服装品牌岗位职能职责.docx
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1、服装品牌岗位职责定位作用1、处理销售一线实际性问题并督查相关人员工作情况;2、销售终端和企业之间桥梁:传达企业相关信息、政策,立即向企业反馈相关信息;3、企业营销计划和政策实施督查考评者,品牌形象维护和推广。基础素质1、 认真负责工作态度;2、含有装修基础知识;3、含有良好组织沟通能力、语言表示能力、文字组织能力及观察力;4、熟悉连锁专卖管理,熟悉产品基础知识及店堂操作基础知识;5、含有一定培训能力;6、工作标准:快速、正确、保密、实事求是。工作内容营运管理1、开业系列工作;2、日常指导工作(货物指导、陈列指导、服务指导、巡店扶持),并做好总结;3、专卖VI形象监督、建设和推广;4、针对各店铺
2、(包含代理商)扶持,树立店员和代理商信心,引导规范经营;5、立即接收用户及代理商投诉,认真处理、立即反馈;6、以月为单位,评定各店铺、加盟店盈亏率,提出合理化提议。建立管理店铺情报建立和管理(店况、专柜、优异加盟店和代理商档案);1、评定代理商信誉;2、定时分析目标市场(竞争品牌、流行趋势、消费人群),立即反馈企业并存档,以取得市场决议主动性;3、指导各店铺、加盟店建立用户资讯和档案。考评工作1、针对各店铺、专柜店长、员工、营销员开展培训;2、针对自营店店长、导购胡培训及监督考评工作;3、配合开展地域及全国性培训工作;4、针对各市场基层管理人员和店铺工作人职员作监督和考评,并立即入档。考察工作
3、1、考察加盟店铺商圈、人气、框架结构,所处区域消费能力等;2、考察代理商经济实力、信誉度、管理能力,经商经验等;3、帮助新区域市场拓展工作,提出下一步工作思绪及提议。促销活动包含新款上市、单品推广、节假日、店庆、老款降价、季末特卖、滞销品等促销活动管理:1、对企划提出活动具体方案进行选择和预估,提出合理性提议;2、跟踪促销宣传品制作进度及促销货物配送,加强部门之间沟通;3、指导各店铺、代理商合理补足货源、跟进宣传品发放,确保活动能够充足开展;4、向各店铺、代理商做好卖场促销 pop和货物陈列和气氛引导;5、督促各店铺、代理商立即上报各项数据,包含库存、销售等并做好统计分析;6、信息反馈及促销活
4、动总结。工作权限1、 有对专卖店相关事宜指导权;2、有对专卖店人员调整提议权;3、有对专卖店及代理商监督、考评权;4、有对基层店务人员监督、考评权。考评标准1、市场信息反馈立即性及完整性;2、业务能力及熟练程度;3、所管片区内店铺盈利能力;4、所管片区内店铺营业员业务能力;5、工作主动性和效率比;6、曾督导过店铺信息反馈;7、督导自我评定并结合行政考评。工作标准前期准备(一)、跟进工程草图设计,确定出图时间并跟进确定:1、从拓展人员分析汇报中具体了解开业店铺基础信息(联络方法、地址、开业时间等),加盟店还需了解其资金、信誉、扣率等情况。2、制订开业倒计时表,提交相关部门(策划部、物流等),跟进
5、工程图进度(店铺平面图、店铺立面图及陈列立面图等);(二)出图后跟进事项:1、审核各类图纸,确定后督促定制陈列货架及开业物料、宣传品;2、督促用户依据以确定进行装修(限加盟店);3、协同策划部制订新店开业促销方案(加盟店需和代理进行协商);1)、考虑实施目前企业针对店铺正在进行促销方案;2)、依据当地消费特点和消费习惯等原因修改或拟订促销方案;3)、注意考虑区域市场内竞争品牌促销计划,开业促销计划要有一定针对性(开业广告、横幅、作秀等)。(三)、款项跟进(限加盟店):1、确定加盟金及协议确保金;2、货款:1)、依据店铺面积进行铺货;2)、参考协议要求条款;3)、其它;备注:立即预估各类费用,并
6、督促在发货前给予汇款。(四)、跟进配发情况:1、各类单据确实定(配货百分比、金额、重量规格等相关单据);2、提供具体提货地址给相关部门;3、确定发货路径立即间,了解运输周期;4、将各类托运单传真至开业店铺责任人(自营店长或代理商),并跟踪到位情况;5、确定出发日期,提前安排行程并通知新店责任人。倒计时(一)、新店装潢指导验收:1、跟进物料采购:材料、地板、仓库防火板及其它;2、专卖店营业必备用具购置(包含文具类:计算器、笔、记号笔、垫板、夹子、垫板带夹子、修正液、资料袋、软尺、剪刀、美工刀、胶带及胶带台、POP挂绳/鱼线、双面胶、订书机、订书针、大头针、回形针、标价器等;实用类:KT板、凳子、
7、纸篓、拖鞋、拖把、扫帚、水桶、擦布、十字螺丝刀、传真机(带外接电话线)、鸡毛掸子、印泥、印章(刻是专卖店名称、地址、电话)、空调等;店堂外围环境部署:店堂前铺红地毯、花篮、气球、挂条幅;3、门头、门、地面、吊顶、灯具、橱窗、仓库等装潢指导验收;4、具体标准根据工程图纸及店铺形象VI标准对各个装修细节进行验收,直至符合企业要求。并拍照和图纸一起存档。(二)、人员招聘、培训安排、相关制度制订(时间安排和1同时):1、人员招聘要求:年纪品貌要求在18-4周岁之间适龄青年,端正清秀,身高女158以上;要求含有高中以上学历,依据店堂大小确定人数(7平方2人左右,如店铺开业是大型节假日,则需要合适增加人数
8、);2、处理薪资、激励方法、上班时间,制订排班表等问题,以企业相关制度为基础,依据各地实际情况,制订工作制度、福利制度、奖惩制度、晋升制度等;代理店要做好和代理商沟通协调;3、培训计划制订:时间、地点、形式(理论/实操),进行理论培训后再安排店铺实习,然后进行考评。理论培训能够为期1-3天,培训内容以货物知识、基础服务、推介技巧为主。实操培训可分波段:陈列培训可安排在开业前陈列部署时进行;店务方面可在开业后在每日例会时进行,并在营业中进行跟进指导。(三)、店堂部署:1、货物陈列:1)、安排人员进行货物清点上架并入帐;2)、依据货物类别参考陈列立面图进行卖场陈列、橱窗展示台陈列;3)、POP利用
9、和价格标签放置,依据货物展示情况进行射灯调整;4)、规范参考陈列操作手册。(四)、帐目标完善:1、针对相关使用人(代理商、店长、收银员等)进行培训。2、仓库帐目标建立;3、店铺货区报表建立;4、店铺进销存帐务建立。(五)、试营业(同正常营业,依据实际情况具体安排是否需要);1、例会召开:1)宣告活动专题,活动规则及注意事项,制订口头宣传语,安排人员进行宣传单发放及店铺区位安排;2)统一服务用语及店铺口号:3)安排人员卫生清理及制订销售买单步骤;4)销售过程中卖场防盗方法;5)例会注意:在开业期间尽可能能够利用例会组织人员进行培训指导。日常例会内容参考营销员培训手册。2、一天营业销售步骤试运行,
10、包含服务、陈列维护、帐务、气氛等,并给现场指导,更正错误,以最好状态迎接开业。关键是立即发觉并处理营运当中事件:1)、人员离职、人员考评及定岗;2)、货物调配;3)、当地工商部门营业注册问题等;3、规范店铺各项操作:1)、销售步骤规范;2)、销售礼仪规范;3)、陈列规范;4)、帐物规范;4、核查账务数据正确性;1、指导货物管理(新品上市、补货、退换货、促销、盘点等),讲解企业各项步骤;2、建立沟通:建立和开业店铺或加盟商之间良好沟通,在实际接触中再次了解加盟商资金情况,性格及经营意识等,便于以后合作沟通。开业后1、 填写相关表格(新店开业工作汇报表、店情跟踪表、业务督导表、投资风险分析表等)。
11、2、 写好工作汇报,关键包含以下内容:1)、综合概况简述:当地人文地理情况;市场经济情况,消费能力;加盟商个人情况(经营能力、人际情况、资金情况);2)、市场竞争环境:竞争品牌,具体资料,信息反馈,同行比较等,本品牌入住新市场产品评定,消费市场接收能力(最新接收款式、面料、价位);促销活动具体评定(有效数据资料);3)、新店人员情况:培训方法、方法;培训效果;职员素质,能力等评定;4)、开业过程概况:综合开业效果;开业中出现在部分问题,处理方案;店铺开业遗留问题,需怎样处理等。3、加盟店要求代理商对督导扶持人员进行评定。4、后续管理:1)、销售跟踪(常常分析:货物、店务管理、气候、市场消费水准
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