服装品牌岗位职能职责.docx

服装品牌岗位职责
定位作用
1、处理销售一线实际性问题并督查相关人员工作情况；
2、销售终端和企业之间桥梁：传达企业相关信息、政策，立即向企业反馈相关信息;
3、企业营销计划和政策实施督查考评者，品牌形象维护和推广。
基础素质
1、 认真负责工作态度；
2、含有装修基础知识；
3、含有良好组织沟通能力、语言表示能力、文字组织能力及观察力；
4、熟悉连锁专卖管理，熟悉产品基础知识及店堂操作基础知识；
5、含有一定培训能力；
6、工作标准：快速、正确、保密、实事求是。
工作内容
营运管理
1、开业系列工作；
2、日常指导工作（货物指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持），并做好总结；
3、专卖VI形象监督、建设和推广；
4、针对各店铺（包含代理商）扶持，树立店员和代理商信心，引导规范经营；
5、立即接收用户及代理商投诉，认真处理、立即反馈；
6、以月为单位，评定各店铺、加盟店盈亏率，提出合理化提议。
建立管理
店铺情报建立和管理（店况、专柜、优异加盟店和代理商档案）；
1、评定代理商信誉；
2、定时分析目标市场（竞争品牌、流行趋势、消费人群），立即反馈企业并存档，以取得市场决议主动性；
3、指导各店铺、加盟店建立用户资讯和档案。
考评工作
1、针对各店铺、专柜店长、员工、营销员开展培训；
2、针对自营店店长、导购胡培训及监督考评工作；
3、配合开展地域及全国性培训工作；
4、针对各市场基层管理人员和店铺工作人职员作监督和考评，并立即入档。
考察工作
1、考察加盟店铺商圈、人气、框架结构，所处区域消费能力等；
2、考察代理商经济实力、信誉度、管理能力，经商经验等；
3、帮助新区域市场拓展工作，提出下一步工作思绪及提议。
促销活动
包含新款上市、单品推广、节假日、店庆、老款降价、季末特卖、滞销品等促销活动管理：
1、对企划提出活动具体方案进行选择和预估，提出合理性提议；
2、跟踪促销宣传品制作进度及促销货物配送，加强部门之间沟通；
3、指导各店铺、代理商合理补足货源、跟进宣传品发放，确保活动能够充足开展；
4、向各店铺、代理商做好卖场促销 pop和货物陈列和气氛引导；
5、督促各店铺、代理商立即上报各项数据，包含库存、销售等并做好统计分析；
6、信息反馈及促销活动总结。

工作权限
1、 有对专卖店相关事宜指导权；
2、有对专卖店人员调整提议权；
3、有对专卖店及代理商监督、考评权；
4、有对基层店务人员监督、考评权。
考评标准
1、市场信息反馈立即性及完整性；
2、业务能力及熟练程度；
3、所管片区内店铺盈利能力；
4、所管片区内店铺营业员业务能力；
5、工作主动性和效率比；
6、曾督导过店铺信息反馈；
7、督导自我评定并结合行政考评。
工作标准
前期准备
（一）、跟进工程草图设计，确定出图时间并跟进确定：
1、从拓展人员分析汇报中具体了解开业店铺基础信息（联络方法、地址、开业时间等），加盟店还需了解其资金、信誉、扣率等情况。
2、制订《开业倒计时表》，提交相关部门（策划部、物流等），跟进工程图进度（店
铺平面图、店铺立面图及陈列立面图等）；
（二）出图后跟进事项：
1、审核各类图纸，确定后督促定制陈列货架及开业物料、宣传品；
2、督促用户依据以确定进行装修（限加盟店）；
3、协同策划部制订新店开业促销方案（加盟店需和代理进行协商）；
1）、考虑实施目前企业针对店铺正在进行促销方案；
2）、依据当地消费特点和消费习惯等原因修改或拟订促销方案；
3）、注意考虑区域市场内竞争品牌促销计划，开业促销计划要有一定针对
性（开业广告、横幅、作秀等）。
（三）、款项跟进（限加盟店）：
1、确定加盟金及协议确保金；
2、货款：
1）、依据店铺面积进行铺货；
2）、参考协议要求条款；
3）、其它；
备注：立即预估各类费用，并督促在发货前给予汇款。
（四）、跟进配发情况：
1、各类单据确实定（配货百分比、金额、重量规格等相关单据）；
2、提供具体提货地址给相关部门；
3、确定发货路径立即间，了解运输周期；
4、将各类托运单传真至开业店铺责任人（自营店长或代理商），并跟踪到位情况；
5、确定出发日期，提前安排行程并通知新店责任人。
倒计时
（一）、新店装潢指导验收：
1、跟进物料采购：材料、地板、仓库防火板及其它；
2、专卖店营业必备用具购置（包含文具类：计算器、笔、记号笔、垫板、夹子、
垫板带夹子、修正液、资料袋、软尺、剪刀、美工刀、胶带及胶带台、POP挂绳/鱼线、双面胶、订书机、订书针、大头针、回形针、标价器等；实用类：KT板、凳子、纸篓、拖鞋、拖把、扫帚、水桶、擦布、十字螺丝刀、传真机（带外接电话线）、鸡毛掸子、印泥、印章（刻是专卖店名称、地址、电话）、空调等；店堂外围环境部署：店堂前铺红地毯、花篮、气球、挂条幅；
3、门头、门、地面、吊顶、灯具、橱窗、仓库等装潢指导验收；
4、具体标准根据工程图纸及《店铺形象VI标准》对各个装修细节进行验收，直至符合企业要求。并拍照和图纸一起存档。
（二）、人员招聘、培训安排、相关制度制订（时间安排和1同时）：
1、人员招聘要求：年纪品貌要求在18-4周岁之间适龄青年，端正清秀，身高女158以上；要求含有高中以上学历，依据店堂大小确定人数（7平方2人左右，如店铺开业是大型节假日，则需要合适增加人数）；
2、处理薪资、激励方法、上班时间，制订排班表等问题，以企业相关制度为基础，依据各地实际情况，制订工作制度、福利制度、奖惩制度、晋升制度等；代理店要做好和代理商沟通协调；
3、培训计划制订：时间、地点、形式（理论/实操），进行理论培训后再安排店铺实习，然后进行考评。理论培训能够为期1-3天，培训内容以货物知识、基础服务、推介技巧为主。实操培训可分波段：陈列培训可安排在开业前陈列部署时进行；店务方面可在开业后在每日例会时进行，并在营业中进行跟进指导。
（三）、店堂部署：
1、货物陈列：
1）、安排人员进行货物清点上架并入帐；
2）、依据货物类别参考《陈列立面图》进行卖场陈列、橱窗展示台陈列；
3）、POP利用和价格标签放置，依据货物展示情况进行射灯调整；
4）、规范参考《陈列操作手册》。
（四）、帐目标完善：
1、针对相关使用人（代理商、店长、收银员等）进行培训。
2、仓库帐目标建立；
3、店铺货区报表建立；
4、店铺进销存帐务建立。
（五）、试营业（同正常营业，依据实际情况具体安排是否需要）；
1、例会召开：
1）宣告活动专题，活动规则及注意事项，制订口头宣传语，安排人员进行宣传单发放及店铺区位安排；
2）统一服务用语及店铺口号：
3）安排人员卫生清理及
制订销售买单步骤；
4）销售过程中卖场防盗方法；
5）例会注意：在开业期间尽可能能够利用例会组织人员进行培训指导。日常例会内容参考《营销员培训手册》。
2、一天营业销售步骤试运行，包含服务、陈列维护、帐务、气氛等，并给现场指导，更正错误，以最好状态迎接开业。关键是立即发觉并处理营运当中事件：
1）、人员离职、人员考评及定岗；
2）、货物调配；
3）、当地工商部门营业注册问题等；
3、规范店铺各项操作：
1）、销售步骤规范；
2）、销售礼仪规范；
3）、陈列规范；
4）、帐物规范；
4、核查账务数据正确性;
1、指导货物管理（新品上市、补货、退换货、促销、盘点等），讲解企业各项步骤；
2、建立沟通：建立和开业店铺或加盟商之间良好沟通，在实际接触中再次了解加盟商资金情况，性格及经营意识等，便于以后合作沟通。
开业后
1、 填写相关表格（新店开业工作汇报表、店情跟踪表、业务督导表、投资风险分析表等）。
2、 写好工作汇报，关键包含以下内容：
1）、综合概况简述：当地人文地理情况；市场经济情况，消费能力；加盟商个人情况（经营能力、人际情况、资金情况）；
2）、市场竞争环境：竞争品牌，具体资料，信息反馈，同行比较等，本品牌入住
新市场产品评定，消费市场接收能力（最新接收款式、面料、价位）；促销活动具体评定（有效数据资料）；
3）、新店人员情况：培训方法、方法；培训效果；职员素质，能力等评定；
4）、开业过程概况：综合开业效果；开业中出现在部分问题，处理方案；店铺开业遗留问题，需怎样处理等。
3、加盟店要求代理商对督导扶持人员进行评定。
4、后续管理：1）、销售跟踪（常常分析：货物、店务管理、气候、市场消费水准、同行货物、同行竞争）；
5、全部资料入档管理。
日常工作
商圈分析
立地评定
n 店铺基础资料
1） 店面宽度、营业面积、招牌视觉效果
2） 铺货面积（量）、仓储空间、环境安全
3） 租金，转让费、出租年限，房东相关信息
n 代理商相关信息（加盟店）
1）了解代理商基础资料（姓名、年纪等）
2）了解代理商资金实力、经营能力、管理能力怎样
3）了解代理商信誉度
n 店铺周围交通情况
1) 行人动线方向及流量
2）车辆动线方向及流量
3）停车或行车方便性
4）其它交通条件
n 竞争品牌情况
1）货物情况（价格、规格、面料等）
2）促销情况（广告宣传、促销效果、促销方法等）
3）竞争店铺地址和本店距离（商圈分布），竞争品牌形象
4）不利本店销售原因和有利本店销售原因分析
3、综合
n 画店铺平面草图并摄影
n 画商圈草图并摄影
n 评定汇报
巡铺工作
目标及作用：按年巡铺计划进行定时巡铺，以规范经营，提升专卖质量；也可应代理商要求进行专题扶持。
1、巡铺、扶持前期：
1）了解店铺档案
2）对部分单店进行销售分析
3）制订巡铺计划和巡铺路线（事前路线应保密）
4）扶持用具准备（店铺通讯录、笔记本、摄影机、用户意见反馈表、店务手册等）
2、检验工作：
1）自营店和代理商总体营运情况，店铺经营情况：租赁合约、店主意思、店长管理能力、资金情况（进行评分）
2）专卖店库存及投资分析情况；检验货物情况；货物陈列、铺量、售价、库存情况、有没有售假等
3）掌握专卖店基础情况，检验VI形象维护工作并附带照片（包含货架、陈列、装饰品、灯光部署、橱窗部署、营销员形象、门头、门面、库房等照片）
4）检验综合服务质量（售前、售中、售后、卫生等）
3、扶持工作：
1）货物运作、调配和活动提议
①货物卖点、特征、组合搭配方法
②货物主推提议
③开业货物知识加强指导
2）人员培训、考评、店务管理培训
3）店铺陈列指导
①新品上市陈列及主推货物陈列指导
②货物资讯提供
③陈列道具利用指导、POP摆放利用
④同时对店铺陈列进行调整或依据店铺平面图指导店铺进行陈列调整
4）货架调整、广告投资等提议
①店主经营意识沟通和灌输：
②向代理商传达企业相关营销思绪和政策，提升其主动性和信心，
③和代理商交流相关专卖店现实状况、出现问题，了解其对企业态度传达企业④相关营销思绪和政策
⑤服务指导1）店务、服务操作指导
2）售后及投诉处理指导
4、反馈及跟进
1）反馈（市场信息、加盟商意见、经营情况、店铺形象）
2）调整（店员培训、店务管理培训、陈列调整及培训）
3）提议（加盟商提议、单店活动提议及其它）
4）待跟进事项（货物、广告物料等）
5）以上要求反馈给相关部门并跟进落实到位！
5、综合
1）针对巡铺市场做调查分析，画商圈简易图，了解竞争对手专卖标准度
2）填写部分表格
3）写巡铺总结汇报
店铺档案
1、店铺情报管理
①、店主姓名、店长姓名、店铺地址、店铺面积、通讯联络方法、同类品牌情况
②、店铺扣率、年进货额、返点、货物退货率、协议使用期限
③、店铺人员编制、人员培训统计、管理情况、人员沟通情况
④、店铺广告物料尺寸，数量分配、陈列道具统计、货架类型
⑤、店铺货款情况、运输渠道、车次时间
2、指导店铺建立用户资讯
①、建立用户资料（出生年月、住址、电话、消费水平）
②、帮助店铺对于长久用户活动通知、问候卡、新款上市相关资讯提供
培训工作
1、代理商培训：企业介绍、合作方法、企业财务制度、商圈分析、协议规范、管理课程（人事、店务、帐务促销）
2、店长及领班培训：企业介绍、管理课程（人事、店务、货物、帐物促销、服务规范、陈列、收银、外围、店员培训等）、投诉处理等
3、导购培训：企业介绍、店铺架构，导购工作职责、规范服务、货物知识、退换服务、基础陈列及维护、团体意识、气氛调整、用户分析、盘点操作、失火防范意识等
4、收银培训：导购全部培训、收银利用、收银规范服务、投诉处理、突发事件处理、电话接听标准、销售保密方法、广播气氛调整等。
依据以上批培训内容依据店铺实际情况制订培训方案。
片区管理
一．给各片区市场定指标
依据单店往年同期、上月销售及多种综合情况（如当地天气、有没有特殊节日或促销活动等）来分配月指标并立即和店铺进行沟通；了解当地竞争品牌最高月销售额并和目标店铺一起朝着超越这个目标方向努力。（加盟商指标最低值应是其返利指标）。
二．销售跟踪
依据销售、店堂形象、所属商圈、面积、发展潜力、资金信誉度、配合度、企业发展目标等综合原因，把所辖片区分成ABC三个等级，在店数百分比方面为2：6：2左右；对于以上店要有针对性地进行管理，具体以下：
1、A类店：
形象很好，店堂管理方面也较完善，但目标市场竞争较猛烈，针对该类店，督导员可从以下方面着手：
a、该类店因市场竞争猛烈，对货物信息反馈较立即，所以应加强新产品推广工作，优先满足该类店货物要求；
b、加强和代理商沟通，了解当地市场及竞争情况，主动引导、帮助、配合促销活动开展；
a、加强和店长领班沟通，从一线销售人员了解本品牌货物销售及用户反馈信息，了解当地竞争品牌货物及促销情况，并从侧面了解代理商思想动态；
b、对于代理商提议要立即向企业反应进行业务交流增强代理商信心；
c、加强店铺立体形象（服务、装璜质量等）定时维护。
1、B类店：
生意较平衡，但有时又会有较大起伏，店堂形象和管理方面尚可，比较配合企业各项工作，潜力较大也是企业现在主力店，针对此督导员要做到以下:
a、常常和代理商沟通了解其想法，听取其意见增加其信心；
b、注意代理商资金流向，因为有可能代理商会经营其它品牌而分散在本品牌上投入；
c、在货物管理上要加强引导代理商，亲密注意其库存情况要降低积压品；
d、提醒代理商在部分节日期间做适合当地市场促销活动；
e、加大扶持力度，努力争取使其含有A类店素质；
2、C类店
销售、管理、形象等方面不太平衡，有可能会中途止约，对于企业要求配合事往往阳奉阴违，针对此督导要注意以下方面：
a、注意其账面情况，最好不能有欠款现象；
b、督促和监控其配退货和多种数据立即上传；
c、立即了解多种数据预防其卖市场货并督促代理商注意店堂形象和人员方面管理；
d、畅销货物和适合当地促销方法推荐给代理商，尽可能给代理商打气让其认为企业还是重视她；
e、和代理商加强沟通，引导其寻求业绩突破口，并向正常化方向发展不能放弃，但悖逆是精力关键投放区；
三、促销活动提议
新款上市、单品推广、节假日、店庆、季末特卖、滞销款促销……每一个销售周期全部必需依靠在一个完善促销和推广活动上，以促进货物能以最快、最有利路径占领市场，抓住商机。促销活动推广成功是否取决于活动和策划和活动操作过程。
1、活动操作具体方案（自己要试着确定）注意对机会把握和放大。要考
虑原因：
①、确立目标；②、促销对象；③、促销时间；④、促销内容；⑤、促销专题；⑥、操作细节；⑦、预估
2、帮助企划制作喷给，注意部门之间沟通（宣传品制作）
3、指导代理商合理补足货源、跟进宣传品发放，确保活动能够充足开展。
4、向代理商做好卖场海报、货物陈列和气氛引导。
5、督促代理商立即上传各项数据，包含库存、每日报表等并做好登记。
6、信息反馈及活动总结。
四、 多种报表填制
五、 日常沟通注意事项
1、没有把握事不要轻易向代理商承诺，答应事一定要在要求时间内给回复或处理，果断不能拖延以免让代理商失去信任。
2、注意控制情绪，不能和代理商发生争吵，难以处理事可随时向主管反应。
3、保管好多种资料数据不能随意向代理商或其它人透露企业机密，要遵守商业道德。
4、遇有代理商或用户投诉时要保持冷静，先静听再表示对应歉意最终耐心解释。
5、要了解各代理商脾气、当地习俗和她忌讳，不然会产生误会。
6、注意说话技巧，打电话给代理商沟通时要先想清楚大约要讲什么事，要了解什么，不要聊半天还没内容。
7、督导是专业管理人士，要注意本身业务素养，什么该做，什么不该做，应以本身“专业管理”入手要取得代理商尊敬，而不是让代理商畏惧你或是不了解你、不配合你。
工作纪律
一、必需公平、公正，坚持落实企业各项管理要求，不以个人主观左右她人工作。
二、对专卖店主管、代理商、导购员态度友好，谦虚、有礼貌，并主动、主动地开展工作。
三、严格要求自己，一律不准去多种娱乐场所。
四、不准在代理商处吃、喝。
五、在专卖店督导时，不准随意评价，信口开河，应严格根据考评标准实施。
六、在外市场调查时，应严守自己身份，不准对其它品牌当场评论。
七、严格遵守财务纪律，具体按营销企业差旅费报销制度。
八、不准泄漏企业商业机密，不损害企业利益。
九、不准假私济公，乱拿代理商东西，收取多种小礼品。
十、做到勤俭节省，不浪费，不铺张。
十一、不准到各风景旅游点游山玩水。
十二、不准参与多种赌博、吸毒等违法行为。
十三、定时反馈督导进度，汇报工作情况；遇特殊情况，必需立即向上级汇报，不准以个人主观随意处理。
十四、不泄露督导工作行程，保密督导工作。
十五、督导人员穿着打扮以中性化为准，不准穿着奇装异服。
十六、在外出差时，夜间出去务必注意安全。
十七、遵守企业相关规章制度、纪律条例及国家法律法规。