银行电子银行个人客户服务协议.docx

银行电子银行个人客户服务协议
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为明确个人客户（下称“甲方”）、xx银行股份有限公司（下称“乙方”）权利和义务，规范双方业务行为，本着平等互利的原则，就电子银行服务相关事宜达成本协议。
第一条 定义
下列用语在本协议中的含义：
“电子银行”是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。xx银行电子银行通过电话银行、网上银行、手机银行卡等为客户提供查询、转账、理财和支付结算等服务。
身份认证要素：指银行用于识别客户身份的信息要素，如客户号、登录名、账号、密码、数字证书、动态口令、签约设置的电话或手机号码等。
“密码”指客户确认身份的数字或字符信息。电子银行业务所使用的密码有登录密码、查询密码、支付密码、交易密码、动态密码。登录密码指登录电子银行系统时输入的密码；查询密码指使用电话银行查询账户信息时需要输入的密码；支付密码指使用方付通手机银行转账（支付）交易时需要输入的密码；动态密码是在动态令牌中生成，或通过短信发送到客户预留的手机上，客户使用网上银行或手机银行转账（支付）交易时需要输入的检验码。
登录密码、查询密码、支付密码、交易密码、动态密码在本协议中通称密码。
“数字证书”指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。xx银行数字证书的存放介质为“U-KEY”。
“电子银行业务指令”指客户以注册卡号（客户编号、注册手机号码）或存折账号或客户证书以及相应密码，通过网络向银行发出的查询、转账等要求。
第二条 甲方权利
（一）甲方自愿申请注册乙方电子银行，经乙方同意后，将有权根据注册项目的不同享受不同的服务。
（二）甲方为未成年人时，由其监护人代为申请、办理电子银行业务。
（三）甲方有权选择申请电子银行业务种类，有权申请开通电子银行业务自助转账功能，并可在乙方规定的最高限额内设定对外转账限额，具体标准以乙方公告为准。
（四）如遇甲方身份认证要素可能发生泄漏时，甲方同意乙方可以采取冻结等必要手段保障甲方账户资金安全。
（五）甲方在注册期内有权办理电子银行注销手续。
（六）甲方对乙方电子银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话x、登录乙方网站x或到乙方各营业网点进行咨询和投诉。
第三条 甲方义务及承诺
（一）甲方办理电子银行业务，必须遵守《xx银行电子银行服务章程》及xx银行电子银行有关业务规则，执行xx银行电子银行资费标准。甲方获得上述内容（指《xx银行电子银行服务章程》等）的途径包括但不限于xx银行营业网点、乙方门户网站x等。如果上述内容（指《xx银行电子银行章程》、业务规则、资费等）发生变化，甲方继续使用xx银行电子银行业务的，视为甲方接受修改后的有关内容；如果甲方不接受的，可以办理电子银行业务注销手续。
（二）甲方到乙方营业网点办理电子银行注册、注销、变更等手续，应提供相关资料，填写相关申请表，并签名确认。甲方向乙方提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分。甲方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整，对于因甲方提供信息不真实或不完整所造成的损失由甲方承担。
（三）甲方必须妥善保管本人注册卡号（账号、登录ID或注册手机号码）及相关密码，并对通过以上信息完成的金融交易负责。甲方发出的指令经乙方执行后，甲方不得要求变更或撤销。
（四）甲方办理网上银行业务应直接登录乙方网站，而不要通过邮件或其他网站提供的链接登录；甲方在中国大陆地区办理电话银行业务，应直接拨打乙方服务电话xx，而不要拨打任何其他电话；甲方办理手机银行业务应通过手机直接登录乙方手机银行系统。
（五）甲方应避免使用姓名、生日、电话号码及本人明显相关的信息作为密码；采取其他合理措施，防止本人密码被窃取。因前述信息造成的一切后果由甲方承担。
（六）甲方使用短信认证功能，应在交易过程中认真核对短信发送编号、收方账号和交易金额等信息是否与正在进行的交易事项一致，因甲方未认真核对信息而造成的一切损失，乙方不承担责任。因不可抗力或其他非乙方原因（如：客户提交的手机号错误或无效，手机关机、断电、欠费、没有信号，短信延迟、丢失等）造成交易无法正常完成以及由此导致的一切后果，乙方不承担责任。
（七）发生以下情况之一时，甲方应及时到乙方营业网点办理相应手续，否则可能产生甲方无法正常使用乙方电子银行功能或甲方账户资金安全性降低等风险。甲方应承担办妥手续之前所产生的一切后果：
1、甲方自设密码泄露、遗忘，应办理密码重置或挂失手续。
2、甲方手机银行卡、SD卡、SIM卡等带有金融芯片的介质损坏、丢失，应到乙方网点办理换卡或挂失手续；数字证书、动态令牌等用于验证身份的介质因各种原因（诸如损坏、丢失、锁码等）不能使用，应及到乙方网点柜台办理相关手续（诸如作废、更换、解锁等）。
3、 接收动态密码的手机丢失、停机或手机号码变更等情况，应及时到乙方营业网点办理解绑或手机号码变更等手续。
4、甲方输错密码超过乙方规定的次数，应办理密码解锁或重置。
5、手机银行上的电子现金不记名、不计息、不挂失。
（八）甲方应保证办理电子银行的业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。甲方不得以任何理由拒绝支付应付乙方的款项。
（九）甲方不得有意诋毁、损害乙方声誉或恶意攻击乙方电子银行系统。
（十）甲方办理业务时，如其使用的服务功能涉及到乙方其他业务规定或规则的应同时遵守相关规定或规则。
（十一）甲方如果长期不使用电子银行，应主动申请办理注销手续，否则由其自身承担可能产生的各类风险。
（十二）甲方不具备完全民事行为能力的，甲方监护人应妥善保管甲方的注册卡号（账号、登录ID或注册手机号码）及相关密码，并对通过以上信息完成的金融交易负责。
（十三）甲方在使用电子银行服务过程中，所提供的注册信息如有更改，应及时办理有关手续，办妥上述手续之前产生的一切后果由甲方承担。
（十四）甲方不得利用乙方提供的前述服务渠道进行任何形式的违法行为，否则全部后果由甲方承担。
第四条 乙方权利
（一）乙方有权根据甲方资信情况，决定是否受理甲方的注册申请。
（二）乙方有权依据法律、法规、规章或业务需要对电子银行服务系统的服务内容、操作流程或收费标准等进行调整，涉及收费或其他客户权利义务变更的调整，将通过营业网点、网站、电子银行渠道公告后施行，自公告施行之日起公告内容构成对本协议的有效修改和补充。如果甲方不同意接受乙方的调整内容，甲方有权向乙方申请终止相关电子银行服务，但在申请终止相关电子银行服务之前甲方使用乙方电子银行服务的，仍然应当遵守相关调整内容。甲方既不申请终止服务，又不遵守乙方调整内容的，乙方有权选择终止本协议。
（三）对甲方未按规定支付有关费用、不遵守乙方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害甲方声誉等行为的，乙方有权单方终止向甲方提供电子银行服务，并保留追究甲方责任的权利。
（四）乙方根据甲方的电子银行业务指令办理业务,对所有使用甲方注册卡号、客户编号、密码及客户证书的操作均视为甲方所为，该操作所产生的电子信息记录均为乙方处理电子银行业务的有效凭据。
（五）乙方因以下情况没有正确执行甲方提交的电子银行业务指令，不承担任何责任：
1、乙方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等。
2、甲方账户存款余额不足或甲方账户状态非正常（包括但不限于账户内资金被依法冻结或扣划等）。
3、甲方未能按照乙方的有关业务规定正确操作。
4、甲方的行为出于欺诈或其他非法目的。
5、乙方遇到不可抗力及其它不可归因于乙方的情况时。
（六） 如甲方因为乙方电子银行系统差错、故障或其他原因不当得利的，乙方有权从甲方账户中扣划甲方的不当得利所得或暂停对甲方的电子银行服务。
（七）协议终止或服务有效期内中止时，乙方不退回甲方已支付的有关费用。
第五条 乙方义务
（一）在乙方系统正常运行情况下，乙方负责及时准确地处理甲方发送的电子银行业务指令，并及时向甲方提供查询交易记录、资金余额、账户状态等服务。
（二）乙方对于电子银行所使用的相关软件的合法性承担责任。
（三）乙方负责及时为甲方办理电子银行注册手续，并按甲方注册功能的不同为甲方提供相应的电子银行服务。
（四）乙方负责向甲方提供电子银行业务咨询服务，并在乙方网站或乙方的营业网点提供相应业务介绍。
（五）乙方对甲方提供的申请资料和其他信息有保密的义务，但法律法规另有规定的除外。
（六）因工作失误导致支付结算处理延误，乙方按中国人民银行《支付结算办法》的有关规定赔偿。
第六条 法律适用条款
本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律；法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。
本协议是乙方其他既有协议和约定的补充，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及电子银行业务内容的，应以本协议为准。
第七条 争议的解决
甲方发现自身未按规定操作，或由于自身其他原因造成电子银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的，应及时通过拨打服务热线xx或到营业网点通知乙方。乙方应积极调查并告知甲方调查结果。
双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起诉讼。
乙方不介入甲方与第三方之间的交易纠纷，但可协助甲方查明交易情况。
第八条 协议的中止和终止
乙方提供的电子银行服务受甲方注册卡（账户）状态的制约，如该卡（账户）状态非正常不能使用，相关服务自动中止。甲方随身汇-手机银行卡注销手续办理完毕，本协议即为终止。
在甲方违反本协议规定或其他乙方业务规定的情况下，乙方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。
第九条 协议的效力和生效
本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力。本协议自乙方在电子银行系统为甲方完成注册起生效。

甲方： 乙方：
签章： 签章：
年 月 日 年 月 日