保洁领班岗位基础职责.doc

保洁领班岗位职责1负责管理专业保洁工作。2高质量完成保洁计划并达成标准要求。3负责现场培训专业保洁员实际操作技能。控制专业保洁员正确使用清洁设备，并做好机器设备保养工作。4在确保质量基础上合理控制清洁剂使用量，避免浪费。5在夜间进行专业保洁时，全方面负责保洁员管理，做好考勤、工作统计。6控制专业保洁员严格根据清洁程序工作。7负责工作安全，杜绝事故发生。8严格实施纪律要求，对职员违纪现象提出处理意见，并避免再次发生。9主动学习新技术新方法，并利用于实践，不停提升专业技术及工作质量。10同上级保持紧密沟通，主动提出合理化提议。11立即汇报现场发生一切特殊情况。12现场处理用户和职员投诉，并向上级汇报。13对所管保洁员进行公平评定，向上级推荐有用人才。14完成上级交办一切其它工作。保洁员岗位职责1遵守企业各项规章制度。2服从管理，按时、按质、按量完成各项保洁工作。3保持所管辖区域清洁达成标准。4保持工具及工具间洁净整齐。5正确使用清洁剂及清洁工具设备。6和其它同事保持良好合作，相互协作做好工作。7严格根据清洁程序操作。8加强学习，不停提升清洁水平。9汇报特殊情况及维修情况。10同管理人员及业主保持合作态度。11礼貌对待业主及同事。12保管好所使用工具，避免丢失及损坏。13完成上级安排其它工作。安全须知1在不安全地方工作时必需要有安全保护方法。2发觉机器、电器等有异常现象（异音、异味）。必需立即切断电器，并汇报上级。3发觉房间门锁、门叶、门闩等有破损、变形等异常现象，立即汇报上级。4使用种种清洁剂时，必需知道其性能，并佩戴手套安全使用。5立即清理洁净被打坏玻璃渣，大块玻璃搬运时必需戴手套。6知道怎样清洁含有危险性物体，如火警铃玻璃。7发觉电器插座、插头、电线裸露等（灯不亮），应立即汇报工程维修部门维修。8使用机器时，应将连接线旋转在安全地方，避免绊倒客人或她人。9保洁部所使用清洁机械、工具和清洁剂不得交于非本企业人员使用。10清洁带电物体时（如插座、电器、电灯等），必需使用干布。11工作时，必需穿统一平跟鞋。12发觉或发生任何事故、可疑现象等，要立即汇报上级，不得隐瞒。13职员必需清楚将使用工具和清洁剂程序和性能，不然不得使用。14未经培训过职员严禁使用清洁机器和清洁剂。15工作期间未经许可不得私自进入其它区域。16高空作业时要系好安全带，相互配合，严禁嬉笑打闹。17办公室、库房门应随时保持锁闭。18手上有水或手潮湿时，严禁使用带电设备和工具。19任何职员必需切记安全第一工作要求。20对任何可能引发事情或可疑物体要立即汇报给上级，避免酿成大祸。保洁职员行为规范1严禁穿工服在工作场所闲转。2严禁在通行时和客人抢道，职员应顺着墙边走。3职员手持尘布必需折叠成方形，清理地面、痰迹、污迹时应用尘布覆盖，由外向里将污迹擦掉。4手持尘布擦地面时，应双膝并拢下蹲，并注意形象。严禁用脚擦地。5严禁坐在地上清洁。6用拖把拖地时，需注意从左向右，边拖边退；注意动作幅度不要过大，以免将污水溅在客人身上，造成投诉。7持拖把行走时，应正手竖直提起拖把。8洗拖把和工具时，注意背后客人，以免撞伤。9严禁将垃圾和尘土扫到通道中间。10扫地时和客人保持一定距离，脚步适中，严禁冲撞和阻挡客人，注意回避客人。11扫地时，扫帚要紧贴地面，不要离地太高，灰尘飞扬。12严禁职员双手抱肩、手插口袋及斜靠在墙面、柱面。13高空作业时严禁斜扒和单脚踩踏在工作梯上。14工具应整齐地摆放在工具间内。15严禁在工作场所大专叫喊和奔跑。16待人接物要有礼貌。随时注意使用礼貌语言。17上班期间不得会客，遇有急事应在办公室会客，并经得上级同意。18工作时要精神饱满，操作要符合规范。19严禁在工作现场任何地方坐下，应在指定地方休息。20遵守企业及业主其它一切要求。仪容仪表标准和礼貌礼节要求（一）仪容仪表标准1职员上班时必需穿着整齐工作制服，戴好工牌。要求制服洁净平整无破损并扣好全部纽扣。2男士头发必需定型确保在上班时不乱，不得留长发和怪发型，鬓角不得过耳，必需天天刮胡须。3女士头发不能过肩，如过肩必需盘起。4不得佩戴饰物和留长指甲，要常常修剪指甲。5制服口袋内不得装和工作无关东西。6工牌需水平佩戴和左胸。7必需勤洗手洗脸。(二)、礼貌礼节要求8和人讲话时须面带笑容注视对方，并随时注意会带对方问题。9必需时刻使用礼貌语言，如：请、对不起、打搅了、谢谢、麻烦您等。10随时注意向业主方管理人员和客人问好致意。11严禁在通行时和客人抢道，职员应顺着墙边走。l 2客人问路和回复时严禁随手用工具或手指指导，应四指并拢，手臂弯曲，用手势指出方向。l 3推尘时和客人保持一定距离，严禁冲撞和阻挡客人。注意回避客人。14做错事时，必需首先道歉，请求谅解，严禁强词夺理。15碰到相关企业投诉时不管是否和己相关，首先要代表企业向甲方或客人道歉，不得讲“不是我事”“我不知道”等语言。16得到任何人帮助时，必需表示感谢。17得到甲方表彰时，应回复“谢谢，这是我应该做”。18不得直接拒绝甲方任何要求，当甲方要求无法做到时，应尽可能给对方具体解释，以求谅解。保洁职员作质量服务水平量化考评标准1职员上班迟到、早退，将按企业制度处罚。并扣除5分。2上班期间仪容仪表不整齐统一、不戴工牌、制服脏污，违者发觉一次扣2分。3迎宾前必需将所负责区域清洁到位，不能按时按质完成工作者，违者扣2分。4工作期间不讲一般话，违者发觉一次扣1分。5严禁上班期间在场内接待亲友或在卫生间聚堆闲聊，违者发觉一次扣2分。6严禁在非指定位置放饭、就餐或休息，违者发觉一次扣5分。7严禁穿工服上下班，违者发觉一次扣2分。8工作期间严禁闲聊，同事之间严禁打闹，违者发觉一次扣2分。9职员在就餐时不得拖延时间，如无人接岗不得私自脱岗吃饭，违者发觉一次扣5分。l 0换岗吃饭人员必需确保自己和替岗区域清洁达标，违者发觉一次扣2分。11职员在工作现场内严禁嬉笑打闹、拉扯、勾肩搭背，违者发觉一次扣5分。12推尘时应精神饱满，手持尘布，严禁单手推尘或将灰尘推至通道中央，违者发觉一次扣5分。l 3推尘结束后，应将垃圾推至指定地点，半分钟内清洁洁净，违者发觉一次扣1分。14严禁在卖场、通道抖尘推，违者发觉一次扣1分。15职员在工作中清洁工具应随身走，严禁将工具遗漏在场内，违者发觉一次扣1分。16严禁职员单身或携带工具和物品从正门通行，违者发觉一次扣1分。1 7严禁用持工具手指导客人方向，违者发觉一次扣1分。18严禁职员清洁地面时坐在地上或用脚擦地，违者发觉一次扣5分。19清洁地面后严禁职员用工具左右扇地，以使地面风干，违者发觉一次扣2分。20清洁地面时严禁阻挡客人通行，要同客人保持1米距离，违者发觉一次扣2分。21清洗工作一定要放有“警示牌”，违者发觉一次扣2分。22手持拖把、尘推、工具在场内行走时应正手竖直提起，违者发觉一次扣1分。23每日下班前应按要求给尘推上喷静电除尘液，违者发觉一次扣1分。24每日下班前应将各自区域使用过工具清洁洁净(拖把、簸箕、尘布、警示牌等)，凡发觉未清洁洁净工具按单件计算，每发觉一件扣1分。25职员上下班时不按要求时间而提前从岗住撤离，按旱退论处，并扣除5分。26日常卫生检验时出现显著清洁不合格和工作遗漏每项扣1分，卫生大检验时发觉问题显著将按要求处罚。并每处扣除2分。27职员每日在场内首次见到本企业或业主方管理人员必需有礼貌地问好，违者发觉一次扣1分。28卫生间职员应严格落实实施礼貌问好和所提供其它服务，违者发觉一次扣1分，如当月发觉5次未能实施礼貌问好服务，将取消当月服务质量工资。29专业组工作必需按标准和要求在要求时问内完成，检验工作质量不合格将视情况扣除210分。30夜班工作必需遵守业主方和本企业夜班工作纪律，按质按量完成上级安排工作，并做好收尾工作，工作不合格或出现问题不立即汇报者，将视情况扣除520分。31外出工作人员一定要服从管理人员安排、指挥，违者将按企业要求处罚。并扣除510分。32职员发觉问题应立即上报上级管理人员，隐瞒不报者按企业要求处罚。并扣除510分。33因卫生情况差造成其它部门投诉者，按所产生后果扣除1020分。34工作主动性不高，消极怠工，对工作有抵触情绪，经劝导无效者除解聘外，并扣除当月服务质量工作。35违反企业和部门其它要求除按相关要求处罚外，并扣除520分。36违反业主方要求依据情况处罚外，并扣除520分。管理表格保洁员月评评定表日期：姓名违纪情况工作完成情况质量效率合作性主动性创新性总评评定人署名：主管意见： 经理意见：主管、领班日工作汇报表日期：遗留工作完成情况工作及特殊情况汇报处理结果未完工作及原因上级指示部门经理署名：卫生检验表序号区域存在问题检验时间处理结果处理时间检验人职员署名六、清洁、保洁区域及范围：(一)、天幕阔景：1、1层至30层：公共区域全部地面、墙面、柱面卫生清洁和保洁(不包含室内)。2、l层至30层：全部楼梯台阶、扶手、护拦杆等清洁、保洁。3、1层至30层：全部电梯、电梯间清洁和保洁。4、1层至30层：全部垃圾箱、桶内外清洁、保洁。5、1层至30层：全部装饰不锈钢和铜制品清洁、保洁。6、l层至30层：全部装饰、宣传栏及多种指示灯箱牌清洁、保洁。7、l层至30层：全部顶棚、顶灯清洁。8、1层：门玻璃、门厅内地面、墙面清洁和保洁。9、室外3米以下玻璃清洁。(二)、数码大厦1、1层至37层：公共区域全部地面、墙面、柱面卫生清洁和保洁(不包含房间内)。2、1层至37层：全部楼梯台阶、扶手、护拦杆等清洁、保洁。3、1层至37层：全部电梯、电梯间清洁和保洁。4、1层至37层：全部垃圾箱、桶内外清洁、保洁。5、1层至37层：全部装饰不锈钢和铜制品清洁、保洁。6、1层至37层：全部装饰、宣传栏及多种指示灯箱牌清洁、保洁。7、1层至37层：全部顶棚、顶灯清洁。8、1层至37层：全部公共卫生间清洁、保洁。(三)、地下停车场清洁和保洁。(四)、大厦外围地面清洁。(五)、垃圾搜集。(六)、大厦内入户大堂、电梯桥箱内、已入住楼层电梯问及公共通道地面墙面石材地维护保养。(七)、室内外玻璃(3米以下)清洁。七、卫生清洁内容及标准结合甲方所要求服务内容及清洁要求，特制订以下清洁标准。1）日常清洁标准（不间断清洁）区域内容标 准保洁员着装规范、整齐、带工牌、无脱岗、聚堆闲谈等现象。工具、物品工具、物品、材料应放置在指定地点，无随便存放现象。门厅、通道、楼梯地面光亮、干燥、无水迹、无纸屑、无污迹、无杂物、无积尘、无卫生死角。玻璃透明、光亮、无污迹、无灰尘、无粘贴物墙角、踢角线无污迹、无积尘、无蜘蛛网墙面无灰尘、无污迹、光亮。指示牌、警示标识无灰尘、无污迹、无手印。垃圾容器洁净、无污迹、光亮，筒内垃圾不得超出投掷口。楼梯扶手、栏杆洁净、光洁、无污渍、无粘贴物。楼梯台阶、踢脚洁净、光洁、无污渍。卫生间大、小便池无污迹、无便迹、无杂物、无水锈、水路通畅。废纸篓洁净、无杂物。洗手盆洁净、光洁、无污迹。隔断洁净、光洁、无污迹。台面洁净、无污迹、无水迹。墙面洁净、光亮、无污迹、无水迹。灯具洁净、光亮、无尘。镜面无灰尘、无污迹、无水迹。电梯门无灰尘、无污迹、无粘贴物、光亮。桥箱内无灰尘、无污迹、无粘贴物、光亮。轨道无杂物、无污迹、洁净。玻璃公共区域玻璃（3米以下）无灰尘、无污迹、无手印、光亮、无粘贴物。公共区域消火栓、消防箱、柜无灰尘、无污迹、光亮。广告灯箱、宣传栏无灰尘、无污迹、光亮。地垫无灰尘、无污迹、无霉点。全部植物花盆内无杂物。花盆外无尘、无污迹。花盆底盘无污迹、无积水。地下停车场地面无积尘、无垃圾杂物。大厦外围地面无积尘、无垃圾杂物。垃圾清运做到日产日清，不乱存乱放，倒入指定地点。2）专题清洁内容及标准：（计划清洁）序号项目保洁内容清洁次数清洁时间清洁剂要求标准要求1大门及两侧玻璃清洗每七天1次1周内玻璃清洁剂光亮、透明、无污迹、水迹2地面、楼梯清洗每个月1次1周内通用清洁剂洁净无污、无迹、原色3大理石、花岗岩地面翻新结晶处理大堂每3月1次、入住楼层每六个月1次。1周内进口晶硬粉、养护剂光亮度达成80度以上4大理石、花岗岩地面养护大堂每个月1次、入住楼层每2月1次。2周内进口翻新晶硬粉光亮度达成80度以上5空调风口、顶灯清洁每个月1次1周内全能清洁剂洁净无尘、无污6喷淋头、烟感清洁每六个月1次1周内全能清洁剂洁净无尘、无污7安全出路灯箱清洁每三个月1次当日全能清洁剂光亮、透明、无污8卫生间墙面、地面、天花板清洁每个月1次2日内全能清洁剂洁净无污、无迹、原色9广告灯箱清洗每七天3次当日全能清洁剂光亮、无污迹、无灰尘10正门门头铝塑板清洗每七天1次或雨后当日玻璃清洁剂光亮、无污迹、水迹11正门雨蓬清洗每七天1次或雨后当日玻璃清洁剂光亮、透明、无污迹、水迹12场内入口地垫、地毯清洗每七天1次当日晚间玻璃清洁剂无污迹、泥、洁净八、日常工作内容及程序：日常保洁项目：卫生问清洁工作内容： 1、立即冲洗便池，不得留有脏物2、立即清倒手纸篓，篓内手纸不得超出13。3、不停拖擦地面，做到无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢。4、立即擦洗云台、面盆、大小便池等卫生设备。5、定时擦试门窗、隔断扳，镜子、墙壁、排风扇。6、定时消毒，喷撒除臭荆，清香剂。7、不定时检验，不间断清洁。清扫程序：1、备：工作前，备好以下工具：拖布、扫帚、簸箕、水桶、抹布(两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它)，消毒药剂和香球、空气清新剂等。2、冲：进入卫生间首先放水将便池、马桶冲洗。3、倒：扫除地面垃圾；清倒手纸篓、垃圾简、茶叶筒，同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筒冲洗洁净。4、洗：根据先云台面盆，后便池次序，逐项逐一刷洗卫生设备。卫生便器要用专用刷子、板擦、百洁布、海棉块等配专用清洁剂刷洗，然后，再用清水冲洗，用抹布擦洁净。5、擦：用浅色抹布擦拭门窗、窗台、隔板、墙面、镜面、烘手器等，必需时用刷子、百洁布、刮刀等去污。6、拖：用拖布拖擦地面，注意边角旮旯，注意小便池周围，不要留有水迹。7、喷：按要求喷洒除臭剂，清香剂。8、撤：撤去“正在清洁”通告牌，把门窗关好。日常保港项目：楼梯、走廊、电梯清洁 楼梯、走廊、电梯是用户移动公共通道。关键特点：人员来往频繁，多处于不间断使用状态，轻易被脏污，电梯门、电梯箱、扶手多为不锈钢或镀锌等材料，轻易被腐蚀变色。工作内容：l、滑扫走廊和楼梯台面垃圾、尘土。2、擦拭走廊墙壁和墙壁饰物、标牌等。3、擦拭走廊内踢脚边及消火栓等设施。4、擦拭楼梯扶手及栏杆、档板。5、清扫、擦拭电梯门、电梯箱及下部沟槽。6、清洁扶梯挡板、扶手、梯阶。注意事项：l、清扫楼梯通常是从上到下倒退着清洁，要注意安全，避免跌落事故。2、清扫楼梯为立体作业，不能让垃圾、尘土等从楼梯边落下去。拖擦时，拖布不能太湿，不能让楼梯边侧面留下污水迹。3、事先了解确定电梯门、电梯箱、楼梯扶手所用材质，选择对应清洁剂。通常应先做试验后再大量使用，以防损坏腐蚀材质。4、清扫自动扶梯时，应在停止运行时进行，以确保安全。5、用清洁剂刷洗步梯时，应竖立“正在清洁”通告牌，并用栏护绳拦护，以防行人滑倒跌落。清洁程序：l、楼梯清洁：a、用扫帚扫除垃圾、尘土。要自上而下，一阶一阶地清扫，把脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙一侧，再扫到下一个台阶。b、用簸箕随时搜集脏物或集中到平台后再搜集。c、用拖布擦地，注意不让边侧留下水迹。d、用抹布擦试楼梯扶手、栏杆、挡板，脏地方可用清洁剂擦。2、电梯清洁：a、地面除尘去污视梯箱地面材质，采取对应做法。b、电梯箱门、墙壁和顶部擦试。手印等污垢可用沾清洁剂抹布擦试。再用干抹布擦净。c、擦试电梯厅内电梯开关、电梯运行显示器。d、电梯门下部沟槽清洁；用刷子、吸尘器等去除沟槽中脏物，再用抹布擦净。日常保洁项目：地面推尘程序1准备工具： 尘推、静电除尘液、扫帚、簸箕。2擦尘： 推尘前要先擦尘，要求各台面，家俱，地角线上无灰尘。3喷静电水： 在尘推表面均匀地喷上静电水，稍候2 0分钟，静电水不可多喷。 原因：会使地面十分光滑，轻易摔跤。4推尘： 一手拿住尘推杆头，另一只手握住离尘推杆头l3处。推尘时要稍微用一点向下按力，用合适步伐推着尘推平稳地向前走。 关键点：要顺着大理石纹路纵横推尘，路线要重合一部分，转弯时要圆滑自然。 注意：尘推严禁推水和会划伤地面硬物。5扫地： 当尘推头上吸不到很多垃圾和灰尘时，应将尘推推到边角处停下来，用扫把和簸箕将灰尘扫掉。 关键点：停下来时提起尘推杆抖几下，使尘推上灰尘落地，方便于清扫。6、吸尘： 当尘推头上灰尘过多而影响推尘效果时，就应该用吸尘器将其吸洁净。7、洗尘推头： 当尘推头使用到一定时间，已无法清理洁净时，应从尘推上卸下尘推套，送去清洗。日常保洁项目：办公室清洁程序步 骤如 何 做注 意 要 点为 什 么1、敲门2、开3、倒4、清洗5、抹尘6、吸、拖7、查用食指第二关节敲门三下，和此同时说：“早上好（下午好或晚上好）服务员，请问能够进来吗？”开灯，开空调，或是窗帘。将各办公桌上烟缸中垃圾倒入小垃圾桶中，然后将垃圾桶中白色垃圾袋收入黑色垃圾袋中，并重新配上白色垃圾袋。清洗茶杯，先将茶杯剩茶倒洁净，然后用通用清洁剂加百洁布清洗，洗完后用清水多冲几遍，再用杯布擦干水迹（有条件还可将杯具放入消毒柜消毒）按时顺时针方向或是逆时针方向依次抹尘。从里往外给地毯吸尘或是给硬地面拖地。分为服务员自我检验和领班监督检验两种，关键检验卫生死角和维修问题，其次注意关灯，关空调和关门情况。每次敲门之间要间隔23秒，敲门时用力要合适，自报部位时音量要适中。开灯或是开空调时应注意办公室里人员要求。清垃圾时应注意散落在地上不成力纸张或它物，不得随便扔掉，当自己不能确定时，应上报领班决定或是问询办公室人员。新配垃圾袋要套平，套稳。清洗时注意茶杯口，使其不得有黄垢、茶渍，杯具洗完后要对着灯光反复照看不能 有任何污迹。注意部分卫生死角，如文件夹，办公桌椅下方，柜子里侧，地角线等。要求有干湿两块抹布，做到死角无灰，台面无尘。吸尘时注意顺着地毯纹路，拖地时，注意姿势和方法，并勤换水。清洁员自我检验时标准要高，领班监督检验时应严而且明察秋毫。显得彬彬有礼，同时可避免撞入所造成尴尬场面。开灯或开窗帘是为了增强亮度，便于清洁。预防丢掉不该扔弃文件或它物造成投诉。套平垃圾袋显得美观整齐。以杜绝茶杯有清洗不洁净现象发生。确保不会遗漏，死角和边角处抹尘往往是决定卫生好坏标志。地毯和地面才会显得愈加美观整齐。双重检验能避免投诉，提升服务水平。专业保洁项目：玻璃清洁程序l、准备工具：玻璃刮、上水器、玻璃清洁剂、水桶、尘布、刀片。2、清除污迹：用刀片将玻璃上污迹清除掉，比如：水泥、胶、油漆等。3、上水：用上水器蘸上含清洁剂水，刷洗玻璃表面。关键点：按百分比稀释玻璃清洁剂，要将玻璃上灰尘根本清洁洁净。4、刮玻璃：用玻璃刮从上往下，从左往右，将玻璃上脏水刮掉。关键点：利用玻璃刮刮水时，要一下到底，不要中途停顿，要注意边角位置。5、擦干：用尘布将刮到窗台(框)上污水擦干，玻璃刮刮不到地方一样用尘布擦干，最终把地面上水擦干。假如地面上铺有地毯，在刮玻璃前地毯上应铺上报废毛巾或床单，以免脏水弄污地毯。6、检验：侧身检验玻璃上是否还有水迹，然后两人同时站在玻璃两边，各拿一块洁净尘布，相互指出水迹位置，擦掉全部水迹。7、清理工具： 将全部使用工具清洁洁净，放回原处。九、应急预案：发水：当出现天花漏水、卫生间跑水、下暴雨雨水倒灌等情况时，保洁企业将立即采取以下方法：1、汇报：全部保洁人员不管任何人发觉这类情况，必需立即向上级和甲方管理部门汇报，不得延误。2、保洁企业管理人员接到汇报后，立即组织足够人员和工具进行抢险，抢险工具包含：吸水机、水推、水刮、水桶、扫把、簸箕等。3、天花漏水先用水桶在漏点下接水，然后立即用吸水机吸水、用簸箕铲水，直到地面无水为止。4、卫生间跑水：先在门口摆放“小心地滑”指示牌，礼貌阻止用户进入，以免发生滑到事故，然后立即用吸水机吸水，并配合使用簸箕铲水、水推推水，避免水溢到买场，直到下水道被疏通。5、如遇暴雨攻击，首先摆放“小心地滑”牌，同时立即用水推水刮阻止雨水罐进，必需时使用防洪沙袋堵水。可疑物品处理：1、要求全部保洁人员在工作时提升警惕，随时注意场内角落、后楼梯、垃圾桶、卫生间等不显著区域是否有可疑物品(爆炸物等)。2、当发觉有可疑物品时，不要私自乱动和四处张扬，应立即汇报上级和保安人员进行处理。3、严格遵守保密制度，不得随意将此情况对外宣扬。