2024网约配送员就业洞察报告.pdf
《2024网约配送员就业洞察报告.pdf》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2024网约配送员就业洞察报告.pdf(35页珍藏版)》请在咨信网上搜索。
1、目 录一、即时配送行业概述一、即时配送行业概述.1 1(一)定义与场景.1(二)即时配送行业发展历程.2(三)即时配送行业特征.3二、即时配送行业发展的驱动因素二、即时配送行业发展的驱动因素.6 6(一)政策因素.6(二)经济因素.7(三)社会因素.8(四)技术因素.9三、网约配送员就业洞察三、网约配送员就业洞察.1010(一)网约配送员就业方式.10(二)网约配送员画像分析.10(三)网约配送员就业现状痛点.14(四)网约配送员就业痛点成因.19四、平台对于网约配送员的就业保障建设实践四、平台对于网约配送员的就业保障建设实践.2121五、总结与讨论五、总结与讨论.2323(一)针对配送员就业
2、的特殊性构建与之匹配的劳动基准制度.24(二)完善配送员职业技能培训体系和公共服务,拓展职业发展空间.24(三)优化配送员算法管理机制,保障配送员获得感.25(四)持续做好配送员权益保障和人文关怀,增加配送员幸福感.25(五)推进多元协同治理路径,引导配送员依法理性维权.251一、即时配送行业概述一、即时配送行业概述(一)定义与场景(一)定义与场景1.1.即时配送定义与场景即时配送定义与场景即时配送是综合运用新一代信息技术和人力众包等模式,实现点到点、无仓储、无中转、即需即送的快捷物流服务。即时配送行业紧紧围绕着本地生活服务平台打通线上和线下消费场景,线上实现交易闭环,线下通过即时配送完成交易
3、履约,从而为更多用户提供从需求发起到商品验收的一站式服务。主要有四种场景,其中外卖配送占比最大。外卖配送,代表企业有美团配送、蜂鸟即配;电商新零售,代表企业有达达、盒马;同城跑腿,代表企业有闪送、UU 跑腿;同城物流,代表企业有顺丰同城等。图图 1 1即时即时配送四种场景及服务流程配送四种场景及服务流程2.2.网约配送员定义网约配送员定义网约配送员通过移动互联网平台等,从事接收、验视客户订单,根据订单需求,按照平台智能规划路线,在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员。网约配送员是移动互联网技术革新的直接产物,大量就业群体的背后是科技与创新带来的深刻变化。职业职业网约配送员网约配送员传统
4、快递员传统快递员配送环节点对点服务,直接由配送员从商家取货并送达客户手中。通常包括集货、分拣、配货、配装和送达等多个环节,货物需要在配送中心进行集中处理后再由快递员送至客户手中。2配送技术属于 LBS 服务(Location Based Service,基于位置的服务),对于移动互联网具有强依赖性,需要配送平台利用移动互联网等技术提供网络定位、时间计算、路径规划等。虽然也可能使用 GPS 等技术进行定位和路线规划,但整体对移动互联网的依赖程度较低,更多地依赖于传统的配送方式和经验。配送范围具有很强的本地化、生活圈化特色,主要服务于城市内部或特定区域内的客户,不存在远距离异地配送情况。配送范围相
5、对更广,可以覆盖城市间、省份间甚至国际间的配送需求。配送场景主要服务于餐饮外卖、B2C 零售、商超便利、生鲜宅配、同城闪送等场景,对配送时效性和服务质量要求较高。覆盖更广泛的配送场景,包括个人寄件、企业寄件、跨境电商等,对配送的时效性和服务质量要求因场景而异。(二)即时配送行业发展历程(二)即时配送行业发展历程第一阶段(2013 年以前)萌芽期:即时配送行业早期随着餐饮外卖行业市场发展起步即时配送行业早期随着餐饮外卖行业市场发展起步。2009 年饿了么上线,2013 年 11 月美团外卖上线。第二阶段(2014-2019 年)发展期:配送服务商依托于餐饮外卖平台业务增长以及电配送服务商依托于餐
6、饮外卖平台业务增长以及电商商O2OO2O 发展快速成型,各物流公司纷纷入局即时配送业务线。发展快速成型,各物流公司纷纷入局即时配送业务线。2014 年,开始呈现爆发式增长,达达快送、闪送、UU 跑腿等开放平台相继出现。2015 年,外卖配送进入众包时代,美团、饿了么开始采用众包模式。京东到家上线。2016 年,顺丰同城急送上线,京东到家和达达合并为达达-京东到家。2017 年,美团跑腿上线,叮咚买菜成立。2018 年,韵达“云递配”业务上线。同年 9 月美团上市。2019 年,美团配送、蜂鸟即配、顺丰同城实现品牌独立,达达更名为达达集团。第三阶段(2020 年至今)成熟期:疫情成为即时配送行业
7、高速发展的催化剂,服务对疫情成为即时配送行业高速发展的催化剂,服务对象从餐饮外卖逐渐发展扩充至生鲜象从餐饮外卖逐渐发展扩充至生鲜、医药等更加多元场景的即时配送医药等更加多元场景的即时配送,开启了全品类开启了全品类、全场全场景下的小时级快速配送新时代。景下的小时级快速配送新时代。2020 年,“网约配送员”加入国家正式职业列表,达达集团在美国纳斯达克上市。同年,饿了么开启从“送外卖”到“送万物”的全面升级,从餐饮外卖平台升级为解决用户一切即时需求的生活服务平台。2021 年,顺丰拆分顺丰同城赴港上市,达达集团发布“仓拣配”服务体系,叮咚买菜正式登陆纽交所(NYSE)。2022 年,京东集团增持达
8、达集团完成,双方强化能力建设共同发力即时零售。32023 年,美团买菜升级为全新品牌“小象超市”,从生鲜零售向全品类即时零售转型。2024 年 4 月,顺丰同城宣布推出奢侈品专送服务。(三)即时配送行业特征(三)即时配送行业特征1.1.市场规模:市场空间广阔,服务品类逐渐扩展市场规模:市场空间广阔,服务品类逐渐扩展即时配送源起于餐饮外卖发展,后随消费者需求的变化而拓展了配送场景,逐渐形成餐餐饮外卖和即时零售饮外卖和即时零售两大市场。其中,餐饮外卖发展相对成熟,其交易额对整体餐饮市场收入的渗透率约为 25%。而即时零售涵盖生鲜宅配、商超零售、鲜花蛋糕、医药配送、服装鞋帽、3C 电子、美妆等品类,
9、依然有极大的发展和渗透空间。图图 2 22019-2028E2019-2028E 中国即时配送服务订单规模中国即时配送服务订单规模1 1(1 1)餐饮外卖市场规模)餐饮外卖市场规模国家统计局数据显示,2020-2022 年,全国餐饮收入规模分别达到 39,527 亿元、46,895亿元、43,941 亿元,同期外卖市场规模从 6,646 亿元增长至超过 1.1 万亿元,2022 年渗透率逐步提升至 25%。图图 3 32015-20222015-2022 餐饮外卖市场规模及外卖渗透率餐饮外卖市场规模及外卖渗透率2 21资料来源:沙利文研究2资料来源:国家统计局4(2 2)即时零售市场规模)即时
10、零售市场规模根据沙利文测算,即时零售行业的市场规模从 2019 年的 2,255 亿元到 2023 年的 8,862亿元,预估以 21.9%的增速在 2028 年可以上升至 23,901 亿元。图图 4 42019-2028E2019-2028E 即时零售市场规模(按交易额计)即时零售市场规模(按交易额计)3 32.2.用户现状:用户规模不断扩大,用户需求不断丰富用户现状:用户规模不断扩大,用户需求不断丰富近年来,随着技术不断进步和消费习惯的改变,中国居民越来越倾向于在线购物,尤其是在疫情的影响下,这一线上化趋势得到了加速。疫情期间,为了减少人与人之间的接触,更多消费者开始尝试在线购物,而这种
11、变化在疫情后也变得更加根深蒂固,即时配送的用户规模持续扩大。据中国互联网络信息中心数据,截至 2023 年 6 月,我国网上外卖用户规模达 5.35 亿人,较 2022 年 12 月增长 1372 万人,占网民整体的 49.6%。根据中国连锁经营协会调研数据,外卖已渗透逾一半的家庭场景,65%的家庭给孩子点过外卖,25%的家庭为老人点过外卖。图图 5 52021.6-2023.62021.6-2023.6 网上外卖用户规模(单位:万元)及使用率网上外卖用户规模(单位:万元)及使用率4 43资料来源:沙利文4资料来源:中国互联网络信息中心第 52 次中国互联网络发展状况统计报告5随着用户规模的不
12、断扩大,用户的需求也越发多元化,即时消费的需求从餐饮外卖拓展到日用百货、医药用品、电子产品等领域,用户需求不断丰富。3.3.竞争格局:竞争格局:美团、饿了么遥遥领先,抖音生活服务持续发力美团、饿了么遥遥领先,抖音生活服务持续发力当前即时配送行业以餐饮外卖配送为主导,竞争格局主要体现在餐饮外卖平台之间。目前行业呈现“领导者追随者”格局,用户主要集中于美团外卖、饿了么两家外卖平台。其中,美团依托用户规模优势以及头部商家的资源禀赋,市场地位领先。根据前瞻产业研究院相关数据显示,美团外卖当前约占全国外卖配送市场份额的 70%。无论是骑手规模还是商户规模,美团均遥遥领先:骑手规模上,根据美团、饿了么两大
13、外卖平台相关报告,2021 年,在美团平台获得收入的骑手约为 527 万人5,在饿了么平台获得收入的外卖骑手人数 114 万人6;商家规模上,据国联证券相关报告,2023 年 10 月,饿了么商家版日均活跃用户为 261.31 万,美团外卖商家版则为 488.61 万7。在美团和饿了么之外,近年来,抖音不断加码本地生活服务。2023 年 3 月,抖音上线全国外卖服务并在北上广三地进行内测。在抖音“团购配送”项目中,商家以套餐形式在抖音的短视频或直播中展示商品,用户在抖音购买后,商家可通过抖音的三方聚合配送(顺丰同城、闪送、达达快送等),也可以选择自行配送。短期来看,抖音的进入未对现有外卖竞争格
14、局产生冲击,主要由于餐饮外卖作为即时需求,对线下履约要求高,外卖行业存在较高行业壁垒。此外,部分餐饮龙头企业,如肯德基、必胜客、麦当劳等,开始发展自己的外卖配送业务;茶理宜世、喜茶等茶饮品牌也开始和达达等即时配送平台合作,建立自己独立的外卖配送业务。他们在餐饮外卖行业中形成了极强的竞争,这有助于提高消费者的购物体验,并促进行业的发展。但总体来说,美团、饿了么在外卖行业的地位很难撼动。4.4.价值链价值链:配送履约平台依托作为流量入口的电商平台实现商品快速直达消费者的物流服务配送履约平台依托作为流量入口的电商平台实现商品快速直达消费者的物流服务中国即时配送产业链主要由消费者、品牌商、本地商户、零
15、售电商、即时配送平台等环节参与者构成。其中,品牌商覆盖酒水饮料、日化用品、3C 数码及美妆护肤等;本地商户5资料来源:美团外卖2021 企业社会责任报告6资料来源:饿了么外卖2022 蓝骑士发展与保障报告7资料来源:国联证券美团研究报告:核心本地商业稳固,万物到家开启新增长6包括商超便利、生鲜蔬果店及医疗健康药房等;零售电商包括生鲜、外卖、线上商超等;配送平台分为第三方即时配送运力及依托平台即时配送运力。图图 6 6即时配送产业链即时配送产业链二、即时配送行业发展的驱动因素二、即时配送行业发展的驱动因素(一)政策因素(一)政策因素即时配送行业不断迎来政策红利。近年来国务院及各部委密集出台多项政
16、策,直接支持即时配送行业的健康有序发展,同时还出台了与即时零售等关联行业相关的政策文件,间接促进了即时配送行业的繁荣。时间时间部门部门政策政策重点内容重点内容2024-01国务院关于促进即时配送行业高质量发展的指导意见加快完善县乡村电子商务和快递物流配送体系,建设县域集采集配中心,推动农村客货邮融合发展,大力发展共同配送、即时零售等新模式。2023-07国务院关于恢复和扩大消费措施的通知支持线上线下商品消费融合发展,提升网上购物节质量水平。发展即时零售、智慧商店等新零售业态。2023-07商务部等9 部门县域商业三年行动计划(2023-2025 年)积极发展即时零售。鼓励电商平台、大型商贸流通
17、企业在具备条件的县城,依托自建物流、第三方物流体系,对接本地零散的商超、便利店,精准匹配周边消7费订单需求,为居民提供高效便捷的到家服务。2023-07商务部等13 部门全面推进城市一刻钟便民生活圈建设三年行动计划(2023-2025)支持发展线上线下融合的即时零售模式(平台下单+就近门店配送,就近门店下单+即时配送),赋能实体门店,拓展服务半径。2022-01国家发改委、市场监督局关于推动平台经济规范健康持续发展的若干意见落实网约配送员等新就业形态劳动者权益保障相关政策措施,完善新就业形态劳动者与平台企业、用工合作企业之间的劳动关系认定标准,合理制定订单分配、计件单价、抽成比例等直接涉及劳动
18、者权益的制度和算法规则。2021-08商务部等9 部门商贸物流高质量发展专项行动计划(2021-2025年)鼓励批发、零售、电商、餐饮、进出口等商贸服务企业与物流企业深化合作,优化业务流程和渠道管理,促进自营物流与第三方物流协调发展。推广共同配送、集中配送、统一配送、分时配送、夜间配送等集约化配送模式,完善前置仓配送、门店配送、即时配送、网订店取、自助提货等末端配送模式。(二)经济因素(二)经济因素中国居民人均可支配收入及消费支出增长带动消费升级,推动即时配送新业态高速发展。2023 年中国居民人均可支配收入达 3.9 万元,增速达 6.3%;居民人均消费为 2.6 万元,增速达 9.2%。居
19、民收入及消费支出稳定增长为消费需求持续发展夯实经济基础,随着可支配收入提升,居民消费能力和消费意愿不断增强,对产品及服务提出包含品质化、多元化、个性化、便捷化等维度在内的更高要求,激发即时配送需求增长。图图 7 7中国人均可消费支出规模及增速中国人均可消费支出规模及增速8 88资料来源:国家统计局8图图 8 8中国人均可消费支出规模及增速中国人均可消费支出规模及增速9 9(三)社会因素(三)社会因素1.1.城市化进程加速增加即配发展空间城市化进程加速增加即配发展空间近几年中国城镇化速率加快,2023 年,中国城镇人口规模已超 9.3 亿人,城镇化率达到 66.2%。城镇化带来的人口集聚和基础设
20、施完善,促进了商业发展和居民消费的释放,同时,居民消费习惯逐渐由线下转向线上,线上下单、线下送达成为新常态。同时,城镇化导致服务范围从一二线城市向三四线城市下沉布局,即时配送服务的覆盖区域和消费者群体不断扩大,新消费理念与模式日渐普及。未来随着中国城镇人口的不断扩大与城镇化率的不断提升,将逐步激发更多低线地区居民多样的、未被满足的消费需求,即时配送行业发展的空间还会持续上升。图图 9 92016-20252016-2025 年中国城镇人口规模及增速年中国城镇人口规模及增速10109资料来源:国家统计局10资料来源:国家统计局92.2.消费群体主题为更注重配送效率的消费群体主题为更注重配送效率的
21、 9090 后、后、9595 后后数据显示,2020 年即时零售的核心用户年龄段为 26-40 岁占比达到 79%,2021 年餐饮外卖的核心用户年龄段为 35 岁以下的占比 84%。根据埃森哲发布的聚焦中国 95 后消费群体报告显示,95 后人群更加注重配送速度,超过 50%的 95 后消费者希望在购物当天甚至半天内就能收货,7%的消费者希望能在下单后 2 小时内收到商品。即时零售和餐饮外卖消费用户年龄对比11年龄段年龄段即时零售(即时零售(2020.112020.11)餐饮外卖(餐饮外卖(2021.112021.11)25 岁以下10%40%26-30 岁28%44%31-35 岁27%3
22、6-40 岁24%10%41-45 岁9%46-55 岁6%56 岁及以上3%图图 10109595 后后愿意为速度买单愿意为速度买单1212(四)技术因素(四)技术因素即时配送行业的兴起高度依赖于高效的数据处理、订单分配和路径规划等技术的发展。企业可以实时收集和分析数据,优化配送流程,提高配送效率。随着云计算、大数据、物联网等技术的更新,将持续为即时配送行业注入发展新动力。即时配送当前应用的技术即时配送当前应用的技术移动互联网技术智能手机和移动互联网的普及为即时配送服务提供了便捷的接单和追踪系统,使得配送过程更加高效和透明位置服务(LBS)基于位置的服务技术使得配送员能够根据客户的位置实时更
23、新配送路线,提高了配送的准确性和时效性11资料来源:艾瑞咨询、Fastdata12资料来源:埃森哲聚焦中国 95 后消费群体10智能算法智能算法在配送调度和订单管理中的应用,提升了配送的效率和准确性大数据分析通过分析消费者行为和历史数据,即时配送平台能够优化配送路线,预测需求高峰,从而提升服务质量和效率未来发展趋势自动化和机器人技术无人车和无人机配送的探索,有望在未来降低配送成本并提高配送速度物联网物联网技术还可以用于监测物流配送过程中的环境因素,如温度、湿度等,确保货物在最佳的环境条件下运输,降低货物损坏的风险三、网约配送员就业洞察三、网约配送员就业洞察(一)网约配送员就业方式(一)网约配送
24、员就业方式大多网约配送员为平台专送骑手或众包骑手两种基本形式。其中,平台专送骑手是指平台自聘和将配送业务外包给第三方公司,雇佣骑手专职送餐。而众包骑手是在平台自主接单的骑手,具有显著的灵活就业特征。网约配送员的就业模式网约配送员的就业模式1313模式模式内涵内涵直营即直接与网约配送平台签订劳动劳动合同,由平台统一管理和分配任务。代理商代理商与网约配送平台合作,代理商与骑手签订合作协议,并发放配送服务费。众包符合条件的自然人通过 APP 在线注册,与网约配送平台直接签订书面合作协议,进行订单配送业务,平台按一定比例进行抽成。商家自营餐厅或商家自主雇用送餐的全职或兼职人员。(二)网约配送员画像分析
25、(二)网约配送员画像分析1.1.年龄:青年依旧是从业主力年龄:青年依旧是从业主力根据中国社会科学院社会学研究所开展的“全国外卖骑手职业群体问卷调查”结果显示,全国网约配送员年龄分布主要在 21-30 岁,占 51.0%;其次是 31-40 岁,占 37.1%;41-45岁和 18-20 岁群体分别占 6.5%和 5.4%。根据零工经济研究中心 2023 年度调研数据,广东省网约配送员 21-30 岁的人员占比超 60%,20 岁及以下的从业人员亦占 11.03%,40 岁以上从业人员仅占 4.83%。数据显示,无论是全国范围还是广东省内,青年群体依然是即时配送的从业主力。由于工作强度高、工作环
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2024 配送 就业 洞察 报告
1、咨信平台为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,收益归上传人(含作者)所有;本站仅是提供信息存储空间和展示预览,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容不做任何修改或编辑。所展示的作品文档包括内容和图片全部来源于网络用户和作者上传投稿,我们不确定上传用户享有完全著作权,根据《信息网络传播权保护条例》,如果侵犯了您的版权、权益或隐私,请联系我们,核实后会尽快下架及时删除,并可随时和客服了解处理情况,尊重保护知识产权我们共同努力。
2、文档的总页数、文档格式和文档大小以系统显示为准(内容中显示的页数不一定正确),网站客服只以系统显示的页数、文件格式、文档大小作为仲裁依据,平台无法对文档的真实性、完整性、权威性、准确性、专业性及其观点立场做任何保证或承诺,下载前须认真查看,确认无误后再购买,务必慎重购买;若有违法违纪将进行移交司法处理,若涉侵权平台将进行基本处罚并下架。
3、本站所有内容均由用户上传,付费前请自行鉴别,如您付费,意味着您已接受本站规则且自行承担风险,本站不进行额外附加服务,虚拟产品一经售出概不退款(未进行购买下载可退充值款),文档一经付费(服务费)、不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
4、如你看到网页展示的文档有www.zixin.com.cn水印,是因预览和防盗链等技术需要对页面进行转换压缩成图而已,我们并不对上传的文档进行任何编辑或修改,文档下载后都不会有水印标识(原文档上传前个别存留的除外),下载后原文更清晰;试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓;PPT和DOC文档可被视为“模板”,允许上传人保留章节、目录结构的情况下删减部份的内容;PDF文档不管是原文档转换或图片扫描而得,本站不作要求视为允许,下载前自行私信或留言给上传者【宇***】。
5、本文档所展示的图片、画像、字体、音乐的版权可能需版权方额外授权,请谨慎使用;网站提供的党政主题相关内容(国旗、国徽、党徽--等)目的在于配合国家政策宣传,仅限个人学习分享使用,禁止用于任何广告和商用目的。
6、文档遇到问题,请及时私信或留言给本站上传会员【宇***】,需本站解决可联系【 微信客服】、【 QQ客服】,若有其他问题请点击或扫码反馈【 服务填表】;文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“【 版权申诉】”(推荐),意见反馈和侵权处理邮箱:1219186828@qq.com;也可以拔打客服电话:4008-655-100;投诉/维权电话:4009-655-100。