电子商务公司岗位职能职责及薪资.docx

天鲜科技岗位职能、薪资待遇及制度岗位职能和任职要求岗位设置岗位职能任职要求电子商务总监1、制订电子商务部战略及规章制度；2、负责电子商务部运行、协调部门工作；3、企业资源和社会资源整合。良好敬业精神和职业道德操守；了解电子商务认同企业战略，熟悉企业情况；含有独立网店经营能力，有网店管理经验；熟练掌握电子商务知识和网店业务步骤；熟悉各部门工作；沟通能力好、实施力强。营销专员1、负责网店和产品品牌宣传推广；2、网络软营销、广告；3、策划网店促销活动等。有创意、思维灵敏；了解网络购物市场及网购群体消费者习惯；熟悉多种网络营销方法；网店美工负责产品图片拍摄、处理；网店装修和美化；负责市场营销工作美工支持；熟练掌握淘宝知识和网店管理各项功效；有美工基础，熟练使用Dreamweaver、Fireworks、Photoshop等软件；懂Xhtml、CSS。产品编辑产品标题优化，描述编辑，产品上架等；熟练掌握淘宝知识和网店管理各项功效；熟练使用网店管理工具；熟悉搜索引擎。零售主管管理网络零售部，责任人员分工排班、新职员培训、销售绩效统计等；六个月以上网店销售经验，有团体管理经验，沟通能力好、实施力强。销售专员负责在线回复用户、商品促销、订单处理等；熟练掌握淘宝知识和网店管理各项功效；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；打字速度快，能同时应付10人聊天；有良好网上沟通能力和销售技巧。分销主管负责网络分销商招募、管理、发货、支持等；负责经过B2B平台批量销售产品；熟悉淘宝分销系统管理、阿里巴巴诚信通管理，有分销代理体系制订和管理方面工作经验。物流主管负责仓库管理、物流管理、部门职员管理；掌握淘宝知识和网店业务步骤；熟练使用进销存软件；熟悉产品知识，掌握多种产品包装技巧；对快递物流规则很了解。复核员订单复核，确定地址、货物无误；熟练掌握淘宝知识和网店管理各项功效；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识；熟练使用相关网店管理软件；工作耐心细致。打单员负责打印发货清单、快递单、安排发货、监督运输等；熟练掌握淘宝知识和网店管理各项功效；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。配货员根据配货单进行配货，质检；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，工作耐心细致。打包员对完成配货商品进行打包；熟悉各类商品打包技巧，熟悉快递物流规则，工作耐心细致。售后客服负责接待售后用户，处理纠纷、退换货、评价处理、用户答疑等；熟练掌握网店产品信息及产品专业知识，沟通能力强，能妥善处理各类用户纠纷；用户关心负责老用户关系维护及二次开发；用户数据库建立、数据分析、决议支持等。熟练掌握淘宝知识和网店管理各项功效；熟练使用相关网店管理软件，工作耐心细致。部门等级及薪资划分等级薪资部门P01500元底薪无分成运行部P12500+目标分成*4.5%毛利润P23000+目标分成*5%毛利润P33500+目标分成*5.5%毛利润P44000+目标分成*6%毛利润P55000+目标分成*6.5%毛利润P0 3个月试用期P1、P1 连续两个月完成目标P2、P2 连续两个月完成目标P3、P3 连续两个月完成目标P4、P4 连续3个月完成目标P5备注：、活动单独分成（营业额退款广告）9 、不能完成目标倒退等级、月目标制订后交财务部立案、未抵达目标无分成。、毛利润是指主营业务收入只减主营业务成本。、因设置不妥造成损失由本人负担。M01500底薪无绩效客服部M11500底薪+客服绩效M21800底薪+客服绩效M32200底薪+客服绩效M42600底薪+客服绩效M53000底薪+客服绩效M0 1个月试用期M1、M1 客服绩效5分以上M2、M2 客服绩效8分以上M3、M3客服绩效9分以上M4、M4客服绩效10分M5备注：、M1-M5考评绩效均为连续3个月，每个月达成绩效分数。、连续3个月且每个月考评绩效低于5分降一级。、中评1元，差评2元。、因客服原因（态度差、产品介绍错误、改价失误）造成损失由本人负担全部金额。C01200保底无分成仓储部C11400保底无分成C21600保底+记件C3保底+记件C42200保底+记件C52600保底+记件C0 1个月试用期C1、C1 犯错率不得高于3%、出罄率达成94%、次品率不得高于2%C2、C3、C4、C4 由总经办推荐C5备注：、C1-C4考评时效均为连续三个月达成要求指标。、不能完成目标倒退等级。、超出要求部分根据实际情况依据对应金额赔付。、因发错、漏发、发货不立即照成退款及中差评由仓储部负担全部。仓储部分成明细品类分成方法蛋类谷壳：1元每件，泡沫：0.5元一件禽类2元一只水果网套隔卡纸类1元，网套泡沫类0.7元，随机类0.4元，直接摆放类0.7元，极易破损类2元，代发类0.1元。统果分装加0.3元预包装商品自装0.2元一袋，成品0.1元一袋，类似烧烤料这种套装0.5元一套。破损：损耗商品需上报后经财务部同仓储部一同处理。（私下处理一经发觉，赔付等同破损斤数金额）备注：以上分成均包含零时工费用。管理制度条例为了深入加强企业管理，确保各项工作顺利展开，营造一个良好办公室环境，特制订本制度：员工守则1. 认真学习、了解集团企业十大铁规含义，学以致用。2. 学习了解并模范遵守国家政策法规和企业规章制度，争当一名好公民、好职员。3. 和企业荣辱和共，关心企业经营管理和效益，勤奋学习业务知识，提升工作能力，多提合理化提议，牢靠树立“团体、竟创、协作、责任”企业精神。4. 服从领导、听指挥，全方面优质完成本职员作和领导交办一切任务。5. 不迟到、不早退、出满勤、干满点。工作时间不串岗，不办私事，不私拿或损坏公物，不做有损团结事。6. 重仪表、保持衣冠、头发整齐、进入办公室必需着装整齐。7. 常剪指甲，注意卫生，无汗味、异味。8. 讲礼貌、使用“您好”、“欢迎您”、“不客气”等礼貌用语。9. 接待用户时面带微笑，和用户谈话时应站立端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话、插话，不争辩，讲话声音适度有分寸，语气温和文雅，不大声喧哗。听到意见、批评时不辩解，冷静对待，立即上报。碰到用户问询，做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，不得以生硬、冷淡态度对待用户。10. 不向用户或外部人员谈论企业秘密事务。一切内部文件、资料、报表、总结等，全部应做到先收锁再离人。11. 勤节省、克服“浪费难免论”，消亡长明灯、长流水。节省使用文具，珍惜多种设备和物品。要发扬勤俭兴业好传统，为企业增收节支做贡献。12. 珍惜办公室各项设施，随时保持办公室洁净、整齐、营造一个良好工作环境。13. 不得利用办公室会客、聚会、不得在办公室吃饭，更不许可吸烟。（休闲区除外）14. 各职员务必立即、认真递交每七天工作情况及总结。15. 办公室工作由办公室人员全方面负责，各司其职。16. 不准私自动用办公室物品，如需应向办公室登记并做好领取统计。17. 办公桌面每日下班前各自进行整理，保持桌面整齐，办公用具摆放整齐。18. 每七天休假依据轮休表为准。 19. 换休必需提前填写换休单。20. 请假必需填写请假单，按要求程序审批。 21. 请病假须持诊疗证实方可请假，经领导审批同意，方可离开岗位。 22. 如遇促销活动，应提前通知做好充足准备23. 未取得同意，不得使用她人计算机。24. 工作任务保时保量完成。会议制度1. 参会时，参会人员需提前5分钟到会场，不迟到、不早退；有病、有事确实不能出席会议者应先请假，同意后方有效。2. 参会前，参会人员针对自己工作内容、工作情况等事项做好具体汇报材料。3. 对于一切会议，通知人员必需通知到位。若因通知没到位出现处罚，全权由通知人员负担。4. 开会时，务必做好会议统计，方便立即安排和部署工作。5. 各项会议制度应充足坚持民主、认真、广泛听取每位组员意见。聘用制度1. 企业如因工作需要，必需增加人员时，应向集团企业出招聘计划或申请，经上级领导同意后，由集团企业行政部统一组织招聘、集团企业不能按时招聘所需职员，本企业可自行招聘。2. 新进人员报到时，应向企业行政部缴验下列证件资料：3. 个人履历表；（2）居民身份证复印件；（3）最高学历证书复印件；（4）资历、资格证书（或上岗证）；（5）一寸彩色证件照片2张；4. 对于决定录用人员优异行培训，培训合格后安排岗位进行见习，见习3天后合格人员准予试用。5. 试用人员如因品行不良或服务成绩欠佳或无故旷职者，应随时停止试用，给予解聘。5、试用期为3个月，3个月后，对于合格者，准予转正；对于不合格者，延长试用期或停止试用，给予解聘。6. 职员入职提供之证实文件必需真实，如发觉有虚假隐瞒将视情节轻重做出处理，甚至开除。7、职员如有以下变更事项应在一周内上报单位：（1）联络地址、电话号码及婚姻情况。（2）遇紧急事故联络人。（3）现时参与学习课程（学历证实）、现时参与团体。工作规则1. 工作时间：以企业要求上下班时间为准。2. 值班时间：以企业要求时间为准。值班采取轮番制，值班人员做好值班统计。3. 企业职员除要求假日外，每日应根据要求时间到企业上班或值班。上下班、值班时应按企业要求进行电子考勤，作为出勤依据，企业采取轮休制度（具体上下班值班时间依据企业领导协调为准）4. 行政人员按要求认真、立即、正确地做好手工考勤；如实反应企业在考勤中出现问题，杜绝任何弄虚作假行为。职员上、下班不得迟到，早退或旷工。各职员应严格遵守企业各项规章制度和岗位责任制。企业依据工作需要，有调动各职员工作岗位权利。5. 工作期间，必需忠于职守，不干和工作无关事，不串岗，不和她人闲聊、打闹嬉戏、大声喧哗，打瞌睡、吃东西等，尽职尽责做好本职员作。6. 关心企业，注意维护企业形象，为企业利益主动出谋献策。处理好内部人际关系，严禁散播不利团结言语。发觉有损于企业形象及利益不良行为，要勇于批评纠正。7. 保持企业环境卫生清洁，不得随地吐痰，乱丢烟头、纸屑，乱倒剩饭剩菜等。珍惜公物，不得偷窃或有意毁坏企业财物，损坏公物需照价赔偿。提倡增收节支，开源节流，人离关电关水，严禁公物私用。8. 办公室清洁卫生以当周值班人员打扫，每人打扫一周。9. 公共区域清洁卫生分配到每人头上，如人员没在或特殊情况时，可自行协商调换。请假制度1. 企业职员享受国家法定节假日（依据实际情况调整）2. 需休特殊假（婚、产、丧）必需持相关证实由部门主管审核，总经理批审；3. 婚假3天（晚婚7天）（必需是本人）4. 产假：顺产90天、难产（剖腹产）105天（必需是本人）5. 丧假3天（三代以内直系亲属死亡）6. 连续工作满3年，可享受带薪休年假7天。7. 职员请病假一天扣当日工资；请事假1-3天扣当日工资，3天后1天扣2天工资；矿工一天扣3天工资。8. 职员在要求上班时间以后10分钟以内抵达工作地点，视为迟到。9. 职员在下班之前10分钟以前离开工作地点视为早退。10. 职员在上班时间私自离开工作岗位10分钟以内视为脱岗。11. 在工作期间私自离开或未抵达工作岗位10分钟以上、30分钟以下为旷工半天，30分钟以上为旷工一天。12. 职员请假最迟应于前一天办妥手续，若有紧急事情应先电话通知各分部责任人，不然按旷工论处。13. 30天只能调休一次。请假一次，特大情况除外（婚、孕、丧等）。14. 职员请病假必需持乡镇以上医院证实。15. 职员30天迟到六次以上(包含六次），按旷工一天处理。薪酬制度依据本企业岗位薪资待遇为准。岗位名称底薪总经理5000-7000元运行总监5000-0元运行3000-6000元运行助理1500-元美工3000-7000元客服1500-3000元仓库1500元见习生800元大学生实习车补200元每个职员享受年限工资：每十二个月依据表现，底薪涨幅100-400之间。业绩考核1. 企业每个月对职员进行考评，月优异职员进入年度优异职员考评名单。2. 企业就年度业绩考评结果，作为职员调动、培训需要和每十二个月薪金调整依据。3. 企业为职员制订、实施及完善培训计划，并亲密跟踪培训结果，以配合企业扩展。奖罚制度第一条：奖励制度1. 对企业管理提出合理化提议，被采纳并取得一定成效奖励10-50元。2. 企业管理人员管理出色，使企业经济效益比同期大增奖励50元。3. 勇于坚持真理，同不良现象做斗争或大胆举报违规、违法现象奖励50元。4. 和外界恶势力抗衡，赢来企业利益或避免企业利益形象受损者奖励50元。5. 发觉不安全隐患立即采取方法，避免重大事故发生奖励50元。第二条：处罚制度1. 工作不主动、没有上进心、业绩较差，月扣10元。2. 没有团体精神、给团体带来负面影响者，月扣10元。3. 离职时不立即妥善交接工作、造成工作拖延者，处罚50元；拒绝交接工作、造成一定损失者，处罚100元。4. 离职时隐瞒用户资源、造成用户流失者，处罚50元；拒绝交接用户资源、造成用户严重流失者，不予发放结余工资。5. 泄漏企业机密、给企业带来一定损失者，依据损失大小给处罚，情节严重者给予开除，甚至追究相关法律责任。6. 在企业寻衅滋事、打架斗殴者，处罚100元，赔偿相关经济损失，直接开除，情节严重者追究相关法律责任。7. 离职后对企业进行任何干扰或破坏性行为者，追究相关法律责任并赔偿经济损失。8. 值周人员应做好办公室清洁卫生，天天打扫1次、每七天擦灰、拖地4次，如违反，集体做俯卧撑20个。9. 值周人员在星期天应全方面打扫办公卫生、做好交接班工作，如违反，集体做俯卧撑40个。10. 最终离创办公室人员应关闭空调、关窗、断电、锁门等；如违反，每次处罚5元。11. 工作期间，有工作服职员一律穿工作服，如违反，每次处罚50元。12. 工作时间内，不得过多处理私人事务，打或接听私人电话不超出2分钟，不能长时间频繁发信息等或玩手机,违者每次处罚5元。13. 工作时间内不应无故离岗、串岗、大声喧哗，确保办公环境平静有序。违者每次处罚5元。14. 配置音响人员必需把音响开启，违反者，每次处罚5元。15. 每七天工作情况汇报表需每七天星期天下班之前交（特殊情况除外），违反者，每次处罚10元。16. 值周人员对各职员进行监督，对于违反者，下发处罚通知。17. 违反者接四处罚通知时，以现金形式交到人事主管处，如不交者，以扣双倍形式在工资里面扣除，全部处罚充当企业额外活动经费。18. 客服出现对用户不礼貌、发生言语冲突、每次处罚50元直至开除。19. 财务人员对账金额出现出入由对账人员自行赔付。保密制度为保守企业秘密，保护企业安全和利益，特制订本保密制度，全部职员必需自觉遵守本守则。企业秘密分为机密、保密二种。1. 机密资料是企业关键秘密，泄漏会使企业利益受到严重损害，具体范围包含：1) 企业股东、董事会资料、会议统计、纪要、保密期限内关键决定事项。2) 企业中层以上职员人事考评、未公布人事任免、奖惩决定。3) 企业年度工作总结和多种财务综合统计报表。4) 企业系统方案、资料和和同行间竞争策略、计划。5) 企业相关网站、论坛、博客等网络和通讯工具安全数据和资料。2. 保密资料是企业内部通常秘密，泄密会对企业造成不良影响，其范围：1) 企业各部门人员编制、调动、未公布计划，职员福利待遇资料、职员手册。2) 企业安全防范情况及存在问题。3) 企业职员违法违纪检举、投诉、调查材料，发生案件事故调查登计资料。4) 企业营业执照，协议协议。3. 企业保密制度1) 建立健全文件、传真收发登记、签收、归档制度。2) 凡包含企业内部秘密文件资料报废，需专员处理。3) 企业职员所持有多种企业资料在本人离创办公室外出时，须存放入办公桌内，不准随意乱放，未经同意不得携带外出。4) 未经企业领导同意，不得向外界提供企业任何资料。5) 妥善保管好多种企业资料及相关复印件。4. 企业保密方法1) 加强职员思想教育，增强保密观念。 企业中层以上领导，要自觉带头遵守保密制度，制作统计表，主管主任要把好保密关，实施保密要求。 企业各分部要利用多种形式常常对所属职员进行保密教育，增强保密观念。 全体职员自觉遵守保密基础准则，做到：不该说机密绝对不说，不该看机密绝对不看（含超越自己职责企业范围文件，资料电脑复印软件）。2) 严厉保密纪律 依据企业本要求，在保守国家秘密及企业秘密方面，能忠于职守，从事保密工作取得显著成绩；发觉她人泄密，立即采取补救方法，避免或减轻损害后果；对泄密或非法获取企业秘密行为立即检举、投诉。根据相关要求给奖励。 对职员因不遵守企业要求，造成泄密事件，依据相关法规及企业奖惩要求，给纪律处分、解聘，直至追究刑事责任。员工投诉1. 职员有投诉权利，假如职员对工作或部门职员有任何不满之处，可向其上级投诉，回复如仍不满意或不愿由直属上司处理，可越级向集团企业领导投诉。如职员选择书面方法，须注明姓名及部门，以示诚意，全部投诉将保密处理。2. 如发觉本企业有违法乱纪行为人和事，可向企业汇报，企业有责任保护揭发人正当权益。并视情况给合适奖励。员工离职1. 企业解聘职员，提前一周给予通知；职员离职，老职员必需提前30天申请辞呈，新职员必需提前一周申请辞呈，妥善交接全部工作后方可离职；2. 职员因严重违反企业规章制度，由直属部门主管申报核准解聘处理。3. 职员获准离职或作解聘处理时，依行政部发离职通知书办理移交手续。4. 职员离职时必需办妥离职手续，不然职员本人将负担由此造成损失，必需时将要求负担法律责任。5. 职员办妥离职手续后，由行政部办理协议终止、结算工资手续。6. 因违纪解聘、除名职员，企业不事先通知和作任何赔偿。7. 如职员接到解聘通知后，有意缺勤或未尽全力实施任务，或因不尽职责而给企业带来损失，企业有权追究其经济责任。结束语企业规章制度建设是一个以终为始，和时俱进过程，它直接影响到到企业基础管理能力提升，关系到企业规范化管理。只有不停规范企业和个人行为，职员才能不停提升和进步，企业才会连续稳定发展。愿我们携手并进、共创辉煌。