕塑和较高构筑物清洗,确保广场以崭新面貌迎接新年。第二节 绿化管理我们在具体了解多种绿化植物生长特征和数量后,用微机具体记载
11、建立档案,每个月月底对多种植物生长和整形状态及数量进行复核,发觉有缺乏或枯死植物应立即更换。 1、绿化造型保持修剪合理,造型美观,景观丰富。草地边缘修剪整齐,践踏破坏处立即修复,保持完整,剪草坪保持3-5cm高度,平整美观, 2、对绿化植物做好防暴晒、防受冻、防涝工作,适度浇水,保养立即;3、适时铲除野草、石子、残枝败叶等杂物,松散土壤;4、依据植物特点适度施肥,保持草地生长良好;5、每个月对花木进行虫害预防、喷洒药品,花木病虫害防治立即、正确,老鼠洞、蚂蚁处理要正确立即毒杀,鼠洞立即修补植草;草坪上无裸地,无杂草;6、合理提议使用较美观植物,增添广场色彩。7、建立天天养护、整修统计。第三节
12、治安消防管理1、针对别广场设施有被人有意损坏现象,我们在保安工作上加大力度,充足利用电子监控设备,将12名保安分为三班制,每位在岗保安和办公室人员将配置对讲机、手提节能灯、电警棍等工具。每岗将保安分为2个小组,2人一组, 二十四小时不间断巡查,对0:00-6:00时间段为关键监控段,对有偷窃或有意损坏行为,能在第一时间发觉,给纠正,控制在萌芽状态,对重大事件立即报公安机关。2、对经营性摊点严格根据计划范围经营,不得超范围、超区域随意经营,协调各摊点之间关系,合理提议摊主优化货源,统一制订售价,文明礼貌待客。各摊主应处理好摊位周围卫生环境,监督各摊点外观,维护整体广场形象。3、车辆有序、整齐停泊
13、在指定位置,严禁车辆乱停乱放,实施证卡管理。4、对在广场有打架斗殴、赌博人应立即给予劝阻、阻止,包含违法应立即报公安机关。5、杜绝广场不文明现象,对于乞讨、捡破烂者等应劝阻、阻止。6、时时警惕消防安全,对有火灾隐患部位应立即上报。有发生火灾应急预案。事发时立即汇报业主和相关部门,并帮助采取响应方法。第四节 水电设备管理一、开启时间管理(1)、灯光:高杆灯平时开2盏(站台2盏关闭),7:00-8:00开三个回路,8:00-9:00开二个回路,9:00至天明开一个回路。全部灯饰,节假日(22天)天天开启4小时(从晚7:00-11:00时)。草坪灯、庭院灯、阶梯灯、地埋灯平时天天开灯1小时(从晚7:
14、00-8:00时)。单臂灯、护栏灯、泛光灯、节能等平时开2小时。(2)、喷泉:节假日天天开4个小时(全喷),平时天天开3小时(次喷)。(3)、水系:双休日天天开2小时,节假日天天开4小时,平时关闭。(4)、音响:随喷泉开放。二、保养维护管理1、供电系统(1)、每个月底检验变压器油量位置是否不合适,全部计量仪表测量读数及指示灯、信号灯装置是否工作正常,变压器运行中应监视:A、电流、电压测量读数;B、声音是否正常;C、油面温升有没有超许可范围;D、油面指示剂油色有没有异常;E、连接呼吸器吸潮剂是否干燥或需要更换;F、箱壳有没有漏油现象;G、金属外壳接地线是否合格。(2)、运行中变压器绝缘油,每十二
15、个月应作一次简化试验。(3)、运行中开关、母线、接头等一切截流导体,有没有跳火、冒烟、烧焦、发烧、变色等现象。 (4)、检验电缆坑有没有积水,如发觉积水应立即清除。 (5)、配电室做好通风和降温工作,通常室内温度不能超40为宜。配电室每七天吸尘一次,保持室内清洁、洁净。各开关要标明控制供电范围,以利工作。(6)、每七天检验电表和各关键开关接触是否良好,发觉问题立即更换。(7)、有损坏照明灯具随时更换,并做好统计。(8)、湿式运行完好,检验应符合下列标准:A、螺栓、吊环、密封垫圈齐全、完整坚固。B、接线坚固、齐全、导电良好,合乎防爆要求绝缘电阻良好。C、外壳接地良好,托架无严重变形无锈蚀。D、壳
16、内无积水,壳外无积垢、无污泥。(9)、严格实施防鼠条例,不得在电房内吃东西,防鼠板不得随意移开,因工作需要移开时,必需有专员看管方可。2、给排水系统 (1)、水泵每七天轮换运行,轴承每季加油一次,电动机轴承每六个月加油一次。水泵每六个月保养一次,对磨损零件立即进行更换或修理。水泵运行完好指标为:A、连接部分要求螺丝、垫圈、销子齐全、完整、正确。B、仪表方面,要求电流表、电压表、压力表齐全正确。C、出水闸门、逆止阀、进水阀门齐全完好,盘根密封完好,泄露合乎要求。D、泵体各部门连接严密,不漏水。E、油圈齐全、油质合格、油量适中,不漏油。F、轴承温度不得超出60-65,运转不得有异声和异常震动。G、
17、电机温升不能超出铭牌要求,绝缘电阻符合要求。H、过流及电压保护齐全。I、接线齐全导电良好,接地合格。J、设备无油垢,无积尘,机房无积水,无杂物,工具材料配件存放整齐,油料要加盖。K、保管好技术档案和图纸。(2)、每七天检验闸阀、开关是否灵敏,密封是否良好。(3)、每六个月对水表进行清洗一次,发觉有问题应立即更换或修理。(4)、对排水不畅下水道、检验井盖,用专用疏通器或人工清理,定时检验。3、消防系统(1)、每七天检验一次闸阀、正面阀、开关是否灵敏,密封是否完好,如有毛病立即维修。(2)、供电、照明、控制信号线路应随时保持良好应急状态。(3)、每七天检验消防带一次,如发觉有潮湿应立即进行更换,以
18、利应急使用。(4)、灭火器内容物每十二个月定时更换或补充一次。(5)、报警系统每七天检验一次是否灵敏。(6)、每七天检验消防栓是否完好,检验消防器材是否损坏丢失。第五节 土建及其它设施管理本项目管理工程师是从事建筑专业工程师,曾参与六安多处工程施工管理工作。我们将依据房屋和设施使用年限,定时检验使用情况,建立维修、保养档案,需要维修,属小修范围,立即组织修复;属大、中修范围,立即编制维修计划和资金使用计划,向业主作出汇报和提议,依据业主意见组织维修。1、道路管理:(1)、道路关键为人行道,严禁多种汽车和货车、重型机械通行,预防市民在广场抛掷石块或其它易使道路损伤物件。(2)、路牙石要预防行人用
19、自行车、或其它工具冲撞,有损坏立即修复。对检验井井盖要随时检验,用螺旋固定方法对井盖进行固定,预防偷窃,对损坏或已被盗井盖,立即修复更换。(3)、确保在雨雪天路面整齐,随时清扫路面积雪、雨水。(4)、对路面有温差裂缝或沉降裂缝部位,立即组织相关技术人员进行分析、研究,向业主报出可行性维修方案等。2、房屋管理:(1)、对房屋建筑设置沉降观察点,随时做好沉降统计,发觉有大问题,立即上报。(2)、房屋屋面在每三个月检修一次,预防雨水管道被堵塞,造成外墙被污染。(3)、外墙、门窗污渍随时清理,室内楼地面不能堆放荷载超出设计范围。(4)、房屋损坏门窗、水电设施给立即修复。3、雕塑管理(1)、本广场雕塑比
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