基于策略方法及规则的企业流程再造模板.doc
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1、基于策略、方法和规则企业步骤再造本文工作得到国家自然科学基金资助,项目号:79870005 2张新龙 男 博士硕士 ;朱有芹 男 博士硕士;夏国平 男 教授 博士生导师张新龙 朱有芹 夏国平(北京航空航天大学管理学院, 100083)摘要 本文在简单分析了企业步骤再造(BPR)必需性以后,首先,提出了步骤再造在策略上要求采取混合方法;其次,在给出了适合于BPR建模要求基础上,给出了采取Petri网建模好处,最终,分别从再造思想观念,步骤本身和组织三方面给出了11条步骤再造规则,实践证实本文提出策略,建模方法和再造规则是可行。关键词 企业步骤再造(BPR) Petri网建模 过程优化1 引言自从
2、Michael Hammer和James Champy两位管理学家出版了她们著作1以来,管理界发生翻天覆地改变。再造理论关键思想打破了盛行两百多年由亚当斯密在中所提出劳动分工专业化见解,主张再造,甚至于翻天覆地再造。全球各大企业责任人纷纷参与由Michael Hammer和James Champy举行相关企业再造培训班,当面聆听这两位管理大师教育,试图从她们培训中得四处理迷惑她们多年市场难题方法。资料表明3,约有70-75%欧美企业正计划实施BPR,更有很多企业经过BPR已取得了喜人成绩。比如Ford汽车企业、AT&T、IBM、意大利BAT、德国西门子企业Nixdorf Service等等,另
3、外,亚洲也有很多企业纷纷接收这一思想,其中不乏像泰国泰华农民银行、台湾永大机电工业企业这么成功之例。其次,BPR失败实例也屡见不鲜,据统计70%BPR项目五年后均归于失败。大成功和高失败率迫切需要我们管理界人士探讨一套能确保企业步骤再造成功策略、建模方法和再造规则。本文也正是在这种思想驱使下,试图作部分有益探讨。2 再造策略BPR策略机制就是指在步骤再造过程中所采取策略和组织形式,它通常包含两种含义:自顶向下方法和自底向上方法4。自顶向下再造是指前景驱动再造,它是在企业领导驱动下所进行方法,它从高层开始描述企业再造后远景目标,再将这些目标细化,组织再造小组。但该方法因为可能受到通常职员抵触,加
4、上费用比较大,故要求所组建再造小组层次和素质全部比较高,优点在于能够集中控制,从而可操作性比较好,系统集成度高。自底向上再造是指从步骤中组成单元活动开始再造。这种再造方法优势在于操作人员能了解步骤和活动具体情况,同时,因为职员本身参与,使得再造阻力比较小,但因为该种方法是自底向上,有可能造成以后集成困难。很多文件在总结再造失败经验时,提到了不能单独采取自顶向下方法或自底向上方法,推荐再造人员采取混合方法。我们在实施再造时把再造小组分成三个小组,分别从事自顶向下组织工作,自底向上功效实现工作和信息系统工作,她们在工作过程中相互协调,混为一体,使得步骤再造效果得以提升。3 建模方法对于步骤再造中步
5、骤具体采取什么方法加以描述,现在关键有Petri网方法56、IDEFx方法族7、RAD 8(Role Activity Diagram,RAD)方法、WorkFlow方法9,、DFD(Data flow Diagram)方法 10 、E-R(Entity-Relationship)方法 10、,她们全部有很多应用实例,但从BPR实施而言,要求步骤建模方法要有以下几方面特征11:a) 现成支撑软件;b) 软件有好界面;c) 强大建模能力;d) 强大分析能力;e) 足够集成能力。综合比较多种建模方法,利用petri网建模大致满足以上要求, 相关Petri网建模软件有ANARCO,CPN-AMI,D
6、esign/CPN,EDS.ELSIR,MISS-Rdp等多个,她们能适适用于多个环境,能充足满足界面友好要求,同时,Petri网是一个适适用于多个系统图形化、数学化建模工具,为描述和研究含有并行、异步、分布式和随机性等特征步骤系统提供了强有力手段。作为图形化工具,能够把Petri网看做和数据流图相同辅助方法;作为一个数学化工具,Petri网能够建立多种状态方程、代数方程和其它描述系统行为数学模型。4 再造规则再造规则是实施BPR应该遵守规范,是BPR理论表现形式,也是确保BPR实施成功保障,依据对BPR实践及其中国外研究,本人认为应该在思想、步骤本身及组织三方面对BPR有效实施进行规则总结。
7、 (1) 基于观念、思想再造规则规则1: 回归自然,变职能管理为步骤管理。企业原来步骤为一个整体,但因为管理理论发展历史不足,造成现在劳动分工过细,专业化太强局面,进而出现庞大阶剃式管理组织结构,使得各个组织部门立足于向上级部门负责,对同级部门横向协调和下属部门管理,根本就无法对企业生产步骤给全局管理,所以,我们要求实施步骤再造企业必需使得管理面向步骤,以步骤为根本导一直设置组织机构规则2:面向用户需求,实施对用户单点接触。在现在产品供给大于需求情况下,企业生存之道即为能够生产出用户所需要、能反应她们个性产品。所以,企业全部工作全部应以用户需求为中心。假如企业决议者及相关管理人员仅把工作精力放
8、在日常具体事务、部门协调,而不进行市场调查、分析,则势必造成企业陷入困境。在确保用户服务质量方面,要求改变过去那种传统多点接触,而最终出现相互推委、无人负责,造成企业信誉受损局面,企业必需设置专门人员来负责这么事,变企业对用户多点接触为单点接触。规则3: 充足利用信息技术。在当今以信息为特征时代,信息技术为各行各业所应用,我们在具体从事BPR过程中,信息技术既是推进BPR步骤再造触发器,也是实施BPR再造手段,我们既能够利用数据库技术进行市场调查和分析、生产管理、决议支持,也能够利用基于信息自动化技术实施生产自动化,进而降低工大家劳动强度。 (2) 基于步骤再造规则13规则4: 变事后管理为事
9、前管理,降低无须要审核、检验和控制等活动。事后管理越多,肯定造成非生产性活动愈多,人员愈忙碌,但整体绩效愈差,这是一个不合管理原理管理,处理方法不是提升其效率,而是要根本消除事后管理。规则5: 分析步骤各个活动,降低不增值活动.精益生产和工业工程理论认为,任何不增值活动存在就是浪费,降低了浪费,就意味着单位产品成本减低,对市场更含有竞争力规则6: 降低中间步骤,合适对活动给合并.为使得企业组织结构扁平化,基层单位职员不是以个人而是以工作团体形式一起工作,再造人员应尽可能把原来小活动合并成一个个独立整体,做到职员工作多样化。规则7: 尽可能变串行活动变为并行活动。在步骤再造具体实施过程中,可借助
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