学校各岗位职能职责.doc

校区各岗位职责
一、行政前台岗位职责
1、严格遵守学校各项规章制度；遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得迟到，早退；因病，因事不能按时上下班或外出时，必需事先请假。
2、行政前台必需身着统一衣饰，佩戴工作牌，外表整齐、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，不管任何情况不得和家长发生争吵或态度生硬。交谈时应一直面带微笑；工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗，串岗，聚堆聊天。外出工作要向领导汇报，说明工作内容和去向。
3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；
4、 前台接待
4.1前台到访接待：先问清对方来访原因，依据情况快速做出判定对其进行接待，并做好相关统计。工作时严禁做一切和工作无关事情（包含吃零食、长时间拨打私人电话、看和工作无关书籍等），精神饱满地做好前台到访接待工作。上班时间若有其它学校推销人员上门推销，应婉转拒绝，通知上班时间在学校推销，会影响她人工作。
4.2电话接待：接听电话时，应先说“您好，呼吸作文”。接听电话时使用文明礼貌用语，并统计电话信息立即转告相关人员（注：不可随意将校长联络电话透漏给她人）。
5、前台电话等电子设备，若设备发生故障能够先自行检验，若无法维修，直接联络供货商或外部维修单位，排除故障。
6、每日下班时，发票单据，关键文件要妥善保管，物品文具收拾妥当，前台电子仪器电源全部关闭，桌椅摆放归位，人走关灯，不留隐患。
7、平时应保持一楼大厅、家长休息区及一楼卫生间等办公场所整齐，卫生要定时进行打扫，垃圾袋立即更换。
7.1 门窗整齐，无乱贴物，无灰尘，无污迹，无损坏。
7.2 咨询台，办公桌面、马桶及洗手池触手无尘。桌椅，办公用具摆放有序。
7.3 地面无纸屑，无烟头，无污迹，无杂物。
7.4 无卫生死角，墙壁无灰尘，无乱贴物。
8、办公用具和学校设备管理
8.1每个月工作日最终一天盘点办公用具库存，当库存量不足时填写《办公用具采购申请单》，审核确定后方可购置。
8.2对已购回办公用具做好登记存档，并对办公用具领用、发放、出入库做好登记。（办公用具领用需填写《办公用具领用记录表》）
8.3 建立办公用具管理台账，确保账物相符
8.4 负责复印机、计算机管理、使用和维护；设备保修程序以下：
8.4.1 电脑设备报修
填写设备报修单，向前台进行报修，能修理好继续使用，如不能修好按要求进行更换要报修物件。
8.4.2 办公设备报修
8.4.2.1职员管理范围内办公设施包含工作桌椅损坏，由管理人员以书面方法向前台报修。
3.4.2.2前台接到报修后应到现场核实办公设备损坏情况，立即联络供货商前来维修。修复后，行政前台应对维修结果进行确定。
9、 固定资产管理
9.1 对全部固定资产进行编号、整理、汇总、登记，定时对固定资产进行盘点。
9.2 立即向学校领导人上报损坏固定资产，申请采购新固定资产，新添置固定资产要立即登记入册。
10、监督统计职员每日考勤情况、不许可作假偏护
考勤统计包含每日上下班打卡统计（迟到）；请假（事假、病假）统计；旷工统计；出差统计；出入统计等等。每个月10号之前将上30天考勤统计统计好后交给校长审核，13日之前将核实好工资表交校长审核。
11、学校招聘
11.1进行人员招聘，包含招聘信息公布、简历初步筛选（筛选后简历交给上级深入筛选）、通知人员面试、接待应聘人员，登记人员信息
11.2入职人员信息登记
11.3职员通讯录更新及维护、职员入职信息登记汇总
12、微信公众平台管理，天天推送相关育儿咨询，节假日除外。
13、学生签离登记。
14、昂币及印花盖章管理。
15、做好各类前台及教务表格，并立即进行整理、归档、装订、保管工作。
16、校区环境日常监督。
17、负责学员报名手续办理工作，帮助做好学员入校报到工作。
18、天天认真填写工作日志，发觉问题立即上报处理。
19、参与做好招生文件、方案、图片材料立卷、归档工作，做好招生工作中保密工作。遗失学校关键保密材料由校长组织调查，如属过失责令填补，并扣除当月工资50元，如泄露按保密条款处理。
20、帮助校长进行日常管理工作。日常市场活动配合及参与。
21、领导交代其它工作

二、前台课程顾问
1、严格遵守学校各项规章制度；遵守办公时间。提前十分钟到岗，不得迟到，早退；因病，因事不能按时上下班或外出时，必需事先请假。
2、课程顾问必需身着统一衣饰，佩戴工作牌，外表整齐、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，不管任何情况不得和家长发生争吵或态度生硬。交谈时应一直面带微笑；工作时要集中精力，紧凑有序，不脱岗，串岗，聚堆聊天。外出工作要向领导汇报，说明工作内容和去向。
3、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；
4、工作时严禁做一切和工作无关事情（包含吃零食、长时间拨打私人电话、看和工作无关书籍等），精神饱满地做好课程顾问工作；
5、课程顾问在来电或来访介绍中，要突出本学校办学特色及理念，具体介绍整个教学内容，并讲明课时安排，介绍时一定要清楚、具体、正确、耐心、有亲和力；家长来访时当面咨询，了解孩子特点，向家长推荐适合课程；
6、课程顾问要做好家长咨询电话接听及登记、处理工作，完成学生报名缴费工作。课程顾问要定时做好用户回访及咨询后续服务（促成报名、交费，或续费），统计学员学习进度；
7、自觉维护咨询台及学校内公共设施和环境卫生；
8、学生考勤、缺勤管理。上课5分钟内立即和缺课学员家长取得联络，问清缺课原因并做好统计。
9、学生档案管理，电子档案建立、维护、更新。
10、熟悉学校课程设置、教学内容、相关转让退费要求、注册记录表及保管属条款等，强化业务能力，树立终生学习观念，自主学习。
11、熟悉学校各部门职员职务、姓名、联络方法，方便沟通；
12、熟悉学校各个功效区，为家长作正确指导；
13、对学校领导、同事及家长、学员要以诚相待；
14、要重视仪态仪表，在学校内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。
15、依据工作细则认真做好本职员作，和其它职员相互配合，做好咨询工作。
16、课程顾问在工作当中碰到问题或有任何意见，可直接向教学主管反应或直接向校长汇报，学校会依据不一样情况进行立即处理。
17、天天认真填写工作日志，发觉问题立即上报处理。
18、课程顾问碰到问题需要随时和讲课老师、教学主管及市场人员进行沟通。
19、参与制订招生计划、策划招生简章、制作宣传材料。负责学校各项目标宣传，开辟宣传、招生渠道，统筹安排多种宣传单张（册）设计、印制、发放和管理工作。
20、天天最少搜集10个有效电话，填写报表，回学校汇报。学校促销宣传活动另计，放假休息不计。工作日内，未完成10个有效电话可用其它工作日填补，但必需完成月总量。
21、参与做好对当年招生生源情况进行具体分析，并对下阶段招生计划及课程研发设置安排提出提议。正确把握作文培训市场最新动向和需求，开展相关项目标招生咨询工作。
22、统计招生咨询量，建立健全日报表、周报表、月报表和年报表等资料。
23、完成学校分配基础任务，试用期后三个月以上完不成基础任务者工资减半，五个月完不成任务者给予解聘。
24、协调组织学校专兼职人员参与招生宣传咨询工作，帮助做好参与招生工作人员业务培训。
25、建立有效招生渠道。（转介绍、合作、咨询点）
26、展开全方面宣传工作。（媒体、网络、地面）
27、做好生源跟进工作。（直接学员、渠道伙伴）
28、阅览室管理。
行政前台及课程顾问行为规范：
1、 衣着整齐，无破损，无油迹，无污迹，无汗味。
2、 头发要梳洗洁净整齐，不准梳奇异发型，修饰适度，不得浓妆艳抹，指甲修剪整齐。保持牙齿清洁，口气清新。不准穿拖鞋。
3、 举止文明：立姿端正，坐姿文雅，走姿稳重，说姿温雅，看姿自然，听姿专注。
4、 自觉维护办公秩序,办公区域保持肃静，不得大声喧哗。办公设施和用具摆放整齐，文件资料放置有序，保持室内清洁。
5、 机密文件，资料和印鉴，按要求妥善保管，不得乱丢乱放。
6、 向家长及学生介绍学校情况或解释问题时，要自觉使用文明用语，有理有据，耐心解释，严禁嘲笑，讽刺，争吵，态度冷漠。
7、 敲门喊人，进出教室，讨论工作，接打电话全部不要动作过大或声音过响。
8、 在工作期间遇见熟人，应点头或微笑示意，不要大声呼名道姓和喧哗。
9、 和家长及学生对话或接打电话时必需用一般话。使用文明用语。凡问询家长及学生时要“请问”当头，凡需要家长及学生配合时要“请”字当头，凡未达成家长及学生满意时要说“对不起”。
10、 坚持“三声”服务（即来有迎声，问有答声，走有送声）。并熟练利用日常文明用语：
1) 家长及学生前来咨询时：“您好”。
2) 家长较多时，对排在后面家长：“请稍等”。
3) 家长等候时间较长时：“对不起，让您久等了”。
4) 碰到熟人前来要求优先咨询或报名时，应说：“对不起，现在人很多，请排队等一会儿”。
5) 咨询人员碰到急事不得不停下来去处理时，应对家长或学生说：“对不起，请您稍等一下”。
6) 家长填错单据时：“对不起，您XXX内容填错了，应该……填写，请重新填写（或应该这么填写）一份好吗？”。
7) 家长付错钱时，应说：“对不起，您钱多（少）XX元，请您再看一下”。
8) 递给家长发票，收据或听课证时：“谢谢，请您收好”。
9) 当家长遗失发票或物品时：“请您别着急，我们立即给您办理”。
10) 咨询时，发生有服务不周到，以致造成家长不满时，应主动诚恳向家长道歉：“实在对不起”。
11) 咨询后：“再见，请慢走”。
12) 接电话时：您好，呼吸作文”。
13) 来电话找人时：“请稍等，我帮您看一下她在不在？”。
14) 对方所找人不在时：“xxx不在，您有事情要转告吗？”。
15) 对方打错电话时：“您打错了，这里是昂呼吸作文学校”。
16) 向外打电话时：“您好，麻烦您我想找找一下xxx，谢谢”。
17) 她人对自己表示歉意或谢意时：“别客气”，“没关系”，“不用谢”。
18) 得到她人帮助，配合或礼让时：“谢谢”。
11、 上班时间要精神饱满，和家长交谈，回复家长问询，要暂停手头工作，目视家长，面带自然微笑，主动，热情，不卑不亢。
12、 家长办理完手续，必需用文明用语热情迎送。
13、 领导来检验指导工作，没有工作时要起立，热情，主动招呼;有工作时，关键点头或微笑示意。
14、 私人物品按要求存放在个人物品柜内，不得随意摆放。
15、 行政前台人员和课程顾问应熟知学校“课程种类，开课时间安排，收费标准等”能随时解答家长提出具体问题，尽可能降低家长等候时间。
16、 熟知我校制订各项具体规章制度，规范工作步骤。
17、 日常工作中应坚持先外后内，先来先办标准，快速办理。熟知发票单据要素，能对发票内容进行认真无误填写，避免工作差错，让家长往返空跑。
18、 守时：约定时间接待客人，要严格守时，如碰到有急事难以按时，应事先通知对方并说明原因。
19、 迎客：客人进门要起立迎接，主动让座。关键客人来访，应到门口迎接。
20、 介绍：应先介绍自己一方人，再介绍对方人。在介绍次序上，应先介绍领导和年长者。
21、 交谈：同客人交谈时，应正视对方，注意倾听，对客人表现出真诚，友好态度。谈话间如遇有急事需要立即处理，应礼貌示意客人稍候，并表示歉意。
22、 送客：当客人要告辞时，应起立道别并送到门口或楼梯口，关键客人应送到大门口或汽车旁，并握手离别。
23、 在接听电话或和客人交谈时，另有客人来访，应示意客人稍候，不能视而不见，冷落一旁。
24、 学习掌握行为规范标准，充足认识并宣传规范化管理关键意义。
25、 认真实施规范化标准，自觉规范言行。熟悉本岗位工作内容，按章办事，创优质文明服务。
26、 主动接收行为规范监督，并监督，举报她人违犯行为规范行为。
27、 收钱找钱时要坚持问清，点清，交清，笔笔清。开具发票，要书写规范，字迹清楚，工整，盖章要齐全，清楚，端正。交给家长发票时，动作要轻，不扔不摔。
28、 收学费时，要分辨真伪，交接清楚，收到假钱，由当事人赔偿。
29、 天天中午、晚上两次查对学费和票据帐目；全部换人保管现金一定当面点清。收钱时，先收钱，后开发票，退费时，先办手续后退费。
30、 收学费时如发觉有误，应立即向家长说明，多退少补。
31、 严格按学校要求办理。
32、 遵纪遵法、珍惜公物，严禁公物私用及偷窃行为。坚持标准，秉公办事，不循私情，不以权谋私，不损公肥私；不收受单位和个人馈赠钱物。作风严谨，工作扎实，做到：上情下达真实全方面，不弄虚作假，不欺上瞒下。
三、市场人职员作职责
1、工作标准
1.1 以学校利益为出发点，帮助实现销售目标为中心任务。
1.2老实守信、品德高尚、勤奋努力、团体精神、开拓创新。
2、日常工作管理
为了加大管理力度，确保日常工作正常开展，完善市场部内部管理制度规范化，使制度愈加明朗化，特制订以下条例，以此来约束并提醒全体职员自觉遵守。
3、日常管理职责
3.1 遵守实施学校各项方针政策和规章制度、热爱学校、团结互助；
3.2 服从学校管理，高效率地完成学校交办各项日常工作及任务；
3.3 配合学校其它部门工作；
3.4 工作完成后要立即对领导做工作汇报；
3.5 全部资料均需有序存档；
3.6在完成当日工作后需填写工作日清表，并交校长审批；
3.7代表学校对外接洽工作事务时，需前期确定联络好、守时并保持良好形象；
3.8市场部人员必需对学校负责，严守学校商业机密，严格遵守学校各项规章制度。
3.9市场部人员每个月进行一次书面总结，将该月业务进展情况及合理化提议上报学校，并交前台行政人员存档。
3.10打电话时要使用一般话，用语礼貌、得体。
4、天天认真填写工作日志，发觉问题立即上报处理。
5、市场碰到教学方面问题需要随时和讲课老师、教学主管及市场人员进行沟通。
6、参与制订招生计划、策划招生简章、制作宣传材料。负责学校各项目标宣传，开辟宣传、招生渠道，统筹安排多种宣传单张（册）设计、印制、发放和管理工作。
7、天天最少搜集10个有效电话，填写报表，回学校汇报。学校促销宣传活动另计，放假休息不计。工作日内，未完成10个有效电话可用其它工作日填补，但次序完成月总量。
8、参与做好对当年招生生源情况进行具体分析，并对下阶段招生计划及课程研发设置安排提出提议。正确把握作文培训市场最新动向和需求，开展相关项目标招生咨询工作。
9、统计招生咨询量，建立健全日报表、周报表、月报表和年报表等资料。
10、完成学校分配基础任务，试用期后三个月以上完不成基础任务者基础工资只发放80%，六个月完不成任务者给予解聘。
11、协调组织学校专兼职人员参与招生宣传咨询工作，帮助做好参与招生工作人员业务培训。
12、建立有效招生渠道。（转介绍、合作、咨询点）
13、展开全方面宣传工作。（媒体、网络、地面）
14、做好生源跟进工作。（直接学员、渠道伙伴）
15、做好消防安全管理工作。
16、做好学校课前、课中、课后学生上下楼梯安全工作。
市场部关键工作
◆宣传呼吸作文所在区域市场品牌，提升呼吸作文在当地市场著名度
市场部门工作重心是怎样维护并不停提升呼吸作文在当地市场品牌价值，呼吸作文现阶段招生对象关键集中在1-6年级儿童，这段时间孩子是没有购置能力，家长才是最终买单者。所以市场部门品牌推广活动切入点关键是家长心理，即家长期望自己孩子上什么样作文培训学校。
◆找出区域市场内竞争对手关键竞争力，并寻求市场营销差异点
差异化营销已成为当今营销界利器及趋势所在。分校市场部门日常一个关键工作就是“监控”当地竞争对手动向和竞争对手新营销手段，找到自己和竞争对手差异点并进行差异化营销。做到她人没有我们要有，她人有我们要做得更精更细。
◆增加新学员，留住老学员
稳定生源是学校正常经营命脉所在，市场部成立初衷即是愈加好为销售服务。市场部门需定时对自己市场销售行为做出分析，绘制生源流向图和对学生家长进行学校教学质量满意度调研，了解学校本身在家长心目中定位。并在对市场现实状况分析基础上制订适宜营销政策，来增加呼吸作文学校在家长心目中品牌价值，以达成不停增加学员目标。
四、老师职责
老师关键任务是教好所任课程，对老师基础要求是：以身作则，努力工作，珍惜学生，教好功课。
1、正确了解呼吸作文教学理念，对全体学生全方面负责，既教书又育人，寓德育于学科教学之中。
2、努力钻研教材，了解、研究学生，认真写好教案，让每一节课全部生动神奇。认真填写班级管理手册内容；每节课后认真反思，写好课后反思，于周二下午五点前交教务长检阅。每七天提前写好本周教学计划于周五下午五点前交课程顾问，方便立即张贴。
3、严格实施教学进度，熟悉纲领，坚持以纲为纲；熟悉教材，坚持以本为本，了解学生知能情况。
4、管教又管导，加强对学生学习目标性教育。上好每一节课，教学目标明确，合适处理教材重、难点、讲解、示范准备、讲究教学措施，认真组织好课堂教学，充足调动学生学习主动性，完成要求教学计划任务，重视发明性能力培养。对差生要热情教导，帮助跟上，对尖子学生也要关心，扬其所长。
5、加强学习，提升自己，勇于实践，努力改革。
5.1 定时听课，取长补短。
5.2努力提升教学质量研究改善教和学方法，不停提升教学和科研水平。
5.3按要求进行说课、备课、过课、上课和批改作业等工作。
5.4老师要树立团体协作意识，主动主动参与学校各项活动，认真做好领导分配其它工作。
5.5关心学生身心健康。
6、领导交待其它工作。