客舱部各岗位职能职责.doc

第二章 岗位职责1 目标明确客舱服务部内部各岗位职责，确保各岗位人员全部认真推行。2 适用范围 适适用于国航西南分企业客舱服务部。3 职责3.1 人力资源部负责岗位职责制（修）订。3.2 各单位负责参与岗位职责制（修）订。3.3 岗位职责由客舱服务部总经理同意。4 附件 客舱服务部各岗位职责客舱服务部总经理岗位工作职责1、落实实施党路线、方针、政策和企业下达各项指示要求，负责客舱服务部全方面工作，并结合本部门实际，经过有效组织、指挥、领导内部管理，狠抓落实，确保各项任务完成。2、负责做好本部门岗位分工，明确目标责任，规范各岗位工作要求和规程。3、负责客舱服务部安全生产、服务质量、经营目标等各项工作。4、组织制订客舱服务部各项规章制度，并检验督促实施情况。5、组织制订客舱服务部各项工作计划，部署下属岗位工作，并常常检验、考评、指导，确保客舱服务部各项工作有序进行。6、掌握空中服务质量情况，监督指挥相关部门制订改善方法，以提升空中服务质量。7、主动推进全员参与服务质量改善工作，加强职员服务意识教育，提升职员工作主动性和主动性。8、监督检验各科、室、队工作质量和工作纪律，掌握航班生产运行情况，从整体上把握全局，不停推进工作。9、负责客舱服务部人事考评等人力资源工作，主持分析研究本部人力资源情况，促进职员和工作岗位匹配性，使人力资源得以充足利用。10、 负责监督、检验各项资金运作正当性、合理性，严格控制成本，使资金得以有效运作。11、立即协调客舱服务部和其它部门之间关系，确保各项工作顺利进行。12、完成上级交办其它事宜。客舱服务部党委书记岗位工作职责1、落实党路线、方针、政策和上级党委工作布署，结合实际，组织落实。2、根据三个代表关键思想和民主集中制标准，抓好部党委班子建设，组织中心组等相关学习，协调班子组员之间关系，增强班子团结和整体领导能力。3、部党委会议，集体研究决定相关客舱服务部建设重大问题，组织对关键工作项目进行调研，发挥对决议指导、咨询作用。4、督促落实各项党生活制度，指导发展党职员作，组织开展多个形式党员教育活动，严格对党员管理，努力发挥党员先锋模范作用。5、重视工会和共青团工作，主动支持、指导其推行职责，围绕中心工作开展富有特色活动，教育和团结群众，增强职员主人翁责任感。6、帮助总经理抓好客舱服务部各项工作，参与行政决议和关键工作组织实施，完成总经理分工任务，在总经理外出时主持全方面工作。7、负责干部培养、教育和考评。选配好领导班子，对总经理提出干部人选发表意见。8、负责客舱服务部空防安全和综合治理工作。组织制订安全方面各项规章制度，并检验督促实施情况。9、负责督促落实各项党风廉洁要求，加强对干部及相关岗位人员监督，防范多种违法、违纪行为，营造健康发展正气。10、依据上级党委相关要求，结合实际，主持制订、修订本部党建设和企业文化建设各项规章制度，完善工作步骤，逐步实现党工作规范化、制度化。11、完成领导交办其它事宜。客舱服务部副总经理岗位工作职责1、落实实施国家相关民航运输方针、政策和企业相关安全生产和服务工作指示和规章，维护本分企业利益及旅客利益。2、依据国航总体服务计划和服务方针、目标，确定客舱服务部服务发展计划和目标实施计划。3、帮助经理负责分管部门各项业务管理工作，和对分管部门行政工作指导、督促、检验。4、负责客舱服务质量管理、监控工作和建立、实施客舱服务质量管理体系。5、依据行业和企业相关要求结合客舱服务部实际情况，负责制订乘务业务各项规章制度，审核客舱服务程序，开发空中服务新产品。6、依据人力资源发展情况，及相关要求，审核客舱服务部年度乘务人员业务培训计划，并监督、指导、实施。7、依据企业下达生产计划，负责客舱服务部航班生产计划、派遣管理。8、依据企业下达客舱供给成本费用，制订完成客舱供给年度工作计划。负责机供品配置、采购和回收，定时调查供给品市场，分析研究旅客需求，改善餐饮质量。9、协调和处理好内外部关系，保持和分企业内外部业务对口部门良好工作关系，确保负责工作顺利开展。10、完成领导交办其它事宜。工会主席岗位工作职责1、主持本单位职员代表大会筹备。2、负责职代会闭会期间年工会委员会及各工作机构日常工作组织、协调、控制。3、主持制订本单位工会各期工作关键点。4、负责本单位工会各期财务收支计划审定。5、帮助部党委制订和实施企业精神文明建设计划。6、帮助部党委做好安全生产中思想政治工作。7、参与本单位生产、经营、分配、体改等重大问题审议和决议。8、负责企业文化和体育及其它精神文明建设活动。9、负责职员生活福利及困难职员扶优。10、负责劳动竞赛组织及合理化提议搜集处理。11、负责职员提案搜集处理。12、完成领导交办其它事宜。副书记兼纪委书记岗位工作职责1、认真落实党路线、方针、政策，遵守和维护党规、党纪，做好党风工作。2、负责客舱服务部纪委全方面工作，帮助客舱服务部党委抓好党风廉政建设和反腐败工作，落实纪检工作方针、政策，做好本部门纪检工作。3、帮助党委书记做好客舱服务部思想政治工作和空防安全工作。完成总经理和党委书记分工任务。4、在部党委和上级纪委领导下，负责处理客舱服务部党风、党纪检验和教育工作。、维护党民主集中制，保障党员民主权利，监督和检验领导干部遵章守纪情况。、负责查处客舱服务部党风违纪案件，做好党风廉政档案管理工作，确保本部安全生产和精神文明建设健康发展。、监督检验下级党组织实施党路线、方针、政策情况和廉政情况。、负责受理申诉案件复查；接待和处理来信来访，按要求立即处理，并做好案件材料归档工作。、完成领导交办其它事宜。办公室主任岗位工作职责1、负责帮助抓好行政工作和后勤保障工作。2、负责实现客舱服务部安全责任相关指标。3、熟悉和掌握客舱服务部行政、后勤保障运行情况，适时检验立即汇报，提出意见和提议，当好领导参谋和助手。4、协调分管部门和其它部门之间联络，帮助建立、健全客舱服务部统一、有效组织体系和工作体系。5、审定完善客舱服务部相关业务管理标准和规章制度。6、负责检验、指导、评价下级工作。7、负责帮助领导审核上报下发文稿。8、负责做好行政方面规章制度落实情况。9、正确传达上级指示和文件。10、对分管部门工作质量负责。11、完成领导交办其它事宜。办公室副主任岗位工作职责1、负责客舱部综合治理、安全教育及责任判定工作。2、负责内部保卫工作及空、地勤人员控制区证件管理、审查工作。3、负责本单位消防安全管理工作。4、负责本单位交通安全及公、私车辆管理工作，合理控制企业下达油料指标及维修费用等各项费用。5、负责房管和房改工作。6、负责客舱部服装及劳保用具管理工作。7、负责办公家俱、电讯工具及多种低值易耗品管理、配发维修工作。8、负责更衣室及空勤人员更衣柜配发等管理工作。9、完成领导交办其它事宜。文书档案助理岗位工作职责1、在办公室主任领导下，依据客舱服务部中心工作，深入各单位对工作生活情况进行调查研究，搜集资料，当好参谋。2、草拟客舱服务部相关行政工作文件，按要求正确管理、使用乘务部行政印章，正确出具行政介绍信。3、指导和检验客舱服务部各单位行政管理制度实施情况。4、负责行政接待工作。5、做好会前议题搜集，议程安排，并做好会议统计，撰写会议纪要和相关文件编写工作。6、负责起草客舱服务部行政工作汇报，草拟乘务部年度工作计划和工作总结。7、负责客舱服务部文件收发、归档工作，并严格实施保密工作及各项要求。8、负责客舱服务部文件管理工作，帮助领导审核上报下发文稿，努力提升电文质量。9、完成领导交办其它事宜。行政助理岗位工作职责1、负责依据企业房改、房管部门政策和文件要求精神督促实施房改房管工作。2、依据客舱部要求，结合实际情况，做好车辆派遣工作。3、负责本部行政用车车辆行驶里数及司机加班费、误餐费、夜餐费和手机费并负责发放，并负责文具领取管理工作。4、负责掌握所属人员基础社会属性，确保共有财产和办公场所私人财务安全。5、负责本单位消防安全管理工作。健全消防安全制度并检验落实，维护保养所辖区域内消防设备，负责对义务消防员管理和消防知识、技能培训、宣传教育。合理配置消防器材，确保消防通道通畅和消防安全。6、负责空勤人员国际航班护照（特区通行证）办理；负责空、地勤人员隔离区证件办理，做好辞职、调离、停飞人员证件回收工作。7、负责不定时抽查隔离区证件使用情况，预防持证人员在非实施任务时使用证件进入机场控制区域或做它用。8、负责办理、管理客舱服务部职员户口及暂住人口登记。9、负责本单位交通安全管理工作；负责全员交通安全教育，司机档案、车辆维修、年检、驾驶证年审、车辆保险托收、车辆养路费托收、油料统计、油卡保留查对、公里统计上报及相关车管手续管理。帮助处理交通事故，保留安委会公章，做到单位交通违章不超标。10、负责本单位所属区域房屋、水、电及办公家俱维修和管理，参与相关适宜方案设计，外购置质量检验，工程验收工作。11、负责本单位低易耗品统计和上报及多种仓库保管，编报下年度相关预算，控制本年度多种费用开支。12、负责计划生育政策落实，做好客舱服务部部计划生育委员会日常工作，做好计划生育宣传教育工作，督促检验计划生育关系指标落实，做好计划生育多种报表填报，对计划生育药具进行管理、发放。13、承接领导交办其它事宜。司机岗位工作职责1、树立牢靠工作责任心和安全意识，坚守岗位，未经值班干部同意不得擅离岗位，不得私自开车办和生产无关事。2、出车前仔细检验车况，不得带故障出车，在运行中，要注意观察仪表工作状态是否正常。3、实施任务时，带齐证件，服从交管人员管理，确保行车安全。4、不得驾驶和驾驶执照上不符车，严格操作程序，按要求路线行驶。5、严格遵守要求，不得将车辆交给无驾驶证人员驾驶。6、严格遵守交通规则，确保行车安全。7、一旦发生事故，必需如实汇报领导。8、珍惜车辆，保持车容车貌整齐。9、主动做好和相关单位协调工作。10、完成领导交办事宜。党群工作部部长岗位工作职责1、全方面抓好党群部管理、各项工作落实，协调内外部关系，抓好人员日常管理、教育，确保各项工作顺利开展。2、督察各党支部落实党内民主生活各项制度，帮助党委搞好各级党组织建设，抓好党员队伍建设，增强党组织凝聚力。3、会同相关部门对部属管理干部进行考评，探索干部考评及改革新方法，向部党委提出可行性提议，为领导合理任免、调配干部提供依据。4、落实党路线方针政策宣传教育，立即传达上级相关精神，经过行之有效教育方法，营造正确舆论导向，使职员树立正确观念，以利于队伍稳定。5、对外宣传企业形象，加强宣传员队伍建设，抓好撰稿、投稿工作，对内以经典引路，宣传好人好事。6、负责企业文化建设，抓好提炼企业精神、环境美化等工作，营造有利文化气氛，增强凝聚力。7、负责落实党支部各项工作，抓好党员教育管理。8、做好团组织建设、围绕中心开展多种活动、推优入党等工作，团结率领广大团员青年为企业建设贡献力量。9、配合工会主席落实工会各项具体工作，发挥工会职能，维护职员权益，做好职代会、福利、文体活动等工作。10、完成领导交办其它事宜。女工主任岗位工作职责1、依据企业女工委工作计划，制订本部女工工作计划。2、帮助部工会依法维护女工正当权益、保护女工特殊利益。3、参与了解督促行政部门落实全总、民航局、国航相关女职员权益劳动保护实施情况。、4、帮助调整劳动争议。5、加强女职员思想情况了解，关注她们热点、难点问题，立即将她们意见和提议，反馈给相关领导或部门。6、组织动员女职员主动参与企业、客舱服务部组织各类竞赛文化活动。7、加强女职员组织本身建设，开展评优活动。8、采取多种形式做好女职员福利工作，建立特困女职员、单亲家庭档案；立即做好产妇慰问工作。9、依据本部女职员人员调整改变，立即更改录入女职员信息。10、依据企业女工委信息立即公布女职员特殊保护互助基金使用情况。11、帮助负责女工委员会换届和调整。12、依据部工会工作要求，组织落实机关工会工作。13、依据部工会要求，负责组织机关工会组织人员调整。14、了解本级会员思想情况，立即向上级反应职员意见和提议。15、在不违反部工会财务要求前提条件下，关心职员生活，立即进行慰问。16、负责客舱服务部工会帐务管理，帮助编制财务年度计划草案、各期报表。17、帮助检验各基层工会职员活动经费支出情况。18、承接领导交办其它事宜。党群工作部团委书记岗位工作职责1、主持团委全方面工作。2、负责客舱服务部团委本身建设。3、根据党委工作布署，落实上级团委指示，帮助党委做好思想政治工作，确保上级部门下达各项任务顺利实现。4、负责制订、审批和呈报团内工作计划、团内文件、请示、汇报等工作。5、检验、指导、考评基层团组织工作进展情况，提出工作意见。6、对基层团支部领导班子配置及组织建设提出意见。7、负责客舱服务部团内纪律、作风建设。8、负责向部党委、上级团委、团代会汇报工作并接收工作咨询。9、负责团费收缴和团活动经费收支统计和审批工作。10、负责“青年阅览室”管理工作。11、负责团员组织关系转接、办理入团、离（退）团手续。12、健全团员、团干部花名册，完成团员青年年度统计报表。13、团内学习、活动用具购置和管理。14、深入基层调查、汇报青年职员思想情况，提出青年思想教育方案。15、围绕安全和服务中心步骤，结合客舱服务部工作特点，开展有益而丰富多彩活动。16、健全、扶植团委所属多种群众性业余团体、组织，大力开展青年志愿者活动。17、加强“青年文明号”创建工作，为青年发明发挥才智舞台。18、加强对团干部、团员考评力度，推进推优入党工作。 19、完成领导交办其它事宜。 纪检监察干事岗位工作职责1、落实落实国家相关政策要求，检验、督促落实落实上级纪检工作文件指示及会议精神。2、依据党委、纪委工作布署，帮助领导组织党纪、政纪、法纪教育和纠正多种不良倾向，以避免违法乱纪现象发生。3、受理个人或单位对监察对象违反国家政策、法律、法规和政纪检举、控告，和受理监察不服纪律处分申诉工作。4、调查、统计违反党纪、政纪、法纪事件，帮助领导按要求进行处理，起草、印发上报相关汇报；按时向企业纪委上交本部纪委工作汇报，促进本部党风廉政建设并立即通报上级。5、受理党员申述、处理职员来信来访，依据领导指示立即组织相关人员进行调查处理，并反馈相关人员，确保反应和举报问题得到落实和处理。6、负责对本部干部职员落实实施国家政策、法律、法规和企业规章制度实施情况监督检验，负责起草相关党风廉政工作文件。7、召开部分经典案件查处结果会议，配合相关部门做好党纪政纪条规知识学习，教育广大职员忠于职守，秉公办事，保持廉洁。8、完成领导交办其它事宜。组织干事岗位工作职责1、参与督查各党支部落实党内生活各项制度，帮助搞好部党组织建设，增强党组织凝聚力。2、参与党委、党群工作室组织党员教育工作。3、制订、实施党委中心组学习计划。4、依据基层党支部上报发展党员名单制订本部发展计划；选送入党主动分子参与入党培训，确保党员发展工作顺利进行，并确保发展质量。5、对发展对象进行政审、审核入党志愿书并给予报批、归档，确保党员发展工作顺利进行，并确保发展质量。6、依据上级党组织民主评议党员和创先争优工作指示精神进行部署落实，搜集、整理、上报优异事迹材料；管理党费；部署会议；充足发挥党务部门职能作用。7、依据党员调动和发展情况，立即调整党员名单、填写党员统计及党员卡片。8、会同相关部门对管理干部经过测评、部分谈话等方法进行考评，撰写干部考评工作汇报，上报部党委，为领导合理任免、调配干部提供依据。9、管理党群工作室全体人员考勤、报表、设备，确保本室各项工作正常工作。10、对上级党组织下发文件进行登记，呈直接领导阅示并依据领导指示立即传阅、处理、归档，便于上级组织指示快速落实落实。11、依据客舱服务部党群工作室会议安排，进行会议通知，准备会场、文件，充足发挥党务部门职能作用。12、负责政工职称评聘工作。13、完成领导交办其它事宜。工会干事岗位工作职责1、负责部工会全方面组织实施工作。教育全体会员，坚持四项基础标准，认真实施党基础路线、方针、政策。清政廉洁，根据工会法和工会章程，在上级工会，同级党委领导下开展工作。2、落实实施上级工会决定，职员代表大会决议及部行政方面要求，组织职员努力完成生产任务和参与各类活动3、承接部职员代表大会组织，协调、筹备和会务保障。4、负责工会日常工作组织、协调、控制。5、协同部行政指导系统，抓好安全生产，优质服务，配合部党委抓好精神文明建设，搞好综合治理工作。6、参与客舱服务部行政方面协调劳动关系和调解劳动争议工作。协商处理职员切身利益问题。7、帮助部行政方面做好职员劳动保险、劳动保护工作，搞好职员集体福利事业。8、搞好工会组织建设，健全民主制度和民主生活，建立和发展工会主动分子队伍，做好新会员教育工作，充足发挥她们主动性。9、组织职员开展劳动竞赛，提出合理化建设，技术攻关等活动，做好工会优异工作者和劳动模范评选、表彰工作。10、组织开展好群众性文艺、体育活动，丰富职员业余文化生活，陶冶职员情操。 11、深入基层，帮助和指导各分工会工作。12、承接工会会员入会、转会、组织关系、组织统计工作。13、承接工会会费收缴、管理工作。14、完成领导交办其它事宜。宣传干事岗位工作职责1、认真学习党路线、方针、政策，了解党在各时期中心工作，明确党宣传工作远期目标，近期安排。宣传要围绕企业，生产经营目标，提供企业文化。遵守党宣传工作纪律。2、常常深入基层，了解干部、职员思想情况，定时提出宣传工作意见，确定和提出学习计划提议，抓好两个文明建设。3、熟悉宣传工作相关业务知识，熟练使用各类宣传工具和器具，完成相关会议准备工作，发放各类宣传学习资料。4、组织落实多种社会公益活动。5、抓好新闻报道工作，定时督促、检验各单位稿件完成情况，做好客舱服务部新闻报道和新闻稿件统计工作。6、依据不一样时期工作关键，做好板报、口号等宣传工作，营造良好舆论气氛。策划、撰写重大活动和关键事件宣传稿件。7、参与企业文化建设。8、完成领导交办其它事宜。客舱服务部人力资源部经理岗位工作职责1、落实实施劳感人事工作政策法规，并组织本部门职员学习和交流工作经验，不停提升政策水平和处理本职员作事务能力。2、制订本部门工作目标、工作计划、参与审核本部门劳感人事管理措施、规章。3、负责拟订客舱部年度用工计划，不定时分析人力资源利用情况，依据生产工作，立即调配劳动力。4、负责客舱服务部内部人员调整、外部人员招聘管理。5、检验、督促客舱部职员劳动协议签署、续订、变更、终止及实施情况，审定劳动协议解除、职员退休、停飞等必备材料及报批事宜。6、按干部权限，督促检验并参与本部干部考评、任免工作。7、实施上级相关工资、奖金、空勤人员飞行出差综合待遇及其它劳动福利待遇标准，审核多种工资、补助报表，按要求立即上报下达。8、审核本部职员考勤管理和多种休假手续承接情况，使考勤管理和岗位绩效工资直接挂钩。9、参与本部内部职职员伤事故、劳动纠纷、病残等相关情况调查处理工作。10、检验督促参与本部学历证、职称评定、职业资格审查等工作。11、检验指导所管辖范围内下属工作并做出工作评定，做好下属思想工作，并行使行政管理，劳动管理职责。12、完成领导交办其它事宜。客舱服务部人力资源部助理工作职责1、落实实施国家法律、法规和企业相关政策及各项规章制度。2、负责劳动协议日常管理，和劳动协议续签、变更具体工作。3、负责办理职员调进、调出具体工作。4、负责办理人员内部调配工作。5、责任人力资源管理信息系统系统管理工作。6、负责承接客舱服务部空勤人员因综合原因停飞相关事宜。7、负责承接空、地勤人员退休相关工作。8、依据相关政策，负责客舱服务部职员岗位、绩效、年功工资和调改和各类相关工资福利工作。9、依据企业相关政策，负责新进和外部调入职员基础工资、年功工资、绩效工资、岗位系数确实定。10、依据人员变动情况，承接调进调出和职员岗位变动工资调整工作。11、负责办理职员探亲假、带薪年休假审核、登记工作。12、负责全员养老保险金计算，录入、缴纳等系列工作。13、负责全员养老保险个人帐户建立、审核。14、对因公负伤人员按要求进行工伤保险办理工作。15、依据国家档案管理条例和档案法，负责搜集、整理、帮助查阅、判别、转递、传收、登记职员人事档案管理工作。16、负责全员免折机票统计管理工作。17、完成领导交办其它事宜。人力资源部小时费管理员岗位工作职责1、负责核实当月各航线、各机型包干及计算小时标准。2、负责空勤人员实施减员飞行减员补助、增比航线等补助费用。3、负责空勤人员实施驻外航班驻外补助。4、负责录入测算空勤人员飞行小时费。5、负责空勤人员临时实施任务飞行补助。6、计算新协议空勤人员飞行小时费及其它飞行补助。7、负责相关空勤人员综合待遇补助各类统计上报工作。8、制作本部门中国、国际小时费明细帐、汇总表报上级人劳部、财务部。9、负责航段包干费等查询、解释工作。乘务业务部经理岗位工作职责1、负责客舱服务部客舱安全、服务任务、质量内审等乘务业务训练管理工作。2、负责传达和落实上级相关业务文件要求，并组织监督、检验落实情况。3、负责制订客舱服务部各类人员业务培训计划，并组织实施。4、制订和完善业务管理和培训管理要求，并督促落实。5、定时组织业务技能考评，坚持业务达标上岗制度，把好业务关。6、配合企业相关部门组织乘务人员执照年审工作，确保乘务人员持照上岗。7、组织乘务检验人员常常检验空中服务质量，并对服务工作中存在问题提出改善意见和提议。8、负责建立和完善空、地勤人员业务档案。9、帮助质量管理部门立即、妥善处理旅客投诉中相关业务规范问题。10、负责对业务达不到要求空、地勤人员提出处理意见11、完成领导交办其它事宜。乘务业务部副经理岗位工作职责1、在乘务部经理授权职责范围内开展工作，帮助业务部经理组织领导工作，和部内其它项目协调工作关系。2、认真落实企业质量方针、目标。3、负责对服务及产品设计开发工作指导和管理。4、负责乘务部质量目标评审、组织对目标考评工作。5、负责管理用户关系协调岗位工作。6、负责管理质量统计分析员岗位工作。7、负责管理质量内审员岗位工作。8、参与客舱设备选型。9、参与管理乘务训练合格证办理、年审工作。10、参与管理乘务等级申报、晋升、聘用工作。11、完成上级领导交办其它工作。乘务业务部主管岗位工作职责1、在项目经理授权职责范围内开展工作，和项目内部助理及客舱部内其它项目协调工作关系。2、认真落实企业质量方针、目标。3、负责主管乘务训练合格证办理、年审工作。4、负责主管乘务等级申报、晋升、聘用工作。5、负责主管乘务部质量体系有效运行和内审工作。6、参与旅客满意度调查和评价。7、参与客舱设备选型。8、参与乘务部质量目标制订和修正。9、完成上级领导交办其它工作。乘务业务部服务及产品开发助理岗位工作职责1、在项目经理授权职责范围内开展工作，和项目内部助理及客舱部内其它项目协调工作关系。2、认真落实企业质量方针、目标。3、负责新开航线、专包机运输、关键航班特点制订航线资料、服务程序和工作步骤，满足旅客需求。4、负责组织相关部门设计和开发特色服务产品，为旅客提供个性化产品，增强企业竞争力。5、负责特色服务产品效果验证，并组织推广。 6、负责乘务部文明班组评选、创建工作，并组织班组经验交流，共同提升服务品质。7、参与客舱设备选型。8、参与乘务部质量目标制订和修正。9、完成上级领导交办其它工作。乘务业务部业务培训助理岗位工作职责1、负责空勤人员业务档案管理工作，立即搜集和整理空勤人员业务档案。2、负责起草业务培训方面各类文件，保管好各类文件档案。3、帮助科长组织开展业务培训工作，确保培训任务按时完成。4、帮助科长检验各项业务训练管理要求落实情况，对存在问题提出改善方法。5、立即、妥善处理旅客投诉中相关业务规范问题。6、负责业务训练日常管理工作。7、完成领导交办其它事宜。乘务业务部质量内审助理岗位工作职责1、在项目经理授权职责范围内开展工作，和项目内部助理及客舱部内其它项目协调工作关系。2、认真落实企业质量方针、目标。3、负责制订乘务部质量目标、考评方法。并按期对目标完成情况进行考评，制订纠正或预防方法。4、负责乘务部安全经营责任书分解和考评。5、负责组织制订、修订乘务部程序文件及各部门作业文件，并定时对文件进行评审。6、根据ISO9001：标准要求，开展乘务部内部质量审核。7、负责乘务部质量体系建设和有效运行，提升乘务部整体管理水平。8、负责本部门受控文件管理，并定时对文件进行评审，确保文件有效性。9、参与旅客满意度调查和评价。10、完成领导交办其它事宜。 乘务业务部客舱设备选型助理岗位工作职责1、在项目经理授权职责范围内开展工作，和项目内部助理及客舱部内其它项目协调工作关系。2、认真落实企业质量方针、目标。3、负责制订乘务部客舱设备采购年度采购计划，建立设备档案。4、负责新购设备验收。5、参与对采购协议和合格供方评审。6、参与制订新购设备使用培训计划。7、负责制订客舱设备维修计划和维修后验收。8、参与旅客满意度调查和评价。9、参与乘务部质量目标制订和修正。10、完成领导交办其它事宜。乘务业务部证照管理助理岗位工作职责1、负责多种证照申办、管理工作。 2、确定本单位各类证照申办、管理措施，并组织实施。 3、熟悉各类证照申办程序和手续，掌握证照使用期限，立即申办和续办证照。 4、帮助各单位每一个人管理好各类证照，发觉损坏和丢失，立即更换、处罚并重新办理。 5、向职员宣传各类证照关键性。 6、建立完善证照管理档案，定时督促各单位责任人检验证照完好。7、完成领导交办其它事宜。乘务业务部乘务检验员岗位工作职责1、在项目经理授权职责范围内开展工作，和项目内助理及其它项目协调工作关系。2、认真落实企业质量方针、目标。3、依据安全要求、行业规范、服务标准、工作步骤，定时或不定时地对客舱安全和空中服务进行监督检验。4、依据市场改变和旅客需求，负责对安全要求、服务标准、步骤评审、制订、修订，促进服务程序科学合理化，满足旅客需求。5、负责纠正或预防方法效果验证。6、参与服务及产品设计和开发。7、参与客舱设备选型工作，并提出纠正或预防方法。8、参与旅客满意度调查分析，并提出纠正或预防方法。9、参与客舱服务部质量目标制订和修正。10、有权对安全和质量中出现不合格，提出处理意见。11、完成领导交办其它事宜。乘务业务部用户关系协调员岗位工作职责1、在项目经理授权职责范围内开展工作，和项目内部助理及客舱部内其它项目协调工作关系。2、认真落实企业质量方针、目标。3、负责旅客意见、提议、投诉处理，提出对责任人处理意见。4、负责旅客表彰信搜集，并向上级部门申请质量奖。5、负责旅客遗失物品搜集、查找工作。6、参与旅客满意度调查和评价。7、参与客舱设备选型。9、参与乘务部质量目标制订和修正。10、完成领导交办其它事宜。乘务业务部质量统计分析员岗位工作职责1、在项目经理授权职责范围内开展工作，和项目内部助理及客舱部内其它项目协调工作关系。2、认真落实企业质量方针、目标。3、负责搜集、整理乘务日志，对乘务长反应问题分类汇总，并立即向相关部门反馈和协调。4、负责旅客满意度调查和评价。5、负责乘务部QC小组活动开展，表彰和奖励优异QC结果，并推荐省、国家级优异QC小组评选。6、负责空勤人员考评。为空勤人员优胜劣汰、晋级、乘务长选拔、各类优异评选、淘汰提供考评数据。7、参与乘务部质量目标制订和修正。8、完成领导交办其它事宜。 客舱供给部经理岗位工作职责1、在部领导指导下，主动作好本项目组织领导工作。2、熟悉业务，正确掌握了解生产物资和设备情况，立即果断采取对应方法，做好机上物资及设备订货、采购、保管、维护、发放和回收工作。3、加强市场调查，掌握货物价格，协同相关部门，严把物资价格关。4、负责业务协议审核工作。5、依据企业相关文件精神和经营承包指标，切实把好机上供给品配置标准制订关。6、熟悉国家食品相关要求，切实抓好餐食质量抽查、监督工作，做到防微杜渐。7、负责客舱机供品成本控制及机供品、餐食配置质量确保和提升。8、负责和相关航站配餐、服务企业联络和协调，确保航班服务正常运行。9、负责搜集机上旅客和乘务员相关机上物资设备及餐食反馈意见，并做好改善方法。10、负责落实建设、更新、改造地面大修理项目标实施及控制。11、完成领导交办其它事宜。 客舱供给部副经理岗位工作职责1、帮助客舱供给部经理完成供给部日常工作。2、依据企业航班计划，审批餐食配置计划、餐具库存计划、饮料酒水配置计划、机供品配置计划。3、搜集、分析各航线机上餐饮质量反馈意见，组织制订改善方法。4、搜集、分析各航线机上餐饮成本数据，组织调整餐饮成本。做好成本控制工作。5、制订改餐计划，组织完成改餐、考察评价配餐企业等工作。6、组织、监控同各配餐企业，营业部、办事处等相关部门日常协调。7、依据企业新飞机引进计划，参与厨房布局设计、配餐设备选型、接机和制作装机图。8、依据专机任务，监控专机配置助理完成专机配置保障工作。9、检验监督所属采供配置、仓库、回收、免税店等部门工作完成情况。10、完成领导交办其它事宜。 客舱供给部免税品项目经理岗位工作职责1、负责免税店人员政治思想工作、行政工作，及各项业务管理工作。2、做好市场调查研究，把握市场脉搏，注意经营策略，努力争取发明更多效益。3、加强商品进货、报关、入库、出库、上机、回收、货币入银行各步骤监督管理工作。4、监督检验劳动纪律，严格实施考勤制度。5、负责每七天一将单位职员下一周工作安排汇总。6、每个月5日前将免税销售情况，上报客舱供给部经理。7、负责监督、检验免税品库房消防安全方法，是否符合安全要求。8、负责监督免税品质量，预防免税商品霉烂、变质。9、负责监督检验所属人员是否在工作中认真负责，帐物相符。10、完成领导交办其它事宜。 客舱供给部免税品帐务员岗位工作职责1、完成当日统计数据和收入货币工作。2、收入现金立即上缴和存入银行，不许可现金留宿过夜。3、帐物和货物相符，帐面清楚，不准私自涂改帐薄。4、负责每个月做好免税店盘点工作。5、每个月5日前完成各类报表传输工作，并将免税商品销售额上报项目经理。6、完成领导交办其它事宜。客舱供给部免税品保管员岗位工作职责1、安全意识强，确保货物安全。2、负责监控好消防工作。3、负责将库房商品分类码放整齐，保持卫生。4、确保商品优异后出，预防商品变质、霉烂、损坏。5、做到入库、出库货物当日登帐、当日销帐。6、做到帐物相符，帐面清楚，不准私自涂改帐薄。7、定时对货物进行清点，每个月月底进行月盘点。8、配合装配员、帐务员完成装配、帐务工作。9、完成领导交办其它事宜。 客舱供给部免税品装配员岗位工作职责1、负责完成当日航班装配工作。2、按标准装配免税商品车，确保帐物相符。3、按商品销售表填写配置商品品名、数量配置上机，并和乘务员当面清点，交接无误后双方签字。4、航班回来后，根据机上乘务员销售款和退回商品品名、数量当面清点，确定无误后双方签字。5、完成当日统计进、出航班免税商品数量、现金，并填写好数据和统计。6、机上退回商品立即交帐务员及保管员，并做好交接手续。7、完成领导交办其它事宜。客舱供给部成本核实主管岗位工作职责1、依据客舱服务部工作安排，制订客舱服务部财务工作计划。 2、制订客舱服务部财务管理要求。3、监督本部门财务业务、成本核实工作正常开展和财务核实正确、立即。4、指导相关部门存货管理、成本细化和财务管理，结合生产有效控制成本。5、审核快报、财务报务、分析说明。6、审核年度预算、结算。7、组织成本控制例会，立即分析、控制成本，为领导决议提供财务分析、效益分析。8、参与协议、协议制订，实施财务监督。9、落实、落实财务部财务工作，为企业成本控制、财务分析和管理提供相关成本数据。10、负责本部门人员管理、考评、培训，激发下属工作能力。11、负责本单位程序开发和版本升级，优化管理，提升部门核实水平。12、完成领导交办其它事宜。客舱供给部成本核实员岗位工作职责1、负责配餐企业成本费用审核核实工作。2、参与中国改餐工作，提出合理化意见和提议。3、立即掌握航班配置计划和配置标准，将配餐内容、价格立即、正确维护到计算机系统。4、依据各航线配置标准和生产数据资料，每个月初计算并汇报上月成本数据。5、负责对成全部执管航班机上供给品配置单统计和审核工作，并将多收部分给拒付。6、负责对受我企业委托各地机上配餐企业配餐结算单进行统计和审核，并将多收部分给拒付。7、审核航班配置成本金额是否正确，得出各配餐企业各期配餐成本，汇编配餐地点报表，作为审核确定付款依据。8、负责对可控经费使用进行分类登记，掌握可控经费开支使用。9、每个月做中国配餐成本航线分析，提供价格分析资料和各项统计报表。10、配合内部、外部审计和稽核部门完成查帐工作。11、依据财务制度要求，审核供给品、餐车维修、洗涤等报销凭证，逐笔查对发票和入库单是否相符。12、依据存货管理要求，对供给部门提供供给品入、出库单进行帐务审核及对仓库月报表审核，将出库供给品成本分摊到实际机型航线。13、审核核实供给品往来帐单，结合实际生产客周转量分摊到机型航线成本登记入帐。14、审核供给品部门签署供给品采购协议，并依据入库单进行核销；15、依据仓库管理