物业集团总经理信箱服务管理制度样本.doc
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1、广州市xx物业集团作业文件文件编号WI-8.2.1-01-01版本号B物业集团“总经理信箱”服务管理制度修订状态号0页 码1/4为了规范物业集团“总经理信箱”服务工作,提升各楼盘物业管理服务质量,立即、高效地处理关键难点问题,特制订本制度。第一章 总则第一条 物业集团“总经理信箱”信件由物业集团责任人亲自督办。第二条 物业集团全方面质量管理办公室(以下简称全质办)为“总经理信箱”管理关键责任部门。 第三条 全质办负责本制度实施情况考评,并在每个月初将上月考评结果报物业集团责任人审批,并将审批结果交财务部门实施。附则: 全质办在考评中如有不坚持标准,出现错报、漏报、瞒报现象,每查实一处,扣罚全质
2、办主任5元。第四条 信件处理必需达成“一个结果”,即业主满意结果;“两种标准”,即物业管理业务范围内,处理结果让业主满意;非物业管理处业务范围内,处理过程让业主感动直至满意。第五条 各楼盘“广州恒大实业集团总裁信箱”管理和信件处理根据本制度实施。第二章 组织管理第六条 物业集团“总经理信箱”组织管理工作由全质办全方面负责。第七条 物业集团“总经理信箱”钥匙由全质办负责保管,严禁复制和外借,不得遗失。附则:信箱钥匙若遗失,即报物业集团责任人;每遗失一把,扣罚责任人5元,且必需于当日更换,每延迟一天扣罚责任人3元;如出现信箱钥匙被复制或未经全质办主任同意外借,每次扣罚责任人5元。第八条 质量督导员
3、负责对物业集团总经理信箱日常巡查和维护工作,如发觉信箱损坏要立即报楼盘工程维护部,工程维护部接报后必需在二十四小时内修复;信箱损坏严重需要更换,质量督导员立即报全质办广州市xx物业集团作业文件文件编号WI-8.2.1-01-01版本号B物业集团“总经理信箱”服务管理制度修订状态号0页 码2/4主任,由全质办负责安排更换;新接管楼宇物业集团总经理信箱安装工作由全质办负责安排,每个楼盘最少2个,由该楼盘工程维护部负责安装,且须在新楼盘交接日当日8:00前完成。附则: 物业集团总经理信箱维修未能在二十四小时内完成但不影响正常使用和企业形象,每延迟一天,扣罚该楼盘责任人3元;新接管楼宇物业集团总经理信
4、箱每少装一个、每延迟一天扣罚全质办主任3元,扣罚楼盘责任人3元。第九条 每个工作日下午16:00为开箱时间,全质办质量督导员必需在收到信件当日将信件建档,并于当日17:30前将信件和档案表一齐报全质办主任助理,全质办主任助理于次日9:00前呈报物业集团责任人。附则:质量督导员未在要求时间内开启物业集团总经理信箱,每个箱每次扣罚责任人5元;未按要求时间上报信件建档,每延迟二十四小时扣罚责任人3元。第十条 全质办主任助理接到物业集团责任人审阅批复后信件和档案,必需在二十四小时内送达相关楼盘质量督导员,质量督导员收到信件当日必需报楼盘责任人。附则: 物业集团责任人指示后信件,全质办未能在二十四小时内
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