家装饰工程公司标准家装流程手册模板.docx

北京尚屋家装饰工程
石家庄分企业

标
准
家
装
流
程
手
册

目 录
1 家装步骤图…………………………………………………………………………………
2 家装步骤操作程序…………………………………………………………………………
3 附件一 用户需求提议书…………………………………………………………………
4 附件二 标准设计图纸、报价……………………………………………………………
5 附件三 标准家装合一样本………………………………………………………………
6 附件四 用户授权施工责任书……………………………………………………………
7 附件五 进场费申领单……………………………………………………………………
8 附件六 设计现场交底单…………………………………………………………………
9 附件七 施工前现场原状交接单…………………………………………………………
10 附件八 物业押金补充协议………………………………………………………………
11 附件九 材料进场验收单㈠………………………………………………………………
12 附件十 隐蔽工程验收统计单……………………………………………………………
13 附件十一 防水工程闭水试验统计单……………………………………………………
14 附件十二 中期工程验收单………………………………………………………………
15 附件十三 工程增减项协议书及增减项明细……………………………………………
16 附件十四 中期预决算单…………………………………………………………………
17 附件十五 材料进场验收单㈡……………………………………………………………
18 附件十六 材料代购协议单………………………………………………………………
19 附件十七 完工验收单……………………………………………………………………
20 附件十八 实际工程结算书………………………………………………………………
21 附件十九 工程完工整体评价书（施工队长）…………………………………………
22 附件二十 工程完工评价书（质检员）…………………………………………………
23 附件二十一 用户对整体工程评价书……………………………………………………
24 附件二十二 质检巡查工地统计单………………………………………………………
25 附件二十三 工程档案…………………………………………………………………..
26 附件二十四 用户信息管理……………………………………………………………..
27 附件二十五 工程保修单………………………………………………………………..
28 附件二十六 材料领用卡………………………………………………………………..
29 附件二十七 设计师工资、分成表……………………………………………………..
30 附件二十八 企业费用计划表…………………………………………………………..
31 附件二十九 企业行文要求……………………………………………………………..
32 附件三十 工程维修单…………………………………………………………………..
33 附件三十一 述职汇报…………………………………………………………………..
34 附件三十二 会议纪要…………………………………………………………………..
35 附件三十三 施工现场标识……………………………………………………………..
36 附件三十四 设计师签约排行榜…………………………………………………………

一 家装步骤图

财务部门 设计部门 工程部门 用户服务部门
施工结束
现场安装
配货
施工中期
隐蔽工程验收
材料进场
现场复核交底
派单
首期款
收取订金
签署协议
确定方案报价
初步方案
现场量房
用户咨询服务

前期回访

中期回访
中期款

尾款

后期回访
保修服务

维修费
维修服务

二 家装步骤操作程序

作为一家比较规范家装企业，必需含有一套合理、完整家装步骤及管理程序。针对上一章家装步骤，本章关键将家装步骤操作程序介绍以下：
第一步，用户咨询服务
不管家装企业只有一个设计室或多个设计室，还是做小区开发业务，首先要从用户咨询服务开始接触用户，在用户咨询服务过程中，不管业务人员还是设计师首先要向用户叙述家装知识，介绍企业服务内容，其次要了解用户家装需求，并填写用户需求提议书（见附件一），并和用户取得初步联络。
第二步，现场量房
设计师在用户咨询服务时赢得用户信任，用户确定将委托设计师进行设计时，设计师应对用户房子进行实地测量，总体构思，同时收取量房定金，收取定金由财务部开具收据，收据是向用户收取定金及工程款关键凭证，在填写时应字迹清楚，数字正确，不得私自涂改，用户名称前后应一致，收款时间、收款人必需正确无误。
第三步，初步方案
设计师在了解用户装修意图，收取定金量房后，即开始为用户设计初步方案，和用户沟通，用户认可后开始做初步工程报价。
第四步，确定设计方案工程报价
经和用户沟通后，由设计师确定正式装修方案、工程报价，当然均严格根据企业标准报价和图纸制作（详见企业，图纸、报价）。
第五步，签署协议
用户确定企业设计方案和报价，即可和企业签署正式协议（详见企业家装合一样本），同时由财务部门按工程报价65％收取首期工程款。一份交给用户，一份交工程部，工程部对协议登记立案同时通知用户服务部及财务部。签署协议同时还应和用户签署授权书（见附件四，用户授权施工责任书）。
第六步，派单
签署协议后，工程部派单，指派施工经理、工程质检，同时核定工程成本并拨付进场费及材料费（见附件五，进场费申领单），施工经理凭进场交底后，凭进场费申请单，到财务部领取进场费。
第七步，现场复核（又称现场交底）
施工经理接到派工单后，由工程监理按协议要求开工前约定施工经理、用户、设计师到施工现场进行复核即现场交底（见附件六，现场交底单，附件七，施工前现场原状交接单），并和用户签署物业押金补充协议（见附件八，物业押金补充协议）。同时用户服务部进行前期回访。
第八步，材料进场
推行完开工前一切手续后，按协议约定开工日期由施工经理进料，进料时应由用户、工程监理、施工经理共同验收（见附件九，材料进场验收单一）。
第九步，隐蔽工程验收
隐蔽工程是每项工程中最先完工一部分，所以每项工程第一个完工验收工作就是隐蔽工程验收（见附件十，隐蔽工程验收统计单及防水，见附件十一闭水试验统计单），由用户、工程监理和施工班长共同验收。
第十步，施工中期验收
木工收口、木饰面板完成、工程工期过半，整个施工工程到了中期验收阶段，一样应由用户、工程监理和施工经理对整个工程进行中期验收（见附件十二，中期工程验收单），验收合格后，由用户、设计师、施工经理共同办理中期工程增减项目（见附件十三，工程增减项协议书及增减项目明细），并办理中期预结算单（见附件十四，二期款预决算单），由财务部门收取二期款，给施工经理拨付二期工程款，同时用户服务部门对用户进行中期回访。
第十一步，进料及配货
工程中期后，后期工程进料一样应由用户、工程监理、施工经理共同验收，另外，用户自购主材、配料应由施工经理督促立即配置到位（见附件十五，材料进场验收单二）。如用户委托企业代购主材、配料，应和企业签署主材料代购协议（见附件十六，主材代购协议书）。
第十二步，现场安装
不管用户自购或委托企业代购主材、配货，施工人员应立即到现场安装。
第十三步，施工结束
施工人员按协议工期或变更后实际工期施工完成为施工过程最终阶段，应由工程监理组织用户、施工班长对整修工程进行完工验收（见附件十七，完工验收单），同时应办理实际工程结算书（见附件十八，工程完工结算单）并由财务部门依据结算书收取工程结算款。由企业和用户签署工程保修单（见合一样本）。用户服务部门进行后期回访。
另外，施工经理应做完工整体工程评价书（见附件十九，完工整体工程评价书），质检人员应做工程完工评价书（见附件二十，工程完工评价书），用户整体工程评价书（见附件二十一，用户对整体工程评价书）。
第十四步，维修服务
工程完工后，不管是否在保修期内，企业全部有义务对用户工程进行维修服务，由用户服务部门接维修项目经过工程部门进行维修，工程部门应派发维修单到原施工经理，凡属保修期维修，由工程部通知财务部门收缴维修费，维修费从施工经理质保金中扣除），凡属保修期外，由财务部向用户收取维修成本费用。
以上十四个步骤为家装工程必需操作程序和具体步骤，它为规范企业行为起到一定指导作用。

附件一 用户需求提议书
用户需求提议书用途十分广泛，不仅适适用于设计室设计师，同时也适适用于业务部员工。本表意在帮助引导用户了解家装程序、知识，同时也能帮助设计师、员工深入了解和掌握用户需求，从而能更正确地为用户进行针对性设计，以愈加好达成让用户满意效果，并能帮助用户以较少投入达成预期装饰装修效果。在填写此表时，要求用户填写真实姓名，工程地址、联络方法要正确，用户基础情况详尽，费用预算合理。对用户设计、服务需求深入了解，并经过填写表格和用户建立好友式关系，从而建立长久联络。此表为接触用户最原始资料，填写应努力争取认真、正确，完好保留。

北京尚屋家装饰企业石家庄分企业
用户需求提议书
请设计师依据下列提醒范围，帮助用户填写用户需求提议书。
用户姓名

通讯方法

工程地址

工程介绍

用户基础情况描述

用户费用预算

需要开完工时间

需要施工水准
参考 建筑装饰协会制订施工工艺及验收标准
特殊施工水准

用户需要设计
基础设计□ 家俱设计□ 灯光设计□ 园林设计□　 布艺设计□　其它设计□ 室内空调设计□ 室内音响工程设计□ 智能化装修设计□　
用户需要服务
代购主材□　 采购顾问□　 家装知识讲解□ 　出计算机效果图□　 其它服务□
和用户约定

接待人员姓名

接待时间

附件二 标准设计图纸、报价
设计图纸是家装工作一个灵魂，图纸设计合理、规范并含有创意是吸引用户、促进签约基础，同时又是施工人员施工依据。所以图纸设计不仅要达成使用户满意，达成签约目标，同时图纸设计水平又能表现一个企业整体设计水平，规范图纸不仅能签单，易施工，且标准规范美观设计图纸又能在用户心目中建立良好形象。所以图纸设计必需严格根据图纸样本制作。工程报价及工艺做法作为是家装最基础工作之一。企业多年来已形成一套较完整规范报价及工艺做法体系，并经多年实践检验，同时受到广大用户认可。现在，整个报价及工艺做法已形成一套软件系统，所以在使用过程中，软件系统内容不能私自修改。同时应严格根据报价及工艺标准样本实施（详见精邦工程电子报价系统）。
附件三 标准家装合一样本
企业和用户签署家装协议是家装工作最关键一个步骤，同时了是企业和用户发生经济关系最关键法律依据，协议中不仅明确了双方权力、义务，明确了工期、付款方法等一系列经济关系，正因为企业签署每本协议全部一样含有法律效力，所以在签署协议时必需参考样本标准，努力争取严谨、认真、字迹清楚，责任关系正确无误，严禁采取部分模糊字样。
附件四 用户授权施工责任书
室内装饰即使包含不到房屋结构问题，但隔断墙、电路、水路等仍然有拆改问题，所以凡包含拆改结构必需取得相关部门认可。本委托书正是基于以上原因，在拆改时应由用户填写本委托书，取得相关部门同意后，由用户授权变动。不然一旦因拆改出现问题后，因责任不清而引发无须要危险和纠纷。

北京尚屋家装饰企业石家庄分企业
用户授权施工责任书
甲方（用户）：
乙方：北京尚屋家装饰企业
甲方在 工程中，委托乙方施工：
1． 拆除部分：
隔断（部分）：
隔断（部分）：
2． 开关、插座和灯位（墙、顶面开槽走线）：
开关：墙面移动□ 墙面增加□ 其它：
插座：墙面移动□ 墙面增加□ 其它：
灯位：顶部移动□ 顶部增加□ 墙面移动□ 墙面增加□
其它：
3． 水工、水料：
墙面开槽走水管：厨房□ 卫生间□ 其它：
移动水暖：客厅□ 卧室□ 书房□ 儿童房□ 卫生间□
其它：
4． 本责任书一式两份，甲、乙双方各持一份。
以上项目甲方已在相关部门办理完许可证，特此授权乙方开始施工，由此产生相关责任由甲方负担：

甲方代表签字： 乙方代表签字：
年 月 日 年 月 日

附件五 进场费申领单

施工队进场费申领表

申领日期： 年 月 日

部门

档案号

用户姓名

施工队长

签约额

施工额

设计师

工程质检

实收 首期款

进场费
％
开工日期

开单人

材料费
％
峻工日期

工程经理

实拨进场费大写

小写
实拨材料费大写

小写
会计
领款人
出纳
第一联 财务部 第二联 材料配送中心

附件六 设计现场交底单
设计现场交底单为装修工作中最关键一个步骤，是设计师依据用户需求并签字确定设计方案、设计意图完整通知施工人员关键过程。因为施工人员事前并没有和用户交流，所以施工只能完全依靠设计图纸及设计师对图纸及其它情况陈说。不然因交底工作疏忽，造成设计意图和施工不符情况，首先达不到用户满意，其次也将给企业带来无须要声誉和经济损失。同时交底单也是企业监控和考评设计师关键依据。

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设计现场交底单
档案号： 填表日期： 年 月 日
用户名称： 联络方法：
工程地址： 工程造价（大写人民币）：
开竣日期： 年 月 日至 年 月 日累计 天
交底内容：
1.图纸数量： 张 已装订□ 未装订□
2.图纸名称：(1)平面图 张 尺寸：有□ 无□ 齐全□ 不齐全□
(2)立面图 张 尺寸：有□无□齐全□不齐全□材料标注：有□无□齐全□不齐全□
(3)剖面图 张 尺寸：有□无□齐全□不齐全□材料标注：有□无□齐全□不齐全□
(4)天花图 张 尺寸：有□无□齐全□不齐全□材料标注：有□无□齐全□不齐全□
(5)门窗图 张 尺寸：有□无□齐全□不齐全□材料标注：有□无□齐全□不齐全□
(6)家俱图 张 尺寸：有□无□齐全□不齐全□材料标注：有□无□齐全□不齐全□
家俱部面图 张 尺寸：有□无□齐全□不齐全□材料标注：有□无□齐全□不齐全□
(7)特殊节点图 张 施工可行□ 施工不可行□
(8)地面大样图 张 尺寸：有□无□齐全□不齐全□材料标注：有□无□齐全□不齐全□
3.缺图情况：缺图 张尺寸：有□无□齐全□不齐全□材料标注：有□无□齐全□不齐全□
4.报价单：完整□ 漏项□ 单价：符合□ 不符合□ 甲供主材单：列清□ 未列清□
5.特殊和不常见材料：有□ 无□
6.图纸及报价单签字情况：设计师签字有□无□ 审核签字有□无□ 用户签字有□无□
7.其它情况：
8.工程监理意见：可开工□ 不能开工□
设计签字： 工长签字： 工程监理签字：
注：此表在现场交底时由设计师、施工队长共同签字，如没有签字则视为本人没有到场。
附件七 施工前现场原状交接单
因为室内装修前房屋部门设施已由建筑施工单位配置好，而装修又是在此基础上深入美化室内环境，那么针对同一环境作业，如不能让用户及物业部门将表内各项给予确定，就无法分清以上各项损坏直接责任，因为表内各项有可能是建筑单位承建时损坏，有可能是装修过程中损坏，有此就可分清损坏原因，分清责任，降低无须要纠纷和损失。

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施工前现场原状交接单
用户姓名： 共 页 第 页
检测
项目
是否
合格
√ ×
偏差数
缺乏许
多少处
有 无
√ ×
部 位
电路
管线

墙体
结构

上下水

有线
电视

门

窗

地面

防水

塑钢

玻璃

接线盒

热水器

暖气

灯具

洁具

设备

铝合金

钢窗

不锈钢

厨柜

用户签字： 物业方签字： 施工队长签字：

附件八 物业押金补充协议
因为各物业企业为完善小区管理，保护房屋及小区设施建立各项管理要求，尤其事关业主室内装修管理更为严格并要求装修业主、装修企业交纳一定金额装修押金，为预防物业企业收取高额物业押金大量占用企业正常经营资金，确保企业正常运行，和用户签署物业押金补充协议，降低企业风险和负担。
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物业押金补充协议
甲方：
乙方：北京尚屋家装饰企业
现就物业部门交纳装修押金一事做以下补充协议：
物业押金（ ）元（ ）大写，由甲方垫付，如乙方实际施工中违反物业管理要求引发罚款由乙方负担，从工程总价中扣除。
本补充协议一式两份，甲、乙双方可执一份。该工程结束后，协议无效。
备注：

甲方： 乙方：北京尚屋家装饰企业石家庄分企业
日期： 日期：

附件九 材料进场验收单㈠
材料进场验收单为施工过程前期最关键一项工作，材料进场为整修施工过程开始，材料质量优劣直接关系到以后整个施工质量。因为我们企业为品牌企业，为用户所提供材料均应严格把关，本验收单目标首先应列清装修材料明细情况，同时应由企业质检及用户对材料进行验收，验收合格签字认可方可施工。这么首先确保一个优质工程，其次也可避免以后无须要纠纷。

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进场材料验收单㈠
第 张（共 张） 填表日期： 年 月 日
用户姓名（甲方）：
协议编号：
工程地址：
材料名称
单位
品 种
规 格
数量
检验结果
备注

验收意见：

用户签字：
施工队长签字：
注：1.此表一式二份，用户、企业归档各一份。
2.本表由施工队长填写。

附件十 隐蔽工程验收统计单
隐蔽工程包含防水、电路、水路等等，在施工结束是我们看不到部分工程项目，隐蔽工程因为在以后业主使用中存在一定工程隐患，而装修后又无法检验，所以隐蔽工程验收统计就显得很关键。那么验收隐蔽工程就要依据此表，由用户、工程质检、施工经理共同对隐蔽工程进行验收（验收标准参考北京家装统一验收标准），全部合格由三方共同签字认可，也可避免以后业主使用过程中损坏或破坏而引发无须要纠纷。

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隐蔽工程验收统计单
协议编号： 填表日期： 年 月 日
用户（甲方）名称： 工程地址：
部
位
及
内
容

统计人：

统计人：
验收结果

统计人：
统计人：
验
收
确定

用户签字： 施工队长签字：
注：本表一式二份，用户、企业归档各一份。本表由施工队长填写。
附件十一 防水工程闭水试验统计单
防水工程闭水试验统计单属隐蔽工程验收试验一个形式，因为防水工程不仅关系装修业主在使用过程中案例，同时也关系到整个单元安全，所以防水工程必需做得完美。该统计单意在经过二次以上试验，证实防水工程全部规范到位，以避免以后带来重大损失。同时防水工程试验结果必需由用户、工程质检及施工经理共同参与，合格后签字认可。

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防水工程闭水试验统计单
协议编号： 填表日期： 年 月 日
用户姓名： 工程地址：
做东方雨虹防水层
检验开始时间：_______年____月____日
验收时间：_______年____月____日
试验时间：累计_______小时
检验结果： 合格□ 不合格□
自测情况：

用户签字： 　　　工程经理签字：
做东方雨虹防水层
检验开始时间: _______年____月____日
验收时间: _______年____月____日
试验时间： 累计_______小时
检验结果： 合格□ 不合格□
自测情况：

用户签字： 施工队长签字：
注：
此表一式二份，用户、企业归档各一份。本表由施工队长填写。

附件十二 中期工程验收单
中期工程是指工程过半，木工收口为标志，即工程隐蔽工程、木工工程等基础完成或成形（也就是家装基础框架成形），所以必需由用户、工程质检及施工经理，对中期工程进行验收，待验收合格后工程方可继续进行。该验收单应对中期验收工程逐项填写逐项验收，全部合格后双方签字认定。同时该验收单也是企业收取中期款关键依据。

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中期工程验收统计单
协议编号：
序号
工程验收项目名称
验收日期
验收结果

整体验收结果

注：全部验收合格后双方签字认可。
甲方代表： 乙方代表：

附件十三 工程增减项协议书及增减项明细
因为每项工程在施工过程中，因为测量、设计项目调整等很多方面原因，或多或少全部会存在着工程项目增加或降低问题，而因为工程项目增减又包含工程造价及工期等一系列问题，所以该表填写努力争取正确无误，并由用户、工程质检、施工经理共同签字认可。

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工程增减项协议书及增减项目明细
协议编号： 填写日期： 年 月 日
用户姓名：
工程地址：
序号
变更项目及内容
单位
单位/元
数量
金额
增减（+、-）

具体说明：

本单累计：增加工期□ 天或工期不变□ 实际完工日： 年 月 日
本单累计：增加□ 降低□ 人民币（大写）：
用户签字： 设计师签字： 施工队长签字：
注：此表一式三份，企业归档、财务、用户各一份。本表由施工队长填写。假如仅为工期变更，则直接填写在“具体说明”处。

附件十四 中期预决算单
中期预决算单是企业向用户收取二期工程款关键依据，根据家装协议，每项工程总报价首期由用户交纳总额65％，中期交纳32％，尾款交纳3％，但因为工程中期增减项目较多，所以计算中期款就不能按原协议报价，而必需填制此中期款预决算单，重新核定实际应交中期款，并由企业按核定金额收取。

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中期预决算单
协议编号： 填表日期： 年 月 日
用户（甲方）姓名： 工程地址：
开竣日期： 年 月 日至 年 月 日 设计师：
一、原协议金额（大写人民币）：
二、中期预决算内容：
1. 填制本表前，共发生变更单 张。
其中变更增加 张，累计人民币（大写）： ￥
其中变更降低 张，累计人民币（大写）： ￥
2. 水、电工程协议暂定（大写人民币）： ￥
实际发生水工水料： 米，单价：每米 元，小计：
电工电料： 米，单价：每米 元，小计：
累计人民币（大写）：
实际发生比原预算 增加□ 人民币（大写）： ￥
实际发生比原预算 降低□ 人民币（大写）： ￥
三、中期预决算总额（原协议金额+第二项）：
总计人民币（大写）：
四、工程中期款（中期预决算总额×97%—首期款）
总计人民币（大写）： ￥
请用户务必于 年 月 日前将中期款交给店面主管，不然工程将无法正常进行。
五、减项原因：
用户签字： 　　　　 　设计师签字：
注：此表一式三份，用户、企业归档、财务各一份。本表由设计师填写。
附件十五 材料进场验收单㈡
中期工程结束，后期及收尾工程全部材料应全部进场，和首期材料进场验收单相同，材料进场应和第一次进场验收一样程序。（同材料进场验收单㈠）
附件十六 材料代购协议单
材料代购协议单中指材料是指家装企业正常装饰用料以外材料，当用户需企业代购时所签属代购协议，通常如洁具、灯具、五金、瓷砖、家俱等等。签署代购协议必需严格注明双方权力、义务及违约责任，便于双方在以后分清责任。

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材料代购协议单
代购日期日期： 年 月 日 NO。
用户名称

订购地点

协议编号

用户类型： 新用户□ 老用户□ 联络电话：
地址： 邮编：
所需主材名称：洁具□ 木地板□ 磁砖□ 灯饰□ 其它□
主材名称
品牌
型 号
规 格
颜色
单价(元)
数量
折扣
总价(元)
备注

材料款累计： 万 仟 佰 拾 元 角 分 ￥
代购服务费： 万 仟 佰 拾 元 角 分 ￥
总 计： 万 仟 佰 拾 元 角 分 ￥
用户交款方法 全款 □ 预付款 □
全 款： 元人民币
预 付 款： 元人民币
余 款： 元人民币
工程地点：
供货时间: 年 月 日早晨/下午
用户签字: 设计师签字:
注：1.预付款按材料款50％一次性收取，其中包含10%定金，定金一经交付恕不退还；2.材料送货时间在订单签定后，由主材商和用户确定最终送货时间；3.材料到场后须用户认可签收，如材料无任何质量问题，用户即付余款；4.精邦装饰企业所供主材质量标准，均以厂家所订标准为准，凡属材料质量问题均由厂家负担相关责任；5.精邦装饰企业对此项服务，保留最终解释权。

附件十七 完工验收单
完工验收指工程全部完工，由用户、工程质检及施工经理共同对整修工程进行全方面验收，并逐项填列此表，签属验收意见，全部验收合格标志着整个施工过程结束，甲、乙双方应在验收单上签字。

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完工验收单
协议编号：
序号
工程验收项目名称
验收日期
验收结果

整体验收结果

注：全部验收合格后双方签字认可。
甲方代表： 乙方代表：

附件十八 实际工程结算书
实际工程结算是每一项实际工程量和实际工程造价总决算，因为每项工程从开工到完工施工过程中存在工程量及工程项目变更等很多原因，所以本工程结算书可清楚地反应整个施工过程中具体增减改变，并是费用增减变动计算依据，正确计算出每项工程实际工程量及工程费用。同时经双方签字认可后作为企业结算工程款关键凭证。