总经理助理岗位新版说明书.doc

总经理助理岗位明书
岗位名称
总经理助理
岗位编号
SW-GLRS-002
直属上级
物业总经理
所属部门
物业
直属下级
管理科长、维修科长、保安科长……
岗位目标
帮助总经理工作，完善物业管理体系
工作内容：

1、落实实施企业质量方针、决议、计划和各项指令；帮助总经理做好企业内部日常管理工作，对总经理负责。
2、负责各部门全方面领导和管理工作，制订各部门质量目标、工作计划并组织实施、定时检验、监管；
3、管理和监督各部门职员按工作规程要求为业主或业户提供满意服务，达成企业服务质量要求；
4、负责处理有较大影响业户投诉；
5、保持和业主委员会、派出所等相关部门良好关系，配合相关部门抓好综合治理工作；
6、在权限范围内处理企业内部管理事宜；
7、负责制订分管部门年度、月度工作计划、职员业务知识培训，并组织实施；
8、保持和业主委员会、派出所等相关部门良好关系，配合相关部门抓好综合治理工作；
9、主持或组织各部门工作例会或专题会，研究处理问题和安排工作；
10、就物业相关事务主动和政府主管部门联络；
工作权限：

1. 有对直接下属任免、酬劳、奖惩等事宜提议权；
2. 领导授予相关权利。

关键业绩指标

1. 职责范围内工作完成率、满意率95%以上；
2. 上级领导交办各项临时性工作完成率、满意率95%以上；
3. 帮助总经理做好业务及人事管理工作，确保管理队伍稳定。

岗位资格要求：

l 教育背景：大专以上学历，经济、物业管理相关专业。
l 经验：3年以上工作经历， 2年以上中型企业管理相关工作经验。
岗位技能要求：

l 专业知识：掌握物业管理相关知识，熟悉国家及地方相关政策法规，了解行业内物业管理情况。
l 能力和技能：良好组织能力，优异沟通能力，很好写作能力，熟练使用计算机。

管理科长岗位明书
岗位名称
管理科长
岗位编号
SW-GLRS-003
直属上级
总经理助理
所属部门
物业
直属下级
接待员、文员……
岗位目标
负责企业内部行政人事事务及物业服务等工作。
工作内容：
1.负责制订企业各项规章制度，并组织落实；
2.负责撰写、审核各类应用文稿，负责组织宣传、公关接访联络工作；
3.负责安排多种会务及做好统计，编写会议纪要和决议；
4.帮助总经理/总经理助理处理日常事务、上传下达协调部门工作；
5.负责相关业务资料和信息搜集、分析，供总经理/总经理助理参考；
6.负责企业各部门各项工作督察、评检工作；
7.负责企业人事管理工作；
8.负责组织各部门进行业户意见咨询，负责对最新物业管理需求趋势进行搜集、整理、处理；
9.负责对企业相关责任部门在和服务和质量体系相关现有不合格和潜在不合格制订纠正和预防方法，进行跟踪和验证；
10.负责进行企业内各部门职员调配等工作；
11.负责新建物业业主或业户入住事务和二次装修手续审批，组织协调各部门组进行审核、检验和验收工作 ；
12.负责组织、监督物业管理、服务费用收缴和指标落实；；
13.负责紧急事务协调处理；
14.主动和业主委员会协调、沟通，立即满足业主或业户需要；
15.完成交办其它工作。
工作权限：

1. 有对直接下属任免、酬劳、奖惩等事宜提议权；
2. 领导授予其它权利。

关键业绩指标

1. 综合业户满意率达成95%以上；
2. 周、月、季、年度汇报立即率100%；
3. 各类档案规范标准达成要求。
岗位资格要求：

l 教育背景：大专以上学历，经济、物业管理相关专业。
l 经验：5年以上工作经历， 3年以上中型企业物业管理相关工作经验。
岗位技能要求：

l 专业知识：掌握经济、物业管理相关知识，熟悉国家及地方相关政策法规，了解行业内物业管理情况。
l 能力和技能：良好组织能力，优异沟通能力，很好写作能力，熟练使用计算机。
维修科长岗位明书
岗位名称
维修科长
岗位编号
SW-GLRS-004
直属上级
总经理助理
所属部门
物业
直属下级
空调班长、配电班长、维修班长、电算班长……
岗位目标
全方面负责维修科工作，确保各项设备管理指标完成。
工作内容：
1.在总经理领导下，全方面负责维修科工作，制订部门工作计划，并组织实施，确保各项设备管理指标完成。
2.制订房屋及隶属设施，设备设施等方面规章制度，并组织落实实施。
3.制订房屋及隶属设施，设备设施维修方案，落实方法，并组织落实实施。
4.制订水、电、设备等应急方案，定时组织演练，提升应急能力。
5.加强安全管理，定时开展设备安全大检验，并进行整改。
6.组织设备设施抢修，确保设备正常运转。
7.加强设备维修、保养等日常管理，天天对各项工作进行检验、督导，发觉问题立即处理。
8.督导检验部门资产管理、仓库管理，严格控制多种物料消耗。
9.督导检验水、电、通讯费用统计、核实。
10.加强内部管理，严格各班责任人员检验、考评。
11.监督设备档案使用和管理。
12.组织各类人员专业学习、培训，制订计划，并落实落实。
13.完成总经理交办其它各项工作任务。

工作权限：

1. 有对直接下属任免、酬劳、奖惩等事宜提议权；
2. 领导授予其它权利。

关键业绩指标

1. 各设施、设备运行完好率98%以上；
2. 前期介入合理化提议，立即率95%以上；
3. 综合满意率97%以上。

岗位资格要求：

l 教育背景：大专以上学历，电力、维修管理等相关专业。
l 经验：5年以上工作经历， 3年以上中型企业维修相关工作经验。
岗位技能要求：

l 专业知识：掌握电力、维修等相关知识，熟悉国家及地方相关政策法规，了解行业内技术情况。
l 能力和技能：良好组织能力，优异沟通能力，很好写作能力，熟练使用计算机。

保卫科长岗位明书
岗位名称
保卫科长
岗位编号
SW-GLRS-005
直属上级
总经理助理
所属部门
物业
直属下级
保安班长、保洁班长、医务人员……
岗位目标
全方面负责保安科工作，确保企业安全、卫生指标和工作任务完成。
工作内容：
1.在总经理领导下，全方面负责保安科工作，制订部门工作计划。并组织实施，确保企业安全指标和工作任务完成。
2.制订保安科、安全保卫、消防、保洁、停车等方面规章制度，并落实落实。
3.负责制订企业及各部门安全防火要求和责任制，并监督实施，进行考评。
4.组织企业安全防火大检验，并提出整改意见，组织落实整改。
5.天天对部门各班工作进行检验、督导，发觉问题立即处理。
6.负责制订各项应急预案，并定时组织演练，提升应急能力。
7.负责治安、保卫等方面重大案件调查处理，并提出汇报。
8.制订各类人员教育培训计划，并落实实施。
9.制订业主安全教育计划，并组织实施。
10.督导检验部门各项装备、用具使用和管理，控制消耗，节省物料。
11.加强内部管理，严格各类人员日常检验、考评。
12.负责和当地治安、保卫、司法部门联络和合作。
13.完成总经理交办其它各项工作任务。

工作权限：

1. 有对直接下属任免、酬劳、奖惩等事宜提议权；
2. 领导授予其它权利。

关键业绩指标

3. 各消防、保卫器械完好率达成100%；
4. 整年无重大安全责任事故；
5. 综合满意率98%以上。

岗位资格要求：

l 教育背景：大专以上学历，物业管理相关专业，持有消防相关资格证书。
l 经验：5年以上工作经历， 3年以上中型企业安全保卫相关工作经验。
岗位技能要求：

l 专业知识：掌握物业管理相关知识，熟悉国家及地方相关政策法规，了解消防知识。
l 能力和技能：良好组织能力，优异沟通能力，很好写作能力，熟练使用计算机。

管理科文员岗位明书
岗位名称
管理科文员
岗位编号
SW-GLRS-006
直属上级
管理科长
所属部门
物业管理科
直属下级

岗位目标
负责内部行政事务工作。
工作内容：
1.负责企业人事管理工作，包含职员招聘、岗位培训，确保企业人力资源配置符合质量管理体系要求；
2.负责做好各部门人力资源情况统计、分析工作；
3.负责各部门考勤汇总、工资审核、社会保险缴纳等工作；
4.负责企业各部门职员培训工作计划制订，组织实施，以提升职员素质和实际工作能力；
5.为职员办理多种相关手续和证件（如：入岗、离职、内部调动、任免、奖励和处罚、考评、人事、培训等方面相关证件）；
6.负责企业从业人员各项考评结果及处理意见全方面汇总工作；
7.负责拟制本部门及培训工作计划；
8.负责日常所需物资汇总、审报；和企业固定资产综合管理；
9.落实实施上级相关决定和决议，负担部门具体行政工作，做好上传下达，对经理负责；
10.负责组织、宣传、负担日常接待工作；
11.负责检验劳动纪律、值班情况、餐卡充值、职员考勤汇总等工作等相关事宜；
12.完成部门责任人交办其它工作。

工作权限：

1. 领导授予相关权利。

关键业绩指标

2. 各项工作完成满意率95%以上；
3. 内外协调立即满意率95%以上。

岗位资格要求：

l 教育背景：大专以上学历，行政、人事管理相关专业。
l 经验：1年以上相关工作经验。
岗位技能要求：

l 专业知识：掌握人力资源、物业管理等相关知识，熟悉国家及地方相关政策法规。
l 能力和技能：良好组织能力，优异沟通能力，很好写作能力，熟练使用计算机。
管理科客服员岗位明书
岗位名称
管理科客服员
岗位编号
SW-GLRS-007
直属上级
管理科长
所属部门
物业管理科
直属下级

岗位目标
实施日常物业管理，完成各项收费任务。
工作内容：

1.熟练掌握物业相关法规政策，了解行业动态，向上级提供合理化提议或意见；
2.负责按服务规范和服务提供规范进行日常物业管理，并负责相关费用收取工作；
3.负责各项费用核实；按时发放物业费用通知单，并做好收缴、催缴工作；
4.负责建立健全各类业主档案及收费台帐，做到事事有依据，件件有落实；
5.负责公共服务设施，商城整体环境管理，受理业主或业户维修申请，协调维修科实施、维护、确定等事宜。
6.负责做好日巡检及二次装修监管等工作；
7.负责向业户传达物业相关要求，做好业户咨询工作；
8.负责完成交办其它工作。

工作权限：

1. 领导授予相关权利。

关键业绩指标

2. 收费立即率达成90%以上；
3. 用户综合满意率95%以上；
4. 各项工作完成立即率95%以上。

岗位资格要求：

l 教育背景：高中以上学历，熟练使用计算机。
l 经验：1年以上相关工作经验。
岗位技能要求：

l 语言能力： 能清楚、正确向提问者解答每个问题
l 文字能力： 能用正确文字表示出每件事情
l 观察能力：能清楚了解立即发生事情，并能找出处理措施
l 逻辑处理能力：依据事情主次合理，有序安排工作

保安班长岗位明书
岗位名称
保安班长
岗位编号
SW-GLRS-008
直属上级
保安科长
所属部门
物业保安科
直属下级
保安员
岗位目标
负责商城治安保卫、消防工作，组织保安人员落实落实。
工作内容：
1.在科长领导下，主管商城治安保卫、消防工作，制订工作计划，落实方法，组织保安人员落实落实。
2.严格实施相关治安、消防法律法规和企业相关制度、要求，含有强烈地责任心和警惕性，含有一定处理紧急情况能力。
3.熟悉商城治安环境，掌握整体治安情况，明确多种公共设施、设备及关键部位分布位置，天天进行巡查检验，发觉问题立即采取方法，重大问题立即汇报。
4.熟悉商城多种消防设施、器材分布位置，熟练掌握消控中心操作程序、应急灭火程序及多种消防器材使用方法，碰到火情，主动组织和参与灭火。
5.加强消防巡查检验，发觉火灾隐患，立即处理或汇报。定时组织保安人员对消防设施、器材进行检验、交换，按时参与企业、保安科组织安全消防检验。
6.定时组织保安人员进行岗位培训和多种应急预案演练，做好培训考评和统计。
7.负责相关治安、消防安全教育，对违犯要求人和行为进行阻止、教育和处罚。
8.天天对保安人员值勤情况进行检验、统计，定时考评。
9.受理保安消防方面投诉，立即处理和反馈情况。
10.负责保安人员相关装备、用具管理和安全使用。
11.加强班组管理，严格要求，勤于管理，提升保安人员管理能力和职务质量。
12.完成领导交办其它工作任务。
工作权限：
1. 有对直接下属任免、酬劳、奖惩等事宜提议权；
2. 领导授予其它权利。

关键业绩指标

1. 各项工作完成立即率98%以上；
2. 用户及下属职员满意率98%以上。

岗位资格要求：

l 教育背景：高中以上学历。
l 经验：2年以上相关工作经验。
岗位技能要求：

l 专业知识：掌握消防安全物业管理知识。
l 能力和技能：熟练使用保安、消防器械。
保洁班长岗位明书
岗位名称
保洁班长
岗位编号
SW-GLRS-009
直属上级
保安科长
所属部门
物业保安科
直属下级
保洁员
岗位目标
负责商城保洁工作，指导保洁员日常工作。
工作内容：

1.在科长领导下，主管商城保洁工作，制订保洁计划，落实方法，组织保洁人员落实实施。
2.熟悉商城保洁环境和公共设施、设备、器材性能、用途、分布位置及保洁要求，天天进行巡查检验，发觉问题立即处理、整改。
3.加强保洁工作检验、考评，天天对保洁人员保洁工作及仪容仪表、礼貌服务、遵章遵法等方面进行检验、统计，定时考评。
4.遇重大活动，依据领导要求，负责组织安排保洁人员进行突击清扫，确保活动场区卫生整齐。
5.定时组织保洁人员进行岗位技能培训，并进行考评、统计。
6.负责卫生保洁方面宣传教育工作，对违犯要求人员和不文明行为进行阻止和处罚。
7.负责受理卫生保洁方面投诉，立即处理、整改、反馈情况。
8.加强保洁用具管理，负责保洁用具申报和入库验证。
9.负责保洁设备、用具检验、管理和安全使用。
10.负责保洁对外承包现场督查和验收。
11.加强班组管理，合理调整人力物力。勇于管理、严格要求，提升保洁人员工作责任心和服务质量。
12.完成领导交办其它工作任务。
工作权限：

1. 有对直接下属任免、酬劳、奖惩等事宜提议权；
2. 领导授予其它权利。

关键业绩指标

1. 各项工作立即满意率98%以上；
2. 用户及下属满意率98%以上。

岗位资格要求：

l 教育背景：高中以上学历，
l 经验：2年以上相关工作经验，
岗位技能要求：

l 专业知识：熟悉所属区域环境和公共设备、设施、器材性能、用途、分布位置及保洁要求。
l 能力和技能：良好组织能力，优异沟通能力，熟练多种保洁用具使用。
保洁员岗位明书
岗位名称
保洁员
岗位编号
SW-GLRS-010
直属上级
保洁班长
所属部门
物业保安科
直属下级

岗位目标
负责商城全部清洁工作。
工作内容：

1.热爱本职员作，遵守企业规章制度，遵守职业道德和职员行为规范。
2.熟悉分管区域内保洁环境和公共设施、设备、器材性能、用途、位置及保洁要求，做好区域内卫生管理。
3.天天对分管区域内卫生根据保洁内容、操作程序、保洁要求进行清扫，并随时进行巡查检验，随产随清，保持区域内卫生整齐。
4.负责区域内卫生宣传教育，对违犯卫生管理要求和不文明行为进行劝阻、阻止。
5.珍惜区域内公共设施和保洁设备、用具等，节省保洁用具，节水、节电，杜绝浪费。
6.提升警惕，帮助保安人员做好区域内防火、防盗，安全保卫工作，发觉问题立即汇报。
7.主动参与业务学习和培训，学习保洁知识，提升保洁工作质量。
8.严格交接班制度，多种保洁用具、工具齐全完好。
9.完成领导交办其它工作任务。

工作权限：

1. 领导授予相关权利。

关键业绩指标

3. 各项工作立即满意率98%以上；
4. 用户满意率98%以上；

岗位资格要求：

l 教育背景：初中以上学历；
l 经验：1年以上相关工作经验。

岗位技能要求：

l 专业知识：掌握清洁相关知识。
l 能力和技能：熟练使用多种保洁设备、设施。

保安员岗位明书
岗位名称
保安员
岗位编号
SW-GLRS-011
直属上级
保安班长
所属部门
物业保安科
直属下级

岗位目标
负责分管区治安、消防等工作。
工作内容：

1.热爱本职员作，遵守企业规章制度，遵守职业道德和职员行为规范。
2.责任心强，警惕性高，工作认真，秉公办事，含有处理通常应急事件能力。
3.熟悉分管区域内治安、消防环境、多种公共设施、消防设施、设备、器材、关键部位分布位置，明确各项安全防范方法，发觉问题立即处理、汇报。
4.熟练掌握消防控制中心操作程序、灭火程序，正确使用、保管各部消防器材，碰到火警立即汇报，并参与灭火。
5.天天进行治安、消防巡查检验，加强关键部位巡查和防火、防盗检验，立即处理多种纠纷，发觉违犯治安、消防要求人和行为进行阻止，对可疑人员、事进行监控、汇报。在巡检中对消防设施、器材进行安全检验，确保完好。
6.熟悉切记相关突发事件处理预案，碰到突发事件正确判定，果断处理或汇报。
7.负责业主装修安全检验及业主日常治安、防火管理。
8.管理珍惜治安消防设施、器材，正确使用、珍惜保安装备、用具等。
9.严格交接班，相关事项要交接清楚，交接物品齐全，不遗留问题。
10.主动参与各项学习培训，学习治安、消防知识，提升保安工作能力。
11.完成领导交办其它工作任务。
工作权限：

1. 领导授予其它权利。

关键业绩指标

1. 各项工作立即满意率98%以上；
2. 用户满意率98%以上；

岗位资格要求：

l 教育背景：初中以上学历。
l 经验：1年以上相关工作经验。

岗位技能要求：

l 专业知识：掌握安全消防安全知识。
l 能力和技能：熟练使用消防、安全器材。

医务人员岗位明书
岗位名称
医务人员
岗位编号
SW-GLRS-012
直属上级
保安科长
所属部门
物业保安科
直属下级

岗位目标
负责企业职员通常病情医疗，及保安科内务工作。
工作内容：

1.爱本职员作，遵守企业规章制度，遵守职业道德和职员行为规范。
2.企业职员通常病情医疗，需要药品应进行登记。
3.发病人，应快速赶往现场进行救助，或联络120求援。
4.重大疫情，主动联络和帮助相关部门进行防治。
5.真学习医疗业务知识，提升医疗水平。
6.保安科材料打印、文档管理。
7.保安科文具用具领取、发放和其它相关物品管理。
8.做好保安科新职员教育培训。
9.做好办公室内务工作。
10.导交办其它工作任务。

工作权限：

1. 领导授予相关权利。

关键业绩指标

1. 各项工作立即满意率100%以上；
2. 用户满意率98%以上；

岗位资格要求：

l 教育背景：中专以上学历，医务、救护相关专业。
l 经验：1年以上相关工作经验。

岗位技能要求：

l 专业知识：掌握基础紧抢救护知识。
l 能力和技能：熟练使用医疗器械。