物业环境卫生专项方案.doc

xxx物业环境卫生方案

一、物业清洁服务定位及目的

服务定位
引进酒店管理模式和服务意识，带入到物业清洁服务中，提供全面细致环境管理工作，为客户带来全新“星级酒店式”物业清洁服务。

服务目的
1．服务第一，客户至上
通过系统培训，强化员工对管理服务结识和服务技能，做到以客户至上，服务
第一为宗旨。
2．树立形象，打造品牌
以服务质量提高，附以完善管理制度和体系，令客户亲身感受优质而专业物
业服务，树立星级商用、住宅楼形象，共同打造品牌名誉。

二、清洁服务质量管理

1、服务流程和职责
①现场设立组长、领班、主管；
②实行片区管理，派出区域分管领导进行监督管理；
③各区域由部门负责人统一调配与指挥，实行分级负责制。

2、服务培训
①岗前培训，员工上岗前服务技能，服务意识培训；
②现场培训，领班、组长在寻常工作中指引、监督员工对的使用清洁材料，并现场培训用法和原则；
③每月10日—15日针对性安排岗位培训。对每次培训内容、人员、达标状况记录，
进行考核评估。
3、服务品质监督考核
①对的评价保洁员工作,提高保洁员工作积极性,增进保洁工作改进和提高,做到
有奖有罚,奖罚分明。
②采用部门考核与寻常检查及客户意见(表扬、投诉)相结合原则,以计分形式对保
洁员进行考核,力求客观、公正、恰本地对保洁员工作进行评价、考核。
③考核项目:仪容仪表、工作纪律、岗位执行、服务态度、业务技能。
④满分为100分,以倒扣形式计分。
A 95-100 分 优
B 90-95 分 良
C 85-90 分 普通
D 80-85 分 较差
⑤当月考核分达先进保洁员予以通报表扬。一年持续五次考核为"优"保洁员,对有
管理能力者,可报请公司批准予以提拔晋升。
⑥当月考核为"差"保洁员,处予通报批评。持续三个月考核为"差"保洁员已转正
降为试用,未转正辞退。持续半年都被评为"较差"保洁员处予辞退。
三
三、清洁服务程序

硬质材料地面常规清洁
阐明
硬质材料地面是指水泥砂浆地面、水磨石地面、各类地砖地面、大理石地面、花岗岩地面等，其特点是硬度高，耐水性能好。
配套工具
告示牌、尘推、扫帚撮箕、刀片、抹布、中性全能水、静电吸尘液（牵尘剂）
清洁
办法
地拖配合清水拖地除尘办法。这种办法操作简便，既能除尘，又能清除污迹，使用最为普通。
作
业
程
序
1、在需清理范畴重要出入口放置工作进行中、小心地滑告示牌。
2、把地拖放进装好清水水桶中浸湿，然后依照天气冷热，干湿限度将地拖拧干到一定限度。
3、将地面大体划分为各种作业段局部清洗。
4、在每个作业段内横向往复拖洗，边拖边退，注意收边。
5、在拖洗过程中，应始终保持地拖干净，并及时更换水桶中污水。
清洁
办法
尘推渗入适量牵尘剂推地除尘办法。这种办法操作简朴省力，清洁后地面光亮无尘，干燥不湿，合用于大理石、花岗岩等各种高档光滑地面，
作
业
程
序
1、使用前将尘推罩展开，将牵尘剂用喷壶均匀喷在尘推罩纤维面上2-3遍（注：要保证尘推罩一定是干）
2、喷完牵尘剂后将尘推罩折叠放好，约4小时后来牵尘剂完全渗入尘推罩纤维就可以使用了（本项工作最佳选取在下班前或使用前头一天安排）。
3、用小刀刮掉各种可见污垢，注意：不要刮伤地面。
4、在需清理范畴重要出入口放置工作进行中、小心地滑告示牌。
5、沿直线推尘，先从一侧开始，尘推不可离地， 不可来回拖拽。
6、推尘时，尘推罩每行要重叠1/4，以防漏擦。
7、尘推失去粘尘能力，要重新用尘推解决液解决，然后才可使用。
8、地面上有水渍或污渍时，要先用毛巾或卫生纸清洁干净再用尘推推尘。

硬质材料地面洗地机清洗
阐明
在每日清洁基本上，应视脏污限度进行地面周期性清洁，以清洗掉在每日清洁拖洗中无法清除污迹及较深污垢。
清洁
办法
洗地机清洗办法清洗地面应安排在人流量较小晚间进行，并做好电源及洗地机各部件检查、清洁剂稀释等准备工作。
配套
工具
告示牌、水桶、隔离栏、多功能洗地机、洗地刷、吸水机、接线盘、铲刀、全能清洁剂、除油剂、消泡剂。
作
业
程
序
1、用隔离栏将需清理范畴隔离，在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示牌。
2、将可移动物体搬离，把洗地机等配套工具放置清洗起点，按需求稀释好清洁剂。
3、接通电源，批示灯亮。
4、将洗地刷(或针座)装在主机底盘并扣稳。
5、调节洗地机手柄高度，以操作者适合自己为宜。
6、按动自动装置启动电源开关，操作手柄下压，洗地机则向左移动，手柄上抬，则向右移动。
7、依照“走三分之二，留三分之一”原则进行清洗或抛光，注意控制好水箱牵引手柄。
8、同步开吸水机开关，边擦洗边吸除污水，待污水箱装满后倒掉污水，重新装入清洁剂，同法清洁至所有完毕。
9、洗地机无法清洗边角，可用拖布泡清洁剂擦洗，再用清水清洗一遍，吸干水分，清洗工作即告完毕。
10、最后清洁洗地机，针座或洗地刷(洗地毯刷)擦干净电线并绕好。将洗地机推至仓库，放回指定位置。
清
洗
要
点
1、对于较厚和较难清除污垢，可用铲刀轻轻铲除，或用加大浓度清洁剂稍稍浸透后’用地拖用力擦洗。
2、清洁剂使用应依照地面材料种类选取清洁剂，普通以选用中性清洁剂为宜，并按清洁剂使用阐明使用。
3、注意安全作业，涉及用电安，机械操作安全，清洁剂使用安全。

石材地面封蜡、抛光
阐明
在进行上蜡或封地前，必要先进行洗地或起蜡，地面必要干净无尘。
配套工具
告示牌、水桶、隔离栏、榨水器、蜡拖、面蜡、底蜡、抛光蜡、喷壶、高速抛光机、白色抛光洁垫或亚麻抛光垫、尘推
清洁
办法
手工操作，两底三面，平整均匀无漏掉。
作
业
程
序
1、用隔离栏将需清理范畴隔离，在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示牌。
2、将塑料膜放在水桶里或换用一种干净水桶，把面蜡或封地蜡倒入桶内。
3、充分润湿蜡拖，轻轻榨一下地拖头，以蜡拖不滴蜡水为宜。
4、普通先勾画边框，再涂抹内部。
5、普通需要30—45分钟等干，手感觉干后，再上蜡。
6、以上打蜡环节，先上两次封地蜡，再上两次面蜡。
7、洗净所有工具，待蜡完全干透后，移走标记牌。
清洁
办法
以上工作完毕，按顺序均匀喷洒磨光蜡，先后移动操作高速抛光机。
作
业
程
序
1、 全面推尘解决。
2、 在抛光机上装好适当抛光垫。
3、 按顺序均匀喷洒保养蜡。
4、 用高速抛光机慢慢移动，磨光地面。（依照需要可更换抛光垫）。
5、 用尘推地拖除去灰尘。
6、 洗净所有工具，放回原处。
7、 保存标志直至地面完全干燥。
8、将所有移动过物件还回原位、摆放整洁。

石材地面起蜡
阐明
依照蜡面效果，保养周期，定期将旧蜡彻底清洗后，更换新蜡。
清洁
办法
应安排在人流量较小晚间进行，并做好电源及洗地机各部件检查、清洁剂稀释等准备工作。
配套
工具
告示牌、水桶、隔离栏、多功能洗地机、洗地刷、吸水机、接线盘、铲刀、全能清洁剂、除油剂、消泡剂、黑洁垫、尘推、抹布、起蜡水
作
业
程
序
1、 准备好所需工具，清理工作场合。
2、清扫地面并除尘，用刀片刮去口香糖之类坚硬污垢。
3、用隔离栏将需清理范畴隔离，在醒目位置摆放工作进行中、小心地滑告示牌。
4、按规定比例（1：40）配制起蜡水（用热水），将起蜡水均匀打拖到地面
5、让药水停留10分钟后，用擦地机打磨地面，如果地面上有累积旧蜡，则再用起蜡水解决，通过增长作用时间和机械动作来提高起蜡效果。
6、操作吸水机吸净污水。用刀片去墙角或墙边积蜡。
7、用清水过洗地面二次。停留45分钟后检查地面与否干透，方可打蜡。
8、洗净所有用品，放回指定位置。
9、保存告示牌，禁止在地面上行走，直至地面完全干透

水池清洁解决
配套
工具
吸水机、平板锹、水网、伸缩杆、胶桶、垃圾袋、药物
作
业
程
序
1、 接到清洁水池规定后，先理解所清洁作业位置，水池用途，现行污染状况，
要达到原则及客户规定。
2、理解现场水源来去方向，与否有电源，如有电源要切断电源后方可进行。
3、要先排水面漂浮物体（用水网，伸缩杆配合使用）然后清理水池下污垢、杂物。
4、排尽污水，重新灌水。
5、洒上稀释药剂。
6、对规定达标检测取样品检测。

地毯清洗
清洁
办法
单擦机清洗地毯
配套
工具
地毯清洗机、吸水机（钢扒）、吹风机、高泡地毯清洁剂、地毯除渍剂、化泡剂、手刷、白色抹布、垫脚布。
作
业
程
序
1、准备好所需工具，清理工作场合。清理作业区域碍事物品,进行吸尘作业。
2、用地地毯除渍剂清除特殊污迹，要先喷洒预先解决剂,使油污溶解。
3、按1：10比例加入高泡地毯水。
4、在刷地机上装好刷盘，按机器使用要领进行操作，依次从里到外对地毯进行刷洗。
5、用吸水机吸干多余水分或泡沫成分。
6、依照需要铺好垫脚步面完全干透
清洁
办法
抽（湿）洗地毯
配套
工具
三合一地毯机、刷盘、吸尘器、加压式喷雾器、手刷、抹布、垫脚布、吹风机、
低泡地毯清洗剂、地毯除渍剂等。
作
业
程
序
1、清理作业区域内可移动物品，全面吸尘。
2、用地地毯除渍剂清除特殊污迹，要先喷洒预先解决剂,使油污溶解。
3、先后推拉操作三合一地毯机、从里到外按一种方向运营，层与层之间重复三分之一，不要留下空档。
4、依照需要铺好垫脚步，启动吹风机。（注意及时回收）

石材晶面解决
阐明
按筹划对石材晶面解决，保养，提高耐磨度，保持光亮如新。
清洁
办法
应安排在人流量较小晚间进行，并做好电源及洗地机各部件检查、晶面剂等准备工作。
配套
工具
告示牌、吸水机、石材解决机、化泡剂、白色抹布、水桶、喷壶、钢丝棉、红垫、刀片、玻璃刮、晶面保养剂
作
业
程
序
1、准备好所有工具和机器设备。
2、设立围栏，避免行人行走，放置告示牌。
3、按照硬质地面清洗规定操作，待清洗过地面完全干燥。
4、将晶面解决机推入作业面，套上钢丝棉或红垫。
5、用喷壶均匀喷洒晶面剂。
6、启动晶面解决机进行研磨作业，必要时需重复一至二次；
7、除尘后适时喷入晶面抛光剂进行抛光；
8、直到地面浮现晶莹光亮晶面效果即可，需翻新地面除外；

木质材料解决
配套
工具
标记牌、手刷、毛巾、刀片、家私蜡、全能清洁剂
作
业
程
序
1、用毛巾配合按1：100配制清洁剂擦洗墙面或地面；
2、必要时用柔软洁垫手刷清理墙面污渍；
3、再用毛巾清抹一次墙面；
4、最后用清水洗净轻抹墙面；
5、墙面可上家具蜡；
6、地面可打木地板蜡。

洗手间清洁
配套
工具
告示牌、分隔清洁桶、座厕刷、面盆刷、抹布、百洁布、喷壶、玻璃刮、地刷、地拖、全能清洁剂、洁厕剂、84”消毒液、空气清香剂、尿槽香片、
作
业
程
序
座便器
1、从便器内侧上端喷淋洁厕剂；
2、用厕刷刷洗并冲水；
3、将消毒液按规定比例（1：60）稀释并注入喷壶；
4、将清洁剂喷洒于马桶，用毛巾擦拭干净。
玻璃镜面
1、将清洁剂按规定比例（1：100）稀释；
2、将清洁剂涂于镜面，并轻微用力擦洗；
3、用玻璃刮刀刮净镜面；
4、然后用毛巾擦去水渍。
洗手台
1、将全能清洁剂按规定比例（1：60~80）配制于喷壶内；
2、将清洁剂喷洒于盒内；
3、用毛巾清除污垢，并用清水过洗；
4、用毛巾擦净台面水渍，擦拭洗手液盒；
5、用毛巾擦净隔板污渍。
地面
1、将清洁剂按规定比例（1：60）稀释配制于水桶内；
2、将地拖水拧干，用力拖洗地面；
3、较脏地方用地刷洗刷；
4、用清水洗净地拖再次拖净地面水渍；
5、适时喷空气清新剂于室内空间或局部除臭。
卫生用品
1、将洗手乳露注入洗手液分派器中；
2、补充卷纸和擦手纸；
3、更换垃圾袋；
4、擦拭垃圾桶；
5、用不锈钢清洁剂喷于擦手纸盒表面，用干毛巾擦拭干净。

垃圾房清洁
清洁
办法
每日清洁
配套
工具
强力化油剂、漂白水、耐酸碱手套、雨靴、地扫和垃圾箕、铁/铲子、清洁水桶、刮水器、长柄刷、扫帚撮箕、刮水器、水桶、高压冲洗机、擦地机、洗地刷
作
业
程
序
1、移走所有可移动垃圾桶，并且把它们放到指定地方。
2、清扫整个垃圾房，并用铲子铲起硬污垢。
3、把垃圾倒入指定容器并冲洗垃圾桶。
4、水桶中按规定比例稀释清洁剂。
5、把强力化油剂用地拖涂于地板表面上，让其停留10分钟。
6、用长柄刷刷地板表面。
7、用拖把沾上漂白水去过洗整个地面，用消毒除臭把水刮干。
8、洗净用品，放回原处。
9、待地板干透后，将垃圾桶放回原处。
注意：不要将用于垃圾房拖把用在其他地方。
清洁
办法
每月清洁
作
业
程
序
1、移走所有可移动垃圾桶。
2、清扫整个垃圾房，并用铲子铲起污垢，把垃圾倒入指定容器。
3、在一种水桶中按规定比例稀释化油剂。
4、把化油剂溶液用地拖涂于地板表面上，停留10分钟。
5、用高压清洗机将化油剂溶液喷到墙和天花板上，重复清洗.
6、用擦地机配合洗地刷清洗地面。
7、用喷枪洒速消净溶液到墙壁和天花板上。
8、用拖把沾上速消净溶液去漂洗整个地面。
9、洗净用品，放回原处。

垃圾收集程序
配套
工具
垃圾工程车2部、垃圾袋一批、垃圾铲若干、抹布若干
作
业
程
序
1、每天依照工作范畴内垃圾箱、果皮箱数量，垃圾袋大小向主管领取垃圾袋。
2、巡逻所需工作范畴垃圾箱、果皮箱、废纸篓，发现内装垃圾超容量2/3，应即时清倒。
3、每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗内部一次，保持垃圾桶、果皮箱内外清洗干净。
4、石米每天换洗一次，并及时清理烟头、纸屑、痰渍等。
5、每隔一小时必要巡视一遍所属工作范畴垃圾桶、果皮箱，防止客人将熄灭烟头或其他危害性物品放入其内，如有发现即时解决或上报。
6、将收集垃圾用专用垃圾车运到垃圾周转站。
7、每周用水清洗垃圾站内外墙壁及地面两次。

化粪池清理技术解决程序
作
业
程
序
1、接到工程指令单后，必要先理解所施工位置距离，配备足够长度吸管。
2、一方面检查排污管道与否堵塞，如有堵塞先疏通后吸粪。
3、揭开化粪池所有盖板排除沼气，后把结块粪渣捣烂，再进行吸运。
4、清理化粪池底部污泥，一方面要往池内冲清水或找空气，待池内沼气拍完后方可进入清理，否则不可进入，防止沼气中毒或缺氧导致伤亡事故。
5、作业完毕后，应及时清理现场，所吸粪水按指定地点进行排放，不得随意排入下水道或河流。运送途中要防止好防洒漏办法。
注意事项
8、要定期检查电源线有无露芯或漏电状况。
9、机械电源必要安装防漏电安全保护开关。
10 对惯用机械要经常维修保养。
11、要做好车辆在作业时防油污办法。
12、禁止进入通过沼气排放或解决化粪池及管道。

区域

大
厅
不锈钢
无积尘、无污迹、无手印。
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地面
地毯
PVC
蜡面均匀、有亮度、无变黄、变黄、晶面解决有亮度、
无操作痕迹、无垃圾、无泥沙、无污渍、无积水；地
毯、胶地毡表面无污渍、香口胶。
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墙面
无积尘、无污迹、无蛛网，壁面开关无积尘。
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天花
目视无灰尘、无污渍、无蛛网。
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楼
层
地面
地毯
PVC
蜡面均匀、有亮度、无变黄、变黄、晶面解决有亮度、
无操作痕迹、无垃圾、无泥沙、无污渍、无积水；地
毯、胶地毡表面无污渍、香口胶。
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墙面
3米内无尘，无蜘蛛网、附属设施无尘，出入口玻璃无手印、污渍。
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消防通道
无垃圾、杂物、附属设施无灰尘。
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天台
明显痕迹，排风口、灯罩无灰尘，无手印，无蛛网。
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垃圾桶
垃圾袋干净，套装规范，周边干净，无异味。
查看、闻
茶水间
地面无杂物，无污渍，垃圾桶清洗干净，洗物池无污渍、堵塞，天花、墙面及附属设施无灰尘。
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消防设施
无积尘、无污迹。
查看、擦拭
洗
手
间
地面
无积水、无污迹。
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洗手台
镜面、台面无水迹，洗手盆里外干净。
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隔板
墙身
隔板干净，墙面及附属饰口干净、无尘。
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天花
天花、进出风口、灯饰无尘、无手印。
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不锈钢
玻璃
镜面
无尘、无污渍、无水渍，保持光亮。
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四、清洁质量检查原则

内 容
标 准
检查方式
电
梯
不锈钢
无灰尘、无污迹、无手印、无水迹。
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轿箱
整洁、无污迹，电梯槽无杂物、无污迹。
查看、擦拭
地面
地垫
无垃圾、无污迹、地面要有光泽。
查看、擦拭
电梯槽
无杂物、无污迹、无积水。
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垃
圾
房
地面
墙面
无散乱垃圾、无积水、排水沟无堵塞，无垃圾。
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垃圾桶
整体干净、有序、无异味。
查看、擦拭
车场
夹层
地面
无积水、无积尘、沟渠无杂物、淤泥。
查看、擦拭
墙面
无污迹、无蜘蛛网，附属设施无灰尘。
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管道
无积尘、无蜘蛛网。
查看、闻
出
入
口
地面
蜡面均匀。有亮度，无变黄、变黑，晶面解决有亮度，无操作痕迹，无垃圾、无污渍、无泥沙、无杂物、无灰尘。
查看、擦拭
门口垫
无污染、无杂物、无印迹、干净摆放整洁有序
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外
围
绿
化
带
地面
有休闲桌地面垃圾不可超过五个，无休闲桌椅地面垃圾、烟头不可超过二个（超过1个扣1分）
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休闲
桌椅
无垃圾、无污渍、无水印、无杂物。
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太阳伞
无灰尘、无污迹。
查看、擦拭
下水道
无青苔、无杂物、无堵塞、无积水。
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垃圾桶
垃圾桶干净、无积尘、垃圾袋更换及时，套装规范，周边无堆放散乱垃圾。
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香口胶
不可超过三个（超过1个扣1分）。
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会
所
地面地毯
无污渍、无灰尘。
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家私电器
无灰尘、无垃圾、无水迹。
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墙面天花
无污迹、无灰尘、无手印、无蜘蛛网。
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装饰品
无污迹、无灰尘、无手印
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专项作业质量检查原则
抛光
打蜡
质量
检查
原则
1、检查地面旧蜡（变黄、发黑）与否彻底清扫干净。
2、检查上蜡与否均匀。
3、检查上蜡时与否有滴蜡现象。
4、检查上蜡时与否有漏打现象。
5、检查上蜡后因蜡未干留下脚印。
6、检查上蜡后因风干过快留下蜡拖痕迹。
7、检查上蜡后与否有起粉现象。
晶面
解决
质量
检查
原则
1、检查石材表面与否有残留晶粉。
2、检查石材表面与否留有操作痕迹。
3、检查石材表面整体效果与否一致。
4、检查石材表面光洁度与否已足够光亮。
5、检查边角及交接处与否有漏掉现象。
石材翻新质量检查原则
1、检查原有石材表面与否已所有磨掉。
2、检查石材表面与否足够磨平。
3、检查石材表面与否残留晶粉（晶面解决后）。
4、检查石材表面与否留有操作痕迹（晶面解决后）。
5、检查石材表面整体效果与否一致（晶面解决后）。
6、检查石材表面光洁度与否已足够光亮（晶面解决后）。
7、检查边角及交接处与否有漏掉状况（晶面解决后）。

五、清洁设施设备使用
(1)擦地机
它重要用于硬性地面清洗或地面抛光，是大楼不可缺少清洁设备之一。有单盘式和多盘式 两种。
——操作细则：
(a)装地刷与针盘，并使地刷与针盘按逆时针方向旋转。
(b)往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水。
(c)插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己高度。
(d)从最靠电源插座地方开始操作机器防止机器压过电线。
——注意事项：
(a)工作时必要避免刷子接触电源线，以免电源线卷进刷子内。
(b)开动擦地机时，电源线要在操作者背后。
(c)使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达。
(d)使用完毕，要注意安全，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切 断电源，卸下地刷与针盘。
——保养工作
(a)使用完毕，把机身及配件状况干净。
(b)用干净布擦净机器、电线、将电线绕回机挂钩，机器必要存储在干燥地方。
(2)吸尘机
它是用于地面、地毯、墙面等比较平整部位吸尘专用设备，是清洁工作中惯用设备之一 。
——操作细则：
(a)把软管接驳在机身，插入220伏电源。
(b)开动时按顶上开关按钮。
(c)吸硬地面时，把吸嘴毛伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。
——注意事项：
(a)使用前，检查机内尘袋与否已清尘。
(b)使用后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机吸去机内及尘袋外微尘。
(c)干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。
——保养工作：
(a)使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好电线挂于机身外壳。
(b)将软管松开卷成一圈，或挂在墙上。
(3)吸水机
它专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其构造原理与吸尘器相似。
——操作细则：
(a)把软管接驳在机身，插入220伏电源。
(b)吸地面时用带软胶吸扒，吸地毯时用铁扒吸水。
(c)吸水机如果满水时，会发出不同响声。
——注意事项：
(a)使用前，检查机内与否已倒水。
(b)使用后，倒掉污水后用清水过，用干布抹净。
(c)如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗干净以免生锈。
——保养工作：
(a)机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电线绕好挂于机头壳。
(b)吸水机内过滤器要拆开进行清洁。
(c)机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。
(4)高速抛光机
它专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相似。它通过高速旋转，使毛刷盘与地面进行软磨 擦，达到抛光效果，合用于大理石、花岗石、木质地板等各种平整硬质地面抛光。
——操作细则：
(a)抛光前需干擦以除去地坪表面废物，并湿擦以除去砂石屑。
(b)检查抛光机抛光刷与否干净、需要更换。
(c)检查调节机速控制器与否在正常机速位置。
(d)接通电源，操作应从电源插座近来地方开始，行走路线为始终线，背面抛光地面应重 叠于前面已抛光地面。
——注意事项：
(a)在工作时不要机速开得太快，以免碰撞。
(b)不可用易燃液体来洗地板，或者在易爆空气中操作机器。
(c)操作机器时，不可抬起操作杆，这会导致机器失控。
(d)机器必要放在室内，不可淋到雨和雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体。
(e)不可在机器上压东西，由于它有一种精密平衡，当操作需移动操作杆时，必要移动全 部电线。
(f)地线必要和开关盒、马达相连，接错将导致触电、休克。
——保养工作：
(a)每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用抛光垫放在驱动盘下面 ，并断开机器。
(b)检查马达罩上通气口与否畅通，如灰尘聚保较多，必要卸下马达外壳并用吸尘器除去 灰尘。
(5)吹干机。
又称吹风机，重要用于地毯清洁吹干或地面打蜡后吹干。
——操作细则：
(a)一方面移去室内所有家具，掀开地毯一角。
(b)调节出风口位置，正对地毯或地坪，保证内罩网罩不被封住。
(c)把接有地线插头插入电源插座并打开开关，电扇吹出空气通过地毯上面和下面加 速干燥过程。
(d)当干燥或梳理地毯时，必要不断调节电扇方向。
——注意事项：
(a)不要放在水中操作机器。
(b)当机器格栅与网罩受损时，不要操作机器。
(c)不可在机器开放外部插入任何物件。
(d)人身各部位及衣服必要离开机身放外部及运转部位。
(e)机器启动时必要有人在场，机器不用时必要切断电源，必要先关机器再拨去插头。
(f)不可在易燃易爆环境中操作机器。
——保养工作：
需定期润滑轴承架并清洁内置网罩与出风口格栅。
(6)高压水枪
它重要用于冲洗外墙、玻璃、广场地面、汽车、塑料地毯等。用途较广泛。它运用马达加压 ，使水枪喷射出高压水流，冲洗物体表面。
——操作细则：
(a)把水管接驳在机身，然后把水管接在水龙头上，插入220伏电源。
(b)开动机身电源开关。
(c)冲洗筹划好地方。
——注意事项：
(a)使用前检查机器及水管与否损坏。
(b)使用后必要将水管水放净。

六、员工行为安全规范
1、安全用电
在作业过程中，要注意用电安全。不能用湿毛巾擦拭电源开关、插座等，以免触电发生事故，并注意与否有裸露电线，及时整治解决，以防短路；对于危险电源或地点清洁，需征求甲方意见，经甲方批准后方可入内作业，如机电房等；对于办公室内电脑、打印机等办公自动化物品清洁，也必要征得甲方批准，方可对其进行清洁。
1、 高空安全作业
1） 必要选用符合安全原则劳动保护工具；
2） 在室内清洁作业时，如需登高作业，先要检查地面与否有水迹，做好防滑工作；
3） 登高1米以上，3米以内需有清洁人员在旁，以防发生事故。
2、 危险液体使用安全
凡是在使用酸、碱性清洁剂时，酸碱清洁剂必要标记使用，一方面应放置标记牌，超过3个操作工作点时必要经主管批准，并告知甲方，对各区域进行疏散人员，同步对操作后残存液体都要收集，经主管批准后，倒入指定点解决。
3、 危险废气物解决安全
1） 对危险废气物、废电瓶、盛装酸碱清洁剂容器、电路板、废电池及有关办公自动化物品均要进行普通垃圾分类，进行登记、解决；
2） 危险废气物解决暂放点必要进行标记，在暂放点处必要放橡胶手套、干净拖把，以便在危险品废气物泄露时候能及时解决。

七、消防安全知识守则
“火患猛于虎”，在咱们寻常生活和工作中，火灾不发生则已，一发生则
都将后患无穷。因而咱们需要学习消防安全有关知识，在工作中，生活中，要注
意消防安全有关问题。
1、在寻常清洁工作中，咱们要谨记工作中要保证安全第一，提高自我安全意识，
保证客户物业及其他有关设施设备安全，并且咱们要紧记住：“防止为主，防消结
合”消防方针，处处在工作中体现安全意识。
2、在火灾形成状况中，物品物体燃烧是重要因素。对照物体物品形态，一
般以为液体燃烧速度最快，半固体液体燃烧速度适中，固体燃烧速度最慢。针对于此我
们可以据物体状态，初步判断火灾灾情火势。
3、消灭火灾基本办法有：窒息灭火法、冷却灭火法、隔离阻塞法。
4、突发火灾中注意事项：
1）发现火灾时，一方面要断绝所有电源，撤离所有易燃易爆品，以防电火、爆炸发生，加重火灾灾情；
2）观测火灾大小状况，分析火灾情势，研究救火方案；
3）如果火灾灾情较轻，可就近取灭火器材及物资进行急救；
4）如果火灾灾情较重，须及时报警（打电话119），后据情就近取材协助救火、救人、救物或采用办法，隔绝火灾带，防止火势蔓延；
5）要分析火灾成因，对化学品爆炸、汽油等引起复杂型火灾，或涉及物资积聚地带火灾，一方面要注意人员安全，一方面要注意急救物资、减少物资损失；
5、灾情较重，要配合做好火灾场地人员疏散，及做好火灾场地物资疏散。
A） 疏散物资及急救人员办法及注意事项；
B） 将物资从火灾现场搬离至安全地带，选取就近搬离路线及距
离，避免火灾中延误时间；先搬除某些也许会加重火灾灾情物资物品，再搬出某些重要物资或价值大物资物品；货架上物品在搬离时，应先搬上边物品再搬除下边物品，以防搬离中货架失重崩塌，搬出物品需放在安全地带，防止人为损坏或意外遗失。
火灾中，人员一定要保持镇定。须先注意与否有浓烟，人员要做好自我保护，然后沿着有关安全通道或消防通道安全逃生；如果灾情重，无法容易离开，或结好床单、窗帘等物从窗口地带逃生或留待较安全处，打出醒目求救信号，待人救援。
6、消防器材设施简介：重要有各大中小型灭火器、消防栓、消防梯等。
7、灭火器就其原理，可划分为各种类型，如泡沫灭火器、二氧化碳灭火器、1211化学灭火器、干粉灭火器等。
员工需理解关于消防各种惯用标记等。

八、安全防范办法
一、各组领班每天例行进行岗前和岗后集合，并点名，员工同步上下班，互相监督，及时自查，防范违纪事件发生。
二、清洁员工在指定工作区域内进行作业，未经批准不得进入其他区域。在工作时间内不得擅自离开工作区域，下班前经上级集合点名后方可下班。
三、各清洁员工定期、定区域进行作业，各区域清洁员工仅限在本区域内作业，各区域员工不得进入其他区域。
四、清洁员工对于各类废弃物，必要所有检查后才干清运出去，如发现可疑物或不能确认物件，应询问关于人员，经确以为废弃物方可清运出去。
五、主管领班每天不定期检查清洁员工作业状况，对不安全作业进行及时调节。
六、对易燃废弃物要每日清运到指定（或安全）地方，不得在工作区域内堆集或过夜。当天产生垃圾必要当天解决，并清运至指定地方。
七、培训员工基本安全防范意识，培训员工使用防火报警设施，及在发生意外时，能采用恰当、有效应急办法。
培训员工具备良好职业道德素养和敬业爱岗精神，对拾金不昧等好人好事进行奖励，对违纪员工进行严肃惩罚、辞退直至送交本地司法机关解决，毫不姑息。

九、异常状况解决
（1）水警、火警防止及排防、善后解决
当楼层内水管，接头爆裂导致楼层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速告知保安和维修人员前来救济，然后用扫把扫走流进电梯厅附近水、控制不了时将电梯开往上一层，并告知维修人员关闭电梯；如办公室浸水，应先急救办公室、楼层内物品资料，用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，用拖把拖干地上水迹。
如遇火警等特殊状况，我公司会组织突击小组配合甲方搞好特殊清洁工作。
（2）台风办法及善后办法
如遇台风袭击或暴风雨天气，我公司会酌情派出人员协助甲方构成抗风小组，全面检查乙方承包合同范畴内所有工程，清洁人员应勤检查雨污水井，增长清理次数，特别是下水道与否有垃圾堵塞，如有堵塞或下水不畅通，应及时解决，务求做到下水畅通，排除水浸现象浮现，并做好风后环境清洁工作。各岗位清洁员还需配合保安员关好各楼层门窗，防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面，防止打碎玻璃。

十、人员架构

环境主管（1人）

综合领班（1人）

技术组领班（1人）

保洁组领班（1人）

室内组长（2人）
技术PA（10人）

室外组长（1人）

大堂保洁员（3人）
机动（5人）

广场保洁员（3人）

楼层保洁员（10人）
园艺、消杀（3人）

停车场及垃圾房（2人）

公共卫生间（3人）
共计保洁部人员编制：46人

四、费用构成
一
员工服装费 共计2024.8元/月
1
主管西服
（皮鞋、长、短袖衬衣、领带）2套/组
3000元/组÷24月
125
2
领班西服
（皮鞋、长、短袖衬衣、领带）2套/组
元/组×3人÷24月
250
3
技 工 服
（布鞋、冬夏两装）4套/组
1000元/组×10人÷24月
416.6
4
保 洁 服
（布鞋、冬夏两装）4套/组
800元/组×32人÷24月
1066.6
5
雨衣雨鞋

100元/套×20人÷12月
166.6
二
绿化养护费 共计885.2元/月
1
综合测算养护费
绿化面积10479㎡/0.5元/㎡/年
（水、维修费用、补苗费、农药化肥费等)
10479㎡×0.5元÷12月
436.6
2
剪草机
1台
5000元/台÷36月
138.8
3
绿篱修剪机
1台
3000元/台÷36月
83.3
4
绿化清运车
2台
500元/台×2台÷36月
27.7
5
电动喷雾器
2台
2500元/台×2台÷36月
138.8
6
塑料水管（100m/卷)
2卷
300元/卷×2卷÷12月
50
7
修花剪
5把
50元/把×5台÷24月
10.4
三
清洁卫生费 共计 元/月
1
设备工具/材料费
详见附表：清洁工具/材料费测算明细

24539.7
2
生活垃圾清运费
总高度为148.5m，每个单元长33m，宽28.4m，18235.8 ㎡/栋×2栋= 36471.6㎡，1元/㎡/月
　36471.6㎡×1元/㎡
36471.6
3
生活水箱清洗费
每年一次，共8个， 1000元/个
1000元/×8个÷12个月
666.6
4
化粪池清理
专业清理化粪池，每年一次，共4个， 元/个
元×4个÷12个月
666.6
5
消杀防疫费
专业消杀，（3月—11月每月两次），0元/年
0元/年÷12个月
1666.6
6
高层外墙清洗费用
专业清洗每年两次，总高度为148.5m，每个单元长33m，宽28.4m，18235.8 ㎡/栋×2栋= 36471.6㎡，3元/㎡
36471.6㎡×3元/㎡
109414.8元×2次÷12个月
18235.8　
7
地毯清洗费
干洗10元/㎡，湿洗6元/㎡ ， 每月清洗1—2次

8
地面、地板打蜡
10元/㎡，采用进口蜡水，两底三面，机械抛光

9
石材晶面保养
10元/㎡，采用进口晶面剂，
出口处每日保养，其他每周两次

10
石材晶硬解决
30元/㎡， 采用进口晶硬粉，修补划痕，每月一次

11
石材翻新解决
60元/㎡， 彻底修复石材磨损，恢复如新。

附表：清洁工具/材料费测算明细
序号
名称
单价（元）
数量
折旧计算金额

全自动洗地机
35000元/套
2套
70000元÷36月
1944.4

石材翻新机
18000元/套
2套
36000元÷36月
1000

多功能擦地机
1元/套
3套
36000元÷36月
1000

干泡地毯机
15000元/套
2套
30000元÷36月
833.3

沙发清洗机
6000元/套
2套
1元÷36月
333.3

双马达吸水机
8000元/套
2套
16000元÷36月
444.4

地毯吸水钢扒
200元/个
2个
400元÷36月