各岗位岗位基础职责和权力.doc
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1、 各部门职责和权力 二、市场发展部职责 .职责 1 企业市场开发策略制订并组织实施 职责2 企业市场拓展、项目开发工作组织、安排 职责 3 物业市场调查、项目情况调查具体实施 职责4 建立物业市场资料、物业项目信息数据库 职责 5 物业服务管理前期计划,撰写投标书,进行投标工作 职责 6 代表企业和开发商(业委会)签署物业管理服务协议 职责 7 进行企业对外宣传策划、广告公布管理 职责 8 建立、维护和用户(开发商、业委会)关系,促进友谊 职责 9 完成领导临时交办其它工作 三、市场发展部权力 权力 1 有权参与企业经营战略、发展计划制订,含有提议权 权力2 有权参与年度、季度经营计划制订,含
2、有提议权 权力 3 有权制订企业市场发展计划,进行项目开发工作 权力4 有权对物业项目具体合作形式、范围等提出提议 权力 5 有权参与各分企业、下属机构市场拓展人员考评工作 权力 6 有对市场发展部内部职员聘用、解聘提议权及对职员考评权力 权力7 有要求相关部门配合相关工作权力 权力 8 有市场发展部内部组织结构建立、工作开展自主权 权力 9 有其它相关权力 四、服务中心职责 职责 1 负责制订服务中心各项制度、服务项目及各项服务工作步骤 职责2 提供所辖物业管理咨询服务 职责 3 受理业主投诉和回访 职责4 受理业主室内设施报修并安排相关人员上门服务 职责 5 办理业主入住手续和多种费用托收
3、及水电、燃气、有线电视开户手续 职责 6 办理业主搬离手续及大件物品放行手续 职责 7 办理业主室内装修及装修验收申请手续 职责 8 办理多种证件,如施工人员出入证、车辆出入证等 职责 9 办理业主使用会所娱乐手续 职责 10 公布各类相关服务信息,如设施检验、停电停水、虫害消杀等通知 职责 11 为业主提供物业多种中介服务、代办清洁等服务项目 五、服务中心权力 权力 1 有权参与企业经营战略制订,含有提议权 权力2 有权制订物业服务制度及有对服务改善提议权 权力 3 有权对破坏和业主间关系行为和过失提请处罚 权力4 有对服务中心内部组织机构建立、职员考评权力 权力 5 有对服务中心内部职员聘
4、用、解聘提议权 权力 6 有要求相关部门配合相关工作权力 权力7 有用户服务部内部工作开展自主权 权力 8 有其它相关权力 六、工程管理部职责 职责 1 负责制订辖区内公共设施、建筑物、设备系统管 理要求 职责2 负责新接管物业项目标供电、空调、给排水、建筑 装 修等验收和资料核实 职责 3 负责装修方案审批,监督装修方案实施 职责4 负责所辖物业机电设备维修和保养 职责 5 负责辖区内工程改造、设备更新、方案及预算编制并送相关部门评审 职责 6负责和政府供水、供电部门接洽,确保对所辖物业正常供水、供电 职责 7 负责业主特约上门维修服务 职责 8 负责全部设备、设施系统(供电、空调、给排水等
5、)管理、运行、维修 职责 负责对维修装修项目、设备保养进行验收 职责 10负责对设备保养、维修、工程项目进行技术审核 职责 11配合服务中心做好业主入住时房屋设施、设备交验和统计工作 职责 12负责较大工程质量监督及验收 职责 13负责维修、施工外包协议起草 职责 14负责辖区内紧急情况处理 职责 15处理所辖物业其它情况及完成领导临时交办其它工作 七、工程管理部权力 权力 1 有权参与企业经营战略制订,并提出对应提议 权力2 有权制订工程管理部各项制度并监督实施 权力 3 有权对工程管理各服务项目进行改善 权力4有对工程管理部内部组织机构建立、职员考评权力 权力 5有对工程管理部内部职员聘用
6、、解聘提议权 权力 6 有要求相关部门配合相关工作权力 权力7 有工程管理部内部工作开展自主权 权力 8 有其它相关权力 八、环境管理部职责 职责 1 负责制订所辖物业清洁卫生、环境保护制度 职责2负责所辖物业清洁卫生工作,消除卫生死角 职责 3依据相关要求,定时对所辖物业实施消毒、灭菌工作 职责4 对所辖物业环境进行计划 职责 5对所辖物业绿色植物进行定时养护 职责 6配合其它部门做好交楼、业主入住及参观前环境准备工作 职责 7负责保洁、花草养护人员招聘需求计划、工作安排及日常工作监督考评等 职责 8立即和服务中心沟通所辖物业存在环境保护问题,提出改善提议 职责 9完成企业领导临时交办其它工
7、作 九、环境管理部权力 权力 1有权参与企业物业管理服务政策制订,并提出对应提议 权力2 有权参与企业经营计划制订,并提出对应提议 权力 3有权对破坏辖区内环境卫生行为和过失提请处罚 权力4 有对环境管理部内部组织机构建立、对职员考评权力 权力 5 有对环境管理部内部职员聘用、解聘提议权 权力 6 有要求其它部门配合相关工作权力 权力7 有环境管理部内部工作开展自主权 权力 8有其它相关权力 十、 秩序管理部职责 职责 1 负责所辖物业范围内安全保卫工作 职责2 负责所辖物业消防管理和设备监控 职责 3 负责所辖物业火灾事故应急疏散及紧急灭火 职责4 负责所辖物业车辆管理 职责 5 严格治安管
8、理,做好人员来访和出入登记、闭路电视监控、全天24 小时巡查等 职责 6 严格消防管理,落实消防责任制,立即消除火灾隐患 职责 7 主动配合公安部门打击辖区内及周围发生违法犯罪活动 职责 8 负责对所辖物业进行治安和消防工作宣传、指导和监督 职责 9 做好护卫队伍建设、业务培训及工作班次安排 职责10 帮助其它部门做好辖区日常管理工作 职责 11完成领导交办其它工作 .十一、秩序管理部权力 权力 1 有权参与企业物业管理服务政策制订,并提出对应提议 权力2 有权参与企业年度季度经营计划制订,并提出对应提议 权力 3 有权对辖区内违法、违纪行为依据相关要求进行处理 权力4 有权对火灾等紧急情况进
9、行处理 权力 5 有对秩序管理部内部组织机构建立、职员考评权力 权力 6 有对秩序管理部内部职员聘用、解聘提议权 权力7 有要求其它部门配合相关工作权力 权力 8有秩序管理部内部工作开展自主权 权力 9 有其它相关权力 十二、质量管理部职责 职责 1 负责制订并监督落实企业质量管理规章制度、质量方针、政策和相关管理程序 职责2 负责推进企业服务质量体系建设、质量认证工作 职责 3 组织企业内部质量管理体系策划、实施、监督和评审工作 职责4 负责组织对总部及下属企业服务质量体系审核,并监督较重大问题处理 职责 5 编制企业物业服务质量手册及相关质量文件并下发,监督实施 职责 6 负责和质量认证机
10、构接洽 职责 7 组织质量数据分析和质量改善方法研究、实施工作 职责 8负责物业服务质量运作监督、检验和控制,组织处理和质量相关投诉问题 职责 9完成企业领导临时交办其它任务 十三、质量管理部权力 权力 1有权参与企业经营战略制订,并提出对应提议 权力2 有权参与企业年度、季度经营计划制订,并提出对应提议 权力 3有权对破坏服务质量体系、影响企业形象行为和过失提请处罚 权力4 有权对企业各部门物业管理服务工作进行监督检验 权力 5有对质量管理部内部组织机构建立、职员考评权力 权力 6 有对质量管理部内部职员聘用、解聘提议权 权力7 有要求其它部门配合相关工作权力 权力 8有质量管理部内部工作开
11、展自主权 权力 9 有其它相关权力 十四、行政人事部职责 职责 1负责企业各项行政、人事管理制度制订监督检验 职责2 负责企业人力资源战略计划及建设,确保企业发展所需各类人才到位 职责 3负责企业各项行政办公费用预算及支出控制 职责4 负责职员招聘、选拔任用及培训工作 职责 5负责各类岗位职员绩效考评管理,并对职员岗位异动、奖惩等进行评议 职责 6 负责职员入职、离职手续办理及劳动关系处理 职责 7负责企业行政办公车辆调度、维护保养及交通费用控制 职责 8负责后勤保障服务,包含职员宿舍管理、通信器材管理等 职责 9负责企业各类办公用具、办公设备采购管理 职责 10负责企业各类文书档案资料建档管
12、理 职责 11 负责企业各类会议组织管理 职责 12 负责企业各类来客接待、招待安排等 职责 13 负责企业内部消防、安全管理 职责 14 完成企业领导临时交办其它工作 十五、行政人事部权力 权力 1 有权参与企业经营战略制订,并有提议权 权力2 有权参与企业经营计划制订,并有提议权 权力 3 有对企业人力资源计划、发展决定权或提议权 权力4 有权对违反企业行政制度行为和过失提请处罚 权力 5 有对企业内部各岗位职员实施考评及岗位异动提议权 权力 6 有对各分企业、下属机构职员考评参与权 权力7 有对行政人事部内部组织机构建立、职员考评权力 权力 8有对行政人事部内部职员聘用、解聘提议权 权力
13、 9 有行政人事部内部工作开展自主权.权力10有要求相关部门配合相关工作权力 权力 11有其它相关权力 十六、财务部职责 职责 1 负责企业财务收支汇总平衡 职责2 负责企业发展所需资金筹集、利用计划和使用分配管理 职责 3 负责企业固定资产管理 职责4 负责租金收支管理 职责 5 负责物业有偿服务管理费管理 职责 6 负责流动资金和专题资金管理 职责 7 负责商品房资金管理 职责 8 负责企业新开发物业项目标估计和风险分析 职责 9 对企业重大合作项目协议进行评审及提议 职责 10负责企业会计信息化建设 职责 11帮助行政人事部做好财务部职员队伍建设 职责 12完成企业领导临时交办其它工作
14、十七、财务部权力 权力 1 有权参与企业经营战略制订,并提出对应提议 权力2 有权参与企业年度、季度、月度经营计划制订, 并提出对应提议 权力 3 有权对违反企业财务制度行为和过失提请处罚 权力4 有对各部门费用报销审核、审批权 权力 5有对财务部内部组织机构建立、职员考评权力 权力 6有对各地分企业、分支机构、物业项目管理处人员绩效考评参与权 权力7 有对财务部内部职员聘用、解聘提议权 权力 8 有要求相关部门配合相关工作权力 权力 9有财务部内部工作开展自主权 权力10有其它相关权力 各岗位职责 市场发展部 一、市场发展部经理岗位职责 职责 1 依据企业发展目标制订市场拓展计划、项目开发管
15、理制度并组织实施 职责2 依据企业特点、实力和服务能力确定项目开发范围,制订项目拓展方法 职责 3 制订项目调查计划并组织实施 职责4 建立项目拓展工作步骤及操作规范,指导、培训市场发展部职员 职责 5 计划、组织、实施、协调企业市场策划及广告宣传工作 职责 6 主动拓展项目开发渠道、开发策略并组织实施 职责 7 组织指导项目投标工作,代表企业进行投标现场答辩 职责 8 关注物业管理市场发展改变,立即提出企业发展提议 职责 9 负责市场发展部组织建设及职员培训、考评工作 职责 10 完成企业领导交办其它工作 .二、市场发展部主管岗位职责 职责 1 帮助市场发展部经理建立部门各项规章制度完成 职
16、责2 具体实施项目拓展计划,组织人员进行物业市场调查及项目资料搜集 职责 3 建立项目信息数据库并对各项目信息进行管理、分析 职责4 负责实施企业宣传计划,扩大企业著名度,营造良好企业运行气氛 职责 5 主动和项目开发商(业委会)沟通,促进了解,加强友谊,为合作打好基础 职责 6 进行投标前期准备工作,包含商议物业管理合作形式、标书制订等 职责 7 进行投标工作,为招标单位提供本企业相关资质文件、标书等 职责 8 帮助做好议标现场答辩,接待招标单位教授考察工作 职责 9 时刻关注物业管理市场动态及发展趋势,开发物业管理服务方法,提出改善提议 职责 10 定时总结市场拓展工作,积累经验,改善项目
17、开发工作步骤和方法 职责 11 完成领导交办其它工作 用户服务中心 .一、服务中心经理岗位职责 职责 1 负责服务中心相关制度草拟和制订,经领导同意后实施 职责2 负责中心各项计划、计划制订 职责 3 主持服务中心日常工作,全方面进行服务质量控制 职责4 立即处理业主各类投诉,并根据企业服务要求给业主回复 职责 5 定时走访辖区内业主,征求其对服务管理工作意见 职责 6 负责服务中心内部职员培训 职责 7 负责服务中心日常服务项目标审批工作 职责 8 负责服务中心突发性事件处理工作 职责 9 负责辖区内各项物业管理人员奖惩、考评和工资发放 职责 10 负责和其它部门协调处理物业管理工作 职责
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