物业管理综合流程图.doc

物业基础管理步骤图

1、物业验收和接管步骤

接收全套建筑施工资料，政府批文，计划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备说明书、协议、保险、保修协议、操作设备、维修养护说明书及图纸、资料，建筑物、构筑物施工图、完工图，各类检验、验收汇报。

2、依据设计质量、数量、使用功效进行验收

会同监理企业、施工队等部门如实填写质量验收单，向施工单位出具整改通知，明确复验日期。

抄水、电、气、暖表底数，立案

归类整理保修项目、期限、标准、责任方法等相关资料及重大保修项目附细则和备忘

↓大保修项目附细则和备忘。

填写书面移交手续，监制物业正式接收文件，接管、进驻

凭入住清单，发放住户手册，领取钥匙
协同管理处人员验房，填写房单
收取各项费用
发放填写居民户口记录表，电表、水表、

煤气表过户记录表，领取入住清单
住户提供入住资料、进住通知单、购房

协议、身份证原件
2、业主入住步骤

3. 住户投诉处理步骤
信息反馈至主管经理，经理采取相关方法，加强相关部门工作，降低投诉。
处理完成交物业处签收并转交行政办事员
投诉处理单第二联交管理员保留备查
管理员回访，并填写投诉回访表。
每个月整理、汇总全部投诉统计表，分析投诉关键、类别包含部门等信息。
管理员统一编号装订投诉处理单，回访表。
责任人采取正确方法处理
投诉处理单依据第一联交责任部门责任人签收
管理人员依据反应内容填写投诉处理
管理员接待

住户电话投诉
住户来信投诉
住户来访投诉
电动车

物业处考评员
4.工作考评步骤
统计信息上报经理
物业处统计存档
财务部实施
处理完成，管理中心检验
责任部门处理
管理处经理审批
填写罚单或奖励单
填写内部责任单及责任部门签收
发觉管理实务问题
发觉职员违纪或突出成绩

5. 材料控制程序
物业企业审批
采购
盘点统计
管理员做好领料登记
申请人填写领材料单
库管员验收入库
管理处审批
购料申请单

6. 维修管理程序
信息反馈至主管经理
汇总维修单，安排回访。
交回维修单，及提取费用
维修完成，请业主签字
工人准备材料到现场
维修主管派活
物业处填写维修台账、维修单，并通知相关部门签收
业主报修

7. 公共设施维修养护步骤

归档保留
维修养护完成，验收合格后，填写维修统计表
现场操作
班组分公准备材料，实施方案
维修保养部门签收
依据巡查员日常巡查，主管填写保养计划，填写工作单

8、机电设备维修步骤图
本单位无法维修，填写对外委托维修单，报经理审批
维修主管填写维修单位并组织人员到现场维修
出现运行故障或事故隐患，申报维修

归档
保留
上报
维修完成，检验合格，做好维修统计

9、消防应急处理步骤
接到报警

判定地点，赶赴现场

读报：查明原因统计在案
灾情重：打119报警，通知主管领导及管理处经理
灾情轻：通知保安人员自行处理

切断电源、气源、转换事故电源
检验自动开启消防工作情况，必需时开启其它消防设施
组织保安到现场组织灭火
组织人员疏散，进行保护安全

检测情况
坚守岗位

清理现场，做好事故统计，协查事故原因，上报相关部门

10、园林绿化管理
主管绿化
人员巡查

发觉问题，填写绿化问题统计表，提出施工方案，安排施工

补苗
防虫
防寒
保洁

植物
修剪
浇水
施肥
打草
除草

填写统计
归档保留

11、保洁管理步骤
主管、检验员巡视检验

填写保洁统计表，归档保留
人员实施整改，主管复查
发觉问题、填写保洁统计表，提出处理意见，安排人员处理

12、业主房屋装修管理步骤
签署《业主房屋申请表》（收取业主及施工单位装修押金）附装修注意事项，确定专修日期，人员记录表，办施工入场证
业主及装修施工

小区管理处接待

小区管理处经理

保洁部主管
维修部主管
保安部主管

安排相关人员每日巡查一次 随时检验统计 每日巡查一次统计

楼梯扶手、阶梯是否破损，是否占用楼道、乱倒垃圾，不按要求放装修垃圾
进场人员有没有入场证，是否使用电炉，是否留宿，有没有火灾隐患，是否超时装修
有没有违章装修、拆改、私接水、电，将装修垃圾冲入下水道

有问题
无问题至装修完成

小区管理处接待员、业主装修队、维修、保安、保洁验收装修，填装修验收单

业主及装修队限期整改至合格
不合格
退押金，收管理费，施工队退场
合格
小区管理处接待员填写违章装修通知单
小区经理采取必需方法停水、停电、罚款