岗位职能职责说明指导书模板.docx

部门助理（商务中心）
一、基础信息
岗位名称：部门助理
所属部门：商务中心
岗位编制数：1
工作汇报关系
直接上级：商务中心总监
直接下级：无
二、本岗位岗位职责和工作任务
职责
（一）
职责（一）表述：负责各类销售指标月度、季度、年度统计报表和汇报制作、编写
占总工作时间百分比： ％
具体工作任务描述
衡量标准
1、

2、

职责
（二）
职责（二）表述：负责部门内部各职员联络及跟进工作进度
占总工作时间百分比： ％
具体工作任务描述
衡量标准
1、

2、

职责
（三）
职责（三）表述：帮助部门领导处理日常行政对接事务
占总工作时间百分比： ％
具体工作任务描述
衡量标准
1、

2、

职责
（四）
职责（四）表述： 保持和各相关部门日常工作沟通、协调，做好上传下达工作及部门责任人交办其它工作
占总工作时间百分比：％
具体工作任务描述
衡量标准
1、

2、

三、本岗位所拥有或需要职权
1、部门工作提议权
2、有代表企业和外界相关部门和机构联络权力
学历要求
专科及以上
专业要求
市场营销、商务秘书或其它行政管理相关专业。
执业资格要求
无
工作经验要求
1年以上销售助理、商务秘书经验或其它同类岗位开发拓展经历
特殊要求
含有很强实施力及工作责任心，较强沟通能力和亲和力，可接收节假日加班。
五、能力素质要求
能力素质名称
能力素质定义
沟通能力

责任心

实施力

六、知识技能要求
专业知识
电子商务行业相关知识
商务秘书知识
商务礼仪知识
财务知识
技能
Office基础操作技能
一般话基础技能
七、岗位关键绩效指标
指标名称
计算公式或定义
1、

2、

3、

内容运行
一、基础信息
岗位名称：内容专员
所属部门：网站运行中心
岗位编制数：1
工作汇报关系
直接上级：高级经理
直接下级： 无
二、本岗位岗位职责和工作任务
职责
（一）
职责（一）表述：负责电商项目落地工作实施
占总工作时间百分比：35％
具体工作任务描述
衡量标准
1、负责所承接项目相关活动落地实施。
所负责项目爱家卡成交量。
2、负责所承接项目刷卡手续办理。
步骤规范性及收据填写正确性。
职责
（二）
职责（二）表述： 负责爱家卡数据整理及案场来访来电量调研
占总工作时间百分比：30 ％
具体工作任务描述
衡量标准
1、负责项目案场每日爱家卡数据整理提报。
数据正确性、立即性。
2、负责项目案场每日来访来电量信息调研提报。
数据正确性、立即性。
职责
（三）
职责（三）表述： 负责call客工作实施
占总工作时间百分比： 10 ％
具体工作任务描述
衡量标准
1、负责电商项目call客实施
Call客数量、带客数量。

职责
（四）
职责（四）表述：负责爱家卡会员拓展工作实施
占总工作时间百分比：20％
具体工作任务描述
衡量标准
1、负责爱家卡会员发展活动实施（包含小蜜蜂、派单、爱心早餐、进企业等）。
搜集信息数量及正确性。
2、负责爱家卡会员信息搜集、整理、提报。
信息正确性、完整性。

职责
（五）
职责（五）表述：其它电商相关工作实施
占总工作时间百分比：5 ％
具体工作任务描述
衡量标准
1、企业安排其它电商相关工作实施。
按上级主管要求完成。

三、本岗位所拥有或需要职权
1、电商项目实施工作提议权
2、有代表企业和外界电商工作相关部门和机构联络权力
学历要求
本科及以上
专业要求
市场营销、电子商务或其它房地产相关专业。
执业资格要求
无
工作经验要求
1年以上市场、拓展工作经验或其它同类岗位开发拓展经历。
特殊要求
含有很强实施力及工作责任心，较强沟通能力和亲和力，可接收节假日加班。
五、能力素质要求
能力素质名称
能力素质定义
沟通能力
沟通能力是指能够依据对方特点和当初形势背景，选择正确沟通方法，有效、正确传输信息、表示见解、影响她人态度、认知、改变她人见解能力。
实施力
强调是一个服从，对上级安排工作能够立即去实施，在要求时间，根据要求要求有效完成工作目标。
责任心
责任心就是对所分配任务、负担责任能够有充足认识和了解，并全力完成目标，不会中途而废或打折扣。
六、知识技能要求
专业知识
房地产项目基础行业名词及常识
市场营销知识
商务礼仪知识

技能
Office基础操作技能
一般话基础技能
七、岗位关键绩效指标
指标名称
计算公式或定义
1、项目成交卡量
整体完成率/每项目目标完成率得分
2、拓客发展会员数量
目标完成率得分
3、call客数量
目标完成率得分

附件2.4 大用户服务主管
一、基础信息
岗位名称：大用户服务主管
所属部门：市场部-电商组
岗位编制数：1
工作汇报关系
直接上级：电商经理
直接下级：大用户服务专员
二、本岗位岗位职责和工作任务
职责
（一）
职责（一）表述：负责大用户项目活动落地实施统筹工作
占总工作时间百分比：50％
具体工作任务描述
衡量标准
1、负责小组承接大用户项目相关活动策划参与、落地实施牵头。
所承接项目立即、有效落地。
2、负责小组承接大用户项目落地活动现场数据、照片及基础情况搜集、整理、汇总分析。
现场活动实施步骤有序及用户满意度。
职责
（二）
职责（二）表述：负责大用户项目拓客牵头工作
占总工作时间百分比：15 ％
具体工作任务描述
衡量标准
1、负责大用户项目资源拓展牵头、汇总工作。
拓展单位联络方法搜集数量及正确性。
2、负责大用户项目拓展合作谈判推进。
成功合作单位数量。
职责
（三）
职责（三）表述：负责大用户项目专场看房团实施统筹工作
占总工作时间百分比： 20 ％
具体工作任务描述
衡量标准
1、负责大用户看房人员召集及具体实施方案出具。
考评期内完成看房团数量及用户满意度。
2、负责大用户看房物料准备、领用及分配工作。
账目清楚无遗失损耗。

3、负责大用户看房活动落地实施。
活动实施有序无失误。
职责
（四）
职责（四）表述： 负责一二手联动资源拓展统筹工作
占总工作时间百分比：10 ％
具体工作任务描述
衡量标准
1、负责一二手联动资源拓展牵头、汇总工作。
拓展资源联络方法搜集数量及正确性。
2、负责一二手联动拓展合作谈判推进。
成功合作数量。
职责
（五）
职责（五）表述：负责大用户服务团体建设工作
占总工作时间百分比：5 ％
具体工作任务描述
衡量标准
1、负责大用户服务团体内部工作步骤优化。
工作步骤规范、高效。
2、团体组员排班、人职员作调配。
排班表及项目实施反馈满意度。
3、团体组员专业技能培训、工作气氛调整。
团体组员满意度。
三、本岗位所拥有或需要职权
1、大用户项目工作提议权
2、小组物料支配权
3、小组职员监督权
4、有代表企业和外界相关部门和机构联络权力
学历要求
本科及以上
专业要求
市场营销、电子商务或其它房地产相关专业。
执业资格要求
无
工作经验要求
3年以上互联网或广告企业房地产方向电商拓展工作经验或其它同类岗位开发拓展经历。
特殊要求
含有很强实施力及工作责任心，有一定谈判能力，较强协调能力，可承受工作压力及节假日加班。
五、能力素质要求
能力素质名称
能力素质定义
谈判能力
经过通报或协商为重大问题找出处理措施,或经过讨论达成符合我方利益一致或妥协能力。
协调能力
是指能够妥善处理组织内、外部相关主体之间关系，能关照各方面利益和顾虑，找出大家共同接收见解或价值，促成相互了解，取得支持和配合能力。
责任心
责任心就是对所分配任务、负担责任能够有充足认识和了解，并全力完成目标，不会中途而废或打折扣。
实施力
强调是一个服从，对上级安排工作能够立即去实施，在要求时间，根据要求要求有效完成工作目标。
六、知识技能要求
专业知识
房地产项目基础行业名词及常识
市场营销知识
商务礼仪知识

技能
Office基础操作技能
一般话基础技能
七、岗位关键绩效指标
指标名称
计算公式或定义
1、活动实施满意度
依据每项目目标完成情况及用户反馈，由销售给出满意度评价结果。
2、看房团实施满意度
依据每项目目标完成情况评价
3 、拓客成功合作企业数量
目标完成率得分
4、一二手联动成功合作数量
目标完成率得分
5、费用控制率
费用控制在预算范围内。
八、其它
办公用具及设备
个人专用：电脑、电话 ；办公室公用：复印机、打印机、传真机等

附件2.5 大用户服务专员
一、基础信息
岗位名称：大用户服务专员
所属部门：市场部-电商组
岗位编制数：2
工作汇报关系
直接上级：大用户服务主管
直接下级： 无
二、本岗位岗位职责和工作任务
职责
（一）
职责（一）表述：负责大用户项目落地工作实施
占总工作时间百分比：35％
具体工作任务描述
衡量标准
1、负责所承接项目相关活动落地实施。
所承接项目立即、有效落地。
2、负责承接大用户项目落地活动现场数据、照片及基础情况搜集、整理。
现场活动实施步骤有序及用户满意度。
职责
（二）
职责（二）表述： 负责大用户项目拓客实施工作
占总工作时间百分比：20 ％
具体工作任务描述
衡量标准
1、负责大用户项目资源拓展工作。
拓展单位联络方法搜集数量及正确性。
2、负责大用户项目拓展合作谈判。
成功合作单位数量。
职责
（三）
职责（三）表述：负责大用户项目专场看房团实施工作
占总工作时间百分比： 20％
具体工作任务描述
衡量标准
1、负责大用户看房人员召集及具体实施。
考评期内完成看房团数量及用户满意度。
2、负责大用户看房物料领用、准备。
账目清楚无遗失损耗。

职责
（四）
职责（四）表述：负责一二手联动资源拓展工作
占总工作时间百分比：20％
具体工作任务描述
衡量标准
1、负责一二手联动资源拓展工作。
拓展资源联络方法搜集数量及正确性。
2、负责一二手联动拓展合作谈判。
成功合作数量。

职责
（五）
职责（五）表述：其它电商相关工作实施
占总工作时间百分比：5 ％
具体工作任务描述
衡量标准
1、企业安排其它电商相关工作实施。
按上级主管要求完成。

三、本岗位所拥有或需要职权
1、项目实施工作提议权
2、有代表企业和外界相关部门和机构联络权力
学历要求
本科及以上
专业要求
市场营销、电子商务或其它房地产相关专业。
执业资格要求
无
工作经验要求
1年以上市场、拓展工作经验或其它同类岗位开发拓展经历。
特殊要求
含有很强实施力及工作责任心，较强沟通能力和亲和力，可接收节假日加班。
五、能力素质要求
能力素质名称
能力素质定义
沟通能力
沟通能力是指能够依据对方特点和当初形势背景，选择正确沟通方法，有效、正确传输信息、表示见解、影响她人态度、认知、改变她人见解能力。
实施力
强调是一个服从，对上级安排工作能够立即去实施，在要求时间，根据要求要求有效完成工作目标。
责任心
责任心就是对所分配任务、负担责任能够有充足认识和了解，并全力完成目标，不会中途而废或打折扣。
六、知识技能要求
专业知识
房地产项目基础行业名词及常识
市场营销知识
商务礼仪知识

技能
Office基础操作技能
一般话基础技能
七、岗位关键绩效指标
指标名称
计算公式或定义
1、活动实施满意度
依据每项目目标完成情况及用户反馈，由销售给出满意度评价结果。
2、看房团实施满意度
依据每项目目标完成情况评价
3、拓客成功合作企业数量
目标完成率得分
4、一二手联动成功合作数量
目标完成率得分

八、其它
办公用具及设备
个人专用：电脑、电话