企业售楼部工作手册模板.doc

楼盘工作手册（试行草案）

第一部分 售楼部岗位职责

一、现场经理职责
1、 全方面负责售楼部销售业务，确保本售楼部工作能顺利正常地自行运作，确保项目全过程，无用户猛烈投诉；
2、 指导楼盘用户积累工作，帮助分析阻因并找出应对方法，指导销售；
3、 负责销售控制，人员考勤及现场纪律；
4、 帮助销售谈判，负责签约最终把关；
5、 按时提交各项工作汇报，多种数据分析汇报；
6、 确保本售楼部无重大责任事故发生，负责妥善处理好售楼部突发事件；
7、 按时完成当班日志；
8、 负责协议审核工作；
9、 多种销售物料计划；
10、 负责物业管理、工程、信贷、财务方面相关对接；
11、 天天下班前电话向销售中心汇报当班情况；
12、 负责售楼部工作计划制订和实施；
13、 主持天天早会、晚会及周例会；
14、 专业售楼人才培养和培训；
15、 参与制订推盘计划、销售计划，完全负责计划实施；
16、 销售中心下达其它工作任务。

二、销售主管职责
1、 首先是一个优异置业顾问，能起典范作用。
2、 帮助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤；
3、 按时做好现场来电来访数据统计。
4、 负责协议审核工作；
5、 依据销售物料计划去准备和落实。
6、 天天下班前当面或电话向现场经理汇报当班情况
7、 帮助主持早晚会。
8、 完成现场经理下达各项其它工作任务。

三、置业顾问职责
1、日常见户现场接待和楼盘推介讲解；
2、现场电话接听和接待；
3、参与了解市场、了解竞争对手楼盘活动；
4、 参与对外市场促销活动；
5、 信息和市场信息搜集和反馈；
6、 用户跟踪服务和售后服务工作；
7、 接待、销售和服务情况统计、汇总；
8、 用户具体资料建档；
9、 现场清洁卫生工作；
10、 现场经理、销售主管指派其它工作。

第二部分 管理制度及实施标准

一、基础工作制度
㈠、基础标准:
1、 售楼部实施“层层责任“运行体制，即：
* 销售人员就对应工作分别对销售主管和现场经理负责。
* 现场经理对销售中心总监负责。
2、 下级职员必需切实服从上级工作安排和调配，按时按质完成工作任务，不得有意拖延工作，不得拒绝工作。
3、 下级犯错，直接上级应负管理不善之责。
4、 现场经理对销售主管及置业顾问有些人事提议权。
㈡、职员聘用和离退
1、 企业职员工作关系采取聘用制。
2、 应聘人员试聘企业空缺岗位，企业应对其岗位能力做相 应考评，考评期间不发工资，最长不超出30天。
3、 经考评合格，择优录用，前三个月为试用期，表现合格则成为企业正式职员，表现出色可提前转正。
4、 企业依据岗位空缺及职员能力及表现为职员提供升迁及发展机会。
5、 企业职员因个人原因辞职，应提前30天提出书面申请，方便于工作交接。
6、 辞职职员及触犯企业纪律被解聘职员，全部应依据《工作移交表》所列内容，妥善移交工作。
7、 因触犯企业纪律被解聘职员未得利益不再兑现。
㈢、高压线
1、每个月累计旷工三天以上者自动除名；
2、泄露企业及项目机密文件、造成重大现实及可能损失，立即除名。
3、出现工作失误，造成企业无可挽回重大损失，立即除名；
4、滋生事端，严重破坏企业工作关系及气氛，自动除名。
5、工作表现和企业要求有差距职员，不管其工作业绩怎样，可能随时被解聘。
6、职员有炒房现象，一经核实立即除名。
二、日常管理制度
㈠、考勤要求:
1、 楼部具体上班时间由售楼部制订，销售中心同意实施；
2、 售楼部排班由当值经理依据具体工作情况确定；
3、 置业顾问需按要求上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、售楼部销售资料准备等工作，确保准点按时能够开始正常工作；
4、 无故迟到、早退两小时以上，以旷工论。 并扣罚50元。
5、 标准上不许请事假，确实需要请事假者须提前一日向现场经理处书面申请同意。经理请假须提前一日向销售中心总经理提出书面申请；
6、 因病请假，如无法提前一天办理手续，必需于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续；
7、 未经准假而不正常工作，以旷工论；
8、 当月旷工累计达成三天者，立即开除；
9、 上班时间需外出办公事应向当值经理请准后在要求时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在要求时限前报知当值经理，续请假，不然以私自离岗论处。离岗两小时以上，以旷工论；
10、 迟到十分钟内每次扣工资5元，半小时以内扣十元；一小时以内，扣罚二十元，
11、 请事假不超出两小时者，每次扣工资10元；超出及请事假半天者，每次扣工资20元；请事假天天扣工资40元；
12、 请病假不超出两小时者，每次扣工资5元；请病假半天者，每次扣工资15元；请病假天天扣工资20元。但要出示医院相关病历假单，不然按事假论处。
㈡、现场纪律要求：
1、 严禁用企业电话打私人电话；
2、 不得在前台摆放除销售电话、销售资料及专业书籍外其它物品；
3、 上班时间严禁在接待区吃东西；
4、 不得在售楼部内高声喧哗；
5、 严禁在外人面前埋怨、争吵，严禁漫骂同事；
6、 严禁和用户发生争吵；
7、 置业顾问不得向用户做出超出自己职权范围内承诺，不得串通用户炒房，不得做出任何有损开发商及守正企业言谈和举止；
㈢、个人仪表要求：
1、 职业顾问必需统一着装，统一佩挂工作牌上岗；
2、 未着工装不得坐在接待台后；
3、 女职员必需化淡妆，必需统一化妆标准。不许浓妆，不许涂有色指甲油，穿职业中跟鞋，不得穿拖鞋或其它奇形鞋；
4、 男职员必需着衬衫、打领带，不许着恤衫、拖鞋、凉鞋；
职员均要求头发整齐，不许用过浓香水，不许出现显著体味。

第三部分 销售任务及激励制度

目 ：为了合理分配劳动酬劳、激励优异而制订本制度。
适用范围：适适用于XXXX“XXXXX”销售过程中，现场经理、销售主管和置业顾问酬劳。
一、 目标任务：
XXXX住宅可销售面积约为16855㎡，按此条件企业要求XXXX项目部XXXX公寓总体销售目标为：在9月31日前（共约5个月），完成住宅部分15400㎡销售。按月度分解以下：（具体月度销售任务可按实际情况进行调整。）
月份
岗位
人员定编
任务定额（㎡）
5月
销售主管
2

置业顾问
8

累计
10

6月
销售主管
2

置业顾问
8

累计
10

7月
销售主管
2

置业顾问
6

累计
8

8月
销售主管
2

置业顾问
6

累计
8

9月
销售主管
2

置业顾问
6

累计
8

累计
15550

二、基础待遇：
1、 各岗位基础待遇
岗位
基础待遇
综合福利
任务奖
基础奖
累计
基础工资
职务津贴
岗位津贴
小计
通讯补助
保险补助
现场经理
400
300

700
80
120
400
200
1500
销售主管
400

200
600
80
120
200

1000
置业顾问
400

80
480

120
200

800
2、 任务奖和销售达成率挂钩；
3、 职务津贴、岗位津贴、基础奖和上级考评挂钩。；
4、 除尤其申明外，新职员试用期为3个月，培训考评期30天内无底薪，试用期无职务津贴、岗位津贴、任务奖。
5、 非销售期无销售任务，不设任务奖。
6、 如无任务期，现场经理保持任务奖。
7、 如无任务期，主管底薪按900元发放；置业顾问底薪按700元发放。销售分成同意按1‰发放。
三、任务达成奖励
1、 销售主管、置业顾问任务奖：

置业顾问任务奖
备注
50%以下
0

50%～60%
100

61%～80%
150

81%～100%
180

100%以上
200

每超额完成50㎡，任务奖再递增50元
2、 假如小组全员完成当月任务，销售主管任务奖再增加100元
3、 现场经理任务奖：
5、6月
7、8、9月

任务达成率
任务奖
任务达成率
任务奖
50%以下
0
50%以下
0
50%～60%
150
50%～60%
150
61%～80%
200
61%～80%
200
81%～100%
300
81%～100%
300
100%～110%
400
100%～105%
400
111%～120%
500
106%～115%
500
121%～150%
600
116%～125%
600
151%以上
800
126%以上
800
三、分成奖励
1、销售主管、置业顾问基础分成：
当月任务达成率
99%以下
100%以上
500㎡以上
800㎡以上
1000㎡以上
分成比率
0.8‰
1‰
1.2‰
1.3‰
1.8‰
2、 现场经理基础分成：
l 7月31日以前完成总体任务90％以上，基础分成为：0.18‰；
l 8月31日以前完成总体任务90％以上，基础分成为：0.16‰；
l 9月31日以前完成总体任务90％以上，，基础分成为：0.15‰；
l 9月31日以前完成总体任务80％以上，，基础分成为：0.13‰；
l 9月31日以前完成总体任务70％以上，，基础分成为：0.1‰；
分成奖计算方法：实际销售面积×各计提指标=分成金额
四、销售冠军奖
每个月评选“XXXX”销售冠军一名，奖金额度以下：
当月达成面积（㎡）
冠军奖金额
备注
800以上
800
奖金于次月第一周例
会受骗场发放
600以上
400
五、优胜小组奖
每季小组任务累计超额完成1000㎡以上，设团体奖800元。奖金由销售小组自行分配。

六、以上各项奖励能够累加进行

七、兑现方法
1、 工资及多种奖金于次月支付；
2、 销售主管、置业顾问分成兑现条件：
（1） 协议签署，首期款到位，次月兑现计提50%；
（2） 协议立案到位，次月兑现剩下30%；
（3） 企业阶段目标按时完成，次月兑现剩下20%。
3、 现场经理分成兑现条件：
企业阶段目标按时完成，次月兑现。

八、综合考评
1、 直接上司对下属有些人事提议权；
2、 直接上司对下属能力和表现按月进行考评评定，并依据评定结果发放下属职务津贴、岗位津贴、基础奖；
3、 当月未完成任务者进行末位考评淘汰制，次月进入考评状态；
4、 工作表现和企业要求有差距职员，不管其工作业绩怎样，可能随时被解聘；
5、 销售主管假如连续两个月未完成销售任务，自动降为置业顾问，待遇随之下降。

九、实施要求
1、 职员主动辞职、自动离职和因个人原因被解聘，自离岗之日起，未兑现分成一律不再兑现，工资按日计算于次月发放；
2、 因为业绩原因被淘汰职员必需将前期销售工作完成并负责后续回款及服务工作到位方能按要求领取80％分成，不然该套房产销售分成不予兑现。余下20％分成待项目结算时由全体在职置业顾问共同享受。
3、 企业职员调职，置业顾问须继续完成销售后续回款工作，若因特殊原因只能负责销售工作而未负责后续回款及服务工作情况，则该套房产销售分成20%应给帮助办理回款及服务工作人员享受；
4、 置业顾问在正常销售过程中，若出现只负责销售工作而未负责后续回款及服务工作情况，则该套房产销售分成不予兑现，企业将该套房产50％分成给帮助后续回款及服务工作人员。