消费者购买行为的影响因素调查分析报告.doc

目 录
一 概要 1
1.1 该项调查目标 1
1.2 调查起止时间 1
1.3 调查对象 1
1.4 样本量 1
1.5 样本抽取方法 2
1.6 搜集资料方法 2
1.7 问卷有效回收率 2
二 正文部分 3
2.1 消费者本身情况影响消费 3
2.2 消费者行为受市场所提供产品和服务本身水平影响 3
2.3 消费行为还和地理原因相关 4
2.4 个性也会影响消费者行为 4
2.5 感情很大程度上也支配了消费者行为 4
2.6 外部环境也对消费者消费行为起到了很大刺激作用 5
2.7 其它 5
三 结论和提议 5
附件：相关影响消费者消费行为原因调查 8

消费者购置行为影响原因调查汇报
一 概要
1.1 该项调查目标
简单了解消费者消费习惯，并分析各类消费群体消费活动受哪些原因影响，让我们愈加好了解市场，把握消费者需求，真正了解消费者需求和偏好，从而发明和让渡价值提升消费者满意度和忠诚度，将整理得到信息整合到产品，服务中，便于和消费者建立和发展长久交换关系。
1.2 调查起止时间
调查起止时间：.12.20-.12.27
1.3 调查对象
调查对象关键是学生，老师，学校周围居民和天天学校门前经过行人，年纪也没有阶段性，身份和职业也有很大差异，调查对象较为广泛。
1.4 样本量
因为采取直接问卷调查方法，为了确保数据有效性和真实性和代表性，样本容量越大，效果越好，数据分析越靠近事实。在要求时间内，我们需要尽可能多时间和人力来分配工作任务。不过因为我们学生天天也有必需学习和生活任务，没有太多空闲时间，所以我们可利用时间资源是很有限，决定了我们不能安排过多工作量，所以，我们需要制订一个合理目标和计划，问卷样本容量也就不能太大了。最终，我们就定位为300。
1.5 样本抽取方法
样本抽取方法：随机抽样
1.6 搜集资料方法
调查采取问卷调查方法。能够在宿舍楼内进行访问，要求同学们按要求填写问卷，并和之商榷一个固定空闲时间回收问卷。在学校内能够在爱情湖边或喷泉广场设置一个固定安置台，安排组员在校园里散发问卷，并约定一个固定时间来交付问卷。安排组员天天去学校周围居民家中，诚心寻求帮忙，让居民们为我们认真填写一份真实问卷，作为我们宝贵资料。还能够在街上散发给过往行人，要求简单填写就行了，为了确保回收率就不能广泛群发了，要一个一个按部就班写并当场回收。
1.7 问卷有效回收率
问卷有效回收率：98%

二 正文部分
依据问卷数据显示分析得到：
2.1 消费者本身情况影响消费
（1）性别影响消费。男士关键消费为运动装备，服装，数码产品，而女士消费大多为服装，饰品，化妆品等。
（2）年纪影响消费。儿童消费大多为食品，玩具；青少年消费关键是教育；中年人消费则倾向于家庭支出；而老年人则更多消费在旅游，医疗方面。
（3）收入水平不一样造成消费层次不一样。收入高人比较多消费高级奢侈品，认为这是自己身份和地位象征，而收入低人生活水平也相对比较低，消费品关键是生活必需品，而没有高级奢侈品。
这些数据表明：这是因为不一样人，含有不一样条件，而产品和服务是为了满足本身需求，那么不一样人就会为了迎合自己需求而选择不一样产品及服务。
2.2 消费者行为受市场所提供产品和服务本身水平影响
（1）依据问卷数据能够看出，40%人认为价格是她们是否购置产品决定原因，同种产品或替换品中，价格是首要考虑原因原因。而36%人认为产品质量才是决定原因影响原因，不过这仅限于收入比较高人来说。对于收入不高人来说，产品性价比才是消费活动决定性影响原因。
（2）产品品牌著名度，时尚度，产品包装，广告宣传，产品配送方法和替换品等全部对消费者产生了深远影响。不一样消费者全部不一样程度地受到多种原因影响，对于不一样人来说，每种原因影响程度不一样，对同一个消费者在不一样时期内消费活动，相同原因也发挥了不一样作用。
2.3 消费行为还和地理原因相关
少部分数据还表明：消费行为还和地理原因相关。不一样地域有不一样地域文化和风气，习俗，生活方法，宗教信仰全部有很大差异，所以不一样地域消费者往往会形成不一样购置习惯和消费偏好。
2.4 个性也会影响消费者行为
这是因为个性包含消费者爱好，爱好，能力，气质，性格和行为方法等很多方面。而个性会支配一个人行为，因为有着不一样个性，多种喜好便也大相径庭，所以会依据自己喜好来选择不一样产品甚至是消费方法，形成消费差异化。
2.5 感情很大程度上也支配了消费者行为
多种休闲活动，感官享受，梦想，对某种微妙差异感受和情感全部会引发消费行为。
2.6 外部环境也对消费者消费行为起到了很大刺激作用
比如促销活动便是一个很好激发消费者购置行为营销方法，促销能够提升购置发生率，增加购置数量。
2.7 其它
另外，很多消费者行为过程中全部会有很多不一样参与者，依据每个参与者对我们本身影响程度不一样，由她们所饰演角色对消费者购置决议产生影响力也是不一样。
三 结论和提议
消费者对于我们每一个人来说，往往是既熟悉又陌生。熟悉是，我们每一个人全部是消费者，每时每刻全部在消费，而且每一次消费行为看上去似乎全部是那么简单，平淡；陌生是，消费者有如此复杂心理和行为，有时候一个心理或行为反应发生后，连我们自己全部无法了解。
在市场经济条件下，不仅产品价值实现离不开消费者，而且企业价值发明过程也需要消费者主动参与。企业只有将消费者纳入其供给链管理，便能够更多，更有效地获取用户信息，发明用户知识，并经过多个路径将其转化为优异步骤，结构及创新性产品或服务，从而愈加好满足用户需求，建立和维护企业市场竞争优势。
依据此份问卷调查不全方面数据，营销人员或是企业策划人员全部应该把消费者购置动机和需求放在第一位，仔细斟酌考虑这些影响消费者行为原因。消费者即是市场，我们产品就是要适应市场改变，迎合市场需求，所以在设计和营销产品时要愈加重视理性，更多去满足消费者不一样需求和欲望。
（1）目标市场不一样，应采取产品差异化战略。充足考虑消费群体年纪，性别，收入水平，地域文化，宗教信仰，感情认知等原因。对于自己产品，目标市场定位要正确，将适宜产品，服务提供给对其有需求人。其次，针对不一样目标细分市场，必需要了解该消费群体所含有特征，提供相对应产品和服务，这么比较轻易引发消费者公认，喜爱和支持。
（2）同时，产品包装及配套服务也应立即完善。精美包装能够吸引用户眼球，引发消费者爱好，提升了产品附加价值，满足消费者审美需求。再如售后服务应考虑周全，提供多样化服务，诚心为用户办实事，尽可能便民利民。这么有利于赢得用户好感，提升企业关键竞争力。
（3）在信息化，网络化时代，不要过分相信“酒香不怕巷子深”。现在市场繁杂，产品众多，做好广告宣传对产品营销有着举足轻重作用，能够提升产品著名度，更是提供了直观便捷渠道让消费者更多地了解自己产品，吸引消费者眼球，激发购置欲望。
（4）经济发展，技术突飞猛进，交通日益四通八达，适宜货物配送方法，为消费者快速按时便利提供产品和服务，消费者自然满意。
（5）公关活动对产品销售有着不可替换作用，这一点是毋庸置疑。做好公关活动，不仅能够树立企业良好形象，提升企业竞争力，还能够应得用户好感，促进和用户感情，和用户建立长久稳定交易关系，对企业能够保持甚至扩大市场占有份额功不可没。公益活动是一项常见公关活动，不过工艺活动要注意把握度，不可过渡散发企业资源，也不可一毛不拔。
消费者行为关键思想是，消费者行为是由感情，认知，行为，消费者个体及外部环境等关键变量之间交互作用所决定，其中任何一个变量全部影响着其它变量，同时也为其它变量所影响。每一个变量全部有可能伴随时间退伍发生改变，只要这种改变足够大，就会造成消费者行为改变。所以，我们营销人员要真正了解消费者行为并做出有效营销决议，就必需考虑消费者行为这种动态特征，关注消费者在感情，认知，态度和行为方面反应，为决议提供依据和基础，从而实现多角度，深层次，宽领域地满足消费者多样化需求。

附件：相关影响消费者消费行为原因调查
相关影响消费者消费行为原因调查
您好：
我是安徽理工大学本科在校生，我们正在做相关影响消费者消费行为发生原因调研，想耽搁您一点宝贵时间，了解下您想法。您回复将被完全保密，谢谢您帮助和支持！
1.您性别是？（ ）
A.男 B.女
2.您年纪段？（ ）
A.20岁以下 B.20-30岁 C.30-40岁 D.40岁以上
3.您学历水平是？（ ）
A.本科以上 B.大专 C.中学生 D.小学及小学以下
4.您职业是什么？（ ）
A.企业，政府机关人员 B.个体工商户 C.学生 D.自由职业
5.您月收入是多少？（ ）
A.1000以下 B.1000- C.-3000 D.3000以上
6.您居住场所是哪里？（ ）
A.市区 B.城镇 C.城郊 D.农村
7.您平时全部选择怎样购物方法？（ ）
A.大型超市 B.网购 C.百货卖场D.特色小店
8.您常常在什么心情下选择去消费？（ ）
A.快乐 B.生气 C.舒适 D.担心
9.购物时，决定您是否购置原因是什么？（ ）
A.性价比 B.时尚度 C.品牌 D.只要自己喜爱就行
10.您是经过什么方法了解产品？（ ）
A.电视广告 B.报纸杂志 C.推销人员 D.好友介绍
11.您认为自己是什么类型消费者？（ ）
A.消费冲动型 B.稳重消费型 C.量入为出型 D.精打细算型
12.您常常购置什么产品？

13.您认为自己购置行为还会受到哪些原因影响？

对于您所提供帮助，我们表示真挚感谢！为了确保资料完整和详实，请您再花一分钟翻看下自己填过问卷，看看是否有填错，漏填地方。谢谢！

调查时间 调查地点
调查对象 调查人员