滑雪训练场综合管理服务公司加盟公司雪场管理部人员岗位职能职责.doc

滑雪训练场综合管理服务企业加盟企业
雪场管理部人员岗位职责和工作步骤

雪场管理部经理岗位职责
1、在企业经理和分管副经理领导下，负责本部门全方面工作，率领本部门职员圆满完成各项工作任务。
2、负责抓好雪场运行前场地准备工作
3、负责组织场地造雪、压雪、拖牵运行、巡查救护等工作，确保雪场正常运行。
4、负责检验场地规章制度落实和服务质量。
5、担负游客高峰期人员疏散及处理多种突发事件。
6、负责抓好本部门设备、物资器材管理、使用和维护工作。
7、负责抓好雪场运行水电保障工作，立即做好水电暖维修工作。
8、负责抓好本部门人员考勤、教育和管理。
9、完成企业交办其它临时性工作。
场地主管岗位职责
1、场地主管在雪场管理部经理领导下，负责场地管理和运行工作。
2、组织造雪、压雪、拖牵营运、场地巡查救护工作。
3、组织做好雪场水电保障及维修工作。
4、做好对导滑员出导管理和稽查工作。
5、监督和检验场地各项规章制度落实及服务质量。
6、担负游客高峰期人员疏散及处理多种突发事件。
7、负责组织雪场设备、雪服雪具盘点和管理工作。
8、负责组织对场地设备维护保养和雪服雪具维修。
9、负责抓好场地组人员考勤、管理和教育。
造雪员岗位职责
1、按时上下班，保持在岗在位。
2、按要求着装，佩戴工牌，仪表整齐。
3、负责操作和管理造雪机。
4、遵守造雪移动规则，在移动机器时随时注意可能发生情况。
5、认真实施造雪机操作程序并注意观察造雪机运行情况，当出现故障时，实施关机程序，通知主管技术人员，严禁私自拆卸处理。
6、严格坚守岗位，严禁私自离岗，严禁酒后驾驶和疲惫驾驶，有急事需离岗者，必需经场地主管人同意后有些人替岗，严禁设备在工作中无人值守。
7、造雪工作结束后，仔细检验并处理机器上残冰积雪，关闭高压水出口、电源，以确保安全。
8、造雪机离开场地前，必需把场地填平整，收缠电缆、软管，通知压雪机压雪。
9、造雪期间，天天对造雪机进行维护和保养。
10、严格遵守各项安全规程，认真落实安全管理制度，确保造雪安全。
11、雪期结束后，做好对造雪机全方面维护保养，并入库。
12、自觉遵守规章制度，在非造雪期间，自觉服从企业和场地主管安排其它兼职员作。
压雪车驾驶员岗位职责
1、按时上下班，保持在岗在位。
2、按要求着装，佩戴工牌，仪表整齐。
3、负责压雪车驾驶、压雪及车辆维护保养工作。
4、车辆工作前要擦洗车身，保持车辆洁净整齐。
5、每日开启前检验机油、液压油液面是否符合工作要求，开启后对全部指示灯进行检验，关键注意机油、冷却液指示灯。
6、每日确定车辆和全部设备正常，附件安装牢靠，确保安全。
7、车辆作业时常常检验仪表盘，如有报警灯亮起，应立即停止作业。仔细检验报警部位，未经处理决不能再继续操作。
8、完成作业后，将车辆停放在离雪道及游客不常经过地方，以免对她人造成潜在危险。
9、严格根据车辆说明书来进行压雪车维护和保养，使用厂家要求油类及其它配件，确保压雪车正常使用。
10、维护前要把车根本擦拭洁净，预防污染油液。加油时要把车开到地势平坦地方。
11、定时润滑全车润滑点，注意那些比较隐蔽地方，随时更换损坏了油嘴，检验各步骤工作状态，必需时维修或更换。
12、严格根据压雪车使用说明书要求时间更换机油、齿轮油、防冻液。
13、夏季压雪车要停放在比较干爽地方，把车抬起，拆下履带，检验履带磨损程度及各轮轴承有没有松动。
14、把蓄电池断开，每隔三个月最好进行一次微电流充电。
15、冬季使用前应做好车辆各项检验，确保雪期正常使用。
16、自觉遵守规章制度，在非压雪期间，自觉服从企业和场地主管安排其它兼职员作。
雪场入口闸机服务员岗位职责
1、按时上下班,保持在岗在位。
2、统一着装，戴工牌在指定位置，按标准站姿站立面带微笑，“请”字当头，“您好”常挂嘴边，为游客提供指导穿雪板等服务。
3、 负责检验滑雪者出示票据或凭证，拒绝人证、票不符滑雪者进入雪场。
4、 负责维护滑雪者进入雪场秩序，引导滑雪者按闸机通道进入雪场。
5、 提前10分钟入场检验雪场入口闸机使用状态，发觉问题立即向场地主管汇报，按时开关雪场入口闸机。
6、保持雪场出入口处通畅，游客较多立即疏导游客。
7、对游客友谊提醒：“请初学者到练习区滑行，不要在中级道下逗留。”
8、自觉遵守规章制度,负责工作区域内清洁卫生，服从管理和调配。
拖牵（魔毯）操作员岗位职责
1、按时上下班，保持在岗在位。
2、按要求着装，配戴工牌，仪表整齐。
3、拖牵（魔毯）操作员负责拖牵（魔毯）操作运行和维护。
4、严格实施拖牵（魔毯）运行规则，在拖牵（魔毯）运行时随时注意可能发生情况，不得违章操作。
5、拖牵（魔毯）出现故障时，实施关机程序，通知主管技术人员，严禁私自拆卸处理。
6、要坚守岗位，严禁私自离岗，严禁酒后操作和带病操作。有急事需要离岗者，必需经上级责任人同意，有些人替岗后方可离开，严禁拖牵（魔毯）在运行中无人值守。
7、要立即扶起摔倒在拖牵（魔毯）行使路线上游客，以预防阻挡拖牵（魔毯）正常运行或发生其它意外。
8、在拖牵（魔毯）行使过程中假如发觉意外情况时，要立即停机，预防伤害事故发生。
9、拖牵（魔毯）运行结束后，关闭电源，以确保安全。
10、定时对拖牵（魔毯）进行维护和保养。
11、礼貌待客，文明服务，决不许可和客人发生争吵。
12、自觉遵守规章制度，服从管理。
安全巡察员及救护员岗位职责
1、按时上下班，保持在岗在位。
2、按要求着装，配戴工牌，仪表整齐。
3、提前十分钟进入，进行人工养护（去脏雪、填平雪道）。
4、清理雪道上全部垃圾，放到指定地点。
5、检验全部安全隐患（安全网、立柱、标志牌）并修复。
6、雪道运行时要对雪道露土或垃圾脏物立即进行局部场地清理，确保滑雪道安全、顺畅、清洁。
7、检验和纠正滑雪者违章行为，疏散拥挤人群。
8、负责第一线救护工作，要立即救护雪道上滑倒和受伤游客，并保管好滑雪器材。
9、随时检验拖牵（魔毯）运行情况，发觉故障立即汇报处理。
10、宣传滑雪及安全知识。
11、立即做好巡查统计和事故汇报，要确保在滑雪场关闭后，雪道内无滞留滑雪者。
12、立即回应队友及其它部门呼叫。
13、自觉遵守规章制度，服从管理。
导滑员岗位职责
1、滑雪导滑员在总教练员领导下，担负游客滑雪教学指导工作。
2、上班期间导滑员必需统一着装，着号码衣，佩带胸卡。
3、严格遵守工作纪律，按时上下班，有事要请假。
4、自觉服从领导管理，发觉问题立即汇报。
5、自觉遵守职员行为规范，使用文明礼貌用语。
6、接收出导任务后，必需立即出导，认真教学，热情服务，让客人满意。
7、严格按要求填写滑雪教学指导单据，立即上报主管领导。
8、教学中严格遵守安全规则并通知客人，确保教学安全。
9、必需完成企业下达出公导、滑雪演出和组织滑雪比赛等任务。
10、自觉维护和保管好所使用滑雪器材。
11、主动帮助客服和场地部门做好游客服务工作。
12、严格遵守导滑员“十不准”，即：不准有损害国家利益和民族尊严言行举止和传输政治谣言；不准在讲解和示范动作中含有庸俗下流语言和行为；不准未经滑雪场或滑雪训练学校安排私自承揽业务、从事导滑活动；不准未经过岗位技能和职业道德培训直接从事导滑活动；不准在为滑雪场或滑雪培训学校服务同时，再和其它滑雪场或滑雪培训学校签约；不准私自带人未经验票私自进入滑雪场或滑雪培训学校；不准私自增加或降低导滑服务时间；不准强行推荐消费项目或欺骗、胁迫游客消费；不准向滑雪者隐瞒雪道雪场真实情况或提供质价不符服务；不准仪表着装不整、未佩戴证件、不穿统一号衣从事导滑服务。
雪地摩托车驾驶员岗位职责
1、按时上下班，保持在岗在位。
2、按要求着装，配戴工牌，仪表整齐。
3、严格实施雪地摩托车操作规范，严禁违章驾驶，确保行驶安全。
4、加强学习和训练，含有过硬驾驶技术。
5、未经加盟企业领导同意不得让她人驾驶雪地摩托车。
6、天天检验车外观及灯光，全车各部位螺栓有没有松动、丢失、履带松紧度，变速箱链条松紧度、燃油及润滑油，倾听发动机声音，发觉情况立即处理。
7、做好对雪地摩托车定时检修和维护，立即排除故障。
8、严格按乘坐雪地摩托车须知承载游客。
9、配合巡查组及其它部门做好应抢救护工作。
10、熟知雪地摩托车结构、性能，定时检验保养。
11、保管好日常工具及多种燃料备品等。
12、自觉遵守规章制度，自觉服从企业和场地主管安排其它兼职员作。
电工值班员岗位职责
1、值班人员必需努力学习电力法规知识，熟练掌握本职员作、业务技术，熟悉电气规程、本站电气设备性能、接线方法、运行方法等。明确本职员作范围，服从专业人员技术指导，完成领导交办任务。
2、值班人员负责高低压配电设备安全运行和通常维修，要按时巡视检验配电柜、变压器和低压运行设备，立即抄录电气仪表，整理上报相关技术资料。
3、落实分时用电，搞好节省用电，确保用电不超负荷，运行正常。
4、变配电室进行设备停电检修时，值班人员应制订相关安全技术方法（停电验电、挂地线悬、拉警告牌等），向工作人员指明停电范围、工作范围和带电设备部位等，并应加强监护，对所进行工作范围内安全负责。
5、高低压开关设备预防设施安全有效，确保自备电机电源可靠性，确保电气联锁装置和继电保护装置及自动装置正常运行，按调度命令完成配电室倒闸操作和停电操作，确保用电通畅。
6、遵守劳动纪律，认真实施各项规章制度，规范用电行为，未经同意不得私自增容转运电，杜绝窃电行为，不得擅离职守，上班前和值班期间不准饮酒，不得在工作时间内从事和工作无关事情。
7、增强责任心，保管好变配电室多种工具、仪表材料，搞好室内外卫生，确保电气设备安全经济运行。
8、自觉遵守规章制度，自觉服从企业和场地主管安排其它兼职员作。
高压泵房管理员岗位职责
1、认真推行职责，主动主动工作，确保泵站正常、安全运行。
2、负责监管非高水泵房工作人员严禁进入高压水泵房。
3、除高压水泵房控制人员外，严禁她人触摸或操控水泵控制系统，造成后果由当事人自负，并追究当班人员责任。
4、高压泵天天要清理过滤器，看仪表是否显示正常。
5、高压泵房配电室要做到天天查看各部件是否有过热、过流现象。
6、白天工作人员要确保蓄水池保持最高水位，确保凉水塔、水箱处于无水状态，严禁因有水冻坏设备。
7、高压水泵运行时，泵房工作人员要正确控制水池、水箱水位，使水保持正常周转，严禁缺水造成高压水泵空转现象。
8、高压泵房要保持清洁卫生，定时清扫仪表及控制柜外表，不能在室内堆放易燃、易爆等物，做好防火工作。
9、认真听从造雪人员给水压力指示，严禁超高压给水，严禁给水压力超出要求水压。
10、停泵时做好水泵保暖工作，写好交接统计并关闭全部水泵电源。
11、做好设备管线巡检工作，发觉问题立即处理并通知主管人员，做好统计。
12、自觉遵守规章制度，自觉服从企业和场地主管安排其它兼职员作。
造雪系统检验步骤
1、检验时间为：11月10日---11月15日
2、具体步骤以下：
（1）对深井泵、潜水泵、高压水泵进行检验：检验线路是否老化，出水量是否正常，发觉问题立即处理，进行试运行，正常后贴注无故障标签，准备运行统计本。
（2）对造雪管道及阀门进行检验：管道是否通畅、是否有破损，阀门是否含有安全开关功效，发觉问题立即处理，检验正常后作具体统计。
（3）对造雪机、造雪线路、造雪插座进行检验：造雪机根据造雪机管理规程进程检验；造雪线路是否存在问题，造雪插座是否影响造雪。检验完成后，合格造雪机贴注无故障标签，并统计造雪机工作初始时间。
（4）对天气情况进行具体统计。
场地准备工作步骤
1、准备时间为：11月16日---11月25日
2、具体步骤以下：
（1）对场地拖牵（魔毯）进行安装调试：拖牵（魔毯）供电检验，拖牵底座螺丝紧固，拖牵重锤拉起，拖牵杆安装，拖牵信号线架设，进行试运行无情况后，贴注无故障标签。
（2）对场地进行平整：场地杂草及硬草根清理，雨水冲刷后沟壑填平，拖牵（魔毯）道着重平整，并设置下拖牵（魔毯）平台。
（3）设置防护网：充足考虑安全性和视野进行设置，检验场地警示牌和标识牌设置。
（4）对压雪车及雪地摩托进行检验：依据压雪车及雪地摩托相关管理制度进行检验维护，检验无情况后贴注无故障标签。
（5）对场地音响进行检验和恢复：检验音响安装，音响线路是否通畅，音响是否工作正常，发觉问题立即处理。
（6）压雪车及雪地摩托用油贮备。
运行期工作步骤
1、宿舍和物品出库管理：安排职员床位，分发被褥，张贴宿舍管理制度，定时检验；雪板、雪鞋、雪服出库，其它部门所需物品出库。
2、依据天气情况，加班造雪：先铺设雪场二分之一雪道，争取提前开业（天气许可情况下争取3天完成）；在最短时间内将雪道铺设完全（条件许可不超出7天）。
3、压雪员天天进行压雪两次：时间为：8点一次，17点一次；确保雪道松软平滑、安全舒适；造雪员要立即补充新雪。
4、贮备充足雪量：充足考虑雪期经营时间和成本控制关系。
5、雪场运行期每日工作步骤：
（1）天天上岗前必需检验衣着是否洁净、整齐，工牌是否配好，不然，不许上岗。
（2）天天在营业前一小时做好场地平整和卫生工作，检验全部不安全隐患并立即排除。
①在做场地平整时，尤其要注意机械无法养护路段，要进行人工养护，将大雪块铲平；有脏雪地段要将脏雪根本清除，再用洁净雪填平；在做场地卫生时，要将全部垃圾清理洁净并放到指定地点。
②检验不安全隐患时，要细心，不能有漏检地方，要从上到下看安全网上端高度是否达成安全高度，下端是否有漏洞。检验安全网立柱是否有可能反斜、松动和场地多种标示牌是否端正，天天早上必需做根本检验并清除一切不安全隐患。
（3）营业时间内做好局部场地清理工作。天天在营业时间里，可能会发生局部场地出现露土或弄脏现象，此时需要立即进行局部清理。在处理这种情况时，一定要在作业区周围设置警示标志，做到安全快速修复，必需时可临时关闭当初需要修复雪道。
（4）当发觉滑雪者受伤时要立即组织施救，要尤其注意救助方法和方法。首先要知道伤者是怎样受伤、伤在何处、伤势怎样，方便在救助时，选择正确方法；标准是不能给伤者再增加额外伤痛，不要将场面搞得过于担心，影响其它滑雪者滑雪情绪；在救助伤者同时，还要把她滑雪用具保管好，事后归还给当事人；如有尤其严重伤者，应立即通知主管领导，而且不要给伤者自己不能决定承诺。
（5）工作过程中各岗位人员要认真推行岗位职责，忠于职守，爱岗敬业，全心全意为滑雪者和游客服务。巡查救护队员要在自己岗位上尽心尽责，不得私自离岗，并做好自己地段安全服务工作。要在搞好服务同时，向滑雪者讲解正确滑雪方法及应该注意有碍自己及其它滑雪者安全知识。对那些不滑雪人员和多种动物一律清除出场。
（6）天天工作时，要做好巡视统计及事故汇报。专兼职安全巡察员要在天天工作中，做好自己一天不间断巡查统计：时间、道号、发生问题、处理方法、处理结果，全部要统计清楚。如有受伤事故要做好事故汇报，下班时交给主管领导，检验经过并签字，方能结束一天工作。
造雪工作步骤
1、各加盟企业应依据天气情况，等候最好造雪时机，判定温度在零下3至4度左右。
2、把造雪机拖拽到需要造雪机造雪地方，把造雪机水平放置，把位置合适调好，做好造雪前准备工作。
3、检验造雪机进水过滤网，是否有不洁净东西在里面，以防阻塞。
4、调整摆头制动、垂直转动，检验调整摆头器、核子器、喷嘴、高压阀门接头、压缩机、电缆和插头及控制柜。
5、连接电源和高压水管，开启压缩机和风扇；在全部造雪机准备完成后，通知泵房开启高压水泵，打开高压阀门。
6、依据风向调整造雪机出雪方向，依据温度调整造雪档位。
7、造雪完成后，通知泵房关闭高压水泵，然后再依次关闭压缩机，风扇，造雪电源开关；填写造雪工作统计。
8、卷收造雪电缆线、水管，处理机器上残冰积雪，将造雪机放置安全位置。
压雪工作步骤
1、工作前要清理车身，保持车辆洁净整齐；开启前检验机油、液压油液面是否符合工作要求，开启后对全部指示灯进行检验，关键注意机油、冷却液指示灯。
2、车辆作业时常常检验仪表盘，将压雪深度调整好。
3、要对拖牵（魔毯）道进行着重整压，修理好下拖牵（魔毯）平台。
4、完成作业后，将车辆停放在离雪道及游客不常经过地方，以免对她人造成潜在危险。
拖牵（魔毯）操作步骤
1、每日提前20分钟到岗，首先对拖牵（魔毯）线路进行检验，是否有障碍物，检验支架螺丝是否松动，脱索开关是否灵敏，上站、中间站、下站等各停车按扭是否正常，迂回轮重锤限位开关及越位开关是否正常，如发觉有问题立即修复，自行处理不了，立即汇报场地主管。
2、立即排除支架和钢索上积挂冰雪，检验钢索运行是否平稳，拖压轮位置是否偏移，吊竿伸缩情况，并协调好吊竿抱索器移位时间。
3、检验配电柜各电器元件是否正常，电压表、电流表量是否灵敏，电机运转是否平稳，减速机是否缺油。
4、开启拖牵（魔毯），正常运行10分钟确定一切正常后，方可运行。
5、运行中，对摔倒滑雪者要扶起并快速离开拖牵（魔毯）运转线路。
6、拖牵（魔毯）出现故障时，实施关机程序，并通知技术人员进行排除。
7、运行结束后，关掉电源，填写拖牵（魔毯）运行统计。
雪期总结期步骤
1、雪期结束时对防护网、拖牵杆（魔毯）进行拆卸清点后入库；
2、对造雪电缆、水泵电缆进行拆除并入库；
3、对造雪用水管进行晾晒，确保干燥后入库；
4、对造雪机、压雪车、雪地摩托进行维护保养，清洗洁净后入库；
5、对拖牵（魔毯）设施进行维护保养，小拖牵迂回轮设备入库；
6、帮助客服部对滑雪用具进行清点并入库；
7、进行工作总结，总结工作中出现问题和积累工作经验，为明年运行奠定基础。
交接班制度
1、接班人员应做好充足准备，最少提前10分钟到岗接班，交接班完成后，交班人员方可离去，接班人员正式上岗。
2、接班人员未按时抵达，交班人员应坚持工作到接班人员到岗，未办理交接手续，交班人员不得离开工作岗位。
3、交接班工作须做到交接清楚，交班人员应按要求具体介绍，接班人员应认真听取。
4、在处理事故时不得进行交接班，交接班过程中发生事故时，应停止交接班，并由交接人处理，接班人员帮助处理。处理事故操作完成或告一段落后，方可进行交接班。
5、接班人员对设备进行检验确定无问题后，交接双方在值班统计上签字，交接班方可结束。
加盟企业场地服务人职员作纪律
1、不准迟到早退、擅离岗位、无故旷工。
2、不准不按要求着装和仪表不整。
3、不准讲话粗鲁、服务态度蛮横。
4、不准和游客吵嘴打架。
5、不准上班期间聊天、吸烟、干私活、喝酒、接听手机。
6、不准酒后上班。
7、不准违章操作设备。
8、不准非操作人员操作设备。
9、不准在救助滑倒游客时有不文明行为。
10、不准对滑倒游客不予救助。
11、不准私自留用滑雪用具和娱乐设备。
12、不准对游客评头论足。
13、不准设备、机械带故障运行。
14、不准私自出租出雪服雪具和滑雪设备。
15、不准顶撞领导，不服从工作安排。