万达营运部岗位说明指导书.doc

部门名称
营运部
上级行政领导
总经理
岗位设置
经理、副经理、营运主管、招商主管、客服主管、招商员、营运专员、文员、前台接待

部门职责描述
1、负责制订年度经营企划目标、年度经营计划、营销计划并组织实施。
2、负责商场招商、现场营运、经营外创收、宣传推广、促销活动工作。
3、负责完成收租、收费、经营外收入、广告位出租等经营指标。
4、负责商户资源贮备及招商工作。
5、负责和业主、商户沟通、服务及建档管理工作。
6、负责现场巡视、对现场服务、商户投诉、用户服务及投诉处理、处理。
7、负责上报经营协议、协议、营运计划及多种业务报表。
8、完成总经理交办其它工作。

岗位名称
营运部经理
所属部门
营运部
直属上级
营运副总经理
直属下级
营运部副经理、主管、文员
工作描述（依据关键性从高到低排列此岗位包含工作任务）
1、在主管副总经理领导下，全方面负责营运部各项管理工作。
2、负责组织本部门职员根据和企业签署《目标责任书》制订年度经营指标、年度经营计划并组织实施。
3、负责组织制订并上报经营协议、协议、营运计划及业务报表。
4、负责组织开展多个经营活动，并对活动效果进行评定。
5、负责组织商场招约定位、整体计划布局、商户招商引进、品牌调整、日常经营管理及部分自有物业租赁等各项招商运行工作。
6、负责组织、检验租金、物业管理费及能源费收缴工作。
7、负责根据商场楼体广告位出租指标，完成广告位洽谈、签约、收费等工作。
8、负责商户沟通管理，和公开文件公布指导、日常投诉、报修等客服工作监督和管理。.
9、负责审核本部门职员岗位职责，检验、监督本部门各项规章制度实施情况。
10、负责组织本部门培训及目标考评工作。
11、负责组织和外联单位沟通和协调工作。
12、负责本部门三标一体环境原因和危险源识别、文件修订和控制。
13、完成上级领导交给各项工作。

任职要求
学历
本科以上
工作
年限
5年以上
相关资格证书

岗位专业技能及能力要求

1、35周岁以下
2、经济管理、市场营销、物业管理等相关专业
3、含有一定营运管理经验
4、熟悉当地商圈经营和管理情况
5、有组织协调能力和管理经验
个性特质
思维灵敏，勤奋敬业

岗位名称
招商营运副经理
所属部门
营运部
直属上级
招商营运经理
直属下级
营运主管
工作描述（依据关键性从高到低排列此岗位包含工作任务）
1、在部门经理领导下，全方面落实实施企业质量/环境/职业健康安全目标、指标管理方案中各项工作方针、政策、规章和制度。
2、负责组织本部门职员具体落实《目标责任书》工作内容和指标。
3、负责制订相关工作服务策划、工作计划及多种业务报表。
4、负责完成具体商场招约定位、布局、商户招商引进、品牌调整、日常经营管理及部分自有物业租赁等各项招商运行工作。
5、负责组织租金、物业管理费及能源费等费用具体收缴工作。
6、负责策划和组织进行多个经营活动、楼体广告位租赁等项工作监督检验及帮助指导。
7、负责管理、监督和检验日常投诉、报修等工作情况。
8、负责检验本部门各项规章制度实施情况。
9、负责和外联单位具体沟通和协调工作。
10、负责组织开展本部门业务培训，职员思想政治工作及职员考评工作。
11、完成上级领导交给各项工作。

任职要求
学历
本科以上
工作
年限
5年以上
相关资格证书

岗位专业技能及能力要求

1、35周岁以下
2、经济管理、市场营销、物业管理等相关专业
3、含有一定营运管理经验
4、熟悉当地商圈经营和管理情况
5、有组织协调能力和管理经验
个性特质
思维灵敏，勤奋敬业

岗位名称
营运主管
所属部门
营运部
直属上级
营运部经理、副经理
直属下级
营运专员
工作描述（依据关键性从高到低排列此岗位包含工作任务）
1、负责组织市场调研，立即正确提供市场信息，依据工作进展提出招商方案和汇报。
2、负责商场经营情况及消费动态信息分析、整理，并编写商户经营信息情况分析汇报。
3、负责制订用户服务工作策划及月工作计划。
4、负责商场多个经营及服务策划方案具体落实工作。
5、负责商户承租期间租金、物业费、能源费及其它相关费用收缴。
6、负责招商工作现场接待、洽谈工作和招商资料登记、建档、归档、管理、及查询管理和检验工作。
7、负责《商户租赁协议》签署和管理检验工作。
8、负责处理突发事件和用户投诉，并组织搜集商户和用户意见，编写用户投诉分析汇报。
9、负责商户进场准备、通知、交接验收工作管理和监督。
10、负责对商户进行企业各项规章、制度进场前培训通知工作管理和检验。
11、负责检验和监督用户服务人员服务规范及工作情况，确保各项统计完整、正确，报修及投诉立即跟踪处理和回访。
12、负责下属岗位人职员作及业务能力培训及考评。
13、完成上级领导交给各项工作。

任职要求
学历
专科以上
工作
年限
3年以上
相关资格证书

岗位专业技能及能力要求

1、35周岁以下
2、经济管理、市场营销等相关专业
3、含有一定营运管理经验
4、熟悉当地商圈经营和管理情况
5、有组织协调能力和管理经验
个性特质
勤奋敬业、思维活跃

岗位名称
招商主管
所属部门
营运部
直属上级
营运部经理
直属下级
招商员
工作描述（依据关键性从高到低排列此岗位包含工作任务）
1、 搜集经营商名单、联络洽谈招商事宜，完成商场经理下达任务指标；
2、 根据企业制订招商租金等标准，按时按量完成租金收缴工作。
3、 定时进行用户回访，协同各部门作好商家入场工作；
4、 负责大用户洽谈并帮助主力商家入住，
5、 针对不一样经营业中，不一样经营档次安排品牌落位。
6、 在部门经理领导下总结招商经验、进行业务总结并培训下属招商专员，指导招商专员工作；
7、 完成领导交办其它工作。
任职要求
学历
专科以上
工作
年限
2年
相关资格证书

岗位专业技能及能力要求

1、能熟练使用计算机进行文字处理工作；
2、含有一定文字表示能力；
3、含有较高组织、协调和沟通能力，含有用户服务意识和快速行动能力；
4、含有团体精神；
5、身体健康，实事求是，敬业爱岗，勤勉尽责，公正廉洁，无不良职业统计；
6、有驾照并含有相关从业经验者优先
个性特质
勤奋敬业、思维活跃

岗位名称
客服主管
所属部门
营运部
直属上级
营运部经理、副经理
直属下级
前台接待
工作描述（依据关键性从高到低排列此岗位包含工作任务）
1、 负责管理用户服务部各级人员及各项工作运行；
2、 负责管理用户服务部职员班次及考勤, 并对用户服务专员进行培训、激励、评价及考评；
3、 负责管理广播播音员，对广播稿进行校对和审批，确保播音工作正常开展，
4、 负责定时对所服务用户进行访问、联络，进行用户关系维护；
5、 负责对用户及用户对企业所经营产品或服务质量投诉处理，并对结果进行跟踪和反馈
6、 负责用户及大用户接待工作，维护和用户长久沟通和合作关系，确保确立企业对外良好形象；
7、 负责确保企业和用户之间信息传输，立即、正确了解用户及用户需求，设计服务方案以满足用户及用户在不一样发展阶段特定需求；
8、 主动配合企业销售和售后服务管理，为提升用户及用户满意度和企业利润水平起到良好支持和辅助作用。
任职要求
学历
专科以上
工作
年限
3年以上
相关资格证书

岗位专业技能及能力要求

1、35周岁以下
2、经济管理、市场营销等相关专业
3、含有一定营运管理经验
4、熟悉当地商圈经营和管理情况
5、有组织协调能力和管理经验
个性特质
勤奋敬业、思维活跃

岗位名称
招商员
所属部门
营运部
直属上级
招商主管
直属下级
无
工作描述（依据关键性从高到低排列此岗位包含工作任务）
1、 搜集经营商名单、联络洽谈招商事宜，完成商场经理下达任务指标；
2、 定时进行用户回访，协同各部门作好商家入场工作；
3、 在部门经理领导下总结招商经验、进行业务总结并和部门同仁相互交流，完善招商技巧；
4、 作好用户来访及来电登记，整理用户资料、归档分类，针对用户不一样类型选择不一样方法联络招商；
5、 负责催收余款；
6、 完成领导交办其它事务。
任职要求
学历
专科以上
工作
年限
2年
相关资格证书

岗位专业技能及能力要求

1、含有一定商业房地产、零售类品牌及相关百货运行知识
2、含有市场调研技巧和必需用户资源
3、含有较高组织、协调和沟通能力，含有用户服务意识和快速行动能力；
4、含有团体精神；
5、身体健康，实事求是，敬业爱岗，勤勉尽责，公正廉洁，无不良职业统计；
6、有驾照并含有相关从业经验者优先。
个性特质
勤奋敬业、思维活跃

岗位名称
文员
所属部门
营运部
直属上级
营运部经理
直属下级
无
工作描述（依据关键性从高到低排列此岗位包含工作任务）
1、 负责办理各类文件保留、分类、归档、保管工作；
2、 完成企业、部门交办事项，追踪结果立即汇报；
3、 依据立案商户协议，做各项费用收缴通知。
4、 租金、物业费、多个经营项目等各项收入统计。
5、 负责部门会议统计和文字材料整理；
6、 负责本部门各类文件收发和传达工作。
7、 接听电话做留言统计、讯息处理；接待来访人员。
8、 负责本部门物资、文具用具计划统筹、发放。
9、 完成领导交办其它工作。

任职要求
学历
专科以上
工作
年限
2年
相关资格证书

岗位专业技能及能力要求

1、能熟练使用计算机进行文字处理工作；
2、含有一定文字表示能力；
3、含有较高组织、协调和沟通能力，含有用户服务意识和快速行动能力；
4、含有团体精神；
5、身体健康，实事求是，敬业爱岗，勤勉尽责，公正廉洁，无不良职业统计；
6、有驾照并含有相关从业经验者优先
个性特质
勤奋敬业、思维活跃

岗位名称
营运专员
所属部门
营运部
直属上级
主管
直属下级

工作描述（依据关键性从高到低排列此岗位包含工作任务）
1、负责商场具体营运、品牌引进工作。
2、负责用户联络、沟通及用户资源积累工作。
3、负责相关市场调研工作，包含潜在用户跟进、电话沟通和走访工作具体实施。
3、负责帮助上级领导编制营运方案和计划，并负责具体落实工作。
4、负责所辖商户经营情况及消费动态信息分析、整理。
5、负责招商工作具体用户现场接待、洽谈工作和招商资料登记、建档、归档、管理、及查询工作。
6、负责《商户租赁协议》洽谈、汇报、审批、签约、缴款、实施及整理归档工作。
7、负责对服务总台人员上报业户、用户来电、来访接待和统计工作情况进行汇总，及用户意见反馈及商户走访工作。
8、负责所辖区域商户进场准备、通知、交接验收工作。
9、负责具体各项多个经营及便民服务开展工作。
10、负责对商户进行企业各项规章、制度进场前培训通知工作，并对相关资料进行整理归档。
11、负责商户入伙手续和装修手续办理及资料整理归档工作。
12、完成上级领导交办其它工作。

任职要求
学历
专科以上
工作
年限
3年以上
相关资格证书

岗位专业技能及能力要求

1、35周岁以下
2、经济管理、市场营销等相关专业
3、含有一定营运经验
4、较强语言表示能力
5、熟悉当地商圈经营管理信息
个性特质
老实敬业，勇于创新

岗位名称
前台接待
所属部门
营运部
直属上级
客服主管
直属下级
无
工作描述（依据关键性从高到低排列此岗位包含工作任务）
1、负责每日不定时地对商户及企业各级人员服务工作质量及服务项目进行检验和监督；
2、做好投诉案件接待工作，对投诉案件具体情况和处理结果进行统计，并将其立即提交给上级领导；
3、负责对企业售后最终解释，加强和用户沟通，调解售后服务中纠纷事宜；
4、提倡“用户至上”经营理念，做好用户接待、业务问询、礼品包装等工作；
5、负责用户退换货手续办理；
6、帮助用户服务部主管作好用户及用户回访工作；
7、配合营运部做好礼品发放工作；
8、完成上级领导交给各项工作。

任职要求
学历
大专及以上学历
工作
年限
1年以上
相关资格证书

岗位专业技能及能力要求

1、 营运工作经验，有商业地产和房地产工作经验
2、 处理用户投诉技巧，运行管理知识和技巧
3、 含有团体精神
个性特质
勤奋敬业、思维活跃